【 – 写作指导】
篇一:《客服问题及答案》
首先，你要对公司的产品很了解 要不然你也回答不了顾客的问题，然后就是你的态度啦，你的态度好的话，即使顾客不喜欢你的产品，你也会给他们留下好的印象，或许就会帮你介绍朋友来光顾。下面是一些淘宝客服的技巧，有点长，希望能对你有帮助。 A：拍下付款吧 B：那您现在方便拍下付款么？ 很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。 其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。 第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。（当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。） 情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：（1）允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。（2）对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。（3）武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！ 卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？ 卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。 卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？ 卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。 卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？ 卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。（4）威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了） 卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”（5）博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！ 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？（6）借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。 如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态 卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，
淘宝客服怎么做
2015-12-18
那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。 如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。 卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。 卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。 第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。 情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。针对这种情况，你需要在了解他犹豫的原因之后打消他的顾虑给他一个决定的动力。我们可以这样回答：卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？ 卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？ 卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。 卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？ 卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了，对么。
篇二:《认清现实,不埋怨》
2013心语接力棒（47）李静
认清现实，不埋怨
有些人总是精明的，有些人却是愚蠢的，我承认我
是头发长见识短的女生，被眼前美丽的金色阳光迷了眼
睛，但是有束最强的光打进我的瞳孔时深深刺痛了我的
神经。
众所周知的是，一件小事经万人之口传来流去，到最后都不会是最原始的样子了，然而传到大家耳朵里的大多都是最丑恶最招人讨厌的流言。那对于流言的主角来说才是最大的侮辱。然而他们能怎么办，解释吗？既然会有这样的结果解释又有什么用呢，无谓的解释到不如沉默，用这最软弱同样是最有利的尖刀刺进某些人的心脏，让真正丑恶的人感受更深刻的疼痛。
这世界上不言而喻的事实真相有太多，班里同学多多少少总是有些不团结，或许有人说谁谁谁为了讨好老师怎么怎么样，为了自己的利益怎么怎么样，这不是空穴来风，所谓的针对或是嫁祸等现象大家也都了解，只是埋在心里不说，因为有不少人希望自己的班集体是最温馨最美好最和谐的。我真的很佩服班里的大多数人，就算他们遭到了不公也不愿说出来，忍耐力真的超强，而我却不同，有一点我觉得不公平的事情总要说出来，因为我没有别的办法让那些盈利的人知道自己错了。不管我的行为是对抑或是错，我还是义无返顾的那样做了。 到现在我才发现自从进入高中，我的泪点变低了，好像每天都有生不完的气，伤心事真的好多，为什么我们不能凭自己的实力说话，为什么要变得自私虚假自高自大，勾心斗角变成了我们的生活常态。可是我们本不该是这样，不是吗？
可是社会就是如此，不适应就会被淘汰，除了努力我们别无选择。自己所遇到的埋在心里吧，因为真心不一定换真心，这是钢铁般真实冰冷又不容易改变的事实。
把所有的不满转换为心中超越别人的动力，我相信自己会是将来社会的强者，无论多少流言蜚语黑暗坎坷都打不倒的强者！！
篇三:《彪悍女生追她老公,追了七年。 很可爱的女孩,内附女主角照片。我很佩服她,可惜我没她那么勇敢,也许也是》
彪悍女生追她老公，追了七年。 很可爱的女孩，内附女主角照片。我很佩服她，可惜 彪悍女生追她老公，追了七年。 很可爱的女孩，内附女主角照片。我很佩服她， 我没她那么勇敢，也许也是我会错过自己的幸福的原因！文章很长，分享下来慢慢看！ 我没她那么勇敢，也许也是我会错过自己的幸福的原因！文章很长，分享下来慢慢看！来源： 史源锁的日志在 9 年前，我刚上高一的时候，喜欢上了一个男生。我对他一见钟情，可是他却对我毫无感 觉。 就为了这个人，我追了 7 年，纠结了 7 年，现在我俩在一起 2 年，很甜蜜很幸福。 也许我这种不顾矜持的追求过程，一般都是男生做的事情。一直以来都有男生，或是女生， 对我的行为很有看法。也说过我的不少是非。可是我不在乎。 7 年我都没在乎过，七年前我就不矜持了，我就很无耻了。我真正的想法我从来没有和任何 人说过，我一直很勇猛，很自我麻痹的对自己说，我一定会得到他。后来，真的实现了。可 是我还是对我追他的那七年耿耿于怀。也不知道是开心还是伤心。 所以还是很想敞开心扉 818 自己华丽丽的辛酸路啊。。。也让我心里那个纠结的故事发出 来透透气。 9 年前，我还不称呼这个男人为老公，那时候我给他编了一个代号，叫小 N。 因为 9 年前，上高一的我很喜欢梁朝伟，由于我是南方人，有口音，N 和 L 分不出来，我一 直很白痴的把梁朝伟的“梁”念成"Niang"，所以就暗暗称他为小 N。 ps～其实他长的一点也不像梁朝伟的。 9 年前，上高一前的 8 月，我们军训。即将上高一的我，怀着激动的心情，想从对面男生排 里，寻觅一两个帅哥。可惜那些男生都穿着一样的迷彩服，晒的黑黑的，简直看不出来谁跟 谁。看见几个帅的，不过后来等军训完，脱了迷彩服，我就再也没有找出来谁是谁。发现小 N，是通过鼻子。 一天军训中午休息， 在操场一个很阴凉的角落和刚认识的不久的同班女生胡乱聊天， 一个男 生从我身边走过，我突然闻到一股特别特别好闻的味道，那个味道我至今都能想起来，就是 形容不出来～～ 我立马就对身边的女生说，“哇，那个男生擦香水了～”由于七年前的高中生，男生一点不流 行擦香水，所以当时那个女生冷冷的，带着坚定的语气说了句：擦香水的男生都很闷骚的。 我不喜欢闷骚的男生。 我看了一眼那人的走路背影。他带着小跑回到队伍，有点内八字。 后来很奇怪，军训训练时，我老忍不住看他刚才站进去的那个队。很快我就找出他来了，虽 然只看了他一眼，不过我还是很迅速的就认了出来。就在我看到他的时候，我发现他也在看
我，可是我还是在那么一瞬间，电光火石一刹那的喜欢上的那个男生。 后来，我把这总结为缘份，他后来说，这就是我自作多情而已。 他黑黑的，带个黑边眼镜，下巴尖尖的，因为眼镜的缘故，我有一年的时间，都不知道他眼 睛长的是什么样，单眼皮还是双眼皮呢？ 可是从高一一开始，我就喜欢上了他。喜欢的不行～～我也不知道为什么。 而且我不是暗恋，我一直在表白，在接近他。我身边和他身边的所有人都知道我喜欢他这件 事，就是他还是不搭理我。可是我一直坚持着，执着着。高一，16 岁的我一点也不可爱，一点也不温柔美好。我就是很 SB 的自动过滤掉了别人对我 的指指点点，义无反顾的喜欢他。那时候还是很陶醉的。 现在和他在一起的时候，每当回忆起高中时候我的 bh 事迹，我就会大脑“嗡”的一声，一片 黑暗。 我就会心里骂一句，靠。当然，“彪悍”这个词语是我近两年才学会的，那时候，我还不知道 用这个词来形容自己。 高一的军训很快结束了，没多久便开学了。我和他不在一个班，我在 3 班他在 7 班。第一 次告诉别人我喜欢他时，我是跟我们班一个很要好的女生说的。在这里就叫她小雅吧。我跟 小雅在做早操的时候，排队进场时，我突然看到了他，3 班和 7 班做操时隔了 3 个班，离得 还是蛮远的，可是他身上好像永远有一种特别的光芒。我总是能在一群人中第一眼发现他。 对小雅说，“我喜欢那个人，穿灰色衣服那个。”小雅没看找到。我还很神秘兮兮的不敢用手 指，也不敢往他们班看，我说，就是 7 班的，倒数第 6 个。她找到了。我跟小雅说了我喜 欢上他的经过，小雅从此以后便称他为“香水男”。 “香水男好像在看你呢”“香水男今天被老师叫去办公室了”，那时候只要听见这三个字，我就 会心中一热，现在想想，这名字真 mmd 恶俗啊。 但是当时的我呢，就美美的觉得，高中生活是多么不一样啊，男生也会喷香水了，和初中那 些小 p 孩就是不同。～～我就默默的幻想了自己绚丽的青春生活，殊不知现在回忆起来， 却发现自己的青春期是惨不忍睹的。 从小学开始， 我妈妈就给我定了 《少年文艺》 《东方少年》 这类杂志， 上了初中又开始订 《萌 芽》。我现在严重怀疑我那种青春期的痴梦都是看这些杂志引起的。 高一开始后，小 n 便填满了我的生活，不过那时候，学习对我来说还是蛮重要的，除了学 习便是他最重要，似乎他比学习更重要些。 不过，每天都能见到小 n，还是挺容易的，毕竟那时候每天要做早操。而且很奇怪，每次在 学校偶遇小 n 的时候，我都觉得他在看我，潜意识的就感觉
，他会不会也喜欢我呢。他看 我的眼神好特别。。。 默默的，我就信以为真的。（后来在一起后他告诉我，那时候他好像真没看过我。。反正他 是没印象的）由于觉得这个人也许也喜欢我，一开始，知道这件事情的只有小雅一个人，可 是我年少冲动，心里憋不住事。 我决定向他表白了。表白的方式我想了很多种，毕竟那时候没有什么女追男的故事。所以一 开始，我还是采取了很保守的方式。当时我觉得那种递小纸条约会的事情很土，我总想找一 个特别的。。。。 小雅知道了我要表白的打算，一直在劝我要冷静别冲动。可是我听不进去。我觉得如果我不 让他知道我喜欢他这件事，那么我的青春就算完蛋了。让我们彼此错过，是多么令人难过的 事情。 我想了很久表白的方法， 一开始我打算放学后跟踪他， 在他家门口的时候突然出现表白。 。 。。想想这样太突然了，后来总算想到一个满意的，我打算买一只小狗，然后跟踪他回家后，在 他家门口时，抱着小狗出现， 然后问他，这是你家的小狗么？他肯定会说不是。 然后我就说， 我在附近遇到的， 它好像找不到主人了。 再表现的一副很有同情心弱弱的样子， 他一定会觉得我很有爱心～ 然后再借此让他帮忙养这只流浪的狗狗～ 然后每天放学我就可以借口去看狗而跟他接近了。 然后然后然后。。。。。 哈哈哈我做了无数假设。人有点飘飘然了。 于是我就让小雅去帮我买狗，因为小雅一直和爷爷奶奶住在一起，他们对小雅特别宠，如果 小雅有一天抱一只小狗回来他们也会同意养的。而我妈妈始终怕影响我学习而不让我养宠 物。 我拿出自己存着的零花钱 200 块给了小雅，然后跟她强调，买个 200 以内的，不要纯种， 看着可怜的那种最好。十一放假的时候，我去小雅家见到了那只朝思暮想的小狗。。。。果 然不是纯种，白白的，小球一样，而且才 80 块。。。 卖狗的说它 2 个月了。我抱着小狗，就像抱着自己的爱情一样满足。国庆开学后，接下来的 计划就是跟踪了，我必须知道小 n 家住在什么地方。有一天，放学我拉着小雅一起陪我跟 踪。现在想想，自己那时候做很多事情都要小雅陪着，不然我就没有胆量。看到她在身边我 就变得勇敢许多。 这种高中时的友谊至今回想起来都让我感到好温暖。小 n 骑自行车在前，我和小雅各骑一 辆跟在后面，远远的，这次跟踪特别顺利，因为小 n 放学回家的路上既没有停车，更没有 回头。他就像一个木头一样，一动不动的骑会了家。。。。。。。 跟踪的毫无惊险，也让我知道了他家的位置。离我家也够远的一个小区里。 我觉得，下次我
就要带着我的道具小狗出场！大概 3，4 天之后吧，那天我们班放学早，路 过 7 班的时候，我看见小 n 的老师在拖堂。于是，我把小狗放在书包里，一个人迅速骑车 到了他家小区附近。那天是我一个人，小雅不肯陪我，其实从买狗到表白她始终是反对的， 但是还是忍气吞声的支持我了一段， 对于今天我要上演的表演她说她害怕。 我不知道她害怕 什么，心想，你不陪我就算了，反正我要接近小 n，我是豁出去了。 我让小狗从书包里露了一个头出来，把书包背在胸前，在他家旁边的一幢楼下等着，打算看 见他停车我就冲过去。。。大约过了一刻钟吧，我远远的就看见他进小区了。后来我的小心 脏就开始扑通扑通的跳。那个跳啊。扑通扑通的要出来了，我有点慌，我告诉自己要冷静， 可当时怎么也冷静不下来，就是心脏一直在跳，大脑有点空白，那只小狗一只在不停的扭来 扭曲。等我恍惚过来他已经到他家楼下了，我赶快把小狗从书包里拿出来，小狗一落到地上 就开始跑，向着跟小 n 相反的方向跑去。。。。我只好去追。。。。。。。。。。。我大 概是从小 n 身后 45 度的方向跑开的，小狗还小，很快就追到了，我回头，小 n 已经上楼去 了。。。。 当时也说不上来是什么心情，丧气？也不是，还有点庆幸，觉得是不是老天暗示我不要冲动 的接近他， 才让小狗故意跑开的。 如果真和他说话了， 万一被他发现我是骗他的岂不是更惨。晚上到家后，小小的回忆了一下，祈祷千万别让他从那个 45 度的方向看见当时极其狼狈的 我啊，书包背在胸前，去追小狗的样子。。。 那天晚上我把小狗抱回了家，妈妈果然不让我养，后来我又把她给了小雅，小雅的爷爷奶奶 养了几天就把这只狗给了邻居一位独自居住的老老太太。我的第一次表白就这么收场了，我对不起小狗，对不起帮我辛苦买小狗的小雅，还有帮我解 决小狗生活的爷爷奶奶。那一次，我觉得我的冲动是不对的。 可是我一点都没有死心，我决定下一次的表白不能费这么大周折，太不值了，。简单一点简 单一点吧。睡觉前再用手机上一下！ 后来有一天我突然有了灵感，我打算默默的关心小 n，让他感受到我的温暖，我们高中有一 小部分同学是住校生， 大肥就是， 于是我每天放学后就给大肥一罐旺仔牛奶让他在晚自习后 把牛奶放到小 n 的抽屉里，这样小 n 早上来就可以喝到我送给他的牛奶了… 第一次的时候，据大肥说小 n 看到牛奶后嚷了句，谁把牛奶丢在我抽屉了？ 他以为是住校生晚自习丢的，大肥于是很主动的跟他说，有人特意送你的。 接着小 n 尴尬了一下，撇嘴一笑还摇
了下头。 这一连串的动作我记的特别清楚，因为大肥学给我看了。。。。 回家后我还模仿了这个动作，想以此体会他当时的心情 为什么要送他旺仔牛奶呢～～～（我没有做广告的嫌疑啊） 因为觉得送牛奶很健康，而且我很喜欢旺仔牛奶上面的那个头像。 我问大肥，他有没有喝我送的那罐牛奶，大肥跟我说，好像没见他喝过。。 当时我好郁闷，他为什么不喝呢？ 我猜想他肯定带回家偷偷喝了。。。（好猥琐） 我还偶尔幻想，要是哪一天和他在一起了，我从他们班教室门口，把牛奶递给他，他笑眯眯 的接过去，马上打开喝完～～～我就美美的站在一边。 那时候的我真的太爱幻想了。 那段时间，我经常在班上大声说一句“爱我就喝我吧”～～～弄得别人莫名其妙。别人越是莫 名其妙我就越是满足。。。 我大概持续送了一个多星期的旺仔牛奶，坚持的也不久。后来觉得没意思了。送牛奶这个事 件，让 7 班不少男生都知道有一个女孩暗恋小 n 的事情。可是不知道是谁。他们还找大肥 打听过，我觉得大肥当时是出卖我了，不过他一直不肯承认。可是我感觉每次我从 7 班门前 路过时，别人看我的眼神都有点不一样了。。。。 我好敏感，敏感的白痴啊。。。 其实我真的没打算暗恋太久， 我一直琢磨着告诉他我喜欢他的事实。 这件事墨迹墨迹已经到 了高一下半学期，到了春天，春天温暖的感觉总让我蠢蠢欲动。。 ～～突然想加一个【番外篇】吧～～其实小 n 这个人不是属于酷酷的那种性格，他还挺幽 默好玩的，有点不正经。不过在知道我喜欢他之后，却变得正经的一塌糊涂。。。 而且关于早起“香水男”的事情也找到了真相。当然，也是我让大肥帮我打听的，他根本没有 擦香水，他爸爸出差去国外给他带的沐浴露有点那种古龙水味,所以有点香。 我不知道为什么连他身上沐浴露的味道我都能闻到。 也许是军训那天他回家洗了个澡。 。 。 。后来呢，后来就是高一下半学期，当时我和他们好些同学都认识了，我承认我居心不良。 可是我不是那种绞尽心机的去接近，而是，只要听说谁谁谁是 7 班的，我就很有好感，就莫 名的觉得 7 班的人都特别好。。。大概有 5 个吧，他们班的人 3 男 2 女，除了大肥和小仙之外还有一男一女，加上我和小雅， 一共 7 个人。 我们几个经常一起玩，去过游戏厅， 一起吃饭什么的。我经常请客， 请他们吃零食， 出去玩， 我一直很大方。 可是现在想想，那时候把零花钱都花在了吃喝玩乐上，很大原因也是因为他。他的同学我觉 得就是我的朋友～～～我就是这么痴情的做着“付出”。也许谈不上“付
篇四:《价格问题》
太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 非常感谢亲对您的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就 是我们的老顾客啦， 那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同 金额给予优惠的。 谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ 谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ 亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ 车只要几万，而法拉利为什么要几百万 呢？就算是同档次的东西， 也会因为品牌、 进货渠道等因素而有区别。 我不否认您说的价格， 但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我们，我 们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 其他的什么都好，就是价格太贵！ 其他的什么都好，就是价格太贵！ 1．我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得 ． 买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使 用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一 时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 2．如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会 ． 损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？ 3．其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意 ． 却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。 4．我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往 ． 也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的 价值也高，您说是吗？ 就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了） 就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）. 1．这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较 ． 小了， 还请您多多见谅。 如果您一定要走， 真是非常遗憾， 不过我们会随时欢迎您再次光临！ 2．现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大 ． 家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一 下我们的苦衷吧，好吗？ 3．没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您
的光临，希望以后有合作机会 ． 哦 4．真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再 ． 决定购买，没关系哦 哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（ 哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的 金额） 金额） 1．真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额 ． 来付款吧， 我们也不想让您太麻烦， 少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很 乐意看到的事情。 2．没关系的，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个 ． 时候， 您付款了我们立即就为您发货， 当然这个时间也不可以太久的。 因为这个销售得不错， 到时候我们真的不能保证一定有货的。 3．哎呀，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也 ． 太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发 货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们不能保证一定有货的哟，呵呵 同样的款式，同样的颜色，怎么你们的产品那么贵啊 同样的款式，同样的颜色，怎么你们的产品那么贵啊.1． ． 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低， 但我们一定能保证我们的产品质量和服务… 2．不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我的商品值这个价。 ． 质量不同，价格自然不同啊，我们是新店开张，只赚人气，不赚利润的！我们产品都是百分 之百的羊毛衫，质量是有保证的。相对于市场上的同类产品，我们的价格已经是相当优惠了 的。 这款可以便宜一点吗？ 这款可以便宜一点吗？ 1．新店开张不久，只赚人气，不赚利润！我们真的不能再少了。 ． 2．衣服要看质量的，您收到货要是觉得不值这个价您可以给我退货的,退货邮费我我来出 ． 3．不好意思啊，我们的产品都是正品，是不议价的哦。 ． 4．以前看过同仁堂的一句话，我觉得很好 “价二不真”反过来看就是“真不二价”我们不想因 ． 为降价，影响到我们的服务和产品的品质; 5．我同意，价格是高点，但你应该知道，好东西好宝贝是不会便宜的，因为你也清楚，便 ． 宜是不会有好货的，每个产品价格调的相当低，低到你不敢相信，请问，你买的放心吗？ 很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…； 仍然说便宜一点 1．我不这样认为这样的产品这样的价格过高，因为你没有加上我们宝贝的品质给你带来的 ． 好处及喜
悦，你没有减去对买了便宜货后的失望，更没有乘上买到好宝贝的经久耐用，最后 还没算上假如买的便宜货后损失时间的成本！所以，这样的宝贝，这样的品质不管是从哪个 角度来说都是相当实惠的，请你尽管放心购买！ 2．我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水，而干的毛巾去没有水，商品的价格也是一样， ． 有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。我们是新店开张，只 赚人气，不赚利润的！如果商家无原则的让价，你要考虑下那是不是正品了。一般正品让价 的空间是很有限的。应该更重视售后服务与专业服务。 3．亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后 ． 再决定购买，没关系哦” 你的产品这样的价格，有的是这么便宜，是仿冒的？有的也不是淘宝最便宜？ 你的产品这样的价格，有的是这么便宜，是仿冒的？有的也不是淘宝最便宜？ .我们不能承诺我们每一件产品都是在淘宝最低的，做到那样也不现实。但我们承诺商品都 是微利与薄利多销，产品质量是有保证的！我们尽力做多种完善的商品提供，以及服务，相 信您如果在别的店里买几样和我们一样的东西，我们这里会更实惠。 价格这么低是不是质量不好啊 1．的价格并不能代表商品的质量，谢谢！ ． 2．开店没有房租没有税，就挣些网费与电费！哈哈！ ． 3．价格高，顾客说贵，我们现在在搞活动价格调低价格，您说我们质量不可靠，这真的让 ． 我们很为难啊。 能不能在便宜一点， 能不能在便宜一点，我们会给您介绍客户的 价钱上真的不能再便宜了，我也是打工的客服，这是我能给出的最大优惠了哦！打折怎么说1．您真是很孝顺哦，我特别喜欢像您这种孝顺的人，所以我给您优惠一点哦，希望用了好 ． 再回来哦 2．我们新店开张，赚取人气，给您打个折好了。 ． 3．亲刚起床的生意，给您打个折吧 ． 4．您好，您是本店的新客户，我们给您最优惠的价格，您穿过觉得好帮忙介绍新客户哦 ． 5．我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊 ．
6．我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解！ ．
篇五:《客服回复技巧》
客服是最直接跟客户交流的，也是促进交易最关键的第一步。根据本人人3年的客服经验和1年的客服主管的经验，下面说说别人的一些心得吧，欢迎各位发布自己的看法哦。首先，我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。
因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子,同样是要买家拍下付款
A：请拍下付款吧
B：那您现在方便拍下付款么？
很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。
其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。
（当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。）
第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。
情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：
1、允诺型： 太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于
初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
2、对比型： 谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、武断型： 其他的什么都好，就是价格太贵！
卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？
卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？ 卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。
卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？
卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。
4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了 （去别家了）
卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”{我真的佩服谁谁谁}.
5、博取同情型： 我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！
卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
6借口型： 哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）
情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。
如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态
卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。
卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。
卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。
第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。
情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。
针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因，可以采用以下的方式询问：
卖家： 亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？
卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？
卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？
卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。
卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？
当我们了解到买家的原因之后，我们要立刻趁热打铁，消除我们了解到的那些的顾虑，这时我们就可以这样说：
卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了，对么？
篇六:《2013年我们在美姑》{我真的佩服谁谁谁}.
燕姐，我真的只想对你说一句话：有怎样的领队，就有怎样的团队。也许就像你说的，你觉得自己没干些什么，但是你带给了我们活跃的气氛，和那个活跃欢快却严谨的团队。真的如果不是你当领队，我们这个团队也不会做得这么好。虽然我在美姑呆的时间不久，但是我感觉我们一下子明白了很多事情，长大了不少。想想这二十天来我收获最大的就是我们大家之间的友谊，那种出生入死的感觉，虽然夸张了点，但是真的让我感触很深。我们大家之间的友谊是那样的深，是以前在任何一个团队感觉不到的。其次，虽然在最后一天,对个别孩子有点小小的失望，但是我真的还是收获的很多，与孩子和村民们相处的那些时间里，我深深体会到人心的各种欲望，纠结。我不奢求我能改变他们什么，我只知道只要我自己认真去做了，不管结果怎样，我问心无愧。最后说一句：燕姐，我们大家都爱你，你是最棒的!
张霞
2013年我们在美姑
2013年7月10号，我们从大学城到了自贡白云寺，于是我们相聚了。在寺庙里培训的三天，我们大家都觉得是最疲惫的三天。不过我还是了解了很多事情，让我知道了重大和重师爱心社的由来与成长坎坷之路；让我知道了佛教和寺庙的意义；更让我知道了一些比现实更重要的东西。让我印象最深的是，国道师傅英俊潇洒，手带金表，手拿苹果手机；舍利塔的一道门重5吨，三年才能打开一次，而金库的门也才达3吨；静祥师傅讲了很多，而我只记住了一句话：善行是发自内心的，而爱是自私的执着。
7月13号，我们离开了白云寺，经过峨眉，西昌，昭觉，7月14号下午，我们终于一路颠簸来到了我们期待已久的美姑瓦基机村小学。于是开始了我们的故事。
我真的很想对燕姐（杨燕）说，有怎样的领队就有怎样的团队。燕姐，你总说，你没有做什么事情，感觉愧对我们。但是我想说的是，如果不是你，我们大家就不会表现出那么真实的自己，每个人内心深处的自己，各司其职，这叫做形散魂不散。我们大家总是开玩笑打击你，叫你老女人，只是因为你结婚了而已，年龄比我们大了几岁而已。而真实的你那么可爱，还记得你穿那条吊带裙的时候，好清纯，好羞涩。跟我们大一的没什么区别。所以呢，燕姐，你是最棒的！美姑有一个特别经典的动作，就