【 – 写作指导】
篇一:《技师如何掌握抓点钟技巧》
养生师如何掌握点钟技巧
1.充分准时:接到上钟的通知时,第一刻想到的是利用最短的时间进房间。
2.进房之前:所想到的只有一点:“无论这位客人是受力、是刁蛮我一定要让他成为我以后的点钟。”每次心里有了这种想法后,我对这次服务充满了激情、充满了希望。对自己的心态、服务、技术毫无怀疑之心;在这个岗位上充满自信。
3.进房间后:正是客人认识我的时候啦!此时我会把自己成功的推销出去,为客人服务时,应该懂得去分辨你现在服务的是什么样的客人(喜欢说话的、不喜欢说话的、受力的、刁蛮的)
4.喜欢说话的客人:我会用心与他交谈,达到他所需求的。但聊归聊,技术服务仍然要用心去做好,达到说话做事两不误。
5.不喜欢说话的客人:相对而言客人喜欢说话实在些的人,而我们将会扮演这个实在的角色。用心去做好每一个细节,关于他的每一个眼神和动作,做到想客人之所想,达到忘我的境界。
6.受力的客人:只要用心去做,尽你最大的能力去满足他的受力程度,当他看到了你的用心,看到了你的敬业,看到了你的汗水,而此时而许他并没有发言,但在他心对已经认可了你,相信这位客人一定会成为你的老顾客。
7.刁蛮的客人:遇到这样的顾客不急不躁,我更加警惕。言行举止方面我会更加注意,我会用最诚的心,最诚挚的服务去感化他,让他对我改变看法,从而获取他对我的认可。
8.服务结束后:问客人的感受,也许在客人那能够得知自己的不足之处。“当局者迷,旁观者清”而下钟之后我会静下心来问问自己“100分钟你用心了吗?流汗了吗?这位客人以后会成为你的老顾客吗?”作为一名优秀的养生师,这样工作才有价值、同时也有成就感。
篇二:《足浴技师如何掌握抓点钟技巧》
足浴技师如何掌握抓点钟技巧
1.充分准分:接到上点的通知时,第一刻想到的是利用最 短的时间打水进房间。
2.进房之前:所想到的只有一点:“无论这位客人是受是刁蛮我一定要让他成为我以后的点钟。”每次心里有了这种想法后,我对这80分钟充满了激情、充满了希望。对自己的心态、服务、技术毫无怀疑之心;在技师岗位上是一个充满自信心的人。
3.进房间后:正是客人认识我的时候啦!此时我会把自己成功的推销出去,为客人服务时应该懂得去分辨你现在服务的是什么样的客人(喜欢说话的、不 喜欢 说 话 的、受力 的、刁蛮的)
4.喜欢说话的客人:我会用心与他交谈,达到他所需求的但聊归聊,技术服务仍然要用心去做好,达到说话做事两不误。
5.不喜欢说话的客人:相对而言客人喜欢说话实在些的人,而我们将会扮演这个实在的角色。用心 去 做 好 每一个 细 节,关于他的 每一 个眼 神 和 动 作,做 到 想 客 人之 所 想,达 到 忘 我 的 境界。
6.受力的客人:只要用心去做,尽你最大的能力去满足他的受力程度,当他看到了你的用心,看到了你的 敬 业,看 到 了你 的汗水,而此时而许他并没有发言,但在他心对已经认可了你,相信这位客人一定会成为你的
老顾客。
7. 刁蛮的客人:遇到这样韵客人不急不躁,我更加警惕。言行举止方面我会更加注意,我会用最诚的心,最诚挚的服务去感化他, 让他对我改变看观,从而获取他对我的认可。
8.服务结束后:问客人的感受,也许在客人那能够得知自己的不足之处。“当局者迷,旁观者清”而下点之后我会静下心来问问自己“80分钟你用心了吗?流汗了吗?这位客人以后会成为你的老顾客吗?” 作为一名足浴技师点钟高的语,这样工作才有价值、同时也有成就感.
篇三:《洗浴技师管理奖惩制度》
洗浴技师管理奖惩制度
1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。
100元。
3未经允许不得穿工装出入或穿回家,违者罚款100元。 2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗,并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜,违者罚款
4技师穿便装不得进入营业区域,不得在营业区域客人聊天,违者罚款100元。
5技师上岗时不允许携带现金,否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。 6上下班不得在营业区内会客, 并不得容留亲友洗浴或住宿,违者罚款200元。 7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。 8上班迟到超过一小时按旷工处理,连续三天安自动离职处理,工资押金一律不退。 9浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚100元。 10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元,再犯除名。 11进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。
12必须五至十分钟报钟,并电话通知服务台所作服务项目,违者罚款300元。
13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废;情节严重的给与300元罚款。再犯除名。
14被客人投诉或做出超出服务项目的行为,经落实严肃处理;轻者 处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。
15严格遵守服务规程,不得无故减免服务项目,任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为,罚款100元单据作废并自买
16技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象,除本单金额外加罚同等金额。
17严禁未经客人同意,私自填写钟费,强行索要小费的行为,一经发现予以重罚。导致客人不予买单,由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。
奖励制度
1引进新项目或自主研发的按摩项目,并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。
2当受到客人不公正待遇时,能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者,公司将启动“委屈奖”的运作机制,予以本人3次优先上钟权的鼓励。
3拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。
4发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至 3次优先上钟权。
5努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。 第一名奖励3个钟; 第二名奖励2个钟;第三名奖励1个钟;
6对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。
篇四:《洗浴技师规章制度》
技师规章制度
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9. 按时上班.不迟到.早退。 工作期间,不准大声喧哗,打闹,吃带皮核异味的食品。 带钟时间,不准私自外出。 不服从领导,听从指挥,顶撞领导者。 不执行工作标准者。 当班时间不讲服务用语者。 不按规定程序按摩者。 不在指定时间上下钟者 当班时间,不经同意接打私人电话者。
10. 工作期间,串岗者不在规定的洗浴时间内洗浴者。
11. 工作期间,不按规定着装.佩带工牌者。
12. 在单据上乱图乱画,不遵守单据管理制度者。
13. 不经领导同意,私自上钟者。
14. 不下单.少下单.下单不详者。
15. 不报钟.少报钟.报钟不详者。
16. 顶撞客人.不认真服务者。
17. 因服务质量让客人严重不满者。
18. 与岗位人员串通私自点钟者。
19. 破坏安定团结搞小团体.小帮派者。{做洗浴技师怎样抓点钟}.
20. 私自收取客人现金者。
以上均处以50元罚款 。
篇五:《洗浴技师管理奖惩制度》
天恩皇道足浴养生堂
洗浴技师管理奖惩制度
1、认真遵守国家法律法规和各项规章制度。
2、技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗,并着统一工作装,违者罚款100元。
3、未经允许不得穿工作装出入或穿回家,违者罚款100元。
4、技师穿便装不得进入营业区域,不得在营业区域客人聊天,违者罚款100元。
5、技师上岗时所带现金不得超过五十元,超过部分须另作登记,否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。
6、上下班不得在营业区内会客, 并不得容留亲友住宿,违者罚款200元。
7、迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。
8、上班迟到超过一小时按旷工处理,连续三天按自动离职处理,工资押金一律不退。
9、浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上{做洗浴技师怎样抓点钟}.
加罚100元。
10、营业结束后不得参加任何赌博、吸毒等违法活动违者罚款200元,再犯除名。
11、进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。
12、必须五至十分钟报钟,并电话通知服务台所作服务项目,违者罚款300元。
13、与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废;情节严重的给与300元罚款。再犯除名。
14、被客人投诉或做出超出服务项目的行为,经落实严肃处理;轻者 处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。
15、严格遵守服务规程,不得无故减免服务项目,任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为,罚款100元单据作废并自买。
16、技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象,除本单金额外加罚同等金额。
17、严禁未经客人同意,私自填写钟费,强行索要小费的行为,一经发现予以重罚。导致客人不予买单,由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。
奖励制度{做洗浴技师怎样抓点钟}.
1、引进新项目或自主研发的按摩项目,并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。
2、当受到客人不公正待遇时,能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者,公司将启动“委屈奖”的运作机制,予以本人3次优先上钟权的鼓励。
3、拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。
4、发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至 3次优先上钟权。
5、努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。 第一名奖励3个钟; 第二名奖励2个钟;第三名奖励1个钟;
6、对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。
篇六:《洗浴技师管理制度》
技师管理制度
为方便本公司管理,现对技师部做以下规定:
1、 每天下午19:00点到,所有技师必须到场。
2、 技师上钟必须佩带本人工牌。
3、 技师上钟着装统一、整洁、化淡妆。
4、 技师上钟必须认真、如实的填写报钟表,不得擅自改动上钟时间。
5、 正常待钟时间,技师必须在待钟房待钟。
6、 技师上钟必须认真、规范。如遭投诉,因技师本人原因(时间未到、缺少项目、服务态度不好)一切责任由技师部承担。
7、 技师上钟必须做到准确,3分钟内必须到达指定地点。
8、 技师加钟必须通知吧台以做好记录。
9、 技师出门入公司必须在指定时间内,其余时间一律不给予放行。
10、 高峰期所有技师不允许外出,如遇特殊情况,需通过公司管理员确认,方可外出。
11、 所有技师如请假需提前申请,必须通过公司管理员,紧急情况可通过电话传假。
12、 新来的技师须加以培训方可上岗,新到技师由经理到前厅领上楼。
13、 非本公司技师严禁在技师部逗留,否则一切后果由技师部承担。
14、 技师严禁在走道待钟及技师房大声喧哗。
15、 技师房及技师宿舍必须做好卫生,每日20:30检查,不合格者
罚款处理。
16、 所有技师不得因个人原因给公司造成不良影响,否则一律开除
处理。
17、 任何技师不得在公司内部会客、接待朋友,不准带非本公司人
员进入公司技师房等地方。
18、 所有技师必须遵守本公司的规章制度,违反者视情节严重程度
给予处罚。
技师时间安排:
1、 每天19:00点名
2、 待钟时间:
13:00—17:00 19:00—1:00
3、 值班时间:
1:00—13:00
4、 吃饭、外出时间:
17:00—19:00 (必须有一半技师待钟)
5、 洗澡时间:
1:00—7:00 12:00—14:00
篇七:《洗浴中心服务流程》
二. 前台接待员 服务流程
标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数(男宾X位女宾X位)迅速到总台取来毛巾 手牌,当客人到来时主动为客人开门,开门以90°热情微笑的行鞠躬礼30度问好:“先生/女士您好!其他人同时喊:欢迎光临恒海洗浴”!同时请客人至换鞋处换鞋:“先生/女士您请坐,请在这里换鞋,先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗?我们这里是机器定型消毒 除臭 (先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗?)先生/女士你需要换双鞋垫吗”?与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。指引更衣室方向“男宾这边请!女宾这边请!男桑贵宾X位女桑贵宾X位,祝您休息愉快!”(注;接待员在不是在高峰期,需做好鞋吧工作) 当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,指引总台结帐方向,“先生/女士结帐(埋单)这边请”!待结帐完毕后,请客人至换鞋处换鞋。(如有客人在大堂等待,要为客人提供纯净水).欢送客人“先生/女士您慢走,其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴! ”
三。 总台 收银员 发牌员服务流程
以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后,向客人至敬语:您好!欢迎光临。迅速取出手牌及毛巾,做好手牌登记并录入电脑开牌(注意同来客人开在一起)发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据,如门票 搓澡类 商品类等务必做到准确无误
当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,认真核对帐单,如须和帐
转帐 挂帐 支票 会员卡 现金结帐时,要一一做好分类,同时作到唱收唱付,“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐?先生/女士您一共消费是XXX元,请看帐单,收您XXX元,找您XXX元,请收好,你需要开发票吗?请写一下您的单位和地址,谢谢!先生/女士慢走,欢迎下次光临!”并将钱款投入收款箱内。
四. 一更服务流程
以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到前台接待报位时,主动向前行鞠躬礼30度问好::“先生/女士您好欢迎光临,先生/女士麻烦看一下您的手牌,我为您开箱”,与此同时接过客人手牌,开箱时要动作轻,“先生/女士您这边请,我帮您挂衣服( 您有贵重物品需要寄存吗?先生/女士请看更衣柜以帮您锁好,请带好手牌”。同时拉一下柜门,以示衣柜已经锁好,浴区这边请,浴区贵宾X位。 当客人离开时,主动接过客人手牌,为客人开箱,“先生/女士您休息好了吗?您需要冲一下吗?我帮您开箱。请您检查一下衣柜里是否有遗留物品,请带好您的随身物品,先生/女士您慢走,欢迎下次光临!前厅贵宾X位”
五.浴区服务流程
以标准的服务站姿战好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到一更报位后,主动迎接客人,行鞠躬礼30度问好:“先生/女士您好欢迎光临!先生/女士淋浴这边请!”同时向客人介绍温池及桑拿房等
设备的使用。当客人淋浴时,主动为客人调试水温,“先生/女士您看这个水温可以吗?先生/女士您需要我为您打浴吗?”当客人蒸桑拿时(为客人提供冰巾 冰水)。“先生/女士您需要来杯XX,可以补充人体水分”,当客人蒸过桑拿后,询问客人是否需要搓澡(搓背 推盐 推奶,如客人不需要,介绍我们楼上的技师都是从江南特聘的,服务手法及形象都是一流的)当客人洗浴后,询问客人是否需要洗漱,洗面台服务员:“先生/女士洗漱这边请,牙刷在这里,我帮您挤牙膏,”同时用口杯接好水递给客人,在此期间要及时清理杂物,保持洗面台洁净明亮。
六。二更服务流程
以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到水区服务员报位时,主动上前为客人干身干脚,动作要轻柔,注意说话语调,“先生/女士您好,我帮您干身,我帮您干脚,先生/女士请您换干拖鞋”,同时向客人介绍我们楼上的服务项目:(我们的楼上有休息大厅 包房等)“先生/女士到楼上做个按摩吧,放松一下! 我们楼上的技师都是从江南特聘的,有不少新来的,服务手法及形象都是一流的,XX按摩不错,您不妨到楼上体验一下,来这里做过的客人都说好。先生/女士您选一套睡衣吧,这件是纯棉的,XX元/件。要不您来件一次性的?穿上干净舒服,”当客人选定一件后,迅速下好单据(请客人签字确认)拿来浴衣,以半蹲式服务帮客人穿好浴裤并指引上楼方向,“先生/女士祝您休息愉快,三楼贵宾X位。”
当客人离开时,主动帮客人检查衣兜内是否有遗留物品,同时提醒客人收好随身携带的物品,“先生/女士浴衣脱到这里就可以了!你需
要冲一下吗,浴区这边请”。如果客人需要将购买的浴衣带走,请帮助客人包好。并至贵宾敬语 “欢迎下次光临,您慢走”等
七.休息大厅服务流程{做洗浴技师怎样抓点钟}.
以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。听到报位后主动上前迎接客人,行鞠躬礼30度问好,“先生/女士您好,欢迎光临休息区,先生/女士您是大厅休息还是包房休息,”如果是大厅休息,根据客人人数为客人选择相应床位“先生/女士您看这里休息可以吗?先生/女士请坐”,以半蹲式服务为客人叠好毛巾放在茶几上,同时询问客人“:先生/女士请问您喝点儿什么?我们这里有茶水 饮料 果汁等”,当客人选定一种饮品后,看清客人手牌,并重复您手牌是XXX号,请稍等!迅速下好单据到吧台取货(请客人签字确认).然后以最快的节奏取回客需物品;“先生/女士您久等了!这是您点的XX,请慢用!有事情随时叫我”。如果是过夜客人,做好登记(手牌号及床位号对应),并询问是否需要叫醒服务,先生/女士您需要叫醒吗?您有贵重物品需要寄存吗?
当客人离开时,询问客人先生/女士您休息好了吗,请带好您的随身物品,欢迎下次光临!
八.包房部服务流程
以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到二楼报位后,主动微笑迎接客人,行鞠躬礼30度问好:“先生/女士
您好,欢迎光临客房区!”?核对客人手牌,请随我来!将客人带至相应的房间。如果客人没有向客人介绍我们的房型类别 价格,侧身30°开房门,与此同时开灯,开空调,开电视,请客人坐下。询问:“请问先生/女士您喝点什么?我们这有茶水 饮料 果汁。您看来那一种”?当客人选定一种后,看清手牌下好单据。迅速到吧台取回物品。“先生/女士让您久等了!这是您点的XX物品,请慢用”!接着推销我们的按摩服务。“先生/女士您需要按摩吗?我们这有XX按摩,技师有不少都是新来的,形象和手法都是一流的。XX式按摩客人做了都说好。给您叫一个体验一下”?当客人选定一种按摩后,迅速通知技师部说清按摩种类及房间号。在走廊等待服务的同时掌握好按摩时间和入房时间,以免发生超时现象发生。如果客人需要更换技师要及时同技师部沟通达到客人满意。另要求务必提前二分钟提醒技师到时,并询问是否加钟。如果客人过夜询问是否需要叫醒服务?如需要在吧台做好记录等待及时叫醒客人。当客人离开时,主动上前问好:“先生/女士您休息好了吗?房间需要保留吗?请带好您的随身物品,慢走欢迎下次光临”!立即进入房间检查房间内的物品及设施。如有损坏及时下好赔偿单,并得到客人认可。随后清理房间。(注,开门动作要轻,门开90°然后要手掌心要侧着朝上,五指并拢,如需敲门,要轻击三声,并同时说礼貌用语“您好!”进门要轻开45°再次轻击三声,并用礼貌用语)
篇八:《洗浴技师部管理规定》
技服部管理规定(2)
本规定为《技服部管理规定》的补充条款,《技服部管理规定》和《技服部管理规定2》在即日起严格执行,如有违反将按相关规定严惩。
一、服务态度:
所有技师必须面带微笑,时刻铭记“顾客就是老公”。
二、服务流程:
日式礼仪贯穿流程(配合日本和服、护士服、学生服、旗袍、睡衣、晚礼服、露背装)
①自我推荐:进房间后说“我是ⅹⅹ号,来自ⅹⅹ,名字叫松下,请多关照!”鞠躬90度,依次自我介绍,未被选中者说“多谢关照”,鞠躬90度缓缓退出房间,不得有任何埋怨声和表情。
②调情阶段(将感情融入):躺在客人身边,亲一下额头,然后亲耳朵,亲声问:“亲爱的我们可以开始吗?”,如果客人未反映,在耳边轻声哼叫舔耳朵,这时候客人一般会动手为技师解衣服,技师为客人解衣服,服务依次开始[吹萧(射入嘴内)、胸推、沙皮、过水、漫游、后花园、玉女小旋风(沙漠风暴)和红丝带(龙凤戏珠)选择其一]
③高潮阶段:期间客人提出任何要求必须回答“是”,叫床叫“老公!老公!加油!!我要你!!!”服务结束后,帮助客人揉揉腰,再亲一下额头撒娇说“希望尽快能够见到你或你什么再来啊?”等留恋的话,提高点钟率,协助客人穿好睡衣,送出房间,离开现场,鞠躬90度,说“我是ⅹⅹ号,谢谢关照”。
④服务质量保证:经理做不定期抽查,或向顾客了解服务,发现未按要求服务,扣除技师3日提成,扣除技师长7日提成。
⑤护士服:带听诊器进入房间后说“我是ⅹⅹ号大夫,请多关照” ⑥学生制服:带红领巾说“我是班长、学习委员或体育委员请多关照”等等。
⑦机动组:除现有技师外,增加5—6人的机动组,身材好,气质好,素质高(由值班经理评估),用于接待更高级别贵宾,提成可适当增加(由刘总定),技术差些没关系,能够随叫随到。
⑧技师类型:高挑型、丰满型、娇小型、性感型(身材棒)、技术型。 ⑨末位淘汰制:每月点钟率最低3位淘汰,更换新人。
二、仪容仪表:
头发:禁止染成黑色、板栗色外的色彩,经常局油,穿学生制服时,必须是黑色且光亮,而且要扎成马尾状。
面部:着淡状,淡粉底、淡口红、眉毛不要刮,可用眉笔修饰。 口腔:上钟前,嚼口香糖或喷除臭剂去烟味。
眼睛:做加长睫毛,尽量上翘。
腋下:将“发菜”剃净,喷水果味香水。
内衣:欧式内衣或“丁”字裤
脚趾甲:修剪整齐,涂银白色指甲油。
行走:走路时,挺胸抬头,翘臀。
其他:必须请专业化装师为技师着装,每日14:00—15:00开始做发型、化装,19:00由部门经理检查,合格后方可上钟。
三、投诉惩罚:{做洗浴技师怎样抓点钟}.
如出现由于技师服务不当造成投诉,当事人扣除7天提成,1月超过3起投诉,技师长全月提成全部扣除。
四、培训:
新技师到岗后,不得马上上钟,必须先培训2天方能上岗,并且配齐服装(每人根据自身特点,选三种服装,由值班经理和部门经理检查合格方能上岗)
总经办
2006-9-13
篇九:《技师点钟规定》
技师点钟规定
A、 为提高技师的个人收入,现规定技师每月要达到20个点钟。超一个点钟奖励5元,但规定女技师每月必须达到10个点钟、男技师每月必须达到5个点钟,未达到者扣5元/个点钟。
B、 如技师没有做到10个点钟的,要是有100个钟的,可当有10个点钟。
C、 每月技师达到营业款6000分,男技师达到5500分就可以直接奖励100元;达到7000分,奖励200元;达到8000分,奖励300元;依次类推多1000分多奖励100元。
D、 拔火罐、修脚不计算钟数。
点钟的操作
1、由服务部人员登记每天的点钟技师,下班后交到收银台,再由夜班主管核对每天的点钟总数。
2、客人可以在上钟前,说出你的技师号。
3、客人到公司看到相片点你的,不计算点钟数。
4、出现有假单掉的,不计算点钟,还要各罚50元。
5、新入职的技师头一个月没有点钟数规定,其他优惠提成照计算。
技师荣耀榜{做洗浴技师怎样抓点钟}.
1、为提高技师与顾客的沟通,提高公司的荣誉。现有贴红星为数字,每月登记成绩,每天公布个人成绩。
2、每月技师规定有10票,每票奖励2元,少一票扣2元。
操作程序
1、由技师上钟前到吧台那好红星一个,每上一个钟拿一个红星。
2、红星规定是客人出去贴上荣耀榜,服务部可以帮助或引导客人贴上。
3、出现作假的各罚款50元/次。
4、每月成绩由技术主管做好。
新天地碧和园足浴城
篇十:《洗浴技师规章制度》
洗浴技师规章制度
1、技师必须按照规定的仪容仪表上岗,注意个人卫生,并着统一工装以及规定的内衣和香水,违者罚款100元。技师穿便装不得进入技师房以外的营业区域,不得在走廊,营业区域打电话,违者罚款100元。
2、迟到早退,不按规定时间吃饭,洗澡当班睡觉者罚款100元。上班时间迟到1小时按旷工处理,旷工1天罚款200元。连续三天按自动离职处理,工资押金一律不退。当月罚单三次以上加罚100元。请假未亲自出面。或经理未知的罚款500元,电话代请假的无效均按旷工处理。
3、正常排钟,夜间值班,无理由躲避或拒绝上钟者停钟三天罚款500元。技师按拒钟处理。中途请假返回后必须钟牌排尾(除值班人员)。下班后不得私自上钟,不得私自出外卖,违者罚款1000元。
4、进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做服务,严格遵守服务规程,不得无故减少服务项目,故意缩短服务时间。如被客人投诉,经落实严肃处理,自己补单一个,加罚款500元。夜班人员应保持仪容仪表,不得带睡意上钟,违者罚款500元。延误上钟时间超过三分钟罚款100元。上班讲普通话,两人以上不得用方言交谈,遇见客人管理人员必须打招呼问好,违者罚款100元。当班技师不得醉酒后上班,吃辛辣,异味食品,违者罚款100元。
5、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝,严重情况应及时向经理汇报,不得与客人争吵或辱骂客人。客人要求更换技师,技师必须及时通知钟房或经理后礼貌的离开,如因态度不悦者,引起客人投诉的罚款500元,技师不得在技师房评论客人是非,而影响其他技师上钟情绪的,违者罚款500元。严格执行少钟制度,填报登记以及下钟表,下钟立刻通知服务员清理房间,如有遗留物品罚款100元。
6、严禁未经客人同意,私自填写钟费或代签客人签字,强行索要小费行为,一经发现予以重罚,导致客人不买单,由技师自己买单,索要小费被客人投诉的罚款500元。技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单,错单现象,除本单全额外加罚同等金额。
7、收买服务员及技师之间相互点钟,由此出现的假点钟行为,予以双方500元罚款,所做项目作废,再犯除名。浴场内部人员不得乱搞男女关系,过者除名,工资押金一律不退。
8、值日人员必须打扫并保持好技师房一天的卫生,其他人也要珍惜别人的劳动成果,违者罚款100元。严格执行卫生清洁标准,如有污损技师照价赔偿。爱惜公物,损坏公物照价赔偿,一次性从工资中扣除。
9、技师之间吵架,打架当事者双方罚款500元。严重违反者工资押金一律不退,予以除名。
10、对管理人员要尊敬和坚决服从,对分配的工作必须认真执行,违者罚款500元,情节严重予以除名的处理,工资押金一律不退。触犯规章制度拒不承认错误,态度蛮横者予以双倍罚款。
青海假日朝大酒店技师部 2008年9月9日