【 – 字数作文】
第一篇 超市员工建议100条
《超市员工培训100个怎么办》
超市营运中的100个怎么办?
在超市营运中我们会遇到很多问题，怎么办？首先要“一切为顾客着想”。我们要成为关心顾客的服务员，了解商品的服务员，顾客随时找得到的服务员；其次请开动脑筋并参照下面的办法，您的工作一定会很出色，并会成为顾客满意的服务员。
服务篇
1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办？
应热心的将顾客带到所需商品的区域。
2、顾客对商品性能不了解怎么办？
要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4、顾客需要帮助怎么办？
无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部
分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5、当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？
立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。
6、超市对待老、弱、病、残怎么办？
应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予帮 助。
7、当您看到有顾客感到不适时怎么办？
您应该：
主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。
如有紧急情形，
请您迅
速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。
8、顾客在超市受到意外伤害怎么办？
立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。
9、小孩与父母失散怎么办？
A、小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。B、广播找人。
10、员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？
当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11、同时有三个顾客提问您应怎么处理？
做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。
12、顾客提出的问题无法回答怎么办？
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需找上级主管帮其解决。
13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
14、如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办？
迅速清理以免给顾客购物带来不便。
15、发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办？
一经发现，积极清离。
16、对待不肯存包的顾客怎么办？
告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。”二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。
17、顾客要使用超市办公电话怎么办？
告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。
18、当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办？
要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）
19、当顾客询问DM快讯时怎么办？
将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
20、顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问原因，有关退货标准执行，做到顾客满意。
21、顾客不爱护超市设备怎么办？
向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。
22、被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。
23、遇到不讲理的顾客怎么办？
A、带领顾客到人少的地方。
B、耐心地向顾客道歉解释。
C、及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。
24、遇到顾客之间争吵、打架怎么办？
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。
25、遇到新闻记者采访怎么办？
微笑地告诉记者，我们在工作时间不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。
商品篇
26、对于孤儿商品怎么办？
要求营业员及时清理本区域商品并将孤儿商品送回其所属区域或放置在指定
地点，统一回收。
27、如果同一种商品发现两个条码怎么办？
立即到卖场确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。
28、排面混乱怎么办？
员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。
29、店内没有顾客要买的商品怎么办？
向顾客道歉：“对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部沟通。”同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。
30、破损报废的商品怎么办？
由营业员整理撤出排面交由收货部的退货员。
31、卖场内商品损坏过多怎么办？
可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其他措施。
32、发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？
应该微笑告之称重处的位置，为了方便结款请他去称重。
33、发现顾客私自打开称重商品包装、添加商品怎么办？
及时阻止，解释原因。
34、顾客对商品质量提出疑问怎么办？
我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查，所以质量是有保障的，您可以放心购买。
35、遇到顾客随意拆商品外包装怎么办？
对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。
36、顾客吃卖场里的东西怎么办？
A、 委婉地向他解释未结帐前不能吃食物。 B、 带他到收银台结帐。
37、顾客不小心将商品损坏怎么办？
应及时安慰顾客，并迅速清理现场。
38、顾客询问商品是否新鲜时怎么办？
以肯定、确定的态度告诉顾客：“保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。”
39、商品本身腐烂变质或冷库、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办？
加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修，并对产品采取转移措施。
40、商品过季积压怎么办？
控制好订货量，并及时做促销。
41、如果蔬果定量过大而滞销怎么办？
降价处理，降价后做促销；可用店内广告现场引导促销；但不得将变质、品质不良、过期的食品做降价处理。
42、如果所进的货已过2/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？
马上将这过保质期的货退回、换新货。不达标商品予以拒收，并通知供应商提供质量好的商品。
43、如果碰到内部调拨怎么办？
看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝调拨，如果调拨要填调拨单。
价格篇
44、当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议怎么办？
A、 营业员应先对顾客说：“对不起，请您稍等”。然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或 打商品价签，并告知顾客。
B、 向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息。
45、顾客问为什么商品又涨价了怎么办？
第二篇 超市员工建议100条
《超市员工基本管理规章制度》
商场超市员工管理规章制度
为适应公司全方位规范现代科学管理，保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求，走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。特制定以下员工管理规章制度:
1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！”等服务用语
14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。
15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。
16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。本柜柜长同意， 值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。
17、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。
18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。
19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，
不准私自加价、标价或私分商品。
20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。
21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。
22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。
23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。
24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期。 由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应责任。
25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部（办公室）联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。
26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予10-100元奖励。
27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。
28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司500元的经济补偿，本人作辞退处理。
29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。
30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。
31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗
酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承担，其人公司作辞退处理。
32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。事假1天报请主管批准，2天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。
33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。
34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗处理。上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。
35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。
36、员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。篇二：超市员工管理制度和岗位须知
**实业超市员工岗位须知
一、保密规定
未经批准，员工不得向外界、相关部门及个人传播或提供有关本公司及本部门未公开的资料（包括个人薪金状况、经营情况等）,违者罚款500－1000元，并开除。
二、仪容仪表
（一）工装：
1、公司将根据员工岗位及工作需要，按规定发给不同的工装。上岗按规定着装、干净整洁、不得有污迹（服装以件为单位，上衣、下衣、鞋、黑色腰带），如违犯每件罚款10元。（黑色鞋、黑色或蓝色裤子、袜子穿肉色丝袜）
2、工作装费用员工按成本价现金购买工装，新上岗员工10天后打条由店长到公司带领工装，厂方促销人员进岗前必须领工装。
3、联营厂家营销员工作装必须是符合行业性（帽子、口罩、一次性手套、行业服装），必须持有（本地）健康证方可上岗，否则罚款50元/每次。
（二）工作证：
4、上岗必须佩戴工作证，并佩戴左胸前，员工上岗一周需办理体检手续，将体检报告原件交至公司人资处（有体验报告不需要办理健康证），厂方促销人员办理健康证后上岗，健康证统一佩带于工作证下方。上岗证不得反戴，不得乱涂乱贴，如违犯罚款
10元，保持整洁，在正常使用时间内，破损换证补交5元，丢失办证需交10元。一线人员每半年免费换一次，行政人员每一年免费换一次。
仪容：
5、工作时间淡妆上岗，不允许、抠鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔卫生，
6、女员工不得披长发上岗，长发需盘起，不得戴过多饰品，包括耳环、手戒、手链(包括红绳)，不得戴夸张饰品，不得留长指甲或指甲涂色、不得纹身，男员工头发不能过耳，不得戴项链、手戒、不得纹身。
7、拿取商品时，要轻拿轻放，动作不得蛮橫、粗鲁、见地面有纸随手捡起，不得随地吐痰、不得戴有色眼镜。
上述规定违犯一次处罚10元-50元。
8、所有员工必须对进店顾客说“您好、欢迎光临”然后要跟踪销售服务。对于离店顾客要说:“您好，欢迎下次光临”。违者罚款2元/每次
三、工作纪律
1、员工必须做到：服从领导（绝对服从、坚决执行）、忠于职守、遵守纪律、努力学习、敬业乐业。对于不服从管理的人员，门店店长有权根据情节给与10元-200元的处罚。
2、上岗期间不得空岗、脱岗、串岗、私自换班，有事必须请假。违者罚款20元。
3、考勤应在指定的考勤机上，并在规定时间内进行指纹录入，如在规定时间外出现错录或在规定时间内忘录，分别按迟到、早退、旷工处理。（若考勤机出现错误以领导备份为准）。
（1）店长级以上人员指纹录不上以公司考勤制度为准（考勤制度已下发）。
（2）员工指纹录不上以公司考勤制度为准。
4、员工进岗必须在规定的员工通道出入门店，所有员工下衣口袋全部封死，员工出入时应随时打开携带物品自检、下班时必须卷起裤腿自检，员工下班自检必须一名门店负责人监督、方可出入，违者罚款10元。
（1）员工带包上班由店长统一指定地点存放（要隔离货区），如不按规定执行者对店长处罚30元。
（2）进入工作区不允许带包，以便配合部门人员对其进行检查，员工下班必须履行自检（各门店店长或副店长，购物广场防损课成员）当场监督后方可离店，如不按规定执行者对店长（防损课成员）处罚30元。
5、上岗工作期间不得吸烟，违者罚款，第一次罚款500元，第二次领导免职、员工开除。
6、不得私藏部门促销商品或自购商品。如有违犯每次处罚50元。
7、上岗时间不得从事任何私人事务，出入店必须全部登记（各门店建立员工每日进出登记本放在指定地点）以便检查岗位情况。如不按规定执行者对店长、副店长、组长、个人、每人处罚
20元/每次。
8、工作时间整理自己工作区、订货、上货、理货、卫生、递篮、服务，不得擅自离开自己工作区，到他人工作区聚众闲聊。不得议论他人及一切不利于团结的语言。违者罚款10元/每次。
9、工作时间不得吃东西，不得谈论影响公司的语言，不得恶语伤顾客，顾客有问必有答，如有违犯每次罚款50元。
10、顾客投诉一次，对该员工罚款50元，对店长连带处罚30元，副店长、组长、分别连带处罚20元。购物广场客服课课长连带处罚30元。
11、员工上班时间不许靠货架、不许站在购物车内上货、不许站在登高车最上方上货（购物广场）、员工对管理人员要尊重，称呼“姓+职务”，不允许直接称呼姓名。管理人员对员工不允许称呼小名，在工作场合不允许称兄道弟，不许串岗聊天、不许坐商品上货、不许坐地服务、不许看书看报、不许私自会客、不许大声喧哗、不许嘻笑、不许俩人一起外出吃饭、去卫生间、不许浪费水、（喝纯净水不许喝半杯扔半杯）、不许浪费纸张（特别是打印纸张）、不许带情绪上岗、不许对商品发泄、违犯一项罚款10元/每次。
12、（1）各门店只允许店长带手机上岗便于工作联系，其他人员一律不允许带手机上岗，包括副店长、实习店长、实习副店长；在岗期间不得打手机、不得到店外私自会客使用移动电话和相关通讯工具；工作时间内不得外出，打公用私人电话，特别紧急事
项可用店长电话，否则违犯每次罚款50元。（若发现后对其进行50元经济处罚/每次）。
（2）店长在岗期间，绝不允许打私人电话。如有违犯罚款50元。
（3）店长下班时可指定一人带手机在岗以便门店有事与店长联系。手机号在商超公司备案。凡是手机不备案的给予50元的罚款/每次。
（4）各门店座机电话绝不允许打私人电话，如有违犯罚款50元，店长连带处罚50元。
（5）各门店店长手机必须24小时开机否则查到一次未开机罚款20元。
（6）各门店发票必须严格管理，绝不允许撕空白发票给顾客，如有违犯每张对店长罚款500元以上，并视情节轻重给予追究法律责任，请各店长要切记。
13、各门店人员接收总部腾讯通时一定要及时回复。且回复了解人姓名。一次不按规定执行者罚款10元/每次。
14、不服从管理人员，公司企管部检查人员合理指导，情节轻微，罚款10元或10元以上。
15、乱扔杂物破坏环境卫生，罚款20元/每次。
16、对新进岗员工店长要安排好岗位（首先要教他们熟悉工作生活环境，学会销售、检查价签、擦货、理货、了解商品），必须关心、关爱、每日沟通工作情况及时引导新员工，使新员工早日进入工作状态，对于不合格的员工要及时向商超公司人事专员李篇三：超市管理规章制度
超市管理规章制度
第一章 总则
第一条范围
1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。
2.全体员工必须严格遵守本手册内容。
第二条目的
本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。
第三条生效与解释
本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。
第四条补充与修订
本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。
第二章员工行为规范
第五条 职业操守
一.员工守则
请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。
1.超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。
2.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权
或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。
3. 希望您服从领导安排，听从指挥，。领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映;对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。
二.行为准则及日常工作
超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤之后不得私自走出店门。
2.讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。 3员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。
4.员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，
5.员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。
6.员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里
的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利
7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。
8.员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。
9.签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞职务必要提前15天提出书面申请，经批准后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。
10.工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。
第三章超市作息制度
第一条工作制度
1.按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。
2.上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱
第三篇 超市员工建议100条
《超市员工奖罚制度》
超市员工奖罚制度
公司对全体员工实行有功者奖、有过者罚，奖罚分明的制度。为表彰先进，惩罚违章违纪现象，特制定本办法。
一、奖惩原则
1、奖励：对工作中的进步和优秀员工，本着“鼓励先进”的原则，坚持精神奖励和物质奖励
相结合的办法。
2、惩罚：对工作中犯有过失的员工，本着“治病救人”的原则，坚持思想教育和经济处罚相
结合的办法。
二、奖惩措施
1、奖励：公司的奖励措施从高到低分为（可合并执行）：
2、晋职：对于具有管理能力和培养前途的优秀员工给予的升迁和激励。
3、加薪：对于先进和优秀员工从薪酬上给予的激励。
4、一次性奖励：对于先进和优秀员工在特殊事件、阶段工作总结中所给予的激励。
5、通报表扬：对于日常工作中或特殊事件表现较好的员工所给予的书面激励。
6、惩罚：公司的处分处罚措施从高到低分为（可合并执行）：
7、辞退：对于工作中严重危害公司利益或不适合公司的员工所给予的惩处。
8、降职：对于工作中失职、渎职或不适合该岗位，给公司造成不良影响的员工所给予的惩处。
9、经济处罚或赔偿损失：对于违犯公司相关制度或损害公司财务的员工所给予的惩处。
10、通报批评或口头警告：对于日常工作中或特殊事件表现落后、出现差错尚未造成不良后
果的员工所给予的书面和口头惩处。
三、奖惩流程
公司在处理员工奖惩行为时，本着实事求是的原则，有行政主管部门联合公司相关部门和人员，进行彻底深入的调查，调查后提出奖励或处罚建议，涉及通报表扬、通报批评或口头警告的可有行政主管部门联合公司相关部门执行，涉及晋职、加薪、一次性奖励和辞退、降职、经济处罚或赔偿损失的必须报公司总经理会研究决定，公司总经理会为本公司的最终裁决机构。
四、奖惩申诉
对于在奖惩过程中涉及的部门和员工，公司保留每位员工的申诉权利。申诉期限为公司奖惩通知下发15日内。针对员工申诉，公司人事行政部门必须指定人员或部门进行二次调查或确认，确保给申诉者满意答复。
五、奖励
对企业各方面工作能提出合理化有价值的意见和建议，经审核评定，确能给企业生产经营、管理带来效益的，予以奖励。
1、为维护企业利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金3000元以上或换回经济损
失5000元以上的，经核实确有其事，予以奖励。
2、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高效率的，予以
奖励。
3、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，予以奖励。
4、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和企业利益免受重大损失的，予以奖励。
5、对一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍己为人、事迹突出的，予以奖励。
6、在完成销售工作任务，提高产品质量或者服务质量方面，做出显著成绩的，予以奖励。
7、季度或年度奖金：是指季度、年度中公司另外所给予员工的评先或绩效外的报酬。金额经
总经理办公会研究决定。
8、日常福利：是指年度或季度给予员工临时性的冬季取暖费、夏季降温费、重大节日礼品、
春秋旅游等费用；
9、生日礼品券是指凡公司转正后员工，以身份证上登记日期为准，每年给予员工的一次性鼓
励或生日贺礼。
六、惩罚
一、以下情节按一级过失处理（处理标准为10元—20元视情节而定）
1、上班签到后立即上岗,提早签退、代签和被代人签者
2、导购员未经店长同意私自站立收银台或动用电脑者(聊天,流览网站等)
3、员工在上班时间不得在店堂里会客,超过五分钟起罚款
4、上班时间不化淡妆,不配带工号牌
5、员工不得带外人随便进出仓库
6、每月的盘点必须全体人员在场,如有早退或未到者
7、上班时间在店铺内吃零食、看书报、杂志，睡觉，化妆、用餐、玩手机等类似行为
8、上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置
9、遗失与损坏工作牌，要立即上报主管补办，交工本费20元
10、不遵守个人卫生与仪表仪容规定（不得穿拖鞋、短裤短裙、衣领不得敞开不扣、未穿工
作服、未化装等类似行为）
11、货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐
12、缺货、断货不及时汇报、
13、清洁卫生不到位，未按工作要求执行（货柜、桌面、产品包装等）
14、私人物品没有放到指定的摆放位置
15、仓库标识不清，帐卡不齐
16、商品标识不清、不全或有错
17、当班店员保持店铺的地面清洁，无痰迹、烟头、纸屑等杂物，垃圾桶内杂物不得高于
18、库存未进行周盘存
19、在店铺内兜售、寄卖私人物品
20、工作时间外出或聊私人电话
21、拒绝公司授权人员检查有关证件
22、拒绝执行上级授权范围内的工作指令
23、未经批准或办理手续、私自动用、外借公司财物
24、对偷窃聚赌等违纪违法行为不规劝，知情不报
25、员工不得电话请假或临时请假
26、工作时间不得扎堆聊天、打闹、打扑克
二、以下情节按二级过失处理（处理标准为20元—100元视情节而定）
1、对顾客不礼貌，引起顾客服务投诉，对我公司形象有较严重影响
2、旷工（迟到30分钟以上给予旷工一天处理，矿工一天罚两天工资）
3、利用工作之便，低价买进、以次充好，调换正品
4、私自开取红票，以顾客名义退调商品
5、私配店面的钥匙
6、不服从正常的工作调动，对抗正确的业务督导，煽动他人企图破坏正常的工作秩序
7、违反安全操作规程，造成设施损坏或财物损失
8、私藏顾客遗忘的物品，私自收受顾客的钱物不如数上交
9、员工将所售商品私自携带出卖场
10、违反财务制度，给公司造成经济损失
11、未经批准擅自以公司名义对外进行交往，提供有关文件及资料
12、拒签罚单的追加二级过失一次
13、泄漏公司数据，玩忽职守、违反规章、造成公司经济损失
三、以下情节按三级过失处理，如有发现立即给予开除处理
1、偷窃或故意损坏公司或顾客的财物超市员工建议100条
2、服务态度恶劣，漫骂侮辱，非法搜身搜包等
3、煽动员工无理取闹，聚众闹事，严重影响工作秩序
4、利用病事假在外赚取额外收入
5、伪造学历、病历、病假单等
6、私自收集顾客购物凭证兑换赠品（赠券）或私扣赠品
7、连续旷工三天或一年内累计旷工十天，经教育无效
8、店内人员私自转借或挪用营业款
9、态度恶劣，蓄意侮辱殴打同事
10、道德败坏，腐化堕落
11、将犯罪分子带入店内作案
12、利用工作之便要求或收受不正当财物和利益
13、被依法追究刑事责任或触犯国家任何刑事法律
14、其他严重违反公司劳动纪律和规章制度的行为
15、 偷窃店铺或同事财物
注：1、导购违反以上规章制度，店长（店助）没有监督好负有连带责任与导购同罚；店长（店
助）违反以上规章制度双倍罚款。
2、以上规章制度在以后营运过程中根据管理的科学合理性可做相应调整。
第四篇 超市员工建议100条
《超市员工工作总结》
2014年超市员工半年工作总结 沉思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，积累
了更多的经验，当然也发现了自身的不足之处。这半年是充实的，为总站超市更好的发展尽
自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己xx的工作总结如下：
一、工作情况
另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是提高商品的防患意识，二是
为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求
他们的意见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服务水平。同时，多
掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的为旅客提供便利和指导班次信息。
二、 自身不足
在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客带来负面影响，要及时调整
自己的情绪，把快乐与旅客分享，要多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式，以
第一责任人的思想融入到车站中。超市员工建议100条
三、 工作思路
今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅读营销方面和顾客心里学的超市员工建议100条
书籍，及时与班科长进行工作沟通，使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。篇二：
超市个人工作总结 个人工作总结
首先,感谢公司给我提供一个工作的平台,感谢领导给自己的栽培,感谢同事们给自己的
帮助。
我自2014年8月8日入职以来，在三个多月中，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽
责，虚心的学习工作中自己欠缺的理论知识及实践能力，除了做好本职工作外，还对公司的
各项工作情况作了一个大致的了解。本岗位目前主要的工作内容是计算机及其网络维护管理
方面,作如下几点的工作总结。
一、工作内容：主要包括计算机硬件及软件的维护、以及计算机 相关产品，例如服务器,
收银机,电子称,路由器,交换机,打印机，传真机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
二、工作小结：日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障 有：系统故障，网络故
障，硬件故障，office应用故障等，很多机器 由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文
件，系统文件也有部分受 到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障、
线 路问题、误操作、病毒等。
三、下一步工作计划：在日常维护中遇见的杂难问题，事后要积 极通过书籍及网络平台
寻找相关资料以备今后工作需要，由于计算机 软硬件更新较快，工作特殊，所以要在空闲时
间多补充自己的相关计 算机知识，确保今后在今后工作中遇到的新问题能及时解决。 总结人:
总结时间:2014年10月27日篇三：超市员工年终总结 超市员工年终总结
我是xx超市站街店一名普通的员工，从踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙
碌的工作，使我的生活变得格外的充实。 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大超市员工建议100条
家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，
当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx
超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 刚加入xx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工
教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的
陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的
工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。 我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、
价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终
坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行
动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到
的。
在b05便利店
旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市
给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好 怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接
触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们
的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务
能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常
重要。
1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点
1、 理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、 对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责
3、 有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职
责。
4、 有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、 有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。 xxxx年上半年副一店的经营情况不是特别理想，1-6月份销售只实现了xxx万元，毛利
实现了100万元，利润实现了30万元；与200万元的销售计划相差甚远，销售完成计划的
46.3％，毛利完成计划的50％，（利润完成计划的215％）。上半年的销售计划没有完成好，
下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步要做的就是要调
整好自已的心态，多想办法，加倍付出，尽自已最大努力 做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行，我们保
证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货
商送货不及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代
销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。
虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。篇
四：超市员工年度工作总结 我是京城超市一名普通员工，从踏入京城超市那天起，我 就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。 年终岁末，
紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉 思回顾，在京城超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学 习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然 也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实 的一年，我的成长来自京城超市这个大家庭，为京城超市明年 更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 刚来到超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生 的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。 于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到
缺货的补报;从商品的促销到新品的开发等，一点一滴的学， 一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐 得心应手。
我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此， 我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期， 及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报。我始终坚持： 做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事 抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是 我在京城超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。 旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望京城超市是新的，我也是新的。京城超
市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好。 上篇五：2012年超市员工工作总结 2012 年工作总结 2012年12月31日
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在这个大家庭里
使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也
通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自这个大家
庭，为明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己2012的工作总结如下：
1、端正态度认真工作，积极做好本职工作我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价
格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……在日常的
工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积
极，对工作团队严谨仔细 ，积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协
作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
2、严格遵守新乐超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，
严格遵守管理制度，积极努力工作。
3、团结同事，互帮互助并积极参加超市组织的各类活动 1 超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加各种活动。
我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。