【 – 写作指导】
篇一:《与病人家属沟通技巧》
与病人及家属沟通
一般沟通的原因 [Wiles etal 1998]
1) 病情 2) 疗程 3) 复康进程 4) 护理模式 6) 情绪
人际沟通的概念与要素 : 信息背景、发出信息者、接收信息者、途径、环境
a). 信息背景
引发沟通的理由，发出信息者的
过去经验
目前环境
预期未来
b). 信息发出者与信息接收者
发出信息者、接收信息者 ：收、发角色不断互换
发出信息者及接收信息者都是编码者、译码者。他们利用语言、图形、动作、文字、声音、表情转化成思想或感情，解释其含义。
c). 信息目的是传递： 思想 、感情、意见、观点
表达模式：语言 、非语言(行为、表情 )
d). 信息传递途径
感官渠道：视觉、味觉、嗅觉、听觉和触觉
美国的护理专家 Rogers于1986年病人记忆内容科研结果:
听过的 – 5%
读过的 – 10%
见过的 – 30%
讨论过的 – 50%
亲自做过的 – 75%
教过别人的 – 90%
较佳信息传递：讲解 + 演示 + 实习
e). 反馈
理解信息接收者对信息理解和反应
听到了什么?
听懂了多少?
感受如何?
有什么问题?
反馈有助：
达至信息被正确理解，进一步理解患者的需求，和澄清浯意。
对制定护理计划、评伦护理措施的有效性均是非常重要。
所以应鼓励病人进行反馈
f). 环境
外在环境 – 场合、时间、地点、习俗文化
内在环境 – 心理状况
护士在发出信息前要：-
细心观察患者及其家人的非语言行为及情绪。
适当保持沉默，及以同情的眼神交流。
g). 提问题的技巧
考虑对方的兴趣、爱好及对方交流的目的
适当地提出问题
两种问题模式 ：
1)开放式 – 自由发挥
2)闭合式 – 只有一个简单明确答案{安慰病人家属该说什么}.{安慰病人家属该说什么}.
2. 护士在治疗性沟通的角色{安慰病人家属该说什么}.
护士的角色[Wiles etal 1998]
专业
容易接近
a). 治疗性沟通的概念与特点
i) 以患者为中心
– 为了促进患者健康
– 满足患者的健康需求为目的
ii) 以目标为导向
– 准备期 → 与患者之间建立互信
– 工作期 → 使患者积极主动配合所制订的护理计划
iii) 沟通不以主观的挑选性 : 不要怕发生冲突而回避 、身体语言同样在向患者传递信息
b). 治疗性沟通的目的 : 准确评估患者的需要、为提供有效的护理奠定基础、以促进及稳定患者身心状态
c). 准确评估患者的需要 : 收集可靠资料
临床检查身体状况资料
社会背景
心理状况
特别需求
对医疗及医护工作意见
d). 为提供有效的护理奠定基础 : 建立良好的护患关系
有赖于护患有效沟通文流
患者感受到被尊重、体贴及工作素质
患者对护士的信任
e). 促进及稳定患者身心状态
向患者提供必要的相关信息、健康知识{安慰病人家属该说什么}.
使能了解和掌握促进自身疾病恢复和维护健康的方法
给予适当心理支持，以稳定患者身、心状态，促进复康效果
3. 治疗性沟通常用技巧 – 会谈
会谈的四个阶段:
a) 准备与计划阶段
b) 交谈开始阶段
c) 交谈进行阶段
d) 交谈结束阶段
a). 准备与计划阶段
– 了解患者的基本状况 (现在和过去病史)
– 明解交谈的目的及会谈提纲 (引导方向)
– 选择合适的会谈时间及地点 (最好有家人在场)
– 做好环境的配合 (安静，私隐)
b). 交谈开始阶段
– 有礼貌地称对方
– 主动介绍自已
– 说明交谈目的和所需时间
– 协助提供舒适交谈体位
c). 交谈进行阶段
– 应牢记以患者为中心的原则
– 倾听、核实和提问
– 鼓励患者交谈
– 指导性之交谈
– 非指导性之交谈
– 注意身体语言的反馈
d). 交谈结束阶段
– 控制在计划时间内 (也要考虑现场情况作出调整)
– 简明总结交谈内容扼要，核实泛录的准确性
– 约定下次交谈时间和内容
– 感谢对方的合作
4. 阻碍治疗性沟通的不当沟通方式
突然改变话题
虚假的或不适当的保证
主观说教
急于陈述自己的观点或迅速结论或解答
5. 沟通技巧在日常护理工作中应用
a). 与患者日常沟通的技巧{安慰病人家属该说什么}.
b). 特殊情况下的沟通技巧
a). 与患者日常沟通的技巧
倾听患者所谈
为患者的谈话内容保密
理解患者感受
对患者的需要作出反应
向患者提供信息
b). 特殊情况下的沟通技巧：1) 愤怒的患者 2) 不断抱怨的患者 3) 悲哀的患者 4) 抑郁的患者 5) 病情严重的患者 6) 感知觉有障碍的患者 7) 告知患者不好的消息
1. 愤怒的患者
镇静
忍耐
倾听
必要时暂换他人代替
2. 不断抱怨的患者
礼貌
不骄不躁
耐心聆听
以诚相待
妥善解决
不敷衍了事
3. 悲哀的患者
让其发泄
轻轻安抚
给毛巾或温饮
鼓励倾诉
介绍治愈/复康过案，提升战胜疾病的勇气
4. 抑郁的患者
关怀体贴
亲切和蔼
开导
取得每点进步时，都给予肯定与表扬
5. 病情严重的患者
交谈时间10~10分钟内
内容以询问性、安慰鼓励性或指导性
对无意识者，可反复持续用同一句话
触摸
6. 感知觉有障碍的患者
轻轻触摸
面对面
不要喊叫
俯在耳边讲话
采用笔谈、图片、图形
视力障碍者，进入和离开病房时都要扬声
7. 告知患者不好的消息 (揭示坏消息)
逐步渗透病况具体阶段的消息
适当地暗示疾病的严重性
先向家人如实交待，共同商量治疗问题
主动聆听技巧
聆听内容包括事件，感情和动机。
坐姿轻松，时间不赶逼。
态度亲切，要把当事人是唯一关心的对象。
环境适合，不会受打扰。
坐位安排，当事人与辅导者位置，仿似时钟四时正的安排，彼此间无物阻隔。 有眼神接触，面部表情显示你的投入。
开放式问题
帮助当时人自然地流露个人想法。
例如 — 「今曰怎么样？」
早期避免问为甚么，以免当时人找原因响应及引出一些不必要的解决方法。 封闭式问题
避免使用
当事人只会答是或否
不能帮助对方深入了解自己的问题
可能引致静默
甚至要不停想其它话题发问
例如 — 「你现在有没有痛？」
静默
当事人静默的原因可能是十分痛苦，以至停止响应，甚致思想也暂停不能响应，
亦可能是思想太多，需要时间整理内心的想法和感受再作响应。
篇二:《一位病人家属的感谢》
一位病人家属的感谢：
我叫王维华,是雨花区洞井街道新裕社区的一名工作人员,我弟弟王维田在2016年4月11日从邵阳洞口县来长沙湘雅二医院看病因下错车而迷路丢失,的士司机拉客时误将我弟要去湘雅理解为湘阴。到达湘阴后，由于一个星期来长时间没有起家食，18日早晨7:30最终饿昏倒在了湘阴县城的臭水沟里,湘阴县公安局110接到报警后,立即出警进行了救护,并通知120救护车，120通过现场救治后接诊到了急诊科，并安排入住湘阴县人民医院内三科，内三科全体医护人员在病人没有任何陪护的情况下对病人进行了及时的医疗救治处理措施，使我弟王维田转危为安,湘阴县人民医院医务科根据我弟身上的身份证通过百度查询得到洞口县黄桥桃花村村支书电话，村支书通知了本人。通过这次寻人和抢救事件，我万分感谢湘阴县人民医院各位领导和各位专家们,在危急时刻,是大家伸出了援助之手,友谊之爱,充分体现了我们党和政府的关心，人民的的力量，医务人员的职责神圣。在此,我代表我本人和我家人向大家表示感谢了,祝好人一生平安。
篇三:《安慰病人的句子》
安慰病人的句子
1、阳光为你灿烂，彩虹为你妖娆，群星为你闪烁，月光为你皎洁。我的不变的情谊只为你!祝你早日康复。
2、祝：身体天天都健康，心情时时都顺畅，烦恼全被我赶光，时常把你放心上，携手一起奔小康，共渡幸福好时光。
3、愿你永远健康快乐生活，每天都是一首动听的歌，开心与不开心时都记得我，和我们永不干涸的友谊之河!
4、想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想心里的，病就会好啦!祝你早日康复，变得生龙活虎。
5、阳光为你灿烂，彩虹为你妖娆，群星为你闪烁，月光为你皎洁。我的不变的情谊只为你!祝福你，快乐无边际!
6、少喝一些酒，因为身体是你自己的;少一些忧愁，因为只有这样你才会快乐，朋友，记得天天要开心噢!
7、一笑烦恼跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高，祝你早日康复。
8、愿你永远健康快乐生活!每天都是一首动听的歌!开心与不开心时都记得我!和我们永不干涸的友谊之河!最后祝福你的朋友身体健康!
9、想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想心里的，病就会好啦!祝你早日康复，变得生龙活虎!
10、生病不可怕，只要信念存，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!
11、如果你快乐，那请想想我;如果你不快乐，那也请想想我，因为你永远是我特别的朋友!
12、一笑烦恼跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。
13、自己的伤痛自己清楚，自己的哀怨自己明白，自己的快乐自己感受。也许自己眼中的地狱，却是别人眼中的在堂;也许自己眼中的天堂，却是别人眼中的地狱。
14、养病四不：不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝
福。祝早日康复!
15、心别太累，学会解脱自己。
16、天天忙碌十分辛苦注意身体保重自己为了家人吃好睡好千好万好身体要好!
17、愿你永远健康快乐生活!每天都是一首动听的歌!开心与不开心时都记得我!和我们永不干涸的友谊之河!
18、生病不可怕，只要信念存，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器，祝早日康复!
19、身处顺境必需格外谨严，否则轻易兴尽悲来。人生自得的时候轻易忘形，一忘形就不知道自己姓什么，于是恶念和恶行就会趁隙而入。身处逆境必需格外忍耐，否则轻易早早夭折。
20、我真想把世界上所有的阳光都采入你的心间，把健康和快乐扎一束最美的鲜花献给你。愿你生命的每一天都健康、快乐、如鲜花般灿烂!
21、生活就是这般的滑稽。不要总疑春色在人家，关键在于自己心态。
22、心灵的负荷太重，就有太多的烦恼。见什么爱什么，看什么要什么，能不烦恼吗?及时清扫心灵，别让心灵的尘埃积得太厚。要知道人生苦短，不是什么东西都可以求的。遗憾的是：并非所有的人都明白。
篇四:《病人家属给医生的感谢信》
病人家属给医生的感谢信
患者：张富明病人家属：张艳阳