【 – 节日作文】
篇一:《旅游管理专业实习报告》
学院经济管理系
旅
游
管
理
专
业
实
习
报
告
姓 名：
班 级：
学 号：
指导教师：
目 录
一、 实习目的及意义
二、 实习概况
三、 实习地基本情况
四、 实习单位基本情况
五、 实习地接导游工作描述
六、 实习总结
实习目的及意义
1. 实习的目的:针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节.里仁学院在大学期间对旅游管理专业组织两次实习,这是我们的第一次实习,通过2012年的暑假先短期尝试本专业的实习工作.通过实习，我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，开展调查，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的基本能力，训练相关专业工作记录和专业研究的写作能力，为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础. 学校希望实习生端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合.培养好工作能力，显的尤为重要.培养工作能力，提高自身素质． 2. 实习的意义: .2012年6月18日—9月10日的专业实习，是院针对旅游专业阶段教学计划的重要环节.根据老师召开的实习说明会和简单的实习培训以及重大的招聘会,我认识到这次实习的重要性.对于选择走向工作岗位的我来说,这是一个铺垫，是一个锻炼自己的实践机会.通过社会实践，巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能，了解经营管理的实践经验，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的能力专业实习是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其意义在于能让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择．
实习概况
1. 实习相关信息:
1) 实习个人
2) 实习岗位：
3) 实习单位：
2. 实习时间进程:
1) 2012年5月底—6月18日每周末去旅行社参加导游培训,背导游词,
认真听取经验,整理学习带团技巧.
2) 2012年6月19日—6月21日跟团踩点,掌握各景点路线、购物店情况,
向老导游学习,熟悉带团基本流程.
3) 2012年6月22日—9月10日，正式实际独立带团,带团期间不断积累
经验,彼此交流,学习导游带团各方面技巧,定期做实习总结.
实习地基本境况 秦皇岛，位于中国河北省东北部，首批全国沿海开放城市,国家优秀旅游城市,秦皇岛旅游资源丰富,旅游设施完善,旅游交通便利。秦皇岛南临渤海，北依燕山，东接辽宁省葫芦岛市，西接唐山，近京津，位于最具发展潜力的环渤海经济圈中心地带，是东北与华北两大经济区的结合部。秦皇岛市辖北戴河、山海关、海港区三个市辖区和抚宁、昌黎、卢龙、青龙满族自治县四个县，总面积7812.4平方公里，全市总人口近300万。秦皇岛市的气候类型属于暖温带,属于温带季风气候。因受海洋影响较大，气候比较温和。
秦皇岛提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“长城滨海画廊，四季休闲天堂”的美丽画卷。 秦皇岛旅游资源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、关、城、港、寺、庙、园、别墅、候鸟与珍稀动植物等为一体，旅游资源类型丰富，是开展多项目、多层次的旅游活动，满足不同旅游者旅游休闲的最佳场所。经过多年开发建设，秦皇岛市旅游基础设施和景点建设步入发展快车道。逐步形成了以长城、滨海、生态为主要特色的旅游产品体系。秦皇岛市旅游景区 个，开辟了长城文化、海滨休闲度假、历史寻踪、观鸟旅游、名人别墅、山地观光、海洋科普、国家地质公园、体育旅游、乡村旅游、城乡双向游、会议旅游、工业旅游等多种精品旅游线路，并每年举办具有浓郁地方文化特色的山海关长城节、孟姜女庙会、望海大会、昌黎干红葡萄酒节等节庆活动，这些旅游线路和节庆活动都备受国内外游客青睐。秦皇岛一年四季皆景，可供旅游者探险猎奇、寻幽揽胜。其中自然资源以山、海文明，人文资源以关、城最为突出，社会资源以中央暑期办公地——北戴河最具魅力。这里山地地貌奇特多样，飞瀑流泉到处可见；森林覆盖率高，野生动物、植物资源丰富；更有长城等大量文物与古迹点缀其中。海沙细而平矿，滩缓而水清，潮平而差小，延绵近百里；海水污染程度低，水质清洁，阳光充足，是进行海水浴、日光浴、沙浴、沙滩活动与海上观光、海上游动的最佳场所。辖区内的长城蜿蜒起伏，枕山襟海，依势而修，关隘地处要塞。社会资源以北戴河——中央暑期办公地和许多重要的历史事件而闻名遐迩，成为秦皇岛市最具吸引力的旅游资源。各处文物古迹，以长寿山、角山、燕塞湖、祖山、背牛顶、天马山、碣石山、十里葡萄长廊、孤竹国文化遗址等。
实习单位基本境况
实习地接导游工作描述
1.工作内容:
确认团队相关信息：
1) 团队基本信息。团队名称、全陪姓名及电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求。所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。火车和飞机团还要落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号并与司机定好时间。
2) 落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。是否含早，向宾馆提供该团抵达的时间，落实用餐，应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等。
3) 了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。及时与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接团队事故的发生。
接团前准备：
1) 物质准备。上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。
2) 语言和知识准备。根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。
3) 形象准备。导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水;上团时应将导游证书佩戴在正确位置
4) 心理准备。准备面临艰苦复杂的工作:地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。准备承受抱怨和投诉:导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。
参观游览过程中的导游、服务:
篇二:《旅游实习报告》
实习报告
题 目
院 别
专 业
班 级 12旅游管理班
姓 名 指导教师
2015年 05月{旅游实习报告项目概括}.
目 录
一、实习时间及单位 ………………………………………….1
(一)实习时间 ………………………………………..1
二)实习单位 ………………………………………..1
二、实习岗位及内容 ………………………………………..2
（一）实习岗位 ………………………………………2
（二）实习内容 ……………………………………….3
1、准备工作 ………………………………………..3
2、实习过程 ………………………………………..3
三、实习收获及体会 …………………………………………4
（一）主要收获 …………………………………………4
1对自己意志力的锻炼 …………………………………..4
2服务意识的提高 ……………………………………..4
（二）个人体会 ………………………………………….4
四、实习想法及建议 ………………………………………..5
（一）关于景区的经营人性化管理 …………………………..5
1各项规章制度落实不是特别到位 ………………………….5
2隶属旅游主管部门的自主开发模式…………………………6
3应该改变传统的对待员工的态度…………………………..7
4树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化………………….8
五、总结 ………………………………………………8
六、 参考文献 …………………………………………….10
前 言
通过本次实习,巩固了所学的专业知识,尤其对旅游管理有了更加贴身和深
切的感受,同时也对导游的基本职责和各岗位的工作流程有了了解,掌握了旅游
管理服务工作的一些基本技能,在实践中找到了理论知识与实际操作的结点。在
实习过程中,也找到了自己的缺点与不足,查漏补缺,总结了一些经验和教训,为
自己日后弥补不足指明了方向,使自自己不断的提高自身的价值,为以后自己就
业奠定良好的基础。
一、实习时间和实习单位
（一）实习时间
2014年04月01日-2014年10月01日
（二）实习单位–青岛方特梦幻王国{旅游实习报告项目概括}.
从2005年开始，深圳华强集团就开始设计研发中国人完全自主知识产权的文化产业主
题公园，其开创的 方特欢乐世界和 方特梦幻王国，被称作 “中国的迪斯尼”。目前深圳华强集团在厦门、芜湖、泰安、青岛、沈阳、株洲等地建造了多个主题公园。另外，深圳华
强集团即 将在多地兴建另一座主题公园——方特影视乐园。方特梦幻王国就是深圳华强集
团旗下的三大主题公园之一。
二、实习岗位与内容
（一）实习岗位
客服部
（二）实习内容
在进行了基本的培训后，我们也被分配到了不同的岗位，我被分配到了客服
部，带着一份兴奋而紧张的心情我们开始了我们的实习。
1、准备工作
景区对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培
训，主要是介绍景区的概况，同时也对我们进行了员工素养及景区管理制度的培
训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，景区特别安排
了相关工作人员为我们现场讲解授课，让我们对景区安全和消防常识有了更深入
系统的了解；第三是游玩项目的培训，景区经理带我们看了每一个项目，必要时
还让我们亲身体验，可以使我们在日后的工作过程中向游客熟练地介绍各个项
目。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。
2、实习过程
客服部是最为复杂、繁琐的一个部门，因为其中包括多项工作内容:刷票、
广场指引、小火车导游、停车场开单，开始从最容易的广场指引入手，把景区概
况、注意事项等内容背熟，在游客入园之前介绍给他们，刚开始很不熟练，但是{旅游实习报告项目概括}.
熟能生巧，自己抽出时间多背几遍也就能流利地介绍了；然后是接触小火车指引，
开始由老员工带着我们，小火车会从景区门口开始走，经过每一个项目，绕园一
圈，回到门口，途中老员工会给做示范怎样介绍每一个项目和一些游客注意事项，
这项工作就要求我们得把景区每一个地方、角落了解通透；这两项工作基本熟悉
掌握之后就被派去停车场开单子，这项工作是要求细心细心再细心、仔细仔细再
仔细的，必须要认真核对好人数以及小孩身高，写单子不能错一个字，否则就会
买不出票，影响游客入园；刷票是最不容马虎的一项工作，一人一票进，1.4米
以上用成人票，1.1-1.4米用儿童票，1.1米以下和70周岁以上的老人可免票，刷
票的时候要打起十二分精神避免错票、逃票等情况，而且刷票会遇到形形色色的
游客和各种各样的事情，这就考验了你的灵活度，也从中真正地得到了很多锻炼。
三、实习主要收获和体会
（一）主要收获
1.对自己意志力的锻炼
刚来景区的时候，由于自己对很多的东西都不懂，使得自己在实习进展得不
是很顺利，但是经过我虚心的向老员工学习和询问，用心努力的去学习，学到了
课本上没有的经验，锻炼了自己的毅力和恒心。实习中，我拓宽了自己的知识面，
学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。我学会了运用所学的
知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途
径。积累了处理人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性.。
万事开头难，虽然刚开始有些不适应不顺利，但是慢慢的在自己的努力下变的好
了起来，意志力更加坚强，我相信，我受挫的能力也将随之增强。
2、服务意识的提高
在服务过程中，要学会观察，做好服务，服务要仔细，周到，及时，要了解
客人的需求，游客来到景区是为了游玩、放松心情，在每一个服务环节都应该以
客人的所思所想为主，尽一切可能地满足客人的合理要求，给他们留下深刻的印
象，让客人觉着不虚此行，玩了一次还想再来第二次，为企业树立良好的品牌和
形象。
（二）个人体会
方特实习的日子结束了，这次景区实习也是我的第一次专业见习。总的来说，
在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到景区的服务程序和技巧，也
学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和景区的利益，如何处理好{旅游实习报告项目概括}.
同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员
应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在几个月的工作中，我深刻地体会到
了旅游行业的艰辛，也看到旅游发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和
侧重点。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自
己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与
实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学
到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学
的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。要不断从生活中，
实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自
已。
篇三:《个人旅游实习报告》
个人旅游实习报告
班级：旅游管理2班
学号：1310201214
姓名：向征
前言
通过对实习目的武隆、黔江、酉阳、重庆优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、旅游景区的旅游资源等现状;学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状;学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神。
目的
本次综合实习 是在旅游管理专业所开设的旅游经济学 旅游市场营销 旅游资源学等核心课程的基础上开展的一次综合性教学实践，通过对自然旅游资源，人文旅游资源，综合旅游资源以及区域资源，国家旅游资源，世界旅游资源等旅游资源组合的实习，整合和延伸课堂知识，培养和提高学生的实践认知能力和思维能力。
实习安排
4月9日：上午9时10分从重庆出发，约三小时20分后抵达武隆，用餐后于13时20分开始游览天生三硚。16时50分前往威赛铁酒店。入住酒店并自由活动，第一天行程结束。
4月10日：上午8时39分从酒店前往仙女山，9时20分左右游览，11时50分返回仙女镇，于13时30前往濯水古镇（黔江），经两小时车程后到达濯水古镇，17时前往酉阳县内的金汇酒店。
4月11日：上午8时20分前往景区桃花源，8时25分到达，参观桃花源和伏羲洞，12时30分乘车前往龚滩古镇，于14时入住仁义酒店，游览龚滩古镇。 4月12日：上午9时30分集合，坐游船游览乌江画廊，13时从彭水启程回重庆，于17时45分到达学校， 结束本次实践活动。
实习内容
（一）景区概况
1.武隆仙女山
仙女山国家森林公园。武隆仙女山国家森林公园是重庆十佳旅游景点，是国家AAAAA级风景区，地属武陵山脉，位于重庆市武隆县境乌江北岸，交通便捷，渝涪高速公路、涪武高等级公路贯通武隆，全程180公里，可从渝湘高速，由重庆巴南界石，途径南川，直达武隆，全程高速139km，由重庆市区驾车1小时半即可到达武隆县城。仙女山海拔2033米，拥有森林33万亩，天然草原10万亩，夏季平均气温22度。以其江南独具魅力的高山草原，南国罕见的林海雪原，青幽秀美的丛林碧野景观而誉为“南国第一牧原”和“东方瑞士”。其旖旎美艳的森林草原风光在重庆独树一帜。
2011年7月6日，武隆仙女山国家级森林公园风景区正式被国家旅游局批准为国家AAAAA（5A）风景名胜区。{旅游实习报告项目概括}.
2.天生三桥
重庆武隆天生三桥风景区位于重庆市的武隆县城东南20公里处，武隆至仙女山高速水泥标美路旁，距南国草原仙女山约15公里，距天下第一洞芙蓉洞仅30公里，是全国罕见的地质奇观生态型旅游区。
3.乌江画廊
沿河乌江山峡风景名胜区，2009年12月28日，国函〔2009〕152号《国务院关于发布第七批国家级风景名胜区名单的通知》明确公布为国家级风景名胜区。 乌江画廊以至乌江渡后称乌江。往下仍向东北流，经开阳、瓮安、湄潭、余庆、凤冈、石阡至思南。以上为乌江中游，长366.8公里。经德江、沿河等县境，至沿河县城后，折西北方向入重庆市境。经重庆酉阳、龚滩古镇、彭水、武隆至涪陵市汇入长江。以上为下游，长344.6公里。乌江全长1050公里。
4.黔江濯水古镇
濯水古镇位于重庆市黔江区濯水镇境内，距黔江主城26公里，渝怀铁路、渝湘高速公路、国道319线穿境而过，距舟白机场26公里，交通便利。
濯水古镇兴起于唐代，兴盛于宋朝，明清以后逐渐衰落，是渝东南地区最富盛名的古镇之一。作为重庆旧城老街的典型，濯水古镇街巷格局保留较为完整，具有浓郁的渝东南古镇格局，它既体现了与其他城市历史街区的差异，也承载着巴文化、土家文化与汉文化的融合、传承与创新，同时码头文化、商贾文化、场镇文化相互交织。
篇四:《旅行社实习报告》
精选范文:旅行社实习报告(共2篇)实习时间: xx年实习地点:实习内容: 旅行社实习xx年4月的旅行社实习,对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会. 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度.在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人带物以及对旅行社顾客的耐心以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄经验的缺乏真是学到用时方恨少我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生的能力理论联系实际我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查研究观察问题分析问题和解决问题的能力和方法培养在校大学生在社会中的生存及能力在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。 旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件从行业性质来看旅行社属于服务业为旅游者提供食住行游阻娱的六方面服务从世纪年代我国第一家旅行社创立随着我国国民经济的发展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社专门经营国内旅游业务.国际旅行社主要经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务,而国内旅行社主要经营仅限于国内旅游业务,就因为国际旅行社经营范围比国内旅行社经营范围广,所以国际旅行社招徕和接待的旅游者和收入远远高于国内旅行社,再加上现在我国国民gdp值的逐步攀升,出国人数也大大增加,而不少华人,华侨和港澳台同胞也纷纷回国探亲,投资,促使国际旅行社在游客来源方面也大于国内旅行社.为了增加客源和收入,国内旅行社纷纷推出了专列旅游，比如：“夕阳红”专列旅游，就是针对中老年人推出的旅游项目。这部分人大多数是有着空闲时间和可自由支配时间收入的人，正好符合了旅游者出游的条件，而且是针对这部分特殊人群开设的专列旅游车，所以身受中老年旅游者的喜欢。其实旅行社从产生到现在，在社会进步和发展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游产品之间的中介作用。旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在把旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁，作为旅游产品的组合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐等基本旅游项目和服务结合成为完整的旅游产品；作为旅游产品的销售者，主要是走向市场，招徕旅游者，把组合成的旅游产品送到他们手中。其实这种中介就是把已经开发的旅游线路提供给旅游者，介而由旅游者的旅游活动带动当地的经济发展。旅行社的第二个作用是为旅游者实现其下费需要的各种服务。旅行社为旅游者提供信息和咨询服务，旅行社是在旅游市场的前沿，使他们了解有关食、住、行、游、购、娱等方面的情况。并有能力回答旅游者的各种问题，为之提供咨询服务，这种服务是旅行社最基本服务之一。 旅行社为旅游者提供综合服务。旅行社为旅游者安排旅游前准备阶段、旅游过程中和旅游结束后所需要的全部服务。旅行社在旅游者购买其旅游产品以后，必须严格按照旅游接待计划组织旅游者进行旅游活动实现其完美的旅游愿望。 旅行社为旅游者提供其他与旅游相关的服务。如：为旅游者办理护照签证，出售特种有价证券，发行和汇兑旅行支票，组织兑换业务，为旅游者办理旅游期间的各类保险。旅行社的第三种作用是为旅游产品供应者服务。旅游产品主要由交通、食宿、旅游景点、购物、娱乐设施以及各有关服务组成，尽管它们各自的经营部门也直接向旅游者出售自己的产品，但较大部分的产品则是通过旅行社销售给旅游者，旅行社精于销售旅游产品，他们组成了一个庞大的销售网络，能为各类旅游产品供应者招徕大量旅游者。在旅行社中各种旅游线路并非都是由旅行社自身开发的，大多数都是由旅游线路开发商们开发出来的，再由各个旅行社代售给
消费者的，这种代售的形式不仅使旅行社减少开发新线路的人力、物力、财力，更使开发商们免于自己招徕旅游者的麻烦和困难。旅行社的第四种作用是旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，旅行社作为旅游活动的组织者，对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，它是连接旅游业各组成部门的纽带。旅游者在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等都必须由旅行社来组织安排和协调解决。旅行社在社会发展中不仅有各种作用还有一些重要的职能和业务。首先是旅行社的职能：生产职能。旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业务业组成部分的可行条件进行设计、组合，指定出整体的旅游计划，落实旅游线路，交通工具，食宿，游览项目，购物，娱乐等一系列服务。 销售职能。旅行社将旅游产品的各个部分综合汇集起来销售给零售商或者直接在市场上销售给旅游者，起到疏通销售渠道的作同。 组织协调职能。旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须作好组织协调工作。 经济利益的分配职能。旅游者虽然在旅游过程中要接触到众多的旅游接待部门，但其把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各个部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益。旅行社的业务：销售业务。旅行社要随时了解和掌握旅游市场的需求动向，并根据旅行社自身的条件和能力，结合旅游目的地的旅游资源和旅游服务设施情况，设计出各种能够吸引旅游者的适销对路，各具特色的旅游产品，针对自己的目标市场，利用各种传播媒介和通过举办展销会，出版各类宣传品、开展公共关系和其他促销手段将自己的产品销售出去。 计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供，调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确实是一种享受。 导游业务。导游服务人员在具体旅游接待负责中起着协调和沟通的重要作用。导游业务是旅游接待负责中的中心环节，要求协同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活问题，保护他们正当的权益 财会业务。旅行社的财务部门在了解其资金运作特点的情况下，作好货币资金，结算业务，工资，低值易耗品，固定资产，夤夜费用和企业管理费，营业成本，营业收入和利润、专用资金的核算，并编制好会计报表。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里开创出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：（一）交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。（二）合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作
用。（三）学习能力旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。（四）教育、说服能力在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。（五）企业环境、顾客知识在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。（六）文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。（七）技术性能力技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。（八）管理能力旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。相对课本上的知识，实际学到的知识更家实用，也让我在为人处事方面更加圆滑，也看到了自身的不足之处。无论今后我是否会继续在旅游行业工作，我想这次的实习机会真的教会了我许多知识。这些知识也会对我今后的工作有所帮助。
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