【 – 写作指导】
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职高第一单元口语交际 听话和说话
第一单元口语交际 听话和说话
一、听话的要求
在接受信息、听人说话时，要做到九个字：听完整、听明白，听深入。 ．．．．．．．．．
（一）听完整
就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。 在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。
（二）听明白
就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。
（三）听深入
就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要作出积极能动的心理反应。
二、说话的要求
说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力。要提高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手。
（一）说得对
就是指说话时语音要准确、语意要正确。
从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了。例如，“吃清炒猪肝”不能说成“吃青草竹竿”。
从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思。在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义。
（二）说得清
就是指说话时思路要清晰，层次要分明。
说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。
说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。
说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成。开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点。中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析。这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化。这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三或者首先，其次，再次同时，将各层次的主要意思概括成一句话。这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然。结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨。
整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略。
（三）说得好
就是要讲究说话艺术，追求说话效果。
说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞。这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案。说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。
所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则。选择得体的话是很重要的。言之得体要注意以下两点：
一是看对象说话。要注意，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话
二是看场合说话。同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（既内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。
除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用。说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美。同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。
三、扩展阅读
（一）与老板相处听清楚“要求”少揣摩“意图”
与老板有效沟通，以下四点最重要——
摸清老板脾气 有的老板保守，有的开放；有的老板开拓能力强，有的则墨守成规；有的老板控制欲强，想把下属牢牢掌握在自己手上，而有的则充分授权，放手让下属去工作。身为下属，首先要了解老板的性格和特点，有针对性地与他沟通。如果老板是控制型的，那就要经常向他请示、汇报工作，让他觉得确实是他在决策、在决定行动，而你只是不折不扣执行他的决策。如果老板充分授权，那你大可放手工作，在关键的时候与他沟通就行了。 准确理解老板的要求而不是意图老板布置任务、交待工作时，做下属的要聚精会神，听清楚记准确，最好是在老板面前再重述一遍获得确认。如果反应够快，能够把你的初步执行方案也顺便汇报一下就更好。我认为，身为下属，老板的意图、老板的心理，不是你要关注的重点。因为老板现在这样想，过会儿没准又那样想，如果揣摩老板的意图，很容易会迷失方向，揣测老板心思可能还会引起老板反感。
沟通要主动及时 老板和下属是一对永恒的“矛盾”。有人害怕见老板，老板一找谈话心里就敲小鼓，这怎么行？其实，与老板的每一次沟通，都是你展现自我、证明能力的机会，平时应多找机会向老板汇报工作提建议。如果老板主动找你谈话，那更是天赐良机。如果你能够做好准备，对近期的工作重点和成果胸有成竹，老板问起来，能侃侃而谈，就会给老板留下良好印象。
老板沟通，时机选择也很重要。一般来说，在老板要求完成工作的最后期限前、老板对某项工作一筹莫展的时候、自己工作取得突破性成果的时候等等，都是与老板沟通的好时机。除了面对面，还可以通过电话、电子邮件、书信等方式沟通在电梯间、吃饭时、走廊里、班车上等等，碰到老板，要主动打招呼，除了问候以外，也可以适当地谈谈工作。
此外，还可以通过老板的秘书间接沟通。千万要和秘书搞好关系，让他(她)架起你和老板沟通的桥梁，好处多多。
（二）说话要讲“方法”
谈话时，谈什么话题，很是关键，不同的话题需运用不同的说话方法，说话的方法，可以决定人们彼此间的评价，以及洽谈事情的成功与否。因此我们可以说，不论你所以事的工作是何种性质，与人说话的方法暑了是促成事业事业成功的关键。
说话的内容固然相当重要但是别人的评价好坏与否，自己给人的印象如何，以及人们彼此之间的接触和联系，全靠说话的方法而定。们都知道，同样的一件事情常有种种不同的表现方式，诸如它所影射的涵义，它的微妙差异，以及说话时应付出多热诚等等，这些地都是
值得我们注意的。因此，在说话之前，应该先仔细考虑说话时应具备的态度和如何连贯自己的思想等问题，这并不是一件浪费时间而毫无意义的事情。
说话的方法同时也可以决定我们是否能把该强调的重点明确地表示出来。有时候我们轻松自在地说话，能把重点强调出来，心平气和地说话，也一样能给对方留下深刻的印象，有甚至我们的态度近似保守和畏缩，却也能充分地表达意愿。这种种意料不到的结果是因为我们将
说话时的心情，毫无保留地表露在交谈之中的缘故。如果能够始终保持愉快的心情与人交往，就定能深受人们的好评，反之，如果说话时喜欢装模作样、骄纵蛮横，别人一定认为你自命不凡、优越感太强。如果说话时话中带刺，具有强烈的攻击性，那么你一定会招致别人的极端厌恶。
总之，一个能与任何人和睦相处的人，工段民绩也一定是优异的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说。他们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。说话要有脉络和清晰的条理，这是不容忽视的重要问题。不但工作能力于此表现出来，其他有关自己的诸如教育程度、知识水平、嗜好以及对当前问题的分析能力等等，都能从中一一显露出来。
记得曾经有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么。”因此，说话时不知把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果。
懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉。当然，这和事业的成败有着密不可分的关系。
（三）交往中的礼貌用语
在工作和生活中，常用的礼貌用语都有哪些，怎样使用？
礼貌用语有很多，常用的礼貌用语有以下几种：
１.问候语
这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！” “早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来。营业员对前来办理业务的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候的对象还包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近很忙吧!请转达我对他的问候!”等等。
２.征询语
这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如：“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”，这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。
３.感谢语
这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如：“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。” “谢谢您送我的花，我非常喜欢。” “谢谢你借给我的书，我到处买不到。”，应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用!” 或“我不要!”应该说“不，谢谢!” ４.道歉语
这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如：“很抱歉！这件事实在没有办法做到。” “真不好意思，我的钢笔水刚用完。” “真对不起，让您久等了!”或“对不起，打扰了!” “对不起，请稍候!”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。
应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说 “对不起，这是您的书包，请您拿好” 。
５.应答语
这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用：“行，请您稍候”或者 “好，马上就来”；别人感谢你时可用 “您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答 “请您吩咐”、 “我明白了，我尽力满足你的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说 “没关系” 、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到愉快。
６.赞美语
这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如：“你干得很好” 、“太棒了” 、“你真了不起” 、“你手真巧” 、“这太美了”等等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感。生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。
７.慰问语
这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如：“您辛苦了” 、 “让你受累了” 、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖。
其他礼貌用语还有很多，如欢迎语：“您好” 、“欢迎光临” 、“再次见到您，真是十分高兴”；询问语：“请问您贵姓” 、“请问您在哪里工作”；祝贺语：“祝你生日快乐” 、“祝你演出成功”；告别语：“再见” 、“祝您一路顺风” 、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；“请”字语：“请帮助我一下” 、“请您留步” 、“请多指教”等等。在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快。
在我们的工作中，怎样记住和有效地应用它们呢？
礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先要掌握以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），再见送客走。
为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。
[常用礼貌七字诀]
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕以久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人高龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”
中途先走说“失陪” 陪伴朋友说“奉陪”请人勿送说“留步”临分别时说“再见” 送人远行说“平安”
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与人说话注意对象、场合用语文明得体
与人交流要注意对象、场合、用语文明得体
学习目标：
1、能根据不同场合、不同对象、选择合适的话语。
2、说话能文明得体，称呼得当、口气平和、态度诚恳、内容健康，用词不粗俗。
讲授新课
一、情境导入
漫画导入
二、学
与人交流的基本原则
1、与人交流要注意对象
年龄、身份、地位、职业、文化程度、修养、个性及他的心态、情绪等
2、与人说话要注意场合
正式场合——庄重、严肃 非正式场合——坦率直言 喜庆场合——多多吉言 悲痛场合——不任意说笑
3、与人说话要注意文明得体
称呼得当、口气平和、态度诚恳、内容健康，用语适宜，不粗俗
三、点、练
案例分析
优秀服务员李淑贞的接待语言就是说话看对象的一个范例：
知识分子进店，李淑贞这样说：“同志，您要用餐，请这边坐来个拌鸡丝或溜里脊，清淡利口，好不好？”
工人同志进店，李淑贞这样讲：“师傅，今个上班，想吃过油肉，还是氽丸子？”
乡下老大娘进店，李淑贞这样欢迎：“大娘，您进城里来了，趁身子骨还硬朗，隔一段就来转转，改善改善生活，您想尝点啥？”
评析：见什么人说什么话
案例一
一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢!”
评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话
说话要看对象。回复:,谈谈说话者与说话对象目光接触时，说话者目光都有哪些含义？
案例二
一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您的儿子将来一定做官！”有人说：“您的儿子将来一定发财！”他们都受到了主人的热情款待。其中只有一人说： “您的儿子将来肯定是要死的。”他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一 顿。赶了出去。
评析：说话要注意场合
案例三
小晨和小鹏约好周末一同去科技馆参观。小晨去小鹏家，小鹏的奶奶开了门。
A、我要找一下小鹏。我和他去科技馆参观。
B、你是谁呀？小鹏在家吗？我找他有事。
C、您好！是奶奶吧？我是小晨，我和小鹏约好去科技馆，他在家吗？
D、你好！我想找小鹏去科技馆，你让他马上出来。
评析：用语要文明得体
四、 从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个的船夫，谁家有什么事都请他们去帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四位去“说话”。这四个人先在厨师家碰头。厨师说：“____”裁缝说：“____” 赶车的接过话：“____”船夫最后说：“____”
A、我们办事不能太偏了，要针过去，线也得过去才行。
B、咱们到了那儿再见风使舵，看情况办，实在不行，就顺水推舟。
C、咱们也不是没管过这号事，前有车后有辙，别太出格就行。
D、我看咱们去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦，分不清。 评析：是什么人说什么话
小结：通过这堂课，你有什么收获？请你跟周围的同学说说。
作业
根据下列情景，按照用语文明的要求，进行电话交谈练习。
1、星期天，你想要邀请一位同学去参观航天展览。电话联系时，他说因为学习忙不去。你努力说服他，让他同意一道去看展览。
【篇三】回复:,谈谈说话者与说话对象目光接触时，说话者目光都有哪些含义？
听话与说话1
听话与说话
一、听话的要求26
在接受信息、听人说话时，要做到九个字：听完整、听．．．．明白，听深入。 ．．．．．（一）听完整
就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。
在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。
（二）听明白
就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。
（三）听深入
就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应。
二、说话的要求
说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力。要提高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手。
就是指说话时语音要准确、语意要正确。
从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了。例如，“吃清炒猪肝”不能说成“吃青草竹竿”。 从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思。在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义。
就是指说话时思路要清晰，层次要分明。 说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。 说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。 （一）说得对 （二）说得清
说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成。开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点。中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析。这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化。这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三或者首先，其次，再次同时，将各层次的主要意思概括成一句话。这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然。结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨。
整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略。
就是要讲究说话艺术，追求说话效果。
说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞。这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案。说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。
所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则。选择得体的话是很重要的。言之得体要注意以下两点：
一是看对象说话。要注意，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话56
二是看场合说话。同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。
除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用。说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美。同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。56
（一）与老板相处听清楚“要求”，少揣摩“意图”
与老板有效沟通，以下四点最重要——
摸清老板脾气 有的老板保守，有的开放；有的老板开拓能力强，有的则墨守成规；有的老板控制欲强，想把下属牢牢掌握在自己手上，而有的则充分授权，放手让下属去工（三）说得好
作。身为下属，首先要了解老板的性格和特点，有针对性地与他沟通。如果老板是控制型的，那就要经常向他请示、汇报工作，让他觉得确实是他在决策、在决定行动，而你只是不折不扣执行他的决策。如果老板充分授权，那你大可放手工作，在关键的时候与他沟通就行了。
准确理解老板的要求：老板布置任务、交待工作时，做下属的要聚精会神，听清楚记准确，最好是在老板面前再重述一遍获得确认。如果反应够快，能够把你的初步执行方案也顺便汇报一下就更好。我认为，身为下属，老板的意图、老板的心理，不是你要关注的重点。因为老板现在这样想，过会儿没准又那样想，如果揣摩老板的意图，很容易会迷失方向，揣测老板心思可能还会引起老板反感。
沟通要主动及时： 老板和下属是一对永恒的“矛盾”。有人害怕见老板，老板一找谈话心里就敲小鼓，这怎么行？其实，与老板的每一次沟通，都是你展现自我、证明能力的机会，平时应多找机会向老板汇报工作，提建议。如果老板主动找你谈话，那更是天赐良机。如果你能够做好准备，对近期的工作重点和成果胸有成竹，老板问起来，能侃侃而谈，就会给老板留下良好印象。
老板沟通，时机选择也很重要。一般来说，在老板要求完成工作的最后期限前、老板对某项工作一筹莫展的时候、自己工作取得突破性成果的时候等等，都是与老板沟通的好时机。除了面对面，还可以通过电话、电子邮件、书信等方式沟通，在电梯间、吃饭时、走廊里、班车上等等，碰到老板，要主动打招呼，除了问候以外，也可以适当地谈谈工作。
此外，还可以通过老板的秘书间接沟通。千万要和秘书搞好关系，让他(她)架起你和老板沟通的桥梁，好处多多。
谈话时，谈什么话题，很是关键，不同的话题需运用不同的说话方法，说话的方法，可以决定人们彼此间的评价，以及洽谈事情的成功与否。因此我们可以说，不论你所从事的工作是何种性质，与人说话的方法是促成事业成功的关键。
说话的内容固然相当重要，但是别人的评价好坏与否，自己给人的印象如何，以及人们彼此之间的接触和联系，全靠说话的方法而定。我们都知道，同样的一件事情常有种种不同的表现方式，诸如它所影射的涵义，它的微妙差异，以及说话时应付出多少热诚等等，这些都是值得我们注意的。因此，在说话之前，应该先仔细考虑说话时应具备的态度和如何连贯自己的思想等问题，这并不是一件浪费时间而毫无意义的事情。 （二）说话要讲“方法”
说话的方法同时也可以决定我们是否能把该强调的重点明确地表示出来。有时候我们轻松自在地说话，能把重点强调出来，心平气和地说话，也一样能给对方留下深刻的印象，有时甚至我们的态度近似保守和畏缩，却也能充分地表达意愿。这种种意料不到的结果是因为我们将说话时的心情，毫无保留地表露在交谈之中的缘故。如果能够始终保持愉快的心情与人交往，就定能深受人们的好评，反之，如果说话时喜欢装模作样、骄纵蛮横，别人一定认为你自命不凡、优越感太强。如果说话时话中带刺，具有强烈的攻击性，那么你一定会招致别人的极端厌恶。
总之，一个能与任何人和睦相处的人，工作成绩也一定是优异的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说，他们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。说话要有脉络和清晰的条理，这是不容忽视的重要问题。不但工作能力于此表现出来，其他有关自己的诸如教育程度、知识水平、嗜好以及对当前问题的分析能力等等，都能从中一一显露出来。 记得曾经有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么。”因此，说话时不知把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果。
懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉。当然，这和事业的成败有着密不可分的关系。
（三）交往中的礼貌用语回复:,谈谈说话者与说话对象目光接触时，说话者目光都有哪些含义？
在工作和生活中，常用的礼貌用语都有哪些，怎样使用？
礼貌用语有很多，常用的礼貌用语有以下几种：
1.问候语
这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！” “早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来。营业员对前来办理业务的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候的对象还包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近很忙吧!请转达我对他的问候!”等等。 2.征询语
这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如：“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别
的事情吗？” “这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。
3.感谢语
这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如：“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。” “谢谢您送我的花，我非常喜欢。” “谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说“不用”或“我不要”，应该说“不，谢谢”。
4.道歉语
这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如：“很抱歉！这件事实在没有办法做到。” “真不好意思，我的钢笔水刚用完。” “真对不起，让您久等了!”或“对不起，打扰了!” “对不起，请稍候!”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。
应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说 “对不起，这是您的书包，请您拿好” 。
5.应答语
这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用：“行，请您稍候”或者 “好，马上就来”；别人感谢你时可用 “您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答 “请您吩咐”、 “我明白了，我尽力满足你的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说 “没关系” 、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到愉快。
6.赞美语
这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如：“你干得很好” 、“太棒了” 、“你真了不起” 、“你手真巧” 、“这太美了”等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感。生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。
【篇四】回复:,谈谈说话者与说话对象目光接触时，说话者目光都有哪些含义？
第九节 谈话礼仪
谈话礼仪
人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。
一． 谈话的规范
谈话离不开语言，谈话者需要在社交时使用文明、礼貌、准确的语言。如果语义模糊、让人摸不着头脑，就会影响谈话双方的信息沟通；如果不通礼仪，甚至满嘴脏话，就会使对方感到不快，对你会产生厌恶心理。
（一） 语言要求
在语言方面，谈话的总体要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，言谈者对它应当高度重视，精心斟酌。
语言要文明
语言要礼貌
在谈话中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。
所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定谷成的表示谦虚恭敬的专门用语。
例如，初次见面，要说“久仰”。
许久不见，要说“久违”。
客人到来，要说“光临”。
等待客人，要说“恭候”
探望别人，要说“拜访”
起身作别，要说“告辞”
中途先走，要说“失陪”
请人别送，要说“留步”
请人批评，要说“指教”
请人指点，要说“赐教”
请人帮助，要说“劳驾”
托人办事，要说“拜托”
麻烦别人，要说“打扰”
求人谅解，要说“包涵”。等等。
在社交中，尤其有必要对下述五句十字礼语经常加以运用，并且多多益善。
您好
“您好”，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，不论是深入交谈，
还是打个招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。
请
“请”，是一句请托礼貌语。在要求他人作某件事情时，多用上一个“请”字，就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，得到对方的照应。
谢谢
“谢谢”，是一句致谢的礼貌语。第逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之明，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。
对不起
“对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方关系。
再见
“再见”，是一句道别的礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。
语言要准确
发音要准确
在言谈之中，要求发音标准，其含义有三：一是发音要标准，不能读错音、念错字，让人见笑或误会。二是发音要清晰，要让人听得清楚。三是音量要适中。
语速要适度回复:,谈谈说话者与说话对象目光接触时，说话者目光都有哪些含义？
口气要谦和
在谈话中，讲话的口气一定要平等待人，亲切谦和。不要端架子、摆派头，以上压下，以大欺小，官司气十足，倚老卖老，盛气凌人，随便教训、指责别人。
内容要简明
在谈话时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。
土语要少用
谈话对象若并家人、乡亲，则最好在交谈之中别用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做，就是对对方不尊重。在多方交谈中，即使有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。
（二） 话题的选择
谈话的话题，又叫谈话的主题，它所指的是谈话的中心内容。一般而论，言谈的主题多少可以不定，但在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个，才有助于言谈的顺利进行。
在谈话之中，以下五类话题都是适宜选择的：
既定的主题
既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题。
高雅的主题
高雅的主题，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，班门弄斧。
轻松的主题
轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快。例如，文艺演出、流行、时装、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、烹饪小吃等。它适用于非正式交谈，允许各抒已见，任意发挥。
时尚的主题
时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。
（三） 谈话的禁忌
不要东张西望
谈话中注视对方是十分必要的。交谈时神态专注、表情要自然，语言和气亲切，表达得体，双方都应注视对方。边交谈边处理与交谈无关的事物，是轻慢对方的表现。
当然注视并不等于凝视，目光距离对方最好在1米左右，目光注视对方的部位：在对方两肩外侧10厘米的地方分别画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再在胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动，有时还会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然自若地缓慢移开。
在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的50%—70%。谈话时也不应长时间凝视对方的眼睛，除非你是为了说服他或想强烈的感染他。一般来说，长时间的凝视会让对方觉得局促、紧张。
不要饶舌
有些人自负口齿伶俐，碰到相识的人，总要说上一大堆的话。在说话时又不顾对方的心理，不管人家喜欢不喜欢听，一个劲滔滔不绝地说下去，使人不易插嘴，不易改变
话题。当然，对方为了礼貌，也不能不陪听下去，可是他内心总觉得这人太不懂礼貌，太过于饶舌，以后碰上了，就一定想办法躲避了。
不要太沉默
有些人却和上面的那种人相反，在交际场合里很少说话。原因可能是个性比较内向，也可能是由于自卑感作崇，以为自己的学问不如人或地位太低等等。这种过于沉默的习惯大大妨碍了社交活动，而且也可能使别人误会你是个性情高傲的人。
谈话中如果有一阵子陷于沉默，你应该设法打破沉默。
不要矜夸
在交谈中，适当地夸张一下可以加强谈话的效果，倒不算什么。但老是喜欢夸耀自己的成就，老是想表现自己的经验与才能，那就容易使别人讨厌你了。
不要抢白
有些人在另人说话还未告一段落时，便随意插嘴，表示自己领悟的快、聪明；或表示自己比说话者知识更广博，见解更高明。这种人，人们显然会产生反感。回复:,谈谈说话者与说话对象目光接触时，说话者目光都有哪些含义？
不多用“我”字
和别人谈话的时候，除非对方要求你谈谈自己的事，否则不要老是以“自我”为中心，句句不离“我”字，应该适当地关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。
不用不雅的字眼
言语是个人学问、品格的衣冠，一句不雅的话说出口，身份立刻被人看低三分。请记住：永远不要在长辈或领导面前说脏话；永远不要在异性面前说脏话。在正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字。
不随意打断对方谈话
当别人正讲得起劲时，不要打断他。即使想对他所谈的题目发表意见或加以补充，亦应等他讲完了以后再说。
不要始终使自己处在讲话的位置
要让一起谈话的人都有发言的机会。要善于聆听对方谈话，而不必介意对方浓重的乡音或说错的某字。对于比较沉默的人，亦应设法使他说话，你可以问他：“对于这件事你的意见怎样？”
不乱用手势
说话时除非需要用手势来加强语气或表示特殊的感情，否则，不要把头、手胡乱晃
动。无意义的举动足以表现一个人的轻薄、轻浮。
不冷落他人
谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一两个人交谈，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。
不涉及他人隐私
不做傲慢无礼的动作
对方讲话时，不要左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里等漫不经心、傲慢无礼的动作。
不当众批评他人
力求创造愉悦和谐的谈话气氛，要使交谈双方都感到这次谈话是令人愉快的，而不致使对方落入尴尬、窘迫之境。在社交场合中，应尽量避免谈论容易引起争执的题目。一般可用表示疑问或商讨的语气来满足对方的自尊心，不当众批语对方。更不能讥笑、讽刺他人。
【篇五】回复:,谈谈说话者与说话对象目光接触时，说话者目光都有哪些含义？
看对象说话与看场合说话的教学思考
看对象说话与看场合说话的教学思考
作者：赵叵
来源：《现代交际》2013年第01期
[摘要]看对象说话与看场合说话教学，必须引导学生搞清楚：对象与场合的概念，对象与场合的关系，说话要遵循的基本原则，说话有多种方法可以选择。这样，设计必要的听话、说话练习，方能有效提高学生的说话能力。
[关键词]对象 场合 原则 方法
[中图分类号]G634.3 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）01-0193-02
倪文锦编著的中职《语文》（基础版）第一册中，有一课叫《说话》。课文主要讲了说话的意义、说话的特点、说话的要求等三方面的主要内容。特点和要求是重点，讲得较多，较细。笔者从事中职语文教学多年，引导学生学习该课时，总有一些教不清楚的感觉。具体是把说话要求中的“看对象说话”和“看场合说话”一段内容教不清楚。后反复思索，觉得是笔者学识浅薄，想得不深、吃得不透所致。现在有一些思考，繁述于后，以求教于同道。
一、什么是对象，什么是场合
课文关于看对象说话，表述如下：“对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同民族的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话……”[1]这里罗列了性别、年龄、文化程度、职业、民族、心境等可以区别对象的因素。那么，什么是对象呢？
听你说话的人是对象。面对面是对象，电话那一端是对象，电视屏幕的前面是对象，网络世界里那边敲键盘的人是对象……从这个意义上说，对象可以分为有明确特征的对象和没有明确特征的对象两大类。所谓明确特征，就是确切知道听话者的性别、年龄、职业、民族等身份因素。所谓无明确特征，即不知道对象的上述因素，甚至你在说话，以为有人在听，结果那人早已断了线，关了电话。
对象可能是一个人，也可能是一群人。这一群人可能有相同利益（接受说话时），也可能有不同的利益要求。
课文关于看场合说话，也有一段表述：“场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分。”[1]这里总共罗列了八种场合，其区别的核心因素大概是“情况”二字。那么，什么是场合呢？
现代汉语词典的解释是：一定的时间、地点、情况。[2]进一步推究，场合包含有下列因素：时间、空间、人物、事件。时间和空间是人物时间存在与发生发展变化的基础条件，没有这个基础条件，人物与事件只能是一个抽象概念。人物和事件是时间与空间的具体内容或表现形式。人物可能是个体，也可能是群体。事件是个体或群体表现出的不同状态。在同一种场合中，不同的个体也会有不同的表现。
说话的对象有可能是场合的必然因素，也有可能跟这个场合无关。
二、对象与场合的关系
（一）对象与场合在侧重点上有所区别
对象重点指的是人，场合重点指说话时的具体“情况”。对象强调人的因素，场合强调环境因素，具体强调环境对人的影响因素。
（二）对象与场合在繁简度上有区别
对象往往比较具体，容易找到交流的共同点，从而达到沟通的目的。场合有情况区分，有大小之别。小场合，单一情况较好把握，大场合，复杂情况则难以驾驭。即使是小场合，如果是复杂情况同样不好把握。
（三）对象与场合在与说话内容的关系上有区别
说话的内容与对象必然有关。对象没有选择性，是必然的。说话的内容有时与场合有关，有时无关。场合可以选择。因此，场合有偶然性。当场合可以选择时，一切以沟通效果最大化为选择场合的依据。
三、说话要注意的几个原则
会说话，有效果地说话非常重要。“有关统计资料表明，在社会交际活动中，口语的占有率为90%，书面语占有率为10%。随着科学技术的进步，口语可以被录制、复制、保存，人们可以突破时空的限制传递口语。口语加现代技术已经成为信息革命的重要内容。因此，人们对口语质量的要求越来越高，对口语的训练越来越重视，对口语性质、功能的认识越来越深入”。“具有良好的口语表达能力，已成为现代人必备的素质，口才已列作选用、聘用人才的重要条件。现代人才观认为，没有口才便不是完美的人才”。[1]
美国作家、画家刘墉总结自己三十多年关于讲话、沟通的诸多心得与丰富经验，专门阐述说话的理论。[3]李屹之追远览今，罗列了古今中外口语交际的有趣故事。[4]可见，会说话，说好话非常重要。在教学中指导学生如何说话呢？笔者以为必须明确对象与场合的概念，正确把握对象与场合的关系，并坚持以下几个原则：
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