【 – 写作指导】
篇一:《商场如战场》
商场如战场，谁败谁受伤，在激烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，企业要不断地提高员工的全方位能力和服务水平，才能时刻抓住机遇，保持领先地位。其中掌握销售技巧特别重要。
提高服务质量，首先就要了解服务对象的需求是随着消费形态改变而改变的。我们注意到，随着时代的变迁，在消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加,理性的成分在逐渐减少。尤其是在珠宝首饰行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意,从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多的附加值，提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。
如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：
一、销售观念
当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：
1、面带笑容： 2、仪表整洁： 3、注意倾听对方的话： 4、推荐商品附加值：
5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。
二、了解商品的特点
作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。
1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；
2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。
三、了解顾客
1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。
2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。 (1)认真观察： (2)交谈与聆听：3、顾客的购买动机： 4、顾客的购买过程：
(1)产生欲望： (2)收集信息： (3)选择货品： (4)购买决策： (5)购后评价：
四、销售常用语
作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。
1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么?（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”
2、展示货品时的专业用语：
（1）介绍珠宝的专业用语： ABC货等等谁才能增值。
（2）鼓励顾客试戴的销售常用语
(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。
(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。
(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。
(d)这种款式非常适合您。
(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。
(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。
(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。
（3）款台的礼貌用语
(a)这是一件精美的礼品，我给您包装一下。
(b)这是您的发票，请收好。
(c)收您××××元，找您×××元，谢谢！
（4）顾客走时的礼貌用语
(a)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。
(b)新货到了（指圈改好后），我们会马上给您打电话。
(c)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。为了避免你不会买假买贵请上黄金珠宝网。
五、售中服务
1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作。面带微笑，亲切问候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您选点什么，请随便看喜欢可以试一下。”
2、当顾客显示兴趣，要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：
（1）走动时突然停住；（2）眼睛紧盯某一款；（3）寻问新款或某一款
3、展示推荐：
（1）轻拿轻放：可显示出货品的贵重和导购的素质，也可让顾客试戴时比较小心注意。
（2）观察顾客：脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购专业性。
（3）推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变顾客意愿这样很容易导致交易失败，可以在交易过程当中适当提出一些自己的见解和意见。
（4）推荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客试戴。
4、试戴
通常大部分顾客走进店内时，尚不清楚自己要买什么样的货品，作为销售员，任务就是要了解顾客的需求，帮助寻找最合适他们佩戴的首饰，不能一开始就问顾客的预算，要运用销售技巧，充分展示货品，让顾客动心。为了让货品达到最佳效果，建议注意以下几个步骤：
（1）在玻璃柜台上准备一个软垫或一个小托盘，供摆放首饰。
（2）在同一个价格范围和款式系列中，挑选2-3件货品展示。
（3）首先展示价格高的货品。
（4）让顾客试戴货品，保证饰品清洁，每件货品递给前应先擦一下，耳钉要用酒精消毒再给顾客{商场如战场的意思}.
（5）柜台上常备一面镜子。
（6）协助顾客作适当比较。
（7）介绍货品主要特点及顾客购买此货品可以带来的好处（所带来的心理满足）。
（8）让顾客慢慢挑选，不要催促他们。
（9）在适当时候保持沉默，让顾客渐渐“爱上”手中之物。
（10）令顾客感到货品象是专为自己而设计的。
（11）以“您的ⅩⅩ”来称呼顾客手中的货品。
（12）让顾客在两者之间作出选择，而不要给他们一大堆货品。
（13）留心达成交易的讯号。
5、提出和解答疑问：（1）专业知识；（2）保养方法。
注意事项：不能所答非所问，解答问题要简单明了。
6、成交（成交标志）：
（1）询问折扣及赠品；（2）询问售后服务；
（3）询问付款方式；（4）直接示意开票
注意事项：不能代顾客交款，小票要双手递送，其它货品收好并清点数目。
7、包装：
（1）准备好包装用品：顾客交款同时准备好包装用品及赠品。
（2）包装：顾客交回小票后再包装，饰品放入包装盒后顾客确认后再封口。
（3）填写顾客登记表。
注意事项：准备包装用品时要把货品收好，手袋要封口，双手递送货品。
8、送客：
（1）语言：“欢迎下次光临”，“您慢走”，“有什么需要您再来”，“再见”。
（2）表情：微笑目送顾客。
注意事项：成交货品后不能表现过分兴奋。
9、售后服务：如出现问题不能处理，及时请示店长，解决不了请示经理，不应擅自做主，更不能与顾客发生争执。
六、如何面对顾客的抱怨或意见
作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满或抱怨。遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
(1)不要提高嗓门。
(2)不作负面反应或负面设想。{商场如战场的意思}.
(3)顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了。
其次，与顾客一起找出问题的关键所在。
篇二:《商场如战场》
商场如战场，一点也没有错，在形式多变的局面情况下，广告、人情投入等都是手段，要懂得一个道理，做市场，首先是了解市场，然后分析市场，最后还要定位市场，定位市场后围绕我们的定位展开一切活动。从开始的不成熟到成熟，是要经过磨合与总结，但是市场需要养，更需要努力去做，两者结合才能发挥利益最大化。当一个不知道的名字或者品牌出现在你眼前的时候，首先是让你有潜在需求的这类顾客尽量的以最快的时间知道你的名字，知道你做什么的，产品的特点，公司在什么地方。感觉我们刚做这个牌子很多人不知道很正常，在急促的时间里，客户会有时间来了解你的品牌吗，了解你的东西吗，除非你经过多次的营销，跟客户的沟通，成功几率是很低的，因为在需要买灯的时候，在即将买灯的客户看来，他们对你品牌，对你真正质量懂多少呢，他们关注的更多的是价钱。所以我觉得想办法提前让你的潜在客户了解你很重要和你的产品，这样可以减少客户拒绝率，这样给客户一个比较的机会。几率也就多了，成功率也就高了。
篇三:《商场如战场》
二话不说！小编先带大家感受以下视频的精彩绝伦，注意：跟着感觉走！ （视频位置） 爽吧，惊呆了吧，没错！这就是MINI 在高速路上的一次品牌演示： 面对汽车市场的激烈竞争，MINI用它那让人惊悚悬疑的创意征服着每一位挑剔的试听观众 面对日本造车的空前推进，MINI用它那让人别具一格的造型赢得了每一位高端的个性用户 面对用户渴望的情感需求，MINI 用它那让人过目不忘的表演捕获了每一位好车的玩家芳心 Minni给我们的工作及事业上了一道菜——– 一个高人展示在我们眼前其中就是需要有高超的技艺来支撑的 正如车手日以继夜的不断练习和操练，每一个动作就是一个时间的印记 一个大牌诞生在我们身边其中就是需要有无数的创意来激发的 类似于人们不仅不会局限于对物质的追求，甚至挑战物质的突破而得到情感上的满足； 一辆牛车炫酷在我们眼前其中就是需要由先进的技术来堆砌的 就好比一个一个堆积如山的工装零配件需要完美的组装和配对形成整车一样， 整车系统靠机器，机器靠电脑，电脑靠人脑，所依赖的每一个子体统板块都是科学的结晶，充满世人的智慧——专业的知识搭建推开先进技术的大门； 所以，跟着MINI玩，总不会让自己掉队 因为，走向人车合一，才可以展示品牌的无限风光 事实上，一个好的平台，看准了，它只需要这三样：人才、技术、服务 而车E配，看准了，就要成功！我们只需要这三样：全配件、快配送、严谨的IT系统 而这些，都在车E配！ 想成功，就都来车E配吧！ 所以，跟着车E配玩，总不会让你被同行OUT了 因为，团队的专业服务与平台合一，才可以让你走进合作的双赢局面 行业即将迎来重新洗牌！车E配，将是你在汽配事业上有机会乘坐的最后一辆致富快车！ 出身寒门的你或许历经万难也无法挤进世界福布斯 而家财万贯是你可能拥有雄厚的的原始资本！ 但选择是给你重新获得更多资本的机会！你真的愿意错过吗？ 运气是你选择之后能否如愿的随机因素！ 但是，选择错了，再努力也是徒劳！！！
商场如战场！不学习别人的精神，再选择就真的就太晚了！
篇四:《商场如战场》
对于初入职场的我来说也许那些名和利对于我来说不是那么重要，我只想有一份简单的工作，安定的生活，这些对于我来说就已经足够了。
可是最近我发现，我在这职场里面缺少了心眼。也许是我自己本性的善良吧！我不喜欢那种勾心斗角的工作。
有时候想想，人活着到底为了什么？是为了物质、名利、还是为了生存呢？人活着又是为了谁而活呢？为了自己，还是别人，或者什么都不是？只能说我们生活在一个勾心斗角的职场中，因为我们的生活离不开职场，可是这个勾心斗角的职场真的让人伤不起。
俗话说：人性是自私的。如果依这话而言，那人活着就是为了自己而活着。可我们真实的面对现实时，我们又不得不承认，在太多的活着过程中，难道说真的就是仅仅为自己吗？当然不是的，或许我们在成长与面对生活时，我们总在不经意中考虑很多，这种考虑过多的也融入了别人。
不想这样勾心斗角的生活着，却又总是被这勾心斗角的生活所影响着，一切的发生感觉都是那么的自然而然，从中又凸显很多的矛盾在里面。
职场需要的是耍手段，为什么一个公司有的人会很快得到提升，
然而有的人就算在这个公司做再久，他也不会得到提升，原因只有一个，他没有心机，也没有耍手段，可是往往这样最后被公司淘汰了。
还有一种就是那种工作能力很强，做什么都很好，又很坚持自己的做事风格，然后的话做什么都有自己的意见，可是一个大的公司不可能只有你一个人，意见不统一，以为是你在抬杠，最后高层领导看不惯直接让人家走人。
虽然我处在一个上市公司里面上班，这个职位对于我来说已经是很满足了的，毕竟自己这一路走来，自己并没有让自己失望。可是我发现一个问题，于是跟高层相处，心理压力也就越大，那种勾心斗角的场面越来越多，有时候我都怀疑自己再这样下去迟早也会被别人赶走吧！
人生漫长的历程，不可能永远是幸福或者快乐的，同时也伴随着痛苦与烦恼，正如自然界之中永远不可能是风和日丽，也有着风雨阴晴的更替。我觉得我还是做好自己的那份心理准备吧！虽然这一路走来一帆风顺，我真的担心有一天我自己会跌倒在这个别人挖好的坑里面。
人生的本质，说简单一点，不仅仅是让生命享受属于生活中的自我幸福与快乐，同时也感受生活中的苦与痛。工作也许也是一样的吧！
就算我这次跌倒了，我还年轻，年轻就是我的资本，我觉得我并不可悲，可悲的是哪些在职场里面斗心机，耍手段最后毁了自己的那群人。真的是可笑，可悲，可恨，可怜，可耻。
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篇五:《商场如战场》
知己知彼 百战不殆
商场如战场，商机稍纵即逝，在纷繁复杂的市场中如何准确的了解对手、掌握市场行情、做出快速准确的决策是摆在企业决策人员面前最大的难题，金融机构如何更深入地了解企业，在支持企业的同时做到利润最大化，同样刻不容缓。9月18-19日，对公条线总助以上干部及业务骨干在丽华大酒店真实演绎了一场没有硝烟的商战实践。
此次培训邀请国内著名的“麦肯特咨询培训公司”资深培训师，引进曾被许多学员称之为“媲美EMBA”的真实市场情境模拟项目。各组人员被指定分别担任企业不同的角色，在一个完整的经营周期内，为自己的公司做出战略决策，寻求客户，并尽力满足客户的需求，在激烈的市场竞争环境中制定价格策略，最终得出企业经营成果。真实的情境，变幻的市场，紧张的测算、思考，大家全情投入。
在培训的过程中，每个小组都遇到了许多的问题：销售部门怎样与财务部门进行的沟通，实现公司价值的最大化；企业怎样才能达到最有效、最高效的运作；销售业绩的好坏对于现金流的最直接影响；管理人员如何控制企业成本；对于利润机会最佳点的定位；企业生产预算以及技术改造对于未来企业发展影响预测等等，都直接影响着一个企业的成长与壮大。积极的探讨，激烈的争论，紧张的招投标，对于中标小组羡慕的感叹，对于自己小组中标失利的唏嘘，战火硝烟充斥着整个会场，所有人的全情投入，让整个模拟项目犹如真实的场景再现。
企业与企业之间的不同是由于经营策略的不同，六个小组以同
一个标准起步，但经过一个完整的经营周期后，每个小组都发生了不同的变化，有的小组为股东带来接近三倍的回报，而有的小组则经历过破产最终为股东带来三分一的回报。结果的迥然不同最主要的原因就是在经营的过程中，每个小组采取了不同的经营策略。
两天的培训很快就结束了，六个小组，六家公司都为自己的股东带来了收益。不论股东回报有多少，但所有参与人员都受益匪浅，意犹未尽。在最后的总结中，大家交流经验和感受：
市场的定位必须清晰。在培训的过程中，许多小组对于自己经营的企业没有准确的市场定位，导致在招投标的过程中，定位过高价格不符合市场的需要，而败下阵来，失去市场，现金流无法及时回笼，影响整个经营周期的收益回报。有的学员感叹到，市场定位的准确、清晰，是一个企业的生存和发展的关键。
知己知彼，百战不殆。了解市场的需求，才能准确的为自己的公司定位。每逢一次招投标前夕，就可以看到每个小组的CEO在市场里“乱串”，不是“游手好闲”，而是在探听其他小组的商业机密――怎样定价。现金流还有多少，产品数量，应收应付帐款有多少等等，目的就是为了能做出准确的判断，把握好当前的市场动态，从而为自己的企业制定符合市场的价格策略。刘红清总经理还激动的强调：“市场说了算，需求是老大！”
有所不为，从而有所为。企业的经营面临很多的市场，在纷繁复杂的市场中，怎样做到有所不为，有所为。成为这次培训中，许多小组时常要考虑的问题。在最后一个经营月，所有小组都在做最后的奋{商场如战场的意思}.
力一博，市场竞争到了白热化的阶段，许多小组都为了能成为最后的赢家而寻求获利最大的那个市场，放弃其他市场。在厮杀最激烈的战场上，往往都是两败俱伤。只有另辟溪径，放弃争夺最热门的战场，才能笑傲江湖。
总结这次培训，让我们银行人了解到经营一家企业是多么的不容易。也让我们明白，要想真正的认识一家企业不能只靠企业的财务报表，而是要从更多的角度去了解、认识。另外。对于市场的激烈竞争也产生深刻的体会。在银行业竞争如此激烈的当下，我们怎样能独占鳌头，保持快速的增长？“有所为，有所不为。”才是真正的解决途径。
公司业务管理部 （撰稿人：郭海星）
篇六:《商场如战场,越谨慎越精准》
商场如战场，越谨慎越精准 ——四川省达州市渠县渠江镇NO.2420淘淘乐店符先生加盟记
几日前，四川省达州市渠县的符先生前往淘淘乐总部进行考察，留给人印象最深的就是：谨慎。
考察、签约、访问……符先生始终保持着高度警惕，势必要不愿意假借他人之手或轻信他言，“我会担心这是不是一个家皮包公司，现在只是做一个探索和尝试……”符先生最终道出自己的心声。 谨慎+欲望=纠结的内心
符先生是本性谨慎吗？既然担忧又为什么最终决心选择了加盟淘淘乐呢？带着疑问，小编对符先生进行了简单的访问。
通过了解知道，符先生原本就是生意人，做了近5年的服装生意，也做过金耐克、喜得龙等一些运动品牌，但随着近年来整个运动品牌和服饰行业不可逆的衰败趋势生意一直走下坡路，吃一堑长一智，再加上从未有接触过小商品零售行业，他显得更加谨慎。
“后来又想加盟、并决定加盟，是因为看过达州市的淘淘乐店，也来总部考察，觉得是一家正规公司。”2014年11月，四川省达州市大竹县内一家淘淘乐火爆开业，风格靓丽、陈列整齐、人气鼎盛，应有尽有，符先生当时就被吸引住了，现场对该店老板叶小姐进行了解，叶小姐毫不保留地将自己加盟经验做了分享。
随后的几个月，符先生通过对大竹店频繁的了解和一次一次对总部的侧面