【 – 写作指导】
篇一:《赞美顾客的语言艺术》
赞美顾客（资料2）
一、掌握赞美别人的技巧
赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龌龊和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。
1、因人而异
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他的“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去；对年轻人语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于商人，可称赞他的头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
2、情真意切
虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意的赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚的赞美，她一定会高兴地接受。
3、详实具体
日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越详实具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际关系就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作的非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空乏漂浮的语言，还可能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。
4、合乎适宜
赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。
5、雪中送炭
俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。有时，投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑，也能收到意想不到的效果。
二、如何利用称谓、夸赞顾客等手段来营造亲和的氛围
人们在有所求时，语气就不一样了，总想取悦对方。营业员想把东西卖给顾客，也是一样想取悦于顾客，让顾客愉快最好就是夸赞；夸赞是营业员对顾客采取行动的鼓励，是激励顾客采取购买行动的有效方法。
广元伟志专卖店张红琼：只要听到她叫娘娘，弟弟，妹妹，伯伯的时候，她的销售肯定好，她还会说：您的发型好漂亮约；娘娘，您这个耳坠在哪买的，很好看耶！等
1、地方语（方言）的妙用
用于本地人，缩短距离，有亲呢感
2、普通话（书面语）的必要性
用于外地人：表示礼貌、正规，也便于听清楚
3、交谈与销售无关的话题；交流（套近乎、表示亲近）；向顾客学习；关心顾客；换位思考（替顾客着想）；主动为顾客熨烫身上的衣物等。（缩短距离、表示亲切，创造愉快；同时，让顾客没压力，感到轻松。）
4、语言、语气、音色、音量、音速（恰当、准确、还要起到烘托气氛的作用）
5、表情、动作等体态语言的妙用（注意微笑、情态动作要恰当，真诚、自然的流露）
6、幽默（调节气氛，激发亲和力和愉快的氛围环境，还能使愉快升温；给顾客留下难忘的回味，能记住店子或营业员，即或是本次不买，下次还会来。）
7、夸赞、奉承、赞美、称赞顾客（给顾客予以肯定，认可，甚至夸奖至使飘飘然，是为了让其高兴。记住：人是喜欢被人夸赞、被人欣赏和赞美的，当别人一夸到比其他人更强或某一方面做得特别的好，那他一定会变得乐不可支的。）
8、亲昵的称呼（使亲和愉快的氛围升温，让顾客放松对营业员的警惕）
9、精神饱满地为顾客服务既能感染顾客，又是对顾客的尊重（便于顾客认可和相信你所做的和所说的，还能快速敏捷的为顾客做好服务）
10、可以有一定的肌肤或肢体接触，以缩短距离和主动表示亲切、亲近，或是引起注意。比如轻轻地、不经意地碰一下顾客的胳膊、肘等情况。
11、肯定、赞美顾客的审美观、选择的正确。
12、称谓（恰到好处的称谓也能起到拉进距离，烘托气氛的作用）
（1）年龄、性别的称谓区别
（2）安全称谓：先生、女士、老师（这三种称谓最安全）
（3）地方昵称的运用（运用于本地的顾客，效果倍增。不能用于外地顾客，听不懂，适得其反，可能还以为你在骂人呢）
夸赞、奉承、赞美、称赞顾客是“创造愉快”的有力武器；也是缩小和顾客之间的距离，营造亲和氛围的有效办法。
注意：赞美顾客时必须要用欣赏的目光来观看（或表示赞赏）自己所赞美的顾客或被赞美之处、赞美之点等。肢体接触要适当，动作不要太大，特别是异性。
三、怎样夸赞顾客
——给顾客创造愉快的核心是赞美
奉承、赞美、肯定顾客是“创造愉快”的有力武器；也是缩小和顾客之间的距离、营造亲和环境的有效办法。
1、在日常生活、工作中首先要学会发现别人的优点，特点，闪光点，这是称赞、赞美、恭维、夸赞别人的基础，把别人好的地方（形象、言行、举止、细节、身材、皮肤、妆扮、做事方法、思路、思想、文章、语言、态度、情态、特别之处、突出的地方、优异的地方、身边的小孩、朋友等）进行适当夸大赞美便是夸赞。
2、学会察言观色，察言观色是把握夸赞时机的基础工作，不具备这种本领，会造成不是时候的夸赞，不恰当的夸赞，反而弄巧成拙。
3、反应灵敏，判断准确：在适当的时机，采取适当的方式，用适当的言辞进行夸赞。
4、语言、措词正确恰当；语气和蔼；情态和谐（眼神专注、表情认真，体态语言不要过于夸张、动作不要太大等）；心态真诚；态度诚恳。
5、注意火候——度的把握：适当：夸的太小不起作用，太过头使得其反。
6、在短时间内怎样才能发现别人的优点呢？养成平时多留意、多留心、快速捕捉的良好习惯。面对顾客的经验要交流总结等。
7、夸赞顾客的目的就是让顾客觉得自己的人生价值很高，形象很好，人缘好，影响不错，被别人肯定和认可，让顾客很有自豪感，这样顾客就能愉快，顾客愉快了就会信任你推荐的东西。
8、夸赞、赞美、称赞、恭维、奉承顾客遵循的一个原则是语言必须要具体（越具体，可信度越
高），不能说泛泛之辞。如“好”“很好”，“漂亮”等；要讲出好在哪里，哪一点；漂亮在何处，漂亮的原因，如：您穿这条裤子，腿笔直笔直的，很显修长；我觉得您穿这条裤子臀部要瘦（圆，翘等）一些了，是吧？只有这样顾客才容易接受或认可，才不会觉得营业员是在糊弄他、应付他、欺骗他；顾客才会感受到你的真诚，才会觉得你说的是实话（她说的是真的；我自己这点是真的漂亮；没错，我怎么没有发现这一点呢？她介绍的话语肯定都是实话等感受）。
9、赞美要突出重点（这个重点正是顾客所需要的，所渴望的），不要太多，要准，要精，要一针见血，要让顾客真正的认同和体会或感受到这一点才行。否则，会给顾客不真实的感觉。（一般情况下赞美了臀圆，就不能赞美腿长了；赞美了身材，就不能赞美气质了；等容易造成对方觉得：“你看，没有不漂亮的地方了，就等我掏钱了”。当然，视其情况可以多处赞美）
10、赞美要遵循一致性和始终如一性，主要接待人员（指最先赞美的人员）号召其他人员（协助人员）都肯定或认同自己所赞美的这一点，同时，其他人员也要讲出同样的赞美语言；并且，大家要始终如一的保持自己的赞美（坚持同一观点），以增强顾客的深信度。
11、对于赞美，有一条真理：不要吝惜语言。
四、何时赞美顾客
在合适的时机对顾客进行诚恳的夸赞，使推销工作开展的更加愉快，这样，工作起来轻松的多，顺利的多。往往会得到事半功倍的效果。顾客刚进店不能赞美，不然顾客觉得唐突，认为营业员有所企图，当然特别熟的老顾客刚进店时就可以赞美。何时赞美合适呢？
1、顾客做出了购买决定时。夸赞顾客决定的正确性，因为我们是说到做到，从不欺骗顾客，同时要将这种自信的信息传达给顾客，请顾客放心，还可以请顾客监督我们的承诺。
2、顾客谈自己过去成功时、引以为豪的表示时、期待别人的肯定时等。要表露出和顾客一样为顾客过去的成功而高兴，并要夸赞顾客的了不起之处。
3、顾客说出自己的观点主张时。要显露出赞赏的情态，表达出赞叹的语言。
4、顾客炫耀自己时。此时，营业员要高唱赞歌：赞美、肯定、认可顾客的能耐和辉煌。这个侍候你不赞美，那顾客的期待落空就等于你伤害了他。
5、顾客给我们提建议、意见时。营业员要回答：“您说的很对，我们一定照办。”或“有道理，没有想到您对这个问题认识这么深刻。”等。
6、顾客试穿过程中自我欣赏时。夸赞顾客看中此款的眼光、选择的合体、效果等。
7、顾客谈论自己家人、朋友、单位、房子、车子、物件等时候。夸赞对方的成绩、地位等。
8、顾客做出选择决定后。夸赞顾客选择的高明之处，因为对方的体型、肤色、局部气质等和所选择的搭配起来相得益彰。
9、顾客在登记时。夸赞顾客的字写得好（顾客的字确实写得好的话才能夸赞）。
10、当着太太的面，称赞先生衣饰的得体或干净；当着先生的面，赞美太太的富贵气质；对太太讲她先生表现的很绅士等，以示太太的能干和先生的眼光不错找了一位好太太……
11、老顾客进店后，营业员给其打招呼，顾客却不理营业员时。营业员对其着装、饰物、身边的小狗等进行夸赞，边夸赞边观察顾客的反应，便于伺机再次套近乎，顾客即或是还不理你，他心理也是暖融融的，为下一步搭上话打下了良好的基础。一般情况下，顾客再冷酷也会对你笑笑、目光注视等回应，这是和顾客容易搭上话的时机到了，若对方还不理自己，那就再伺机夸赞，或许能见效；如果根据顾客的反应有其它话题那就更好，实在没招，就假装认为刚才的话顾客没有听见，再次地进行重复，或许能得到意想不到的效果；无论情况有多么糟糕，营业员此时应该有绝不放弃的品质：只要继续坚持努力，真诚以待，顾客会被你的精神和诚意打动的，而且后面的顺利程度可能比自己想像的还要好。
12、顾客喜欢听营业员称赞他“您真会买东西啊！”这类具有魔术般功效的语言，对那些已经到各店比较过的顾客，则更有效。
13、顾客拿出电话时夸赞其手机；顾客整理头发时夸赞其发型；顾客伸手看时间时夸赞其手表；顾客说出家乡时夸赞其家乡优美的、特色的突出的人、事、景；对顾客身边的人、事、物进行夸赞……
五、奉承
一些人除了奉承他人而外并无其它本领，却能得以重用，把握要职，令那些有本事有能力的人咋舌，而这些咋舌的人往往又缺乏奉承能力，他们甚至会鄙视那些会奉承的人，认为那些人走的是歪门邪道，但却从不承认奉承就是能力。具备奉承能力的人一般情商比较高，与人交际的能力强，很容易把事情办成功。奉承能力强的销售人员的成交率是比较高的。因为奉承顾客也是创造愉快的有效办法，奉承能缩短和顾客的距离和营造亲和的氛围。销售人员具备奉承能力应做到以下几点：
1、总是首先讲对方愿意听的话。2、总是能引起别人的兴趣。3、总是善于调动别人的情绪。
4、能配合别人的思路去寻找问题。5、总能找到别人的兴奋点。6、能找到别人的弱点。
7、始终不说对方不愿意听的话语。
篇二:《经典生意经 语录句典》
经典生意经 语录句典 1.浪费一张纸，也会使商品价格上涨。
2.商品售完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时，应郑重道歉，并说，“我们尽快会补寄到府上“。并留下顾客的地址。
3.严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。
4.儿童是福神。对携带小孩的顾客，或被派来购物的小孩，要特别照顾。
5.经常思考当日的损益，要养成不算出今天的损益就不睡觉的习惯。
6.要得到顾客的信誉和夸奖：“只要是这家店卖的，就是好的。”
7.推销员一定要随身携带一、两件商品及广告、说明书。
8.要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚集过来。
9.每天的报纸广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱。
10.商人没有所谓景气不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
11.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。
12.要多周转资金。一百元的资金周转十次，就变成了一千元。
13.遇见顾客前来退换货物时，态度要比原先出售时更和气。
14.当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
15.出售好商品是件善事，为好商品作宣传更是件善事。
16.要有这样坚定的自信和责任感：如果我不从事这种销售，社会就不能圆满活动。
17.对批发商要亲切。有正当要求，就要坦诚地原原本本地说出来。{夸奖一个成功的商人}.
18.即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
19.既然要雇店员为自己工作，就要在待遇，福利方面订立合理的制度。
20.要不断创新。美化商店的陈列，也是吸引顾客登门的秘诀之一。
21.生意是为社会大众贡献服务的，因此，利润是它应得到的合理报酬。
22.不可一直盯着顾客，不可纠缠啰嗦。
23.地点的好坏，比商店的大小更重要;商品的好坏，又比地点的好坏更重要。
24.商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱无章的小店，常有顾客登门。
25.把交易的对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。
26.销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。
27.要把顾客的责备，当作“神佛的话”，不论是责备什么，都要欣然接受。
28.不必忧虑资金的缺乏，该忧虑的是信用不足。
29.采购要稳定，简化。
30.只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。
1.你自己必须守信，一诺千斤，但对不守信的人例外！！
你确认你一定能够做到的事情你才可以承诺，但不要夸大其辞；你如果想一直做个商人，那么你必须树立自己的信誉！虽然你可以不在乎外界对你的争议甚至你也可以制造争议但你不能失去信誉，否则你就不是一个商人而是一个骗子；信誉具体包括你如果和别人约了2：00见面，那么你绝对不可以1：50以前或者2：01以后出现，如遇交通堵塞或意外事件，那你必须及时通知对方，除非你出了车祸遇到空难昏迷不醒或者已经死亡，否则你都没有理由爽约、早到太早或迟到太迟，而你的涵养则体现在对待对方不守时不守承诺的态度与包容等方面；而一旦当你确认对方是在为了利益而一再欺骗你，那么你对对方做出的一切行为都不过分，甚至你可以将计就计，反过来给他画一个饼！
2.不要轻易相信合约或合同
哪怕合约让你的律师看过了，公证处公证了都不要轻易相信，甚至当你的客户把钱已经汇入你指定的账户以后你都必须确认，这笔钱你能不能拿出来，能不能动，而合约以外的涉及到利益冲突的任何口头承诺与解释你都必须当他是放屁，无论香还是臭，在对方兑现承诺以前都不要沉湎其中，更无论对方是谁，哪怕那是你交了十年的朋友甚至是和你上了床的女人都必须如此。
3.坚持看CCTV-1新闻联播
要想把握经济命脉，必须关注政局，新闻联播图文并茂，有声有色，着实为中国商人的最佳晴雨表；你可以不看财经报道，也可以不看焦点访谈，如果你不是做石油和外汇的，甚至你都可以不去管类似9.11事件和中东局势。
4.你能赢得起但你可能输不起的生意最好不做！