【 – 写作指导】
篇一:《房产电话销售开场白》
房产电话销售开场白
1电话销售前的准备
2开场白中的关键因素
电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。
电话销售前的准备工作包括以下几方面
1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标: 目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。
电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。
所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:
100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中又往往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.要做好客户问题要熟记的准备: 上文已经提到如果给客户的某些回应需要查阅资料你不可能有太多的时间。你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在手边以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。最好是做到熟记项目资料。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表客户问到这些问题时你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表尤其是同 事的联系电话很重要如果客户问的问题你不是很清楚你可以请同事中的熟悉业务的人员帮忙给客户解答形成三方通话 7.态度上也要做好准备: 态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大而且每天遭受的拒绝也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在这种疲倦的影响下可能在打电话时态度上就 会情不自禁地不是很积极、热情。
有的电话销售代表每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张担心客户不再考虑我们推荐的商铺。然而实际情况往往并不是他想像的那样结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。
态度准备上还有一点很重要就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。
开场白中的关键因素
准备工作已经做好之后接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户时一定要有激情要用激情来感染客户一定要专业要用专业来让客户信任你。你的准备工作做的很充分这不应是你的障碍。
接下来你就需要有一个开场白。
开场白中有五个因素是很关键的
1.自我介绍
自我介绍非常重要。例如当电话接通后你说“您好我是某某售楼部的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍这是开场白当中的第一个因素自我介绍。
2.相关产品的介绍
如果碰到有意向的客户要对自己销售的产品做一个简明扼要的说明这等于建立一座与客户沟通的桥梁。第二个电话就不能直入主题了如果开门见山地直接进入话题显得很唐突也不利于建立起融洽的关系。所以最好先关心一下客户。
3.介绍打电话的目的
接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要就是突出产品对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
【小结】
这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。
电话销售前的准备包括明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出 现的事情并事先就做好
准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备 开场白中的关键因素包括自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。 房产电话销售开场白话术
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法
如:
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客 户： 请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
如:
电话销售人员：您好，是李经理吗？{如何打电话推销房子}.
客 户： 是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客 户： 客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必
给您电话 。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如:
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 如:
篇二:《二手房销售新手打电话注意事项》
新手打电话注意事项
一、面积：我们在了解的过程中一定要注意一个关键词‘产证面积’。‘您房产证上的建筑面积是多少’我们以产证面积为准，实用面积仅作为参考！
很多业主在网上或者口头报面积的时候习惯抽象性报面积，我们要的是产证面积，所谓抽象性面积就是他的房产证面积可能只有90平米，但他觉得他的房子使用面积比他某个朋友的90平米要大，就觉得他的房子产证只有90平米但相当于别人110平米，索性就报110平米。
房屋交易涉及金额较大，只有产证上的面积才受法律保护，一切违章加建扩建仅供使用，哪天城管不高兴可能就给你拆了。如果一平米5000元，业主多报10平米就相差5万元。 我们作为专业的地产经纪人要对每一个客户负责，所以一定要问清楚产证面积，我们可以在给客户介绍的时候顺带说一下这个房子实用面积很大，但产证面积自己一定要了解清楚。
二、价格：一定要问，您现在最低是什么价格！
价格在评价二手房的性价比时是最关键的参考因素，随着业主的心理变化，价格也在不断变化，所以我们要随时了解业主的最低价是多少。
没有卖不出的房子，只有卖不出去的价格！所以我们一定要比同行更了解这个业主的心理低价！‘房东永远没有低价’我们在询问低价的同时也要伺机杀价！杀机的方法有很多，后期培训会讲到。这里不做多的介绍。
三、装修：您的房子是几几年装修的、当时花了多少钱、现在保持如何！
很多时候当你问业主装修如何时，业主会告诉你，他是精装、简装、中装。但这都是他自己认为，很多业主90年代装修的很好，到现在还说是精装修，也有很多业主前两年翻新过，非常干净整洁，他却说只是简装。两者实际效果和居住品质天壤之别。 所以我们在问装修的时候一定要问详细，方便后期同事给客户推荐。
四、在几楼、是否有电梯、有没有架空层。
很多业主说自己的房子是
5楼，但楼下有一个一层高的架空层或者商铺，如果是楼梯房，买房者每天就需要爬6层楼高才能到家。 五、建房年代：您房产证上的建房年代是几几年。
很多买房者都倾向于贷款，二手房的年代直接关系到他后期的贷款和过户评估价，一般贷款年限是30年，超过30年的就不能贷款，所以建房年代一定要了解。
很多买房客户都想要一个新一点的房子，房屋的建房年代直接关系到他的外观、小区环境和配套设施。
六、是否满五唯一：房产证上的下证日期距离今天是否满五年，以业主家庭为单位
是不是家庭名下唯一一套住房。若不满五年、满两年没有！
是否满五唯一和是否满两年直接关系到这个房子的后期税费，是必须要上缴给国家的。 宜昌很多人卖房都是认净得价（净的就是只承认拿到手对少钱、中介费、税费等一概不管），假如两套二手房业主的净得价都是50万，其中一套后期免税，而另一套因为不满两年有2万的税费，房东又是净得价。那买方就变相性的增加了2万的购房成本，也可能很多买方就因为这个原因不考虑这个房子了。
二手房最常见的三个税费：契税、营业税、个税。
契税：房产只要产生交易都有这个税费，按面积征收：首套房90平米以下按评估价的
1%征收、90平米以上按评估价的1.5%征收，二套房按评估价的2%征收，三套房按评估价的4%征收。
营业税：1、房产证未满2年的，按评估价的5.6%征收、房产证满2年的，普通住宅
的免征营业税。
个税：1、房产证满5年，并且是唯一住房的不需要交个人所得税。
2、房产证满5年，不是唯一住房的按评估价差额部分的20%或者评估价全额的1%征收。
3、房产证不满5年，是唯一住房的任需要按评估价差额部分的20%或者评估价全额的1%征收。
七、是否临街：临近主干道的房子都很吵，不临街的相对安静。
二手房没有十全十美的，很多客户在没有实地看房前可能想了解后再决定是否看房。房子的优缺点我们都要了解，每个房子都有优点和缺点，我们要用自己的专业知识来‘扬长避短’。
八、有没有暗房（房间没有窗户就叫暗房），通风采光怎么样。 如果是江景房，要问能不能看到江景，是不是最前排的江景房。一般最前排的卖的比较
归，靠后排的市场价就比较便宜。
篇三:《二手房电话销售技巧》
二手房电话销售技巧
电话是我们常用的沟通工作
,
如何提高通话质量，直接影响到我们实际业绩。
电话营销能节约我们的时间和精力，提高工作的效率，缩短成交周期，所以，电 话营销对我们非常重要。现在就从提高电话的质量入手。
打电话的注意要点
电话中如何与客户更好的沟通
1、赞美顾客
人都是喜欢被别人赞美的，
被赞美以后，
客户心情肯定是非常愉快的，
这样有利
于我们引导客户，进一步沟通。
2、停顿
语速要放慢，每说完一句话，给客户留有喘息的机会，一气儿说完，效果是非常 差的，因为客户根本就记不住我们在说什么。
3、认真聆听
如果我们在给客户讲解时，
被客户打断，
说明客户对我们的话题很感兴趣，
这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交 打下基础。
4.重复对方说的话.
适当的重复客户的一些很重要的话，
很容易与客户产生共鸣，
另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。
5.重复他的名字.
被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般
对女士最好都喊“S姐”，年长些的喊“S阿姨”，
男士喊“S哥”，年长些的喊“S叔”，以接近与客户的距离。
6.将心比心.{如何打电话推销房子}.
客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，
所以，与客户将心比心，真诚相待，
多站在客户的角度去替他考虑问题，
客户就会信任你，就会愿意与你
打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。
怎样开始 ?
作出充分的准备才开始打电话
1、打电话前
准备好纸和笔用于记录
（这是最基本的要求，
最好是准备一本自己的客户需求本，
详细记录每次追单情况，为后续的成交奠定基础）。
2、打电话前准备好要反馈或沟通的内容
卖方：卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主
的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系（“见人说人话，见鬼说鬼话”）。
买方：
准备2套符合条件的房源信息（最好是有明显差异的），对于客户的
看房时间，客户的支付能力，要不要贷款，能不能做主等都要问清楚。
3、打电话前准备好礼貌用语.
体现我们公司专业化的服务水平，
更便于我们与客户之间的沟通。一般有：
“我是1+2某某店的小李，打扰您了”“您现在说话方便吗？” 等比较亲切的话语，其实无论是哪个服务行业，客户主要是选择一种真诚，以及他满意的服务。
4.打电话前，准备好买卖双方客户的相关资料
.
要多了解一些房主，以及客户的具体情况，
比如：
家庭住址，
家庭人员共几口，
在哪里上班以及在家庭中的地位，
有没有资金实力，
客户的性格等便于接近跟客户的关系，
增加客户对我们的可信度，
不过，说话一定要掌握尺度，
切不能让客户认为我们在揭发客户的个人隐私。
电话中向客户推荐房源时如何生动体现房屋的价值
1、体现房源的价值要用比较法，只有通过比较才能分析出房源的卖点和优势
2、侧面介绍房屋及周边环境等{如何打电话推销房子}.
打电话介绍时，不能一味的只介绍房屋，还要介绍包括房屋所在小区周边环境， 周边的配套设施，学校，医院，购物场所等生活配套设施。让房屋立体化，更有 利于引起客户看房的兴趣。
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