【 – 写作指导】
篇一:《店长如何提升业绩及做好门店管理》
店长如何提升业绩及做好门店管理
对于房产中介公司，店长作为公司的领导者，一线的管理者，关系着整个门店的输赢，店长不仅要是一个业务高手，还要是一个优秀的管理者。但是我们都知道房产经纪人的流动性很大。而人员不稳定势必会造成业绩的不稳定，那应该怎么办？
门店运营的核心就是对人的管理，稳定的团队，制度得到尊重并执行，业绩才会蒸蒸日上。那么，如何做好对门店人员、房源、客源的科学管理呢？
一.门店运营管理
1.房产中介的本质
信息：房源、客源，要做好房源和客源的开拓准备，比如利用房产小蜜书的云采集功能收集房源和客源，比如定期的组织一批人到某些小区进行扫楼。
服务：权证代办、贷款、协调业主与客户间的关系
服务的价值：服务犹如催化剂，它本身是不值钱的，但是可以让我们的信息更值钱
服务要点：嘴甜、精神饱满、学会赞美、主动创造机会让客户不好意思拒绝、尊重客户、严禁诋毁谩骂客户、严禁挂客户电话。
2.业绩提升的核心条件
业绩1=有效盘源×盘源成交率×每单信息佣金
业绩2=顾客数量×单次支付佣金×顾客消费次数
业绩3=开单人数×开单佣金额×人均开单频率
提升业绩的核心条件：有效盘源、顾客数量、佣金金额、开单频率、消费次数、开单人数、成交率。
二.有效房源
1.有效房源定义标准：产权清晰、可以上市交易（无按揭贷款）、业主决定要卖、可以看房、谈好后能立即交易（夫妻共有财产需双方在场签约）、有佣金保证。
2.房源开发渠道：洗楼、报纸刊登、业主论坛、房产网站信息、套盘、物管公关、同行水牌开发、房产小蜜书的云采集功能等。
3.房源维护管理要点：长期坚持执行；以结果为导向对房源维护结果进行检查；责任到人头，
量化考核，定期检查奖惩。
三.客源维护管理
1.顾客分类
A类客户：资金充足、要求大众、看房方便、购买欲望强，此类客户应保持每天带看1次。
B类客户：资金稍微欠缺、要求较高、需要预约看房、购买欲望强，此类客户应保持每周带看一次。
C类客户：资金较少、不经常出来看房、可买可不买，此类客户应保持每月带看1次。
2.客户维护方式：电话、QQ、微信、拜访。
四.客源维护管理要点
准确区分客户类型：优质的客户是我们成交的基础，一般来说在刚开始与客户接触中，客户对我们都有警惕性，因此说出的房子需求也有很多水分，我们第一步应给客户留下良好印象然后再取得客户信任，多带看准确分析出客户的真实需求，根据客户优劣合理安排时间。
改变观念跳出围城：上面已经说到客户的需求是有水分的，问南门可能会买北门，可以全款说需要要按揭，要电梯说只要多层，买三房其实两房也要，客户不去看房只能说明房子对客户的吸引力不够，我们在给客户推荐房子时，因注重房子主要卖点推售。
长期常态化坚持：你能记住多少人没有用，要有多少人能记住你才有用，长期常态化坚持维护客户就是为了加深客户对你的印像，进而帮助你拓展新的生意。
五、团队建设
1.尊重：一切的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起！做服务不是为了和客户打官司！！
2.沟通：把情况详细了解，把影响施加下去。
3.服务：团队建设的核心内容。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，管理者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。
4.协调和组织：把合适的人放在合适的位置上，尽可能多的、合理的授权。
5.激励：物质和精神奖励都是必要的，但更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定。
6.导向：前面提到的种种，都要以一个原则为导向，那就是：产生合力，达成目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。
门店作为这个信息传递、谈判、成交、品牌展示等的经营场所，也是最贴近消费者、经受消费者甄选的场所，那么中介门店经营管理的好坏是非常重要的。只有把中介门店的运营管理做好了，企业健康稳定的发展才会使每个员工都有发展的机会，才会为公司创造高业绩，从而实现企业利润和市场占有率等各个目标。
篇二:《内衣店关于业绩的管理 内衣店长细说》
店长是指管理、绩效都相当优异的店铺经营者，店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是我们浪漫春天内衣店铺管理工作中最重要的环节之一。
一、打造一个共同学习和共同提高的团队。
一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身学习，往往都忽视了对店长的培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足而直接影响到店铺的团队士气和店铺营业业绩的最重要的原因。作为
浪漫春天商品部李总先生一直在倡导：任何从优秀到卓越公司的最终飞跃，靠的不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品。有一件事比其他任何事都举足轻重：那就是招聘并留住好的员工。我们事
业发展的关键并不仅仅在于自己的能力提升多少，而是在于是否培养了具备与自己现在水平相当的接班人。浪漫春天品牌之所以能在市场上的飞速发展，正视我们重视对终端店员进行培训的结果，在我
们浪漫春天卓越团队在整个体系培训中人人都是平等的。公司里注重每一个员工的培训。对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核标准之一，(所以培训机会越多的员工，其流动性
反而越小。相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。所以我们就要发挥团队学习精神，和店长一起去参加一些专业的培训，关注品牌的健康发展，必须
重视一线销售人员，这样不但形成了一个良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。
二、浪漫春天一个准确的店长角色定位。
店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。
1、店长是汉堡中的夹心层。店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店铺老板的代表，对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确
，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。)
2、店长是店铺的领导者。对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使
店员能够高效运作。
3、店长是店铺的兴奋剂。不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。
4、店长是店铺的调和剂。店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪
，使店铺工作得以顺畅。
5、店长是导购的协助者。在中国，大部分店铺还都是中小型店铺，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩。
6、店长是店铺的培训者。店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识不断的传授给店员，提升员工整体素质。
三、浪漫春天店长应具备的能力。
店长是店铺的最高管理者。如何才能做好一个出色的店长呢?众所周知店长的综合素质与店铺管理成败的息息相关，浪漫春天店长应具备的各项能力和素质;了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店
铺的标准;掌握管理和激励员工的方法，提升店长管理技能店铺销售业绩;了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧
1、 态度与能力的关系
2、 具备的八大能力
(1) 计划能力——目标
(2) 策划能力——促销方案
(3) 用人能力——用对人、做对事、用正确的方法做事{店长不在店助业绩没做好}.
(4) 激励能力——奖惩措施
(5) 培训能力——把你的经验系统化
(6) 操作能力——执行力
(7) 战略思考能力——有业绩、有想法、有影响力
(8) 凝聚力——团队建设团队的重心力
具备的心态
1.1)宽大的胸怀。店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还
跟她们一样小脐肚肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。
1.2)敢于面对和承担责任。店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对;遇到挫折和困难，不去躲避;遇到问题，不去推诿，要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气
，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。
1.3)真诚的关心员工。一些店长(包括店铺老板)关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿
点衣服，下次员工生病了也会坚持上岗;员工在店铺很忙有急事要请假，店长帮他顶班，下次员工就不好意思再请假或者迟到了;员工出现经济困难店长主动借钱帮助他，就会让员工感动……能够做到真
诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的
四、开一个提升员工士气的晨会。
晨会是一天工作的开始，晨会的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。因此，把晨会开好，能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。{店长不在店助业绩没做好}.
1、晨会的基本内容。
1)昨日晚班的同事向全体员工汇报昨日全天的销售业绩、目标达成率、业绩好(不好)的原因、昨日遗留重要事项等。
2)由当班店长总结昨日工作情况，尽可能的表扬和鼓励员工，并宣布当日的工作重点及工作计划。工作计划要到细分到个人、细分到时间段。
3)检查周目标及月目标的完成率，并制定对策。
4)介绍新到货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。
5)激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。
6)其他工作的安排指示。
2、晨会应该天天开。
店长应该跟店员一起养起天天开晨会的习惯。每天开晨会可以及时了解到员工的心态以及店铺内的一些日常事务，每天开晨会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。销售工作员工除了工作
技巧以外，其心态非常重要，店长每天开晨会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某位员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去
了解并解决。如果遇到店长不是上早班的时候，那就是在店长上班之前开会。每个班次的副店长也要给当班员工开会，并与下一班次的员工做好交接工作。
总之，对于一家店铺而言，不是仅仅拥有一名优秀的店长就能做出好的销售来。而是拥有一名优秀的店长，并且这名店长能够把他的优秀传递到每一位员工、发挥到每一项工作上去，让店铺员工提
高工作效率、让导购提高工作激情、让团队提升凝聚力、让工作提升执行力。这就是一名合格的浪漫春天店长。
篇三:《门店好业绩是靠店长这么干出来滴》
门店好业绩是靠店长这么干出来滴
1、正确的迎客技巧！{店长不在店助业绩没做好}.
好好把握“5米关注、3米注视、1米搭话”的技巧，当顾客进店，开始看产品的时候，开始关注其动向，待顾客走近自己的展位，导购人员应该很热情、很随意地把顾客给“拦截”下来！
总结：不要放弃任何一个能顾客接触的机会！
2、主动出击估测购买范围！
在介绍产品的同时，应该假装很随意地询问顾客想购买什么颜色什么风格的产品,挖掘顾客心思。
总结：一定要主动缩小顾客购买范围，帮助自己把销售行为集中。
3、抓住顾客普遍最关心的问题！
如果知道自己的产品并没有太大优势，那么导购人员可以把精力放在顾客最需要、最期望的那个卖点上，这也是导购人员在销售过程中的杀手锏。
总结：要记得在顾客最关心的问题上着重强调自家产品和别家的差异和优势。
4、让顾客感受产品，提出异议！
我们在销售过程中，还要注意引导顾客感受产品，为下面向顾客进一步介绍产品优势作出过渡与铺垫，让顾客能主动注意关注卖点细节，主动参与进来，发现一些问题。
总结：千万不要独自一人唱独角戏！让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象！
5、是不是所有的优势卖点都要讲呢？
这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真，而且能跟着你的动作走，那就接着陈述。若顾客已经心不在焉，要离开了，这时必须赶快改变策略。
总结：在一味介绍产品时，一定要注意下顾客的表现！
6、诱导顾客下定购买的决心！
要及时询问顾客对这款产品的感受，并向顾客介绍如果现在购买有什么好处，暗示顾客说到底要不要，帮他下决心等！
总结：顾客决定购买的决心是需要别人帮他决定的!
7、别疏忽借助卖场主管的力量！
在谈到赠品和价格的时候，感觉到顾客略有不满，可以约来主管，表面上“努力主动”地帮助顾客与卖场主管讲价。让顾客感到是在竭尽全力的帮他，即便是让利有限，顾客也会有感于你的竭尽全力，而放弃讲价
8、做到了“粘”、别忘记最后的一“拦”！
顾客看了产品后，要去逛一下其他品牌店。这时，不要忘记运用“是，但是”法。先同意：“您的想法当然对，货比三家不吃亏。但是，您再看看”。通过一个“但是”，重新提供新的卖点或引导其看相关赠品，再次吸引其顾客的注意力。
总结：顾客要走时，一定想法拦住他或者给他留个返回悬念或理由。
篇四:《店长抓业绩的思路和方法》
店长抓业绩的思路和方法
1.
2.
3.
4. 数量决定营业额走向，质量决定营业额 满意度和 眼镜店的趋势 专业化道路{1.店长必须是个专业高手，每天花时间学习专业
2.培养3个月以后的員工学习专业}
5.销售方法{A.产品销售法——情感销售法
B.强势销售法——专业销售}
一. 安排合适的接单人员
1. 店长在平时要要求每个销售强的员工接单
2. 要求新的员工参与或观察每一笔销售
3. 销售完毕后和新员工进行分享
4. 对新员工要进行学习的安排，每天给他们制定学习的计划然后制定成长计划
5. 每位新员工都要相应的老员工带领学习，店长本人也要先带一名徒弟
二.店长带动
1.店长在非周末的时候要参与每笔销售
2.周末的时候要和验光师轮流验光，参与每笔销售
3.对新进入的产品店长首先店长要熟悉产品的特性并让员工快速喜欢产品
4. 对新产品店长要自己先销售
三.团队协作
1.只要店堂内不太忙，店长应要求每个员工帮助另外一个人销售
2.在每个员工 进行销售时，其他员工帮助拿货，帮助倒水给顾客，帮助计算价格
3.店长对每个员工要提出建设性意见
四.指标量化，分配到个人
A.给每个员工定目标
五.班会分享
1.每天坚持分享
2.坚持对每一笔销售进行分享并进行记录
3.店长和班长要勇敢承认自己做销售的错误，学会自我批评和检讨
六.员工心态
1.每天和员工沟通心态方面一次
2.每周和员工沟通一次并进行记录并记录在店长日记里
3.每个店的员工每月都要举行一次正式会议或休闲式交谈
七.管理上的严格要求
1.对公司的制度要严格执行，不能让员工养成不好的习惯
2.对店内发生的事情要认真对待，每件事情要有处理结果
八.灵活掌握高低单价，控制跑单
1.对每张单子在允许的情况下必须跟踪销售员的销售过程
2.对马上要离开的顾客必须上前询问原因，并且尽可能的留下顾客
3.对高单价的顾客要帮助销售员观察销售状态
4.对每笔逃单分析主观原因
九.专业知识
1.平时安排学习产品知识
2.安排做金试戴工作，说出戴不同眼镜的风格
3.安排员工学习验光流程，并让他们学习每个步骤的用途以及顾客的沟通作用
十.班长业绩第一
1.班长和店长一定是店内的销售高手
2.班长要永远做销售的带头人
十一.做好售后服务（回访）
1. 整理好所有要回访的顾客资料
2. 整理好精品眼镜的顾客资料
3. 对到期顾客进行定期回访
4. 完成投诉工作的跟踪
5. 每天规定每个员工的回访数量
十二.抓验光过程.
1. 验光的时候要吧每个步骤解译清楚主要解释这样验光的目的
2. 验光的时候要把顾客的要求在验光单上写清楚
3. 验光的时候要告诉顾客他的光度情况以及发生原因{店长不在店助业绩没做好}.
4. 关注每笔验光的过程，要关注重要步骤有没有实施
5. 试戴做销售比例要统计
十三.给员工定介绍朋友的任务
1. 每个员工每个月定一个目标
2. 介绍过来消费的朋友可以给予适当的优惠
十四.验光师要与销售员及时沟通
1. 验光和销售结束后，验光师必须和销售员进行沟通自己的验光流程
2. 让销售员对自己的验光进行建议
3. 对销售有意见是，则可以进行沟通
十五.单子里发现单子
1. 在开单子的时候发现顾客的要求进行2副眼镜的销售
2. 旧镜架配片
十六.增加提单过程
1. 验光提单
2. 开单提单
3. 介绍镜片提单
4. 收银提单
5. 加工提单
6. 等待提单
7. 取镜提单
8. 利用旧的镜架做销售
目标管理和激励技术
1. 目标的运用
（1） 运用方向 （一）目标的管理规划
1.可执行性分析
1. 个人成长目标 2.时间段的规划
2. 管理目标 3. 进程规划
3. 专业目标 4.预防
4. 销售目标
5. 产品目标
6. 学习目标
2. 我们在制定业绩目标策略时候，在数据的制定上应采用哪些原则？{店长不在店助业绩没做好}.
1. 可量化
2. 时间的限制
3. 挑战性
4. 可以达成
5. 目标里可分解
6. 团队的认可
7. 使命感（当第一个月的目标没有完成的时候首先考虑能力与目标是否匹配检视自
己）
3. 不同性格的人如何制定业绩目标
外向定高
认可量化定更高的指标
内向定高
鼓励，不定量希望完成更多（激发成功）
意见的来源
收入—最原始的工作价值观{如何引导
成就感 荣誉感}
4. 我们坚持目标并最终达成，需要哪些气质和特质？
气质 特质
1. 亲和力 1.使命感（责任 自私逃避放弃不可取）
2. 自我形象重要 2 .持续激情
3. 韧劲
5. 上半个月完成业绩好的时候，下半个月我们如何调整目标，并且我们该如何去实现 调整 实现 预防
1. 增加业绩指标 1.制度改正 1.骄傲
2. 增加产品指标 2.分析不足 2.放松
3. 重新进行规划和承诺 3.心态疲倦
4. 比以前更细，更严 4.故意把业绩做低
6.上半个月完成业绩不好的时候，下半个月我们如何调整目标，并且我们该如何去实现 要防止怎么样的现象发生
调整 实现 预防
1. 土气问题：A.带动B.要求C.找原因 1.集体罢工/懈怠
2. 环境变化：调整工作焦点 2.自暴自弃
A. 市场开发B.电话回访C.提升能力
3.负面转移：调整心态
7.连续三个月没有完成或连续三个月刚好完成业绩目标的时候，我们应该怎么办？
1.找出完成业绩的根结所在，而且必须把未能达标的原因分析透彻
2.提高顾客的满意度并且做好回访
3.要树立完成目标的信心
4.纵观三个月，分析其中的种种情况，包括每笔单子，员工的心态，员工与员工的饿
搭配，员工与验光师的配合过程是否发生问题，一旦发现及时调整
5.进店人数，与往常对比
8.连锁店在业绩完成率上差异比较大的时候我们应采取什么样的策略？
公司层面
A. 店铺个性定位（顾客群、市场营销） 产品定位
B. 人员结构
C. 销售策略
D. 指标的合理性
店铺层面
A. 店长的团队心态
B. 能力问题
C. 销售中转介绍问题
D. 销售单价和顾客群不吻合
E. 店铺日常管理（如补货调整陈列）
9. 目标完成和平均单价、成交率、特殊产品、辅助产品、专业数据怎样结合和分解
1.
2.
3.
4. 对平均单价、成交率每天分析，改进计划 产品的分配根据员工能力和国库科群进行制定 制定产品具体目标要平均，改变员工推销产品的第一焦点 制定产品目标时，数量从小到多
5. 制定产品目标时，鼓励匹配的人多卖（会卖的多卖）
6. 锁定小品种，提高单价
7. 往高不往低走（提高单价往高端产品走）
10. 在制定业绩目标的时候，我们应该分析哪些数据和其他原因？
1. 根据当地的消费水平、季节、客流量，参考从前营业额，对竞争对手的了解，自己
店铺货品的调整营业员销售能力，货品是否真正满足客户要求
2. 同期对比，包括上一年业绩，上个月的业绩，结合