【 – 小学作文】
第一篇、文明优质服务文章
关于售货员积极主动服务的文章
工会工作通讯
（ 总34期）
第五期
中国银行濮阳分行工会 二〇一〇年三月三日
编者按： 在2010年1月份的全省神秘人文明优质服务
检查中，濮阳分行通过全行员工的努力获得了第二名的成绩，我
行员工陈巧格、石昆、王丽、苏学敏、樊红捐、卫姝娟、周德民、
娄丽霞被省分行授予服务明星称号，以下是部分服务明星的
心得体会，请大家予以借鉴！
在服务中实现自身价值
—中原油田支行 陈巧格
2009年，在中国银行分行的正确领导下，中原油田支行员
工的服务意识和服务水平得到了普遍的提高。比如我（陈巧格）
在服务工作上都有了很大的提高，工作优秀、表现尤为突出，被
支行评为优质文明服务明星，并推荐我参加分行优质文明服务明
星评比。
陈巧格,1971年9月生，1994年07月从大学校院走到了中
行，现任油田支行业务经理。1994年参加工作以来一直就工作
在一线、心系中行，在平凡的岗位上无悔的奉献着自己的青春。
银行工作在外人看来是一个既轻松又让人羡慕的工作。我刚
进中行的时候也抱有这种想法，但经过了一段时间我的看法彻底
改变了。我认识到银行工作面对的是千家万户每个人，员工肩上
承担更多的是责任。我暗下决心：一切从零开始，改变过去一切
与银行工作不适应的习惯，把银行工作当成自己的第二生命，为
金融事业奋斗终身。就这样我一干就是十六年。十六年来，我一
直工作在一线，无论在什么情况下，我都对中行对自己充满希望、
充满信心。始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、
管理水平都有了长足的进步。
多少年来我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客
户之所忧的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效
的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用
语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的
信任。用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务毫无保留地奉献给了
所爱的工行事业，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛勤的服
务和友爱，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。
油田支行的服务在当地是一流的，有的客户是募名前来的，
有一位客户因为账务关系收了5万元的现金，但有2万元都是
10元以下的小票面，走了几家银行都被各种理由拒之门外，这
位储户就提着几大袋子的现金走进了中行油田支行的大门，用试
探的口气问小票面的钱存不？我看到几个柜员都在忙碌的办理
着日常业务，主动接过这个储户的袋子，开始着手清点起来，经
过一个多小时清点，刚才还是一大堆分不清票面的零破币，被我
整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完存款业务临走时
连声说：给你添麻烦了，等办完事，我还会来你这儿存款的。
第二天，这位客户决定到他行把他到期的储蓄转到中行来，当这
位客户取出现金准备坐车来我们中行油田支行的时候遭到了抢
劫，两名歹徒抢了他的28800元现金及中行油田支行的一张存
单。客户急忙跑来挂失但一分钱也拿不出来。我了解这一切后，
二话没说就从自己身上拿出现金帮他垫付了挂失手续费，并帮他
办完了全部手续。
当遇见很挑剔的，易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容
的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存
500元人民币，但柜员发现其中有2张币值50元的人民币是假
币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了假币的戳记。这时
女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定
收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营
业大厅大声的斥骂：你们啥银行呀？凭什么说是假币？面对
这样一个尴尬的局面，我主动迎上前，面带笑容的说这位小姐
你好，非常高兴你来我们中行存钱，对于这张假币，如果你有什
么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果
有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？
谢谢你！为了不影响营业厅里其他办业务的客户，我把这位小
姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的
衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，就这样
两人聊了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，满意地
走出了营业厅。
去年9月正好赶上教育储蓄政策的调整，本来就不太大的营
业厅里挤满了前来对教育储蓄倒存的储户。我既要授权，又要给
储户做解释工作，因隔着玻璃外面又吵，声音小了客户听不到，
只好提高音量，长时间的高音量说话，又顾不上喝水、吃饭，一
天下来嗓子就哑了。第二天又是一大厅的客户，隔着玻璃说话，
外面的客户己经听不到我的声音了，我就走出柜台来到大厅一对
一的对客户进行解释，这才了解到，好多储户是听信了别人的传
言，盲目的进行倒存。我就站在大厅里对每一位前来咨询的储户
进行耐心解释，一站就是几个小时，嘴唇干裂，声音越来越小了。
有好心的客户说：同志，你休息一会，我们一会儿再问。但我
摇摇头，用沙哑的声音说，大家都很忙，我解释一个不用倒存的
客户，大家不是少一份等待的时间吗？一整天，我始终面带微笑，
站立回答客户提出的各种问题。有位客户叫我出去一下，给我一
个教育存折，里面加了10元钱。我问这是什么意思？客户说：
先给我办一下，这是你的辛苦费。我笑了笑说：对不起，我
不能这么做，如果拿了你的存折，我就对不起里面排队的储户和
我们中行的形象了。那位储户红着脸拿走自己的存折去排队了。
有一对80多岁的老夫妻油田支行关门的时候还不想走，我主动
走上前去问问还有什么事没有办完，老俩口沮丧的说自己年老体
弱，儿女不在身边，排了大半天的队了，还是被年青人挤了出来
现在又到了下班时间了，不知道明天又要排到什么时候。我看到
这种情形，让辛苦了一天的柜员给这位老人家办理了全天的最后
的一笔业务。老人拿着手中办理好的存单，拉着他的手激动的连
声说谢谢，望着老人蹒跚离去的背影，才放心的关上营业厅大门。
在金融市场激烈竞争的今天，作为网点的一线员工，没有过
硬的业务技能、理论水平，就不能为客户提供更加优质过硬的服
务。我十分注重加强业务技能水平的提高，时常利用晚上和业余
时间刻苦操练、勤练技能。在多次组织的业务技能测试中，我都
取得了优异成绩。
十六年来，作为一名基层的一线工作者，我时刻牢记以客
户为中心、以市场为导向、以效益为目的的服务宗旨，作为一
名中行员工，我始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜
心钻研业务技能，在平凡的岗位上默默的奉献着青春。即然我选
择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨
无悔。
服务心得
—钻井院支行 苏学敏
我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的
服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线
服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到
我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客
第二篇、关于家政服务的文章
关于售货员积极主动服务的文章
关于家政服务的文章
为全面了解晋城市家政服务行业的状况，深入剖析当前家政服务业面临的主要问题，促进晋城市家政服务行业的健康协调发展，我们对全国的家政服务业的主要发展情况进行了大致了解，重点对晋城市的家政服务业状况作了调研。现报告如下，以期引起社会各界对家政 服务业的重视。
一、家政服务业的内涵、组织形式及分类
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担的劳务服务形式，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。广义的家政服务是指以家庭各种事务为服务内容的第三产业。
家政服务业的组织形式主要有社区家政服务站、专业性家政公司、家政个体工商户、未经工商注册的其他家政从业人员。家政服务产品主要涵盖三个层面十大种类：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员、保姆、家教等。二是专业技术型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等。三是中介服务型，如婚介，房介等中介服务。十大种类分别为家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等。
二、家政服务行业基本现状
据全国家政服务行业协会的统计，目前全国共有各类家政服务企业和网点近50万家，从业人员1500万人，年营业额近1600亿元。近 1
年来家政服务业呈现出良好的发展趋势，主要表现在：一是发展潜力巨大，市场前景广阔。二是市场规模不断扩大。三是服务内容日趋多样。四是企业化程度不断提高。五是服务质量不断提升。六是国家不断加大了对家政服务业的政策、资金支持力度。七是商务主管部门加大了对家政服务的研究，相继出台了一系列的规范和标准。 通过调查了解，晋城市登记注册的纯家政服务企业仅有38个，其中市区16个，泽州5个，高平4个，阳城5个，陵川5个，沁水3个。通过我们走访了解无证经营的“黑家政”数量庞大，数据很难收集，无法纳入统计范围。从业人员约有1200多人，其中男性从业人员占比重较大，年龄从18岁到50岁的都有。家政服务从业人员以农村人口为主，占从业人员90%，文化程度普遍较低，小学、初中、高中文化程度都有，以初中文化程度居多，占从业人员的2/3。家政从业人员的工资收入主要以计次工资为主，基本没有保低，旺季一哄而上，淡季回乡务农。调查显示40%的家庭使用过家政服务，搬家服务、保洁清理、管道疏通、家电维修、保姆幼儿接送等家政服务产品使用率最高，近年来专业送餐、医疗服务、家教、婚庆、物业管理、专业跑腿等新型家政服务也在悄然发展。
三、当前我市家政服务业存在的主要问题关于售货员积极主动服务的文章
（一）缺乏规范和统一管理。我市家政服务业总体上处于起步阶段，规模化、专业化、品牌化的家政服务产业尚未形成，组织化程度低，整个行业显示出小、散、弱的局面，所能提供的服务产品种类还比较初级，服务的衡量评价标准和风险担保机制尚未建立。家政服务业目 2
前缺乏统一的行业服务规范和监督体系，市场鱼龙混杂，“黑家政”无证经营现象非常普遍，常有“一间门面、一张桌子、一部电话”就能开张营业的现象。街头广告、马路广告、楼道广告随处泛滥，违规操作和短期行为严重，这些都影响了家政服务行业的整体声誉。
（二）社会对家政服务业认识不够。一是从业人员虽然观念意识发生了很大改变，但受传统意识的影响，很多人仍然把家政服务视作“服侍人”的低人一等的行业，被称之为“保姆”行业。因此，碍于面子，宁愿无事可干，也不愿从事于家政服务，加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够，致使家政服务行业社会地位偏低，且劳动力的价值定位偏低。二是整个社会对家政服务业认识也不到位，没有意识到家政服务产业是促进经济发展，提供就业岗位，提高居民生活品质的新兴产业。政府层面引导管理力度也很薄弱，缺乏与之相配套的专项规划、管理制度、信息发布等政策环境。
（三）市场供需矛盾突出。由于家政服务总体上供给不足，加之服务企业宣传不够，供求信息不对称，使供求在总量和结构上都存在着不适应情况，一方面，居民家政服务需求迫切，特别是一些个性化的服务需求，如月嫂、家庭护理等，另一方面，大量家政服务人员又不能及时找到岗位，闲置待业时间较长。
（四）家政服务人员培训不到位。家政服务人员呈现出文化程度偏低、流动性大、缺乏专业训练的基本特点。家政服务群体以农村进城务工人员为主，受教育程度偏低，对现代家政理念一无所知，全凭经验做事。社会专门针对家政服务的培训开展不足，致使家政服务员质 3
量良莠不分，素质难以提高，很多时候难以满足消费者的需求，甚至还会酿造重大事故。本次调查显示，现有的家政服务人员上岗前普遍缺乏专业训练，绝大部份的家政服务员未接受过任何培训，市场严重缺乏优秀的、有经验的、有专业知识和技能的家政服务员。
（五）规范监督机制缺失 。整个家政服务行业缺乏服务规范和监督体系，同时行业自律和企业诚信体系建设滞后。致使家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷和争议难以处理。不仅严重侵害消费者利益，也影响了整个行业的声誉。
四、 对发展家政服务业的几点建议
(一)加强舆论导向，提高家政服务行业的社会地位。要通过媒体等多种渠道的宣传，改变社会对家政服务业的传统偏见，进一步消除社会对家政服务的偏见和歧视，提高社会对家政服务人员的认同度。同时要通过宣传，使具有家政服务从业条件的人员，解放思想，转变观念。改变她们中那种认为家政服务是侍候人的错误观念，帮助她们树立任何职业没有高低贵贱之分，只要付出自己的劳动获得应有报酬，都是无尚光荣的正确的择业观。要充分发挥榜样的影响带头作用，可通过评选星级家政服务员等手段，培养和树立高层次的家政服务人员。也可以请优秀的家政服务人员现身说法，用鲜活的人和事来教育引导城市失业人员和农村剩余劳动力，尽快转变观念，寻找就业岗位。政府和有关部门要注重对先进典型的表彰奖励，在社会上营造 4
良好的舆论氛围，使广大市民特别是家政服务消费者懂得，家政服务人员的劳动和人格都需要尊重，在需要高素质家政服务人员的同时，同样也需要家政服务用工家庭具有宽以待人的良好素质。
（二）加大政策扶持力度，促进家政服务业的产业化发展。家政服务业是一个城市经济发展到一定阶段的必然产物，其巨大的市场空间和广泛的就业机会，已成为促进一个城市服务业发展的新的增长点。促进引导和规范家政服务业发展不仅是经济问题、社会问题，也是一个严肃的政治任务。是各级政府推进以改善民生为重点的社会建设的重要内容，发展家政服务业不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体的就业压力具有重要意义。建议政府相关部门专门制定出台加快家政服务业发展的实施细则，明确有关政策和相应措施，对从事家政服务业的家政公司，给予信贷、各种税费减免等方面的优惠，以鼓励和扶持家政服务业向产业化和规范化方向发展。
（三）加强行业规划，优化发展环境。根据商务部的三定方案，商务部门是家政服务行业的主管部门，因此市县两级商务主管部门必须增强紧迫意识、责任意识，认真开展调查研究，全面了解本地区家政服务业的基本情况，并在此基础上研究制定本地区家政服务业行业规划。要适应新的形势和特点，大力加强对服务业的引导和促进工作。引导企业积极创新服务方式，增加服务内容，满足高中低等不同层次需求。引导企业规范服务标准，确保服务质量，实现行业规范化发展。要积极协调统计部门，尽快建立家政服务统计体系，及时掌握行业发 5
第三篇、真情服务文章
关于售货员积极主动服务的文章
真情服务应做到以人为本
来源：民航资源网作者：綦琦 2016-05-19 11:11:40我来说两句(2)
【专业分类】旅客服务【文章编号】11-2016-0102
民航局明确将“十三五”期间定位为实现民航强国全面强化基础的阶段，民航真情服务则是强化基础的重要抓手。笔者认为，民航真情服务的内涵是：用民航服务的真情，创造旅客优悦体验的实感。同时，其外延丰富，具体是：民航工作应在立足“安全第一”的同时，用真情把优悦服务传递给民航旅客和民航员工，积极践行“人民航空为人民”的行业宗旨，努力将民航打造成交通运输业真情服务标杆和旗帜。
如何理解中国民航的服务与安全的辩证关系？从文化角度看，真情服务反映的是民航人大力弘扬中华民族传统美德，为人真诚、待人用心、做事实在、讲究情感、遵守规则、注重协作的工作状态，以及自觉奉献、敢打硬仗、关键时刻挺身而出的优秀品格。从行业角度看，真情服务作为民航工作的内在要求，既强调了民航作为服务性行业的共性，又凸显了真情在民航优质服务中的核心性。
如何践行民航真情服务？笔者认为：应做到以人为本。
民航归属于服务性行业。以航空公司和民用机场为代表的众多民航企业始终高度重视旅客服务质量的提升工作。然而，民航企业的服务与旅客的要求和期待还有很大的距离。那么，问题的症结究竟何在？归根结底是社会经济环境在变化、当下旅客需求在变化，而民航企业提升服务的方式、方法与管理模式没有变，服务的供给已经脱离其需求，民航服务领域亟须推进供给侧结构改革。
以消费者体验提升为目标的民航服务才是突破矛盾的“正解”，是中国民航服务发展的新趋势，也是民航真情服务要实现的目标。如何实现这一目标，务必要树立人本服务理念，工作中以人为本。
为什么民航真情服务需要“以人为本”？笔者认为，中国民航服务质量难于持续提升的症结在于“人”。一方面，作为民航服务对象的人——民航旅客，其构成已经发生了显著变化，乘机出行已经不再为少部分精英群体消费，而成为广大群众消费得起的便捷出行方式之一，其结果必然是旅客需求多样化、分层化；另一方面，作为民航服务主体的人——民航员工，其心理特征和价值追求已经悄然改变，一份工作已经不再是他们“养家糊口”的必需品，而成为丰富人生阅历、增加生活体验的途径，其结果必然是员工诉求差异化、动态化。基于对这两点变化的客观思考，重视“人本”的决定性作用是现阶段提升中国民航服务质量的必由之路。 如何在民航真情服务中做到“以人为本”？
在民航旅客服务层面，中国民航应直面公众对民航服务水平有了更高的需求和更多的期待的事实，诸如电子客票销售中消费者权益的保护、航班延误时信息传递及后续服务的保障、以老年旅客为代表的特殊旅客服务需求的满足、理顺民航旅客投诉渠道和反馈机制的形成等新时期的新需求不断涌现。民航服务对象的特征已经改变，现阶段的民航旅客带着更多层面的诉求，他们期待更卓越的出行体验和更有吸引力的机票价格，同时他们还具有更强的传播能力，喜欢用自媒体传播他们的个人感受，这些注定了进一步提高民航服务质量的难度之大。但万变不离其宗，坚持以人为本，培养民航企业从民航旅客的视角去思考解决问题的思维方式，提升民航服务质量也就有的放矢了。
在民航员工层面，中国民航应该将关注点由标准体系的构建转向实施推进和效果评价。民航服务质量提升的最终目标是：在确保旅客安全运输的前提下，推进旅客乘机出行体验的全面提升。旅客出行体验提升的关键源自于为旅客提供各项服务的民航员工高超的业务能力和优越的职业表现。业务能力可以满足旅客出行的基本要求，而职业表现可以创造旅客出行
的优越体验。优越职业表现源于员工的主人翁责任感和爱岗敬业精神。以人为本，给民航员工创造一个愉悦的外部和内部工作环境，是提升其职业表现主要动力源。民航服务主体的特征已经改变，这群年轻人更加追求个性，更加重视认同和肯定，这些注定了进一步提升民航服务质量不能再依仗“冷冰冰”的处罚和扣钱。服务标准和考核方式应转向坚持以人为本，培养从民航员工的视角去思考服务质量提升的路径。至高的服务标准也需要一个个普通人来将其呈现在服务对象面前，使其切实转为服务对象的完美消费体验。
综上所述，中国民航做好真情服务的关键在于民航企业对民航旅客和民航员工这对民航服务的客体和主体的人本作用的认知和重视，以及基于人本理念的路径选择和实施。
民航真情服务不妨从多做一点儿开始 “您好，这是您的快递。请问你家有垃圾吗？我可以帮你带下楼。”这是笔者前不久经历的一幕。听到这友好的一问，笔者先是一愣，接着赶紧说“没有，多谢了！”送走了快递小哥，笔者不禁感慨，现在的快递服务真是越来越人性化了，居然还可以帮着拿走垃圾。虽然不好意思让快递员帮着拿垃圾，但心里还真是对快递公司的这项服务竖起了大拇指。
如今，民航业在大力提倡真情服务。在笔者看来，要想做到真情服务，不妨也学学这家快递企业，从为旅客多做一点儿开始，让旅客感受到用心和真心，从而消除旅客的焦躁和不满，赢得旅客的信赖与认可。
为旅客多做一点儿，需要民航的从业者，尤其是一线工作者增强为旅客服务的意识，明白自己的工作不仅是做好“规定动作”，还要有设身处地的心态，为旅客提供其真正需要的服务。比如，当有旅客拎着大包小包的行李询问安检口在哪儿的时候，问讯员除了回答旅客的问题外，还可以多提醒一句，您的行李过大过多，需要提前办理托运手续。这样一来，帮旅客省去了大把时间，旅客岂能不在心里“点赞”？每位旅客不仅是服务的直接体验者，更是不
可忽视的宣传者。有时候，交口称赞的人际传播比铺天盖地的宣传广告来得更实在、更有用。 为旅客多做一点儿，还需要工作人员学会细心观察，不放过任何一个细枝末节。当遇到孕妇购票乘机时，可以多问一句，您的孕周是多少啊？如果超过36周，就不适宜乘机了；当遇到老年旅客或者患病旅客时，不妨多问一句，您有适宜乘机的证明吗？以免旅客辛苦赶到登机口才发现不能登机，瞎耽误功夫。
机上的设备设施也是如此。因为调整座椅靠背而在机上大吵大闹甚至拳脚相向的事时有发生。如果工作人员注意到这一点，在座椅靠背上贴上一张小纸条，写上一行字：“请您在调整座椅角度时，提示后排旅客。”只是多做了一点儿，就能减少很多不必要的冲突。其实，多做一点儿，说起来简单，做起来也不难。只要民航的一线工作者常怀真情服务之心，凡事多站在旅客的角度想一想，就一定能得到旅客的认可与好评。
真情服务不只对旅客 服务好为旅客服务的
人
民航资源网2016年6月18日消息：如果你不能直接服务旅客，那就要服务好为旅客服务的人。真情服务做职工“贴心人”
我们的真情服务不只包括对旅客的服务，也包括对民航职工的真情服务。温馨温暖入木三分。但自从真情服务活动开展以来，铺天盖地，漫天飞舞，形形色色，錦上添花的全都是如何真情服务于旅客，怎样让旅客满意。确保飞行安全，真情服务旅客，做什么都不为过。可是说好的为职工真情服务呢?民航真情服务应花开两朵，迅速及时，雪中送炭，大力提倡全方位的为职工真情服务，这是真情服务之所需，也是万千全体民航职工之所需。
民航一线员工常年忘我奉献在航空运输生产的第一，抛家舍业，加班加点，身心疲惫，任劳任怨。可是近日，当值机柜台工作人员被打伤，乘务人员被辱骂殴打，甚至票务柜台工作人员倒在血泊之中时，我们在强烈谴责暴力、严厉打击、从重处罚危害民航正常运输秩序的行为、民航“黑名单”制度的同时。更呼唤民航将尽一切合法手段保护员工的合法权益！坚决捍卫员工人格尊严！更需要加强安全服务系统建设，利用智慧科技，巧妙的避免一线员工人身受到伤害，确保其人身安全。
怎样防微杜渐，防止令人心酸的一幕再次发生，预防我们员工的身心一次又一次受到伤害。如何标本兼治、正本清源，不再轻描淡写，甚至视而不见，切实全方位的为员工真情服务，保障其身心健康是我们的当务之急。
急员工所急，想员工所想，解员工所难，温暖员工的心，采取有效创新的措施，变被动服务为主动服务。最终实现为员工创造和谐的工作环境。
厦航航延旅客通知系统让我眼前一亮。从表面来看服务质量提升，仅仅是为广大旅客服务；但透过现象看本质，也为一线员工的服务提供了强有力的支援。真情服务打提前量，预留服务裕度。热情周到的服务，温馨舒心的提示，基本能是旅客满意，气心再大一点，提前让他把气泄在家里，把火灭在家里。假如航企在售票系统及航延通知系统中加入温馨安全提示：预防旅客携带打管制刀具、火机、火柴等危险违禁物品，液态物品，超规、无标识充电宝无、锂电池等乘机。那将实现服务、安全价值最优化。因此，与其说及时准确的信息的传
第四篇、一篇关于对待工作态度的文章
关于售货员积极主动服务的文章
在这个科技高速发展的社会里,你将找到什么样的工作，
你将如何去干好这份工作？
从根本上说，
这不仅是一个关于干什么事情和得到什么报酬的问题，
而是一个与个人成长相关联的大问题。
我认为工作就要付出努力，
我们正是为了事业上的成就和荣誉才能在某些方面付出精力，把所从事的工作 当做自己喜欢的事情来做，
你就能挖掘出自身的潜力。
保持一种积极的心态，
即使是辛苦、机械、烦琐的工作，
也能从中感受到你的价值和乐趣。
在你完成工作的时候，成功之芽也正在萌动。
我认为做事的第一步是学会如何去做，
事情可以做好，也可以做坏，
可以高高兴兴并以此为荣认认真真的做，
也可以愁眉苦脸强压烦躁的心绪，极其厌恶的去做。
关于如何去做，这完全取决于我们自己，
这是一个选择。一个人的工作，
就象是他亲手制成的一件雕塑，
塑造的是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，
都是由他亲手制成的。
而一个人的一举一动，
无论是写一篇调查报告，
还是生产一个机器零件或是教师讲授一节新课，
都是在说明雕塑的美与丑或可爱或可憎。
如果一个人轻视他自己的工作，
而且态度不认真很随便，
那么他不只是不尊重自己的工作，
也是对他自己本人的不尊敬。
如果一个人认为他自己的工作，
既辛苦又无聊没有意思，
那么他决不会做好自己的工作，
在工作中也不可能发挥他内在的特长。
在社会上，有许多人不尊重自己的工作，
不把自己的工作看成是，
创造事业的要素和发展人格的工具。
只把工作视为衣食住行的供给者，
认为工作是生活的代价是不可避免的劳动，
这是一个错误的观念。
常常抱怨工作的人，终其一生难以有真正的成功。
而抱怨和推诿，其实是一种软弱的表现！
无论做任何事情，务需竭尽全力，
这种精神的有与无，
可以决定一个人日后事业上的成功与失败。
一个人工作时，如果能以生生不息的精神，
火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，
那么无论所做的工作怎样，
都不会觉得辛苦，他会以苦为乐。
如果我们能以充分的热情去做最平凡的事，
也能成为最精巧的工人；
如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，
也最多不过是个平庸的工匠，
倘若能处处以主动、努力、热诚的情感来工作，
那么即使在最平庸的职业中，
也能积累他的财富和威望。
不管你的工作看起来有怎样的卑微，
你都应该拿出一个艺术家的精神，
带着十二分的热情。关于售货员积极主动服务的文章
在任何情形之下，都不应该厌恶工作。
厌恶自己的工作，最终也会遭到工作的唾弃。
如果你是为环境所迫，而从事一份你认为乏味的工作，
也应该设法从这些乏味的工作中找出乐趣来。
要懂得凡是应该做而又必须做好的事情，
在工作中你总能找出从事这件工作的乐趣。
这就是我们对工作应抱有的态度 。
拥有这种态度，无论从事什么工作，
相信我们都能很好的完成它。
最后祝网络上的朋友们工作顺利！
事业有成！！
对待工作的态度是一个道德问题
大多数公司聘人的标准都是敬业精神。我认为，工作是一个人生存的基本权利，而有没有权利在这个世界上生存则看他能不能认真地对待工作。公司给员工一份工作，实际上是给他一个生存的机会，只有认真地对待这个机会，才对得起公司给予的待遇。能否干好公司所给的工作，能力不是最主要的；只要有敬业精神，能力差一点是可以慢慢培养、逐渐提高的。
对待工作的态度，实际上是一个道德问题——职业道德。在美国，如果一个人做不好自己的本职工作，就会失去信誉，他再找别的工作、做其他的事情就没有了可信度，如果认真地做好一份工作，往往还有更好的更大的工作等着你去做，也就会更有信誉并能创造出更大的业绩！这样不仅进入了一种良性发展的过程，更体现了付出与回报之间相互照应、相辅相成的关系，即有付出必有回报，要得到回报必须首先懂得付出！
敬业精神是个比较理论性的概念，说起来可能比较抽象，但真正实行之后是可以明显地感觉出来的，是否把工作当作自己生活中重要的事情，是否为了干好工作与别人协作好、配合好，是很容易看得出来的。只有认认真真地对待自己的工作，踏踏实实地做好自己的事情，积极地寻求自己工作业绩上新突破的人才是公司真正需要的人才。积极的工作态度是一个优秀员工最基本的素质。积极是一个人向上的表现，积极也是任何企业都提倡的一种工作作风。惟有积极的行动才能带来积极的成果，它要求我们能够察言观色，积极配合领导的工作，能够考虑得远一点，思想先行动起来，多动脑子，勤动脑子，工作闲暇之余，多思考一些与工作有关的问题，多做一些工作计划、策划之类的先导工作。从平时的点点滴滴做起，努力做到“简单的事，全力以赴”，这才是我们所推崇的工作态度。只有态度端正了，工作效率才会转化工作的效益。
曾经有这么一个故事：一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退
休了。雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。 木匠完工后， 雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。木匠感到十分震惊：太丢人了呀要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠！每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。 终于， 你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来但你无法回头！人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子！
最后，我想告诉大家这么一句话：你也许不能选择工作本身，但你可以选择对待工作的态度，态度决定一切！
第五篇、关于保安员服务意识的文章
关于售货员积极主动服务的文章
保安员服务意识培训
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。关于售货员积极主动服务的文章
职业的分类：
按产业—-行业—-职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；
第二产业：工业和建筑业；
第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：
（一）、如何理解“顾客至上”
1、 顾客是我们的衣食父母
2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、 服务基本依据是顾客的需求
4、 不要被社会上的陋习所同化
5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、 在任何情况下都不与顾客争吵
（二）、如何理解“顾客永远是对的”
1、 充分理解顾客的需求
2、 充分理解顾客的想法和心态
3、 充分理解顾客的误会
4、 充分理解顾客的过错 保安服务人员基本服务意识培训教案 培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。 培训重点：七大服务意识 培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员 培训教师： 课时安排：共60分钟 教学方法：讲授、案例分析 教课内容： 一、物业管理的性质：
（三）、100-1=0的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）、 什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
（五）、对待投诉的态度
不害怕，并主动地去寻找投诉
（六）、如何处理投诉
1、 认真听取意见
2、 保持冷静
3、 表示同情
4、 给予关心
5、 不转移目标
6、 记录要点
7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。
（七）、服务不满意的计算公式：1：326
（26×10）+（10×33%×20）＝326关于售货员积极主动服务的文章
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、 保安人员基本服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、 工作时不扎堆闲聊。
4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、 笑容永驻脸上。
8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
第六篇、关于超市售货员的日常工作的的调查报告
关于售货员积极主动服务的文章
青岛理工大学大学生社会实践登记表
关于超市售货员的日常工作的的调查报告
实践的参加者：熊茂宇：实践的主题：打工 时间：自2014年 1月 17 日至
2014 年 1月 29 地点：超市 现将此次实践活动的有关情况报告如下：
作为一名当代大学生除了要努力学习之外，还需要走出校园，走进社会，
利用假期时间进行社会实践，通过社会实践活动了解社会就业形势，体会社会就
业压力，增强自己的在社会中的就业能力，校园与社会环境存在很大的区别，这
就要求我们利用假期时间走进社会去实践，为以后走出校园更好的就业，更好的
服务于社会，更好的实现自己的人生理想做准备，本着锻炼自己，顺便赚点零花， 的目的，回家的第三天便去家附近的超市找了个兼职，工种是搬运工。
虽然我是搬运工，但是算得上是全能，什么都要干 ，反正就是不能闲着，
但是主要工作还是和售货员一起搬运货物 ，偶尔售后员忙的时候，自己的任务
和售后员一样了，售货员的工作内容说起来容易，但其实十分极其的枯燥加无聊，
主要任务是，整理货物，找货，上货，补货，介绍推销等等，有些货物又大又重，
在我们上岗之前听说还没有搬运工，即便现在有搬运工，这么大的卖场就三个，
杯水车薪，很多时候，售货员还是得自己当搬运工，当卖场人特别多的时候，货
物销售很快，一个售货员往往要管理多种商品，所以需要知道哪种商品需要补多
少，一一记录下来，再去货仓，一件一件找，找完后运到卖场，当然有了我们搬
运工，可以没那么累了，接着是上货，看上去过程很简单，但是一天来回货仓几
十次，几十种商品，在各种货物反复查找才能找到需要的，光是来回货仓我就感
到十分枯燥了，由此说明售货员的工作是怎么的枯燥，工资也不高 。由于工作
枯燥，加上女售货员多，所以在工作的间隙，或是能偷懒的时候，她们总是喜欢
唠家常，交换一下各种新奇见闻，或是开玩笑，一起发泄对领导的怨言，这一切
都算是增添乐趣，缓解压力，而我虽然和他们没什么共同语言，但偶尔还是简单
交流一下，有些中年售货员，看我和她们的孩子一般大小，知道我是来超市兼职
的，还特别照顾我，所以当他们需要帮忙的时候 ，我总会积极一点，当然也有
某些心胸狭窄的售货员，觉得搬运工是公司雇佣的 ，谁都应该有权使用，当看
见我们老是帮一部分人搬运的时候，自己却没人帮，便心里失衡，当着我们的面
抱怨，对待这种情况，我即理解他们，又不爽他们，理解是因为，搬运工的确是
要为每个售货员服务，不爽是因为 ，我们又不是在玩，凭什么当我们面嘲讽.
轻松的工作了几天后 ，工作强度一下提升，八小时的工作中几乎没有什么休息
的机会，一直不断的搬货，过了几天就吃不消了，但是还是坚持，再过了几天突
如其来的感冒发烧，全身乏力，就无法坚持下去遗憾的选择了辞职，我的这次兼
职，遗憾的画上了句号。
经过这次实践，虽然时间很短。而且感到遗憾，但是不仅体验了搬运工的生
活，而且了解了超市售货员的工作流程和辛苦，学到了在学校难以了解的。就比
如何与同事们相处，当我拿到基本工资的时候真的是激动万分，因为那毕竟是我
自己的劳动成果，手里握着那些钱感觉自己这些天的汗水终于有回报了。虽然不
多，但还是挺高兴的。总之，这次打工的经历真得让我刻骨铭心！！我所收获的
只有我自己知道！ 在短短十几天的打工生涯中，我觉得我不仅仅是学到了一些
知识，更重要的是练就了自己的忍耐性，让自己明白了很多道理，很多看似简单
的道理，也为我自己踏入社会作好铺垫，人，总是需要去磨练，去拼搏，要不岂
不是在人间白走一遭吗？吃的苦中苦，方为人上。
我再一次深刻感受到学生期间的我们真的是最幸福的时候，不用自己挣钱，
不用感受挣钱的心酸， 我们理所应当珍惜这美好的大学生活，没有浪费它的资格和理由。售货员属于简单重复劳动，因此不仅累，工资也不高，还不稳定，所以我们要努力学习技术，才能有竞争性。
第七篇、工商部门如何做好服务发展这篇大文章
关于售货员积极主动服务的文章
工商部门如何做好服务发展这篇大文章
作者 洛阳局赵梅香 仅供交流
随着我国改革的深入，政府部门的职能正逐步从管理向服务方向发展，由管理型政府向服务型政府转变。工商行政管理部门作为政府行政执法的职能部门，如何服务是当前形势下比较重要的课题。本文根据洛阳市工商局近年来服务地方经济发展的做法，对服务的内涵、要求，以及途径等进行了阐释。
一、正确界定服务的内涵
百度对“服务”的解释是“指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。”简单的说，就是“为别人做事，满足别人需要。”作为政府行政执法的职能部门，工商局的服务必须依据职能，把职能是否到位作为评判服务水平高低的标准。
根据国务院“三定方案”的规定，工商行政管理机关定位政府负责市场监管和行政执法的职能部门，其主要职责是承担各类市场主体的准入，并对各类市场主体经营行为进行监督管理；整顿和规范市场经济秩序，维护公平竞争的市场环境；负责消费维权，依法保护消费者和经营者的合法权益。
监管与服务是工商行政管理职能的两个方面。在工商行政管理工作中，监管与服务的目的是一致的，即监管和服务的最终目的都是维护市场秩序，促进经济社会发展。服务有大服务和小服务、表像服务与深层次服务之分。上门送照是服务，态度和蔼热情是服务，但这些都是小服务、表象的服务，只有依法行政，监管到位了，才是大服务和深层次服务。监管和服务是相辅相成的，监管缺位的服务是无源之水，只有依法行政，监管到位才是最好的服务。不能因为谈服务，就降低监管门槛，要严格按照法定权限和程序监督管理市场，做到既不失职，又不越权，既做到职能到位，又服务经济发展的关系。
二、工商部门在服务经济发展方面的内在要求
要加快转变监管服务方式，使我们的工作更加符合时代发展的要求，更加符合工商发展的要求，更加符合社会发展的要求。
一是要建设一支高素质的工商行政管理执法队伍。打造一支政治合格，业务精通，作风优良，执法公正的高素质工商队伍，是服务地方经济发展的首要要求。一是加强基本技能及工商法律法规和业务知识培训。要在工商系统形成了分层次、分类别、多渠道、大规模、重实效的干部教育培训格局，注重强化基层和执法一线人员的基本技能培训，培育专业人才，有效提升工商干部队伍的政治素质、业务素质、监管效能。使干部职工人人成为工商管理的多面手，实现一专多能，从而达到提高执法水平的目的。二是创新人才机制，激发人才潜能。在干部选任工作中，要依照公开、公平、择优的用人原则，注重根据各类人才的特长和特点，不断改革用人制度，优化人才资源配置，做到各取所长、人尽其才，不拘一格选贤任能，把一大批优秀人才选拔到领导岗位上来；把现有的人才，放到最适合的岗位上，发挥其最大特长和优势，让每一个人才都能充分展示自己的才华、充分实现自身的价值。
二是要有效提升监管效能。要高度关注社会焦点，突出热点问题，有计划、有针对性开展“红盾护农”、治理“黑网吧”、打击传销、虚假广告等专项整治行动；要创新监管手段，开辟监管领域，把网络监管作为监管新领域，积极尝试运用网页截图、视频截取、电话录音转录等技术手段制作电子证据，查办各类网络案件，增强监管服务的本领，提高监管服务的水平，带动提升监管服务的综合功能。
三是要不断提升人文环境。要注重人文氛围的培育和营造。要以夯实机关文化建设根基为重点，在机关各楼层设置文化展板、征集作品充实书画长廊、创办红盾书屋，加强工商文化展厅、多媒体演示中心、多功能活动室、书法绘画室建设。同时，要发扬人文关怀精神，
牵头组织志愿者服务社区、助交通，帮助空巢老人、留守儿童等志愿者服务活动，营造浓厚的文化氛围。不断净化干部职工的心灵、陶冶干部职工的情操，在工商系统形成风清、气正、互助、创业的浓厚氛围。
三、工商部门服务地方经济发展的途径
要立足工商职能，进一步优化服务发展的各项措施。
（一）更新理念，用活政策，激发工商登记制度改革服务发展的潜力。要适应工商登记制度改革的新要求，解放思想，更新理念。适应转变职能、简政放权的改革思路，结合国家总局对工商登记制度改革的具体安排和省局的具体要求，提前谋划，未雨绸缪，着力构建“宽进严管”的监管体制，促进市场主体提质增效、转型升级。要降低准入门槛，提高登记效率。用足用活国家总局和省局促进地方经济发展的政策文件，细化服务措施，制定进一步落实好服务民营经济发展的意见，激发市场主体创造活力，增强经济发展内生动力，促进各类市场主体健康发展。
（二）规范服务行为，提高服务效率。一是积极服务各类市场主体健康发展，通过简化注册登记手续、审批程序，放宽登记条件，提高服务水平，提升审批效率。为投资者和企业商户营造零障碍、低成本、高诚信的创业和发展环境。二是在项目落地上突出高效服务。对地方政府确定的重大项目，明确项目所在地的县（市）、区工商局为责任单位，落实领导干部联系负责制，实行全程跟踪服务，促进重点项目落地生根。三是为市场主体转型升级提供优质服务。积极主动服务创新园区和产业化项目，实行“联络员制度”，及时帮助企业解决登记注册、登记事项变更、年检换照等方面遇到的问题。充分发挥工商职能，按照“增加总量、扩大规模、鼓励先进、淘汰落后”十六字方针的要求，大力淘汰落后产能和高污染企业，促进了产业结构不断优化。四是强力推进“商标服务年”活动，服务市场主体做大做强。要围绕创新驱动，强力推进商标战略，积极探索商标战略推进机制，组织实施“商标注册培育”、“品牌基地创建”、“商标富农”、“商标复兴”、“商标国际化”等五大工程，大力指导扶持市场主体申报注册商标，引导帮助企业争创中国驰名商标、河南省著名商标。
（三）规范提升监管行为，提高监管效能。一是推进“中原红盾行动”。按照省局部署组织开展中原红盾消费维权行动、砺剑行动、护农行动和市场巡查集中行动。围绕群众关注的热点、难点问题，进一步加大行政执法力度，不断规范提升监管行为。二是强化社会管理创新，推进平安建设。加强与有关部门的协作配合，进一步完善打击传销联席会议制度、查处取缔无照经营工作联席会议制度，形成了执法合力。三是规范执法行为，促进依法行政。抓行政指导规范，促进执法监管机制创新。结合行业特点、消费热点、日常监管和服务发展，全方位开展行政指导；抓执法监督规范，促进执法效能提升。组织开展行政处罚案卷评查工作，组织开展行政许可卷业务对口自查和法制抽查，对共性问题在制度上加以规范。组织开展全系统规范行政处罚自由裁量权和行政强制措施专项执法检查，通过强化执法监督，规范执法行为，促进依法行政。
（四）规范提升消费维权行为，在服务和保障民生中做出新贡献。一是构建消费维权长效机制，变短期行动为长远规划。秉持省局“在为民中规范提升，消费维权实现新作为”的工作理念，努力构建消费维权的长效机制，形成了经常抓、抓长效的消费维权工作格局。二是筑牢消费维权坚强防线，变事后监管为事前防范。强化行政指导，开展消费体察，开展消费维权开放日活动，促进维权意识提升。三是壮大消费维权社会力量，变单打独斗为协同作战。招募消费维权志愿，依托食品安全委员会联席会议制度，形成了多部门各司其职、齐抓共管、合力维权的工作局面。四是创新消费维权工作手段，变传统维权为品牌维权。开通“消费维权直通车”，高效解决维权难题。创新消费维权方式，利用微信、微博等网络载体，建立消费维权志愿者在线消费教育服务平台。创新执法办案手段，成立查办消费维权案件专案组，集中优势力量办理涉及重大民生问题的消费维权案件，实行“阳光办争议案”，树立执
法权威。
（五）发挥工商职能，落实惠农政策，促进农业产业化经营。要积极培育和壮大农村经纪人队伍，继续实施农村经纪人联系点制度。要降低准入门槛，在基层工商所设立农村经纪人专管员和服务窗口，开通“绿色通道”。允许农村经纪人开展季节性、临时性的农产品经纪活动。对于初入经纪行业、经纪业务量较小、非常年性经营的农村经纪人，可以先行备案，暂缓办理营业执照，在发展中逐步予以规范。大力推广涉农合同示范文本，建立完善订单农业机制，指导、帮助农村经纪人、农民专业合作组织依法签订、履行合同。支持农民专业合作组织发展，支持农民专业合组织跨城乡、跨地域开展经营活动。继续加大力度创新支农途径，大力扶持“家庭农场”的发展，积极促进农业产业化经营。
第八篇、营业员服务礼仪
关于售货员积极主动服务的文章
营业员服务礼仪
一、服务基本要求:
（一）仪容仪表
（二）行为规范
1、笑 当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑，保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美，也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情。
2、服务综合动作
（1）站姿 站 在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此，保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。
标准： 抬头挺胸，全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手，十指并拢微曲，自然垂放于小腹位置。
（2）坐姿 就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势：
1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
2、将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；
4、趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。
（3）标准蹲姿 其要求：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。
（4）走姿 态要求与标准。正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。注意要点。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别。男性服务人员在行进时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，
脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。女性服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。
同时注意：
⑴、尽量靠右行，不走中间。
⑵、与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。
⑶、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 ⑷、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。
⑸、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。
⑹、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。
⑺、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
（5）、手势礼仪行为篇
作为一名直接面向消费者的员工，我们就代表着自己店面的形象，我们的一言一行无时不刻地在影响消费者，影响消费者的消费心理，消费变化，消费理念等。那就需要我们每一个人都要有饱满的精神、得体的举止，规范的礼仪.
（2）迎 顾客进门后，对顾客的欢迎问候将决定了顾客是否乐意在店面中停留，因此，一声简单的问候—-“您好！欢迎光临**宝宝店！”往往能够提高顾客的购买欲望。
（3）请 在销售过程中，如何使用一些礼仪来引起顾客的注意，让顾客按着你的指引去做呢？这当中有一些简单而又实用的手势。
货品指示：
身体微侧站在货品左侧，左手向上抬，并拢成掌，指尖朝向货品的方向，掌心向外，右手自然放于小腹前成半拳状，指示语为：“您请看这件……”
座位指示：
身体横站于椅子左侧，右手并拢成掌，指尖朝向椅子方向，向下伸展，左手自然下垂，指示语为：“您请这边坐。”
请茶指示：
右手握住水杯下部三分之二处，左手成掌托住杯子底部，自然置于前胸一尺处，双手同时向外将水杯送至顾客前胸一尺处，指示语为：“您请喝水。”
行 我们经常得跟着顾客的脚步，以便能随时对物品进行介绍及销售，但是，过于的紧迫盯人又常常会让顾客感觉缺乏购物空间，怎么样才能够两美呢？
标准： 跟随于顾客一侧的后方约半米的位置，左手握住右手，十指并拢，自然垂于小腹处，行走的过程中，脚步应轻缓，不急不慢，并始终保持与顾客约半米的距离。
送 在顾客要离店的时候,无论顾客是否在店中进行消费，我们都应该要微笑的送走顾客—–“请慢走!欢迎下次光临!”做到有始有终。
标准： 跟随于顾客一侧后方约半米的位置，左手握住右手，交放于小腹前，在顾客要离店前，注视对方，面带微笑，上身微微向下弯曲，※送客语为：“欢迎您下次光临”
3、语言：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
（三）接待客户的的礼仪：
1、 见到顾客来，眼睛一定要放亮，放下手中不重要的活，面带微笑，使顾客感觉亲切且受到欢迎
2、 坐在位置上的服务人员要立刻起身迎接，表示尊重客人，亲切地说：“欢迎光临”
3、 引导顾客时尽量走在顾客的左或右前方，走路步伐不可过快或过慢，尽量配合顾客的步伐。这里要注意，营业员不能背对顾客引导，要保持侧身状态
4、 说话口齿清晰、音量适中，最好使用普通话，如客户是讲方言，配合顾客的方便，增进相互沟通的效果；
5、 要有先来后到的次序观念，有序合理的照顾前后来的顾客；
6、 在营业场所十分忙碌，人手不够的情况下，让客人等待时间稍长后应诚恳的向顾客道歉，请顾客谅解；
7、 亲切的招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意左右客人的意向，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声，我很愿意为您服务！”
8、 如有必要，应主动为顾客提供帮助。如带客人保管大件的非贵重物品，下雨天为客人代放置雨伞等细节；
9、 顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好的意见；
10、 不要忽视陪在顾客旁边的友人，应一视同仁的招呼；
11、 与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口气，不应用强迫的语气；
12、 商品成交后应注意服务品质，要经顾客确认后仔细包装商品，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，并欢迎他下次光临。
13、 即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，或许他就是你的下个准顾客
（四）对客户的研究心理
来店里的人并不一定全是我们的客户，我们应该怎么辨别，要区分对待吗？
一般来说，我们可以将顾客分为三类：
一、纯粹闲逛型；二、巡视产品行情型（包括同行刺探）；三、胸有在竹型
1、 纯粹闲逛型这类顾客原本无购买产品的意图，进入店里只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们具有冲动性的购买行为，或者是为了以后购买而事先观看产品。他们的特征是行动缓慢，谈笑风生，东瞧西望；或行为拘谨，犹犹豫豫；接待这类顾客不必急于接触，但应随时注意其动向，当他到你面前或在一个展台前细看产品时，应应热情接待。
2、 第二类顾客是无明确的购买目标和购买打算，进入商店是希望能碰上符合自己心意的产品。他们的特征是进让店后脚步一般不快，神情自若的环视四周的产品，临近产品时也不急于提出问题和购买要求。接待这样顾客让其在轻松自由的氛下随意浏览，营业员应该注意不能老用眼睛盯着顾客。只是在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触，在适当的时机、主动向顾客介绍和推荐产品
3、 第三类顾客就比较好辨别，他们脚步轻快，会直奔某个产品或人，主动提出购买请求。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，导购员在此期间不宜有太多的游说和建议之词，以免令顾客产生反感，导致销售中断。
售货员能否做好生产和消费的“桥梁”与“纽带”，礼仪是关键。售货员的接待礼仪主要包括拿、放、展示、包装等基本细节。
拿——拿商品看似简单，其实学问大着呢。一个训练有素的售货员，可以根据顾客的年龄、打扮、眼神判断他们所需要的商品，然后准确、利落地拿起商品。拿的时候要注意商品的部位。比如拿帽子，应当拿住帽子的边沿，不可大把抓住帽顶；拿衣服则应拿着衣领，不可拎着衣襟；拿大的商品要双手托着；拿食品时用夹子夹住但不管拿什么，都要显得稳重，拿得牢靠。
如果随时有掉在地上的危险，会给顾客造成紧张感。
放——商品从拿到放，是一个简短的过程，一般顾客只关心“放”这一环节。放的动作轻柔、缓慢，显示出礼貌和尊重。放下的商品，要规则、整齐地摆放着，不能团成一团，也不能散乱地各占一方。
展示——售货员要根据商品的特殊性，用不同的方式展示商品，动作要熟练，神态要自然、礼貌、大方。如果是成衣，可以放在顾客身上比一比，或让其试穿；如果是布料，可以搭在自己身上让顾客观看。展示商品时，要给顾客看商品的全貌。需要操作方能了解的商品，就要按步骤一步步操作，还要详细说明。
包装——在为顾客打包装时，要一边打包一边说:“请稍等，马上就好了”，或在包装结束时说“不好意思，让您久等了”，然后让顾客看一看是否满意，并检查包装得是否牢固。 龚畅RJ182
公德小常识
尽兴购物不能忘礼仪
很多人将购物作为一种休闲娱乐的方式，在尽兴购物的同时不能忘了礼仪。
1、购买商品时要用恳切、礼貌的语言招呼售货员或服务员，不要“喂、喂”叫人，更不能盛气凌人，用命令式的语言说话；
2、售货员或服务员正为别人服务时，应在旁稍等片刻，不要急于招呼；3、有时商店里声音嘈杂，售货员或服务员没听见你招呼时，不要用手敲击柜台或橱窗，应耐心等待或继续招呼；
4、挑选商品要预先考虑，应尽量避免售货员或服务员的无效劳动；
5、遇节假日或购买紧缺商品时，要自觉遵守秩序，排队购物，不要争先恐后，乱拥乱