【 – 写作指导】
篇一:《家装电话营销话术》
家装电话营销话术 顺利的情况下会是这样
业务员：您好！请问是××先生（小姐）吗？
客户：是的，你哪位？
业务员：您好××先生（小姐），我是**装饰公司的××，是这样的我们公司现在针对××小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有打算装修吗？
客户：有什么优惠？（其他可能性回答及应变见第二条）
业务员：是这样的，我们现在针对××小区的客户提供免费的方案设计，还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有没有兴趣报名参加？
接下来我们客户会针对性的问一些问题，我们按着公司原本计划的活动或者优惠回答就可以了。
但实际情况下，如此顺利的电话可能在100个里面只有两三个。
更多的时候，我们会遇上客户不耐烦，或者不装修等等可能恶劣的情况。 以下才是真正的家装电话营销话术
客户：今年来不及装修了，明年再说。
业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工做完，这样明年梅雨季节前就能装好了。
客户：算了，明年再说吧
业务员：好的××先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了解一下装修的相关知识。
（客户如果说好的，那就约时间实地测量）
客户：今年很忙明年再说吧
业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢迎您随时过来坐坐。
祝您生活愉快！再见。
客户：我现在在忙没空谈
业务员：不好意思××先生（小姐），打扰您了，那我下班时间大概×点再跟您联系。祝您工作顺利，再见。
客户：我已经叫××公司在设计了
业务员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们公司开了8年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司来坐坐？
聊天之中可以谈到公司几年了，设计师都是专业的大学生，非常得优秀，非常负责任，都是好多年的经验了。不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
客户：我已经定了XX公司了。
业务员：那您签合同没有呢？如果没签合同，也是可以考虑我们公司的毕竟装修是个大事，而我们公司在家装上面无论是质量还是环保都做得非常好。，刚好我们公司有个活动，你可以过来看看。（简单将活动的吸引力用一两句话加在里面）
其实在家装电话营销中，话术虽然说重要，但却不是最根本的。根本的还是努力和自己对待电话营销的态度。笔者所在的家装公司对电销人员有个规定，叫做“每天100通”，这100通并不是指打100个电话。而是要打通100个电话。而打过家装电话的人都知道，要打通100个电话，可能要打五六百个名单。
今天为大家简单分享的家装电话营销话术，可能大家觉得没多少帮助。笔者告诉大家，电话营销技巧才是关键，而话术是为技巧服务的，明天我们将为大家继续分享家装电话营销技巧。这是笔者曾经参加家装电话营销培训会学来的东西，都是干货哦。
篇二:《家装公司高效电话营销话术集锦》
家装公司高效电话营销话术集锦
一.电话营销原则
1．电话营销的关键：自信、真诚、专业
2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结 果。
3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精 品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。
4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。
5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。
二．沟通中价值塑造
设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整 体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设 计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按 照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证 每一个工程的效果，确保精品品质。
设计流程：
1．我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针 对性的交流确定功能位置。
2．平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、 风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。
3．构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期 设计思路是否符合您的要求。
4．我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其 实是量身定制适合您才是最好的方案
5．平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立 面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整 施工才会轻松，效果超前感受。
6．图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保 每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）。
7．图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到 满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不 必要的损失。
8．预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在 95% 以上。
9．预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。 设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收取 5 元/平方诚意金。平 面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还 80%
方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险。第二步出立面方案，平面 满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材 说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面 收取方案定金 10 元／平方，纯设计 50 元/平方。
施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用 ISO9000 施 工管理模式，双向监理，11 个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业 唯一推出 100 分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施 工品质。
选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回
扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康， 轻松装修。
效果控制的优势：我们公司采用 1＋2 的效果控制模式，设计与施工严格配 合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。
确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1＋2 是设计验收 与施工管理模式统一。
服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务， 在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层 检验。11 个验收环节，200 多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后 三年品质保证，水电五年保证。
价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及 展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每 一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行 8%左右。在我们公司施工的客 户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。 选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格， 如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：
（1）要公司 的管理资料
（2）和相关的管理与设计人员交流
（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看 规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高， 如果施工班子没有配合好风险会很大。
电 话 话 术
您好！请问是 XX 先生（小姐），我是 XX设计俱乐部的，我姓 xx，目
前我们俱乐部正在对 XX 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下， 您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？
客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx 先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这 个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集 2 套免费设计的样板
工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我 们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢 您。
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。 设计当中：xxx 先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个 平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设 计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我 们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧， 您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您 新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您 理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力 的。
我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。 一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请 将您的邮箱或 QQ 号报给我。
四、没考虑好：xxx 先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让， 您家确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您 提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比
较后做选择。
聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀， 非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到 让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
接待电话日常规范用语
“您好，XX 设计工程公司 ”
一、客户
1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式
回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个 适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选 择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻 松方便，保障性强。”
2.正在施工的客户：
“请问您有什么事？”
客户回答：“…….”
1．“我帮你接过去。”
2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你， 要么您直接打他手机” 手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您 吧！”
3． “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”
二、找人电话
1.通知本人接电话或转接过去。
2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？
回答：（同客户类 2）
三、建材商电话
1. 我给你接到我们的材料部（X 总）好吗？
2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟 你联系。
四、前台
1.“请问你找谁？”
篇三:《装修公司电话营销话术集》
装修公司电话营销话术集
1、
请问是 XX 先生吗？有知道全名便称呼其全名。
我是桂林家装十强设计俱乐部的，我姓胡，XX 先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资
讯要与您分享，就是在本周日上午 10 点到下午 6 点。我们将邀请 80 位要装修的业主一起参加一场家装设
计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？）
（慢点有节律自然的谈话，不要说得太快，没有停顿，相信他不会挂断）
会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？
A． 客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）
话务员 ：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，
最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。
B． 客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）
话务员：（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了解客户信息）
（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）
C． 客户回答：没空，忙。
话务员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下 QQ 发
一些活动内容或效果图。
D． 客户挂断
发邀请短信，改天再试。
2、
您好，我是 XX 装潢，听声音、辨别先生女士，再打招呼，
占用您一分钟时间（请问您在……房子交付了吧？现在房子装修到哪个阶 段了？后面的就根据不同情
况套用）
3、
A:您好！请问是 xx 先生（女士）吗？
B：是的，你是哪位？
A：是这样的，我是成都家装十强设计俱乐部，我姓 X，占用你一分钟时间，我们 公司在这个周末有一个
参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房 还没有装修对吧？
第一
B：是的，你们在哪里？
A：（说公司地址）那么我以一个短信的形式发到您手机上，谢谢！
第二
B：我不装修
A：你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢？
B：忙，没时间
A：没关系的，如果你家房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对你日后装 修有非常大的帮助，我可
以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！
（留下客户 QQ 发一些效果图以及优惠活动）
您好！请问您是孙小姐吗？
不好意思打扰您几分钟，我是常州装饰协会设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒的资
讯要跟您分享，本周六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位装修的业主，参加家装经典设计咨询会，多
名资深设计师现场为您解答装修上面的难题（带您参观 2000 平米的一个家居体验馆，了解一些装修时所需
要的材料；参观样板房；体验标准工程）请问您大概哪天过来呢？
客户回答：1.要装修的
请问您是来 2 位还是 1 位？我帮您登记下，预留一份精美的礼品。因为这次人员比较多，礼物有限。好
的，稍后我把地址和活动时间发到您手机上，您过来时可以跟我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和
设计师为您服务。
2.不需要。搞清楚房子的状况。
如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可以帮您打听打听现在您那边的行 情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以跟我联系。
3．近期不考虑。
没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的 装修也有很大的帮助，方便留个您的 QQ，给您传点新的方案。
4、
您好！请问是 XX 先生（女士）吗？称呼对方的全名。
我是常州装饰协会设计机构的，占用您一分钟的时间。
打电话给您呢，是想告诉您一个很棒的资讯，本周六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位要装修的业主
一起参加家装经典设计咨询会。（不知道您家装修进展到哪步了？）现场有多名资深的设计师为您解答家装
方面的设计风格、施工工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时间来参加一下
吗？
客户回答：1.有时间就去看看吧。
嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的
客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎
您参加，谢谢。
2.不需要，不装修
您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？
1） 晚点装修，近期没这个打算
没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方
案，您可以来看看，参观