【 – 写作指导】
第一篇:《【防损技巧】超市防损员30问(很实用),你能回答几个？》
【防损技巧】超市防损员30问（很实用），你能回答几个？
一、在超市入口时出现的情况
1、如果吃东西进入时，应怎么说？ 对不起，请您吃饮完毕后在进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，以免发生不必要的误会，谢谢您的合作！
2、如果吸烟进入场内时，应怎么办？
对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！
3、如果拿包进入场内时，应应怎么办？
对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作，如果是大包的话，请您放到服务台谢谢您的合作。
4、从入口出时：
这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）。
5、看见顾客往衣袋里放东西时，应说：“对不起，为方便您的购物，请把商品放入篮筐里，我可以帮您去取，（手心向上示意给顾客）谢谢您的合作”。
6、拿着商品从入口出时应怎么办？
对比起，请您到收银台去付款，谢谢您的合作（手心向上示意给顾客）
7、吃着东西从入口出时，应说：“对比起，请您到收银台去会付款，超市内不允许吃东西，请您付款后到外边去吃！谢谢合作。”
二、在无购物出口将出现的情况：
1、从无购物出口进时，应怎样处理？
对不起，这里是出口，请走入口，谢谢您的合作！
2、顾客携带商品，走无购物出口时，应怎样处理？
对不起，请您到收银台去付款，这里是无购物出口，谢谢您的合作！
3、顾客吃饮商品从无购物出口出时，应怎样处理？
对不起，请您到收银台付款，然后到外边去吃饮，谢谢您的合作！
4、顾客自称吃饮的商品是自带的，应怎样处理？
对不起，本超市不允许自带商品入内，请和我去入口核对一下，谢谢您的合作。
三、在超市内部出现的情况：
1、顾客将商品放入兜内或衣服里，应怎样处理？
对不起，为了方便您购物，请您把所购商品放入篮筐内，如果您不知道篮筐的位置，我可以带您对取，谢谢您的合作。
2、顾客在超市内将商品的包装打开时，应怎样处理？ 对不起，这是整包装商品，不允许撕拆，请您到收银台交款后到外面去拆，谢谢您的合作。
3、顾客在超市内吃饮商品，应怎样处理？
对不起，请您到收银台交款后，到外面去吃饮，谢谢您的合作！
4、顾客品尝小糖果时，应怎样处理？
对不起，本超市不允许品尝商品，谢谢您的合作！
四、收货口出现情况的处置
1、供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区制定的范围内，超出范围或需要进出卖场的，必须办理相关手续。
2、员工的管理：任何人员（除收货部授权员工和授权岗位），都不能从收货口进出。
3、所有商品的进出都必须有清单同行。
4、收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货数量、品名均正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。
5、非商品收货的管理：对于供应商的赠品、道具等商品进出，必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序，是否正确使用单据、标签。
6、退换货的管理：对每一单退换货必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单货是否一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。
7、出货的管理：对转货或个别大单送货，防损安全员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。
8、监督所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。
9、防损人员必须对出场的垃圾实行严格的检查制度，避免商品混杂在垃圾中。
五、顾客有那些偷盗行为与手段：
1、顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超市。
2、顾客更换商品包装，用低价购买高价商品。
3、顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。
4、顾客未付账白吃超市中的商品。
5、顾客撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。
6、盗窃团伙的集体盗窃活动（利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等）。
第二篇:《超市防损员个人小结》
超市防损员个人小结
（一）任职资格
1、具有较好的身体素质和较强的团队意识。
2、掌握基本的防盗、防暴、消防技能。
3、掌握商场岗位分布及职责。
4、掌握商品进出商场的相关规定。
（二）操作要求
1、着装整齐，列队上下班。
2、参加班例会，掌握例会内容。
3、参加早操及每日的升旗工作。
4、上班人员到岗位核实交接班内容，与上一班人员办理交接，并处理上一班未处理上一班未处理完毕的工作。
5、对本岗使用的专有物品进行交接，有交接班本的要在交接班本上记录。
6、负责维修所在区域的工作秩序。
7、保持良好的上岗姿态。
8、岗位上发生的任何异常问题应及时上报。
9、发现可疑的人或事应礼貌的询问或监控。
10、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃事物司同意的除外）
11、监督送货人员按指定的路线进出商场。
12、检查运出商场的垃圾、杂物、防止商品流失。
经公（
13、审核公司物品借出商场有关单据，并视情况予以登记。{超市防损员决心书}.
14、遇到下列情形之一时应行举手礼：
（1） 遇公司领导或公司领导陪同的客人到访时；
（2） 需要与顾客进行交涉时；
（3） 两班人员交接班时；
（4） 在升旗现场时；
（三）岗位职责
a、理货区岗
1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。
2、对进入理货区人员，查验其有效送货单或订货单，
发给出入证，在其离开理货区时将出入证出入证收回。登记后如果送
货人员将出入证损坏或丢应及时向班长汇报，由班长处理，并做好记录。
3、制止无关人员进出理货区吸烟的人员予以制止并上报。
4、检查所有出理货区的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报。
5、办理退、换货时应逐项审核“进货商品退出单”或“手工换货单”上各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签注姓名及日期，将退、换货商品予以放行。
6、对直上柜商品换货，经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后以物换物。
7、核对内部调拨商品的调拨单，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时，签注姓名及日期予以放行。
8、凭正式的报损物品，无误后予以放行。
9、指挥该区域内公司及供应商需从理货区送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。
10、营业结束后填写交接班本与夜间人员交接，关闭理货区大门，落锁后将钥匙交回班长，晚班人员参加清场工作。
b、收银进、出口岗
1、引导顾客从超市入口进口超市。
2、制止顾客带宠物、饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包。
3、制止顾客将未付款的商品带出超市。
4、按公司规定监管购物车（篮）和供顾客使用的儿童车。
5、当防盗报警器报警时，应按下列方式处理：
（1）进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意，则将顾客请到办公室交班长或主管处理。
第三篇:《防损员是指超场或超市的内保》
防损员是指超场或超市的内保，网络红人大狸子就是防损员出身。 主要职责：
一、保证安全，排出一切安全隐患！
二、控损耗！ 防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。
三、暂代需要进入超市的客人保管好宠物（如宠物狗等），谨防宠物进入超市对宠物食品产生破坏。
防损员的七步曲
简介
损耗可以分为作业错误、偷窃、意外损失、生鲜处理不当和其他损耗，仅仅通过技术是不能发现所有这些损耗的，只有将技术运用和对员工的正确指导与培训有机结合起来时，才能发现一些隐藏的损耗，并不断地减少它们，认识到这一点十分重要。
这种方式是最经济的，它避免了“警察与小偷”的心理游戏。“警察与小偷”的心理游戏仅仅只能识别出问题员工，随之而来的结果便是频繁的招聘和解雇。如果超市管理人员既能运用技术识别出那些要么偷窃，要么错误地进入数据库的员工，又能培养和指导其他员工取得更好绩效的话，那么他们带给超市的将是显著成本的大大节约。
因此在超市的防损过程中，我们既要着眼于引进先进的技术，用技术来对员工形成威慑;又要强调超市防损指导文化，通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿，并将其当成日常工作的一部分。下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题:
1、从小事做起,做好事前防范工作
对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，但是当我们将思想转向那些看不见的工作，如防损时，我们不妨先问一下自已，我们有正式的、日常的预防损耗的流程吗？我们设定了减少损耗的目标了吗？通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:
⑴每年固定召开几次共同参与的防损团队会议。
⑵在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。
⑶对防损计划进行每周审计，使员工明白遵守纪律的重要性。
⑷每周召开管理人员会议，进行防损工作的讨论，并公布上周防损取得的成绩，使他们能清楚地看到每周取得的成效。
⑸确定一年一度的防损会议的时间，把防损作为一件大事来抓，既要让大家看到上年取得的成绩，鼓舞大家的士气，又要设定来年的防损目标。 ⑹建立员工完成目标的奖励计划，鼓励员工积极参与。
2、工作更快、更精确
在防损方面，已出现了很多强有力的，能更迅速、更精确、更有效地解决防损的技术，可用于超市损耗的控制问题。我们不能因为投入就对这些先进的技术视而不见！要知道小小的投入能产生大的投资回报率和获得更多的信息，这已被一些技术的应用所证明，如自动DSD（Data-Scanner Distributor）技术，自动收银员绩效考评系统等。但是，技术只有在我们正确使用它的时候才是强有力的。当先进的技术为超市提供了有价值的信息时，就需要有一批受过良好训练和激励的员工来负责利用这些信息来改进我们当前的工作。下面是一些如何利用技术来解决防损问题的方法: ⑴告诉员工如何能在使用技术和不使用技术的情况下减少损耗。 ⑵定期审核技术的使用情况。
⑶设定目标，并对目标的进展进行跟踪。
⑷培训和训练员工，使他们尽可能地使用技术。
⑸经常测量防损的投资回报率，使我们能准确获得防损投入的真实价值。
3、确保现有防损控制程序的严肃性
事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。对于超市的管理者而言，也证明你对规章制度严肃性的尊重，当然将它转化为适当的行动是非常重要的。
4、不要因为防损而减少对顾客的服务
毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超
市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。以下是在防损中强调顾客服务的一些措施:
⑴培训员工，让他们以热情的、友好的微笑和问候迎接每一位顾客。 ⑵要求员工在为每一位顾客提供服务的时候，直视他们的眼睛。 ⑶在任何情况下，都要为每位顾客提供最及时的帮助。
⑷保持员工整天都能随叫随到。
5、时刻保持高度的敏感
要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。下面是一些有关数据指标的措施:
⑴定期研究库存数据。
⑵建立程序，监督特定收银员异常表现。
⑶定期对边际毛利进行分析。
⑷定期研究平均损耗水平。
6、让员工做你想让他们做的事情
防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了。但它确实培养了纪律，提高了成效。通常人们是你检查什么他就做什么，而不是你想让他做什么他就做什么。例如，人们经常在没有摄像头的路口违规，因为没人管他;而很少在有摄像头的路口违规，因为有人监视着他。所以我们必须检查或审核我们的防损计划的执行情况。主要有以下三个方面: ⑴确保每个员工都受到应有的培训。
⑵确保所有的培训文件都发到每个人手中。
⑶确保公司的防损计划在被始终如一地执行。
7、不要虎头蛇尾
在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不
把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。
俗话说:魔高一尺，道高一丈。无论我们怎么防，损耗这个“魔”总是会存在的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。 收银长短款偷盗的几种形式