【 – 话题作文】
营业员管理制度(一)
营业员管理制度(草稿)
营业员制度
为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：
一、考勤制度
（一） 迟到、早退、矿工
1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。
2. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。
（二） 请假制度
1、 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。
2、 请事假两天以上（含两天），须到销售总监批准，批准后方可有效。
3、 其它假期，如：法定假日、年假、产假、、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。
4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律
（三） 营业前准备
1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。
2. 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。
3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。
4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。
5. 做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。
（四） 仪容仪表规范
1. 衣着整齐、讲究卫生
2. 发型庄重、语言文明
3. 思想集中、接待热情
4. 服务周到、站资规范
（五） 纪律
1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。
6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。
7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品
8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
9. 不准无故迟到、旷工。
10. 除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。
11. 非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。
12. 不听从调度，领导有权勒令下岗。
（六） 营业后清理工作
1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。
2. 清点好货款、票证，做好登记记录。
3. 实行日清日结,要及时盘点结帐。
4. 整理好货架，打扫干净店内卫生。
5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。
二. 仓储保管制度
（一） 产品验收入库制度
1. 产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。
2. 验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。
（二） 产品出入制度
1. 营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。
2. 产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。
3. 营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由店员承担。
（三） 产品的保管
1. 按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。
2. 先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。
3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的损失。
4. 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。 店员管理制度
（一）、工作纪律
1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；
2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；
3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；
4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；
5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；
6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；
8、爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“花灯”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“花灯”、”；“招牌射灯”，请节约用水。关店之前检查一次是否已关闭水电开关。
9、节约电话费，非工作上的事每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由店员自己承担。
10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得做下班准备。
11、若店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。
（二）、礼仪行为规范
1、仪容仪表规范
A、工作时间店员需按店规穿着导购服装及佩带公司的胸牌。衣服要保持平整、干净（穿衣服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。
B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；
C、表情开朗，如需要化妆以适度化妆，淡妆为准，不能穿高跟鞋。
D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；
E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。
2、服务礼仪规范
使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准
A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；
B、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；
C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾
D、礼貌用语：
顾客进店时，说“你好，欢迎光临炭之语”。
顾客出店时，说“欢迎下次光临”。
店员行为规范、工作积分（15分为满分）
店铺管理和导购培训：
终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。
1、打扫卫生不干净扣1分。
2、无礼貌用语扣1分。
3、销售单书写不全扣1分。
4、迟到、早退扣1分。
5、摆货不整齐扣1分。
6、店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣1分。
7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。
8、货物或钱币出现缺欠、假币情况扣1分。
9、不节约用电、用水、用电话扣1分。
10、 在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
11、 待客不认真、不热情扣1分。
12、 每月请假次数超过4次扣1分。
13、 外出时不请假不填写外出事由单扣1分。
14、 不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣1分。（特别是月底
盘存，不能出现敷衍或者不参与现象。
15、 搞错产品货号及价格扣1分。
16. 未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣1分，并由店员自己付相关的货款。
注：8分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。发现私自更改账单，贪污货款等低素质行为直接开除。展厅业务人员要制定每周日报表，计划一周除店内的日常工作外，拟定一周内的销售任务，和评估自己能完成的百分比。以公司统一的表格填写一周计划和意向客户名单，合理安排拜访时间。交于店长作为工作考核之一。
工作人员保底工资1500，提取300作为考核，考核内容16项。
营业员管理制度(二)
安阳中金黄金交易服务有限公司
营业员管理规定
一、公司概况
安阳中金黄金交易服务有限公司是在工商行政管理局登记注册的企业法人，是专业从事黄金交易服务业务的公司。负责中国黄金集团公司所经营的上海黄金交易所代理业务及其他黄金经纪业务在安阳的推广、服务及维护，公司与河南中金共同拥有上海黄金交易所合法交易资格，同时还是上海石油交易所指定交易商、天津渤海交易所等多家交易机构的成员单位和合法交易商。
二、营业员人事管理制度
第一节、入职要求
1、入职本公司的员工必须具有高中以上学历。
2、身高1.58米以上，五官端正，身体健康。
3、性格乐观，表达能力强，能讲流利的普通话。
4、能服从本公司管理，遵守本公司各项规章制度，积极参加店内举办的各项活动及各类培训。
5、熟悉商品知识，具有一定的销售经验，能工整填写销售单、标价签等。
第二节、员工离职手续办理程序
员工离职分为自动离职、我司劝退、自愿离职、公司要求调动、调换五种。 离职示意图：
员工离职步骤：
1、申请离职的员工到人力资源部领取《员工离职表》，并按规定详细填写完后加盖公章；
2、员工持《员工离职表》到所属部门管理人员及总经理签字确认；
3、员工凭管理人员签字确认后的离职表到人力资源部办理离职手续。
第三节、营业员日常工作要求
（一）营业前的准备工作规范
早班员工应于营业开始前做好如下准备工作：
1、清洁卫生。
2、清点商品，发现异常情况立即向店长报告。
3、整理商品。
4、检查商品标价牌是否齐全、货签对位，书写是否规范，价格是否正确，发现问题及时纠正。
5、调校计量器具；察看柜台记录本，处理前一营业日遗留的问题，无法处理的上报部门管理人员。
6、开晨会，晨会由楼层管理人员主持，宣布决定，安排工作或作简短培训。
7、营业前5分钟，整理着装，回归各自岗位，同时调整情绪，以最佳的工作状态迎接顾客的到来。
说明：营业前准备时间为开门营业前的时间段，员工进场应化好妆，穿好工作服。
（二）营业员交接班制度
1、建立交接班本。
2、下班次的营业员应提前10——20分钟到岗，化好妆后方可进入柜台。两班次的营业员须对以下事项进行交接：A：商品；B：待处理的问题；C：其他事项。
3、交接工作不得影响正常的营业秩序。交接班完毕后，下班人员应立即离岗（特殊情况例外），不得影响下班次人员的工作。
4、因交接班手续不清而造成的工作失误由过失方负责；无法确认责任归属的，由双方承担；产生经济损失的，须照实赔偿。
（三）营业结束工作规范
晚班营业结束前工作要求：
1、清点商品的数量、结账对数、整理票据。
2、将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。
3、关闭门、窗、电灯，并上锁。
4、营业员可清扫及拖洗地面。
5、离开柜台时将未清理的垃圾带出。
说明：以上工作以顾客为中心。营业结束时，营业员仍须耐心细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，直到最后一名顾客离开柜台。
（四）营业员行为规范
要求：仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满。
1)仪表仪容规范
1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。
2、穿着公司规定的制服，必须保持干净整洁，无破损，扣子完整无缺。
3、上班必须化淡妆，佩戴工牌，工牌必须保持正面向前。
4、不得戴有色眼镜，不得戴帽子。
5、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤剪指甲，手和指甲保持干净。
6、上班前不吃葱蒜等异味食品，保持口腔清洁，岗位上不能吃东西或喝饮料。
7、保持耳、鼻、口、颈清洁，不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺脚、伸懒腰，不得对着顾客打哈欠或挠头皮。
8、上班不允许穿拖鞋，鞋款必须与服装相匹配，皮鞋要保持光亮整洁 。
9、上班时要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。
2)行为举止
营业员的行为举止，主要是指在接待顾客过程中的站立、行走姿态、言谈表情。取递商品等方面的动作。具体要求：
1、站立姿势：双腿伸直，抬头挺胸收腹，肩平、两眼平视前方。迎宾时，营业员双手向体前交叉，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜，不得叉腰或双手交叉胸前。
2、行走姿势：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从顾客中间穿行。请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。
3、坐姿：坐姿必须端正、稳重、温文尔雅，落座后应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝要并拢。不得盘腿或翘二
郎腿，不得前仰后倾，歪歪斜斜。
4、引导手势：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心斜向上方，以肘关节为轴，指向目标。
5、拿、递、放商品时应准确、轻快。递商品时，要双手将商品递到顾客手里，或是放在顾客面前让顾客挑选，不能一只手递商品或直接往顾客手中丢放商品。
6、言谈表情：微笑要自然，语言要和蔼，声音高低、轻重要适度，讲话不要影响他人，与对方交谈时，将目光落在对方眼以下，领部以上区域，不要聚集于对方脸上的某个部位。不应东张希望，不应居高临下、侧视或斜视。
第四节、营业员接待服务规范
（一）总则
热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务
热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感
真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求
自然——言行举止大方得体，有亲切感
耐心——百问不厌，如是介绍商品，买与不买一个样
快捷——为顾客节省时间
准确——准确的回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品，整个过程迅速、熟练
无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时，适当的服务。
（二）接待程序及服务要求：
热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开销售单——交款、交付——道别
顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看见你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。
以下情况可以走近顾客，并主动打招呼：
当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；
当顾客长时间凝视某一种商品时；
当顾客触摸某一种商品时；
当顾客抬起头与营业员的眼光相对时；
当顾客的目光在搜巡时。（顾客好像在找什么东西）
根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
（三）接待顾客用语
1、称呼：
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”，对女士尽量称小姐或阿姨。
1） 招呼用语
顾客到柜台时，应面向顾客，面