【 – 写作指导】
篇一:《银行工作人员心得体会》
学习心得体会 时代在变、环境在变，信用社的业务工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
服务是我们日常工作的核心，作为一名信用社柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。要做好服务，必须做好三个方面：良好自我形象气质和集体形象、优秀的专业技术能力、“以客户为中心”的优秀的服务态度和服务标准。 一、优秀的个人形象气质和网点、集体的形象在是服务意识的最明显的外在表达，工作人员的妆容衣着，行为举止，和客户沟通时的语气语调，举止姿态，集体的公共卫生等都是外在形象的具体表现形式。
1仪容服饰的形式美
对于银行女职员来讲，工作场合应化职业淡妆。这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表示对客户的一种尊重。对于
男性员工来讲，也应剃须修面，头发整齐，体现良好的仪容仪表。
职场中服饰的美更多体现为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装，不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美，更体现了一种企业文化的内在精神力量。通过统一着装，也可以强化员工的角色意识、责任意识。体现一种团队合作的力量和一种整齐划一，团结向上的精神风貌。
2．注意姿态行为的形式美
拿一线工作人员的坐姿来讲，坐姿应给人以端直稳重和积极向上之感。而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。
3．注意服务态度的形式美 我们服务态度基调应是“微笑服务”。笑容是世界上最佳的沟通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近双方的距离，创造友好的交往合作氛围。我们应该注意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度。
4．注意语言沟通的形式和技巧美
银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要注意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气、语调等处理技巧：态势语言方面，要注意包括表情、眼神、手势等无声语言要素的表达。
5、干净整洁、装修大方的办公和接待场所也是形象的一种体现。
二、扎实的专业基本功，良好的专业技术素质是我们的武器，是我们保证服务的基础。在快速发展的今天，我们必须从各个方面提高自己的专业素质，比如国家的心得政策法律法规，信用社的新规定、
新思想，新的机械设备的掌握，新的办公软件的开发运用，新的办公方法的学习掌握，对各个突发事件的应对措施，客户提出的越来越多的新的问题等，我们必须全体的提高自身的技术素质，我们要树立“没有最好，只有更好”的思想态度，精益求精，力求上进，让我们的武器更亮，更准。
三、“以客户为中心”为基础的“深入人心”的服务是我们工作的核心。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我们服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
针对以上几点对比自身，我还存在许多不足，在接下来的工作中必须加倍努力，培养良好的工作习惯，着装得体，锻炼标准的服务体态、语言语调等，在专业技术上要求学苦练，在服务上要更“靠近”
客户，朝着优质的服务去努力，争取在各个方面得到长足进步，为我们的信合事业添砖加瓦。
篇二:《银行员工培训心得体会》
银行新员工培训总结 怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经
十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一
个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。 人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两
天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又
激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。
开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，
包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的
展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展
示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台
子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己
完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的
例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总
会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相
信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作，
难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种
信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项
目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二
人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众
音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人
挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多
队员感慨地说：“今天如果不是有队友 的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任
务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那
一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智
慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。 紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务
知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分
行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工
作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银
行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954
年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”
的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的
建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可
悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股
份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，
我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，
对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和
数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工
作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业
银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，
而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑
容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业
务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我{关于银行心得累语言}.
们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引
领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚
至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进
了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。 短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了
深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上
才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，
它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职
业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，
踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。篇二：银行新员工入行培训心得 银行新员工入行培训心得 经过这段培训期的生活，我们经历了这样一个过程：我们从校园走入商行的企业氛围，
开始了自己的职场社会生活，由一个一直在学校单一环境下成长的学子，到踏入社会进入内
蒙古银行并成为其中的一员。这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老
师的悉心指导和帮助，我基本成功完成培训的要求。 通过培训，我获得了以下心得体会。
1.作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨
慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应
该学习法律知识，加强风险防范。
2.通过7天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。
使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、
会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对
今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个
阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发
展的方向与目标。这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工，并与内
蒙古银行一起共同发展。
3.每天认真的学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入
职后要从事的工作。在银行培训期间，两位前辈抱着一丝不苟的态度，认真的传授专业知识，
耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识，使我对内蒙古银行各项业务流程，各种产
品都有了较为系统地认识和学习，为我们今后工作的开展引领了道路。 培训期基本结束了，感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助
过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我
们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。
我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与内蒙
古银行共同发展。 文章
来源莲山
课 件 w w w.5y k j.co m 5篇三：银行员工内部风险防控学习心得体会 银行员工内部风险防控学习心得体会 通过对＃＃副行长在省分行案件和重大风险事件
防控专题会议上讲话深入学习，对于最近发生的风险事项和案件，暴露出的我们在工作上思
想认识上还没有完全到位、工作措施上海不够细和实、内控管理上的重大缺陷，员工行为的
不够敏感、对风险案件揭露能力的不够强、对突发事件的应对和处置不够有力这几个方面我
们得进行深刻的反思。 通过学习，我认识到，我们在工作中必须时刻保持清醒的认识，不可
掉以轻心，需进一步增强危机意识、增强对新情况、新问题的敏感性和预判力，摒弃各种麻
痹大意的思想和错误的认识，时刻保持警惕，有效遏制各类风险案件的发生。 对于以上存在
问题，经过学习与思考，本人觉得可以从以下几方面入手，以提高案件防控的实效性。 一、
树立“以人为本”，提高思想教育水平。案件防控工作教育活动，首要解决的就是一个人的意
识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是案件
专项治理的典型案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，模范地遵守内控制度，不仅仅是
对自身的爱护，也是对他人的负责。在这个方面，应该将本项工作深入持久的开展下去，做
好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。 二、严肃工作纪律，提
高违章违纪的代价。要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作，对于严重违反内
控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，
严重的更应严肃处理至开除。 三、完善工作机制，防范道德风险。道德风险是各项案件发生
的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，
他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的
转变，来防范道德风险转化为实际风险。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行
岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。
四、建立健全好各种规章制度。加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，
把对员工思想排查工作纳入议事日程；并做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐
患消灭在萌芽状态。 五、切实加强自身的素质学习。特别是加强规章制度的学习，熟悉和掌
握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。认真履行工作职责，将各项制度落实
到业务活动中去。强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己
的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边。篇四：银
行新员工培训心得体会 心得体会
十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们
转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心
指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期
间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实
刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各
种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点： 首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我
们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了
很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却
让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在
业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作
规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅
庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。 其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐
认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为农信柜员我
们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客 户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题……这培养了我们
善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农