【 – 写作指导】
篇一:《柜员培训心得体会》
篇一：新柜员培训心得
培训心得
三月培训圆满结束，实现完美收官。此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技巧的学习，各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足，今后定要倍加努力，加强各方面的学习，提升自己的职业素养。
通过这次礼仪培训，使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性，在课间让我感受颇深的一段话 “播种理念，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”已深深地印在了我的脑海里。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着金融行业日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们包行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争，我们牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。
认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。
风控是银行运作的核心，合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工作，如果不按规章制度办事，当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中，一定要按照相关规章制度去办，坚持“诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密和隐私”的原则。遵守行规行矩“防范金融犯罪，保护资金安全；防止重大差错，维护银行信誉；规范业务标准，提高服务水平；抵制错误指令，实施自我保护”。严格遵守风险管理的规定，严格按照业务流程合规操作，严格按照内控制度做好稽查监督。同时，我们还需要积极学习，不能抱着安于现状、不思进取的想法，要建立健全内控制度，保证经营的安全性，流动性，交易性，建立自我调整，自我约束，自我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度，加强操作风险防范，要让自己更上一个台阶，获得更大的发展。学习的积累相当的重要，加强学习，及时掌握新的知识，掌握熟练的技能，才能让自己实现零差错。学习能提高思想素质，只有从思想上提高了，才能防止对金钱的诱惑与邪念。学习不能只满足于理论方面，与同事之间的相互学习、相互交流经验也很重要。 为了销售和服务工作更具有针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理来研究如何更有效的做好我们的销售和服务工作。在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户沟通，沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动，在与客户沟通的过程中要学会运用开场白，学会聆听，学会赞美，学会认同语言的煽动性和针对性，学会预约，话要说在点子上，抓住客户需求。同时，对已是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作。
培训已经截止，学习仍在延续。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，“用”才是目的，培训这种手段正是为了“用”这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作，为掇刀包商村镇银行贡献出自己的力量。最后再次感谢行领导给我这次学习的机会。篇二：银行柜员优质服务心得体会
银行柜员优质服务心得体会
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了这个行业，我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。
作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。篇三：《银行柜员心得体会》正文开始
篇二:《银行柜员培训心得体会》
心得体会
十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们
转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心
指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期
间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实
刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各
种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点： 首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我
们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了
很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却
让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在
业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作
规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅
庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。 其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐
认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为农信柜员我
们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客 户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题……这培养了我们
善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。 其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不
同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事
的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们
善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制
度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不
断发展不断进步。
最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们
的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习
惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学
状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农
信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧
密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大
家庭，为农信争光添彩！篇二：银行新员工培训总结 银行新员工培训总结 怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经
十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一
个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。 参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行内蒙古区
分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到
专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优
秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行这
个大集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造
业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成
功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国
有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，
刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：
小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我
们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。 人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两
天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又
激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。
开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，
包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的
展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展
示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台{柜面业务培训心得}.
子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己
完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的
例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总
会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相
信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作，
难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种
信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项
目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二
人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众
音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人
挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多
队员感慨地说：“今天如果不是有队友 的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任
务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那
一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智
慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。 紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务{柜面业务培训心得}.
知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分
行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工
作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银
行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954
年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”
的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的
建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可
悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股
份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，
我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，
对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和
数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工
作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业
银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，
而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑
容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业
务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我
们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引
领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚
至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进
了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。 短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了
深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上
才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，
它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职{柜面业务培训心得}.
业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，
踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。篇三：银行新员工入行培训心得 银行新员工入行培训心得 经过这段培训期的生活，我们经历了这样一个过程：我们从校园走入商行的企业氛围，
开始了自己的职场社会生活，由一个一直在学校单一环境下成长的学子，到踏入社会进入内
蒙古银行并成为其中的一员。这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老
师的悉心指导和帮助，我基本成功完成培训的要求。 通过培训，我获得了以下心得体会。
1.作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨
慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应
该学习法律知识，加强风险防范。
2.通过7天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。
使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、
会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对
今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个
阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发
展的方向与目标。这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工，并与内
蒙古银行一起共同发展。
3.每天认真的学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入
职后要从事的工作。在银行培训期间，两位前辈抱着一丝不苟的态度，认真的传授专业知识，
耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识，使我对内蒙古银行各项业务流程，各种产
品都有了较为系统地认识和学习，为我们今后工作的开展引领了道路。 培训期基本结束了，感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助
过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我
们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。
我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与内蒙
古银行共同发展。 文章
来源莲山
课 件 w w w.5y k j.co m 5篇四：银行柜员优质服务心得体会 银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎
的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表
着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服
务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机
组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行
的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提
供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟
通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些
感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微{柜面业务培训心得}.
笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？
我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑
颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当
你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡
微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到
腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业
化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，
是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户
交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户
就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞
冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为
他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客
户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的
态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜
子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户
为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的
本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生
共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和
过硬的专业素质是基础，细心、耐 心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银
行服务贵在 “ 深入人心 ” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到
客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服
务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提
前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 既然选择了这个行业，我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表
形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，
考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象
无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给
顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、
卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来
办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，
不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差
错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理
解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要
求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷{柜面业务培训心得}.
地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们
必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜
台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不
苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客
户服务时，总会使人不由自主地心生好感。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当
有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能
使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务
必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。篇五：银行员工培训
心得
员工培训心得 过去的几个星期，全行领导和员工一起参加了礼仪，企业文化以及职业道德等方面的培
训课。此次培训内容丰富、紧凑，通过这段时间的学习，我的知识得到了更新，精神得到了
提升，感觉收获颇丰、感触颇多。
一、学习收获。 1、了解到银行的企业文化精神，核心价值观，以及服务等相关理念。
通过这些使我们认识到，作为银行员工，我们要永远把顾客放在首位。因为只有银行发展做
大做强了，我们自身发展才会更优，才能真正实现自我价值。 2、了解到银行业的特征、发
展形势，熟悉了银行内部各项规章制度等内容，这些知识的补充，为我们以后更加娴熟地开
展工作，提高业务水平打下了坚实基础。 3、对员工礼仪规范、有效沟通艺术的学习，使我
们受益终身。通过学习，我们的个人修养和气质得到了提升，精神风貌也将随之改善。尤其
是有效沟通技巧的运用，在我们服务型企业里，更是每一位员工不可或缺的基本素质。通过
几个星期的学习，让我对职场礼仪等有了正确认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也
找到了自身的不足。 通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做
得不是很好，从接电话等细小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否
在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，
我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有