【 – 字数作文】
第一篇、XXX同志科级干部任职考察材料
银行任前考察材料
XXX同志考察材料
XXX，男，1979年09月出生，汉族，重庆市原万盛区人，1999年9月参加工作，2000年11月加入中国共产党，本科学历。历任村党支部书记，镇党委委员、纪委委员、党政办主任，区人大代表、区经信委规划投资科科长等职务。该同志德、能、勤、绩、廉的主要表现如下：
一、德：该同志在企业负责人事行政工作期间，能有效处理好600余员工的绩效考核；在担任村党支部书记期间得到全村2600余人高度认同；在担任镇党政办主任期间，能有效协调领导之间、科室之间、领导与科室之间的沟通协调与合作；在参与煤电化产业、镁产业、机械产业发展工作及担任区经信委规划投资科科长期间，得到服务对象和同事高度认同。这得益于该同志具备正义、正直、正气的道德修养和政治素质修养。
二、能：该同志自参加工作后的近13年间，经历了5个单位、11个部门的多岗位锻炼，同时还兼任过多个社会职务，无论在哪个单位、部门还是岗位，都能较快进入角色、适应环境。这得益于该同志基本具备了学习、思考、干事的能力。
三、勤：该同志进入机关工作4年以来，没有休息过公休假，除病、丧等特殊情况外，没有请假、缺勤。干工作不分上班、下班，白天、黑夜，勤勤恳恳、兢兢业业。特别是2011年，全年未休过一个完整的法定节假日。
四、绩：该同志在农村工作期间，带领全村干部群众实现了社社通水泥公路、户户通自来水，有效改善了2600余人的生产生活条件；在镇政府工作期间，承担了整镇人饮工程建设、多条公路改造和南天门风电场前期工作任务，有效改善万余人生产生活条件并成功将南天门风电场列入全市规划；在区发改委挂职期间，参与了资源型城市转型发展规划编制和政策争取的具体工作；在煤电化办工作期间服务了30万吨甲醇、10万吨二甲醚和万盛电厂二期工程等重大项目；在经信委工作期间为南天门风电场项目的核准、兴隆煤矿的投产、盛镁镁业的开工、全国镁业年会的召开等作出了积极贡献。
五、廉：该同志能严格把握热情服务与依法办事的尺度，敢于抵制歪风邪气。能做到办事不推诿、遇难不回避，不贪、不占、不损害集体利益，清正廉洁。
该同志在近三年年度考核中，除2010年借调使用当年为称职外，其余两年均为优秀。在进行民主测评时，有X人参加民主测评会，有X人赞成其担任经济发展局产业发展科科长，有很好的群众基础。
该同志存在的主要不足是：由于长期处于高负荷、高压力工作状态，忽视了劳逸结合和身体锻炼。
考察组人员：
年 月 日
第二篇、拟任干部考察材料
银行任前考察材料
关于 同志的考察材料
XXX，男， XXX年X月出生，XXX县城关镇人，中共党员，本科学历。现任XXXXXX部副部长。
1992年9月至1997年7月
习；
1997年9月至2002年8月
2002年8月至2005年6月
2005年6月至今
该同志能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论以及“三个代表”重要思想；认真学习国家政策法规；刻苦学习专业知识，思想政治水平、工作业务能力有了较大的提高。
政治立场坚定 坚信党的性质、纲领、信仰、宗旨、奋斗目标不动摇，自觉维护党的团结与统一。能坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，贯彻落实上级政府的指示精神，在思想上政治上行动上与党中央保持高度一致。
业务能力较强 能够很快适应工作环境和工作职责的转变。几年来通过自身的主观努力，积累和丰富了一定的工作经验，所分管的工作从未出现过差错，完全能够胜任独当一面的工作。
勤恳爱岗敬业 群众工作部是县委县政府的工作形象
窗口，早出晚归，坚守岗位是最基本的要求。几年来他没有迟到早退现象，对工作兢兢业业任劳任怨，经常加班加点废寝忘食，把工作放在第一位，不怕苦叫累，不计较个人得失。
工作成效显著 工作热心热情,深受群众的好评。工作服从安排，不论分内分外主动干，干一行爱一行专一行，千方百计完成或超额完成领导交办的任务，受到各级领导的充分肯定，2005年以来多次被市、县评为优秀工作者。
品德行为端正 同志之间，与领导之间能团结共事，和睦相处，不挑拨矛盾，不惹事生非，关心他人，助人为乐，不图名利，不计恩怨。工作上即使受到委屈能够顾全大局。
群众工作部参与民主推荐25人，有效票25票，实际得票25票。
经考察，同意该同志为 XXX人选。
考察人：
2011年12月10日
第三篇、干部考察材料
银行任前考察材料
同志考察材料
主要德才表现
同志思想素质好。十九年来，该同志以高度的责任感和强烈的事业心，认真履行好岗位职责。在思想道德品质、专业技术业务能力、学习和钻研专业知识、会计基础理论研究等方面不断进步和成熟，积累了丰富的工作经验。她坚持“认真做事、踏实做人”的工作原则，深刻认识到财务工作是一项细致而又重要的工作，大量接触到经济业务，如果不以良好的品行、平和的心态、严谨的态度、求真务实的工作作风来严格要求自己，思想素质不过硬，很可能在工作中产生不健康的思想，甚至走向犯罪。作为副总会计师，她不但管好自己，还以身作则地管好周围的同志。她积极向党组织靠扰，去年向党组织递交了入党申请书，并被机关党支部作为重点培养对象。
同志积极钻研业务，业绩突出。工作多年来，她充分发挥财务的核算和监督职能，开拓创新，建章立制，强化财务管理，支持公司决策，盘活有限资金，使企业健康有序发展，逐步建立现代企业制度。她先从强化资金管理入手，在项目实施过程中，组织好资金的筹集和使用，使有限的资金最大可能地发挥出应有的效益，对保证建设工程的顺利完成、企业利润的取得，做出了强有力的财务支撑。对内做到仔细核对每一笔报销凭证，协同总会计师进行内部具体管
理；对外积极与银行、税务及工商、审计等上级主管部门协调沟通关系，努力使双方的工作都能满意顺利地进行。
同志在基层积累了丰富的经验后，2008年4月调任财务部副主任、主任以来，认真履行职责，完成领导和上级主管部门安排的各项工作任务。并通过财务分析手段提供财务分析报告和数据，从财务角度为公司领导的内部管控决策提供了较为充分的依据和很多建设性意见。近年来，所作的成绩得到了领导和基层的认可：一是配合完成了集团“税转资本金”的各项具体工作。在集团的组织下，参与编写了《云南建工集团总公司会计制度》、《云南建工集团有限公司会计基础工作规范》、《云南建工集团有限公司财务管理制度》，并在集团范围内就《云南建工集团总公司会计制度》的部分章节对财务人员进行讲解培训。组织开展并完成了清查“小金库回头看”工作，配合集团公司发行债券的需要，组织财务人员接受并通过了利安达会计师事务所对云南建设2006-2008年财务报表的审计。
二是加强财务基础管理工作，贯彻集团公司新《会计制度》要求，建立了新的账套、统一了公司会计核算。组织制定了公司《财务资金计划管理的规定》、《资金计划审批表》、《机关付款签字管理规定》、《主办会计、主任会计师考核标准》、《内部财务人员委派管理办法》、《云南工程建设总承包公司会计核算组考核评分办法（试行）》、《云南工程建设总承包财务人员会计工作交际的相关规定》等办法和制度，并切实加以推行。
三是领导财务部门强化对基层单位的服务意识和横向沟通协作意识，带领部门人员多次逐一深入基层单位进行检查、沟通，发现问题，及时解答并解决，一时解决不了的，带回来专题分析研究，请示公司相关领导，最终给予解决。在此期间， 同志重点和基层单位进行了生产流程、财务管理流程的探讨。配合企管办出台《合同备案通知》、《合同经济事项调查表》、《直管工程风险抵押金缴纳通知》。配合协调生产管理部、综合管理部对公司动产、不动产的管理；配合协调人力资源部、综合管理部对职工“五险一金”费用划分管理等等。
四是加强风险控制意识，积极关注企业发展动向，把财务工作由“核算型”向“管理型”延伸，积极运用财务分析手段，向领导提供管理决策依据。期间 同志先后组织并提交了《09年公司预算收支修正及预算成本与实际成本的对比说明》、《09年公司预算与实际支出情况说明》、《公司成本动态分析》、《公司盈亏临界点自营项目上交率与产值关系测算分析报告》、《周转材料投资及回收期预测分析报告》等。
五是为适应公司管控模式的需要，思考并调整了公司财务管理的组织结构，把基层财会人员纳入公司进行统一集中管理，变两级核算为一级核算。同时划分、归并业务单元，对内部职能管理进行分解，为公司进一步的规范管控打下了基础。此外，重视团队建设，注重工作效能，积极帮助财会人员设计他们的职业规划和发展通道，帮助解决他们的实际困难。
同志除了将专业知识技能应用于实际工作中外，还在理论研究上不断提升，对日常工作中遇到的问题进行了深入的思考和研究。其《对企业财务会计报告现实局限性之浅见》、《关于完善建筑企业内部控制制度的探讨》两篇论文，先后在《云南经济日报》上发表。
不足:一是进一步加强与内外部的沟通，多倾听基层意见。二是注意把坚持原则与适度灵活相结合起来。
考察结论
公司党群工作考察组于 月 日对 同志进行了考察，共听取了公司 名同志的意见和建议，均认为 同志可以提拔使用。经考察组综合分析认为， 同志具有较好的思想政治素质和业务能力，热爱企业，兢业工作，有较强的财务管理能力和领导能力，工作卓有成效。关心下属职工，群众基础好。具备了公司中层副职领导人员的基本素质和条件，担任 是合适的。
考察人：
二0一O年七月二日
第四篇、银行个人先进推荐材料
银行任前考察材料
银行个人先进推荐材料
本人自调入本部门工作以来，立足岗位本职，服从上级工作安排，不记个人得失，认真履行工作职责，配合本部门充分发挥了重要的作用。
一、爱岗敬业，敢于吃苦。本人热爱自已的工作，在工作岗位上表现出了非常强的主动性和积极性。遇到困难工作总是主动承担，从不推诿。一年来配合部门领导完成了1181户存量基本账户机构信用代码证发放工作、160000余户存量个人人民币账户核实工作；为各网点变更账户管理系统、开通大小额支付业务，配合总行为停业网点并帐等服务基层网点的工作，为完成核实工作经常加班加点。
二、工作扎实，不计得失。本人在做好自己本职工作的同时，利用自己的休息时间，帮助其他部门完成改制时期全辖各网点在银监局高管系统的录入工作。
本人“踏踏实实工作，勤勤恳恳做人”的信条，认真履行自己的工作职责,真心诚意待人，全心全意工作,在平凡的工作岗位上默默地奉献，为基层业务的平稳、健康发展做出了贡献。
第五篇、银行调研汇报材料
银行任前考察材料
××县农村信用社关于开展
网上银行业务功能需求的调研汇报材料 各位领导、各位同仁： 大家好，首先对各位领导在百忙之中莅临××进行网银调研和指导工作，表示热烈欢迎！
根据会议安排，我代表××就我县业务经营情况、开展网上银行业务需求调研情况向各位领
导做一汇报，不妥之处，请批评指正。
一、我县业务经营运行情况 近年来，在省联社领导的亲切关怀下，×办事处的正确领导下，××联社在以仇理事长
为核心的班子领导下， 全体员工精诚团结，奋力拼搏，始终以全省农村合作金融机构工作会
议精神为指导，以围绕支持×县域经济为主线，大力提升内部管理水平，切实改善金融服务
环境，坚持以业务经营为中心，以经营效益为目标，各项经营业务实现健康快速发展，呈现
出了存、贷款规模快速增长，不良贷款实现双降，财务收支状况良好的态势。截止2012年2
月末，全县信用社各项存款余额达到 亿元，较年初净增 亿元，完成季度任务 亿元的 ；各
项贷款余额为 亿元，较年初上升 亿元，其中农贷占比为 %；按贷款五级分类不良贷款余额
为 万元，较年初净降 万元，不良贷款占比为 %；全县富秦家乐卡 张， 授信总额 亿元，贷款余额为 亿元。
二、开办网上银行的必要性 目前，各大商业银行不断加大网上银行建设的投入力度，市场规模逐年扩大，实现了巨
大的经济效益；现今电子信息技术在银行业务经营和内部管理上的广泛应用已成为必然趋势。
而包括我省的全国大部分农村信用社还没有建立起网上银行，开办网上银行已经成为农村信
用社发展的迫切要求。
（一）开办网上银行业务，是实现我省农村信用社发展战略的必然要求。 近年来，伴随着科技进步的强大动力，我省农村信用社稳步推进了信息系统开发建设工
作，金融产品不断创新，服务功能进一步完善，管理信息化初步形成；高效、快捷的结算渠
道和不断创新的金融产品使我们与各大商业银行形成竞争态势；只有网银业务成为我们明显
缺少金融服务产品。网银不仅是一种简单的渠道产品，而且是实现我省农村信用社发展战略
的必然要求。我们只有加快全省农村信用社电子化进程，尽快开通网上银行业务系统，实现
业务全面发展，才能更好的应对当前市场竞争，才能为客户提供更优质的服务。
（二）开办网上银行业务，是赢得市场，提高金融服务水平的必然要求。 我省农村信用社要在激烈的市场竞争中立于不败之地，不断满足客户对个性化的金融服
务的要求，我们必须实现金融电子化，建立起网上银行，改善我省农村信用社的服务方式和
手段，使业务流程程序化、标准化和无纸化。网上银行的开通，可以快速推出新业务，新服
务，提高信用社金融服务水平；还可以虚拟扩大网点数量、延伸服务地域和服务时间，即实
现3a服务；客户可以自助选择所需服务，为不同客户群提供个性化服务。网上银行业务是运
用现代化的信息技术提供自助互动服务，能够吸引黄金客户，满足中高端客户和集团客户对
投资理财等高层次的需求，保证客户忠诚度，为留住和拓展更多高端客户提供保障。
（三）开办网上银行业务，是增加业务收入的必然要求。 据有关机构测算，建设一个
网上银行系统所需的费用，仅与建设一个营业网点成本相当，而网点每笔业务的交易成本在
2元以上，网银每笔交易成本仅为一毛钱以下，网上银行业务依靠高效便利的电子平台，将
大大降低信用社业务经营与内部管理成本；随着it经济的不断繁荣，利用互联网经营投资、
购物消费的人群不断增多，网上银行的开通可以吸引那些创造社会财富的黄金客户，为信用
社带来丰厚利润。
（四）开办网上银行业务，也是我县业务发展的现实需要。 在接到渭南办事处关于
开展网上银行业务功能需求调研
的通知后，我县联社高度重视，立即组织专人对富平县域客户和基层信用社进行了摸排
调研，经调查了解，我县建行、农行、工行相继都已开办了网上银行业务，在群众中的反响
比较强烈。据调查，我××县域居民至少已有30%的人群都开办了网上银行业务；随着××
招商引资步伐的加快，各经济产业园、农业示范园区的纷纷落成，我县各中小企业业务来往
频繁，资金交易量大，对电子化的银行资金结算渠道提出新的要求。 多家企业都是我县
信用社支持的黄金企业客户，现因其业务的不断发展，多次提出向联社提出开通网上结算业
务，这些都问题已经逐步成为我县业务发展的瓶颈。开通网上银行业务，是广大客户对信用
社金融服务的基本需求，也是我县业务发展的现实需要。
三、我县关于开通网上银行业务功能需求情况
（一）需要开通的基本业务功能 省联社目前提供的个人、企业客户网上银行的基本功能表，我们建议全部开通为妥，有
些功能当前可能暂时应用不多，但为了以后发展和业务产品多样化的宣传效果，还是事先预
设为妥。
（二）建议尚需开通的业务基本功能 建议新增个人网银贵宾客户管理模块，与普通个人网银模块区分，体现差异化服务功能，
兼容目前开发的贵宾卡等系列卡产品的网上应用功能；建议增加按揭房贷、车贷、大 宗消费品按揭贷款的网上管理应用功能；建议增加短信管理菜单，增加按揭贷款月供短
信温馨提醒服务；建议农户小额信用贷款中应将农户信用证和富秦家乐卡贷款的网上应用功
能结合起来开发，增强个人零售业务的市场竞争力；建议增加手机账户管理菜单，并实现可
以通过手机操作进行转账、查询、缴费等功能；建议网上银行的开通，还应增加安全中心菜
单，具体对网上银行操作的安全信息和客户安全服务功能向客户进行介绍。 我省农村合作金融机构网上银行应用起步晚，应加快网上银行建设的步伐，并及时吸取
各银行的应用成果和经验，打造方便、简洁、实用的网上银行系统，完备产品序列，进一步
增强对客户的市场吸引力！以上是×联社关于对开通网上银行业务功能需求调研情况的意见
反馈， 不妥之处，请各位领导同仁批评指正！ 谢谢大家！篇二：银行经营调研报告 院 部： 经济贸易学院
班 级： 11会计与审计3班 学生姓名： 吐日巴特 学 号： 201140877 专 业： 会计与审计
起止日期： 目 录
一 实习概况3
（一）实习单位及岗位介绍3
（二）实习的目的4
二 实习内容及过程4
（一） 培训锻炼4
（二） 实习阶段4
（三） 实习内容4
三 实习单位在经营管理方面存在的问题及改进建议5
（一）经营基本情况5
（二）存在的主要困难问题5
（三）形成风险的具体原因分析6
（四）建议6
四 实习体会7
一．实习概况
（一）实习单位及岗位介绍
（1）实习单位介绍
（2）实习岗位：
大堂经理及综合柜员后勤答案管理员
（二）实习的目的
（3）通过在农村商业银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学
习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
二．实习内容及过程
实习的过程具体可以分为以下几个阶段：
（一）培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务
技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。
(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、
整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银
行汇票等。银行的开户、销户、现金存取等。
(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行
会计科目账户与企业的异同。
(4)学习柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作。
（二）实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作
(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
（三）实习内容
（1）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求； 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、因此首先就得学习柜
面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工
作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、
维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾
客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单
据或是教他们正确使用自动柜员机。这些让我改变了我的性格，让我体会到了帮助别人而得
到的那 亲切动听的谢谢那句话的热情。也让我体现出我的特长会说多种语言的价值。
（2）做一些打杂的小工作；银行任前考察材料 如分类书信，打word文档和excel表格，使用excel公式计算，我还学会了如何使用复
印机，打印机，扫描机和传真机。折对账单，还有学会做全国支票印象，反洗钱系统等等。
虽然是些小工作，但也让我学习了很多。
（3）了解银行的基本业务及其流程；银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、
存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，
记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后
稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否
相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序
的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务
员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了系统的交易代码
和操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。 另外，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类： ① 活期储蓄
② 定期储蓄
③ 定活两便储蓄
④ 整存整取定期储蓄 ⑤ 零存整取定期储蓄银行任前考察材料 ⑥ 一天通知存款
⑦ 七天通知存款
三 实习单位在经营管理方面存在的问题及改进建议
一、经营基本情况
二、存在的主要困难和问题
1、不良贷款清收难度大，困难多，效果差，前清后增是面临的最大风险。
2、农村资金外流严重。如所在地的农业、林业、建筑、水利、畜牧、教育资金以及预算
资金和国家投入的农业专项资金等没有存到所在地信用社，而是存在其他专业银行或邮政储
蓄，造成农村资金外流。
3、有些职能部门对本行的检查和罚款过于频繁，银行不得不频于应付，难以集中精力，
搞好支农服务。
4、人员队伍有待优化，员工培训机制不健全。
5、信贷资金供需矛盾突出。当前，农村商业银行受结算渠道限制，邮政储蓄、篇三：银
行业服务调查报告 关于银行业服务调查报告 学院：财会金融学院
班级：金融1107
姓名：吴正亭 关于银行业服务调查报告 调查方式 ： 消费者调查问卷 调查人 ：吴正亭（财会金融学院 金融保险1107班） 调查时间 ： 6月25日-7月15
日 调查目的：为改善银行服务行业 调查背景 ：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服
务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务
供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏银行任前考察材料
低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，
而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银
行面临的重大问题之一。
一、调查内容的分布情况 本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服
务业务应改进的方面等三大部分。
（一）、客户选择的银行 在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、
中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分
别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反馈回来的信息
来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务
态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放
在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了
主导。
（二）、银行服务质量的评价 据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在
与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银
行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性
上下手。 绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水
平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位，客
户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员相对少，年龄
高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的
情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的
成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾
客满意度偏低。
（三）、银行服务质量尚需改进的方面通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和
需要改进的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐
的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是 客户最集中的期望和反映，主要表
现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。
二、调查结论 从服务的角度来看, 我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质 量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果, 银
行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面
应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看, 缩短业务时间、
重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的
内容。
（一）区域分化进行 现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足
广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服
务战略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。另外，
要大力发展atm机的数量和分散地点，不断完善atm机自助渠道功能，让自动柜员机能够充银行任前考察材料
分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务
效率。
（二）业务分离进行 根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同
类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度 。分化业
务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务
流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供
的产品或服务，同时也要确定测量范围。
（三）.效率办事提高
第六篇、银行员工先进个人推荐材料范文
银行任前考察材料
银行员工先进个人推荐材料范文
在即将过去的2014年里，在行领导和同事的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行信贷员工标准严格要求自己。立足本职工作 ，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名信贷人员，我深深地明白业务技能的重要性，只有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。通过市分行相关部门的集中培训及自己的积极钻研让我掌握了我行开展的各类信贷业务的基本技能。
这一年里，我不断提醒自己，工作要认真、严格按总、分行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，半年的工作中我个人没有发生任何一笔不良贷款，并且在工作中不断丰富业务知识，巩固技能。在做好自己本职工作的同时，积极帮助其他同事，当自己遇到困难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。
截止2014年末，我共发放贷款x笔，金额x万元，贷款余额x万元，在做好本职工作的同时我积极发展连动业务，2014年共计揽储x万元，办理信用卡x张，理财x万元，QQ卡及淘宝卡共计x张。
在工作中，我不光注重信贷规模的增长，同样重视信贷质量的变化，每日，查询贷款的资产质量成为我每天工作前的必需工作。我有一笔个人商务贷款，客户因经营情况发生变化从而导致贷款逾期。逾期首日发生后，我积极主动联系客户催收该笔贷款，当该客户不在接听联系电话时，我不等、不靠多次利用下班时间上门催收，在找不到借款人本人时，我积极联系借款人的相关亲戚、朋友让其做好借款人的思想工作及提供借款人其他联系方式。借款人一年来虽然每一期都会逾期，但在我的努力催收下，借款人都能将逾期贷款补足，并未形成不良。
回顾和检查过去，也有一些不足之处：自我要求不够高，当今社会发展日新月异，虽然平时非常注重学习，但仍然有追不上时代的紧迫感。知识面太狭窄，现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。
新的一年即将到来。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提高自身专业素质，以高效的、创造性的工作报答邮行的培养和组织的关心，为邮行更加美好的未来而贡献一己之力。
先进个人推荐
满腔热情写春秋 无私奉献谱赞歌
xx，女，汉族，xx市人，1977年5月出生， 2008年毕业于xx财经学院，本科学历，中共预备党员，现任xx路支行行长。2001年3月，24岁到邮政储蓄小河支行工作，从此，与邮政事业结下了不解之缘，满腔热情的在邮政事业上一干就是12年。2005年8月始，历史给了我施展才华机遇，先后调任x路支行、x村支行、x支行任行长。期间，取得会计资格证、保险代理资格证。
2008月12月xx支行开业，调任x支行的支行长，当时的工作都有是从零干起，该支行连续两年各项任务完成排名各网点第一名，连续两年被评为先进单位。凭着对邮政事业的深深的爱，率先垂范，不畏艰辛，锐意进取，敢于争先，善于引领，在平凡的工作岗位上，创造了不凡的业绩一年一个新台阶，年年都有新起色。
一、风雨兼程，任劳任怨，风风火火抓揽储。银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，想尽一切办法，为支行存款上台阶做出了积极贡献。为增存款量，我利用早晚、休息日等业余时间走巷串店，联系企事业单位，走访熟人、朋友、同学、商界成功人士，同他们建立起良好的关系，积极动员开设帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好，心动不如行动，她亲自开车去动员，一次揽储存款x余万元，精诚所致，金石为开，今年以来她个人揽储发生额达x余万元，年未巩固存款途额x万元。为拓展业务范围，积极宣传业务品种，共发宣传单x余份，咨询群众x余人次，使群众进一步了解了邮行的金融政策和新业务品种。我在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是认识的人都一一上门宣传，给他们讲通知存款、理财日日升都比活期存款利息高以外，还有零存整取、积少成多的优点。共动员x多人办理了通知存款及理财日日升，存款资金达到x万元，。
二、从严治行，率先垂范，兢兢业业抓管理。
我认为，干部是面镜，员工是杆秤；员工是领导的影子，有什么样的领导就会有什么样的员工；没有带不好的员工，只有不称职的领导。作为支行的“班长”，要以身作则，率先垂范，凡是要求员工做到的，自己首先做到、做好；凡是要求
大家不做的，自己坚决不做，用自己的模范行为带动和影响员工。每天早晨，我总是第一个先到营业室，主持晨会，周密安排当天的工作，在多年的管理岗位上，也使我养成了一个习惯，每天必须查阅前一日的会计账务，及时了解各项业务工作进度情况，掌握主要业务数据，使各项工作安排做到有的放矢、有条不紊，存款的增长，各项业务的拓展情况，分给自己的任务最多，把最难办的，最难啃的工作任务都由自己去做。在我的心里总是想着怎样去完成工作任务，怎样尽可能地提高员工作绩效。在管理上坚持严格与人性化并重，大力营造团结和谐、积极进取的工作氛围，每周挤出一天的时间，对所经办的业务传票笔笔审查把关，保证规范化操作，每年经过上级多个主官部门的检查，都受到高度的评价。
建立激励竞争机制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，全体员工的积极性被有效地调动起来，在我的带领下，全体员工管理规范，工作有序。“员工的心、银行的根”。为了使每一位员工从内心深处热爱邮政支行的事业，扎扎实实做好本职业务，作为行长，我甘心做全行员工的公仆，做到时刻关心员工、理解员工、做员的贴心人，使全行员工真正感到，xx路支行就是一个大家庭。多年来，她始终把员工高兴不高兴、满意不满意作为想问题、办事情的出发点和落脚点，尽最大努力为员工办实事，在工作上，经常与员工交心谈心，注重通过运用情感的纽带，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、关心人、帮助人，富有人情味的工作氛围；生活上，于细微处见真情，让员工切实感受到领导的关怀和组织的温暖，从关心员工疾苦、维护员工利益出发，
三、永葆荣誉，优质规范，坚持不懈抓服务。
银行是窗口行业，其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益。高站位理细节，智慧营销赢客户。我在工作中始终有一股没服输的冲劲，敢于向大银行挑战，敢于向大客户抛出橄榄枝。重点项目及大企业资金雄厚，是众多金融机构竟争的主要对象。我从细节入手，借助政府相关信息，充分挖掘当地资源，抓住利于业务发展龙头企业，各级介入，深入攻关，2014年8月，得知一个农产品物流项目落户xx区xx镇后迅速出击，展开了从总经理、财务主管一对一的营销，多次沟通，深入攻关，几经周折，几番努力，终于挫败其他金融大客户的“良苦用心”，与客户建立了密切合作关系，使之支行成功搬迁至xx镇。
由于各金融机构竞争愈业激烈，传统的营销维护手段对稳定客户的作用逐渐减弱，特别是月末、季末，各行业之间的竞争达到白热化程状态。为锁定客户，稳定业务发展，结合本行客户群体实际情况，着眼金融产品的发展趋势，在全面发展各种业务的情况下，认真研究每个客户的适用产品，利用掌握的业务知识，加大宣传力度，让客户充分认识邮行产品，主动做到“把合适的产品销售给适合的客户”，使理财新产品深入人心，有一次我与私企老板闲谈，得知该客户有x万元一个月后转到外地投资，就及时向客户介绍邮行理财产品，当时拍板认购x多万元，存入了几天，并获得收益x余元，为此客户不但没有转走资金，反而又转入我行70多万元。带着感情作业务，赋予服务人性化，我始终认为，对客户服务的好坏直接关系到行业的发展与生存，要想把业务做好，首先把“人”做好，才能永久赢得客户的认可，增强客户的依附度，通过实实在在的沟通与客户成为真正朋友，她带领员工推出了“亲情服务”、“上门服务”、“限时限务”等一系列服务方式，以“亲切”、“周到”、“高效”的服务展示了支行形象。2014年3月5日，在走访xxxx地利农产品物流园区一客户时，得知批发水果的石先生，因资金紧张，急需一百万元的贷款，我带领信贷员主动上门了解情况，介绍信贷业务，帮助石大哥到支行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行公优质快捷的服务，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。以“服务无小事”为标题，真诚待客户，爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现我服务客户的诚心、爱心。2014年5月30日中午，客户向先生到邮储银行xx路支行办理业务，不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上，通过我支行员工的努力，归还给了失主，第二天客户专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感谢.
在今后的工作中，我要以发展为主题，以加强经营管理为基础，以改革创新为动力，以实现高质量、高效益为目标，推动我支行的经营管理更上一层楼。
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许xx同志是后坝支行公司柜柜员，自参加工作以来，她干一行、爱一行、
专一行，脚踏实地、埋头苦干、克已奉公、无私奉献，不到三年的时间成为技能和综合水品比较熟练的柜员。
在2014年上半年她在北京路支行担任综合柜长一职，在担任综合柜长时，她在怀孕期间虽然行动不方便，但是她仍然坚守岗位从不迟到和早退，认真履行综合柜长的职责，严格按照中国邮政储蓄银行的管理规定来严格要求自己，严格防范风险。把我们网点的内控管理得紧紧有条。在担任综合柜长期间积极在前台营销为我支行成功揽存x多万。她在平时的工作中把客户当着自己的朋友，几年来她的阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象，用客户对她的评论“样子美的美，笑容甜的甜，处事稳的稳”。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，她以微笑服务的样子，成为我们银行一道独特而亮丽的风景线。
在2014年下半年的工作中，她在还没有休完产假身体还没有完全恢复的情况下，由于网点人员不够，让她提前回到工作岗位，她坚决服从领导的安排没有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她并没有因为要自己家里条件的原因对工作怠慢而是更加勤奋的努力工作，没有向支行提出过任何特殊要求。回到工作中面对我们支行还有一些年任务没有完成的情况下，她积极的动用自己身边的朋友成功完成理财x万，基金x万，基金定投x户，在今年最后一个季度成功进件信用卡x张，全年成功进件信用卡x张。
今年9月份我们支行搬到后坝之后，一个新网点要面临很多问题她每天是可以提前一个小时下班，但是她为了网点的发展仍坚持到最后，做到最后一个离开。把单位利益摆在前面，把自己的一些利益抛之脑后。尤其是在11月份xx市分行和烟草公司合作开展的 “大力发展新商盟客户”的工作中，她在和网点支行长不怕脏不怕累，冒着严寒穿梭在大街小巷，亲自上门为客户宣传，指导客户使用。在我支行成功开办了x家新商盟客户并成功加办个人网上银行。她还利用周末休息的时间，丢下襁褓中的婴儿亲自上门为周末订烟的新商盟客户提供指导和帮助。
2014年2月人员变动网点原负责人调往其他支行，网点存款余额当月锐减，此后连续3个月大客户取款共x万元，余额年增负x万，员工情绪低迷，客户维护工作衔接缺位，多项指标排名急剧下滑，举步难艰，但是我并没有气馁和支行员工团结一心，出点子，想办法，我了解到该网点很多商户,地州的商家给他们打款都是汇到交行，农行，信合 ，针对现有大客户推荐理财产品，让他们了解
第七篇、明讯银行考察报告
银行任前考察材料
明讯银行考察报告
2005年11月底，中国证券登记结算公司总经理金颖率代表团一行五人，应邀访问位于德国法兰克福的明讯银行（Clearstream Banking Frankfurt，简称CBF），考察了该公司的证券借贷业务情况。
一、明讯银行简介
明讯银行是欧洲两大主要中央存管和证券交收机构之一，也是
明讯银行于1999年6月成立，全球第二大三方证券融资服务提供者。
由Cedel International（设在卢森堡的ICSD）与德国交易所结算公司（DBC）合并而成（当时德国交易所拥有其50%的股份，另外50%股份由原来Cedel International的股东所有），主要承担德国交易所集团现货交易结算和证券存管业务。2002年4月，德国交易所斥资16亿欧元购并Cedel International，从而取得CBF全部股份，将其纳入了德国交易所集团之中。
为彻底推行中央对手方结算制度(CCP),降低结算交收成本,增加市场竞争力,德国交易所集团于2003年3月将现货交易的结算业务由CBF转到Eurex Clearing AG（该集团衍生产品结算公司）办理,明讯银行则作为国内中央证券存管机构（CSD）和国际中央证券存管机构（ICSD），为德国的现货和衍生产品等交易提供证券交收服务，这使跨国交易成本降低了90%。
目前，CBF为来自94个国家的2500家客户、17个交易平台提11 根据Global Custodian的三方证券融资业调查显示。明讯银行于2004年内每天处理的资产达1,040亿美元。
供交收等服务，平均每天处理40万笔来自39个市场、近20万种证券的交易，其托管的证券总市值达7.9万亿欧元。
二、明讯银行证券借贷业务（Securities Lending and Borrowing）
明讯银行证券借贷业务一般分为结构性(Structural)证券借贷和策略性(Strategic)证券借贷两类。结构性借贷主要用于保证证券交收如期进行；策略性借贷是一项积极的服务,主要用于支持借券人长线投资的策略。证券借贷业务为借出证券的参与人提供持有证券组合的额外收益，同时也可满足借券人因卖空或避免造成违约交收的需要。
在国际市场上，投资者一般通过股票经纪、托管银行或投资银行进行证券交易，因此策略性证券借贷多由这些机构提供，策略性证券借贷市场份额绝大部分由这些机构占有，他们之间的竞争也十分激烈，为避免与这些中介机构直接竞争，充分发挥中央存管机构（CSD）的优势，CBF把业务的重心放在了专门提供结构性证券借贷之上。
（一）监管体系和法律框架
2002年4月，德国通过一项金融机构合并法，将原来分别负责监管银行业务（BAKred）、保险业务（BAV）和证券期货业务（BAWe）的三个主管机构合并为一个新的监管机构（BAFin），该机构于2002年5月正式运作，从此以后银行、保险和证券几个行业都在其监管之下。
按照德国银行法（the German Banking Act）规定，任何涉及借贷业务的公司必须向有关机构领取执照；作为受让人（transferee）的公司应接受联邦银行监管办公室（the Federal Banking Supervisory Office）和德国中央银行（the Deutsche Bundsbank）的监管。
另外，德国民法（the Civil Law）规定，只有从贷方过户至借方的证券借贷行为，才是真正合法的证券借贷。因此，借方完全有权利随意处置借得的证券，即也可以将借得的证券转让或抵押给第三方，只需在借贷到期日将该证券如数返还借出方。
德国证券交易所结算公司（the Deutsche Borse Clearing AG）的业务规则中对此也有一般性的规定。
（二）一般性规定
德国证券借贷的主要借券标的为DAX30指数的成分股,或者是那些可以作为交收用的债券(Deliverable Bonds)以及长期期货合同的标的物(Bolbs)。CBF在证券借贷中扮演代理人的角色，并对可用作借贷的证券种类作出规定。所有DBF的参与人均可以参与证券的借贷，参与人需要借券时，应逐次通知CBF其需要证券的种类、数量；参与人可以借出证券的，应先将有关证券提交给CBF，由CBF统筹安排借贷事宜。
按照有关规定，借券人须通知CBF其借券的时间条件，最长不得超过6个月。同时，借券人必须提供抵押品，CBF每天计算抵押品的市值，以判断是否符合借券人的还券义务。CBF是抵押品的信托保
管人（Trustee）。此外，德国银行设置了价值5000万德国马克的不可撤销担保，必要时用于弥补借券人无法如期返还证券或弥补其抵押品套现后不足以抵偿出借人的所有损失。
（三）主要证券借贷种类
结构性证券借贷（也即降低交收失败的自动借贷）分自动借贷（the Automatic Securities Lending and Borrowing, ASL）和法兰克福自动借贷（the Frankfurt Automatic Borrowing, FAB）两种，除此之外还有支援长线投资的策略性证券借贷（the Strategic Securities Lending, SSL）和个案借贷（Case by case Lending, FCL），以及分离的信托资产借贷（Segregated Trust Assets Lending Programme, STAL）。
1、自动借贷（ASL），可提高交收效率、预防交收失败以及为借券人减少因交收失败而带来的成本，同时为出借人赚取额外收益。这项业务是CBF交收系统的心脏，在交收可能出现失败时，通过自动借券机制充当最后出借人（the Lender of Last Resort），保证交收正常进行。这项业务实行自动参数化管理，可以在日间或隔夜进行，证券借贷的开始和结束伴随结算过程完成。
由于借券系统的智能化极高，不会出现对出借人不利的交易，也不会出现出借方超借的情形。CBF对所有的借贷提供保证并收取抵押品，故自动借贷不会增加此项业务的对手方风险。
自动借贷业务还具有弹性，出借人可以自行决定希望借出证券的币别、证券代号或其投资组合证券的比例。当出现借券需要时，
借贷系统可完全自动或依照个案处理有关证券的借贷，当借券人提出请求时，系统开始检查可供证券借贷的总池子，当借券安排计入系统后，系统可将证券分给一个或多个借券人。出借人可以因此而增加收入，借券人则可以及时获得所需要的证券并用以完成交收。
2、法兰克福自动借贷（FAB），主要为德国证券市场交收管理服务。它可以自动提供在德国市场交易的德国或外国证券的出借业务，以防止每日可能出现的交收失败。借券人和出借人为交易的主体，CBF则作为代理人负责完成证券的交收工作。
3、策略性证券借贷（SSL）和个案借贷（FCL），是积极的证券借贷业务，主要满足中长线投资者的投资策略需要，也可满足经纪或自营商间的卖空需求，它不仅可以增加证券的流通性，也可以为出借者带来增加收入的机会。
策略性证券借贷的优点在于其是双边交易，所有交易均由CBF办理，这样可以增加可出借证券的借出机会，并减少出借方在交易和证券借贷的管理方面耗费的精力，使其轻松享受低风险和低成本的证券借贷服务。由于证券借贷交易复杂，出借人通常认为其边际利润甚小，只有借贷数量大，才能获得高额的收益。因此，策略性证券借贷对持有证券的大型机构和企业特别具有吸引力，藉着CBF的自动借贷系统，他们不需要花很多时间和精力，就可以获取可观的收益，这些收益甚至还可以抵消其向托管机构支付的托管费用。
策略性证券借贷系统也具有灵活性，出借人可自行决定可接受的交易对手、抵押品的种类、抵押比例及其借出证券的限制等条件，
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