【 – 写作指导】
篇一:《浅谈银行柜面人员揽存技巧》
浅谈银行柜面人员揽存技巧
时间：2014-02-08 10:27:10 来源：银行界网 供稿单位：建行长沙铁银支行 作者：钟泽轩 存款是商业银行发展的基础，只有吸收存款，商业银行才有可操作资金，才能发展扩大业务规模，因此揽存成为了商业银行业务的重中之重。随着银行业的蓬勃发展，同业竞争越来激励，揽存随之也成为了银行柜面人员的工作重心，柜面人员到底如何有效进行柜面揽存是一个值得大家思考的问题。对此，笔者将针对柜面人员揽存思路、揽存方法以及后续的客户维护三个方面阐述自己的一点想法。
一、柜面人员揽存思路
“揽存”顾名思义，就是通过营销吸收客户闲置资金。对于柜面人员揽存来说并不能一概而论，对于不同的客户，不同的需求，我们应该做出不同的应对，采用不同的方法，所以明确目标，统一思路便成为了揽存成功与否的关键。
1.定期为主，活期为辅。众所周知，银行存款最重要的就是要稳定，如果说今天把存款揽进来，明天就取走的话那也就是徒劳。现实中我们也不能保证我们的每一笔揽存都能一直稳定，所以我们只能是以定期为主，活期为辅，定活并存。但从某种意义上说，活期也有它的优势，一是它的运营成本要比定期底，活期的利率是0.35%，而定期（一年）的利率是3.25%，这对于银行利润来说是有区别的；二是活期账户资金变动较大，某种程度上有大幅度新增的可能。
2.分散风险，减小波动。银行本身就是一个高风险的行业，关键是看我如何去面对风险、分析风险、处理风险。柜员揽存的风险固然就是客户存款会不会大额变动，对于这个问题我的观点是广泛撒网，分散风险。举个很简单的例子：一个100万的存款客户和十个10万的存款客户，十个10万的客户存款的稳定性很可能高于一个100万客户。所以说我们不能只依赖于大客户，在营销大客户的同时也要积累大量中小型客户，形成大小并存，大小互补的稳定局面。
3.客户至上，利益为先。银行业在一定程度上说也是服务业的一种，客户至上也是商业银行一贯坚持的经营理念，这不仅仅局限在优质服务，更重要的是客户利益。一切从客户角度出发，从客户利益出发似乎是我们每一位银行员工的原则，而柜面人员既是商业银行与客户接触最密切的群体，也是银行营销客户的重要渠道和风险防范的直接参与者，因此柜面人员在揽存的思路上一定要特别注重客户利益。在风险可控、风险偏好适宜的前提下，多为客户切身利益着想，积极正确引导客户理财。在客户需求与风险承受范围之内的情况下推荐收益率较好，产品周期适宜的理财产品，达到互利共赢的目的。
二、柜面人员揽存技巧
柜面揽存是柜员柜面服务中非常重要的一部分，也是柜面人员营销能力的重要体现。如何运用揽存技巧，提升服务水平和营销业绩却又是柜面人员极为困惑的事情。不同的客户适应不同的方法，因人而异，关键是多开口营销，学会察言观色，了解客户心理与需求。两节营销以来，我结合柜面揽存的亲身体会总结了几点方法与大家分享。
1.以旧换新，间接揽存。目前在银行客户群体中，有一部分客户使用的银行卡是多年前办理的生肖卡、市民公交卡等等，频繁使用情况下大部分卡片都已出现卡面模糊不清、磁条感应不灵、卡片折损等现象。这样也就给我们的揽存创造了机会，通过给客户更换新卡，我们也就轻而易举的将客户名下的所有资金都揽入到自己网点名下。这也还是第一步，接着我们还可以给客户推荐整存整取、零存整取、七天通知存款等多种存款形式，以便让我们的存款变得更加稳定。当然，这其中也会出现不少问题，比如说有一部分客户是很在意自己的卡号的，他们不愿意改变自己原有的卡号。当遇到诸如此类的问题时我们也就要灵活变通，在明确告之客户同卡号换卡耗时久，而且在换卡期间该卡不能正常使用的前提下，采用不注销旧卡，提出新卡与旧卡同时使用、逐步转换的思路来引导客户，让客户有足够的时间将旧卡上所有的业务慢慢地转换至新卡，很多客户都能接受。
2.活期转定期，收益引导。众所周知，银行活期利率要远低于定期利率。在我们的客户群体中，往往有一部分客户并没有关注到这一点。当我们遇到异所的活期客户时，我们便可以以此为突破口，在办理业务的同时我们就可以给客户算一笔账，告知客户假如账户中的10万元存款存活期一年是只有少得可怜的400左右利息，但如果存一年定期的话就有3250元的利息，如果存期越长利率越高，既稳定又存取自由。当客户听我们这么一算，客户也许会觉得活期也是存，定期也是存，在没有更好的投资项目的情况下，还不如存个定期划得来。
3.积分送礼，利益诱惑。在我们的客户当中，往往有这么一部分以中老年女性为主的客户特别注重活动中的回馈与礼品。在我们办业务的过程中，如果提及到存款积分兑换礼品的话术时，他们会觉得自己通过参与活动得到免费赠送的礼品是很实在，这时也许会在考虑不影响自身理财的情况下同意我们的推荐。
4.借助VIP优势，提升客户等级。针对于小型个人存款客户来说，优先办理业务、手续费打折等一系列优惠政策往往具有极大的吸引力。面对这样的客户时，我们便可以给客户推荐申请办理VIP卡这样的方式。如果客户有这样的需求，那么我们也就离成功不远了，当告知客户如何高效快速提升AUM值，成功申请到VIP卡时，客户自然会全力配合我们的提出的存款要求。当我们面对金级、白金级客户时，揽存就有一定难度了，但这也并不是不可能，只要客户满意你的服务态度，认可你的业务能力，同样也可以以提升级别（金卡级升白金级、白金级升钻石级）为依托进行揽存。
5.锁定目标，靓号吸引。在我们办理业务的时候，往往会发现有那么一部分客户，存款数额较大，但却并非本网点开户客户。这时我们平时预留的一些靓号银行卡往往就能派上用场了，类似这样的大中型客户往往对漂亮、吉利的数字比较感兴趣。如果我们以给客户申请这样的卡号为条件，他们便会接受并以此为主卡。所以我们在平时一定要多留意自己的普通储蓄卡卡号，或者不间断关注结算通卡选号系统，把精心挑选出来的卡号预留给那些能带来大量存款的客户。
6.开门见山，真情感化。在揽存的过程中，往往会有那么一些客户让你束手无策，没有那种方法能吸收存款。这时我们不妨可以试试开门见山的说出你的请求，告知客户你的存款任务以及巨大的工作压力。虽说社会是现实的，但也并非是绝对，说不定这样直接的、毫无掩饰的、坦诚的请求会得到客户的认可与帮助，但须注意的是这样的情感方法必须要以热情的服务态度、专业的业务能力以及强烈的感染力为依托。
三、存款客户维护
很多柜员认为把客户存款揽进来之后就万事大吉了，事后也不会去维护、去沟通，这是我们柜面人员揽存的大忌。在商业银行竞争激烈的大环境大背景下，不及时维护客户，不密切关注客户动态就很容易流失。举个很简单的例子，我们的网点在每个星期停业的那一天如果客户到其他网点办业务，这就很容易被易所柜面人员通过各种途径挖走。所以，揽存之后及时、有效的沟通与维护显得尤为重要。
1.掌握客户信息，保持客户联系。我们柜面人员揽存客户数量较大，如果平时不注重客户资料的收集与汇总便很难记住客户的一些基本资料与投资偏好。所以，我们可以通过复印揽存单、记笔记等方法记住客户的资料。在闲暇之余，我们可以通过这些资料对客户进行电话、短信、上门走访等形式进行维护。虽说一个简短的电话、一条关心的短信、一次用心的上门拜访是一些微不足道的事情，但这足矣让客户知道我们对他们的重视。
2.及时向客户提供银行资讯。银行政策时有变动，银行信息日日更新，但这些客户往往无法第一时间得知，因此往往在一些业务方面带来不便。银行储蓄利率调动、业务办理流程变更、理财产品更新、定期存款到期等一系列资讯，我们都可以通过电话或者短信的形式来告知我们的客户，这样既能帮助到我们的客户，也能给我们的工作带来便利。
得营销者得天下，得存款者得天下，这话一点都不夸张。不管是以商业银行经营大局出发，还是站在银行柜面人员自身利益和发展角度，卓越的存款成绩都至关重要。所以，柜面人员作为商业银行与客户接触最密切的群体，一定要在保证7+8优质服务的同时做好揽存工作，因为只有这样，才能达到互利共赢、共同发展。
篇二:《中国银行营业柜员十个严禁》
《中国银行营业柜员十个严禁》〔2011版）
一、严禁将系统密码、用户号、个人名章交他人使用；
二、二、严 禁代客签名、设置重置丨修改7输入密码（代发薪业务除外〉，代 客领取存折7单7卡7网银身份认证工具，代客操作电话7手机乂网 上银行业务等；
三、严禁私自代客户保管存折7单7卡、网银身 份认证工具7密码、有价单证、身份证件、合同、票据、印章、 印鉴等物品；
四、严禁借银行名义私自代客投资理财，或参与 社会上的资金借贷、融资担保、集资经商等活动；
五、严禁在 未签退系统，或未保管好个人名章、业务印章、有价单证、印鉴 卡、现金、重要空白凭证等物品情况下离柜乂岗；
六、严禁未履 行交接手续，将本人保管的业务印章、有价单证、印鉴卡、现金、 重要空白凭证、钥匙（尾箱乂八71机箱\生效合同等物品交给他 人；
七、严禁本人经办自己的业务；
八、严禁非经办柜员到前 台操作经办柜员业务；
九、严禁利用客户丨银行账户过渡本人资 金，或通过本人7他人账户过渡客户丨银行资金；
十、严禁泄露 客户信息、可疑交易调查等银行商业秘密。
篇三:《2015银行工资待遇银行柜员工资》
2015银行工资待遇银行柜员工资
2015银行工资待遇:银行柜员工资6家银行职工“降薪”
十大银行平均年薪12万元，招行居首，工行“垫底”
每年三四月份都是上市公司“秀家底”的时期。除了动辄数百亿元甚至上千亿元的净利润之外，更为诱人的是员工平均薪酬，其中银行业看起来的普遍高薪最为引人注目。截至昨晚，包括工农中建交五大行在内的10家上市银行披露2013年财务报告，银行业员工平均薪酬逐步浮出水面。
记者注意到，随着去年经济形势下滑，银行业净利润增速集体放缓，随之而来的是员工薪酬走下坡。
6家银行职工“降薪”
几乎稳居员工高薪榜首的招商银行(19.22, 0.52, 2.78%)再次夺冠。据记者统计，2013年招商银行应付职工薪酬269.9亿元，在职员工69078人(含派遣人员)，照此计算，去年招商银行员工平均年薪39.1万元。而民生银行(10.78, 0.15, 1.41%)以36万元、中信银行(7.82,0.16, 2.09%)以21.8万元分列第二第三。
银行工资
全球最赚钱银行工商银行(5.44, 0.11, 2.06%)因未剔除派遣员工数量，其平均年薪5.22万元垫底。同时，农业银行(3.89, 0.10, 2.64%)、中国银行(4.67, 0.10, 2.19%)、建设银行(6.83, 0.16, 2.40%)和交通银行(7.03, 0.14, 2.03%)的平均年薪分别为9.4万元、9.1万元、8.94万元和5.7万元。
此前因“员工年薪40万元”而备受关注的浦发银行(18.14, 0.38, 2.14%)与平安银行(16.60, 0.33, 2.03%)，此次按上述算法平均薪酬分别为15.7万和17.3万元，处在中等水平。 国际四大会计师事务所银行业主管合伙人告诉新京报记者，年报里计算得出的员工人均薪酬{中国银行柜员有揽存业务吗}.
通常并不精确，但基本反映了员工的薪酬收入状况。
银行工资
据统计，上述10家上市银行2013年“应付职工薪酬”累计为2029.57亿元，需养活超过193万名银行员工(含派遣工)，平均每人薪酬约12.45万元。值得注意的是，这10家上市银行中，有6家银行的职工薪酬较2012年出现了下降。其中，浦发银行应付职工薪酬61.21亿元，较2012年的71.21亿元少了整整10亿元。
普通员工：高薪只是“传说”
浦发银行的张小姐是一名柜员，从新闻中看到了“平均40万年薪”。她对记者表示，她的工资远没有平均数那么高。“银行工作没有你们想象的那么轻松。收入只是稳定，并不高。而且经常都是披星戴月地加班。”她说。 就职于某国有四大行总行的李先生告诉记者，每年国有四大行的高收入都令人侧目，然而，作为总行一线员工人均年薪并没有那么高。像他这样刚工作一年多的理财部门一线员工，年均收入约为18万元。而据他了解总行员工平均年薪可以达到20多万元。
银行工资
招商银行总行2012届管理培训生魏女士告诉记者，当年拿到的招行总部offer年薪为18万元左右，包括每月基本工资、福利津贴、公司为员工上缴公积金、年终奖等各项，实际到手收入约为14万元。工作两年后的她现在年薪约为27万元，实际到手收入约为22万元。 据某股份制银行一名客户经理对记者表示，就算是同样的银行不同城市收入也有不同。“一般总行会定一个基准工资，北上广这样的一线城市工资一般是基准工资的1.2倍，而西部欠发达地区大概在基准工资的0.8倍左右。”
此外，据一家国有银行工作人员向记者表示，除了考虑到上市公司公布的高层管理收入之外，银行中层管理人员的收入也是相对可观的。“比如支行的行长副行长，他们年薪应该都超过
30万。而我们普通员工工资并没有那么高，如果用平均数来估计，可能是会被平均。” 根据职友集银行员工工资收入调查，截至2014年3月30日，北京的银行员工平均工资为5937元/月，该数据为平均值，取自3571份样本。其中，最低工资为2000到3000元，占到总样本的13%，10000元到15000元的占到24%。
平安银行对高管“最大方”
除了普通员工的薪酬，高管薪酬也是银行年报里的“吸睛”要素。截至3月31日，16家上市银行中已有11家发布了2013年年报，其中，以平安银行对高管“最大方”。
平安银行行长邵平以833.26万元高居榜首，民生银行董事长董文标以530.63万元在上市银行董事长年薪排行榜上居第二位。值得一提的是，曾在2008年以1748万元年薪“震惊”银行业的董文标，自2008年以来年薪逐步下滑。
工农中建交五大国有商业银行董事长，只有中国银行董事长田国立的年薪不到百万，其77.7万元的年薪与前董事长肖钢2012年年薪106万元相比，下降了27%。而其余四大行董事长年薪约为110万元，基本与去年持平。
2010年3月，银监会下发《商业银行稳健薪酬监管指引》(下称“指引”)正式限制商业银行高管薪酬。银监会规定，商业银行主要负责人绩效薪酬不得超过其基本薪酬的3倍，且高管绩效薪酬的40%以上应采取延期支付的方式，且期限不少于3年。
据了解，2010年银行高管普遍开始降薪，其中董文标年薪降至715.48万元。2012年，民生银行行长洪崎在公开场合表达“银行利润高得都不好意思了”，民生银行高管也悄然掀起降薪潮。
■ 行业动向
传统金融挖角互联网开价数十万
据媒体统计，各大传统金融机构为互联网金融人才开出的薪酬都十分诱人。在人才招聘网站
上，新华人寿、太平人寿等都提供了薪酬在10万-40万元不等的电商运营岗位。某银行系电商正招聘金融网站运营总监，年薪在50万-60万元。
银行员工薪酬 普降或成趋势(图){中国银行柜员有揽存业务吗}.
随着各家上市银行年报的陆续披露，银行业2014年的薪酬水平也浮出了水面。
记者通过查阅资料对比发现，或许是银行“限薪令”在2014年尚未实施，各商业银行晒出的应付职工薪酬总额依旧亮眼，但这并不意味着员工到手的薪酬没有降。
进入2015年，在银行高管降薪风波尚未落定之时，包括惠州在内的不少地方分支机构员工的薪酬已不如往年。
记者调查获悉，随着银行业存款下降、不良贷款的情况增多，利润增长压力加大，对员工收入的影响已悄然显现，尤其是承担经营任务的分支机构员工。
一些在惠州地方行就职的员工坦言，因清收不良贷款直接挂钩收入，今年的薪酬水平较去年同期有明显下降，薪酬普降可能会成为一种趋势。
银行工资
南方日报记者 张昕
不良清收重压“浮薪”部分缩水
今年“五一”劳动节当天，来自一家国有商业银行惠州地方分支行的部分一线员工，在惠州市网络问政平台上“大倒苦水”：3个多月时间，该行各专柜、储蓄所员工的工资、绩效没按时足额发放，希望得到有关部门的重视。
过去，银行员工在众人眼里一直被视为高收入人群，是典型的“高大上”，为何如今会面临如此境况?
“在银行工作的都知道，银行的薪酬一般由基本工资和绩效奖金构成，收入靠的是‘浮薪’，也就是绩效奖金。”在前述国有商业银行惠州地方分支行工作的李荣(化名)说，一般关键绩
效指标主要包括日均存款、利润、贷款收益率、不良率几个核心指标，而其中几项指标一旦下滑，收入就会缩水。
当然，起主要作用的还是存款、不良贷款两项指标。
“虽然各家银行的薪酬体系不同，但是考核的内容大同小异，大多数银行对员工的考核都有不良贷款清收一项，而这一项在工资体系中的比重也比较大。”李荣透露，一家银行分支行一旦出现大额不良贷款，其员工绩效都会受较大影响。
银行工资
某股份制商业银行惠州支行的客户经理叶通(化名)，对于过去4个月里自己遇到的几起贷款还款业务，显得有些无奈。
“现在各银行向客户催还贷款比前几年难度都大了很多，而一旦出现不良贷款，不仅影响到我个人的收入，整个支行的资产质量考核也会受影响。”叶通说，就其了解的同行情况，与绩效挂钩的“浮薪”部分，普遍都出现了缩水。
来自银监会的数据显示，截至2014年12月末，商业银行不良贷款率为1.29%，比2013年上升0.29%，大部分银行2014年都出现了不良“双升”的局面。
值得关注的是，五大国有商业银行在2014年的不良贷款总量50631.58亿元，不良贷款增量达1318亿元。
反观惠州的情况，截至2014年12月末，惠州市贷款余额达到2437.67亿元，同比增长19.69%，贷款余额增速位居珠三角首位，全行业不良贷款率在1%的水平。
而截至2015年4月30日，根据已发布年报的13家上市银行公布不良贷款余额的年报统计，这13家银行的不良贷款余额已达6641.95亿元，相比去年全年新增不良贷款量为1856.31亿元。
存款“脱银”投股市员工福利渐消失
篇四:《中国银行考试题柜员篇(上)》
中国银行考试题柜员篇(上) 1、活期存款支取时，现金支取是否允许作无折交易。( )
A 允许B 不允许
2、跨市地的普通活期储蓄存折续存时，是否允许无折处理。( )
A 允许B 不允许
3、在贷款发放中，同一账号内借据号是否允许重复。( )
A 允许 B 不允许
4、股金管理系统完成对信用社股金的开户、入股、转股、退股、分红、查询、股东变更等管理。这句话是否正确?( )
A 是B 否
5、在对客户姓名资料变更时，首先通过客户资料变更交易变更客户名称;其次再通过账户资料变更交易，输入实际证件号码，才能正确变更客户姓名。这种流程是否正确。( ){中国银行柜员有揽存业务吗}.
A 正确B 不正确
《《《《参考答案{中国银行柜员有揽存业务吗}.
B A B A A
篇五:《中国银行考试题柜员篇(下)》
中国银行考试题柜员篇(下) 1、跨市地一本通存折续存，允许无折处理，续存时系统打印存折。( )
A 正确B 不正确
2、只要各网点441社内往来账户开立正确，并有充足的资金，通存通兑业务就能正确进行清算。( )
A 正确B 不正确
3、客户已在国税局建立了正确的客户资料，并将纳税账号确立为信用社账号 ，下面说法正确的是( )。{中国银行柜员有揽存业务吗}.
A、客户立即即可在农村信用社办理缴税业务。{中国银行柜员有揽存业务吗}.
B、客户纳税资料的更改必须在上月的30日前定义完毕才能在次月的1—10日通过银行报税，不能当月建立资料当月缴税。
4、客户如果选择信用社柜台报税，开户网点的下列做法正确的是( )。
A、柜员进行完主动申报后，系统进行转账处理，不用进行其它任何操作。
B、柜员进行完主动申报后，系统进行转账处理，如果纳税账户转账成功， 柜员在次日进行传票资料处理。
5、柜台申报是否必须在规定的开户网点进行，下列说法正确的是( )。
A、柜台申报受开户网点限制，只能在开户网点办理。
B、柜台申报不受开户网点限制，可在任一通存通兑网点办理。
《《《《参考答案
B B B B B
篇六:《中国银行考试题柜员篇(下)》
中国银行考试题柜员篇(下) 1、跨市地一本通存折续存，允许无折处理，续存时系统打印存折。( )
A 正确B 不正确
2、只要各网点441社内往来账户开立正确，并有充足的资金，通存通兑业务就能正确进行清算。( )
A 正确B 不正确
3、客户已在国税局建立了正确的客户资料，并将纳税账号确立为信用社账号 ，下面说法正确的是( )。
A、客户立即即可在农村信用社办理缴税业务。
B、客户纳税资料的更改必须在上月的30日前定义完毕才能在次月的1—10日通过银行报税，不能当月建立资料当月缴税。
4、客户如果选择信用社柜台报税，开户网点的下列做法正确的是( )。
A、柜员进行完主动申报后，系统进行转账处理，不用进行其它任何操作。
B、柜员进行完主动申报后，系统进行转账处理，如果纳税账户转账成功， 柜员在次日进行传票资料处理。
5、柜台申报是否必须在规定的开户网点进行，下列说法正确的是( )。
A、柜台申报受开户网点限制，只能在开户网点办理。
B、柜台申报不受开户网点限制，可在任一通存通兑网点办理。
《《《《参考答案
B B B B B
篇七:《中国银行网点转型柜员心得体》
随着it蓝图建设目标在20xx年底全面实现，我行网点转型工作也步入重点和高潮。网点转型工作是一项伟大的创举， “以它客户为中心，以市场为导向” ，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点 销售能力作为转型的目标。
现在出于网点转型的关键时期，我们基层网点员工应该从网点转型中提高产品销售能力和提高客户满意度这两项基本需要出发， 进一步提升网点营销服务水平，深入贯彻解放思想，转型发展活动精神，改善思想方法和角度，想客户之所想，急客户之所急。现在我处在现金柜台，我个人在这半年的工作学习中认识到：网点现金柜台是与客户面对面接触最直接的平台，而现金柜员也是接触客户最频繁的人员，因此要改变过去消极怠工的工作态度，为了服务客户而服务客户的旧观念和银行是服务业的旧看法，积极发挥现金柜员的营销作用，使营销工作从最基本的业务开始。作为一名现金柜员，我认为应该着实做好以下几个方面的工作：第一， 培养营销观念。要转变和培养自己的营销意识，多参加营销方面的培训，同时网点可将将一些产品的营销纳入绩效考核中，使大家慢慢地学习和适应营销，并使营销的观念深入柜员的心中。第二，始终保持良好的服务态度。良好的服务态度是营销工作的开始，一旦客户对我们的柜员产生了好感，那将更易于营销的开展。第三，深入了解业务与营销产品。柜员不仅要懂得业务操作，同时要了解中行的营销产品，遇到有需要的客户时，要能大概地讲述相关产品的优势。 因此，要想做好柜台营销工作，就得先充实我们的业务知识、产品知识和营销知识，才能更好地做好柜面服务与营销。第四，善于观察和发现营销机会。这一点是非常重要的，因为客户较少会主动提出需要怎样的金融产品，这就需要我们的观察。只要我们善于观察，就能发现许多的营销机会。第五，掌握营销技巧，提高营销效果。营销是讲究技巧的，我们不仅要发现营销机会，还要懂得站在客户的角度去思考，真正把产品营销给有需要的、合适的客户。在营销的时候，要让客户觉得我们的确是在为他着想，而不是纯粹地营销产品。总之，现金柜台是一个很好的营销渠道，如果每位柜员都能最大限度地把营销能力发挥出来，那将对营销产生很大的推动作用，加快我行网点转型的工作进程，深化网点改造效果。
另一方面，我个人认为从封闭的防弹玻璃，到开放的低柜，再把柜台降低，看起来只是个简单的变化，却让我们方便与客户沟通，取得客户的信任，也更容易发现优质客户，大大提升了对客户的服务层次和水平，增强了市场竞争力。现在非现金业务区逐渐成为挖掘新客户、营销产品的一个重要突破口。作为非现金柜员应该从以下几个方面来提高营销服务水平：第一，业务操作中加强市场营销意识，注重有效 的营销方法。在为客户办每一笔业务的同时，要尽量去寻找客户需要什么产品， 因为只要开口了就有百分之五十的机会。柜面营销，不是强买强卖，也不是传销。 过去，我自己不仅营销意识还不够，而且注意营销方法也不尽人意。对于营销方法，如何去发现客户现在或将来的需求以及去引导客户自己发现需求。 有针对性地对不同等级客户实行差别营，是营销的基本思路和前提。而且，我觉得柜员要与客户经理、现金区多交流，作为一体开展工作，共享客户资源，联动营销客户。在有需要的时候，做到积极无私地服务于客户经理或其他部门，应该与大堂经理及时有效地协调沟通， 由其引导潜在优质客户或目标客户至低柜和客户经理。第三，不断提升业务素质，提升服务品质。我们柜员应该利用自己的专业知识，遵循以客户为中心的理念，通过有效的沟通了解客户的需求和风险承受能力，充分利用客户的需求，推荐与其相适应的产品，以优质超值的服务吸引更多的优质客户。同时，要不断接受继续教育，百分百吃透新业务新产品，为客户提供更优质更专业的服务。
我相信当我们竭尽全力服务客户的时候，社会也在回报着我们。我们的成长需要更多客户的关爱，中行的发展需要更多客户的支持。完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，相信中行明天会更好。努力学习提高业务技能，增强营销能力，力争迅速突破作出更大的业绩。
篇八:《在中国银行工作的全面透析》
一、待遇篇 我想这应该是大家最关心的问题，所以放到最前面来讲。 银行的待遇由四部分组成：基础工资+福利+补贴+绩效奖金 1、基础工资：银行的基础工资是根据不同的员工职级来发放的，分成不同的档次，比如我们银行分成10个职级，据说工行是25级，MS是13级，每…
银行工作的全面透析 2011-01-25 12:50 | (分类:默认分类)
一、待遇篇
我想这应该是大家最关心的问题，所以放到最前面来讲。
银行的待遇由四部分组成：基础工资+福利+补贴+绩效奖金
1、基础工资：银行的基础工资是根据不同的员工职级来发放的，分成不同的档次，比如我们银行分成10个职级，据说工行是25级，MS是13级，每个职级对应不同的基础工资。刚进银行的人通常是最低职级，基础工资最低，我第一年的基础工资是两千多一点，如果银行经营业绩好，基础工资每年会有5%左右的涨幅.
2、福利：（1）五险一金（医疗保险，失业保险，工伤保险，养老保险，生育保险，住房公积金），这部分是从基础工资里扣除的，大概会扣掉基础工资的20%。其中住房公积金比较划算，假如你自己每个月扣500元，那么单位相应的会在你的公积金账户里存500元，相当于你一个月有1000元的住房公积金，买房的时候大有用处。（2）节日慰问金：一般是发放超市的购物卡，五一、国庆、春节的时候发放，每次几百到一千不等，这个各家银行不同，发放的慰问金也不同，例如中秋国庆，我们银行除了发月饼，还发了3000块购物券。
3、补贴：交通补贴每月500—2000多不等，职位越高越多，客户经理700左右；通讯补贴每月100—500不等。中餐补贴每月300左右；住房补贴，每个月1500左右，不过马上要取消了；住房补贴不同银行执行的政策有不同，例如MS广州分行在岗顶那边有自己的员工公寓的，就是那种两居室的，银行对于新员工会安排在那边居住，但是据我所知，如果自己放弃那边的公寓，民生没有补贴给的。
4、绩效奖金：（1）季度奖，两三千块；（2）年终奖，一万多。（3）销售奖金，就是平时销售各种银行产品的奖励，因人而异，差异较大，有些比较厉害的客户经理一年单销售奖励就可以拿到5万多，做柜台的就会比较少。绩效奖金跟每个网点的经营业绩紧密相关。这里，也会银行不同而政策不同，MS的绩效奖金分为活动费用（即提成，例如做一笔贷款会有相关的提成收入，这是做贷款的客户经理的主要收入来源。）和创利奖金两块，我的那些经理平均每月活动费用都可以达到1万块左右，我有见过每月都是2万以上活动费用的客户经理。 综合以上四项，一般银行员工，也就是柜员和客户经理，待遇在4万—10万不等。在不同的城市有不小的差异，在北京、上海、深圳等一线城市，应该有10万以上，而偏远城市的话大概也就4到5万。现在的银行基本上都是上市公司，经营目标是最大化的为股东创造利润，会计制度比较规范，员工的工资待遇应该来说是大不如从前，在每个城市也只能算是中等偏上一点。
【综合来看，银行的薪资水平在一个城市中间还是处于中上的。拿MS来说，刚刚入职员工为13级行员，13级行员的年薪总计略低于10万元。然后如果能够晋级到11级，那么一年的总收入就可以达到20多万了，仅仅两级而已，这个差额就是非常大的。而就客户经理岗而言，只要你能把业绩做上去，例如放出很多贷款或者拉回很多存款，很多通常意味着5千万以上，那么就能一下子晋级到很高的级别。有时跟做得好的客户经理关系好的话，那个客户经理可能会把他自己名下的业绩全部挂到新员工的身上，这样新员工的级别就猛升，这样收入及相关福利也会相应上调，从而可以弥补新进银行因没有客户群而出现的收入低或者被贬为编外
的风险。客户经理为何要这样做呢？MS的级别评定好像是1季度一次，你的级别提上来之后，可以有三个月的时间来往下掉（如果业绩不能继续保持的话，级别就会掉，而且不按次序一级一级的来，而是一次到位。），这样就有了时间去充分做业务了。当然这个要能碰上很好的客户经理才行，但是大部分做业务的经理都不会太计较这些的~~~以上评级都是对小银行而言的，因为小银行的业绩考核是考核到个人的。然而，四大银行以及招商银行、交通银行这些比较大的银行就不同了，他们的业绩是考核到团队的，这样新人就不会有太大的压力，可以比较从容地学东西，但同时也意味着新人一开始的收入不会像考核到个人那么高了。真是every medal has 2 sides 呀】
补充：我目前是在昆明的中国银行上班，在一家支行里面做理财客户经理。当初因为向往彩云之南，才离家来到昆明，这里真的是四季如春美丽动人啊，欢迎大家也来昆明，呵呵！
二、银行机构篇
1、银行的组织架构。全国性的商业银行都是采用总、分、支三级组织架构：在全国设立一个总行，大部分银行的总行都设在北京，交行在上海，招行在深圳，如果有幸进入银行的总行工作，那么恭喜你了，待遇和机会都是大大的好啊。总行之下，五大国有银行会在每个省设立一家省分行，统管每一个省的业务，然后在每一个市设立一家市分行，如果你能进入省分行和重点城市的市分行，那也是相当不错的；小的股份制商业银行则没有省级分行，而是直接在重点省会城市设立市分行。分行之下是支行，也就是我们平时看到的一个一个的银行网点，是银行经营最前沿的阵地，直接服务客户大众。
2、银行的主要行政部门。银行的总行和省分行设立办公室、人资部、会计部、法律部、信息技术部、国际部、信贷部、电子银行部、对私业务部、对公业务部等行政部门，这些部门通常被称为“机关”，也是“后台”，因为它们的主要职责是管理和规划各项业务，不直接面对客户，在这些部门上班比在支行相对要轻松一些。支行作为经营网点，不再细分部门，主要由正副行长、客户经理和柜员组成。
3、现在的银行通常都是以省分行的名义进行招聘，聘入后进行集中培训，然后大部分的人被分配到各个支行，小部分会留在省分行（一般是研究生）。分到支行后通常要先做柜员，然后做大堂经理或客户经理。 【四大和招商、交通这六个大银行的新人几乎都是从柜员干起的，但是像民生、浦发这些小银行而言，新人就不需要先从柜员干起。这点有好有坏，好的地方在于对于那些不想从事柜员和会计工作的人可以直接接触业务线条的工作，坏的地方在于直接做业务就没有了缓冲时间，不能充分全面地了解银行的各项业务及运作，有点像半路出家做银行的感觉。就像我现在经常碰到跟会计线条有接触的工作，他们认为是一些常识性的东西，我却完全不懂。我曾经跟一些老牌的客户经理聊过，他们的看法几乎一致：如果想长期做银行的话，毕业就先从四大银行做起，一步一步地从柜台做起，慢慢地培养自己的客户群。在银行工作，手上有客户，就意味着说话权，意味着高收入。而且四大行新人的待遇也很不错，不能只看到他们的工资，补贴这些东西，四大行每年还代销很多保险，债券，黄金等等，这些收入是不菲的。当然，毕业进四大银行是对于家里没有背景或者没有关系的毕业生而言，如果家里有比较强悍的背景和人脉，那么直接进小银行的业务部门是个很不错的选择，我们行有个客户经理从中国石化跳过来的，原因是中石化收入太低…OMG…我想进都进不了，她觉得太低….她进来MS之后，即拉来保利地产