【 – 字数作文】
第一篇、推行ISO9001质量管理体系
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第二篇、ISO9001 2015版质量管理体系推行计划
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ISO9001：2015 质量管理体系建立和维护（贯标）推进计划
编制人：沈老师 13918764756
阶段
阶段
体系的维护和不断
第三篇、ISO9001推行方案
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版本：A0
编制：张帅4/1/2013
审批：
批准：
■ISO9001
一．前言
二．ISO9001：2000建立/推行方案
三．配合事项
附件1… 〖ISO9001：2000建立/推行流程〗
附件2… 〖ISO9001：2000品质管理体系导入与实施辅导方式说明〗
附件3… 〖ISO9001：2000建立/推行工作计划表〗
附件4… 〖培训一览表〗
附件5… 〖培训计划一览表〗
附件6… 〖ISO9001：2000标准条款对应所需档一览表〗
■ISO9001
1．案由 一．前 言
ISO9001：2000品质管理体系导入推行工作后，考虑各部门现有的品质问题及品质管理中的问题，为有效协助各部门建立品质管理体系模式，以及在遵守有关的品质法律、法规要求及其它要求的基础上，加强预防，加强控制，不断规范各部门的品质管理行为，改善各部门的品质绩效，以及获取国内、外权威认证机构的认证，特拟定本方案，以供各部门有关人员参考，并据以建立最适合公司管理体质的ISO9001：2000品质管理体系。
2．公司预定认证机构
2．1 发证国家：■ 中国 □英国 □荷兰 □美国 □德国
□其它
2．2 认证机构 □ 商检局 □ BSI □ SGS □ TUV □ DNV □ MOODY ■ITS
2．3 □ 尚未确定
3．目的
3．1公司建立ISO9001：2000品质管理体系的目的：
3．1．1 利用管理资源（经济上的、行政上的、技术上的及宣传教育上的）在ISO9001：2000品质管理体系运作下通过建立方针、目标和指针来控制各部门
在活动、产品和服务过程中对品质造成的影响。
3．1．2规定具体的权责和义务，确定改善品质所需的资源。
3．1．3根据以往的运行对整个品质管理体系不断地进行改善。
3．2 建立ISO9001：2000品质管理体系的使用方法：
3．2．1 采用系统工程推进的方法教导各部门全体员工及管理层建立一套符合各部门品质管理与控制的系统，确保此系统能落实到各阶层；
3．2．2 使用合理化的概念，使得各部门的品质管理系统能获得进一步的突破和改善；
3．2．3 ISO9001：2000教育训练，使公司及所有的员工在阶段性目标完成后，仍将持续成与进步。
■ISO9001
二．ISO9001：2000建立/推行方案
（征询意见文本）
QMS建立方：汇创达科技有限公司
预计执行期限：2-3个月（依实际时度将即时调整计划）
一．目的/任务
建立本公司生产的ISO9001：2000品质管理体系，按期通过认证，获取其ISO9001：2000证书，使的品质管理在最短的时间内达到
ISO9001：2000国际管理标准。
二．目标
1．按期通过ISO9001：2000品质管理体系认证，三个月内通过认证。
2．建立最佳的品质管理体系：
（1）品质管理体系建设最佳
根据品质现状与ISO9001：2000标准的差距，采用系统推进的有效方法，消除差距，建立一个符合ISO9001：2000国际品质管理标准又充分体现
企业特色的品质管理体系，使在活动、产品和服务过程中不断地、自觉地规范自身的品质行为，以达到品质绩效的改善。
（2）资金投入最合理
根据品质现状及品质管理中的问题，进行所需资源（人、财、物、设备等）系统规划和优化组合，建立的品质管理体系效果最佳而投入最省。
（3）体系建设速度最快
保证正常生产，考虑实际能力的前提下，指导对其人、财、物、等所有生产要素和资源进行系统规划和有效实施，以既有效而又最快的速度建设品质
管理体系，并获取证书。
3．体系长期有效运行：
■ISO9001
（1） 对采用系统又循序渐进的全员培训方式，以及制订切实的政策和制度，使ISO9001：2000品质管理体系真正被全员理解和掌握，并自觉地在工作中
持续实行。
（2）培养和建立一支品质管理的骨干队伍，使其有能力维持品质管理体系的长期有效运行。
三．建立/推行流程方式说明
见附件1… 〖ISO9001：2000建立/推行流程〗
见附件2… 〖ISO9001：2000品质管理体系导入与实施辅导方式说明〗
见附件3… 〖ISO9001：2000建立/推行工作计划表〗
四．培训需求及培训计划
见附件4…〖培训需求一览表〗
见附件5…〖培训计划一览表〗
■ISO9001
第四篇、ISO9001认证推行详细步骤
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ISO9001认证推行详细步骤
推行ISO9001认证是一项“复杂”的工程，从制定推行计划到最后拿证，共22个步骤。
第一步 制定推行计划
推行计划一般包括以下内容：体系诊断（现状调查、识别）、成立ISO推行小组并组织相关培训、体系文件结构策划、程序文件编写、质量手册编写、三阶文件编写、体系文件审查发布、体系文件宣传培训、系统试运行、内部稽核培训、第一次内稽会议、管理审查会议、补审（关于内部审核和管理评审）、质量体系完善和改进、认证申请、现场审核、外审不合格项纠正、拿到证书。
第二步 成立ISO推行小组
确定小组人员及各成员的职能分工。特别是确定“管理者代表”和“ISO推行小组组长”。管理者代表一般由ISO9001质量管理体系的实际运作者担任，职位在组织架构图中仅排在总经理之下,管代可兼职。 第三步 组织培训
对ISO小组的成员进行培训，由管代或ISO推行小组组长对成员进行培训（请咨询公司进行外部培训）。通过培训宣传，让全公司上下都感受到推行ISO现在已经开始，形成一种氛围。同时让成员清楚ISO推行过程中所做哪些工作，每个人的工作内容，怎么配合总体进度，遇到问题通过什么途径解决等等。
第四步 体系文件结构策划
策划内容包括：一是确定整个体系文件的编写计划及进度，二是确定质量管理体系文件内容（要编哪些程序，哪些规范，有什么表单等）。一般情况下，已经成立有一段时间的公司，各类表单及流程都已经完善，收集起来即可。但如果刚成立的公司则需全部整套文件进行编写，这样任务很重，最好的办法就是参照同行业中其它企业的体系文件。 第五步 确定条款删减
删减的原则是：不能影响满足客户的要求和保证产品质量的责任。按照标准上话说就是：除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。
第六步 确定文件编写格式
体系文件有几个方面需确定：1. 质量手册、程序文件封面；2.质量手册、程序文件、规范（三阶）的内页格式<包括表头样式、文件层次（目的、适用范围、定义、职责、程序、质量记录、相关文件、附录）、字体格式（包括字体大小、字体类型、行距、首行缩进等）；3.程序文件修订页格式；4.最好的方式是编写一份《体系文件编写导则》，规定好相关内容。
第7步 确立各过程的流程
收集前面所确定的程序文件和规范文件中涉及到的“流程图”：并开会讨论各流程。因为，有些流程是与几个部门都相关的，如果不讨论清楚，后面就有可能出现各部门间相互矛盾，相互之间衔接不上。各流程由相关部门根据其实际运作情况绘制。
第8步 开始编写程序文件
程序文件编写可以统一由比较专业的人员编写或由ISO小组提供模板各相关部门负责各自部门的程序文件编写。选择后者的好处是各部门自己做出来的文件，后续在运作过程中好执行，比较切实际。各部门人一起来编，速度当然也可以快些。
第9步 编写质量手册
质量手册的编写时机在不同的企业有不同的做法。一般的做法是先编程序文件，等差不多时再编写质量手册。因为程序文件没定下来，手册中有很多内容是不好确定的。
第10步 编写三级文件
三级文件包括规范文件、标准、机器操作指引、规程等。
第11步 编写、修改四级文件（表单）
对于与其它部门有关联的表单最好相互讨论后再定稿。
第12步 质量体系文件审查、发布
注意以下事项：检查各文件的格式是否符合要求；检查各文件的内容是否符合标准要求；检查各文件之间的是否冲突、关联内容是否衔接得上；对应的表单及相关支撑性文件是否合理；质量手册作为审查的重点。文件发布时严格按照《文件管理程序》进行管理。
第13步 体系文件宣传、培训并试运行
此次培训主要针对体系文件的内容进行。让各部门清楚了解质量管理体系对各活动的规范情况，各种流程具体怎么运作的，特别是通用的程序，如：《纠正和预防措施程序》等。
第14步 ISO9001质量管理体系试运行
运行过程中各部门出现的问题要记录、汇总并定期开会讨论，决定是否修改文件或优化流程等。注意：体系试运作过程中出现的修改情况可能比较普遍。所以，在外审时可能会出现有很多种不同格式的质量记录等，这是允许的，因为只是试运行。
第15步 内部审核培训
一般要求内审人员必须有内审证。全公司最少有2个以上的人有内审证。否则整个体系在外审时会认为是”严重不符合“而不被通过。当公司没有2个以上的人有内审证时要及时去处理，可以请教师来厂外训等。如果有2个以上的人有内审证，则在此次的内部审核培训时可由自己公司的人主持，由此可减少公司开支。
第16步 第一次内部审核
内部审核要严格按照《内部审核程序》。具体内容及步骤如下：1、编写年度内部审核计划；2、编写当次内部审核计划；3、分发当次内部审核计划到各相关部门（一般须提前一周时间）；4、编写内部审核检查表；5、实施内部审核（首次会议、现场审核、末次会议）；6、填写内部审核不符合报告及内部审核分布表（包括条款及部门）；7、内部审核结案报告。
第17步 管理评审活动实施
管理评审活动主要包括以下活动：年度管理评审计划（跟年度内部审核计划差不多，只是周期为一年一次，间隔不能大于12个月）、当次管理评审计划、管理评审会议通知单（在做管理评审前一周送达相关
部门，以便于其准备相关资料）、管理评审输入报告、各部门运作情况报告、各部门相关质量目标（包括分目标）达成情况统计、管理评审输出报告
第18步 内部质量体系补审
复审：对内部质量体系审核、管理评审的审核。
第19步 认证申请
在质量体系完善和改进后，运行三个月即可提出认证申请，不同的认证公司有不同的认证申请格式，只要你选择好认证公司，这接下去后面的事情，他们都会合理安排好。
第20步接受外审（包括文件审核和现场审核）
文审一般较现场审核提前，就是把自己公司的质量管理体系文件给认证公司，提交其审核。现场审核前，认证公司会把相关的审核计划发到受审公司，受审公司做好外审准备工作，包括接待等。
第21步 现场审核的不符合项纠正
纠正必须包括：原因分析、纠正、纠正措施等。如果没有严重不符合项，一般情况下纠正的日期是一周到30天时间，即最短是7天后无问题即可拿证。
第22步 拿证
在认证后的4-6周企业即可获得认证机构颁发的认证证书
第五篇、社会组织推行ISO9001的方案
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关于社会组织推行ISO9001的方案
方案人：王 波 电 话：18666988512 邮 箱：994838559@qq.com 网 址：
珠海市清华苑企业管理策划有限公司
目 录
前言及背景
第一章、方案设计的目的及原则 一、方案设计的目的 二、方案设计的原则
第二章、方案简介
一、项目名称 二、方案概况
三、合作双方以及合作模式
第三章、需求分析
一、政府需求分析 二、社会需求分析
第四章、方案计划制定与实施
一、方案制定原则 二、组织准备阶段 三、开展宣贯动员
四、学习培训阶段 五、体系文件编定阶段 六、体系试运行阶段 七、体系认证审核阶段
前言及背景
社会公益组织机构全面导入ISO9001质量管理体系，进一步优化组织、规范组织工作流程，造就一支纪律严明、服务热情、办事公道、讲求效率的社会公益队伍。从而建立起覆盖全市各级公益组织机构的管理科学、运转协调、公正透明、廉洁高效的质量管理机制，为实现珠海政府公益组织又好又快发展提供制度保证。
第一章、方案设计的目的及原则
一、方案设计的目的
从社会公益组织角度出发，配合以及加快政府职能转变，全面提高社会组织的公共管理能力与水平。具体表现为：
（一）、组织机构优化。 （二）、分清责任任务。
（三）、管理流程的优化和再造，进一步提高服务质量和效率。 （四）、有利于约束机制强化，全面提高公益组织公信力。 （五）、实现管理和服务有机结合，加快服务型政府的建设。 （六）、增强社会各个公益组织的联动性，资源优化整合。公司推行iso9001宣传横幅
二、方案设计的原则
1、战略性原则
改善社会组织服务质量，提高服务效能，使社会组织有序地、正规的运营和发展。 2、导入的系统性
导入ISO9001质量管理体系是一个系统工程，它涉及公益组织管理、运营的方方面面。系统性主要表现在：
3/4 培训组织内部全员性； 3/4 组织机构全方位性； 3/4 管理全过程性； 3/4 导入方式贯通性；
第二章 方案简介
一、项目名称
珠海社会公益组织导入ISO9001质量管理体系方案
二、方案概况
为提高珠海市公益组织机构服务质量，优化其内部组织机构，配合政府职能转变，我司为XXXXX社会组织量身打造关于导入ISO9001质量管理体系的方案。方案中涵盖了项目
实施背景、项目目标方针、项目成果分析评估等。全方位的体现了我司为珠海市社会组织机构导入ISO9000族提高社会组织机构工作效能、优化内部组织架构、使其公益化服务与市场经济运营完美结合的想法。
三、合作双方以及合作模式 1、合作双方
培训机构（甲方）：珠海市清华苑企业管理策划有限公司 社会组织（乙方）：珠海市XXXXX组织机构
2、合作模式
体系导入模式——我司体系专家直接将质量管理体系导入其组织内部，使体系内容以及指导思想在组织内部得以强化记忆。
联合服务模式——我司与社会组织共同参与公益或其他活动，在活动中将质量管理体系作为其中活动的项目进行推广。
第三章 需求分析
需求分析既是确定目标的前提，也是进行评估的基础。
一、政府需求分析
政府以及社会组织机构需要自身建设和管理创新，政府内部需全面提升社会管理和社会组织公共服务能力，政府及社会组织管理流程需要不断优化，实现管理高效化、运行规范化和服务标准化。
二、社会需求分析
社会组织机构是政府与百姓沟通的另一个桥梁，拓宽了百姓参与政府活动的渠道，但社会组织机构的管理业余化、非正规化束缚了机构的发展，也降低了百姓的参与性。所以有组织、有计划的全面导入ISO9001质量管理体系，是一项前瞻性战略决策。它不仅对社会组织提高公众服务的质量起着重要作用，更重要的是学习ISO先进的管理体系并与国际公益组织相接轨。
三、需求的信息收集
3/4 社会组织的资料收集 3/4 社会组织战略规划分析 3/4 社会组织需求调查表 3/4 社会组织活动计划
3/4 社会组织机构需求调查分析报告 3/4 需求确认与分析
第六篇、ISO9001整体推行具体计划表(OK)
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作成日期:2015年09月15日汽车零部件有限公司
注：1. 本公司15年10月份起进行推行.
2.计划16年1月认证机构认证.
3.管理者代表和推行小组成员参与体系推行的任何阶段。
审核： 制定：
第七篇、ISO9001推行全程策划
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推行ISO第一步：制定推行计划
1 体系诊断（现状调查、识别） 3/2-3/5
2 成立ISO推行小组并组织相关培训 3/6-3/7
3 体系文件结构策划 3/7-3/9
4 程序文件编写 3/9-3/22
5 质量手册编写 3/15-3/22
6 三阶文件编写 3/31-4/10
7 体系文件审查、发布 4/10-4/12
8 体系文件宣传、培训 4/14-4/15
9 系统试运行 4/15-5/20
10 内部稽核培训 4/15
11 第一次内稽会议 4/16
12 管理审查会议 4/17
13 补审（关于内部审核和管理评审） 4/18
14 质量体系完善和改进 4/15-4/30
15 认证申请（申请一般需提前一月） 3/23
16 现场审核 4/23
17 外审不合格项纠正 4/24
18 拿到证书 4/31
当然，以上的推行计划表最好是使用甘特图做效果比较好。
以上时间可根据实际进行更改，但必须注意几点（即满足以下要求）：
1、体系必须建立并试运行3个月，认证公司才会到厂进行外审（主要指现场审核）。
2、申请认证一般需提前一个月。
3、现场审核前公司必须进行一次内部审核和管理评审，且一般情况下管理评审比内部审核晚20天左右即可。但第一次做认证，必须要有补审（因为第一次有两个条款会审核不到：8.2.2内部质量体系审核/5.6管理评审）。
4、内部审核和管理评审的当次计划一般要提前一周送达相关部门。
5、现场审核如有不符合项，则不符合项须关闭后一周才能拿证书。
6、公司的营业时间必须要有六个月。
组织培训：
对ISO小组的成员进行培训，由管代或ISO推行小组组长对成员进行培训。（有些是请咨询公司进行外部培训，因我实施的几个体系都没请咨询公司，都由自己主导培训，所以我只按我的方式进行说明）
培训要达到的目的：
1、让成员初步了解ISO9000的基础知识；
2、让成员了解ISO推行的过程和步骤；
3、通过组员进行宣传，让全公司上下都感受到推行ISO现在已经开始，在公司内形成一种氛围。
4、让成员清楚ISO推行过程中所做哪些工作，每个人的工作内容，怎么配合总体进度，遇到问题通过什么途径解决等等。
以下是供参考的部分培训资料：
第一章：ISO简介
1. 什麼是ISO?
2. ISO9000是什么? 包涵哪些基本標准?
3. 2000版四項標準族
4. ISO/TC176的簡介
5. ISO的基本精神
6. ISO9000發展流程圖
7. ISO歷程
8. ISO9001:2000的主要特點
9. 為什么要修訂
10. 修訂的原則是什么
11. ISO9001:2000修訂的歷程
12. ISO9001:2000主要刪增內容(94与2000的內容對照)
13. 四大產品與六大文件
14. 向新版標準轉換的步驟與要點
15. 為什麼要導入ISO9000
16. ISO9001:2000的好處
17. 如何導入ISO9001:2000版
18. PDCA的原則公司推行iso9001宣传横幅
19. 質量管理體系“過程”控制體系
20. 八大原則
21. 八大原則在質量管理體系中的體現
22. ISO件結构
23. 導入的基本流程
24. 認証的基本流程
25. ISO9001:2000版的結構圖
26. ISO導入進度表
27. 主要術語
28. 條款目錄
29. ISO 9001 2000年版與1994年版差異對照表
二、什么是ISO:
1.ISO：1.1 英文名: international standard organization (國際標準組織)。成立時間:1946年.組織總部:在瑞士日內瓦.主要工作:從事制訂各類國際標準.
2.ISO9000系列標準是ISO(國際標準組織)於1979成立的TC176(質量保証技術委員會)起草制訂有的. 1987年制定出版，1994年修订、2000年再修订
三、ISO9000是什么:
是一各種管理模式：是以過程模式為主線進行展開的管理模式；
是一種理念:；是如何滿足客戶需求的理念；
是一種方法:是如何建立品質保證體系與如何進行過程管控的方法.
四、ISO9000:2000版标准族:
1. ISO9000:2000 質量管理體系——基礎和術語
2. ISO9001:2000 質量管理體系——要求
3. ISO9004:2000 質量管理體系——指南
4. ISO19011:2000 質量和環境管理體系審核指南
六、ISO9000品保系统的基本精神:
1. 經濟性2. 合理性3. 落實性4. 有效性5. 客觀性6. 預防性
2. 口訣 :
怎么規范, 就怎么寫; 寫我所做的
怎么寫, 就怎么做; 做我所寫的
怎么做, 就怎么記; 証明給我看
九、ISO9001:2000版的特点:
標準內容通用強,符合4大類產品企業
1).以過程模式為主線進行展開描述.
2).在內容上最大限度地繼承94版標準的內容.
2.標準內容更先進,指導性更強
吸收了當今世界質量管理的先進經驗,明確普遍
接受了質量管理的8項原則:
1).以顧客為關注焦點; 2).領導的作用";
3).全員參與; 4).過程方法;
5).系統管理; 6).持續改進;
7).以事實為決策依據; 8).互利的供方關系.
3.合理的歸並
1).把3 個質量保證模式標準合並為一個ISO9001:2000版,
更適合4大類產品組織質量體系的需要;
2).當顧客要求或產品/服務的特性不適合標準對過程提出的
某項要求時,可以對要求進行刪減;公司推行iso9001宣传横幅
(注:?种刪減僅限於“產品實現過程”條款.)
4.與ISO9004相協調的一對標準
5.與ISO14000環境管理標準相協調.
十四、四大产品与六大文件：
四大產品:(Product:過程的結果)
1. 服務(如:運輸);(是在供方和顧客接触面上需要完成的至少一項活動的結果)
2. 軟件(計算機程序、字典);(由信息組成,通常是無形產品並可以方、記錄或程的形
式存在.)
3. 硬件(如:發動機機械零件);(通常是有形產品並具有計數的特性.)
4. 流程性材料(如:潤滑油);(通常是有形產品並具有連續的特性.)
六大文件:(ISO9001:2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂)
1. 文件控制程序(4.2.3);
2.
3.
4. 質量記錄管理程序（4.2.4） 內部審核程序(8.2.2) 不合格品控制程序(8.3)
5.
6.
糾正措施控制程序(8.5.2) 預防措施控制程序(8.5.3)
十七、实施ISO9001:2000版的好处:
1、行銷利益——–客戶滿總
2、提升客戶信任度及滿總意度
3、國際趨勢與潮流
4、因應加入GATT——–市場開放國際化
5、開發新市場,新增加竟爭力、國際化經營之考量
6、客戶要求,合約要求
7、同業竟爭
8、管理利益———-員工得意
9、提升產品服務品質、追求經營效率
10、注重預防改善、減低浪費及不良
11、提高生產力、降低成本
12、提升公司國際形象
13、建立“法治”代替“人治”之制度
14、企業選才、用才、育才、留才的寶典
15、使企業永續經營 增加利潤——–公司如意
16、成本:經營者的+主管的堅持+全員共識與參與
17、經濟效益:對外建立品質形象、增加客戶產品信心
18、對內建立作業標準累積公司技術資源
導入步驟:
成立工作小組(ISO推行小組)
建立文件系統
宣導、訓練、稽核
善用P-D-C-A管理循環
三、ISO9001 :2000版的文件結構:
QM/QP/WI/FR（一、二、三、四）
a. 文件封面：质量手册、质量程序、岗位标准、操作规范、检验标准等要求采用统一的封面（见附录8.3）。封面为独立页，不包括在总页数内。
b. 文件版面：使用A4纸方式，程序文件必须采用统一的内页格式（见附录8.4）；其它文件格式根据文件类型而定，但应有：文件名称、文件编号、版本/修订、生效日期及页码。
c. 文件条款号：第一层为：1、2、3……；第二层为：1.1、1.2、1.3、2.1、2.2……；第三层为：2.1.1、2.1.2、
2.1.3、2.2.1、2.2.2……；第四层为：a.、b.、c.、d.……。
流程图中符号表示方法：
向下三角形 表示流程的开始或过程的输入
长方形 表示运作步骤或活动过程
椭圆在长方形内 表示流程的操作+检查
菱形 表示决策步骤或检验活动
向上的三角形 表示流程的结束
旗条状 表示参考或参考资料（数据）的输入
箭头 表流程走向
第二章：程序书编写
λ 程序書編寫的基本要求；程序書編寫的文字要求；程序書內容的框架；如何繪制程序文件流程圖
一、程序書編寫的要求－基礎要求
系统性；应对质量体系文件结构进行策划，要求覆盖ISO9001全部相关要素的要求和规定，具体等明天手册定下来，才能确定有哪些需编程序．
符合性；1、应符合ISO9000标准条款的要求； 2、应符合本公司流程的实际情况。应以满足实际需要为度，而不是越多越严就越好，要适度。 3、通过清楚、准确、全面、简单扼要的表达方式，实现唯一的理解，所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到；
协调性；1、文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方，从整体上结构针对编写具体某一文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动。 2、应认真处理好各种过程的接口，避免不协调或职责不清。
二、程序書編寫要求－文字部分
职责分明，语气肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语）；结构清晰、文字简明、文风一致。；遵循“最简单、最易懂”原则编写各类文件
三、程序文件的編制框架
—目的：说明为什么开展该项活动。
—范围：说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动．．．．．．）范围。
—职责：说明活动的管理和执行、验证人员的职责。
—定义：说明文件中使用的专有之名词、缩写。
—作业内容：流程步骤的详细文字说明。
—流程图：使用统一的符号，以图解方式说明流程。
—相关文件：列出支持本程序的第二、第三层文件。
—相关表单：列出支持本程序的第四层文件（表单）。
四、程序文件編制技巧
λ 先繪制流程圖。首先確保流程正確。
λ 確定過程的涉及部門及職責。
λ 結合ISO要求和實際工作，確定流程圖應涉及的內容。
例如：合約評審時就涉及到對産品有關過程的確定，合同或訂單處理程序，評審程序（內容，權限，結果處理），合同或訂單的變更等內容。
λ 根據流程圖及程序內容編寫文件。
五、學會繪制流程圖－注意事項
1、使用部門稱謂應統一；如文管中心、業務部、生管課、品保課不要出現許多程序書或流程圖上有文件中心、營業部、銷售部、品檢課等；2、在程序書或流程圖中所引用的文件名稱或記錄、表單的名稱亦應正確統一。 如有的程序書上引用的是EB操作指導書，有的程序書上引用的是EB操作標准書等。
1. 學會繪制流程圖－圖形形狀；2、動作處理、審查、檢查、所引用表單、結案、歸檔；3、學會繪制流程圖－－－示例
ISO 9001 的认证过程
第八篇、ISO 7S 横幅
公司推行iso9001宣传横幅
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