【 – 写作指导】
篇一:《贷款催收心得》
逾期催收体会 如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行
干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的
逾期催收工作，有以下几点体会：
一、科学分类是前提。逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，
有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差
万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。我行按
逾期客户经营情况大体分为五大类：正常经营、经营困难、停止经营、涉嫌骗贷、需要报损
等，按还款能力、还款意愿、担保条件情况又再细分为22个小类。为了做到逾期客户信息的
准确，我行还建立了逾期催收信息上报机制，各单位要将每天上门催收客户的情况汇总，填
写逾期催收信息上报表，通过公文网上报到催收部，催收部专人整理，汇集全行所有逾期客
户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按
标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。
二、人员到位是保障。俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显
薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行
及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，
让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门
管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信
贷人员的团队作用和集体力量。实行风险金考核制度，市分行各部室总经理、副总经理、二
级支行行长、县支行行长都交纳风险金，挂钩考核逾期贷款的下降比例，并且从生产奖中拿
出一定比例考核催收工作。整个催收活动成效非常显著，我行在9月份逾期贷款就下降492
万元，是逾期催收单月下降最多的一个月。
三、催收方法是关键。我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，
有力且逐渐施压，能还多少还多少”。 为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个
逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统
一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、
轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。这些方法都是来自于我们省行领导吴祖
讲行长精心总结归纳的《逾期催收36法》，在实战中非常有效。我行对逾期客户都制定了“一
户一策”的催收方案，并且加以实施。我认为，只要我们有坚定的信念，顽强作战的精神，
我们就一定能够找到合适的催收方法，就一定能够确保收回每一笔贷款。
四、催收专业化是趋势。逾期催收的最好方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量，
进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了
非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，
催收效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。我行已经通过司法程序共起诉
50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，
目前撤诉追回将近20多万元。 逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好，
才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相
承的。笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路还很漫长，只有深
入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发展“保驾护航”。篇二：催
收心得 催收心得
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不
是找
本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很
吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我
个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是
听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚
信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都
是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增
多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都
是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：
前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。 1、对于前期逾期的客户，催收的重
点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让
客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景
和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的
事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能
妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客
户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技
巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，
是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，
我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款
客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作
单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构
资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期
的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对
于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自
身是否又具备还款能力。
（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方
面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们
催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。 催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是
门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。篇三：关于催收不良贷款的经验总结 关于催收不良贷款的经验总结 在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影
响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一
下。具体有：
一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有
信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。
用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信
你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍
借也会把利息还上。
二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量
输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响
其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形
成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入
情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比
我们的信贷人员更具有说服力。
三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓
倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当
地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬
措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。
四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往
这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象
总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好
很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对
个人和工作都将受益无穷。 综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认
为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的
知识，那你的工作将更加如鱼得水了。 铁厂分社葛昀篇四：不良贷款催收八法 不良贷款催收八法 由于受诸多历史原因影响，农村信用社不良贷款成因复杂，且有笔数多、金额小、清收
难度大等特点。笔者认为清收不良贷款应综合分析，全盘考虑，因地、因时、因人而异，不
拘泥于某种定式，采取多种灵活措施，方能达到事半功倍的清收效果。现根据实际工作经验
归纳清收不良贷款八法，供参考。 一是定期筛滤法。根据信用社辖区内不良贷款实际，按自然村分区划片，每年或每季度
对所有贷款户进行上门催收，既起到延续不良贷款诉讼时效，又可了解贷户新的经营情况、
经济动向。有偿还能力或意愿的，适时收回，确有困难的，制定分期偿还计划。 二是重点突破法。根据借款户经济情况，对有一定经济实力的金额大，占比高的某几户
不良贷款大户做为清收工作重点进行攻坚，多次上门，反复催收，对贷款户形成一定压力，{和老赖的催收话术}.
促其还款。 三是交叉清收法。原来信用社清收不良贷款往往采取信贷员清收本辖区借款的方式，贷
户可能对信用社人员老面孔已习以为常，对催收工作百般拖延、无动于衷。针对这种情况，
县级联社可采取异地交叉清收法，对全辖所有信贷员进行统一调配，交换清收区片，每一区
片由一名熟悉情况的人员带队集体清收，对贷户形成一定震慑作用。 四是旁敲侧击法。对借款人本人故意拖延，没有归还意愿的，可另辟蹊径，对借款人相
关近亲属做工作，讲明信用社清收政策，动员其为借款人偿还沉欠。 五是依法起诉法。对借款人确有经济实力，但拒不履行偿还义务的钉子户，要与联社资
产保全部门、法院等紧密配合，依法对其进行起诉，同时做到起诉快、送达快、判决快、执
行快，必须保证起诉一户，执行一户，清收一户，这样才能达到震慑一片的效果。 六是借力打力法。对党政公职人员欠款，要及时与各级纪检、监察部门沟通，取得对方
积极配合，对欠款人员采取停职、停薪、通报批评、纪律警告等行政处分，并成立专门机构
督促还款进度。
七是穿针引线法。信用社有不少企业贷款由政策因素原企业关、停、并、转而形成不良，
对此信用社应当及时了解企业最新动向信息，必要时可帮助企业联系新股东或新的客户，并
从中斡旋达成合作协议，令企业走出生产经营困境，从而有效盘活或清收不良贷款。 八是有效激励法。对信用社不良贷款可采取谁清收奖励谁的政策，并适当提高清收奖励
标准，鼓励全员运用各种关系渠道，采用各种灵活措施，清收不良贷款。同时要注意奖励办
法及时兑现，以激发清收人员的积极性，形成全员参与清非的局面。篇五：贷款逾期催收工
作
贷款逾期催收工作 分析小额贷款逾期情况，主要有以下几方面原因：
1. 正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠费未收回、货款未收回；支票、汇
票未入账；账期未结款等。
2. 市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。包括种植、养殖产品价格的下浮、原材
料价格的浮动、金融危机造成的影响等。
3. 客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子上学、住房装修等情况造成的资金
困难。
4. 客户少存还款额造成的逾期。
5. 客户存错存折、卡造成的逾期。
1. 出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正常经营，并向客户讲明逾期后征信
系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还款的免息
也不会执行了。同时，了解客户的逾期原因，请客户明确还款时间。
2. 前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。
3. 逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客户经营情况和资金回收情况，加强
催收；若客户有担保方可以与客户的担保方联系一起催收。
4. 逾期7日后，给客户送达逾期催收函，加大压力，让客户明白逾期时间越长责任越大、
罚息越多。
5. 送达逾期催收函后，仍然每日电话联系催收，直至还款。
6. 送达逾期催收函后，客户若有担保方与客户担保方联系，要求担保方替其还款。
7. 实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时间提请进入司法程序。 但要
注意，工作人员在催要过程中，既要显示催款的力度，又要讲究方式方法，不要引起正常经
营客户的反感。而对长期逾期客户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑名单，以后不予
放贷。
篇二:《提醒—催收管理》
提醒管理：
重点：还款三要素，时间、金额及还款帐户
每月15日&30日为客户还款日，需要求客服提前2天拨打。
催收管理：
一、对于客户进行分类情况
A类客户：（过去3个月无逾期记录），还款日前一天拨打及当天下午2点确认到，即2次提醒。
B类客户：（过去3个月有1~2次逾期），还款日前二天拨打，一天一次，即次提醒。
C类客户：（过去3个月次次逾期），还款日前二天拨打，上下午滚动拨打，即6次提醒。
二、对于逾期天数分类情况
A．逾期1~5天短期客户，要求催收话术控制在45秒~2分钟。
B．逾期6~20天中长期客户，要求与客户保持联系，了解客户相关信息，包括不还款原因，客户可能日后还款来源及通话中分析客户弱点。
C．逾期20+天老赖客户，要求强力度催收，拨打高频率电话。
三、催收话术
话术1.——XX先生/小姐您好，我是好时贷客服，请问您XX银行的还款是否已处理？
N——您何时可以处理本期还款呢？
Y——您何时处理的？是通过什么方式处理？处理的还款金额多少？哪个帐号？
话术2.——XX先生/小姐您好，我是好时贷客服，您本期贷款已经逾期好几天了，信用记录对您以后在银行及金融机构的合作关系非常重要。您（的企业）以后总归要和银行打交道的，您能确认一个准备的还款时间吗？
话术3.——XX先生/小姐您好，我是好时贷客服，您之前的还款记录非常好，谢谢您的支持，但是这是第一次晚还款，是否遇到什么情况了呢？（让客户讲出逾期原因，了解客户经济情况，告知其信用记录重要性，确认客户还款承诺）。
四、客户称没钱还款，如何应对？{和老赖的催收话术}.
A．工资没发：XX先生/小姐您好，您的还款日是银行系统所定，并非人为。您向您的亲朋好友借一下，您这个是贷款，晚还款会产生罚息及违约金，我想您也不愿意多支付吧。
B．没钱：XX先生/小姐您好，您跟您父母或者亲朋好友借一下，您这个是贷款，一旦产生逾期情况，将严重影响您的个人信用记录，另晚还款会产生罚息及违约金，若延迟还款，按照我司流程是会走司法程序的，到时对家人会产生很大的影响。
Ｃ．老赖客户：先联系家人，您好，我是好时贷客服，ＸＸ的保险费到期了，现联系不上本人，请您通知他务必今日存入或速回电。联系单位：您好，我是好时贷客服，请问ＸＸ在吗？言不在问何事，ＸＸ有笔保险费到期了，麻烦您转告一下，再次想问下贵司何时发薪？(前提客户屡次未接或拒接)
五、对于失联客户，如何应对？
可通过114、百度、人人网等查询电话获得客户联系方式或其家人联系方式。
Ａ．对于家人：ＸＸ女士／先生您好，我是好时贷客服，您儿／女在我们这里有笔贷款，现了解到您儿／女遇到困难，无法偿还，现已逾期利息天天在滚，逾期时间越长交付的罚息越高，到时损失也遇大，您看是否可以帮下他／她渡过此次难关，我相信之后也会还给你们的。
Ｂ．对于朋友：基本上８0%的朋友都不愿意转告，对于这些人只能加强跟进力度，打到一定程度定会转告。
Ｃ．对于单位：先生／小姐您好，我是好时贷客服，麻烦您转告一下ＸＸ有笔保费晚缴，谢谢。若遇到单位接听人不配合，直接找客单位领导，告知此次贷款逾期严重性，当时客本人是携带贵司开具的相关收入证明来申请贷款，是需要承担相应责任，希望您这边能转告客本人或您提供他的联系方式也行。
篇三:《催收五类难缠客户》
五类难缠客户，愚、刁、横、冷、赖
业务员和各种难缠客户讨款技巧，一般来说，在开发客户的过程中，业务员常常会遇到的五类难缠客户，也即是愚、刁、横、冷、赖。
愚顽型客户
以中国的现实，目前商界可称为“儒商”的寥寥无几，各地洗脚上田来经商的占了绝大多数。有句笑话：小学毕业生在当老板，初中生在搞管理，高中生在流水线上，大学生在办公室当文员，研究生在国内搞家教，博士生在国外给人洗碗。虽然说着令人心酸，却是残酷的事实。
以我的观察，各地做经销商这个层面的人，至少有七成达不到高中或中专文化层次。当然，文化程度的高低不能说明什么，这里面有相当多的优秀经销商，他们天赋很好，人又勤奋，会结交人，脑筋灵活，结果在当地日积月累、做大作强了，成为当地商界之翘楚。
文化低不可怕，可怕的是心态和习惯。所谓“愚”，就是不肯学习，不肯接受新生事物，视野狭隘，不敢尝试任何新品牌。所谓“顽”，就是固执己见，自以为是，以成见看待任何新观念、新模式。业务人员最怕遇到这种“死猪不怕开水烫”类型的人，油盐不进，让你一拳打在棉花上;磨破嘴皮，结果多是白搭。
方法：对于“愚顽”型的人，需要的是耐心，特别是要用简单、朴素、易懂的语言进行沟通。也许你觉得和他打交道很累，但他听到你神侃品牌、管理、企业文化、现代科技，他也许更累——你尽可以走了，因为他听不进去，也没有兴趣。你别试图给他洗脑，弄不好呛水的是你自己。打动他最简单的办法，是让他看得见摸得着，即：引导——你的产品及网点让他看得见，让他可以比较;承诺——把实在的配送服务和可以计算的利润讲清楚，让他感觉能摸得着。其实，这种人除非你没有机会合作，假如成功合作后就会觉得很好：他是死脑筋，你不用太多的维护，他也会跟你走到底。
这刁钻型客户
这个世界，绝大多数人是与人为善、比较好相处的，但也有少数人，十分乐于为难人，故意刁难你，从而获得人生的快感或事业的成就感。这种人，往往对你的行业、企业、产品有或多或少的了解，但是属于一知半解，典型的“半桶水”，却偏偏自以为聪明，试图捞小便宜。
总结：永远不要用最善良的心愿去揣度客户，我们唯一能做的只有两点：一、在产品出厂之前，我们要认真细致地做好各项流程设计，各环节都要严格规范。“苍蝇不叮无缝的蛋”，不要给任何人挑瑕疵和找纰漏的机会。二、俗话说“买家哪有卖家精”，我们的销售人员和客服人员，一定要用专业知识和技能技巧武装自己，练就一双火眼金睛，这样，那些半通不通的客户试图往你眼里掺沙子的时候，你才可能揭穿他的鬼把戏。
这横蛮型客户
当今社会不乏横蛮之辈，尤其是某些有点钱的暴发户，其自我意识极容易膨胀，他甚至有种错觉，可能觉得地球都能因为他的势力而停止转动几秒。
办法：横蛮的人不好对付，因为暴力手段有时是防不胜防的。但是，还是必须要有对策：一，在真正实施暴力之前，任何一丝讲理的机会都要争取;讲理一定要讲到点子上，要直接、干脆，打动对方，而不是把是非曲直纠缠不清。二，迫不得已一定要及时报警，要妥善保护好自己的人身和财产安全，相信任何货物损失事后还能通过法律手段挽回。当自己处于弱势时不要试图以暴制暴，走为上，平安就是最大的幸福。
这冷漠型客户
在企业培训课上，老师们讲的最多的，是如何处理好客情关系;各级领导告诫最多的，也是要千万不要得罪客户。实际上，谁会莫名其妙去得罪客户呢?但有的客情关系，却并非你想处理好，就能处理好。
我在广东普宁就有这样一家客户，生意做的不错，听同行介绍说，该老板娘十分厉害。从开始接触到合作至今，已经六个年头了，有一组数据颇能说明问题：6 年我对该店的拜访累计不下80次，其中遇到她本人不少于30次，按潮汕人的习俗她亲自泡茶待客的不超过3次;她主动开口和我说话的不超过5次;我说话
她搭理的不超过20次;她仿佛曾经对我露过笑容的不超过2次;告别时说过再见的不超过3次;她谈到产品质量或价格问题的时候0次;谈及市场竞争0次;问及厂家情况0次;主动报货不超过3次。
在她的带动下，她的公司员工也形成了相似的风气，对上门的顾客满脸堆笑，曲意逢迎;而对供应商，一转眼就像借了他白面还了石灰，没个好脸色，更无好招呼。幸好她的老公还算正常人，只要他在，有事没事都能简单聊上几句。否则，做业务上门的人，不是被白眼冷死，就是被话语噎死，至少也会自己郁闷而死。
话又说回来，你自己心里爽不爽不关她的事，她的销量还真的不错。尤其难得的是，她付款真的够爽快。也许是看在银子的份上，自己憋屈了六年，却合作了六年。如果现在有人建议干脆砍掉她算了，我想自己会第一个跳出来反对：有什么大不了的?不就是别人缺个笑脸嘛!
方法：这种人很精明，他认为你供货给他是为了求利，他卖了你的货，而且付了款给你，就不欠你的了，所以，一副拒人于千里之外的神态。我们一定要做到：一、无事不登三宝殿，非要拜访的话，一要言之有物，二要开门见山，三要言简意赅。二、不要自作多情，就事论事最好，别拉家常攀关系谈交情。三、别以为这种人不和你谈业务，他就不关心业务，请你一定要把质量和价格这两个核心要素掌握好，性价比是他还允许你在他门上晃的法宝，有了这法宝就有了护身符，你再晃荡十年也无妨。四，既然他不认为专业服务是必须的，俺也没必要自讨不趣碍他的眼，要去，就趁中午他出去吃饭的空挡去!催款也不必电话了，干脆发条短信好啦!
耍赖型客户
看过格力总经理董明珠的《棋行天下》，她当年是从小业务员做起，第一个光荣而艰巨的任务就是去安徽铜陵讨款，那边一家大客户欠了格力空调公司四十几万，仿佛无事一般。明珠同志吃住到他公司附近，天天到他公司搞扫地、端水等义务劳动，广泛结交他公司的员工，最后，该老板的下属们被感化了，联合起来协同董明珠逼债，结果成全了董明珠同志的一世英名。
任何人都怕自己遭遇老赖，问题是商业活动中这类人着实不少，绕不开回避不了，让人头痛让人心痛。下面着重分析一下对策：
1、事先预防。
虽说没有人天生就喜欢当老赖，某种意义上老赖也是被处境“逼”出来的，但一个人要走上“疑似老赖”的道路，必然有很多迹象!常常有三点最危险：一是赌，有的人很喜欢赌博，如赌足球、赌六合彩、赌三公等，你寄希望于他赌赢了才来归还货款，十分危险，因为十赌九输;二是嫖，有的人喜欢在外面包二奶养小三，往往是家庭稳定的地雷，一旦家庭解体，他的生意将遭受致命一击;三是贪，有的人背弃了“不熟不做”的生意准则，盲目上马一些项目，不断扩大投资，导致资金链断裂的风险相当大。这些情况你固然不可能都全盘掌握，但多与同行业中的人交朋友，从旁人口中一定可以了解到。有一个从福州到南昌江西省建材大市场做生意的人，他的业务能力相当强，曾经风骚一时，他的舅子还是南昌当地商界名人。但他从老板最终沦落到提一桶白乳胶换两瓶啤酒的田地，完全因为他是不折不扣的赌徒。
每家公司都要求考察新客户资信，怎么考察?就是要多看，看他的店面，观察其人流、物流，看他的仓库，观察其库存货物量及出货进度;另外，一定要多问，问他的同行，问他的客户，甚至问供货商!多收集信息，就可以防患于未然。
2、过程控制。
对于已经开始合作的客户，必须把回款作为考察客户的首选，而不是把销量作为首选。业务人员往往在这个问题上摇摆不定，结果吃亏了。
我记得有个企业老总曾经教导过：“如果是做不要收钱的销售，那一定是天下最美好的工作。”是的，你的货不要钱，难道还愁销售吗? 有的客户销售的进度不错，关键是回款一拖再拖，前款未清，又在报货;承诺了还没兑现，又要货了。是喜?是忧!我们必须清楚认识到，提供货物给他，就是支持他盈利;我们的义务和职责已经履行到位了。那客户也有义务和责任必须履行还款承诺。发现此种情况，必须及时了解真实原因，当断货就要果断行事，不能进入恶性循环，以致欲罢不能。通常的办法是对客户实行信用额度管理，分A、B、C、D几级，任何客户均只能在授信额度内操作，一达到临界值就亮红灯，解决好之后再继续供货，否则免谈。
3、事后补救。
对于疑似烂尾的客户，解决的办法应遵循“先礼而后兵”的原则。
礼：尽量加大拜访密度，给他无形的压力;同时可以多从语言上捧他，维护他的自尊;也可以对其亲人进行善意的感化，让他们替你说话;还可以发动他的朋友及关系好的客户，侧面进行攻心，游说利害关系等等。总之，在他负债若干的情况下，能够优先全额或大部分偿还你的应付款，将直接损失减到最低限度。
兵：一定要在商务往来活动中，保存好发货单(签收的回单)，月度对账单，铺货正式欠条，供货协议或合同等;对方的营业执照副本复印件，身份证复印件等，有条件都要备案。这些是法律保证文本。另外，对账单或欠条的法律效力只有二年，一定要及时更新。到了打官司的程度，可以说企业一般是包赢的，但官司赢了不一定能收得到钱，也是事实。
所以，说一千道一万，还是要在前面考察客户之时多下功夫，在合作过程中密切控制，在发现不良征兆后及时跟进和妥善处置!
篇四:《催收函》
催收函
我方受出借人的委托：因你现在已经严重违反了借款协议约定，曾多次提醒贵方还款，但贵方至今
依然未能履行还款义务，屡次拨打电话屡次拖延还款期限，对此你存在恶意欠款行为，已经严重违反合同约定和相关法律的规定。现就你拖欠借款本息合计*****元，向你主张权利（截止****年*月*日），限你在收到此函后尽快与借款方联系商议还款事宜，以此来维护你良好的个人信用。否则你将偿还拖欠的所有借款费用及相应损失。