【 – 写作指导】
篇一:《2015-2016电子商务示范企业创建规范》
附件1
电子商务示范企业创建规范
为保证电子商务示范企业创建工作的公开、公平、公正，特制定本规范。
一、示范范围
申报企业须为在中国境内注册的独立法人企业，属于下列示范类型之一，经营电子商务相关业务（控股公司与其下属子公司就同一经营范围，不得同时申报）。
二、示范类型
（一）网络零售类
面向境内终端消费者，通过互联网或移动通信网络开展服装、家电、食品、家居建材、日用百货、图书音像、通讯数码、航旅客票等领域零售业务的企业。包括四个子类型：
1.传统品牌网络零售企业：具有生产制造或设计能力，并销售自有传统品牌商品为主的企业；
2.网络品牌网络零售企业：具有生产制造或设计能力，并销售自有网络品牌商品为主的企业；
3.经销型网络零售企业：主要通过自建独立网站，从事商品销售的企业；
4.经销型网络店铺企业：主要通过在第三方电子商务平台开设店铺，从事商品销售的企业。
（二）网络批发类
面向企业通过互联网或移动通信网提供农产品、工业品和生产资料等批发服务的企业。包括两个子类型：
5.生产型网络批发企业：具有生产制造或设计能力，通过自建网站或在第三方平台开设店铺方式，以批发自有商品为主的企业；
6.贸易型网络批发企业：通过自建网站或在第三方电子商务平台开设店铺的方式，经营商品批发业务的企业。
（三）电商服务类
面向企业或消费者提供电子商务服务（含跨境电子商务服务）的企业，包括两个子类型：
7.平台型电子商务服务企业：为企业或个人开展网络零售、网络批发或生活服务业务提供相关电子商务服务的企业；
8.支撑型电子商务服务企业：面向企业或个体经营者提供网络商铺代理运营、营销推广服务、数据服务、信用服务、咨询服务、培训服务、电商物流服务、电商金融服务等支撑类电商服务的企业。
（四）生活服务类
9.网络化生活服务企业：通过第三方电子商务平台或自建网站，面向企业或个人消费者提供餐饮、住宿、休闲娱乐、家政服务等业务的商户类企业。
（五）跨境电商类
10.跨境电子商务在线交易企业：面向企业或个人消费者经营服装鞋帽、通讯数码、汽车配件等商品零售业务，并能实现跨境在线交易的企业。
（六）综合类
11.综合型电子商务企业：面向企业或个人消费者，同时提供上述两种以上服务类型的综合型电子商务企业。
（七）创新类
12.创新型电子商务企业：面向企业、个人经营者或消费者提供互联网金融、远程教育、医疗、交通、娱乐等服务的创新型电子商务企业。
三、创建标准
（一）通用标准
1.企业遵守国家有关法律、法规、规章的规定，符合《电子商务模式规范（SB/T10518-2009）》和《网络交易服务规范》（SB/T10519-2009）等行业标准，合法经营，对于传销、欺诈、销售违禁品、制假售假、非法集资等违法违规行为有相应健全的管理防控措施。
2.企业通过互联网从事涉及行政许可类商品和服务经营的，须按有关规定取得相应经营批准证书，并在其电子商务平台公开经营批准证书的信息以及清晰可辨的照片或其电子链接标识。
3.企业经营的独立网站或网店须开设两年以上并运行稳定，如是独立网站须已取得互联网信息服务增值电信业务经营许可证，或已通过非经营性互联网信息服务备案，取得ICP证号。
4.企业建有专门的电子商务组织管理机构，拥有专业的电子商务人才队伍和培养计划，具备充足的资金保障，有健全的管理、技术和财务制度，拥有完善的售前、售中、售后服务保障体系。
5.企业电子商务业务经营状况良好，上年度电商业务收入或利税稳定增长，或企业应用电子商务的采购额或销售额在同行业中居领先地位。
6.企业可持续发展能力较强，经营的商品品种、市场占有率、用户规模富有成长性。
7.企业电子商务应用的社会效益明显，对相关产业发展具有降低成本、提高效率、改善效益等促进作用，有助于提升相关产业的国际竞争力，带动上下游关联企业协同发展，有利于促进就业和创业，满足社会公众便利、安全的消费需求。
8.企业电子商务业务在境内同行业中处于先进水平，用户使用过程中满意度优秀，在营销、支付、物流等涉及到的环节具有良好的可选择性和便利性，具有较高知名度和影响力，对我国电子商务发展具有示范意义和推广价值。
（二）分类标准
1.创建网络零售类示范企业应同时具备以下条件：
（1）企业年电子商务销售额在1亿元以上；
（2）企业员工总数在50人以上；
（3）企业在营销方式、商品质量保障、客户管理、物流配送、售后服务等方面具有特色。
2.创建网络批发类示范企业应同时具备以下条件：
（1）企业利用互联网促成交易规模在5亿元以上；
（2）企业员工总数在50人以上；
（3）企业在网络渠道开拓、营销推广、交易模式创新、服务保障等方面具有特色。
3.创建电子商务服务类企业应具备以下特点：
（1）平台型电子商务服务企业年营业收入2000万元以上或所运营平台交易额10亿元以上，企业员工总数在100人以上，在卖家审核、产品审核、平台交易规则、交易双方权益保障、知识产权保护、纠纷和违规处理等方面具有特色；
（2）支撑型电子商务服务企业年营业收入1000万元以上，企业员工总数50人以上，在经营模式、产品或服务体系、关键技术等方面具有特色。
4.创建网络化生活服务类示范企业应同时具备以下条件：
（1）企业年营业收入在1000万元以上；
篇二:《2016年电商公司管理制度大全》
2016电商公司管理制度大全
制度大全
目录
第一章工作理念
第二章工作信念
第三章组织结构
组织结构图
组织结构描述
电商交易中心
信息中心
客服中心
营销中心
岗位职责描述
电商交易中心经理
信息中心主管
客服中心主管
营销中心主管
硬件网络技术专员
软件数据技术专员
400客服
营销顾问
第四章员工职业行为规范
适用范围
基础规范
形象规范
办公规范
礼仪规范
电话礼仪
第五章绩效考核方案
考核目的
考核用途
考核原则
考核对象
考核机构
考核原则
绩效考核周期
绩效管理工具
考核对应关系
绩效考核维度和指标的选择
年度考核成绩与年终奖金发放对应关系
考核结果的其他奖惩
特别奖励与专项奖励
绩效面谈
绩效申诉
跟踪和评估
第六章数据安全管理规范
附件一：电话礼仪规范范本接听电话礼仪规范特殊情况的处理电话回访语言规范
附表一：员工月工作计划、结果反馈表附表二：员工业绩考核表
摘要
为明确电商中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。
第一章工作理念
以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。
第二章工作信念
热情：以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。效益：以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。服从：服从上级安排和指示，按时完成本职工作。
第三章组织结构
组织结构图
组织结构描述
电商交易中心
主要职责是依据公司战略制定平台年度工作计划，并达成平台年度工作目标；在筹备期负责平台架构，初设，方案制定，团队培训，保证平台建设速度；平台筹建完成之后负责平台的推广、运营以及日
常维护；信息中心
篇三:《【2016年最新版精品行业分析报告】2016电子商务公司管理制度汇总》
2016电子商务公司管理
制度汇总
第一章 总 则
一 目的
为明确电商平台客服中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。
二 服务理念
以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。
三 服务信念
热情：以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。 效益：以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。 敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。 勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。 创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。 服从：服从上级安排和指示，按时完成本职工作。
四 服务对象
已存在的、即将成为的和潜在的客户。
篇四:《2016年电子商务工作安排》
2016电子商务部工作计划
业务平台：官网、京东专营店、淘宝、阿里巴巴、微信分销
一、电商现状：
1、 电商部门重新组建，各岗位缺乏专业人员，现有人员因为对平台不了解，缺乏专业知识，并未能负责起所承担的岗位，不能很好的主动开展工作，需要进行招聘；
2、公司销售渠道不完备，官网、淘宝等急待搭建。媒体接触不多，缺少新闻背书（和公司性质有关，要从幕后走到台前）。
二、工作目标：
1、组建培养起成熟的电商团队，做到统一运营多店铺管理；
2、建设并成熟运作官方网站、京东商城、淘宝、微信等分销平台；
3、在网上奠定“康富生机”品牌，进行网络招商；
4、对网络价格进行监控，维护好公司网络价格体系
三、业务架构：
（一）、零售
零售以“京东专营店”为主，兼着淘宝 C店，通过对“京东专营店”店铺进行装修、关键词优化进行优化，及时拍摄新品上架，并通过关键词或者活动传递给客户，同理相推淘宝c店；
（二）、招商加盟/批发
招商加盟/批发模块，以官方网站和阿里巴巴作为推广平台。通过搜索引擎和行业网对官方网站进行推广，传递招商、批发等文字或图片信息，可以让客户了解到我公司产品和公司新闻；每天至少更新一篇软文，以供搜索引擎收录，提升网站内容和搜索几率。在做好免费推广同时，做好百度等搜索引擎付费推广。
（三）、分销合作
1、以微信、淘宝分销为主，寻找200个优质分销商和200个优质经销商，并不断进行扶持和筛选
2、寻找第三方团购平台（本地）达成合作。
四、工作安排：
1、12月份对“淘宝C店”进行装修，同时完成12款产品拍摄美工，考虑到电子商务是综合型工作，结合淘宝收录新品的机制，每天上架3-5款新品，直到上完新品为止，工作重心转向活动推广和持续优化。 2、2016年从1月份开始，要求每月至少进行一次大的活动。大节假日进行相对应促销。同时完成京东、网站、淘宝店、微信公众平台事务；官方网站，以招商加盟和品牌宣传为主，通过发布产品和软文，通过其他平台进行自然排名和付费广告，以优化型站为主。推广人员对产品信息软文信息进行建设，适当包装品牌和公司领导人或者代言人，通过此途径多方面宣传产品和公司，同时要求着手对各大网络平台进行投稿，此部分可以自己写。
3、2月份至3月份以完成平台信息和优化为主，到4月中旬基本趋于平稳，从2月份开始挑选公司促销产品做特价活动，带动店铺其他商品的销售，以满足最低的活动销售量要求和减少滞销商品。
4、3月份开始微信、阿里巴巴安排专人负责，能基本对信息进行优化维护，和活动申请，兼负客服销售工作，需对客户进行管理和维护。3月份开始淘宝分销也需要安排一专门的人员负责，负责客户的管理和信息的维护售后问题的处理和淘宝分销客户的寻找。
5、4月份开始电商框架基本铺开，做到每个平台有专门的人员负责独立并能很好的运作。
5、5月份进行工作内容考核；
6、做好招商工作，每月中小活动,进入9月份开始着手准备双11购物活动，这之前需要确定活动产品和库存，从9月份开始进行宣传推广，仓库需专业配置2名打单和货物处理人员，打包人员另行安排。
7、双11后团队基本成熟，开始进入持续经营和突破阶段
四、全年任务分解：
1、“京东店”40万销售额
2、淘宝c店15万销售额
3、微信、淘宝分销20万销售额
4、其他10万
以上数据为约数，毕竟平台不成熟，推广、培育都需要时间成本。
五、投入：
1、京东：约10-20万（其中不包括销售占点）
2、百度竞价：10万
3、活动、团购、新闻：8万
4、淘宝直通车：5万
为约数，在活动过程中会有变化。
篇五:《【2016年最新版精品行业分析报告】2016电子商务公司管理制度汇总》
2016电子商务公司管理
制度汇总
第一章 总 则
一 目的
为明确电商平台客服中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。
二 服务理念
以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。
三 服务信念
热情：以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。 效益：以最小成本，换取客户和
公司的互利共赢。 敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。 勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。 创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。 服从：服从上级安排和指示，按时完成本职工作。
四 服务对象
已存在的、即将成为的和潜在的客户。
五 总体职能
公司管理制度汇编
1、客户调查与开发管理：根据企业经营的需要，通过组织开展客户调查活动了解企业各类客户的各方面情况，为企业开发潜在
客户，提供满足客户需要的产品以及服务等提供依据。
2、客户关系管理：通过建立和完善客户服务系统，不断改
进客户服务方式，为企业赢得良好的口碑，进而巩固和加强企业与客户间的关系，为企业的销售工作提供支持。
3、大客户管理：成立专