【 – 写作指导】
第一篇 一痞二赖技巧
《2016农村社会治安问题突出村专项整治行动工作方案》
为维护农村社会治安稳定，切实解决当前我县农村社会治安突出问题，创建蓝山和谐、平安和可持续发展环境，县委、县政府决定，自5月20日起，在全县范围内开展农村治安问题突出村专项整治行动。为确保专项行动取得实效，特制定本方案。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十七居三中全会精神，以;保增长、保民生、保稳定”为总体要求，深入学习实践科学发展观，以收缴土枪土炮和大量法爆炸物品专项行动为契机，全面摸查整治农村治安突出问题，严厉打击各类违法犯罪活动，保障农民合法权益，增强人民群众安全感，促进农村社会和谐稳定，为社会主义新农村建设和经济社会发展创造良好的社会治安环境。
二、工作目标
通过专项整治行动，集中整治农村治安突出问题，严惩危害农村社会治安的违法犯罪分子，全力侦破一批大案要案，打掉一批违法犯罪团伙；全面收缴土枪土炮、非法爆炸物品和管制刀具；强化农村基层党组织和村民自治组织建设，完善农村社会治安防控体系。通过整治，少数农村地区治安状况不良局面明显好转，各类违法犯罪活动明显减少，各种不安定因素和隐患明显消除，人民群众的安全感明显提升，为广大人民群众安居乐业、农村治安大局和谐稳定和建国60周年大庆创造良好的社会治安环境。
三、组织领导
县委、县政府成立全县农村社会治安问题突出村专项整治行动领导小组。县委常委、县委政法委书记唐小明任组长，县人民政府副县长陈海潮，县长助理、县公安局局长席晓刚任副组长，县委组织部副部长吴忠心，县委宣传部副部长梁社忠，县委政法委副书记、综治办主任彭忠奖，县公安局副局长成乔生，县人民检察院副检察长唐少波，县人民法院副院长雷玉明，县司法局副局长欧阳任昌，县财政局副局长段忠生，县安全生产监督局党组书记陈流现，县民政局副局长黄邵武，教育局副局长李劲松为领导小组成员。领导小组下设办公室，由彭忠奖同志兼任办公室主任成乔生同志兼任常务副主任，办公室设在县政法委综治办（电话：2213216）。有关部门抽调专人负责组织、协调、情况综合、上传下达等日常工作和考评考核工作。乡镇、办事处也要成立相应的领导小组和办事机构，精心组织，周密部署，确保专项整治行动落到实处，抓出成效。
四、工作重点
（一）整治的重点问题：村痞村霸和恶势力、宗法势和猖獗，把持或对抗农村基层政权，经常引发宗族械斗、妨碍执行公务等违法犯罪活动；制造、私藏爆炸物品、非法持有土枪土炮和管制刀具；各类刑事犯罪逃犯长期藏匿乡村，对抗抓捕；农村基层组织软弱涣散，社会治安综合治理措施落实不到位；引发重大群体性事件的不安定因素和可能转化为刑事案件的矛盾纠纷等问题突出；爆炸、投毒、杀人、伤害等暴力犯罪和盗窃、抢劫、抢夺等侵财犯罪多发；损毁林木和农作物等违法犯罪严重；涉农伤农犯罪行为、欺行霸市、制售假冒伪劣商品、销售窝藏赃物等违法犯罪活动突出；邪教和利用邪教进行非法活动情况严重；黄、赌、毒等社会丑恶现象，特别是开设赌场聚众赌博问题突出。
（二）整治的重点人员：农村地痞、地霸、市霸、菜霸等流氓恶势力；团伙犯罪的组织策划者和骨干分子；把持农村政权的恶势力头目和骨干成员；宗法势力的首恶分子；负案在逃、批捕在逃等违法犯罪人员；大量法制造私藏爆炸物品、非法持有枪支弹药、管制刀具人员；可能影响社会治安的刑满释放、解除劳教、吸食毒品等人员。
（三）整治的重点乡镇（村）：根据县政法部门前期调查摸底情况，初步确定以下乡镇（村）为此次整治行动的重点乡镇：新圩镇、竹管寺镇、毛俊镇、土市乡。
五、责任单位
各乡镇、办事处以及县专项行动领导小组成员单位是这次专项整治行动的主要工作责任单位。
组织部门：组织指导全县农村基层党组织和村民自治组织建设，将专项整治行动成效纳入干部年度考核内容。
宣传部门：组织电视台、报社等媒体开展正面宣传工作，营造专项整治行动的良好氛围和强大舆论导向。
综治委：组织深入开展社会治安综合治理，协调县乡两级专项整治行动，牵头做好督查工作，加强业务指导。
公安部门：组织公安机关深入开展整治专项行动，破获一批有影响的重大案件，打掉有影响的黑恶团伙，抓捕和追回一批逃犯；组织公安机关收缴土枪土炮、非法爆炸物品和管制刀具并及时做好销毁工作；以专项整治行动为契机，切实加强社区和农村警务建设，提高社会治安防控能力和水平。
检察机关：提前介入和督促对专项整治行动中刑事犯罪案件的查处工作，做到快捕快诉。
人民法院：提前介入对专项整治行动中刑事犯罪案件的调查审理工作，做到快审快判。
司法部门：做好法制宣传和司法教育工作，以公检法司四部门名义联合出台和发布《敦促在逃犯罪嫌疑人投案自首的通告》。
财政部门：要进一步落实举报奖励经费和专项整治行动工作经费。根据省财政厅、省公安厅颁发的《群众举报涉爆涉枪违法犯罪活动奖励办法》，安排相应经费，确保专项行动顺利进行。
安监部门：组织开展全县煤矿和非煤矿山安全生产大检查，对非法采矿场点和烟花鞭竹地下作坊进行专项排查和重点整治，会同公安机关收缴非法爆炸物品。
教育部门：组织开展学校及周边环境治安综合治理，提高广大师生的安全意识和安全防范能力，做好农村留守儿童的教育和管护工作，严防涉及农村留守儿童被侵害事件的发生。
民政部门：组织指导村民自治组织建设，健全全县农村社会救助体系，为平安农村建设提供坚实保障。
六、工作步骤
第一阶段：调查摸底（5月20日－5月31日）
各乡镇、办事处要结合本地农村社会治安实际，制定本地区排查整治实施方案，抽调精干力量深入乡镇村组，拉网式摸底排查农村治安问题。工作任务：一是要对调查反映的一般治安问题和纠纷，及时予以查处和调解。二是对排查出来的治安突出问题和不稳定因素，逐一登记，分类汇总，并搞好分析研判，形成专项整治行动基础材料。三是根据调查摸底情况，分别确定县、乡镇二级农村社会治安问题突出村，登记造册分别报县、乡专项整治行动领导小组办公室。
第二阶段：宣传发动（6月1日－6月15日）
各责任单位要把农村社会治安问题突出村专项整治行动宣传工作贯穿于专项整治行动始终。工作任务：一是积极动员部署，层层签订责任状。二是发表电视讲话，召开新闻发布会。三是开展农村社会治安问题突出村专项整治行动宣传月活动。四是要始终做好法制宣传教育工作，司法机关以公检法司四部门名义联合发布《通告》。要通过发布通告，张贴宣传标语、悬挂横幅，播发公益广告、群发手机短信等有效形式广泛开展专项整治行动宣传工作。
第三阶段：集中整治（6月16日－9月30日）
按照什么问题突出就重点整治什么问题，哪里治安混乱就重点整治哪里的原则，集中整治和专项整治相结合，做到重点突破、整体推进。工作任务：一是各乡镇办事处对排查出来的治安突出问题和混乱区域，逐一制定整治方案，逐一落实牵头部门、责任单位和责任人，逐一明确整治目标、措施和期限。二是各级各部门要分工合作，协同配合，政法机关特别是公安部门要发挥主力军作用，加大对农村违法犯罪活动的打击力度，大力收缴危爆物品，破积案、打现行、追逃犯，快侦快捕快判，震慑违法犯罪分子，教育广大人民群众。三是对治安状况长期混乱或经过整治又出现反复的市级和县级重点整治村，要实行挂牌督办，明确责任单位和责任领导，重点承包整治或派出工作驻点整治，限期整改。四是对涉及面广、情况复杂、解决难度大的混乱地区和突出治安问题，各乡镇办事处要及时上报县整治办，由县委县政府派出工作组，驻地督办，必要时集中人力，重点攻坚克难，确保整治到位。
第四阶段：整章建制（10月1日－10月20日）
在专项整治行动中，要结合农村社会治安现状，积极探索农村社会治安综合治理新思路、新举措，建立健全新农村社会治安管理工作长效机制。工作任务：一是加强村支;两委”和治保、调解组织等农村基层组织建设，充分发挥基层组织在维护农村社会治安中的基础作用。二是健全农村社会矛盾纠纷排查化解机制，从源头上预防和减少不稳定因素。要立足于早发现、早控制、早解决，深入排查化解影响社会和谐稳定的矛盾纠纷，切实把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。三是坚持;预防为主、打防结合、依靠群众、专群结合”的方针，建立健全维护农村社会治安严打整治工作机制，始终保持对农村刑事犯罪特别是有组织的黑恶势力犯罪活动的高压态势。四是加强农村警务建设，完善农村社会治安防控体系。坚持警力下沉、警务前移，抓基层、打基础的原则，完善治安防范措施，建立群防群治、专群结合和人防、物防、技防相结合的治安防控工作格局。
第五阶段：检查验收（10月21日－10月31日）
集中整治专项行动结束后，由县专项整治行动领导小组，组织县委督查室、县综治办、县公安局等部门，对各乡镇、办事处专项整治行动进行检查验收，根据各乡镇、办事处各部门专项行动开展情况、行劝战果和整治成效，分类考核并认真总结专项整治行动中的经验教训。对工作开展有力、整治到位、效果明显的单位和个人，县委、县政府将予以表彰，对工作不力、整治不到位、问题仍然突出的，给予通报批评，对相关责任领导予以问责。
七、工作要求
（一）高度重视，加强领导。我县地处湘粤交界之地，农村人口比重大，部分地方民风强悍，特别是新圩镇、竹管寺镇、毛俊镇、土市乡等地大村大姓多，宗族和边界纠纷多，农村违法犯罪活动频发，聚众械斗事件时有发生，土枪土炮、非法爆炸物品和管制刀具仍大量存在，农村社会治安形势严峻，各级各部门要高度重视，充分认识专项整治行动对维护蓝山社会治安稳定的极端重要性，切实加强对此项工作的组织领导。乡镇办事处主要领导要亲自部署亲自抓，及时听取有关情况汇报，及时研究解决有关重大问题；分管领导要靠前抓，精心组织，把专项整治工作措施落实到位，责任到人，确保专项整治各项工作顺利开展，务求工作取得实施，确保建国60周年大庆蓝山社会治安秩序良好。
（二）明确职责，落实责任。县委县政府与各乡镇、办事处、县直接责任单位、各乡镇（街道）与各村（居委会）要层层签订工作责任状，明确工作职责，落实工作责任，落实各项工作措施，把专项整治行动的任务和工作责任明确落实到具体单位、具体人员。对于排查整治不力、效果不明显的，予以通报批评，挂牌督办，限期整改。对问题已经暴露，却没有开展整治或整治不彻底，导致专项整治行动结束后，半年内发生影响恶劣的群体性治安事件和纠纷械斗的，必须进行责任倒查，对相关责任领导和直接责任人给予纪律追究。
（三）精心组织，务求实效。要因地制宜地采取有效措施，尽快改变治安问题突出地区的治安面貌。一要把治;乱”与除;恶”结合起来。要把;打黑除恶”作为工作重点，坚持打早打小，严厉打击各类横行一方的流氓恶势力团伙，防止其坐大成势，并以此为突破口，破大案、追逃犯，有声势、快节奏地严厉打击各类违法犯罪活动，形成强大震慑力，切实解决存在的突出治安问题。二是把治;乱”与治;本”结合起来，坚持;标本兼治，重在治本”的原则，建立社会治安的长效工作机制。三要把治;乱”与治;瘫”结合起来。事实证明，一个地方尤其在农村，治安不好、秩序混乱，又迟迟得不到有效解决，往往与当地基础领导班子不团结、组织涣散、不起作用有关。因此，要大力抓好以党支部为核心的基础组织建设，健全治保、调解、妇联等群众组织，切实发挥他们在维护社会治安方面的作用。四要把治;乱”与治;散”结合起来。要把综治工作措施贯穿于重点整治工作的始终，充分运用广播、电视等新闻舆论工具，采取宣传栏、墙报、张贴标语、设置举报箱、召开村民代表大会等形式，广泛宣传重点整治工作的目的、意义，进一步统一思想，凝聚人心，增强群众的法制观念和治安意识，调动社会各界和广大人民群众参与专项整治行动的积极性，形成良好工作格局。
（四）部门协作，积极配合。这次专项整治行动涉及面广、政策性强、任务重，面临的情况复杂，政法机关、组织、民政、教育、综治等部门要切实履行职责，充分发挥各部门的整治优势，同时又要密切配合，通力协作，真正形成齐抓共管的合力。
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第二篇 一痞二赖技巧
《询问笔录制作技巧》
询问笔录制作技巧
询问笔录是卫生行政执法的重要证据之一。制作询问笔录的最终目的是查清违法事实，为行政处罚的实施提供证据。《行政处罚法》
第30条规定："违法事实不清的，不得给予行政处罚。"第38条第1款第（三）项规定："违法事实不能成立的，不得给予行政处罚。"这就要求我们将笔录制作得有条有理，将违法行为的来龙去脉搞得一清二楚。作为行政处罚依据的询问笔录，其实质是能足以证明违法事实的客观存在。从法律的角度来讲，询问笔录是证据中书证的一种，主要是对案件涉及人行为过程以问答的形式进行了解并记录的书面证据。制作一份合格的询问笔录 ，必须注意以下五点：
1、询问前充分准备：询问前准备目的是理清思路，突出主题，紧紧围绕违法事实展开询问。如果是重大或复杂案件，执法人员一定要先开一个准备会，确定由谁询问、谁记录、询问什么内容、切入点在哪里、可能碰到什么问题，拟出一个询问提纲，以免询问时遗漏。卫生执法人员在对涉案人进行询问前的准备主要分为案情准备、心理准备和物证准备。案情准备即要求执法人员在进行询问前，必须要认真地了解已经掌握的情况和被询问人的基本情况，这有利于在询问过程中有的放矢，突出重点。心理准备就是要求执法人员在进行询问前，对这次询问的目的、询问运用的策略、方法及切入点，做到心中有数，以便在制作笔录时围绕目的开展询问。同时，对被询问人可能会发生的抵制询问、回避重要案情等情况要有所预见。物证准备是指对案件
已经掌握的物证（如已先行登记保存的货物、进出货票据等），应准备齐全，以便在询问时及时向涉案人出示，掌握询问主动权。
2、严格按程序进行：《中华人民共和国行政处罚法》第三条第二款规定：“没有法定依据或者不遵守法定程序的行政处罚无效。”作为行政处罚重要证据之一的询问笔录，也必须严格按法定程序进行，所制作的笔录才具有法律效力。在进行询问时，执法人员必须是两人或两人以上，一人记录，一人或一人以上询问。在询问开始前，执法人员应出示证件，表明身份。一般地讲，被询问人在不明办案人员身份和来意前，不会轻易如实告诉情况。《行政处罚法》第37条："执法人员不得少于两人，并应当向当事人或者有关人员出示证件。"《行政诉讼证据若干问题的规定》第44条第（四）项规定，对行政执法人员的身份的合法性有异议的，原告可以要求相关行政执法人员作为证人出庭作证。办案人员的介绍、出示证件等过程记录在询问笔录上，经被询问人签字认可后，就不会再有什么异议了。符合法定人数（不少于两人）、出示证件是这一部分的实质之所在。在询问过程中，记录人员应对涉案人的回答据实记录，方言、土语也应按音记录并在后面用括号注明意思。询问人员对涉案人的提问必须与案情相关，并不得采用威胁、引诱等方式套取涉案人的口供。《行政诉讼证据若干问题的规定》第57条第（ 三）项规定：“以利诱、欺诈、胁迫 、暴力等不正当手段获取的证据材料不能作为定案依据。”作为执法人员应充分尊重被询问人的权利，准许被询问人进行陈述和申辩。对与案件有关的内容，及时予以记录。询问结束，应将询问笔录交给被询问人
核对，对没有阅读能力的，应向其宣读。如被询问人认为笔录有遗漏或差错，允许其补充或更正，更正处由被询问人加按手印。被询问人认为笔录无误后，要在笔录每页签名和加按手印。此外，笔录每一页都应由被询问人注明“笔录经本人核对，记录属实”。当事人拒签的，应在笔录中注明。最后，与案件有关的在场人员都要签名，询问人、记录人要签署日期并签字，询问人与记录人不得相互代签。
3、询问时因该注意的事宜：在询问时要特别注意的是被询问人的姓名和年龄。如果被询问的是本案当事人–公民，那么《行政处罚法》
第39条关于行政处罚决定书应当载明的事项第一部分即当事人姓名。而年龄在《行政处罚》第25条规定：“不满十四周岁的人有违法行为的，不予行政处罚，责令监护人加以管教；已满十四周岁不满十八周岁的人有违法行为的，从轻或者减轻行政处罚。”即使被询问人不是本案当事人的公民，而是本案当事人的法人或其他组织的人员、与本案有利害关系的人员以及能够证明本案真相的其他人，根据有关法律规定，其姓名是受法律保护的，年龄是其是否具有民事行为能力的重要标志，亦不能出现丝毫的差错。同时卫生行政处罚是对违反卫生行政管理秩序的行为实施的一种惩戒，是针对特定的当事人进行的。根据我国《行政处罚法》的规定，处罚对象有“公民”、“法人”和“其他组织”三大类，处罚对象在接受处罚前，有陈述、申辩及要求听证的权利。那么对被处罚人当如何认定，也是询问笔录的重要目的之一。
4、灵活运用询问技巧：
在对涉案人进行询问时，被询问人一般都有避重就轻的心理，甚至有一定的反询问方法和抵触情绪，这都给执法人员提出了更高的要求。但只要掌握一些基本的询问技巧，并灵活加以运用，就可以在和他们的“交锋”中取得胜利。询问人要尽快使对方了解办案人员的来意，不要转弯抹角，让人家多半天不知我们想干什么。
根据案源的不同，询问可分为两种情况：一是事 先有准备的，如根据群众举报等获得案源的；二是事先没有准备的，如监督检查中发现或者我们在调查某一涉嫌违法事实又突然发现新的违法线索等。对第二种情况，办案人员应有深厚的卫生法规功底，亦即发现后，能够及时判定该行为涉嫌违反了哪部法律法规，尔后才能有的放矢的去调查。无论何种情况，都必须告诉被询问人：调查什么，被询问人应当怎么做。同时，应在询问一开始就明确告诉当事人，他必须依法如实回答，如果故意说假话或者隐瞒案情，需承担相应的法律责任。通过这样的告之，促使其实话实说，让被询问人明白不如实介绍情况的法律后果。
进入涉嫌违法事实调查时，最主要的是办案人员的取证技巧。首先是办案人员之间要密切配合。从哪问，怎么问，怎样记录才客观、公正等要有默契。比如说，有些经验丰富的办案人员为防止出现僵局，在询问过程中时有短暂的"玩笑"、"聊天"、"拉家常"等，这些就没有必要载入笔录。但在重要的、关键的时候，每个字，每个标点都不能有错，方言土语应尽可能地记得原汁原味。询问人员说的每句话，都要做到慎之又慎 ，不能授人以柄。可以采用加重语气、突出重点的
方法，说出的话应掷地有声，紧紧抓住实质问题和被询问人已暴露的问题，有条不紊，顺藤摸瓜。在被询问人"话匣子"打开时，要温而不火，乘胜追击。
当被询问人不予配合，甚至个别耍泼时，要以静制动，切不可先乱了自家方寸，火上浇油。气氛十分重要，而且气氛最终要为笔录的字里行间所体现。《行政诉讼证据若干问题的规定》第57条第（三）项规定：以利诱、欺 诈、胁迫、暴力等不正当手段获取的证据材料不能作为定案依据。如果因被询问人暴躁我们就跟着发脾气、说大话，扬言要将人家怎样怎样，那不仅影响调查的顺利进行，而且作为证据的询问笔录是否具有证明效力将成为问号。当然，加重语气，突出重点，说出的话掷地有声，具有震摄力，那是另一码事。还要紧紧抓住实质问题，追根究底在很多案件中，事先收集到的证据是执法人员在进行询问时的有力武器。在询问中，掌握好时机向被询问人出示证据，可以起到出其不意的作用。
为使证据扎实，在涉嫌的违法事实基本搞清后，如果被询问人是本案当事人的，询问人员还应当要求当事人提供其不违法的证据。依据《行政诉讼证据若干问题的规定》第59条规定：“被告在行政程序中依照法定程序要求原告提供证据，原告依法应当提供而拒不提供，在诉讼程序中 提供的证据，人民法院一般不予采纳。”也就是说，在询问笔录过程中已经要求当事人提供其没有违法的证据，当事人却拒不提供，即使案件 进入行政诉讼序后再重新提供，人民法院也不会采纳。当事人能够提供不违法的证据那当然更好，因为我们主观上并
第三篇 一痞二赖技巧
《基本沟通技巧》
基本沟通技巧
沟通是和他人分享讯息、想法和感觉的过程
沟通是如何进行的？(理想的状况下，沟通是这样的步骤进行的：)
第一步 发出讯息的一方向接受讯息的一方讲话；
讲话者一定要细心观察收讯息人的表情、姿势和其他的动作以判断收讯者的反应以及理解的程度；
收讯者除了倾听对方的语言之外，还必须注意他的姿势、表情、动作以
便接收到完整的讯息；
收讯者向发讯者表达自已的理解程度；
如果收讯者还是不能完全全了解，发讯者就应该重述刚才讲过的话了；
如果收讯者已经完全了解，发讯者就可以继续他的内容或新的话题。 第二步 第三步 第四步 第五步
发讯与收讯双方对彼此是否了解沟通内容都有责任。
如果你是发讯息，除非你能确定对方了解你的意思，否则你的任务不算完成； 而如果你是收讯者，就必须让对方确定你已经了解沟通的内容，才算是尽到责任。
沟通行为与比例 倾听40% 交谈35% 阅读16% 书写9%
聆听技巧——如何成为一个好“听众”
关键行动1：对说话者所要说的话表现出兴趣
原因：对说话者所要说的话表现出兴趣，这有助于你更专注地听。说话者也会因此受到鼓励。有时候，人们并求愿意谈论他们自已或自已的想法，害怕会得到负一痞二赖技巧
而的反应。对说话者所要说的话表现出兴趣，可以鼓励他人进行清楚和全面的交流。
方法1：以说话者为中心
人们的思维速度通常要比说话速度快四倍。你的思维速度要比说话者的讲
话速度快，这会使你在听的时候走神和分心。
调整你的思绪，不要去考虑其他事情，用余出的时间告诉自已，“我应该
听他（她）说话”。集中思考谈话内容与你已掌握的情况的联系。
方法2：直接告诉说话者，你对他所说的话有兴趣，并说明原因
让说话者具体地知道你对他的话感兴趣的原因，这能够鼓励交流，并且使
谈话针对主题。
“我知道你在这个方面很有经验，所以我很想听听你的观点。”
“你看上去不太开心。告诉我发生了什么？”
方法3：用非语言暗示建立和保持融洽关系
a)
b)
c)
d)
e) 面对说话者，身体稍稍前倾； 保持开放式身体语言； 保持目光接触； 适时地点头和微笑； 给说话者回答和说明的时间。
方法4：在说话者停顿或犹豫时，使用简短的言语暗示来鼓励对方继续交流
诸如“是的”，“嗯”，“对”，“好的”，“我明白了”之类的言语暗示可以帮
助你专心聆听，而且可鼓励说话者与你分享更多的信息。
其他例句：“还有呢？”；“这个信息对我太有用了。”
方法5：避免用你自已的经验、意见和观点去打断对方的说话
有时，你会忍不住想加入你自已的想法，但这样一来，谈话中心立即从说
话者转向你。如果你确实想让说话者说出实情，并想获得你所需要的所有信息，你应让说话者讲完之后，再提出你自已的观点。
关键行动2：提出问题，以澄清和搜集信息，并使谈话针对主题
原因：提出问题是听者最有力的工具。有效地提出问题可以使你由被动变为主动，甚至积极。通过提出合适的问题，你能够澄清你所听到的内容，并获取新资料，你还可以使谈话针对主题，以及控制谈话。
使用开放式问题以寻求更多信息
开放式问题能鼓励对方作出详细的回答。这些问题用诸如“谁”，“什么”，
“怎样”，“请告诉我”等词开头。尽管“为什么”和“你怎么”开头也构成开放式问题，但须慎用，因为这种问法会促使说话者进行自我防卫。
在下列情况中，可以使用开放式问题：
a)
b)
c)
d)
e)
说话者沉默寡言或说话较勉强； 你希望推动谈话； 你需要让对方说出他的顾虑、观点或感受； 你想建立信任和融洽的关系； 你需要弄清不能确定或理解的观点。 例如：“你怎样看这种情况？”；“请告诉我，你的需要是什么？”
慎用封闭式问题
封闭式问题经常用诸如“是否能”，“是否会”，“是否”，“是否将”等词提一痞二赖技巧
问。这种问题决定了通常只能以“是”，“不是”或一个简单的事实作回答。
尽管这类问题限制了交流，但是当你想缩小讨论范围或想确定具体信息
时，这类问题还是有效的。
在下列情况中，可以考虑使用封闭式问题：
a) 你需要将谈话引到某一个具体话题或问题上；
b) 你对事实心中有数，但还想进一步确定；
c) 你的时间有限；
d) 说话者在闲扯；
e) 你想确认说话者所给予的支持、承诺或赞同。
例如：“您今天是否要做头发护理？”
关键行动3：告诉说话者你的理解
原因：你所接收到的信息可能与说话者想要传递的信息并不完全一致。通过告诉说话者你的理解，就可以防止产生误解，而且避免日后导致问题。
方法1：用你自已的话复述你所听到的内容
当谈话出现正常停顿时，复述或归纳你所听到的内容，这就给了说话者进
行纠正和澄清的机会。
“所以”/“听上去你”/“换句话说”
方法2：如果说话者不同意你的复述，你就要重述，直到相一致为至
方法3：对说话者的情绪表示理解
这使说话者有种被接受的感觉，而且有助于他在克服情绪干扰之后，回到
要点上来。
“那一定很令人失望。”“/我能理解你为何不情愿。”“/如果是我，我也会”
有效的发讯技巧——表达
作为一名督导者，必须尽可能地把话讲清楚。这个道理听起来很简单，但是要让别人了解你的想法通常不是一件很容易的事。如果误解了你的讯息，他们可能会浪费时间，甚至犯下严重的错误。如果想了解你的意思是件很困难的事，最后他们也许就放弃了。常见的情况是，一个字或一句话对每个人来说都可能代表着完全不同的意义。经常在一起的人才会了解个人的用语有所不同。为了使对方尽可能了解，你必须因人因地因时慎
重选择你所用的语言。
为了避免障碍的发生，必须注意以下几点：
有效表达的行动指南
选择一个恰当的时间。
你自己或是委托你的秘书，安排一个时间，使你和你的听从在这个时间里进行交谈，不受外界的影响。如果，事情很重要，可以安排一个较长的时间。同时，如果可能的话，尽量估计一下应使用的时间，告诉你的听众谈话会在进行多长时间，并尽量在规定时间内结束。
有一个恰当的地点。
思考一下你所要进行表达的事情，什么样的事情需要一个正式的场合，什么样的事情可以在一个较为宽松或随意的环境下进行交谈。考虑你进行表达的过程中是否不受干扰。一般情况下，同听众以正式撤离式进行交谈，需要一个不受干扰的空间，不要一会儿走进一个人要你签字，一会儿来人要你处理其他的事，这样会打断你的思路，同时，也分散听众的注意力，不利于进行正确的表达，有时，甚至会产生其他意想不到的后果。
考虑听众的情绪。
表达应当确切、简明、扼要和完整。
拖泥带水，说了半天也说不清楚的表达，或是以为你的听众没有明白，一个观点重复了半天，很快就会使你的听众丧失继续听下去的耐心。所以，在你进行表达之前，应尽量作好准备，把要达到的目的、主要内容、如何进行表述粗略地组织一下，估计一下需要多少时间，尽可能在这个时间内结束表达。
使用听众熟悉的语言进行表达。
强调重点。
这样可以告诉你的听众对于什么内容需要他们格外重视。你可以在重点的地方稍微停顿一会儿，或是重复一下你的观点，或是征询你的听众对此的看法。这样就会避免出现讲了半天，听众听得云里雾里，最后，却不知道你究竟想说什么用简单的语言，避免使用专业术语。 保持讯息的简单，不要在同一时间交付太多的事情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 适当的音量。 不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。 当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度。
的尴尬局面。
语言与形体语言表达一致。
形体语言有时会帮助我们加强表达，使我们的表达更有力和活泼，但也要注意有时却会起到相反的作用。
在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容。一痞二赖技巧
尤其对于重点的地方，你可以停下来，问一下你的听众，明白不明白，或者采取问相关问题的方式了解听众的状态，如果，听众没有完全搞懂你所要表达的内容，你可以再重复一下所要表达的内容，你可以再重复一下所说的，或采用其他方法再讲一遍。这样，便于你及时发现问题，调整你的表述方法，虽然这看起来是浪费了时间，但总比花了时间讲了一堆内容，最后听众没明白来的好。 改述或重复。
当你所要表达的意思对于听众来讲比较复杂，理解起来有一些难度的话，我们可以采用几种不同的方法，从问题的不同侧面进行阐述，或者多重复几遍，直到我们认为听众已经明白了我们所讲的内容。
建立互信的气氛。
在表达前、表达中、表达后，最为关键的是建立一个相互信任的气氛和关系。这样，以上表达的要点才有用。如果大家互不信任，再好的表达又有何用呢？
与员工建立相互依赖的关系
人类关系中，主要有两种方式： A
A B B
依赖的 = 从属关系 相互依赖的 = 平等的
在从属的关系里，其中一个人享有大部分的权力和影响力；A下达命令，B遵照A的命令行事。在相互依赖的关系里，存在更多的平等；即使A享有权威或职权，他把这些权力与人分享。在大多数人际关系里，人们更倾向于上述的哪一种呢？
人们更倾向于后者，因为它能建立一种信任、可靠和协调的相互关系。要想成为一名出色的督导者，你需要和你的员工建立相互依赖的关系，它能最大限度的鼓舞士气和提高效率。因为员工们想把工作做得更好，因而他们的工作表现会更出色。
员工们对于事件或问题的看法通常不同于其督导者的看法；除非督导者能运用重要的沟通技巧，否则分歧可能会激化矛盾；而矛盾可能影响彼此的信任、和谐与合作。遇到这种情况，很多督导者和经理们会转而采用专制的从属关系来进行督导；他们指手画脚、行为鲁莽；他们可能会取得短期成效，却留下一个烂摊子；接下来的影响就是员工们士气低落、工作懈怠。
为改善你的沟通技巧，请参考下面的“重要沟通技巧一览表”；你将与员工建立起相互依赖的关系，这将提高他们的工作士气和成效，并使他们改善工作态度。
第四篇 一痞二赖技巧
《要帐技巧 对付老赖》
要帐技巧 对付老赖
这年头要账难，反对的人不会太多；讲欠帐是爷，要账是孙的人也不少。凡是外债压得喘不过气来的人，，有哪一位敢说要账是件容易事？账难要，成了现今社会的一大通病。没钱还账不占多数，有钱不还的可为数不少。躲债、逃债、赖债手段多种多样，债主无可奈何、苦不堪言，要账人更是跑断腿、磨破嘴，债主苦苦求情，债务人阵阵有辞。躲躲闪闪，拖拖拉拉，一笔账推拖几年十几年，在人们眼中已不是什么新鲜事！再难再苦，账总还得要。为使要账见成效，网上搜了些小技巧供大家要账时参考：更欢迎有要账经历的朋友指点；
1、磨
对欠账人不要问什么时候给，如果问，就会得到一个答复时间，那么近期就不好再来，只要你不给，我天天来要账，说好话，多求情，勿发火；
2、缠
派一适合人员，采取跟随战术，赖账人走到哪跟到哪，只要不给就一跟到底，缠住不放；
3、吵
在赖账人面前，采取讲事情原尾，说欠账经过，声音要高，反复理论欠账时间、数额和要账次数，切记不要人身攻击，勿讲污秽语言；
4、扰
各种方法手段并用，要账工作要造成声势，充分地在赖账人的工作地点和生活区域全面展开，形成一个不还账躲不过的局面。注意不要影响到周围人。
5、诉
诉就是诉讼，不是简单的一纸诉状，要查清对方实力，掌握对方资产，采取好保全等措施。打蛇打到七寸处。
6、转
将无力或难以回收的债权有偿转让他人，不至于白白放弃，干受损失。债权转让只须通知债务人便可，无须其同意。
赖账花招多，要账方法也不少，魔高一尺道高一丈。再大的困难总有最佳的解决方案，多动脑筋、多思考，只要找到这个最佳方案，一切问题就都解决了 ———————————-
欠账类型
1类型：哭穷式 表现形式：只要是要帐时就哭穷
对策：但凡哭穷的人，都是想博得同情心。只要坚持原则，立场坚定要帐应该没有问题
2.类型：无赖式 表现形式：要钱不给，爱咋咋地
对策：这种类型的一般是在这个圈内混不长久的，除非是转行业。遇到这样的，就应该小心谨慎了，尽量把损失降低到最低
3.类型：金蝉脱壳式 表现形式：改姓换名，其实是自己的亲属在经营，说自己不干了
对策：这种人是想通过此法来逃脱一些债务，只要讲事实揭穿他的行为，为其保留面子，一般追回帐务是…
第五篇 一痞二赖技巧
《商务沟通技巧》
商务沟通技巧
第一讲 原生家庭与人际关系
“取悦型”的人常缺乏信心
“取悦型”的人，表面顺从，内心偶有抱怨，他们不自觉地热衷于表现，好让别人喜欢他。
志辉在一家贸易公司工作，因备受经理的赏识，进入公司不到两年就做了主管。可是在最近一次会议上，他却受到经理的质疑，经理认为他的领导力需要改善。
领导力需要改善？志辉不明白经理的意思，他们这一组的成员不是表现得尽善尽美了吗？公司交代的企划案，还有月业绩不是都达到目标了吗？
尽管经理在会议上只是轻描淡写地提了一下，但已经让志辉坐立难安了。有一天，志辉终于决定当面向经理讨教。经理见他很诚恳的样子，于是说出了细节。原来经理已经看出了志辉处事的风格：总是为下属做得太多，甚至经常将个人的业绩让给下属。表面上是维持了全组的平衡，但实际上却正体现了他领导力的缺乏。
可是真正的问题出在哪里呢？
原来志辉属于“取悦型”的主管。根据《心理治疗中的人际相处》一书作者爱德华泰勒所说，有些人因为童年得不到足够的爱和满足，于是分别以“取悦型”、“离开型”或“对抗型”来处理个人焦虑；长大成人后，这些人仍继续沿用这些模式。
志辉之所以是个“取悦型”的人，这是因为在他小时候父母就离婚了，母亲为了养家必须整天工作，而且脾气不是很好，经常拿志辉当出气筒。志辉因为担心失去母亲，所以百般讨好母亲，逐渐养成了隐忍的个性，这也使他在求学或工作中总是能忍则忍，事事委曲求全，然后过度照顾别人。
过度照顾别人，是一种“依赖”的表现，而依赖则是对自己缺乏信心的表示。这种人往往必须通过别人的肯定来证明自己的重要性。志辉在工作中不知不觉地显露了这种个性。 为求得职业生涯有更大的发展，志辉值得深入自我省察和积极调整。
1.敢于向下属表达意见，就事论事要求业绩，不再遮掩事实，也不害怕得罪人。
2.总结童年害怕失去爱的感受，对于母亲的抱怨和要求，不再照单全收，愿意作适度的修正和表达。
3.保留“取悦型”里“好的”特质，诸如关怀、敏感、有责任感等。然而“不好的”特质，如依赖、隐忍、姑息等就需要祛除，好让自己做个不卑不亢的主管。
“离开型”的人常缺乏耐心
“离开型”的人，对于得不到的某种东西他不屑于去追求，平时表现冷漠，常批判别人。 昭惠在某大学硕士班毕业以后，前后换了七次工作，每次离职的原因，不外是自认为学历比别人高、能力比别人强，可是每次升职的人，却都不是她。她觉得主管误会了她，其他
同事也不愿意接纳她，但她又没去解释，因为她认为讲也没有用。
她目前仍在找工作。
探讨昭惠的原始家庭，我们发现，她父亲早逝，母亲为了生计，带着她改嫁了一位小学老师。由于继父与母亲年纪相差不少，观念也有很大的差异，因此两人婚后便常为琐事争吵，并把她当成出气筒。她不敢回嘴，怕回嘴后他们会吵得更凶。
特别是同母异父的一对弟妹出生后，母亲明显地把大部分时间给了他们，更让她感到孤独无助。
她在家中好似陌生人一般，对继父有误会，对母亲不理解，对弟妹缺乏诚挚的爱。当然，她也很少有知心的朋友，因为她一直因自己在家庭的地位而自卑。
像昭惠这样的人，我们经常可以见到。他们在职场上与主管或老板相处的模式，实际上很类似自己成长期间与父母相处的模式。也就是说，自己当年不擅长表达和争取的，这时仍然不擅长表达与争取，退缩到明哲保身，甚至另谋高就的地步。
也因为从小缺乏与弟妹诚挚相处的互动，后来影响到她在职场上和同事正常的交流，她认为同事对她很冷漠，自己无法与他们打成一片。
如果你处在像昭惠的这种状态，我建议你最好留在原处，思考你和主管、同事的相处，是否类似你和家人相处的模式？如果是，你最好和过去说“Stop”，然后转身面对办公室的同事和主管，给自己一个机会去突破，再也不要以“离开”的方式解决人中的每一次困境。
“对抗型”的人难以善解人意
“对抗型”的人，看待自己就像是英雄，平时追求成功、权势，却看不到自己内心里充满的竞争和怒气。
光鸿生长在一个穷苦的家庭，他的父亲不务正业，每天吃喝嫖赌，置家庭于不顾，母亲含辛茹苦地拉扯六个儿女长大。由于家里资源有限，兄弟姐妹间常需以竞争的手段，才能出头，因此他们兄弟姐妹六人，有人目不识丁，也有人大学毕业。
因为从小生活在竞争的环境中，使他每天都紧绷着神经，在工作中也是如此，生怕办公室有人表现得比他优秀。对别人好的提议，往往当面不以为然，背后却据为己有。不肯接受别人的批评，却爱细数别人的不是。在他的部门工作，别人功劳没有半点（都被他自己占了），苦劳却一箩筐。
他个人虽然表现优秀，老板也不能没有他，但他却是万年的“专员”，薪水很高，却永远没有做经理的份。
他最近很郁闷，因为营业二部的张经理举家移民新西兰，递补职位的人，居然又不是他。 在专业领域内，像光鸿这种“对抗型”的人，很适合开疆辟土。许多老板也欢迎这种具有侵略性格的员工，和他一起打下江山。可是在公司业绩稳定之后，这种个性的人，有时候反而容易变成公司成长的绊脚石，因为公司讲究的是团队，而不是个人英雄主义，可能“对抗型”员工制造的是非，有时候比他所能作出的贡献还多。
“对抗型”的人，小时候往往有这样的经历：父母喜欢在他们兄弟姐妹面前做比较，以至于他们为了引起父母的注意和得到父母的宠爱，便经常产生竞争，甚至发生口角。参加工作以后，深恐得不到主管或老板的注意，往往也会不知不觉地把周围的同事，假想为竞争的对手。
具有这种侵略个性和自我防卫性很强的人，在办公室里往往好出风头，但是却难以善解人意、不懂团队EQ。
我建议光鸿一族，最好学会谨守分寸，以退为进；学会谦卑待人，提携后辈，凡事在据理力争的基础上，优先考虑“人情”，做一个比较圆通的人。
通过改造内心来改变行为模式
行为心理学家认为，人可以通过内心的改造来改变他的行为模式。如果你在“自我省察”后，发现你有上述三种情况时，你可以通过自我的改造，改善你的人际相处模式。
有一次在上心理学课时，老师把一只鸡带到教室，只见那只鸡叽叽咕咕地在教室里乱跑，这时候老师问大家：“请问鸡从哪里来？”
这个问题看似简单，可是一时也把大家问住了。
“哦，鸡是从鸡蛋来的。”
“那么鸡蛋变成鸡要多少时间呢？”老师继续问大家，有学生说是二十一天。老师说：“对了，一个习惯的养成，根据心理学的研究发现，同样需要二十一天。”
朋友们，让我们来看看，家人或朋友，包括我们自己，有些坏习惯的养成，早已经不知道超过多少个“二十一天”了。不过没关系，只要我们在“自我省察”后，重新培养一个好的习惯，同样在经过二十一天后，也自然会有一个大的改观。
建立个人的公共关系
想想看，你到底有多久没有跟你远方的朋友联络？有多久没有向你分处两地的兄弟姐妹问候呢？
我们可能因为工作忙，可能因为懒，可能因为我们不习惯表达，只要不是经常可以相聚的亲朋好友，就往往疏于问候，结果感情愈来愈淡薄，甚至到了相见形同陌路的地步。
电影《亲亲坏姐妹》里，妹妹因为不愿意放弃自己的人生规划而离家，把照顾终年卧病在床的父亲的重担落在姐姐的身上，姐姐很不谅解妹妹的这一行为。妹妹也因为生活的诸般不如意，责怪姐姐的不闻不问。这对分居两地的姐妹，由于心结结得很深，又不愿彼此敞开胸怀予以化解，以致两人都年过半百，仍无法释怀心中郁结的怨气。
直到有一天，姐姐去医院检查，发现得了骨髓性血癌，需要骨髓移植，偏偏这种移植只有近亲才较有可能相合。
经过医生的联络，妹妹心不甘情不愿地带着两个儿子回家。当她发现一直未结婚的姐姐原来是这般辛苦的奉献时，不由得深受感动。虽然姐姐最终没有找到相合的骨髓移植配型，但也促成了妹妹全家回到家里，照顾卧病在床的父亲。
这虽然只是电影中讲述的故事，但在现实生活里，在我们的周围不也曾上演过吗？一痞二赖技巧
（一）主动搭起友谊之桥
我们何必等到需要时才去找自己的兄弟姐妹、亲朋好友，我们完全可以从现在起，做一个主动者，主动搭起联系兄弟姐妹、亲朋好友的友谊之桥。只需适时的问候、偶尔的电话、生日的卡片，就可以拉近彼此间的距离，交换彼此的信息。
逢年过节的时候，除了吃喝玩乐，我们尽可能安排一些知心交底的交谈时间，彼此分享过去一年成功的喜悦或失败的惋惜。
人际关系就是在这样点点滴滴、日积月累的过程中，靠着持久的关怀所建立的。
我们可以通过彼此做东的方式，举行定期或非定期的聚会。这种聚会的会餐愈简单愈好，甚至可以各自准备，以免造成大家的负担。
聚会时可以把全家老小都带来，让家庭与家庭之间有认识和了解的机会，小孩与小孩可以打成一片，彼此间的友谊也因此可以更上一层楼。
也可以安排全家出游，一家人到户外走走，享受团体野餐的乐趣。
（二）随时交新朋友
中国人的性格较为保守，本来有很多认识新朋友的机会，却被我们轻易错失掉了，我们常常认为只有推销员才需要新朋友，其实不然。朋友就是这样。年少的时候朋友很多，却不在乎；青年的时候朋友不少，却不珍惜；中年以后朋友逐渐减少，开始有些遗憾；老年的时候朋友更少，开始懊悔。
令你后悔的事情不要做，因此就从今天开始，打开你的心胸，踏出你的舒服区。你可以在婚丧喜宴、茶会、酒会、同学会、同乡会等场合找到新的朋友，你也可以在你的同事、你的邻居、你的义工同事、你的亲友等关系中，建立起你个人的关系网。
铺织人际关系的沟通网络
想想你身边的亲友，他们是各自独来独往，还是保持亲密的联络？
这里有三个图例，为你建立人际关系网络提供参考：
图4 图5 图6
图4是枇杷果型，果与果之间各自独立。图5是叶脉型，主脉生出支脉，支脉各自独立，又生有细脉。图6是蛛网型，网络四通八达，分不清谁是主线，谁是支线。
如果你的人际关系网是图4的话，表示你周围的人各行其道，很少有亲密的往来。你很少约他们参加你个人的聚餐、派对，你甚至很少主动介绍他们互相认识。你有困难的时候，他们也很难齐心协力，想办法帮你，因为你和他们之间并没有横向的联系。
如果你的人际关系网是图5的话，表示你与周围的人有一些往来，但他们往往是三五成群，群与群之间并不相属，这种关系网比图4要好得多。你在聚餐的时候，邀请他们共同参加，然后在餐桌上标明：公司同事、高中同学、本家亲友。他们各围一桌，各自联系，彼此井水不犯河水。
（一）积极的人际关系
图5叶脉型的人际关系，只是维持既有的人际关系，对拓展新的人际关系并没有积极的意义。积极的人际关系应该是图6的蛛网型人际关系网，使公司同事、各级同学、亲戚朋友打成一片，让他们彼此熟识、互相往来，有事的时候互相关怀，无事的时候互通消息。
个人有人际关系网的三种特征，公司内也不例外，有“枇杷果型”的，即由主管一人主导，其他员工需要直接向他报告，员工之间很少有彼此横向的沟通；有“叶脉型”的，公司内分成几个或很多个部门，部门与部门之间很少联系，只有部门主管在协调会上才有往来；也有“蛛网型”的，公司虽然分为许多部门，但各部门之间仍有很密切的往来或人事的支持沟通，彼此交换经验与信息。
（二）环环相扣的通路
这是一个信息万变的时代，一个公司的主管和员工之间、主管与主管之间、员工彼此之间，如果没有畅通、高效的沟通管道，没有形成环环相扣的通路，那么这家公司很可能因为组织僵化、信息闭塞而经营困难。
请你们在一张白纸画上一个圆圈代表自己，再将十位最接近的亲友同事各用一个圆圈代表，接着连成彼此之间的沟通网络。你们将可发现线路的粗细、走向都透露了自己身处的是
什么模式的“沟通网”。这些沟通网有的薄如细丝，稍微风吹草动，整个网络就分化瓦解；有的厚如粗麻，联系紧密，虽然经过风霜雨露，却丝毫无损。
铺织一张有生命力、有细密感的“沟通网”，虽然要花时间、花口舌、花精力，但是一针一线、一跨步一伸展，都有可能使自己成为有效沟通网的主人。
用经营顾客的心来经营人际关系
怀特利（Richard C. Whiteley）在其《经营顾客心》一书里举了一个真实的例子： 有一次，他从波士顿坐了25个小时的飞机到了新加坡，出了海关，又饿又累，搞不清楚东西南北，一肚子火不知向何处发泄。
他举目四望，想找条路出去。突然发现在熙攘的人群中有一位小姐静静地朝他微笑，她手中的看板上写着。“新加坡喜来登饭店”和他的名字，他晓得她是饭店派来接他的。那位小姐带他走到一辆正候着的出租车前，仔细叮嘱他坐这趟车的所有细节：里程数、时间、车费，甚至告诉他驾驶员的姓名。
出租车开到酒店后，酒店的大门迅速为他打开，接待员趋前立刻就能喊出他的名字：“欢迎光临喜来登，怀特利先生。”注意，是他的名字！他简直不敢相信。
这整个的过程把他从火爆浪子变回一个普通的人；当然，也造就了一个忠诚的顾客。
（一）诚意可以感动他人
美国汽车销售大王吉拉德先生，有一回向一个已经有意向买他汽车的先生介绍产品，原先两人谈得很愉快，可是后来那个先生却脸色不悦地走了。
吉拉德百思不得其解，最后鼓起勇气，再打一个电话给对方，请教他不购买的真正原因。结果对方被吉拉德的诚意所感动，吐出了真情。他说：“当我向你说到我儿子考上医学院这个好消息时，你却没有表示什么，只顾继续说你的汽车，所以我觉得你并没有关怀客户，你只想要如何把汽车卖出去”
吉拉德听到客户真心的反应后，非常感激，并且立即道歉。此后与人相处，再也不“自说自话”，而是更能仔细聆听，为对方着想。
新加坡喜来登饭店这种以客为尊、无微不至的贴心服务和吉拉德先生的故事，都告诉我们：他们在多么用心经营顾客！成功的企业和拥有良好人际关系的人都应如此。
只可惜，或许是太熟悉、亲近的缘故，我们对身边的同事、朋友、亲人，往往忽略了在这方面的努力，明明可以好好相处，却弄得水火不容；明明彼此关心，却弄得冷眼相对；明明爱着对方，却时起争执。
何以我们在经营顾客的时候百般耐心，却不愿对自己周围的人用点心呢？追根究底是我们长久忽略了身边人的需要。
与合不来的人相处
人生在世，难免碰到和我们作风、气质、志趣不尽相同的人，合得来的人要“合”，合不来的人也要练习“合”。很多与我们“合不来”的人，他们和我们之间的差距，正是我