【 – 话题作文】
服务调度工作职责(一)
服务调度岗位职责
1. 接听电话报修的服务，电话处理或填写服务单，对商务部
业务部填写的服务单时时观看 及时调度。
2. 对服务进行回访 满意度调查分析。
3. 电话解决一般性问题。
4. 负责维护客户送修的。
5. 对不返厂的技术部内的维修件进行统计分类并备注信息。
6. 对用户信息和设备信息进行详细记录整理。
7. 技术部内的工具统一管理。
8. 技术部使用软件的整理和升级。
9. 督促工作时间内学习相关技术知识。
10. 技术培训后资料整理
11. 针对服务中需要培训的内容进行整理。
12. 收集服务工程师的意见建议。
服务调度流程
1. 服务单的填写
采取多种方式：业务员自主填写、电话通知服务调度员。
2. 服务安排
统一由服务调度员合理安排。坚决杜绝其他人任何形式直接调度服务工程师。
3. 完工通知
服务完成或有重大变化时，通知相关负责人员。
4. 服务回访
对非送货服务项目进行电话回访，并记录。
服务调度岗位考核办法
服务调度工作职责(二)
调度部工作职责
运输公司直属的调度部存在的目的；其中心思想是为运输车队利益最大化而服务。中心任务是在节约车辆物流成本的基础上为配送客户制作出最合理的物流方案，落实协调，合理调度、跟踪监管各运输车辆的物流进度，使公司车辆的物流能力最大化。 调度部的人员配制及各属工作内容：
1 调度负责人1名（负责部门总工作安排）
2 调度员2名/ 3名（负责日常工作及具体操作）
部门负责人之主要工作内容：
1 全面负责承接物流任务车辆运输的调度协调工作，确保物流运输工作的顺畅运行；努力引导、监督各调度员对日常运输成本的掌控与评估；对各调度员的日常工作行为进行有效监管。
2 负责部门月物流任务、日物流任务的计划及进度监管；了解运力明细及承接客户的物流任务明细作出有效评估；结合本公司实际，在完成运输任务和节约运输成本（减少车辆行驶里程，增加车辆周转使用率）的前提上做出合适的物流方案；安排和督导当值调度员具体操作。及时更新客户物流任务的增减，通知当班调度做出相应调整，并及时对客户任务进行回馈。
3 负责缩小各正常出勤车辆及相关人员的月所得利益；具体方案：结合公司制定运输任务目的地优次分4类（公司按产值标准综合制定）为基准进行为期一月的调整期；以当日值班调度的实际物流运力
表为基础，计算出各车及相关人员的日总产值，以产值高低排列做好详细记录（做到一周一上报）及时通知调度员进行调整；具体操作如下：把月分为3个时间段上、中、下旬（每旬10天计）；上旬微调跟踪、中旬中调督导、下旬大调严控；以上方案的前提是各车及相关人员必须为正常考核（如服从任务调度，出车、出勤不能低于正常考核）。 4 组织部门周列会、各车综合总产值周公示；列会内容：对各调度员的工作态度、业绩进行点评考核；总结并对前周日工作任务的完成质量进行点评，对工作中遇到的问题进行有针对的研究解决和制定预防方案；并以书面报告形式上报车队主管领导；各车周公示：以调度值班运力表为基础把各车日综合产值相加得出周综合产值以书面报告上报车队主管领导经批准后进行公示；
5 协助车队主管领导对各车操作人员进行月日常考核统计（以各班调度员日常考核记录为准）进行评估上报，考核内容有日常出车、行驶等服从调度的态度问题，并书面建议奖罚。
6 解决协调车辆运输途中遇到的突发情况，协助车队领导对承接客户的运输路线、路况做出评估。
7 耐心受理司机等相关人员的正当投诉、合理建议，并及时反馈，解决。
部门各调度员之日主要工作任务：
1 调度员的日常工作直接关系物流任务的完成质量与效果，是日常物流任务、方案的操作与实施者。更是司机和业务客户或部门的服务员，要求个人工作态度严谨、灵活、公平、服从大局。
2 对日常物流任务、运力情况做到清晰明细的了解；需做到在心里有大致物流方案具体实施细节，及时了解业务、客户任务的更新，以任务务的急重轻缓等情形综合运力，做出提前预计安排；如运力、或其他状况有可能延误完成计划任务时，应尽早做出调整沟通并及时上报。
3 车辆调度时机动灵活，准确无误地进行操作，千方百计提高车辆周转率（减少车辆行驶里程、交货时间），确保物流用车率；调度车辆，做到出车时间、地点、任务明确；公平合理安排调度车辆、驾驶员出车、次数、时间，做到各车效益相对平衡；
4 把各物流车辆的外出做业时间提前预计掌握并及时追踪落实，监控并及时了解外出车辆的正常状况，及时掌握物流线路的最新动态，对突发事件做好应对处理及时上报并与各部门协调。
5, 及时填写调车,出车,行车明细记录,交接班应提前20分钟进行,交待清楚需跟办的遗留事项，并做好记录确认。
6 坚守工作岗位，尽最大努力协调物流任务和驾驶员之间的矛盾。 7 对各车辆、人员进行日常考核，考核内容包括服从调度、消极怠工、谩骂威胁等，在可能因人员态度造成影响运力调度时，需灵活处理沟通及时上报，并做好书面记录。
8 完成上级交办的其他任务。
服务调度工作职责(三)
调度员岗位职责
一 、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度，热爱本职工作，严格执行国家旅游局颁发的《导游人员管理条例》和《导游服务质量》。
二 、严格服从公司的日常工作安排，遵守公司关于团队运作中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。
三 、服从主管的工作安排，认真执行车辆管理规定，了解车辆运营情况，做好调度车辆工作。
四 、遵守公司规章制度，严格执行不迟到、不早退的上下班打卡制度，并按公司规定着装和佩戴工作牌。
五 、熟悉车辆运力情况及司机的技能水平，机动灵活、合理的安排车辆、人员，极力提高车辆周转率。
六、应主动向游客介绍景区及相关的服务项目、配套及设施设备。
七、保持与票务组的沟通工作畅通，及时知悉当前售票处与游客服务中心的人流量。
八、认真填写《观光车运营车辆登记表》，做好每班的工作交接记录、接待与待跟进事项。
九、坚持公平公正原则，不徇私舞弊，做到客户至上，坚持优质服务。
十、具备与讲解员的业务水平和驾驶技术。
服务调度工作职责(四)
调度长工作职责和标准
1. 领导调度室人员全面完成业务范围内的各项工作。做到有计划、有检查、有总结。
2. 按照生产综合作业计划，周密组织公司生产。安全、均衡、全面完成作业计划。
3. 贯彻执行生产调度会议决定和领导指示。做到有布置、有检查、有汇报。
4. 掌握生产进度及设备检修情况，组织解决生产中的各种问题，协调生产薄弱环节，保证生产顺利进行。
5. 掌握大宗原料的到货、使用、库存以及产品的贮量、设备的运转、公用工程的供求等情况，组织好产、供、销、运平衡。做到调度准确，平衡及时，保证生产经营工作正常运转。
6. 参与设备大检修计划的制定，负责组织公司系统开、停车及准备工作。
做到组织严密，准备充分，实现安全、准时开、停车。
7. 负责组织生产事故的抢救、调查和处理工作，组织尽快恢复生产。
8. 组织搞好公司生产情况综合分析，向生产副总报告生产完成情况及存在问题，提出解决措施。分析汇报准确及时，解决问题措施可行。
9. 组织编制调度室长远规划，年度工作计划和年度工作总结。
做到计划切合实际，总结认真全面。
10. 组织编制和修改生产调度管理规定及其他标准、文件等，经批准后组织实施。 做到编制修改及时，组织实施认真。
11. 组织编制各种调度报表，按时向上级部门和领导报送。
做到数据准确，报表及时。
12. 组织调度室人员加强技术、业务学习，不断提高业务和技术素质。组织学习，要做到有计划，学习认真，效果明显。
13. 协助部门组织开好生产调度会，向大会汇报生产情况，存在问题以及生产安排，并负责做好会议记录，组织调度人员贯彻实施。
做到情况汇报准确全面，决策快，贯彻得力，有检查有落实，会议效率高。
14. 组织搞好调度室的发展建设，不断采用新技术、新设备、新方法，更好地指挥生产。 逐步实现调度管理现代化。
15. 主持召开调度工作会议，布置当前重点工作及有关要求，解决调度工作中存在的各类问题。 做到会议定期召开，解决实际问题。
16. 在特殊情况下，有权调度公司人力、物力、车辆等。
17. 在紧急情况下，有权决定公司生产装置系统开、停车。
18. 对调度人员的配置、使用、培养、奖惩事项有建议权。
19. 在原料供应困难，产品堵库等影响生产进行时，有权在工艺允许范围内，临时改变原料配比，调整生产负荷，通知有关单位执行，并向生产副总或生产部负责人汇报。
20. 对不执行调度会议决定及生产作业计划的单位，有权进行批评，并按有关规定做出处理。
服务调度工作职责(五)
生产调度工作职责
1.组织、计划、指导、控制及协调生产过程中的各种活动和资源，能够发现问题、分析原因，采取有效措施，确保生产正常运转；
2.建立完善各项生产流程，提高生产效率；改进现场管理，引进先进的管理理念；确保各部门和各类人员职责、权限规范化；
3.贯彻、执行车间的成本控制目标，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本；
4.负责做好生产计划，综合平衡年度生产任务，审核、日、周、月度生产计划；
5.组织建立健全质量管理体系，制订和完善质量管理目标负责制；随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题；
6.领导、管理车间辅助工段对设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态；
7.协助领导工艺改进和新技术的引进和消化；
8.指导、监督、检查所属下级的工作，掌握工作情况和相关数据；组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求，确保他们不断适应岗位的需要；
9.贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保安全生产，杜绝重大火灾、设备、人身伤亡事故的发生；
10.上级分配的其他任务。
生产调度就是组织执行生产进度计划的工作。生产调度以生产进度计划为依据，生产进度计划要通过生产调度来实现。生产调度的必要性是由工业企业生产活动的性质决定的。现代工业企业，生产环节多，协作关系复杂，生产连续性强，情况变化快，某一局部发生故障，或某一措施没有按期实现，往往会波及整个生产系统的运行。因此，加强生产调度工作，对于及时了解、掌握生产进度，研究分析影响生产的各种因素，根据不同情况采取相应对策，使差距缩小或恢复正常是非常重要的。
生产计划和生产作业计划编制出来之后，还仅仅是纸上的东西，要组织计划的实施，把纸上的计划变成现实的可供销售的产品，就需要一个部门去组织实现这项任务，这就是生产调度。
1、保证生产过程顺利运行
编制生产计划和生产作业计划，无论考虑多么周密，安排如何具体，也不可能预见到实际生产过程中的一切变化。实际生产过程中，情况十分复杂，千变万化，有局部的，也有整体的；有内部的，也有外部的；有工艺方面的，也有设备方面的；有主观因素，也有客观因素。这些问题一旦出现，小则造成生产被动，大则造成生产过程中断，生产停车，计划难于完成。生产调度就是要及时了解掌握这些影响因素。组织有关部门、有关人员处理解决这些不平衡因素，消除隐患，以保证生产过程长周期安全运行，保证生产计划和生产作业计划按要求实现。如果
没有生产调度夜以继日的指挥调度，要想及时解决生产过程中随时出现的矛盾，维持生产过程的正常运行，是不可能的。
2、收集生产动态和有关数据
生产调度不仅要组织实现生产计划，而且在组织生产过程中，有许多工艺、设备、环保、安全、质量、供应、销售、服务等方面的动态性情况和许多原始数据，需要及时、准确地记录下来，这是一项十分重要的基础工作。及时准确地记录下这些数据和情况，就能及时地为各级领导、各部门了解生产、指挥生产提供真实可靠的依据，可作为有用的资料保存下来。由于生产调度的工作性质所决定，这项工作只能由生产调度承担。
3、协调关系、贯彻领导指示
现代企业生产逐步趋向深度加工、联合加工，领导管理多层次宽幅度。因此，协调好上下左右关系，对保证生产过程的正常运行起着重要的作用。协调能力既是一种工作艺术性，又是调度作用进一步发挥的体现。同样一件事，由于各人协调能力的差距、结果就不一样。由于生产调度既要与生产打交道，又要与各部门、各种人相联系，而且一年365天，每天24小时，都要坚守岗位，这就决定了生产调度处于生产指挥的中心位置。因此，各级领导对生产管理的指示，均通过生产调度传达下去，然后反馈上来。
[编辑本段]生产调度工作的主要内容与基本要求
生产调度工作的主要内容
生产调度工作一般包括以下内容： 1、检查、督促和协助有关部门及时做好各项生产作业准备工作。 2、根据生产需要合理调配劳动力，督促检查原材料、工具、动力等供应情况和厂内运输工作。 3、检查各生产环节的零件、部件、毛坯、半成品的投入和出产进度，及时发现生产进度计划执行过程中的问题，并积极采取措施加以解决。 4、对轮班、昼夜、周、旬或月计划完成情况的统计资料和其它生产信息（如由于各种原因造成的工时损失记录；机器损坏造成的损失记录；生产能力的变动记录等）进行分析研究。
生产调度工作的基本要求
对生产调度工作的基本要求是快速和准确。所谓快速，是指对各种偏差发现快，采取措施处理快，向上级管理部门和有关单位反映情况快。所谓准确，是指对情况的判断准确，查找原因准确，采取对策准确。为此，就必须建立健全生产调度机构，明确各级调度工作分工，建立一套切合实际和行之有效的调度工作制度，掌握一套迅速查明偏差产生的原因，采取有效对策的调度工作方法。对生产调度工作的其它一些要求如下所述： 1、生产调度工作必须以生产进度计划为依据，这是生产调度工作的基本原则。生产调度工作的灵活性必须服从计划的原则性，要围绕完成计划任务来开展调度业务。同时，调度人员还应不断地总结经验，协助计划人员提高生产进度计划的编制质量。 2、生产调度工作必须高度集中和统一。现代化大生产中生产者成千上万，生产情况千变万化，讲管理就必须讲统一意志，统一指挥，建立一个强有力的助手。各级调度部门应根据同级领导人员
的指示，按照作业计划和临时生产任务的要求，行使调度权力，发布调度命令。各级领导人员应充分发挥调度部门的作用，维护调度部门的权威。 3、生产调度工作要以预防为主。调度人员的基本任务是预防生产活动中可能发生的一切脱节现象。贯彻预防为主的原则，就是要抓好生产前的准备工作，避免各种不协调的现象产生。在组织生产的过程中，不仅要抓配套保证装配需要，还要抓毛坯保证加工需要，防止只抓出产不抓投入，抓后不抓前的做法。只有做到“以前保后”，才能取得调度工作的主动权。 4、生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线。为此，调度人员必须具有深入实际、扎实果断的工作作风和敢于负责的精神，要经常深入生产第一线，亲自掌握第一手资料，及时了解和准确地掌握生产活动中千变万化的情况，摸清客观规律，深入细致地分析研究所出现的问题，动员群众自觉地克服和防止生产中的脱节现象，出主意想办法，克服困难，积极完成生产任务。只有这样，才能防止瞎指挥，使调度工作达到抓早、抓准、抓狠、抓关键、一抓到底的要求。
[编辑本段]生产调度工作的机构和分工
生产调度工作的机构
企业的生产调度部门，是实施生产作业（进度）控制，进行日常生产管理，以实现生产作业计划的责任部门。因此，每个工业企业都应该按照上下贯通、左右协调、集中统一、灵活有效的原则建立起生产调度工作系统。在各个生产环节中都应设置专职的或兼职的调度机构和人员，负责处理日常生产活动中产生的各种偏差。一般大中型企业设厂级、车间和工段三级调度。即厂部以主管生产的厂长为首，设总调度室（或生产科内设调度组）执行调度业务；车间在车间主任领导下设调度组（或调度员）；工段（班组）设调度员，也可由工段长（班组长）兼任；在机修、工具、供应、运输、劳动等部门也要建立专业性质的调度组织。 各级调度机构应明确职责和权限，规定编制，充实人员，并配备相应的调度技术装备。 调度机构的分工应根据集中与分散相结合的原则，以及每个企业的生产技术特点来决定。 对于生产过程连续程度较高，各个生产单位之间生产活动联系紧密，生产安全问题比较突出的企业（如化工厂、冶金厂、流水作业的机械厂等），生产调度的集中程度就要大一些。反之，厂内各个生产单位的生产活动独立程度比较高的企业（如特种工艺美术厂、单件小批生产的机械厂等），生产调度工作的集中程度就应该相对小些，可把较多的权力下放给基层。 生产调度工作的分工
厂部调度机构的调度人员分工，一般有以下三种方式： 1、按产品分工。由每个调度员主管一种或几种产品的调度业务。从所管产品的生产前准备、投料、生产，一直到产品完工的全过程，都由分管调度人员包干负责到底。这种分工的优点是：调度人员了解所分管产品的全过程，责任明确，特别适用于生产周期长的产品和新产品。其缺点是：容易发生对车间、工段的多头指挥，影响调度工作的集中统一。 2、按车间、部门分工。由每个调度人员分工主管一个或几个车间（业务部门）的调度工作，全面掌握所管车间（或部门）所有产品的生产及业
务活动。这种分工的优点是：调度人员能全面了解该车间生产各种产品的情况（或该业务部门的全部情况），便于统筹兼顾。其缺点是：不能了解产品生产的全过程，容易发生前后脱节的现象。对于品种较稳定的成批大量生产，宜采用这种分工方式。 3、按产品按车间相结合的分工。即对稳定生产的品种，实行按车间分工的方式，对特殊的、难度大的、生产周期长的产品，设专职调度员，以保证此类产品较顺利地完成生产全过程；同时又尽可能减少各种产品相互冲突，对车间、工段多元指挥的现象。 此外，厂级的设备、工具、供应、运输、仓库、劳动等部门，可根据实际需要，设立调度组，或指定专人负责调度工作。
[编辑本段]调度工作制度
生产调度是一项日常性的工作，应当把一些反映生产调度规律性的、行之有效的例行工作方法制度化，以指导调度工作的有效开展。调度工作制度一般有：值班制度、调度会议制度、现场调度制度、调度报告制度等。其内容视企业具体情况而定。
实行值班制度
为了组织调度，及时处理生产中出现的问题，厂部、车间都应建立调度值班制度。规模较大的企业可设中央调度控制台。厂部、车间都要设值班调度，处理日常生产中的问题。值班调度在值班期内，要经常检查车间、工段作业完成情况及科室