【 – 写作指导】
篇一:《vivo创新功能话术》
步步高vivo智能全球首创功能
HiFi音质
vivo智能手机继承了步步高音乐手机的专业音质，在手机里面加入一颗独立的音乐解码芯片， 专门用来处理音乐播放，所以用我们的手机听音乐会非常的享受，让你有一种身临其境的感觉。我来给你体验一下（给顾客带上两只耳机播放《剪切版-船歌》 ）vivo智能手机的声场的立体感非常强烈，声音的还远度也非常高。低音干净下潜深，中音丰满有力度，高音空灵无杂音。另外我们的音质不仅在播放歌曲方面卓越，而且在3D效果方面表现出色（然后进入音效设置-3D音效演示-播放人头录音30秒）你可以感受到，身临其境的效果非常立体。并且我们手机还拥有步步高专利性VRS技术和BBE，SRS音效，让你在音乐播放上感受到极致HIFI 享受。
动态物体移除
美女/帅哥，喜欢旅游吧？我们到了景点最不能忘记的一件事就是拍照留念吧？但你有没有遇到过这样的情况：在一个你想留影的地方，你摆好了POSE，朋友举起了相机，一切准备就绪，但镜头前就是不断有来来往往的人，让你一直等着，最后等到你的POSE和笑容都僵硬了他们才走完，最佳的拍摄状态也错过了。
要是你拥有我们这款S11t，你就不会有这样的烦恼了。S11t在相机中内置了一个动态物体移除功能，它就跟橡皮擦一样，把拍照过程中出现的运动物体直接从画面中抹掉，并且不留任何痕迹。我给你演示一下。
萌短信
其实手机用得最多的就是打电话发短信对吧？想不想让你的短信功能更加生动有特色呢？比方说今天是你的生日，朋友给你发送祝福短信。一般的手机只会显示普通文字，这样会觉得很单调乏味。而我们这款S11t最新的萌短信功能，当你收到短信的时候会在屏幕上显示一个非常温馨的3D蛋糕。然后你还可以根据自己的心情换上不同的皮肤，一些特定的词语会以喵星人表情的形式出现，给这个短信界面又增添了一股活力。而一些特定的短语词语会以彩蛋的形式全屏显示。萌短信功能它就像你的闺蜜一样，以各种生动活泼的方式来表达你的心情，打破以往乏味的短信界面，给你的生活添加一丝惊喜与乐趣。
场景式桌面
有没有注意到我们这种桌面跟一般普通手机的桌面不一样呢？这是我们vivo全球首创的场景式桌面，画面3D感更加强烈，风格更加科技化。它把我们常用的一些功能布置到这样的一个3D空间里面。比如说点一下这架钢琴就会出现手机的音乐列表，点一下这个相机就进入照相功能，非常的生动和形象。除此之外我们这款手机还可以切换更多的场景式桌面，比如说这套居家的风格，它就像你的房间一样，可以根据自己的喜欢去布置，假如这个沙发的款式你不喜欢可以长按住它选择切换不同风格，其他东西也一样。像这样的场景式桌面非常的简单个性，这是你在别的手机上体验不到的。 智能体感
步步高vivo智能手机首个加入了众多智能体感操作，让你的手机更懂你的意思。像一般的手机解锁的话需要按电源键然后再滑动屏幕解锁非常的麻烦。像我们这个手机只要轻触屏幕两下就能点亮屏幕，手掌拂过屏幕就可以解锁。是不是很炫呢？另外当你来电话的时候无需滑动接听，直接把手机放到耳朵边上电话就自动接通了。再比如别人给你打了电话或者短信你没有及时接到，当你拿起手机的时候手机就会震动一下提醒你有未接的电话或短信。除此之外我们这款手机还拥有诸多的智能体感操作，比如说智能拨号 智能切换 动作静音。
语音助手
我们这款手机还新增加了一个vivoce语音助手功能，它就像你的贴身小管家一样可以听懂你说的话帮你做很多的事情。手机锁屏状态下无需触控手机，对着手机说“启动助手”他就启动了。然后你就可以跟它说打电话给谁谁谁或者发短信给谁谁谁，或者搜索附近的美食，给你讲笑话，查火车票飞机票，股票，甚至你可以问他什么可以美白，让他几点叫你起床，导航和翻译。这些操作都可以通过语音来操作它。
访客模式
买了款新手机回去朋友肯定借来玩，手机里面有的东西不想让朋友看到怎么办？设置密码？设置密码就是明着告诉别人你的手机有秘密不想别别人看。如果你拥有的是一款vivo智能手机你不会遇到这样的尴尬。Vivo智能手机一个手机有两套账户，主人模式和访客模式，当朋友借你手机玩的时候只需要重新再解一下锁就可能进入访客账户，你不想让朋友看到的东西此刻都会隐藏，而别人永远不知道他在什么模式下。一个手机，两个账户，隐藏隐私重要客户信息，不露痕迹！ 超级省电模式
现在智能手机最大的问题就是电池不耐用，出门在外有时候用到一半就没电了又没有地方充电只有等着让它自动关机了。中途万一有朋友或者家人打来电话都接不到。vivo智能手机拥有全球首创的超级省电模式，当你手机提示还剩最后一格电它会提示你是够启动超级省电模式，启动超级省电模式下可以延迟待机8个小时。另外当手机满电情况下如果你一直启用超级省电模式使用手机可以正常使用4—5天。这是市面上其他手机远远做不到的。
篇二:《3《2+1创新电话营销话术培训》》
《2+1创新电话营销话术设计技巧》 微咨询
——2天培训+1天辅导
两天培训——课程纲要：
第一篇：电话沟通实战技巧篇
声音感染力培养亲和力
亲和力的三个概念
电话里亲和力表现
电话中声音控制能力
培养感染的声音对工作的价值
案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩
案例：某呼叫中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务 案例：声音的变化可以巧妙解决客户的投诉
案例：运用声音的感染力解决客户的骚扰（客户要私人号码、询问个人隐私）
视频欣赏：声音的魅力
声调的控制
现场训练：话务员抑扬顿挫快速训练
音量的控制
现场训练：话务员声音音量控制训练
语气的控制
案例：为什么会出现不耐烦，客户不满意的语气？
现场训练：同样的句子，不同的语气训练
语速的控制
现场训练：语速强化训练技巧
微笑和笑容的训练
案例：把握笑容的时机
现场训练：训练迷人甜甜的笑容
现场训练：如何训练温柔动听的声音
现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析
现场模拟：让你的个性声音散发魅力
录音分析：分析话务员在电话中的亲和力
情景模拟：请用有亲和力的声音，为一位呼入的客户，提供优质的服务。
电话服务规范礼仪和服务用语
最专业的接听电话礼仪
接听规范礼仪
接听前的礼仪
接听中礼仪
接听开头语礼仪
电话等待礼仪
电话转接礼仪
接听误打电话礼仪
听找人电话礼仪
接听咨询电话礼仪
电话结束礼仪
电话礼仪禁忌
电话礼仪训练：话务员接通一通咨询业务的客户 电话服务用语禁忌
电话沟通之提问技巧
提问的三大好处{打电话有啥创新的话术}.
提问在投诉中的运用
提问在销售中的运用
提问在服务中的运用
常见的两种提问方法（开放式、封闭式） 接听电话有效提问技巧
纵深性问题——获得细节
了解性问题——了解客户基本信息
关闭式问题——确认客户谈话的重点
征询性问题——问题的初步解决方案
服务性问题——超出客户的满意
案例分析：运用提问技巧提高客户满意度
情景模拟：运用提问挖掘客户对业务的需求
提问游戏：挖掘需求
电话沟通之倾听技巧
倾听的三层特殊含义
倾听的障碍
案例：专业术语引起的倾听障碍
案例：方言引起的倾听障碍
视频欣赏：呼叫中心方言沟通引起的倾听障碍 案例：主观意识引起的倾听障碍
倾听的三个层次
表层意思
听话听音
听话听道
倾听小游戏：一次无效的沟通
倾听的四个技巧
回应技巧
案例：面对面的回应技巧（表情、动作、语言） 案例：电话中的回应技巧
案例：超级经典好用的回应词组
确认技巧及话术
澄清技巧及话术
案例：一次投诉客户的澄清
案例：某呼叫中心话务和客户的思想，不在同一个频道 视频欣赏：被人误会的情景
记录技巧及话术
模拟训练：倾听处理一通误会的电话
电话沟通之引导技巧
引导的第一层含义——由此及彼
案例：把客户的注意力进行转移的技巧——由此及彼 引导的第二层含义——扬长避短
快乐游戏A：找产品的缺点和不足
快乐游戏B：把产品的不足和缺点，变成优点和好处 在电话中如何运用引导技巧，把不足引导成优势 练习：当客户说的你产品质量不好
练习：当客户说公司的服务不好
练习：当客户要投诉我们时
练习：当客户对产品提出异议时
电话沟通之同理技巧
什么是同理心？
对同理心的正确认识
案例：身边发生的家庭故事，运用同理心轻松解决 案例：同理心轻松处理亲子关系
案例：同理心轻松处理客户抱怨，不满
案例：同理心轻松处理客户投诉
案例：同理心轻松处理客户异议
视频欣赏：客户着急如何运用同理匹配
篇三:《电话邀约客户话术》
（1）当你获得客户名单后：
业务员：李先生，您好！不好意思，打扰您几分钟时间。是这样的，我是xx公司的客户服务专员X X。 客 户：什么事？
业务员：是这样的，您是我们公司的老客户，公司也很感谢你们一直以来对公司的关心和支持，为了您能得到更好的服务，公司在X月X日X点钟在XXX宾馆召开客户感恩会，您很幸运从这么多客户中被抽中名单，公司总经理特别交代叫我把请柬送过去，到时有礼品可送有奖可兑，请您务必参加。您看我帮您送到单位还是家里比较方便？那您单位具体地址是???？
（2）企事业成功人士、陌生客户约访：
业务员：请问您是***先生吗？您好，我是xx总经理办公室的（成功人士财富论坛会务组的），我姓X。首先祝贺您成为我们公司的嘉宾！是这样的，我们公司在X月X日X点钟在XXX宾馆召开企业成功人士财富论坛，公司特别邀请我市有名的理财专家前来讲座，很多企业和家庭听后反映强烈，对企业和家庭财务安排、资产保全和管理 、合理避税及风险防范有很大作用。我现在委派我们的工作人员把请柬给您送过来，您看帮您送到单位还是家里比较方便？那您单位具体地址是…？
（3）二次约访——对第一次因故未到客户的再邀约：
业务员：***先生您好！最近忙吗？我是xx公司，我姓X，不好意思，又打扰您了！是这样的，上次我们公司召开了企业成功人士财富论坛， 效果非常好。因为有几位和您一样，那天因事未到，根据他们的要求和提议，我们公司又特 意安排这次会议，请您务必在X月X日X点钟在XXX宾馆参加此次论坛，我委派业务员把请柬送过来，您看帮您送到单位还是家里比较方便？那您单位具体地址是…？
(4)一般客户邀约话术
业务员：“***先生，您好，我是xx的公司的***，打扰您2分钟时间方便吗？”
客 户：“怎么说？”
业务员：“是这样的，我们公司**月**日在***宾馆召开企业家财富论坛，公司总经理特别嘱托，要求我们邀请当地重点老客户【或成功人士（或企业家）】前来参加，希望您能百忙中抽空光临本次会议！” 客 户：“你怎么知道我电话的？”
业务员：“这是我们公司总经理特别嘱托的！我只是负责打电话并送请柬的！”
客 户：“这是什么会议？”
业务员：“到时我们将邀请本市有名的理财专家，分享现代家庭与企业风险管控、合理避税、资产配置等相关内容，相信本次报告会对您这样的企业家会有很大的帮助！！”
客 户：“好的。”
业务员：“这次会议我们搞得比较隆重，公司老总要求我们一定要把请柬亲手送到您的手中！” 客 户：“不用，不用！！”
业务员：“这是我们的工作，我们的服务一定会非常到位！您看我是送到您家里还是单位比较方便呢？具体地址是……谢谢您对我工作的大力支持，希望我的服务能够让您满意！！”
（5）主管跟进电话：
“*总，您好！我是xx总经理办公室的（会务组的），我想请问一下：我们公司员工是否把请柬送到您这里？我想确认一下，今天下午您是几个人过来？便于我们安排座位，… …那好的，到时我们服务人员会在一楼大厅恭候您的光临！谢谢您的接听，再见！”
（6）说明会现场等客户：
业务员： **老板您好，我已经到了会议现场了，您大概什么时候能到？
客 户：好的，我马上过来。
业务员：行，我就在门口迎接您的光临，一会见！
客 户：是这样的，我这边还有点事情，估计来不了，不好意思啊。
业务员：啊！真是太不巧了。您看是这样的，本次会议公司非常重视，特意邀请象您这样的当地重点（知名的）老客户（或成功人士、企业家）来参与，刚才我们老总还特别交代我一定要在门口迎接您，他也很想认识您，机会难得啊！请您务必来一趟！
客 户：…………
业务员：这样吧，您的确有事就稍微晚一点来吧，我们会议将在…点正式开始，如果您不来的话,我们老总一定以为我的服务哪里没有做到位，肯定会把我骂死的!
(7)说明会现场促成话术 ：
1、X总，您好！刚才听了专家的分享后，感觉怎么样？
2、对了，刚才专家介绍的理财方案是我们公司今年新推出来的，推出后，市场反应非常好，买的人很多，目前我们个人投资这个方案最大的是年缴100万,5年缴的。可能您会问，为什么会有这么多人投资这个方案？
3、事实上，这个理财方案非常好，可以用10个字来概括介绍，那就是“还本+利息+分红+保障+养老”非常人性化。
4、如果今天您投资了这个方案，就相当于您成为我们公司的股东，公司会帮您开设三大帐户，第一大帐户，储蓄存款帐户，这个方案相当于中长期定期存款；第二大帐户：投资分红帐户，您可以分亨公司每年的投资盈余分配，每年您将会收到一张红利对帐单，复利累积生息；第三大帐户：保险保障帐户，这是保险最大的功能，也是所有理财方案中仅保险才具有的功能，您看这个方案不错吧？
5、另外，XX总，9、10两个月我们公司在推“关爱工程活动”，今天我们特意举办这场老客户感恩会（或成功企业家财富论坛）如果今天您有意向签约，您还可以享受到我们公司老总亲笔签名的“绿色通道服务承诺书”，享受总公司的绿色通道服务和海内外急难救助等贵宾服务，当然针对您个人的详细方案我们明天由电脑部人员打印一份专属计划再给您送来。今天人很多，也比较吵，现在我们只是意向签约，X总，您身份证在吗？您看投资20万会不会太少了？一年的费用大概是年收入的10%–20%左右最合适。以您的身份和重要性，保障太少可能是一种看不见的危险，您说呢？…XX总，您只要在这里签名就可以了！！
篇四:《六个电话销售技巧和话术》
六个电话销售技巧和话术 2011年11月08日08:31
内容简介：销售是一项很具有挑战性的工作，所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行
了。尤其是新手销售员一定要在工作中保持良好的态度，掌握充足的电话销售技巧和话术，才有可能不被
K掉哦!
每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一
座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：Quota(销售任务)是用来超越的。
每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“Quota越高越好”。是的，越高
的Quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。
当然我们并非鼓励“人有多大胆，地有多大产”。公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理
分配的。基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理{打电话有啥创新的话术}.
的工作安排来完成任务。假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作，你的低调情绪一定会通过电话传递到
客户耳中，又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好，恶性循环就开始
了。
其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。
记得我遇到的几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常抱怨，公司不做任何媒体广告，在客户
中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。于是在一次午餐时间我同他们聊了
起来。“你们
中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?”他们摇头了。我又问：“你们可知道戴尔在全球PC销量排第几?
在全美服务器销量排第几?”他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球PC销量排第一，在全美国服务器销量
排第一时，他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是2001年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于戴
尔，2002年戴尔排名第二)，“你们是在业界第一的公司工作，还有谁能超过你们呢”我鼓励道，“多了
解公司的业绩，你们会发现自己是多么幸运。”一个季度后，他们都超额完成了任务。
第二式：充分利用资源。
电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得
战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。
形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工
具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。高级管理层能在销售及
价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求
管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地
就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。
市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮
助你准确定位客户。
销售永远和财务联系在一起，多同财务沟通，了解财税制度，帮助企业及时收回应收帐款，从此维系
长久健康的客户关系。
对于设备销售，售前售后工程技术部门更是我们必不可少的高参。2001年，第九届全运会在广州召开
。{打电话有啥创新的话术}.
我在公司售前工程师的帮助下，为全运会信息发布网站提供了解决方案，以绝对优势赢得了设备供应
资格。在整个全运会其间，我们又同售后工程师协商，打破惯例，免费派驻专人同用户全天候工作，以确
保九运会期间网站工作无故障。九运会胜利闭幕，我们收到了来自九运会组委会的表扬信，同时组委会还
为我们的工程师颁发了奖状。这一次，公司在客户心目中留下了深刻印象，为后来的业务开展打下了基础
。这一切，同各部门的支持是分不开。
不要以为资源只来源于企业内部，其实你的客户，甚至你的竞争对手，都可以成为很有利的资源。忠
实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人，大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。成功的案
例极具示范性。2年前，我为广州市电业局安装了一套双机热备系统之后，全广东省的电业局纷纷效仿，
在几乎所有的电业局招标文件中都将戴尔的产品列入其中。
第三式：创造客户体验。
我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所应
达到的境界。电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户
端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。
走进戴尔公司在厦门的客户服务中心，首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅
“Customerexperience”({打电话有啥创新的话术}.
客户体验)，戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样，这正是戴尔公司文化的浓缩，成功的关键。
了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。在电话中我从不问客户：“您
需要什么?”取而代之的是：“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设
备采购的预算大致是多少?……”了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。
客户体验不仅要了解客户需求，还要为客户创造需求，记得本刊主编傅强在第十期的卷首语《到月球
上卖空气》中提到的“要创造一个需求，也就是说，要让你的客户觉得大家都在地球上呆着没劲，想要与
众不同，想要出类拔萃，就得上月球。这样做的结果是把客户引到你的利润区域中来。”
电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业
额和利润的杀手锏。
2001年，戴尔公司首次在业界推出笔记本电脑三年人为损坏免费更换业务，既在采购机器时支付很小
的一笔费用，那么在三年的保修期内，如果有任何人为物理损坏，戴尔公司都将免费上门维修。如一时无
法修复，戴尔公司将提供配置相当的备用机。刚开始，有人担心客户不愿意支付这笔额外费用。但是聪明
的电话销售代表将它作为一个新卖点、敲门砖，全力推广，最终不但赢来更多利润和奖金，也带来了更多
新用户。
第四式：有效管理时间。
人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。
因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上
午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。在戴尔公司，每个
电话销售代表都有一面彩色小旗，上面写着“powerhour,别打搅”。
这是电话销售代表在工作密集时间段向外打电话给客户的工作提示，桌上树起这面小棋，即使
MichaelDell也不能打搅。
去年，我参加了一个由利盟公司具有12年销售经验的销售经理的培训，她邀请我同她做个小品。假设
我是利盟公司的销售代表，她扮演加洲某大客户，进行大客户销售：
“你们是利盟公司打印机销售部吗?”她问道。
“是的，有什么可以帮到您吗?”
“我们每年都采购上百万的打印设备，这段时间打印机坏了，怎么办?”
“请您拨打技术支持热线…”
“ohnonono,他们的电话占线，拨不通，我需要你的帮助。”
“请您留下联系电话，告诉我大致是什么故障，我们的工程师会同您联系……”
话音未落，她双手递给我一个精美的礼物。
“你中奖了，你是我这次培训行程中表现最出色的一位。”
当时我有点吃惊，她继续说：
“现在，我知道，为什么戴尔的业绩是全球第一了，因为它有了不起的销售队伍。你们知道吗?我这
小品的目的是告诉你们，你们是销售代表，不是工程师，要把时间用在销售中。花时间帮客户解决技术问
题，那是工程师的工作。”
凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。
篇五:《电话营销经典话术》
电话营销经典话术
1、这类会议太多了，我们只参加某某会议.
A.其实像贵公司在业界的受关注是大家有目共睹的，您能认可“某某”，说明您对会议的要求是有选择的，一个好的会议同时取向于好的企业，贵公司的参与在我们的会议上扮演着很重要的角色，这两者是不可或缺，我们会议的亮点贴切公司的需求
B.嗯，我们这边也有很多企业是这么说的，但他们也是说会过来我们会议看看，因为我们的会议也是非常专业的，邀请的专家和企业您也看到了，都是在行业内顶尖的，这次