【 – 写作指导】
篇一:《淘宝客服常用语》
客服常用语
1、 打招呼:
早上好,很高兴为您服务,请问有什么能为你效劳的
2、介绍商品:
(1)建立信任感
亲,您看中的这款是我们店内最畅销的一款!
亲,您看中的这款是我们店的最新款!
亲,您看中的这款是我们店功能最全的一款
亲,你的眼光很不错,这款商品很独特的.
(2)正品
亲,我们是xxx的官方店,所有商品都是正品的,请您放心。
亲,7天无理由包退,30天内质量问题包换。
亲,30天内质量问题运费是由我们来承担的,请您放心。
(3)价格
亲,这款商品是特价促销商品,已经非常实惠啦!
亲,我也想给您优惠,但小的只是客服!
亲,价格和促销商品都是公司规划的!这款商品是公司亏本的
亲,我向店长申请下,请您稍等下
(4)邮费
亲,我们默认是申通快递的,,超区部分我们发EMS!!
申通超区域部分您要补运费差价的,我帮您算一下转发EMS的运费,您稍等……. 亲,现在国内每个快递公司服务都差不多的,如果出现运输损坏,您可以直接拒收的
(5)再介绍:
亲,抱歉/这款没货了!
亲,这款也是非常错的,您看下哈:^_^(商品链接)
亲,现店内全场特价,满――元可以享受我们的――活动,机会难得哦!:^_^ 亲,另外在――期间,一次性在本店购物满――元(特价商品除外),送―――,非常超值哦/:^_^
亲,这款(放链接)原价――元,现超低价――元还全国包邮,超超值的!!/:^_^ 亲,这款――精典――,(放链接)原价――元,现超低价――元含发票全国包邮,超超值的!!/:^_^
亲,这款今年新上市的――,――色,可以――, (放链接)原价――元,现超低价――元,全国包邮,超超值的!!/:^_^
(6)我再看看其它商品
亲! 您先看,看中了记得联系我噢/:^_
(7)我再考虑一下
亲,你还有什么不了解或不明白的地方吗?(引导客户继续发问) 亲,忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很大的。
亲,你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者(其他几个款式),也很好的,然后主
动把产品图片链接发给客户。
亲,我们可以根据你的要求来调整,以达到你的满意。或者是比较有个性的话述。
(8)收藏:
亲,您可以收藏我们的店铺哦,方便您下次光临哦!(放链接)
3、成交 :
亲, 一会儿您付款时,一定仔细核对收货地址、收货人姓名和联系电话/:^_^
亲,看您还需不需要其它商品的,现在满xx元可以成为本店至尊VIP会员,以后购物享95折优惠的.满xx元可以xx。此活动只限xx期间的,机会难得哟!/:^_^
亲,感谢您对我们的信任和支持!期待着您再次光临!/:^_^
亲,祝您购物愉快,期待着能够再次为您服务!/:^_^
亲,您现已是我们的至尊VIP会员,以后在本店购物可以享九五折优惠的,如果您的朋友要买我们的商品,记得让他们用您的帐号购买哟!/:^_^
4、收货提醒:
亲,您在收货签收前,一定要先验货再签收的哟/:^_^,如商品有不符或挤压损坏、缺件(包括赠品)等现象,亲一定要拒收的,您一经签收即视为对商品完好完整到达进行了确认,本店不再负责由此引发的相关责任!若您的家人、朋友、门卫等代您签收,也是一样的哟/:^_^
5、没有及时回复下线的顾客:
亲,由于现在咨询的人非常多,没有及时回复您向您道歉!现――期间店内促销活动非常多,满――元可以成为本店终身VIP会员,以后享95折购物,并赠送价值――元的――;满――元送――;我们期待着您的光临!
6、结束语
亲,本店是xxxx,如还有需要,您可以随时联系我们,我们非常期待能够为您服务!/:^_^
亲,非常感谢您光临本店,我是客服xx,期待下次能为您服务! 您可以收藏我们的店
铺哦,方便您下次光临哦!
使用的好别忘记给我们个好评噢,多帮忙宣传一下哈,期待您的再次光临
亲,感谢您对我们的信任和支持!祝您生活愉快 家庭幸福!您可以收藏我们的店铺哦!方便您下次光临哦
成交后
为什么还没有发货:
亲,这个已经发货的,只是我们仓库人员还没来得及给您点击发货这个按钮,给您添麻烦 亲,由于前几日系统出现了问题,没能及时给您发货,给您造成不便,我们会在二个工作日内安排给您发货的,谢谢您对我们的支持,期待下次能为您服务
亲,这两天因为我们仓库正在盘仓,不好意思哟,我们今天会给您发货的哦,您晚点留意下。
篇二:《淘宝客服常用语大全(最新整理)》
1)开场:
亲 您好!很高兴为您服务,请问有什么能为您效劳的呢?
亲 您好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说/:^$^
亲 在的,有什么可以帮助到您?
亲 您看中了哪款呢?
亲 这款是有货的,您是发到哪里呢?
亲 您好,欢迎光临,很高兴为您服务
亲 欢迎您的再次关注,有什么需要我的帮助吗?很乐意为你效劳! 亲 您好,这件宝贝还有现货的哦,谢谢关注!
亲 请稍等,我看看连接哦!
亲 您好!欢迎光顾本店,我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦,请您谅解!/:087
亲 您好,产品的质量是有保证,我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且,本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,您所见即所得哦!
亲 在线咨询客户较多,给你回复稍慢,请您谅解,请将咨询问题合并发送,我会及时给你回复的,谢谢合作!
2)对话用语:
亲 您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
亲 那好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐另外一款您看下,纯粹是个人意见噢,呵呵!
亲 您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款的。
亲 您好,我们家宝贝的价格都是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲 您说的很对,网店比实体店便宜 ,相信您也是对网购比较有经验的,和实体店相比,相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠,我们现在是厂家直销,品质您绝对可以放心····
亲 您好,我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢,谢谢您的
理解。
亲 这真的让我很为难,我需要去请示一下老板,看能不能给您一些优惠,不过估计有点难,请您稍等!
亲,非常抱歉你说的价钱很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的无法办到,那也就只能希望下次有机会为您服务。
亲 感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临!
亲 很是抱歉,本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦,而且对其他顾客都是一样的价格,这也是我们的诚信,请多多理解呢/:^_^
亲 是的,我懂,如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们是厂家直销,价钱更实惠,质量更优/:012
亲 这款目前卖得很火的,为了更好的答谢像您这样的顾客,我们特地将这款做了特价处理的,这款已经是最优惠的价格了,实在是没有办法再少了,希望您谅解
亲 真的不好意思,要不您可以再考虑下,不买都没关系的,非常感谢您的光临,希望以后有合作机会哦
亲 没关系的,买不买都是朋友,没事常来转转,肯定会挑到您称心的爱床,/:^_^希望以后有机会再合作吧!
亲 我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品;只是我要跟您说明的是, 不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦;而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张,只是为了多赚点人气,也不求多的少利润的!价格已经是最低优惠价了,真没有办法少了,希望您谅解!
亲 我们的定价并不是图现在的利润,我们希望的是带给客户长远的品质利益,加上我们是新店开张图的也只是人气;所以价格已经是最低的,再少下去,可能这次让您满意的店铺,下次您就见不到了…
亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价,如果能够为您再优惠的话,看您这么喜欢,我也一定帮您争取,只是目前确实我们已经没办法再少了··· 亲 我实在非常的希望能帮到您,但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定,
真的太抱歉还是没能帮助到您,希望后期有更多的机会能够为您服务额··· 亲 新店开张本来就没有利润可言,目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢,还是不要错过这次机会噢···
亲 难得您这么喜欢,我当然希望能让您买的更欢心,不过现在价格确实已经是最低的了,相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了,如果您确实喜欢,最好别错过这次机会了噢··
亲 没什么销量,您有这样的疑虑我非常理解,只是我们也是新店刚开不久的,所以在销量上确实还没有优势,但是销量绝对不是品质的决定因素,最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··
3)客服服务标准
1. 客服接单要求:
(1)回答问题的同时,不断引导顾客购买,快速成交;
(2)回答时每句话要有表情,这样让顾客感觉更亲切;
(3)尊敬顾客,使用尊称、尽量把一句话说完整再发送!
(4)准确回复顾客问题!
(5)顾客中途下线给予留言,没有及时回复道歉,并将顾客情况交接!
2.回复顾客流程:
(1)优先回复购买商品顾客
(2)提示顾客收货注意事项
(4)再发促销商品信息;
(5)提示顾客收藏店铺
(6)发结束语,没有及时回复下线的顾客发道歉留言;
(7)加顾客为好友;
(8未成交顾客复制到交接表上,发送离线文件至主号,下个班次的同事可以再联系!
3. 销售底线:
(1)顾客最终的购物感受是放心,我们给顾客足够放心,已是成交的一半!
(2)不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客得理不挠人,要学会引导!
(3)有些时候不说比说了更好,一个表情可以抵拒一句话!
(4)要把顾客当做你的情人,而不要把顾客当傻子;
(5)当要帮顾客查询时,应答下顾客“亲,您稍等,我帮您查询下”,后帮顾客查询!
备注:此话述不是绝对的,需根据当时的具体情况灵活运用,做到活学活用,对顾客有亲和力。
篇三:《淘宝客服常用语》
客服语言规范准则
客服角色
(一)客服形象
1、代表店铺和公司形象
2、产品专家和形象专家
3、了解顾客需求,引导话题,诱导成交