【 – 写作指导】
篇一:《淘宝在线客服咨询掌握技巧》
淘宝在线客服咨询掌握技巧
淘宝卖家在淘宝开网店的时候，难免会遇见一些自己不懂又无法处理问题，这时不用担心，可以通过淘宝网官方来咨询客服，淘宝客服应该如何应对呢？
1.问：为什么客服不回复我?
由于聚划算期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，
我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!
2.问：鞋子为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?
此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦
3.问：如何购买?聚划算团购价显示是59元，为什么我拍下是139呢?
亲，只有通过聚划算的统一入口点“参团”购买，才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦
4.问鞋子起码标准吗?我该穿多大的呢?
此款鞋子为一般休闲鞋的标准起码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中，起码问题不作为日后退换货的理由哦
5.问可以在优惠些吗，有小礼物送吗?
亲，宝贝参加聚或算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到
6.问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?######
我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦
7.问：商品是否有货?
您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则淘宝系统自动视为放弃团购机会，定单自动关闭。
8.问：商品是否有货?
您好，能拍下就有货的哦，不能拍下的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则淘宝系统自动视为放弃团购机会，订单会自动关闭。
9.问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?
请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限，有1000多件，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦
10.我收到货了，不满意，请问可以退货吗?
本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。
可以一一为您解答的。那么，淘宝卖家如何咨询客服?
篇二:《淘宝客服常见问题回复》
常见问题Q&A
关于快递：
问：你们发什么快递的？
答：亲，默认申通快递和圆通随机发哦，我们与韵达，中通等多家快递公司都有合作。除默认快递外如需指定快递请联系在线客服，偏远地区以及顺丰、EMS需要补差哦！因为目前货仓发货量较大，暂不支持订单留言快递，请谅解！
关于送达时间：
问：我现在买什么时候可以到？
答：亲，我们是广州发货，省内和江浙沪一般是发货后的1-3天可以到的，其他地区一般是2-4天可以到的，偏远二级城市会稍微延误1-2天哦，实际送达时间以物流信息为准！
关于色差：
问：你们这衣服有色差吗？{淘宝网上怎么联系卖家在线客服}.
答：亲，色差问题是整个网购卖家都无法避免的，我们图片都是实物拍摄的，在拍摄过程中已经尽量减少色差问题了，但是每个人的显示器不同，所显示的颜色多少都会存在差异，个人对颜色理解等的不同所以您所看到的颜色和实物会有些色差也是正常的哦 最终颜色以实际商品为准哦,亲请放心，我们保证色差在可接受范围内！ 关于质量：
问：这款宝贝质量怎么样？
答：关于品质,亲请放心哈，我们是xxx品牌官方唯一旗舰店，质量、做工、手感都是非常好的，物超所值的。而且我们是商城正品，支持七天无理由退换货的,对衣服有任何疑问亲都可以联系我们的，
我们一定耐心为您解决。请亲放心购买哈。
关于退换：
问：支持七天无理由退换货吗？退换运费怎么算？
答：在保证商品支持七天退换条件（无穿洗痕迹，无人为损坏，吊牌完整和不影响二次销售）情况下，都是享有七天无理由退换服务的哦。按照天猫规定，买家个人原因退货，是需要买家承担来回运费的，包邮商品只需承担返程运费。因买家个人原因换货，是需要买家承担换货的来回运费的哦，望见谅。质量问题，我们会承担来回运费的，请放心！如需退换，请联系在线客服。
关于运费险：
问：你们有送运费险的吗？运费险是如何赔偿的？
答：本店暂时没有为买家购买运费险的哦，为了避免邮费争议，建议亲在拍下商品时可以连同运费险一同购买，一般不超过1元的。运费险是在订单确认收货前退货时生效，在完成退货后48小时内系统自动发起理赔，理赔金额和运费险具体说明请到淘宝网帮助中心查看。
关于发票：
问：可以开发票吗？是和商品一起寄出吗？
答：亲，我们店铺可以开发票的哦。但是因为随着旺季的到来，订单量的增加，所以我们统一根据卖家的付款时间，在亲收到宝贝后的七个工作日内按顺序包邮补寄出去，如您需要开发票，请您收到宝贝之后，联系客服提供您的发票抬头我们会提交财务为您打印发票！谢谢。
篇三:《淘宝客服转人工服务详细教程》
淘宝客服转人工服务详细教程
淘宝购物由于各种原因，需要反馈或找客服投诉。但人工繁忙，一直无人接听，很是烦人。下面就来说一下如何淘宝客服转人工服务。
需要找淘宝客服直接拨打95188 首先要提前预约，不然你打一上午都不一定能转到人工。打开淘，宝，右上角，点击联系客服，在点击电话客服，在点击快速预约，把问题简单写一下，然后用预约的号码拨打，基本一分钟就接通。 具体步骤：
1、进入淘宝网，登录自己的帐号后，点击上面的联系客服。
2、接着选择在线云客服。
3、然后点击进入。
4、在云客服下面输入自己的问题以后，点发送。{淘宝网上怎么联系卖家在线客服}.
5、一般说账号被盗就会帮忙接通人工服务的了，接下来就等待排队了，不预约时间会很久。
6、接通人工客服以后，就可以向他们咨询啦。
篇四:《淘宝客服常见问题》
第一块——售前：
问：为什么客服不回复我?
亲·在了不好意思，您的留言我已经看到了， 由于活动期间，咨询量比较大，可能会回复缓慢，敬请谅解!
第二块——售中：
1. 产品质量质疑
质量质疑：
问：YY为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?
此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和线下实体店宝贝是一摸一样的，所以亲们完全不必担心质量问题哦
同时我们支持专柜验货，7天无理由退换货的哦~
注1：专柜验货可姿依+天兰+申美三店可以专柜验货
注2：此时：聊天出发点：专柜正品支持验货+厂家发货+商城发票
尺码问题：
问YY起码标准吗?我该穿多大的呢?168 48
亲·建议说一下您的胸围和腰围吗？（注：此时可以询问一下客服的胸围或者腰围，了解客户平时试穿的尺码）
此款YY为一般休闲鞋的标准起码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲们情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中~
问题追加1:我是穿XL还是XXL呢，平时穿xl的~
亲~我们是专柜正品，以您平常为主哦·~，XL和XXL尺码之间就相差3-5cm哦~XL码上身会修身一些，XXL会宽松一下哦~~
如果您还有一些小疑惑的话，还麻烦亲，到等一下哦·我让库房测量一下，YY的尺码哦· （注：对于客户的疑惑和徘徊，此时说出两个尺码之间的差距，还有可以让库房在测量一下衣服的尺码，也可以让客户在测量一下自己的3围）{淘宝网上怎么联系卖家在线客服}.
色差问题
问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?
我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据
库存问题
问：商品是否有货?
您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则您想要的尺码，就会被别人拍下了哦（淘宝系统自动视为放弃团购机会，定单自动关闭。） 快递问题
1．修改地址+更换快递
问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?
请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。如有特别需求一定要在线联系我们哦·~我们的库存有限，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦~
注1：此时如果客户备注发货的需求，请在线或者电话跟客服确认信息，以免因此造成退换货运费的纠纷
注2：追加询问：不知道亲对快递是有有特别的要求呢？我们默认的快递是天天（益拓）圆通（天兰）中通（可姿依）申美（圆通）哦
2. 如何查看快递是否到客户当地
注1：亲，您先等一下哦，我给你询问一下库房或者快递看看，您发送的地区是否到哦·~
1. 群里面呼叫库房看看，是否发送
2. 直接给快递官网电话，询问是否到~
2.**议价问题：
议价3部曲
询问优惠
问：可以在优惠些吗，有小礼物送吗?
亲，宝贝参加活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到~
问题追加1：我一下购买2件可以优惠吗？
注1：当客户询问没有小礼物时候，又开始询问购买两件是否优惠的时候，此时稳定客服情绪~继续装穷
亲·现在已经是活动价格，真的不能给您在优惠了；要不这样送您10元优惠券，你可以下次抵现金使用哦（~此时你已经知道，10元优惠券是可以使用的~但是你还要继续装穷~） 问题追加2：那优惠券可以这次使用吗，？
亲·这次使用不了哦·~（等待客户的反应，如果客户说，那就算了，你就直接跟上~~ 如果是直接拍下，你就不用做下面的工作了）
要不这样，亲您稍等一下，我给带店长申请一下哦··（2-分钟过去了）
亲不好意思，让您久等了，店长说过了，可以给你优惠，使用10元优惠券哦·
等您收到货之后，请给好评哦·
问题追加3：如果发现客户是真的想购买宝贝，该给的优惠，你已经给过了，他还要优惠的话，你就继续装穷，说出客户喜欢+衣服性价比高+然后让客户考虑一下~
亲·~能优惠的，我就给您优惠了~你也是淘宝老江湖了，我们家的价格已经很低了~对于东东您又那么喜欢，很那能遇见一件，喜欢的性价比高的宝贝o `~要不你就在考虑考虑吧~有什么需求可以直接呼叫我哦·
活动价格质疑
拍下未付款情况：
问：如何购买?聚划算团购价显示是59元，为什么我拍下是139呢?
亲，只有通过聚划算的统一入口点“参团”购买，才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦~
系统默认的拍下立减的哦··要不你稍等一下，我去查看一下，是不是折扣软件的问题哦· 注1：让客户等待一下，查看一下软件的问题，可以确认一下是否售卖的价格，以免被客户投诉《与描述不符》）
注2：让客户后台自己取消订单，然后从新拍下，关闭理由让客户选择不想要了 问.订单不想要，你给我取消吧~
亲·不好意思哦·淘宝有规定，卖家不能随便关闭买家的订单哦·你可以直接在“我已买到的宝贝”后台操作哦，关闭的原因还请亲选择“不喜欢/订单信息错误哦”
注1：卖家不能随便的关闭订单交易的，违反规定，让客户自己取消~
拍下付款情况：
问：如何购买?亲我拍下的是159元，为什么现在是139呢?
亲·您稍等一下哦·我给您查看一下哦·我们支持7天补差价的哦·~
注1:面对这种，活动期间降价的情况，首先像运营了解情况，然后查看拍下订单信息时间，7天之内会给补差价，淘宝规定拍下订单之后，15天内都是反差额；我们是成功交易之后，降价的话，是给补差额的
注2：反差额方式，
如果没有发货，直接让客户后台申请退款，然后再重新拍下，选择理由：“不想要了” 如果发货，直接跟客户要支付宝，然后确认收货之后，支付宝返回哦·
拍下没有发货情况：
问：怎么还没有发货呀~
亲·您的订单，将会在今天给您发出哦·~库房已经将您的包裹打包好哦~就等着快递哥哥给您送过去哦·
注1：如果发现拍下付款，没有货了，一定要电话跟顾客联系，不要在旺旺联系说没有货了~让客户申请7天无理由了~
篇五:《淘宝客服沟通技巧》
淘宝客服沟通技巧
一，关于问候语
初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”我的回复：“您好，欢迎光临，我是客服XX，很高兴为您服务！/:^_^”不要忘了这朵小玫瑰哦，有它的点缀整个对话就生动有灵气多了~
若是合作过多次的买家，咨询新产品时，我的回复是：“亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我帮助的吗？XX很乐意为您效劳！”
相信这样的回复，应该比那些“在”“有事吗”“”给买家的第一印象要好的多吧，而第一印象的好坏直接影响了买家的购物热情！
二，关于产品咨询
例——顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”
回复：“您好，这件宝贝有现货的哦，谢谢关注！”
顾客：“（某产品的连接）这个实物好看吗？”之类的问题。
打开连接通常需要几秒钟时间，但即使只要等几秒钟，我也会告诉买家，这几秒我没有偷懒，仍是在为她服务：“请稍等，我看看连接哦！”
连接打开后，我的回复：“您好，产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！”写到这里，让我很感动的是，做客服X个多月，还没有碰到一位买家说收到货了不满意，要退要换，当然，这与产品质量和实物拍摄有很大的关系，但更离不开买家自身素质和网络购物的日趋成熟！ 当顾客对某两件产品举棋不定时：“（某产品连接）和（另一产品的连接），两件产品哪个更好呢？”
我的回复：“您好，网店所有的产品都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择哪件更好，真的也蛮为难呢，您看您第一眼喜欢上的是哪件，肯定就不会错哦！如果要是都喜欢的话，您就一起买啦，让您的衣橱更多几分色彩哦！”
有时我会这样回复：“亲，方便告诉我您的身高、体重以及发型吗？/:^_^”得到买家的回复后，我会给出相应回复。
顾客：“会起球吗？”
回复：“您好，我们出售的正品YY一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌也会多少有点起球现象的哦。”
三，关于价格
产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？
回复：您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！（大多数销量好的宝贝我都有在宝贝标题说明特价的哦，这样就减少买家疯狂砍价带来的损失了）
当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，通常这个时候，我不会再做让步，但对话语气要有方法，说重了，即使交易成功买家因为您的态度来给中评甚至差评，那真是得不偿失；说轻了，买家会不以为然，纠缠的功夫也是劳神费力的，通常，我的回复是：价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价，您如果不能接受的话，我能想到的有两种解决方式：1，您可以直接和店主电话联系，告诉她说您需要的价格，如果店主能接受，我当然很乐意为您效劳；2，我们陆续会有新品上架，等您遇到了能接受的产品，我们再合作！
到这里，基本上顾客都能欣然接受，但也不排除少部分MM会继续要求讨价，通常我选择冷处理了（当然了也不是说对人家不理不睬哦，有的MM会直接拍下然后给你中差评的，我采取的办法就是问一句回答一句，不要主动联系顾客，以免让她觉得还有讲价的余地），经验告诉我，这样牵强的交易即使成交，也会留下后患。。。
四，关于运输
例1：顾客——“你们快递到XX地区多少钱？”
回复——“亲，您在XX市内，对吗！快递10元就到哦”（我觉得这句语气用法也蛮重要哦，通常客服会问“您在XX市内吗”而我觉得这样问的意思似乎是怀疑客户的市内身份，当然，并非我歧视非市内身份的顾客，但并不排除有客户会存在这种想法，而用我的方式提问，更倾向于已经确定了顾客的市内身份，只是希望买家再做肯定）
例2：顾客——“平邮多少钱？”
回复——“您好，平邮8元/件，但是我还是建议您选择快递，如果您那里没有快递的话您可以选择EMS的，平邮实在太慢了哦，一般7-12天到，运气不好的话要20多天才收到呢。
例3：顾客——“我在昆明希望三天一定能收到包裹”
回复——“我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，两到三天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其他非人为原因造成包裹延误，如果后天也到不了，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗！”
我观察过很多店铺，都有因为快递或者邮局的延误而被买家给了中评的，下次您试试我这样的交流方式，应该不会再被买家施怨咯~
五，关于合并运费、修改价格
当买家拍下多件产品需要客服在支付宝里进行修改时：“拍好了，改价格吧！” 我的回复：“您好， 请稍等，改好我通知您！谢谢！”
价格改好后，立即给买家回复消息：“您好，价格修改好了，请您刷新以后核对下金额再支付，谢谢！”
六，关于确认
买家支付后，通常，我会发送地址确认：“请问，是按照您下面提供的地址为您发货吗？！（拷贝买家在淘宝留下的送货地址）”
当得到买家的肯定回复后，我会再发送这样的信息：“我会及时安排您的宝贝发出，请您在最近2-3天内将联系电话处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达您手中，谢谢合作！”
七，关于发货
结了一下发货时需要注意的事项：
1，检查出货产品质量，如果发现有问题，及时更换，会减少以及避免买家退换货物造成的不必要的损失和麻烦；
2，包裹箱内填充紧实，避免包裹箱在发送途中被压坏，最好是每个产品都用报纸或其他防震物品独立包装后再放入包裹箱；
3，封箱时，胶带要整齐，不要留有过多气泡；
4，填写包裹单时，将买家留下的所有联系电话一并填上，虽然快递公司只要求有手机号码，但为了避免买家手机临时停机或关机，尽量将买家的固定电话或者小灵通也写上。 八，关于评价
相信很多卖家们都为买家不给评价而发愁哈，通常，我是这样来做的——看到买家已经确认收到包裹超过2天还没给评价，如果买家在线，我会主动联系：“您好，我是本店客服悠悠，看到您已经收到产品并且支付，但还未给出评价，如果不耽误您时间的话，我想问问您对本店产品的反馈意见，可以吗？”如果买家是因为忘记评价，经这一提醒，.一般会当时给予评价，如果是对产品有异议，那么，请及时给予妥善处理，售后服务不能缺哦，这样，才能逐渐建立起稳定的客户群。
九，其他
在设置和客户聊天的字体时，我建议最好选择 宋体——常规——小四号，生僻的字体如果客户电脑里没有安装您打再多也白搭，而常规显示的字体相对要更棱角分明，太小字号客户看了费劲过大字号会给对方你很霸道的感觉，而小四号基本能排除这些隐患。
字的颜色我一般选用紫色，一来因为买家一般用黑色字，起到区分作用，二来，紫色字更柔和干净，买家看起来也舒服。
当您有5个以上的顾客同时在线咨询时，势必会在给顾客的回复上耽误时间，为避免客户以为遭到冷落，我一般会使用自动回复：“亲，在线咨询客户较多，给您回复稍慢，请谅解哦，请将咨询问题合并发送，我会及时给您详尽回复，谢谢合作！”说到自动回复，我建议只要您离开电脑超过10分钟，都应当设置，当然，我不赞成长期挂旺旺不在线，都是自动回复倾候顾客，短时间内用用还是值得提倡的。
有些客户确定购买后，要求直接银行汇款，我会告诉她：“我们现在只能提供农业银行汇款，卡号*******，户主**。您汇款后请及时与我们取得联系*******（电话号码）并将地址告知，方便及时准确的为您发货！其实，支付宝很方便，如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝，不仅可以减少您跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障您网购的安全性哦！”
无论顾客在您这里购买10元的或是100元的产品，请都以同样的工作态度来对待，切忌顾客买的少您就冷言处之，顾客买的多您就热情洋溢，顾客感觉到这种市侩后，可能与您交易一次，但绝不可能有第二次！
篇六:《淘宝网在线客服》
淘寶網線上客服
免费电话：O57|一82O8一9|78公司创办的中国领先的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
个人用户注册后，即可在及40多万家购物网站轻松进行购物。支持全国各大银行的网银支付，用户也可以先充值，享受更加便捷的.还为广大用户提供了手机充值、游戏充值、信用卡还款、机票专区等特色便民服务，让生活更方便。
针对企业用户，构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。还提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持，与广大商户共享3亿腾讯用户资源。
专业的在线支付服务获得了业界和用户的一致首肯，并先后荣膺2006年电子支付平台十佳奖、2006年最佳便捷支付奖、2006年中国电子支付最具增长潜力平台奖和2007年最具竞争力电子支付企业奖等奖项，并于2007年首创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。
随着中国经济的快速发展和网络应用的不断成熟，电子商务产业已进入高速发展阶段。作为在线支付行业的领先者，将为促进电子商务产业的持续发展做出不懈努力。
（商户版）服务介绍：
支付产品：网上银行支付 财付通账户支付 B2B大额支付 信用卡支付 一点通支付 手机Wap支付 服务产品：中介担保交易 实时到账交易 财付通企业收付款 企业资金归集 交易自动分账 批量付款 委托扣款 自动对账服务 其他服务
备注：一点通：将用户银行卡与财付通账户绑定，绑定后就能方便安全地通过财付通进行网上支付，无需开通网上银行 需银行支持
此功能。
实时到帐套餐
1
2、超出该套餐部分费率按每笔交易额的1%收取服务费。
2
篇七:《淘宝客服常见问答技巧》
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！
卖家： 您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https:// 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？
卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了!
淘宝客服常见问题二：
买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！
卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中……
买家：那就免个邮费吧！
卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~
买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？
卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？
买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！
卖家：~~~~~~~
淘宝客服常见问题三：
买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？
卖家：您可以登录“我的淘宝”–“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。
买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？
卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。
买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？
卖家：~~~~~~~
……
以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助!
商品咨询类
买家：其它家才*元呢，和你一样的东西。
卖家：不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我的商品值这个价。
买家：这么便宜的商品能不能用的啊？
卖家：商品的价格并不能代表商品的质量，谢谢！
买家：大哥晚上好，我看中你家的这款鞋鞋了，咱知道你家这款鞋鞋一般能走多公里啊？ 卖家：哥们，很高兴你看中小窝里的商品，对于你刚才问的问题我想说本店的质量是保证的，能走多远嘛！我想你可以买了收到货过后量下鞋跟，等你把鞋跟走磨见底了=你想知道的公里了。谢谢！
买家：你怎么卖这么便宜啊？
卖家：网上开店没有房租没有税，就挣些网费与电费！哈哈！
上述场景相信作为淘宝卖家的您不会感到陌生，每天我们都要接待形形式式的买家，回答各式各样的提问，俗话说一句话可以逗笑人，也可以惹恼人。嘿嘿，巧妙回答买家的提问也是门学问！
篇八:《怎么制作阿里旺旺在线客服链接生成详细图文教程》
今天飘遥网络淘宝装修教大家怎么制作阿里旺旺在线客服链接生成详细图文教程开淘宝网店的卖家可以学习下。
首先我们打开淘宝卖家专用版生成地址/wangwang/2010_fp/world.php 打开后如图
1. 选择在线状态图片风格
（这里有两种风格可以选择，一个人喜好自行选择即可）
2. 填写你的文字提示信息
阿里旺旺账号名：这里填写你的旺旺账号。
图片提示文案（可选）：这里的文字可以自己写，或者使用默认都可以。
3. 如果是E客服主号，可选择亮灯是否需要分流
这