【 – 写作指导】
篇一:《医药代表标准拜访流程》
医药代表标准拜访流程
2014-01-07 医药人才互推平台
一、访前准备 访前准备对于达成销售目标是至关重要的。一次成功的专业化拜访，
MR（医药代表）所需要花费的公司成本为200-300元/Call，而每次拜访的时间为3-15分钟，因此，提高拜访效率就先得至关重要。而一个完整的拜访，用二八原则来分析，MR所花费的80%的时间都是用在访前准备阶段，而真正的客户交流可能只占整个拜访的20%时间。准备工作如果没做好，是不可能顺畅的完成拜访计划的。访前准备阶段的工作主要有以下几点：
常规准备：名片、着装、电话预约等
收集客户信息
设立拜访目标
设定拜访策略
挑选适当的文献或支持材料
预演
二、开场阶段
俗话说，“好的开始，是成功的一半”。一个融洽的沟通氛围，是建立与医生良好沟通的前提。好的开场白可以拉近谈话双方的距离，建立彼此信任的基础，减少彼此沟通的障碍，提高拜访的效率。一般情况下，开场白包括四要素：
例如：张主任您好，来找您看病的人真多啊。我是**医药的医药代表* *，主要负责抗生素产品**（**）在本院的学术推广工作。
今天想请教您几个在耐药阳性菌治疗中的问题，并介绍几点加立信的相关学术信息，使您在耐药阳性菌的治疗方案中有更多选择，您看我能占用您两分钟的宝贵时间吗？
三、探询阶段
探询，也有人称之为“谈寻”，顾名思义，就是MR通过与医生的交谈，寻找和发现医生可能感兴趣的话题，针对医生感兴趣的话题，结合产品的特性，将产品的优势介绍给医生，并促成医生在今后的处方。在探询的整个环节中，要尽可能的让医生多讲话，交谈的内容越多，越容寻找到医生感兴趣的话题。常言道，“雄辩是银，聆听时金”。聆听环节对于MR发现医生的需求至关重要。
探询的方式主要有：开放式问句和封闭式问句两种类型。
（1）开放式的问句有：Who、What、How to、Where、When、Why等；
（2）封闭式问句的句型有：是不是? 对不对? 好不好?
通过开放式及封闭式探询组合语句，引导医生谈话的方向，缩小谈话的范围，最终像漏斗一样筛选出医生的需求，通过聆听提取医生的需求点，并分析医生的哪些需求点是MR可以满足医生的。
探询和聆听阶段的主要目的有：
（1）聆听医生的想法是探询的主要目的；
（2）确定医生对你的产品的需求程度；
（3）确定医生对已知产品了解的深度；
（4）确定医生对你的产品的满意程度；
（5）查明医生对你的产品的顾虑。
倾听有别？
专注 兴趣 镜子（确认理解） 关心 避免先入为主 表达认同程度
四、说服阶段
说服的过程实际上就是将产品的特征转化为客户利益的过程。
产品特征：指产品的事实及特性。
客户利益：指产品的特征对于顾客价值及意义。
表述方式为：因为该药品具有（特点），它可以（功效），对您（或您的患者）而言，（利益）。
下表是关于我某产公司品的特性转化为客户利益的一个简单例子：
特 性
利 益
血药浓度可以持 续24-36小时
一天只需一次服药，服用方便，病人不易忘记服用，使用的依从性好 降压平稳
避免了峰波峰谷，平稳降压，病人有舒适的感觉
口服剂型
容易调整剂量
五、缔结阶段
初级医药代表开发医院拜访医生时，缔结的目的就是获得医生使用产品的允诺。在缔结的过程中要注意表达清楚两点内容：（1）强调适应症、用法、用量等；（2）明确下次拜访的初步方案（时间、内容）。
初级医药代表在缔结的过程中，需要避免的错误有：（1）只顾谈话错过了绿灯信号；（2）表现得不自信；（3）达成协议后滞留时间太久。
六、跟进阶段
跟进阶段是建立互信的最好时机。在销售的六个阶段里，最容易与客户建立互信联系的阶段就是在跟进阶段。跟进的目的是让销售工作依计划有效执行，最终达成预期的目标。
通过销售的六个阶段的学习，在模拟销售拜访下，医药代表在课堂上进行相应的情景模拟训练，并对一些经典的案例进行分析，以加强医药代表销售理论的学习，为以后开展药品销售工作提供好的方法。
篇二:《医药代表拜访的基本步骤》
HuiRen | Wu QiGang
医药代表培训大纲之拜访的基本步骤
2
拜 访 的 基 本 步 骤
一、销售拜访的三要素
1、你的目标
2、为达到目标所准备的“故事” 3、拜访需要的工具
二、销售拜访的基本结构 寻找客户
↓ 访前准备 ↓
→接触阶段→探询阶段→聆听阶段→呈现阶段 ↓ 处理异议 ↓
成交（缔结）→跟进
（一） 寻找客户
① 市场调查：根据产品和开发目的，确定调研范围。 ② 档案建设： 商业注意事项：
（1）是否能达到gsp的要求； （2）商业信誉评估；
（3）经营者思路是否开阔； （4）渠道覆盖能力。 ③ 筛选客户：
（1） 牢牢把握80/20法则； （2）选择企业最合适的客户。
（二）访前准备
① 客户分析
客户档案（基本情况、科室、级职）、 购买／使用／拜访记录 如拜访医生：要了解其处方习惯
如拜访营业员：要了解其推荐习惯，和其自我对该类知识的认识 ② 设定拜访目标（smart） s－specific（具体的） m－measurable（可衡量） a－achivement（可完成）
r－realistic（现实的） t－time bond（时间段）
HuiRen | Wu QiGang
医药代表培训大纲之拜访的基本步骤
3
③ 拜访策略（5w1h）
④ 资料准备及“selling story” ⑤ 着装及心理准备
销售准备
① 工作准备{医药代表拜访计划表}.
熟悉公司情况 做好全力以赴的准备 熟悉产品情况 明确目标，做好计划 了解客户情况 培养高度的进取心 了解市场情况 培养坚韧不拔的意志 ② 心理准备
培养高度的自信心 培养高度的纪律性 墨菲定律：
如果有出错的可能，就会出错。 东西总是掉进够不着的地方。
蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面，有些事情总是愈解释愈糟糕。
明确拜访对象：销售拜访中你拜访谁？
医生、药师、商业、行政官员、零售药店
① 拜访医生的目的
（1）介绍产品； （2）了解竞争产品；（3）建立友谊（4）扩大处方量； （5）与药房联系 （6）临床试验； （7）售后服务 ② 拜访医生的要素 （1）自信心；（2）产品知识；（3）销售技巧；（4）工具；（5）计划、目的 ③ 拜访医院药房/零售药店老板的目的
（1）介绍产品； （2）进货； （3）查库存； （4）消化库存； （5）疏通关系/渠道；（6）竞争品种 ④ 拜访商业的目的 （1）了解公司；（2）促成进货；（3）查库存； （4）催款； （5）竞争产品；（6）售后服务 （7）保持友谊；（8）协议 ⑤ 拜访零售药店营业员的目的
（1）了解动销情况； （2）了解竞争对手促销手段； （3）库存量；
（4）处理异议 （5）培训产品知识、销售技巧； （6）兑现奖品或提成； （7）终端宣传品的摆放（8）沟通感情，增进友谊 ⑥ 访问客户
（1）制定访问计划；
（2）善用访问时间和地点，提高拜访效率； （3）善用开场白，留下好印象 （4）善于掌握再次拜访的机会
HuiRen | Wu QiGang
医药代表培训大纲之拜访的基本步骤
4
（三）接触阶段
① 开场白
易懂，简洁，新意，少重复，少说“我”，多说“您”，“贵公司” 巧妙选择问候语很关键。 ② 方式
开门见山式、 赞美式、好奇式、热情式（寒暄）、请求式
接触阶段注意事项：
① 珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象 一见钟情 一见无情 ② 目光的应用：了解目光的礼节、注意目光的焦点
③ 良好开端：和谐、正面，创造主题，进入需要，充足时间
④可能面对的困难：冗长，沉默，负面，目的不清，恶劣经历，时间仓促。
（四）探询阶段
什么是探询（probing）
探查询问，向对方提出问题。 练习
1、 当你第一次与客户接触时遇到困难，你将如何化解？ 2、 每人列举3个不同形式的开场白？ 3、 每人列举3个不同类型的提问？ 探询的目的：
a、收集信息 b、发现需求 c、控制拜访 d、促进参与 e、改善沟通 探询问题的种类
肯定型问题――限制式提问（yes／no） （是不是，对不对，好不好，可否？） 公开型问题――开放式提问 （5w，2h）
疑问型问题――假设式提问
（您的意思是――，如果――） 开放式问句句型 （5w，2h）
who 是谁 how many 多少 what 是什么 how to 怎么样 where 什么地方
when 什么时候 why 什么原因 限制式问句句型 假设式问句句型 是不是？ 您的意思是――？ 对不对？ 如果――？ 对不好？ 可否？
HuiRen | Wu QiGang
医药代表培训大纲之拜访的基本步骤
5
开放式提问
开放式提问时机： 好处：
当你希望客户畅所欲言时 在客户不察觉时主导会谈
当你希望客户提供你有用信息时 客户相信自己是会谈的主角 当你想改变话题时 气氛和谐 有足够的资料
坏处：需要较多的时间、要求客户多说话、有失去主题的可能
限制式提问 好处：
限制式提问时机： 很快取得明确要点
当客户不愿意提供你有用的讯息时 确定对方的想法 当你想改变话题时 “锁定“客户 取得缔结的关键步骤 坏处：
较少的资料、需要更多问题、“负面”气氛、方便了不合作的客户
假设式提问
假设式提问时机：
当你希望澄清客户真实思想时 当你希望帮助客户释意时 好处： 坏处：
能澄清客户真实思想 带有个人的主观意识 能准确释意
语言委婉，有礼貌
（五）呈现阶段
1、 明确客户需求； 2、呈现拜访目的
3、专业导入ffab，不断迎合客户需求 ffab其实就是：
feature:产品或解决方法的特点； function:因特点而带来的功能； advantage:这些功能的优点； benefits:这些优点带来的利益；
在导入ffab之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开ffab。在展开ffab时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；
（六）处理异议
1、 客户的异议是什么 2、 异议的背后是什么
HuiRen | Wu QiGang
篇三:《医药代表标准拜访六个阶段》
医药代表标准拜访六个阶段（值得收藏）
2013-11-06 医药人才互推平台
医药代表（MR）是医药行业进入市场化经济的标志之一。在我国最早的医药代表可以追溯到80年代，那时几个大型跨国制药企业刚刚进入中国，为了快速打开中国的医药市场，他们引进了国外的医药代表推广体制，按国际通行的方式设置、招聘、培训了一批医药代表并开展工作，得到了很好的销售业绩。由于中国医药市场发展的时间还不长，现有的医药企业销售队伍仍然有限，而医药行业作为一个飞速发展和竞争越来越激烈的行业，企业之间的竞争，很大程度上是取决于于市场上产品的占有率和销售业绩，由此可见，医药企业最需要的还是医药代表（MR），对于专业化的医药代表争夺与内部培养显得至关重要。当越来越多的医药企业、越来越庞大的医药从业人员，以越来越同质化的产品，面对越来越专业的市场要求，和越来越具挑战的销售目标时，MR需要具备什么样的素质，才是企业真正需要的销售精英呢？
这个公式有一个特点：如果MR的产品知识欠缺，但是销售技巧比较好，敬业精神很好，MR的表现并不会差，因为销售技巧和敬业精神可以弥补产品知识的不足；如果销售技巧不足，产品知识可以弥补。但是，如果MR的敬业精神是0，销售技巧和产品知识都非常好，得到的结果也只能是0。从这个公式可以看出，MR的成功不仅在于他的销售技巧和他的产品知识，更重要的在于他的敬业精神。凡是从事医药
专业销售的每一位从业人员都应该清楚地知道：如果没有良好的敬业精神，就很难成就销售业绩。
人力资源部通过入职前的面试选拔，绝大多数MR的工作态度应该都是被认可，产品的专业知识也会在入职前的培训中不断的提高，唯独销售技巧是来源于日常的工作经验积累。所谓“冰冻三尺，非一日之寒”，MR的拜访技巧成为制约销售业绩的主要原因。“医药销售技巧培训”的学习和训练将成为每一位MR达成销售指标的制胜法宝。
所谓医药销售，就是MR通过与医生之间的沟通交流，发现医生的需求，并适当满足医生需求的一个过程。本文的内容围绕销售与需求的理论，将销售拜访分为六个部分进行讲述：
一、访前准备
访前准备对于达成销售目标是至关重要的。一次成功的专业化拜访，MR（医药代表）所需要花费的公司成本为200-300元/Call，而每次拜访的时间为3-15分钟，因此，提高拜访效率就先得至关重要。而一个完整的拜访，用二八原则来分析，MR所花费的80%的时间都是用在访前准备阶段，而真正的客户交流可能只占整个拜访的20%时间。准备工作如果没做好，是不可能顺畅的完成拜访计划的。访前准备阶段的工作主要有以下几点：
常规准备：名片、着装、电话预约等
收集客户信息
设立拜访目标
设定拜访策略
挑选适当的文献或支持材料
预演
二、开场阶段
俗话说，“好的开始，是成功的一半”。一个融洽的沟通氛围，是建立与医生良好沟通的前提。好的开场白可以拉近谈话双方的距离，建立彼此信任的基础，减少彼此沟通的障碍，提高拜访的效率。一般情况下，开场白包括四要素：
例如：张主任您好，来找您看病的人真多啊。我是**医药的医药代表* *，主要负责抗生素产品**（**）在本院的学术推广工作。
今天想请教您几个在耐药阳性菌治疗中的问题，并介绍几点加立信的相关学术信息，使您在耐药阳性菌的治疗方案中有更多选择，您看我能占用您两分钟的宝贵时间吗？
三、探询阶段
探询，也有人称之为“谈寻”，顾名思义，就是MR通过与医生的交谈，寻找和发现医生可能感兴趣的话题，针对医生感兴趣的话题，结合产品的特性，将产品的优势介绍给医生，并促成医生在今后的处方。在探询的整个环节中，要尽可能的让医生多讲话，交谈的内容越多，越容寻找到医生感兴趣的话题。常言道，“雄辩是银，聆听时金”。聆听环节对于MR发现医生的需求至关重要。
探询的方式主要有：开放式问句和封闭式问句两种类型。
（1）开放式的问句有：Who、What、How to、Where、When、Why等；
（2）封闭式问句的句型有：是不是? 对不对? 好不好?
通过开放式及封闭式探询组合语句，引导医生谈话的方向，缩小谈话的范围，最终像漏斗一样筛选出医生的需求，通过聆听提取医生的需求点，并分析医生的哪些需求点是MR可以满足医生的。
探询和聆听阶段的主要目的有：
（1）聆听医生的想法是探询的主要目的；
（2）确定医生对你的产品的需求程度；
（3）确定医生对已知产品了解的深度；
（4）确定医生对你的产品的满意程度；
（5）查明医生对你的产品的顾虑。
倾听有别？{医药代表拜访计划表}.
专注 兴趣 镜子（确认理解） 关心 避免先入为主 表达认同程度{医药代表拜访计划表}.
四、说服阶段
说服的过程实际上就是将产品的特征转化为客户利益的过程。
产品特征：指产品的事实及特性。
客户利益：指产品的特征对于顾客价值及意义。
表述方式为：因为该药品具有（特点），它可以（功效），对您（或您的患者）而言，（利益）。
下表是关于我公司某产品的特性转化为客户利益的一个简单例子：
特 性
利 益
血药浓度可以持 续24-36小时
一天只需一次服药，服用方便，病人不易忘记服用，使用的依从性好 降压平稳
避免了峰波峰谷，平稳降压，病人有舒适的感觉
口服剂型
容易调整剂量
五、缔结阶段{医药代表拜访计划表}.
初级医药代表开发医院拜访医生时，缔结的目的就是获得医生使用产品的允诺。在缔结的过程中要注意表达清楚两点内容：（1）强调适应症、用法、用量等；（2）明确下次拜访的初步方案（时间、内容）。
初级医药代表在缔结的过程中，需要避免的错误有：（1）只顾谈话错过了绿灯信号；（2）表现得不自信；（3）达成协议后滞留时间太久。
六、跟进阶段{医药代表拜访计划表}.
跟进阶段是建立互信的最好时机。在销售的六个阶段里，最容易与客户建立互信联系的阶段就是在跟进阶段。跟进的目的是让销售工作依计划有效执行，最终达成预期的目标。
通过销售的六个阶段的学习，在模拟销售拜访下，医药代表在课堂上进行相应的情景模拟训练，并对一些经典的案例进行分析，以加强医药代表销售理论的学习，为以后开展药品销售工作提供好的方法。
篇四:《医药代表亲身制作客户拜访路线的参考方案》
俗话说的好，好记性不如烂笔头。特别是医药代表这行海量顾客必须要在规定时间内拜访完，然后筛选出准“顾客”，这之前，如果没有好的计划，其结果往往是事倍功半。（资料来源） 因为OTC
代表管理的药店之多，必须按照一定频率全部拜访到，所以，作为一个OTC代表就应该给自己设计一条合理的拜访路线。这里介绍给各位一个简便的画图方法。
首先，将自己所负责的区域画成一张放大的示意图。最好用3种不同颜色的笔来分别标明A,B,C三种不同级别的药店，并将自己的住处也标注出来。如:
现在，你所要做的，就是想像这是一张城市地图，而自己则是这个城市的公交局长。你的工作是安排这个城市的公共汽车路线。每一个符号都是一个站点。
假如你每月有20天需要跑街，那么你就需要安排20条公交车路线，这20条路线就代表着你每天的拜访路线。(当然，你也可以只安排15条或18条，利用重复路线来达到目标，在此不另述)
那么，如何安排呢?你必须要至少考虑到以下因素:
(1)每条线路的起点和终点，都是你的住处。
(2)按不同级别药店的拜访频率，来确定通过每个站点的线路数量。如A级店需每月拜访4次，那么，你就需要安排4条线路通过每个点。依次类推，则为2条，为1条。
(3)根据前面的举例，如果自己平均每天需拜访10家店，就等于每条公交车线路须包括10个站点。当然，根据路程的具体情况，可以在有些路线多安排或少安排些站点。
(4)连接这20条线路，并估算每一站所需花费的时间。
这样，你可以把以上信息填在表4一1上，作出一个准确的拜访计划，你的拜访路线图就完成了!如前文所说，只有结合药店的地理位置、大小及所需的拜访频率，充分利用现成的公交路线，才能合理设计拜访路线，每夭进行有效的拜访。否则，每天无目的、无确定路线地跑街，只会使人感觉疲于奔命，效率则是无从谈起。
篇五:《医药代表成功拜访客户的重点》
1. 事前计划好每次的拜访。
计划的过程能够帮助医药代表厘清思路，确立每次拜访的目标，预想好将要采取的步骤，还可以帮助医药代表回顾一下将要拜访的医生背景、兴趣爱好、在医疗领域的专长与观点、他过去以及现在的处方习惯和希望他行动的方向。而没有制定计划，意味着医药代表没有明确在拜访期间将要达成的目标。没有目标，就不能确定你的拜访话题能不能引起医生的关注。
2. 每次拜访只谈一件事情、达成一个目标 。
现在，大多数医生都比较忙碌，对医生的拜访只能持续3～4分钟的时间。在这么短的时间内，最现实的做法就是每次拜访只跟医生谈一件事情、达成一个目标。医药代表在整个拜访期间，紧紧围绕预定的目标展开。例如，解释一项最新的临床研究结果，或描述一项新适应症的应用。
3. 基于医生关注的问题，与他们探讨具体的事情。
在医药代表接受的所有销售技巧培训中都强调，一次好的销售拜访，倾听比陈述更重要，可是好的倾听是要基于好的探询技巧的。常常在这些培训中，没有人能给医药代表们提供一些事前设计好的探询问题。其实，医药代表可以试着提一些具体问题，比如，“在碰到病人出现X症状时，您选择药品治疗的经验是什么？”“在X情况下，您会选择什么样的药物治疗方案呢？”“在您针对患者的X症状选择药物治疗时，能接受药物所引起的副作用吗？”通过这些具体事情的讨论，医药代表会比他的竞争对手更接近他的医生。
4. 与医生沟通，养成记笔记的习惯。
在你与医生沟通的过程中，养成记笔记的习惯是非常必要的。通过记笔记，可以清楚地证明你在积极聆听医生的谈话。如果医生问了一个你无法回答的问题，你能通过仔细的记录来表达对医生意见的尊重。此外，你能通过笔记回顾拜访过程，总结一天所做的工作。笔记还能为你的下次拜访做好准备，当你再次拜访同一位客户时，笔记能帮助你创造拜访的连续性，可以提醒你继续上次拜访所提及的问题。
5. 与医生沟通，善于使用视觉辅助资料。
不管拜访的时间有多少，在每次拜访时尽量要给医生一些视觉上的冲击。能使用的视觉辅助资料可能是一份图表、一份调研报告或一份品牌提示物。而使用品牌提示物时，医药代表应该尽量将产品的核心卖点与品牌提示物的某个特征联系起来。这些做法有助于医生记住你的产品。{医药代表拜访计划表}.
6. 寻求承诺。
向医生寻求处方，是每次拜访最关键的目的之一。医药代表与医生沟通时，必须要求处方，不然机会就会跑到竞争对手那里去了。要鼓起勇气，对医生说：“下次碰到类似的患者，请您尝试一下我们的产品。”其实，医生会认为医药代表的这种要求是一件很正常的事情，要让医生感到你非常期待他的行动。
篇六:《各大外企医药代表拜访标准流程》
各大外企医药代表拜访标准流程
2013-09-06 医药人才互推平台
医药代表（MR）是医药行业进入市场化经济的标志之一。在我国最早的医药代表可以追溯到80年代，那时几个大型跨国制药企业刚刚进入中国，为了快速打开中国的医药市场，他们引进了国外的医药代表推广体制，按国际通行的方式设置、招聘、培训了一批医药代表并开展工作，得到了很好的销售业绩。由于中国医药市场发展的时间还不长，现有的医药企业销售队伍仍然有限，而医药行业作为一个飞速发展和竞争越来越激烈的行业，企业之间的竞争，很大程度上是取决于于市场上产品的占有率和销售业绩，由此可见，医药企业最需要的还是医药代表（MR），对于专业化的医药代表争夺与内部培养显得至关重要。当越来越多的医药企业、越来越庞大的医药从业人员，以越来越同质化的产品，面对越来越专业的市场要求，和越来越具挑战的销售目标时，MR需要具备什么样的素质，才是企业真正需要的销售精英呢？ 所谓医药销售，就是MR通过与医生之间的沟通交流，发现医生的需求，并适当满足医生需求的一个过程。本文的内容围绕销售与需求的理论，将销售拜访分为六个部分进行讲述：
一、访前准备
访前准备对于达成销售目标是至关重要的。一次成功的专业化拜访，MR（医药代表）所需要花费的公司成本为200-300元/Call，而每次拜访的时间为3-15分钟，因此，提高拜访效率就先得至关重要。而一个完整的拜访，用二八原则来分析，MR所花费的80%的时间都是用在访前准备阶段，而真正的客户交流可能只占整个拜访的20%时间。准备工作如果没做好，是不可能顺畅的完成拜访计划的。访前准备阶段的工作主要有以下几点：
常规准备：名片、着装、电话预约等
收集客户信息
设立拜访目标
设定拜访策略
挑选适当的文献或支持材料
预演
二、开场阶段
俗话说，“好的开始，是成功的一半”。一个融洽的沟通氛围，是建立与医生良好沟通的前提。好的开场白可以拉近谈话双方的距离，建立彼此信任的基础，减少彼此沟通的障碍，提高拜访的效率。一般情况下，开场白包括四要素：
例如：张主任您好，来找您看病的人真多啊。我是**医药的医药代表* *，主要负责抗生素产品**（**）在本院的学术推广工作。
今天想请教您几个在耐药阳性菌治疗中的问题，并介绍几点加立信的相关学术信息，使您在耐药阳性菌的治疗方案中有更多选择，您看我能占用您两分钟的宝贵时间吗？
三、探询阶段
探询，也有人称之为“谈寻”，顾名思义，就是MR通过与医生的交谈，寻找和发现医生可能感兴趣的话题，针对医生感兴趣的话题，结合产品的特性，将产品的优势介绍给医生，并促成医生在今后的处方。在探询的整个环节中，要尽可能的让医生多讲话，交谈的内容越多，越容寻找到医生感兴趣的话题。常言道，“雄辩是银，聆听时金”。聆听环节对于MR发现医生的需求至关重要。
探询的方式主要有：开放式问句和封闭式问句两种类型。
（1）开放式的问句有：Who、What、How to、Where、When、Why等；
（2）封闭式问句的句型有：是不是? 对不对? 好不好? 通过开放式及封闭式探询组合语句，引导医生谈话的方向，缩小谈话的范围，最终像漏斗一样筛选出医生的需求，通过聆听提取医生的需求点，并分析医生的哪些需求点是MR可以满足医生的。
探询和聆听阶段的主要目的有：
（1）聆听医生的想法是探询的主要目的；
（2）确定医生对你的产品的需求程度；
（3）确定医生对已知产品了解的深度；
（4）确定医生对你的产品的满意程度；
（5）查明医生对你的产品的顾虑。
倾听有别？
专注 兴趣 镜子（确认理解） 关心 避免先入为主 表达认同程度
四、说服阶段
说服的过程实际上就是将产品的特征转化为客户利益的过程。