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某高校叫醒服务 女子窗前呼救

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【 – 字数作文】

篇一:《叫醒服务程序》

标准运作程序

标准运作程序

篇二:《叫醒服务案例》

叫醒服务案例{某高校叫醒服务}.

1月20日909房间客人昨晚11:00左右致电前台要设置叫醒服务,据当班接待员反映,客人当时称要一个明天12:50的叫醒,接待员还重复问了一句:“是明天吗?”客人答复“是”。但今日一早客人到前台称他要的是凌晨12:50的叫醒,且他称在讲完后补充了是凌晨叫醒。客人买了长沙到西安的火车票,票价490元,但由于没有叫醒,导致他们睡过了头,耽误了赶火车。

分析:{某高校叫醒服务}.

前台马上为客人订了下午18:00的飞机票,客人自己付了机票费,但要求大厦赔偿他们火车票的钱,经过调解,客人同意免赔火车票费用。{某高校叫醒服务}.

在很多时候,客人要求叫醒服务都会选择前台,不管是选择前台还是总机,我们在接受客人叫醒服务的要求时,另外要注意以下几点:

1、可能客人会记错当天的日期,在服务人员与其确认时可能会出现时间上的误差,因此服务人员在向客人确认时要加上“今天是X月X日,您是需要在明天也就是X月X日……吗?”之类时间确认的话,以提醒客人。

2、在晚上或凌晨客人提出叫醒服务要求时,因对时间的可能会出现的差别是需要我们注意的。如客人在晚上10:00通知第二天6点叫醒,我们在确认时要注意问到是上午6点还是下午6点等。

3、要记录好客人打电话和要求叫醒的具体时间,便于进行核对。

篇三:《叫醒服务的规范》

叫醒服务细化规范

1、叫醒服务登记本需包括:日期、时间、房号、客人姓名、要求叫醒时间、接待人、前台完成人、客房完成人。

2、每日叫醒系统的准确性检查,检查时间是否准确由夜班前台接待在每日的凌晨1:00完成。

3、前台接待在交接班时需交接叫醒服务的相关事宜,并在叫醒服务登记本上签阅。 4、值班经理每天8:00交接班时需跟进叫醒服务的进展情况,并在叫醒服务登记本上签阅。 5、若是前台员工未按规范操作或未及时提供叫醒服务的,酒店将按员工手册进行处罚。

6、随附:叫醒服务流程说明

叫醒服务流程{某高校叫醒服务}.

篇四:《电话叫醒服务流程与标准》

篇五:《叫醒服务程序》

目的 Objective :

协助总机及时准确地为客人提供叫醒服务,确保客人的服务要求。

程序 Procedures :

1、楼层服务员及客房中心在接收到客人叫醒要求时记录下来;

2、及时通知总机,并记录下总机接收人的姓名;

3、配合总机准时用电话叫醒客人,如房内无人接听,每隔3——5分钟叫醒一次,三次无人接听,楼层服

务员进行敲门叫醒,若团队客人较多,应报告大堂副理或值班经理,由其组织人员及时叫醒客人。 服务标准:

1、要求服务员态度好、服务准确无差错;

2、客房部在总机提供此项服务时予以适当协助。

福建省三明市沙阳乐园

电话:(86-598)5888888 传真:(86-598)5899999

篇六:《叫醒服务》{某高校叫醒服务}.

学 时 教 案 (总第 – 学时)

三、工作内容

(一)电话转接及留言服务:

a.话务员转接电话时,首先必须认真聆听完客人讲话再转接,并说“请稍等”,如果客人需要其它咨询、留言等服务,应对客人说:“请稍等,我帮您接通××部门”,话务员接转电话过程中,必须给予客人适当的说明。

b.在等候接转时,播出悦耳的音乐。{某高校叫醒服务}.

c.接转之后,如对方无人接电话,铃响半分钟后(五声),必须向客人说明:“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外,所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时),一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。

(二)回答问讯和查询电话服务:

查询电话服务的程序和规范如下:

a. 对于常用电话号码,话务员须对答如流,以提供快速查询服务。

b.如遇查询非常用电话号码,话务员须请客人保留线路稍等,以最有效方式为客人查询号码,确认号码正确后,及时通知客人。如需较长时间,则请客人留下电话号码,待查清后,再与客人电话联系,告诉客人。

c.如遇查询某单位地址的电话,话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码。

d.如遇客人查询客人房间的电话,在总台电话均占线的情况下,话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密,不能泄露住客房号,可接通后让客人直接与其通话。

(三)“免电话打扰”服务:

a.话务员应将所有提出免打扰要求的客人姓名、房号记录在交接班本上,同时注明接到客人通知的时间。

{某高校叫醒服务}.

b.接到通知的话务员,需将电话号码通过话务台锁上,同时将此信息及时、准确地通知所有当班人员。

c.客人要求取消“免打扰”,或外出的客人回到房间,接到通知的话务员应立即通过话务台释放被锁的电话号码,同时在交接班本上标明取消符号及时间;

d.在免打扰期间,如果发话人要求与房间客人讲话,话务员应将有关信息礼貌、准确通知发话人,并建议其留言或待取消“免 1

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篇七:《酒店英语:唤醒服务英语怎么说》

酒店英语:唤醒服务英语怎么说

唤醒服务英语怎么说

Wake-up Call Service 唤醒服务

唤醒服务常用英语词汇:

Wake-up Call 唤醒电话

{某高校叫醒服务}.

change one's wake-up time 改变叫醒时间

by phone 电话叫醒

request 请求;要求

唤醒服务常用英语句型:

Would you like a morning call?

您要叫醒服务吗?

At what time do you want me to call you up,sir?

您要我什么时候叫醒您?

OK. So we will wake you up at 6:00 tomorrow morning.

好,那么我们明早6点叫醒您。

常用唤醒服务对话示例:

W: What can I do for you, sir?先生,有什么需要帮忙的吗?

M: I am Tim Green in Room 1021 and I want a wake-up call at 5:30AM tomorrow.我是1021的提姆.格林,我想请你们明天早上5:30把我叫醒。

W: Yes, I see. 5:30AM Mr. Green, Room 1021.好的,我知道了,明早5:30,1021房间的格林先生。 M: I want to change my wake-up time.我想改变我的叫醒时间。

W: Ok, could you tell me your room number and your name?好的,能告诉我您的名字和房间号吗? M: Tim, in Room 1021.1021房间的提姆。

W: And when would you want us call you this time?这次您想让我们什么时间叫醒您呢?

M: At 6:30AM tomorrow.明早6:30。

W: Ok, 6:30AM. We will call you exactly on that time. 好的,明天早上6:30,我们会准时把您叫醒的。

原文来自 必克英语 /studydetail_50053832.html

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