【 – 写作指导】
第一篇:《装修公司电话营销话术集》
装修公司电话营销话术集
1、
请问是 XX 先生吗？有知道全名便称呼其全名。
我是桂林家装十强设计俱乐部的，我姓胡，XX 先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资
讯要与您分享，就是在本周日上午 10 点到下午 6 点。我们将邀请 80 位要装修的业主一起参加一场家装设
计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？）
（慢点有节律自然的谈话，不要说得太快，没有停顿，相信他不会挂断）
会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？
A． 客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）
话务员 ：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，
最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。
B． 客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）
话务员：（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了解客户信息）
（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）
C． 客户回答：没空，忙。
话务员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下 QQ 发
一些活动内容或效果图。
D． 客户挂断
发邀请短信，改天再试。
2、
您好，我是 XX 装潢，听声音、辨别先生女士，再打招呼，
占用您一分钟时间（请问您在……房子交付了吧？现在房子装修到哪个阶 段了？后面的就根据不同情
况套用）
3、
A:您好！请问是 xx 先生（女士）吗？
B：是的，你是哪位？
A：是这样的，我是成都家装十强设计俱乐部，我姓 X，占用你一分钟时间，我们 公司在这个周末有一个
参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房 还没有装修对吧？
第一
B：是的，你们在哪里？
A：（说公司地址）那么我以一个短信的形式发到您手机上，谢谢！
第二
B：我不装修
A：你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢？
B：忙，没时间
A：没关系的，如果你家房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对你日后装 修有非常大的帮助，我可
以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！
（留下客户 QQ 发一些效果图以及优惠活动）
您好！请问您是孙小姐吗？
不好意思打扰您几分钟，我是常州装饰协会设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒的资
讯要跟您分享，本周六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位装修的业主，参加家装经典设计咨询会，多
名资深设计师现场为您解答装修上面的难题（带您参观 2000 平米的一个家居体验馆，了解一些装修时所需
要的材料；参观样板房；体验标准工程）请问您大概哪天过来呢？
客户回答：1.要装修的
请问您是来 2 位还是 1 位？我帮您登记下，预留一份精美的礼品。因为这次人员比较多，礼物有限。好
的，稍后我把地址和活动时间发到您手机上，您过来时可以跟我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和
设计师为您服务。
2.不需要。搞清楚房子的状况。
如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可以帮您打听打听现在您那边的行 情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以跟我联系。
3．近期不考虑。
没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的 装修也有很大的帮助，方便留个您的 QQ，给您传点新的方案。
4、
您好！请问是 XX 先生（女士）吗？称呼对方的全名。
我是常州装饰协会设计机构的，占用您一分钟的时间。
打电话给您呢，是想告诉您一个很棒的资讯，本周六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位要装修的业主
一起参加家装经典设计咨询会。（不知道您家装修进展到哪步了？）现场有多名资深的设计师为您解答家装
方面的设计风格、施工工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时间来参加一下
吗？
客户回答：1.有时间就去看看吧。
嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的
客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎
您参加，谢谢。
2.不需要，不装修
您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？
1） 晚点装修，近期没这个打算
没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方
案，您可以来看看，参观下 2000 平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工
程.(客户说：再
说吧)（话务员）XX 先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个 QQ 吧，我给您传一些我们做过的案例，
（以后不断跟进）祝您工作愉快。
2） 出租，转让的
哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要 QQ，）您看您身边有要装
修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动。（再介绍下我们的公司）祝您工作愉快。
3.已经在做了（已经签合同了）
哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快！ 5、
您好，请问是 XX 先生（女士）么？
我是常州家装十强设计俱乐部，我姓_______
是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享：11 月 6 号，也就是这个星期天上午 9 点，我
们将只邀请 80 位要装修的业主，一起参加在（4 星级）常州奥体明都大酒店举办的家装经典设计咨询会。
请问：您家的新房最近要交付。。。。。。恭喜了
（每年只有一次）咨询会 由几十名资深设计师团队现场免费为您解答家装方面的这几风格｛金牌项目主
管（名门制作）给您介绍｝施工工艺和如何环保材料（可以帮助到您）（中午老总请您吃饭）各个小区的样
板房参观，最后可能 3000 元大奖奉上。
请问是您来，还是和家人一块来？
因为这次人员比较多，提前帮您预留好位置。
｛装修到那一块｝
｛把我们做做宣传｝
｛你的朋友亲戚有装修｝
6、
我是成都十强名家设计机构，我姓吴，占用你几分钟时间，打电话给你，就是有一个非常棒的咨询要跟你
分享，在本周六上午九点到下午的 5 点，我们讲对你们 xx 小区邀请 80 位要装修的野猪一起参加家装经典
设计咨询会，请问你家的新房钥匙拿了吗？考虑专修了吗？由多名资深设计师现场一对一的为您解答装修
房间的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家庭装修问题，还有不同风格的样板房可看，
请问您有时间最好来参加，您来参加了，就有一定的好的收获带回去。
是这样，今天给你打电话是想占用您 1 分钟的时间，告诉您一个好消息，在和个月的 11 月 6 号，也就是本
周六，我们公司将挑战家装极限 4.9 折，同时呢，会有一个显示的抢购活动（9 点-12 点 11 月 6 日），所以
想真诚的邀请您过来参加。
进去装的：1、我们公司有 16 种不同风格的样板间供您参观
2、国内外 200 多家一线品牌折上折保持市场最低价（差距三倍多）
3、现场会有资深设计师和您一对一的服务，解答家装方面的难题（设计风格、施工工艺、如何
挑选环保材料）
4、零利润征集风格样板间
5、免费量房
暂不装修：您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您
提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，
您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧。
7、
我是新时代家居生活广场家装设计师中心的，我姓林，可以占用你 1 分钟时间吗？是这样的，打电话给您
呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享，在星期六的上午九点到下午的五点我们将邀请 80 位要装修的业主一
起参加家装经典设计咨询会（请问你家的新房装修到哪一阶段了）
我们多名资深设计大师为您解答家装方面的设计师风格，施工工艺和如何挑选环保材料，软装配色，全面
解决您家装修难题，请问您是来 2 位还是 1 位？
本次来参加活动的业主，只要在新时代家居生活广场新城店买材料就能享受到团购价。 客户回答 （1）要装修的
话务员：刚好我们公司在星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您来 2 位还是 1 位？我提前帮你预留好
位置，因为这次人员比较多，最好来之前讲房子的户型图带上。
8、
您好！请问是**先生（女士）是吗？
（是的）
**先生（女士）您好，占用您一分钟的时间，我是常州装饰协会设计机构的，我姓朱。是这样的，打电
话给您呢，有一个非常棒的资讯要跟您分享，在星期六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位要装修的业
主一起参加家装经典设计咨询会，请问您房子近期准备装修吗？
（是的）
是这样的，在活动当中会有多名非常优秀的资深设计师现场为您解答家装方面的设计风格、施工工艺和
如何挑选环保材料。我们会用从业多年的经验帮助您解决装修中的困惑。对这次难的的机会，您能确定那{装修公司销售话术}.
天携带家人一起来了解吗？
（好的）
那这样，为了保证您当天过来会有优秀的设计师亲自接待，我会寄一份邀请函，活动当天请您携带邀请
函过来，先在公司前台做个登记。好吧？
（好的）
那我们确定一下邮寄地址….
欢迎参加，谢谢！
9、
您好，某某先生/小姐，占用您一分钟的时间，我是诚信家装协会 XX 装潢的小韩，今天在这个时候给您打
这个电话呢，是有一个很好的咨讯要跟您分享的，这个星期六，也就是 11 月 6 日的上午 9 点到下午 5 点我
们有一个家装经典设计咨询会，同时，我们还会带您参观我们的五套城市样板间，风格都不同。现场的话
也有多名资深设计师为您解决装修难题，现在我可以为您提前登记一下，不知道您是一个人过来呢还是一
家人过来?
客户回答 1：我现在暂时不考虑装，要过段时间的
我：这个没有关系的啊，您那个房子买了肯定也是需要装修的啊，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯
定是要了解一下的啊，对装修这块肯定要有一定了解的啊，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些
您的装修难题啊，也不是一定要在我们家签啊，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧
客户回答 2：我家的房子准备卖的，不装的
我：哦，这样子的啊，那也没关系的，你周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我的，谢谢啊
客户回答 3：好的，我到时候过去看看
我：好的，待会我将我们公司的地址和我的联系方式通过短信方式发给您，期待您的光临，谢谢！
10、
A：您好！XXX（全称）先生或小姐，（我是 XXX），这里占用您一分钟时间，是这样的，今天打电话给您
呢，有一个非常棒的资讯想和您分享，本周六我们特意为 XXX 小区的业主安排了别墅经典设计咨询，您家
的新房装修进行到哪个阶段了？
一：
B：我家的新房近期不考虑装修，儿子还在国外。
A：哦，是这样啊！这一次的咨询对您家以后新居的装修会带来很大的帮助，设计师全方位解决您家的装修
难题。这是机会难得，还是值得过来了解一下的，您来两位还是一位呢？
B：以后再说吧，我没时间
A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们
机构地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！
二：
B：我家已经找了其他公司在做了
A：您现在其他公司是做平面呢还是做效果呢？
B：平面
第二篇:《装修公司营销话术》
在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料
如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！
1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？
回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；
（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？{装修公司销售话术}.
答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会
出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？
答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？
答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。
5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？
答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的