【 – 写作指导】
第一篇:《护士沟通交流技巧》
护士沟通交流技巧
护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。 积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境、不同时间，应用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。
主要体现在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面
一、护士与病员的沟通：
（一） 护士同病人语言交流时应注意的事项：
1．严肃性 2。高尚性 3。保密性 4。注意语言的情感性 5。注意语言的规范性
（二） 护士应提倡和发扬的语言方式：
1．亲切问候式 2。解释说明式 3。关心体贴式 4。耐心开导式 5。准确合理式
（三）护士不良语言方式的表现：
1．命令式 2。训斥式 3。冷漠式 4。含糊式 5。随便式 6。讽刺式
（四）下面总结一下语言沟通技巧：
1．获得好感的说话技巧
（1）多提一些善意的建议。
（2）记住对方所说的话。
（3）及时发现对方微小的变化。
（4）记住对方的名字。{对病人怎样说些安慰的话}.
2．让语言充满亲和力
（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善、轻松、愉快、幽默。适应别人，谦虚有礼。
（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话。
（3）平等待人
（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。
3.非语言性沟通：
非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰。它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。{对病人怎样说些安慰的话}.
（1）目光接触{对病人怎样说些安慰的话}.
眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。
（2）面部表情
脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实的反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交谈时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带
微笑与交谈，本身就是一种安慰。
（3） 身体运动的姿势
肢体语言。手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作长远的技巧。身体运动 提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。
（4） 触摸
适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应注意其性别、社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。
4.文明礼貌用语
（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称。{对病人怎样说些安慰的话}.
（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气。
（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥、顶撞。
5.语言交流的禁忌
（1）说话含糊其辞
（2）过多使用专业术语
（3）说教式的语言
（4）虚假式安慰
（5）态度欠佳
6.服务忌语
（1）不知道，去问医生
（2）你怎么这么烦，又按铃了。
（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。
（4）你静脉不好没办法打，打针是痛，喊什么
（5）家属陪着干啥的，叫家属做
（6）又来病人了，真倒霉
7.护士与病人交谈结束时的技巧：
要想结束谈话，应在病人的话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的话，比如：“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”或者把话题引向较短的内容，再结束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生顾虑。
二、医生与护士的关系及沟通技巧
（一）医护要保证和谐的关系：
医生和护士是医疗战线的两只队伍，二者的职责是不能截然分开的，他们的关系应是相互监督与促进，相互尊重与理解，分工中有合作，协调配合。
理想的医护关系模式是：交流—合作—互补型。即：
1. 有关病人的信息应及时互相交流。
2. 医护双方对工作采取配合、支持、协助态度，尤其在病人病情突变或须急救时，能
相互代替应急处理日常工作满意满足彼此的角色期待。
3. 切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协助、谅解、制约、监督的原则处事。
（二）医护关系的沟通技巧
1. 把握各自的位置和角色。
(1) 医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。
(2) 医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。
(3) 护士的责任是能动、及时地执行医嘱、做好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作。
(4) 不盲目执行医嘱。如果发现医嘱有误，能主动向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。
2. 沟通技巧原则：真诚合作、互相配合。关心体贴、互相理解。互相监督、建立友谊。
沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然有价值的、令双方满意的有效沟通方式。
交流与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满意医院的必修课。在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人提供优质人性化的服务。
第二篇:《杨丽 ICU病房患者的心理护理及体会》{对病人怎样说些安慰的话}.
ICU病房患者的心理护理及体会
解放军285医院神经内科 杨丽
摘要 目的：对ICU病房患者心理护理进行综述，以更好地开展临床工作。方法：帮助患者稳定烦躁的情绪，严密观察病情；为患者创造良好的休息环境；加强与患者之间的沟通。结果与讨论：患者能够正确认识疾病，充分发挥其主观能动性，建立其同疾病作斗争的信心，早日康复，回归正常的生活状态。{对病人怎样说些安慰的话}.
关键词 ICU 患者 心理护理
随着我国卫生体制的改革深入及医学模式的转变，心理护理已占据护理工作的重要位置。尤其是在ICU病房里，其环境特殊，气氛严肃，实行无陪护制度。尽管有完善的急救设备，周全的医疗护理服务，仍有患者在监护期间出现不良心理反应。为了使患者积极配合医护人员的抢救治疗，提高抢救成功率，因此心理护理在ICU病房中尤为重要。
1. ICU病房患者心理反应
1.1恐惧 突然病变，由于对突发的病情缺乏心理准备，认为病情严重会危及生命，态度不易冷静，产生十分明显的恐惧感和威胁感，从而导致心理压力过大，使患者病情加重。
1.2疾病因素 循环系统疾病与神经系统疾病往往有不同程度的精神、神志改变。电解质紊乱以及有毒的中间代谢产物蓄积，也能引起情绪不稳定、忧郁、疲倦、萎靡、乏力等症状。
1.3病房环境因素 ICU病房中没有“时间性、规律性”， 昼夜不灭的灯光使患者失去对日、夜的定向感，各种监护仪器发出的报警声，医护人员对病情的谈论刺激及进行抢救频繁走动的身影，其他患者的呻吟声，以及与家人隔离和缺乏心理交流，这种环境容易使患者不安，特别是目击了同室患者的死亡，使得患者有一种自身被束缚，被压抑的感受，更加重了其恐惧心理。
1.4治疗因素 各种治疗处置所致的疼痛、各种引流管道及监护仪器的使用、持续静脉输液、医护人员的刺激性的操作，如吸痰、人工气道的建立等，都制约了患者体位的改变，身体各部位的充分暴露产生的不安和羞涩感等等这些都给患者一种拘谨的感觉，更容易容易产生恐惧、紧张、焦虑的心理反应。
2. 心理护理措施
2.1帮助患者稳定情绪 护理人员应及时向患者介绍ICU病房环境，并向患者介绍主管医生及责任护士，使其了解医护人员有丰富的监护治疗经验，可以保证患者的安全，减轻患者的恐惧、紧张心理，对各项检查及结果视情况告知患者及家属。与患者加强交流沟通，解除患者的疑惑和恐惧感。
2.2严密观察病情 早期评估疾病可能发生的危险因素，积极探寻可能引发的各种因素，尽可能发现先兆，预防并发症；护理人员应熟练掌握急救器材的应用指征，并告知患者所设抢救器械齐全，便于抢救，使病人增加对疾病治疗的信心，从而缓解病人的恐惧、焦虑；减轻其心理负担。
2.3创造良好的环境 ICU病房要保持室内安静，灯光要柔和，不要直接对着患者的眼睛，妥善安排治疗操作时间，尽量保持患者白天清醒，夜晚睡眠，房间应设有窗户和钟表并置于患者视野范围，以保持时间概念，为患者创造一个良好的休息环境；患者之间用屏风隔开，处置和抢救时也不要忽视ICU病房中的其他患者；医护人员尽量避免在患者床边讨论病情，使用各种仪器时操作动作要轻，尽
量减小监护以及报警器的音量，暂时不用的设备应关掉；放置仪器尽量避免靠近患者头部等。根据患者病情合理安排ICU病房的探视制度，通过家属和亲友给予患者心理安慰和鼓励。
2.4注重与患者的交流和沟通 良好地运用语言沟通技巧，要抓住时机对患者说些安慰性、鼓励性的话语；各项操作前，均向患者事先解释，减轻患者的心理负担，以取得患者的支持和配合。入ICU病房患者大都全身裸露，而且由于工作原因，医护人员可能忽视了患者本身的存在，易损伤患者的自尊。所以我们在做任何治疗或护理操作时，尽量减少患者暴露部位，要尊重患者，必要时应用屏风遮挡。尽量减少患者裸身的次数和时间，根据病情需要给予合适的卧位，适当的垫衬，必要时给予翻身按摩和肢体活动，减少患者的不适感。
3. 体会
ICU病房患者的心理护理是一项复杂的工作，要做好这项工作，我们不但要具备丰富的临床经验，掌握熟练的护理技能，还要具备良好的心理素质，高度的责任心，高尚的同情心，必须建立良好的护患关系，使患者产生安全感和信任感。要全方面的观察了解其心理，及早发现患者的心理异常，做好说服、解释工作；只有用心呵护，才能更好地使患者得到最佳治疗；相信随着ICU病房的进一步发展，对患者的心理护理，将会更加成熟和完善。
参考文献：
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