【 – 写作指导】
第一篇:《应用文写作复习题》
应用文写作复习题
一、选择
1、 求职信中称谓的写作格式是（ B ）
A、空两格 B、顶格 C、无要求 D、空四格
2、订立合同的目的写在经济合同的（ B ）
A.主体 B.前言 C.结尾 D.标题
3.以下四个选项中不属于经济合同的特点是( C )
A.协商一致 B.经济目的 C.简洁明确 D.法律效应
4、可以成为当事人订立某项合同愿望的草签意见，经当事人双方协商后订立的具有经济关系的契约文书是（ B ）
A.合同 B.协议书 C.意向书 D.招标书
5、求职信中“此致、敬礼”的写作格式是（ A ）
A、“此致”空两格，顶格“敬礼” B、“此致”“敬礼”都空两格
C、“此致”“敬礼”都顶格 D、“此致”顶格，“敬礼”空两格
6、求职信中的自我介绍写在（ A ）
A.主体 B.前言 C.结尾 D.标题
二、判断
1、书写合同时在合同的主体中不用体现合同的有限期限。（ × ）
2、求职信是大、中专毕业生，或其他求职人员向有关用人单位介绍自己的主观愿望和实际才干，以便对方了解自己、相信自己，从而获得某种职位的书信。（ √ ）
3、合同是具备法律效应的应用文书。（ √ ）
4、合同是指当事人双方就某一事情、问题，经过协商后订立的一种具有经济关系或其他关系的契约。（ × ）
三、填空
1、（经济合同）是指法人之间为了实现一定经济目的，明确相互权利义务关系的协议。
2、经济合同的主体必须是（法人）。
3、经济合同是法人之间为实现一定（经济）目的而签订的协议。
4、（协议书）是指当事人双方就某一事情、问题，经过协商后订立的一种具有经济关系或其他关系的契约。
5、（求职信）是大、中专毕业生，或其他求职人员向有关用人单位介绍自己的主观愿望和实际才干，以便对方了解自己、相信自己，从而获得某种职位的书信。
四、病文改错
（一）、下面这份“修缮合同”的格式不规范，条款内容也有表述不明确或漏写的 ，请你找出来，并加以修改或补充。
修缮合同
立合同人××学校（甲方）
××房屋修理公司（乙方）为了修缮教学楼，经双方协商同意，订立本合同。
1．甲方委托乙方修缮教学楼一座，由乙方按照甲方所提要求（附修缮要求一件）进行
修缮。
２．全部修缮费（包括材料、人工）议定为人民币××元整。
３．甲方在订立合同×天内，先付给乙方全部修缮费的50%，其余50%在教学楼修缮验
收后×天内全部一次付清。
4．教学楼必须在一个月内（从×月×日到×月×日）修缮完毕。
5．修缮教学楼所用材料按照双方议定的标准（附材料标准一件）。
6．如有一方违背合同条款，影响修缮工程，由违约一方负责赔偿损失。
7．本合同一式三份，双方各执一份为凭，另一份交市教育局监督。
立合同人××市××学校（盖章）
代表×××（盖章）
××市房屋修理公司（盖章）
代表×××(盖章)
监督人×××市教育局（盖章）
代表×××（盖章）
××××年×月×日
答案：1、订立合同人甲乙双方应独立成行。前空两格。
2、甲乙双方格式应对齐。
3、“为了修缮教学楼”一段，应另起一段。
4、漏写出现纠纷如何处理。具体赔偿没有写清。
5、没有写清此合同有效期限，合同生效时间和终止时间。
(二)、下面这份“求职信”的格式不规范，条款内容也有表述不明确或漏写的 ，请你找出来，并加以修改或补充。
求职信
尊敬的李老前辈:
你好！我叫林XX,现年20岁,我是吉林省松原职业技术学院11届毕业生。今天我怀着
平静而激动的心情冒昧的给您写了这封信，打搅了你的工作时间。
在这里我不能向您出示权威人士的自荐书来为我谋得职业,也拿不出一摞摞的获奖证书来为我做筹码,而只能凭自己十几年来刻苦学习的结果和吃苦耐劳的本性来做我的奠基石.如果问我有什么优点,那就是年轻.在校期间我刻苦学习,积极参加各种活动.在班里和校里积累了许多工作经验,使自己具备了良好的心理素质.几年来我努力学习专业知识,从各门课程的基础知识出发,努力掌握其基本技能技巧,深钻细研,并取得了良好的成绩.课余时间我会去图书馆为同学们服务,在图书馆也学到了许多.我还会利用暑假去打工来充实自己.我希望领导给我一个展示自己的舞台.我会用行动证明您的选择是正确的.
此致
敬礼！
二Ｏ一一年六月二十九日
答案：1、称呼中不能称呼“李老前辈”，应称呼李先生或经理等。
2、第一段中不能用“冒昧”一词。
3、在求职信中不能用“打搅了你的时间”这类话语。
4、此致、敬礼格式有误。应“此致”空两格，顶格“敬礼”。
5、在求职信中没有写联系方式。
6、没有落款——求职人。
7、自我介绍不详。
五、作文：
1、时光飞逝，大学生活即将结束。随之要面临的是如何找一份称心的工作的问题。找工作得从求职信开始。请结合所学专业特点，给认为适合自己的事业发展的某公司的人事部经理写一封求职信。
（要求：格式规范，条理清晰，语言得体，署名用×××，字数：500字以上。注：事先并不知道该公司对聘用人员有何要求。）
2、根据下面提供的材料写一份合同。
吉林茶叶公司业务经理王强与朝阳茶场代表孙刚于2008年12月25日签订了一份茶叶买卖合同。约定内容如下：买卖物为××毛尖茶叶，其中特级品2000千克，单价300元；一级品为3000千克，单价80元。茶叶必须塑料袋分装，每200克一袋，每50袋用大塑料袋内装，外用纸箱封装，包装费由茶场负责。2009年6月5日之前由茶场直接运往茶叶公司，运费由茶场负责。检验合格后，茶叶公司于收货6日内通过银行付清所有货款。合同订立后，如双方不履行，在正常情况下拒不交货或拒付货款都需处以货款20%的罚金；迟交货或迟付款，则每天处以货款3%的罚金；数量不足，按不足部分货款的15%处以罚金。质量不合格，则重新商定价格。如遇特殊情况一方不能履行本合同时，则提前10天通知对方，并赔偿对方货款10%的损失。茶场地址为：××县××镇，开户银行：××县农行，帐号：006699，电话：××××。吉林茶叶公司地址为：××市×路×号，开户银行：××市工行，帐号：005566，电话：××××。本合同一式2份，双方各执1份。
要求：根据材料内容写一份合同，结构规范，语言准确，条款完整，内容清晰，字迹工整。
期末复习题（总结、演讲词、毕业论文三部分）
1、 总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识并用以指导今后工作的事务性文书。
2、 作或某方面问题进行专项的总结，尤以总结推广成功经验为多见的是专题总结。
3、
4、 为主的总结，重点写出现的问题，分析发生问题的原因，有什么教训，拟采取的具体措施等。
5、
6、 临场性强、目的性强。
7、 可分为政治演讲、学术演讲、宗教演讲和社会生活问题演讲等；从场所的不同可以分为集会演讲、课堂演讲、宴会演讲、法庭演讲和广播电视演讲等。
8、 演讲词的写作有什么要求？
（1）、要有针对性；（2）、要有吸引力；（3）、要有控制力；（4）、要有感染力。
9毕业论文和博士研究生毕业论文。
10、毕业论文具有哪些特点？
（1）、学术性（2）、科学性（3）、创新性（4）、专业性（5）、规范性。
11、通常我们成毕业论文的结构为“基本型”论三大部分，故人们称为“三段论式”。
12、本论是论文的主题部分，对本论部分的要求有哪些？
一是论证充分，说服力强；二是结构严谨，条理清楚；三是观点和材料相统一。
13、完成一篇毕业论文大体要经过哪几个主要步骤？
（一）选题
（二）搜集资料途径
（三）确立观点、选定材料
（四）编写写作提纲
（五）撰写初稿
（六）修改定稿
（七）毕业论文质量等级与成绩评定
14、结合所学的知识，谈谈你对下面一段话的理解：
曾子曰：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？《传》不习乎？（《论语 学而》）
15、根据下面的提示，结合自己的学习或工作实际，写一篇学习总结。
（1）、标题：20xx——20xx学年度第x学期学习总结
（2）、导语：一学期以来在学习方面做了那些事？
（3）、主体：
哪些方面做得好，经验是什么？
哪些方面做得不好，教训是什么？
（4）、今后的打算：改进的方向、措施与决心。
（5）、落款处不得标明自己的班级、专业和姓名等真实信息，一律用x x x代替，日期
为：2011年7月8日。如若考生在落款处写上自己的姓名、班级、专业等真实
信息，本题将记为0分。
16、如果院学生会要面向全体同学进行干部竞选，请结合自己的实际写一篇竞选演讲稿。 要求：
（1） 格式正确，字数在500以上。内容要积极向上。
（2） 署名不得标明自己的班级、专业和姓名等真实信息，一律用x x x代替，日期为：2011
年7月8日。如若考生在作文中泄露自己的姓名、班级、专业等真实信息，本题将记为0分。
启事、 感谢信、欢迎词、自我鉴定
一、选择题
1.启事由标题、正文和（ B ）组成。
A.落款 B.结尾 C.日期 D.署名
2.感谢信的对象确定，具有（ D ）
A.个体性 B. 全体性 C.抒情性 D. 针对性
3.以下哪项不是感谢信的发布形式（ A ）
A.口头 B.电视 C.登报 D.邮寄
4.思想汇报属于（ B ）
A.综合性自我鉴定 B.专门性自我鉴定 C.总结性自我鉴定 D.个人总结
5.社会活动中发生侵权行为，经有关方面调节，有时以公开道歉为和解条件，可用（ C ）公开道歉。
A.通告 B.通知 C.启事 D.海报
二、判断题
1.启事面向大众告知事宜。它只具有知照性，而没有强制性和约束。（√）
2.许多启事要写明联系人和联系方式，这些内容必须写在落款以后。（×）
3.自我鉴定是对自己某一阶段内的情况进行评价而形成的书面文字，因此要注意拔高，关键的时候可以写一些虚假的内容。（×）
4.自我鉴定一般由标题、正文和落款三部分构成。（√）
5.语言书面化是欢迎词在文字上的必然要求。（×）
6.用于讲话的欢迎词无须署名。（√）
7.欢迎词的称呼涉及人名时，可不用全称。（×）
8.事务文书的发文机关只限于单位。（×）
9.感谢信的结尾要写上敬意的话、感谢的话。如“此致、敬礼”。书写的时候“此致”应该顶格写，“敬礼”空两格书写。（×）
10.感谢信以感谢为主，但在语言上要求精炼、简洁。（√）{我们要向单位道歉货物不合格怎样写}.
三、填空题
1.从感谢对象的特点来分，感谢信可以分为（给集体的感谢信）和（给个人的感谢信）。
2.欢迎词的标题有两种形式，一种是（欢迎场合或对象加文种），另一种是直接由（文种）构成。
3.自我鉴定的正文由（前言）、（优点）、（缺点）和（今后打算）四部分组成。
4.启事是机关团体、企事业单位、公民个人有事情需（向公众说明），或者（请求有关单位、广大群众帮助）时所写的一种说明事项的实用文体。
四、改错题
1. 请指出下面文稿中的四处错误，并加以修改。
招领启示①
今天本人在操场处拾得一件红色棉夹克②，内有钱夹③，装有现金一百二十元整④，还有一张灰色的建没银行龙卡和太阳书城会员卡⑤，请失者速与我联系⑥。
2010年4月27日⑦
（1）错：“启示”概念错误 修改： 启事
（2）错：现金一百二十元整（不宜说出具体钱数） 修改：现金若干
（3）错： 卡的特征不宜具体交待——去掉“灰色”、“太阳书城” 修改：还有一张建设银行龙卡和书城会员卡
（4）错：没有联系人或联系电话 修改：填加具体联系内容
2. 有位学生考取了大学，给曾经给予他帮助的老师发了条手机短信表示感谢。其中在语言方面有多处不得体的地方，请改正。（找出并改正三处即可）
老师：您好!
高中阶段能得到您的帮助，我深表荣幸。我知道自己能有今天，都是您鼎力相助的结果。您的教学造诣很高，令同学们刮目相看。我将永远铭记您的教导，上大学后认真读书，好好改造，不辜负您的希望。我立志将来回母校就教，做一名像您一样博学的老师。
你的学生 王丽
2011年5月20日
答：（1）荣幸”改为“感谢”、
（2）“造诣”改为“水平”
（3）“刮目相看”改为“非常敬重”
（4）“改造”改为“锻炼”
（5）“就教”改为“任教”或“执教”
五、写作题
1.新学期即将当来，请代表老同学为新生的到来写一篇欢迎词。
要求：格式正确，语言通畅，字数在200字左右
2.请根据自己这学期的表现。写一篇自我鉴定。
要求：字数在150字左右。
3.××大学历史系于力家境贫寒，在面临学费无从筹措以至无法入学的时候，受到了星月证券公司的资助，得以顺利入学。请代他为该公司写一封热情洋溢的感谢信，表达感谢之情。要求字数在200字左右。
4. 赵方于本月18日在大润发超市门口不慎遗失红色背包，里面装有现金650元、身份证和工商银行卡一张，诺基亚5300手机一部。（请你以失主的名义写一份寻物启事）
期末复习题
第二篇:《模块三 售后客服试题1》
项目2：售后客户服务与管理试题
测试题一
背景资料：
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⑵因为临近年底，正是客户公司的销售旺季，所以损失非常大，要求赔偿在这段时间的损失；
⑶在此之前，客户已经提供相关资料，并早已传真给竞网的客服人员，但问题一直没有解决；
⑷要求网站马上打开。
测试任务：
1、客户异议分析
按投诉的原因划分，客户投诉有产品质量投诉、服务投诉、价格投诉、诚信投诉，本案例属于哪种类型投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？字数要求在200字以内，将容填入表1。
表1 客户异议分析