【 – 写作指导】
篇一:《精典开场白销售技巧1》
开场白被拒绝的应对策略
开场白原则：
1、 心态：一定要以服务的心态（因为当你始终想着如何帮助客户赚钱的服务心态后，你会
理直气壮，任何拒绝对于你来说都显得很苍白了）并且始终非常真诚！
2、 开场白要求简单、明确、专业
3、 请永远相信所有开场百就被客户拒绝是属于客户对推销的本能反应，并不是真正对销售
本人的拒绝，更不是对诚信通产品的拒绝！
4、 开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板，忙不忙？比方，老板，我给你的邮
件看了没有？比方，不好意思，打扰你几分钟，不好意思耽误你几分钟（这些虽然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展）
5、 当客户在电话中说出反对意见的时候，一定要按照反对意见处理原则，第一句一定是先
认同对方，“我很认可你的观点。。是这样的，”“是的，如果我是你，我也可能会这么想的，因为。。。是这样的，”
6、你的真诚永远会成为客户无法拒绝你的法宝！
常见开场白拒绝案例：
1、你们已经来过电话了，这个我们不做的！（挂电话）
策略：发条短信给客户，
内容为：尊敬的客户，你好。我是刚刚被你挂电话的XX服务人员陈娟，我们确实已经有很多人员多次给你电话，但遗憾的是，我们始终没有帮助你把XXXX这个平台利用起来。我想再次给你电话分享一下，如果我是贵公司营销经理，我将如何利用XX诚信通服务来让我们的投资回报取得最大成效，至于你听了我的方法后，是否合作，我都表示尊重！请你记住我，陈娟祝你生意兴隆！
次日，或者晚上去电话。
开场白：x先生，你好，我是早上给你发短信的XX营销人员陈娟。我恳请你别挂我电话，因为，我确实已经找到了可以为贵公司通过XX诚信通服务盈利的方法,你听听，算是给我一个机会，也给自己一个机会，好吗？
2、 一听XXXX，就挂！
应对策略一、再拨打，然后说：x先生，不好意思，刚才电话不小心断了。然后继续电话 应对策略二、如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是XXXXxx渠道服务人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到XXXX就挂电话。其实合作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对XXXX有这么强烈的拒绝，俗话说得好：生意不成仁义在嘛。能告诉我一下是什么原因吗？以方便我们更好的为你服务！
（备注：很多人，会告诉我说，当你再打的时候，客户根本不接听电话，通常我会拨打3次，如果3次都不接，我会隔天或者晚上或者礼拜六再打。我的要求很简单，如果我要放弃
客户，我一定需要客户亲自说出一个我值得放弃她进入公海的理由，并且是双方的认可的，是理性的。而不是闹情绪；记住哦，其实通常这种客户，如果你能继续话题，并且够专业的话，很容易就签单的）
3、 你们已经打了n次电话，我说过了不做
应对策略一、啊，请教一下，是咱们公司的产品确实不适合？还是贵公司对XXXX的服务不是很了解呢？
应对策略二、是啊，老板，你看，我们给你打的n次电话费用、我们在你身上花的精力都远远不止你跟XXXX合作投资网络订单的费用了（笑笑，让气氛缓和）。请教一下，到底是什么原因，贵公司不愿意把通过XXXX网站求购你产品的客户给抓起来呢？（或者说：请教一下x先生，你觉得什么样的网络平台，比较符合咱们公司发展电子商务的标准呢？） 应对策略三、是啊，老板，你看，我们给你打的n次电话费用、我们在你身上花的精力都远远不止你跟XXXX合作投资网络订单的费用了（笑笑，让气氛缓和）。是这样的，因为我们内部也有个客户管理系统，会对每个客户的情况都做详细记录，如果您真的认为咱们公司不太适合在XXXX上推广，我也想了解一下详细原因，然后在我们的系统里做一个详细记录，这样，以后我们的同时看到这个记录，就不会打电话来骚扰您了！
4、 我们现在不打算在网络上发展生意
应对策略一、没有关系，你可以先不发展网络贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的时候，也好有个比较，有个参考，对不对？
应对策略二、没有关系，那我想请教一下x先生，如果有人通过XXXX这个市场（不要提网络二字）来求购你的产品，我不知道你是否愿意跟他们去做洽谈。（如果客户愿意就先报买家再挖需求）
5、 要找的人在开会（开车、出差、很忙）
应对策略一、不要意思，那我隔1个小时后再跟你联系。再见（可以不等客户反应过来就先挂电话，但是属于很礼貌的挂电话，而不是砸电话，造成客户感觉不好，投诉就不好了；你1个小时后再打过去，就默认刚才的预约是得到客户认可的哈）
6、 不是负责人的接电话，想找负责人，接电话不说负责人的电话
应对策略一、x小姐你好，现在有客户在求购xx产品（一定要事先了解好客户的产品），我找谁联系比较好！（让客户推荐，然后顺藤摸瓜找kp，一般中小型企业有订单都直接找老板的。要么就是销售部经理，业务员的情形还是很少见的！）（备注：通常引起客户这样拒绝的原因，是我们销售自己一去电话就说找负责人引起的。）
应对策略二、x小姐，现在确实有客户在求购咱们公司的产品（报几条采购信息），对方希望能跟老板直接联系，你看你们老板的移动电话时13几的（有些客户会脱口而出老板的电话，大部分客户的电话都是13几开头的，15几的不多的）
7、 客户转行，并且不愿意说新从事的行业
应对策略一、x先生，其实合作与否，关系不是很大，生意不成还可以做朋友嘛。其实我了解你现在所从事的行业，无外乎是想帮你留意一下，有没有你的客户通过我们的网站求购你的产品！如果有的话，你也希望我能告诉你的，对吧！
8、 我们只想做独立的网站
应对策略一、恭喜x先生，到底是老板，眼光比较长远啊，你与众不同，那请教一下x先生：你做网站的目的是什么？仅仅做一个网站能达到这个目的吗？如果既能达到你做网站的目的，并且还能免费为你赠送一个独立域名的网站，你觉得好不好？
9、 你打错了
应对策略一、啊，不好意思；请问你现在这个电话是私人家里电话，还是公司电话。（判断一下是不是换了一家公司。只要有一点点机会，都要争取资源）
10、 现在生意不好，我不大算把这个继续发展下去
应对策略一、哦，现在做生意也不容易啊！那请教一下x先生，现在如果有人求购xx产品（客户的老产品），你这边还能接订单吗（如果客户表示能，你就报几条求购信息）；x先生，我之前也遇到过和你一样的客户，他跟你的情况非常相像，但是后面他选择了诚信通，并且业务做得很好，问其原因，他才告诉我们，其实做了诚信通，不仅仅能接一下老产品的订单，同时XXXX很多的商业资讯让转行风险都降低了很多。（然后再挖需求走开发流程）
11、 普通会员已经做得很好了，不需要
应对策略一、x总恭喜你啊，请教一下，为什么你普通会员都能做那么好呢？（听客户讲） 哦，咱们产品非常适合网络营销，非常有竞争优势嘛。（对比讲客户普通会员享受的服务和诚信通会员享受服务的不同，说明如果是诚信通会更好，记得在对比的过程中别忘记挖需求走流程）
12、 普通会员一点效果都没有，不做诚信通
应对策略一、x总啊，你想像一下：你发布一条商业信息，排在几十页后面，客户怎么找得到你；好不容易让你的买家看到了吧，你没有诚信的身份，而偏偏又有你的同行是诚信的身份，你想想，你是客户，你会选择跟谁做生意。再说了，你在XXXX上面的营业厅，跟诚信通会员在XXXX上面的营业厅，你自己感觉感觉；关键的关键，生意人都讲主动出击吧，
就算有客户在求购，你却看不到联系方式。你想想，怎么可能有生意。所以你不妨像xx公司（客户的同行）一样，也选择做诚信通会员！
13、 公司规模不大，没有必要做
应对策略一、x总，我想公司总是想扩大规模的吧。扩大规模就需要开源节流的方式方法，对吧！（对比传统中扩大规模和网络渠道扩大规模给客户分析）
14、 今年不想做，明年再考虑
应对策略一、x总，没有关系，你可以先了解嘛！然后挖需求
15、 现在不做，以后再说
应对策略一、x总，没有关系，你可以先了解嘛！然后挖需求
16、 以后有需要给你（挂电话）
应对策略一、再打。x总，你指的有需要，是指要申请诚信通吗？（兴许客户会问，诚信通是什么？你就可以边挖需求，边匹配诚信通服务）
应对策略二、再打。X总，没有关系，我今天先了解一下贵公司的产品是否适合在XXXX市场上做生意，你也先了解一下XXXX。然后再做权衡，比较理性一些！对你帮助也比较大一些！
17、 我们再商量再商量吧，忙
应对策略一、行。X总，对了，你这边是做什么产品的（对于太拒绝的客户，永远先问产品准没有错的）；我建议你先了解清楚XXXX能给贵公司带来什么帮助，然后再去商量，这样对有利于咱们公司选择比较！
18、 我们现在供不应求，流动资金不够，如果做了网络，我们的订单更多，流动资金就
更成困难了！
应对策略一、x总，现在生意太好，货款回收也是一个问题啊。像很多客户选择XXXX的一个最主要的原因就是因为在XXXX市场上做生意就货款结算就比较及时。
19、 同行做了诚信通，做了效果不好
应对策略一、x总，恕我直言，在你的同行中，一定有人做生意倒闭的，对吗？那你总不能因为别人做生意不好倒闭，你也跟着关门吧！（注意语音语调，否则倒闭这种字眼有些客户不爱听），再说了，我帮你看了一下，xx公司，xx公司（最好连报几家做了好几年的同行），那别人都是好几年的会员了，那别人为什么就有效果呢？一个老师教出来都有2个样啊。所以啊，关键还在于你愿不愿意把通过XXXX网站求购你产品的客户给抓起来！如果你愿意，我们平台绝对是你理想选择！
篇二:《销售中的开场白》
销售中的开场白怎么说？
今天上午连续接到几个销售的电话，他们的销售技巧真的很差，也激发我写这篇文章。10年前我听到的话到现在人们还在说，当然并不是说之前的话不能说，问题是要看有没有效果.最后一个推销广告的业务员实在纠缠我很无语，我干脆跟他说：你的销售技巧真的很烂，你干脆先来上我的销售培训课程吧，看看怎样才是算有效率的销售做法。
很多销售员常犯的毛病：
1、死缠烂打—不管对方听不听，感不感兴趣，只知道自己说，恨不得把自己知道的所有东西都讲给顾客听；
2、用优惠、折扣吸引人—这类的销售员一般是先介绍后发现顾客不怎么感兴趣，马上就改口说公司的产品有什么优惠，有什么折扣，或者用限量法销售，这类销售员是最傻的，你的优惠和折扣难道那么不值钱吗？你急什么，你慌什么？就好像你跟一个作风很保守的女孩子约会，你们才牵过一次手，结果就准备了大量的避孕套，这不是有没有用的问题，是傻不傻的问题。别人都没有了解或者都没有兴趣你说折扣有用吗？本末倒置了，你要知道别人是需要你的产品本身，优惠、折扣只是一个附带的行销方式。
3、没有特别—-这类销售员是最多的，说话和介绍产品时毫无特点，别人听了没有情绪变化，当然也不会记住你和你产品。
这类似的销售让我想起了培训界的很多老师的做法，一般是上激励和销售的老师容易做的方式。
比如，他们的开场白喜欢问三个问题，试图来吸引观众。类似的问题有：1、你们想不想自己的生活得更好？–想的请举手；2、你们想不想赚更多的钱？—-想的请举手；3、你们想不想让自己更加有活力更加有激情？—想的请举手。
我每次听到这样的话都会上吐下泻，那三句完全是废话，谁不想？谁不知道你妈妈是女人，谁不知道女人是坐着方便的。要你说吗？要你问吗？
开场白有两种做法，其中一种是消除对方的顾虑，目的是让对方听你说，不要让对方觉得销售员很烦{开场白销售}.
销售员可以说：某某先生，是这样的，我有一个产品，你不一定要跟我买，我是想要介绍给你知道，你听了过后，你要买不买你自己做决定，这个产品叫—–
还可以说，其实我也不知道我们公司的产品能不能帮助到你—
注意：这类话只能在开始说，不能在最后说，如果在最后成交的时候说你会死的很惨，惨到出门的白衬衣被鸟拉了鸟屎，走到下坡路又摔了一跤，屁股上留下美丽的花纹，去坐车时又没有车，回到家发现钥匙留在家里了，打电话手机没有电了。~~~~~~~~~
篇三:《销售员与客户沟通的开场白设计》
销售员与客户沟通的开场白设计:极具吸引力的开场白
开场白指的是在拜访客户开始的30秒到1分钟左右的时间内，销售人员对目标客户所讲的话，差不多就是前几句话。衡量一套开场白是否极具吸引力，就是看其能否激起客户的兴趣，使其在繁杂的事务中抽出时间给销售人员，同时又可避开其条件反射的反感心理。 好的开 开场白指的是在拜访客户开始的30秒到1分钟左右的时间内，销售人员对目标客户所讲的话，差不多就是前几句话。衡量一套开场白是否极具吸引力，就是看其能否激起客户的兴趣，使其在繁杂的事务中抽出时间给销售人员，同时又可避开其条件反射的反感心理。
好的开场白的效果就像是卖报人所吆喝的那样。可以设想一下，你正在街道边的公交车站牌前等公交车，一位卖报人走过来对着等车的人高喊：“卖报！卖报！一块钱一份！”与此同时，另一位卖报人也走了过来，也对着等车的人高喊：“卖报！卖报！本拉登发表新讲话，称将发动大规模恐怖袭击！中国足球再遭惨败，主教练面临下课危机！最新台风明天登陆本省，中心风力可达12级！”对比一下，两位卖同样报纸的卖报人，最终的结果会有什么样的差别？很显然，后面那位卖报人的开场白极具吸引力，他通过极具诱惑力的语言，成功地吊起了等车人的胃口，激发了他们的兴趣，自然会比前一位卖报人获得较好的销售业绩。精彩的开场白是成功的一半，极具吸引力的开场白才会恰到好处。很多销售人员往往在拜访客户时不知道如何开场，并且开场白不具任何吸引力，因此常常失败而归。可见，极具吸引力的开场白非常重要。那么如何设计极具吸引力的开场白呢？你不妨试试以下方法：
一、以赞美客户为开场白
每个人都有希望别人赞美的心理，而且对得体的赞美是很容易注意的。因此，在拜访客户时，适当地赞美你的客户是唤起客户注意的有效方法。赞美的内容有很多，如外表、衣着、气质、谈吐、工作、地位、能力、性格、品格等。只要恰到好处，对方的任何方面都可以成为赞美的内容。
二、设身处地设计开场白
销售人员如果一味地为推销产品而推销，过多地谈论自己，吹嘘自己的产品，那么他的话是很难吸引客户的。但销售人员要是站在客户的立场上，说出替客户设身处地着想的话，则会赢得对方的注意。因为对所有的人来说，注意的最大焦点莫过于谈论与之有关的事情，所以销售人员应该从谈论客户与销售信息相关的信息人手，使客户对推销产生注意。在实际生活中，客户与销售息息相关的信息有很多，这就需要销售人员根据实际情况来加以选择和灵活运用。
三、利用客户的好奇心设计开场白
利用客户的好奇心设计开场白，就是销售人员利用客户容易对陌生人及物品产生好奇的心理，直接将其注意力转移到销售人员的推销上，并抓住客户观察产品的时间去说服客户，当客户了解到他的真正身份和意图之后，可能就已经准备购买产品了。在销售人员拜访客户时，遭受客户拒绝是常事，当销售人员遭到客户拒绝时，还可利用客户对“只说一句话”之类的小小请求的宽恕和好奇，重新唤起客户的注意，引起对方的再次思考，这样往往能够起到力挽狂澜的作用。
四、向客户许诺好处和利益
在报纸上或电视上，我们常常看到这样的广告承诺： “免费提供”、“买二送一”等。这样的广告之所以能够激起人们的购买兴趣，是因为它向人们提供了免费得到的利益。拜访客户时，尤其是初次拜访，需要在很短的时间内或者几句话之间就能抓住客户，否则遭遇拒绝的可能性就会迅速增加。因此，开场时向客户许诺好处和利益相当重要。当你提到一项产品或者服务时，客户的第一个反应是“对我有什么用”，紧接着的习惯性考虑就是拒绝。每一个人都存在着欲望，因此，抓住客户的心理，直接使客户感受到你能给他带来满足欲望的机会，客户的心就会开放一些，使你能够增加成功的机会。
五、以正话反说为开场白
在客户的印象中，销售人员总是想方设法推销自己的产品，基于这种固定印象，如果销售人员一开口就介绍自己的产品，那么必然会被客户归入这一固定形象中去，不再注意，所以，打破客户的思维定势，也是销售人员吸引客户注意的好方法。
例如，一家电冰箱厂的销售人员拜访一位批发部经理，开口就说：“您愿意卖500台电冰箱吗？”话一出口，就会引起经理的注意，使其高兴
地与自己谈下去。其实这只是“买”和“卖”的一字之差。但如果销售人员说的是“买”字，想必这位经理肯定不愿意再继续这个谈话。本来他那里还有一堆电冰箱呢，干嘛要买别人的呢？而“卖”字则正好说中了经理所盼望的事情，而又出乎他的意料，在他的心中引起了较大的反应。以正话反说为开场白，打破了销售人员的自身常规，在引起“顽固”客户的注意时，是比较有效的。
六、以感谢的方式开场
拜访客户时，销售人员还可以以感谢的方式作为开场白。例如，“张经理您好，非常感谢您能给我会面的机会。我知道您的工作相当繁忙，我也很感激您在百忙之中抽出时间，接下来我会尽量长话短说，简要介绍我们公司的产品。”以感谢的方式开场是一种很好的开场白。首先，人人都有这样的心理，当别人向他致谢的时候，通常能够引起他的自我肯定。其次，中国人都爱“面子”，在你给他戴上“事业有成、公务繁忙”的高帽子后又加以真挚地致谢，已经给足了他“面子”。再次，人性本善，而拒绝是一种伤害感情的行为，人们在拒绝的时候常常会不自觉地找一个借口为自己开脱以免良心的内疚。对于工作时间找上门的你，客户最好的理由就是“我正在忙”、“我没有时间”这种貌似事实的借口。如果你一开始就把“知道您很忙”这个借口点破，客户就不得不再找一个过得去的借口，在他思索的时候，你就争取到了时间。{开场白销售}.
专家点拨
拜访客户时，极具吸引力的开场白显得特别重要，洽谈结果很大程度上取决于销售人员的开场白。尽管如此，不少销售人员在拜访客户时仍然犯开场白方面的错误：一是东拉西扯盲目闲聊。有些销售人员见到客户后，并不急着向其介绍产品，而是东拉西扯，谈一些和产品毫无关系的话题，比如天气、社会新闻等等，不抓紧时间进入正题。洽谈之初说点寒暄的话也未尝不可，但这些话对推销无根本意义。东拉西扯盲目闲聊不但极易影响推销正题及洽谈节奏，而且会浪费客户的时间，使其不耐烦。二是把第一句话搞砸。销售人员和客户初次见面，并推销产品，销售人员的一言一行都会影响客户的购买决定，而销售人员的场白更是对客户影响重大。如果销售人员的第一句开场白能引起客户的兴趣，那就能比较容易地将产品推销出去。相反，如果销售人员的第一句话不能引起客户的兴趣，那就要在之后的销售过程中花费更多的口舌说服客户。三是把优先发言权留给客户。销售人员上门拜访客户时，最主要的目的就是要抓住机会向客户介绍自己的产品，引导他们购买自己的产品。所以销售人员在向客户介绍产品时一定要先发言，掌握谈话的主动权，这样才能更好地引导客户。