【 – 写作指导】
第一篇:《装饰公司电销话术》
装饰公司电销话术
一、电话销售时间:
三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打
三必打 :上班1小时后、中午下班前、下午下班前
老客户可以在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。
二、电话营销准备
由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作:
1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。
三、电话营销禁忌
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅去接打电话
3、不要边吃东西边接打电话
4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要
5、不要谈具体的业务(电话只用来预约)
6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)
7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”
8、不要问“你家房子装修了吗?”
9、不要问“你觉得怎么样”
10、不要说“白白”(要说再见)
四、案例说明
yida:您好,我是亿大装饰公司的客户顾问,我姓*,请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?
客户:1、不装修。 (客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)
2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候,你就要问:
yida:请问您打算什么时候装修呢?
3、客户:不知道,目前没有打算。 (这种时候,就需要分辨客户是
因为什么不装修,因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客
户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了
解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保
持后续接触。)
yida:那么请问您今年会装修么?
4、 客 户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的
Yida:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。(可以向其介绍在哪些小区做过)
5、 客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的
Yida:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您生活愉快,再见!
6、客 户:大概要到下半年/过两个月装修
Yida:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北150米。
客 户:好的,我会去(你们公司)的
yida:打扰您了,祝您天天快乐,再见!
7、客 户:目前还不确定呢,有需要的时候再联系你们吧
yida:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。参
考一下我们公司做的样板房。打扰您了,祝您天天快乐,再见!
8、我们公司目前在**小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您
什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。
客 户:最近不太空啊(需要装修的客户)
yida:那么您大概什么时候得空呢?
客 户:大概要周末才得空的(需要装修的客户)
yida:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。 客 户:好的。(确认什么时候见面的)
yida:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!
yida:那么您大概什么时候得空呢?
客 户:我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间的。
yida:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,
我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?
客 户:还是等我有空的时候再说吧。
yida:好吧,那么我过两天再跟您联系一下,好么?
yida:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,
我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?
客 户:我明天下午有2个小时的空。
yida:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢,在什么地方呢?
关于装修价格:
装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一
般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。
问:我这个房子做下来大概要多少钱?
答1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
答2:“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?
答:那么请问您房子的面积是多少呢?
一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。 当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式。
第二篇:《家装电话营销技巧》
辑录:中华微商会公众号
今天与大家分享的家装电话营销技巧,是笔者曾经参加某家装电话销售培训时所学到的东西,今天整理给大家。可能不是太细,但都是干货。
家装电话营销技巧之知已知彼
通常我们在电话营销之前,就会想到有很多业主会拒绝我们,甚至态度恶劣,那么首先我们要知道,客户为什么要拒绝。
1、同类的推销电话让他接烦了
一个业主在交房前后每天可能接到几十个装饰公司的推销电话,接烦了也是情理之中的事情。
2、销售人员一开始就进行推销
一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。
3、销售人员的素质问题
态度不佳、语言粗俗等。
4、销售人员声音不好听
对于声音不好听的电销人员,在电销上本身就存在劣势。
5、客户的心情不太好
当电话打过去时,恰逢客户心情不太好
6、客户养成了拒绝的习惯
当客户销售电话接多的了时候,自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时,当说到:XX先生你好。电话那边就会说:我不需要装修。然后就挂了。
终上所述,我们从问题上入手,解决我们电销不成功的原因。比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。
家装电话营销技巧之打不死的狼性
电话营销被拒绝是常事,但被拒绝并不是因为客户不装修,有可能是其它原因,就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢,就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。
1、客户不挂电话就继续的沟通下去
2、客户房子没装修就继续打给他
3、客户态度再不好也要继续打
4、每一个电话都要有正面的结果
正面的结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果,类似客户说不知道什么装修准备装修。而我们就要说先短信联系,等到要装修的时候再让
客户记得找你等。
小技巧:有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员,而作为销售人员当然不可能和客户对骂,所以最好的方法就是傻笑一下。
家装电话营销技巧之熟人理论
打电话中熟人理论是非常好的,为什么要讲究一个熟人理论,原因有二。
1、人们不容易拒绝熟人
2、人们更容易相信熟人
那怎样成为熟人,最好的方法就是可以冒充熟人。比方说我们打电话过去可以说:“XX先生你好,我是头次与你联系的XX公司的家装顾问XXX。”这样子话,业主就会愣一下,因为这段时间打电话的太多了,他也不知道你是不是之前给他打过电话。这种开场白,通常不容易被业主拒绝。
分析:往往越是熟人,电话中越不客户。比如我们给最好的朋友打电话,说话都很随便,比如:你个土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才会在电话里这样说,所以尽量挖掘熟人关
系。
家装电话营销技巧之选择成交法
电话营销中需要的是选择成交法,选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。比如我们周六搞活动。我们要给客户的问题就是:
1、你是自己来还是和家人一起来呢?
2、你是上午来还是下午来呢?
这种问法客户容易被搞晕,有的客户就会说我下午来,但其实他心里没想过要过来。有人就会说,这样子到时候客户还是不会过来。但至少,你得到了一个再次和客户电话预约的机会,比如客户说下午来,你周六上午的时候就可以再给客户打电话。 家装电话营销技巧之短信再跟踪
打完电话后,得到结果后,一定要给客户发短信,加深客户对你的印象。
家装电话营销技巧之常见的错误话术
1、你现在通话方便吗?
2、你是XX先生吗?
3、你是XX小区的业主吗?
4、你是刚买了一套房子吗?
5、你小区是不是马上要交房了?
6、你对比有兴趣吗?
7、你到时候会过来吗?
8、你看这样子好吗?
9、我待会儿给你打电话过去。
家装电话营销技巧之自我催眠
电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作,因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝,需要我们一直保持积极向上的心态去进行电话销售,所以在电话开始之前,我们一定要给自己假设,假设下一个电话就能够成功。
1、要假设客户通话方便
2、要假设客户对我们的活动有兴趣
3、要假设客户正是要装修
4、要假设客户一定会来参加活动
5、要假设客户会继续和我沟通
6、要假设这个客户就是最后要与我签合同的人。
以上就是今天销售技巧和话术为大家分享的家装电话营销技巧,都是干货,所以需要我们慢慢消化。更多家装电话销售技巧,请
第三篇:《家装电话销售话术_技巧》
家装电话销售话术_技巧
现如今,电话、网络等工具完全被充分利用为一种销售工具,越来越多行业采用电话销售、网络销售的方式打开更多市场渠道。本期乔布简历小编将为大家带来的就是家装电话销售话术_技巧,一起来看看家装行业要如何做好电话销售、采用怎样的话术才能够增加订单成功率呢?
以下是一些家装电话销售话术供大家参考:{家装电销}.{家装电销}.
销售人员:请问是XX先生/女士吗?(如果知道全名便称呼其全名)我是xx家装设计俱乐部的,我姓x,是这样的,打电话给您呢,是有个非常棒的资讯要与您分享,就是在本周日上午10点到下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会,会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题,请问您是和家人一起来呢还是自己来?(这样的问句方式容易引导对方进入确定要来的思考模式中)
针对客户回答的不同,又应该有不同的应对话术
①客户回答:准备装修的(或表示对活动感兴趣,询问具体时间和地址)
销售人员:好的,我稍后将具体时间和地址发短信告诉您,我会提前帮您预留好位置,因为这次人会比较多,最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。
②客户回答:不打算装修先(可能是比较忙,或近期确实没这个计划)
销售人员:那请问您的房子是准备自己住呢还是出租转让?(尽量多的了解客户信息,若客户不耐烦则说:)好的,不好意思打扰了,谢谢,再见(改天再打电话邀约)
③客户回答:没空,忙。
销售人员:没关系的,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询会机会难得!或留下QQ发一些活动内容或效果图。
④客户挂断{家装电销}.
发邀请短信,改天再试。
以上是乔布简历小编为大家整理的家装电话销售话术,希望对大家有所帮助~
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