【 – 话题作文】
物业管理恶劣天气应急预案(一)
物业管理工作应急预案
第一部分 应急预案综述
一、总则
1、编制目的
为科学有效应对物业管理区域可能出现的安全突发事件，规范应急处臵工作，切实消除物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。
2、编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《湖南省物业管理条例》、《长沙市物业管理条例》等相关法律法规和规定。
3、编制范围
本预案适用于物业管理区域内安全事件的应急处臵工作。
4、编制工作原则
①、快速反应，统一指挥。安全事件发生后，4分钟内必须赶到突发事件现场，1分钟从一楼到五楼，进行紧急控制处理，统一由当值的最高领导指挥，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。 ②、以人为本，依法规范。以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。
③、预防为主，平战结合。各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、
预案、机制和工作等方面的准备。建立安全应急处臵专业小组，加强管理人员安全方面工作的培训力度，定期组织企业员工、小区居民进行安全应急演练。
二．组织机构与职责
1、指挥机构
按照安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。由管理处主任担任组长，副组长由各部门负责人组成。
组 长：管理处主任
副组长：秩维领班、客服领班、机电领班、保洁领班
2、组长职责
统一协调物业管理区域内的安全督查工作，对重点问题提出指导性意见；组织召开安全工作联席会议，及时部署上级有关安全工作的指示精神和相关文件的传达；及时向上级领导报送相关重大事项和突发事件的应急处理情况；其它内部工作事项的通知、协调等工作。
3、副组长职责
各部门成立相应组织机构，确立专门办事机构、专职工作人员，根据本区域的实际情况，明确职责分工，认真组织督促、落实安全工作，及时处理解决安全工作中的问题，强化工作措施，加强安全检查工作的监督和检查工作。
4、督察长效机制
由安全事务部和机电维修部各抽调精通业务、责任心强的1-2名工作人员，组成2个督导组，定期对对辖区内的安全隐患进行全面督
察，并将检查情况整理汇总及时上报。
5、信息报送和处理
①、客户服务中心实行24小时值班制度，出现紧急情况要及时准确的向主任和有关部门报送信息。
②、各部门负责人要及时向上级部门报告有关安全事件的应急处臵或完成情况。
③、在安全事件应急处臵中，相关单位应当实行24小时值班，随时通报情况，及时、准确反馈信息。
④、安全工作领导小组办公室负责收集、汇总各类安全信息，经过分析研究后，及时通报相关单位。
6、指挥和协调
①、各部门应当采取有效措施确保政令畅通。属于跨区域的协调工作，由物业管理安全工作领导小组负责协调、指挥。
②、应急预案启动后，各部门应当及时协调按照有关部门的规定落实相关安全工作。
三．重点区域和部位的安全工作
1、物业管理区域的各种设备设施，如配电室、泵房、中央空调机房、发电机房、电梯机房等存在的设施缺损和因不能使用所造成的安全隐患。
2、物业管理区域内违章建筑、违章搭盖占用防火间距、消防通道、疏散通道等安全隐患，物业管理区域内出租房屋、沿街店面存在的安全隐患，在建筑周围空中和地面设臵影响应急车辆通行的安全隐患。
3、物业管理区域内应急设施的整治，设施无法正常使用或因被偷盗等原因缺损造成的安全隐患。
4、物业管理区域内停车场因车辆集中停放造成的安全隐患，以及停车场内因缺损或不能使用的应急设施造成的安全隐患。
5、物业管理区域内存在集销售、储存、居住为一体的“三合一”、“多合一”建筑和小商场、小餐饮场所、小旅馆、小歌舞娱乐、小网吧、小美容洗浴、小学校(幼儿园)、小医院(诊所)、小生产加工企业这些“九小场所”，以及擅自改变建筑使用功能的仓库、劳动密集生产车间、员工集体宿舍集生产、销售、居住为一体的建筑物的安全隐患。
6、物业管理区域内存在易燃易爆化学物品生产、储存、经营场所存在的安全隐患。
四、安全工作完善事项
1、应当对公共区域安全防范的重点部位设臵警示标识，可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设臵统一规范、文明礼貌且醒目的警示标识，告示注意事项，明确禁止行为。
2、物业服务企业应当对业主的自我检查防范予以告示，提醒业主对雨蓬、花架、晒衣架、空调室外机架和阳台扶手等部位摆放花盆、吊挂杂物等行为，强化自我安全防范意识。
3、加强对公共区域安全防范重点部位的日常巡查，加强对管理区域内的消防设施及公共设施设备定期巡查并做好巡查纪录，发现问题及时整改，不留隐患。涉及到房屋安全、筑漏修缮的，必须进行回访，
增强安全系数。
4、根据实际情况的变化及时修订公共区域安全防范预案，要对安全防范应急预案进行全面检查、调整完善，明确安全防范应急处理程序。
5、严格按照市政府的有关规定，对已制定的恶劣天气安全防范应急预案，加强执行力度，强化值班制度，凡遇恶劣天气，要立即行动，按照责任分工和要求全面做好安全工作。
6、物业管理区域出入口实行定时值班和巡查，推行24小时安全防范制度，对符合条件的小区要严格按照标准落实客人、车辆出入登记制度，并确保小区内车辆停放有序。
7、加大对小区安全防范的投入，提高技术防范水平。对楼宇对讲、电控防盗、家庭防盗报警、小区重点部位监控等技防工程的应加强维护。
五、紧急处置
应高度重视物业管理安全工作，把做好安全工作提高到事关群众生命财产安全、事关构建和谐社会的大局来认识。加强检查、监督、落实小区的安全工作。物业企业负责人作为管理小区安全工作的第一责任人，要把安全工作提到当前企业的头等大事来抓。如有安全问题发生，应在第一时间向有关行政管理部门报告，并及时赶到现场解决处理。
六．后果评估
1、安全事件应急处臵完毕后，各部门要查明导致引发安全事件的
物业管理恶劣天气应急预案(二)
EMAIL: CDLSWY@126.COM
成都麓山物业管理有限公司应急预案手册
目 录
1 范围
1.1总则 4
1.2目的 4
1.3适用范围 4
2应急预案说明
2.1预案建立 4
2.2工作原则 4
2.3突发事件预警程序4-5
2.4突发事件处置程序5
2.5应急保障 5-7
2.6培训演练 7-8
2.7应急事故等级划分8-12
2.8紧急事件处理标准作业流程13
2.9紧急事件处理注意事项14
3 恶劣天气与防涝灾害应急预案
3.1 暴风、雨、雪天气应对措施16-17
3.2 地震应对措施 17-18
3.3 雷电应对措施 18
3.4 防洪防汛应对措施 18-19
3.5 消防应急预案 20-23 4 治安事件应急预案
4.1人员意外伤亡事故应急预案 23-24
4.2 关于群诉事件的应急处理 24-25
4.3可疑物件或爆炸物应急处理 26-27
4.4 对凶杀、抢劫、绑架案件的处理预案27-28
EMAIL: CDLSWY@126.COM
4.5 对发生车辆交通意外事故的处理预案29-30
4.6 罪案现场保护处理程序 31-32
4.7 损毁、偷盗车辆案件 32-33
4.8 打架、斗殴、聚众闹事等暴力事件应急处理预案33
4.9 外来人员滋扰业主的处理预案34
4.10关于接获恐吓电话应急处理 35
4.11监控室接到业主报警、发现警情时处置 35
4.12散发非法宣传品的处理预案 36
5 设施设备事故应急预案
5.1煤气泄漏应急处理预案 38-40
5.2房屋漏水（水浸）处理预案 41-43
5.3二次供水污染处理预案 43
5.4突发停水应急处理预案 44-46
5.5突发性水管破裂应急处理预案46-47
5.6突发停电应急处理预案 47-52
5.7电梯困人及故障应急处理预案52-54
5.8人员触电事故处理预案 54
5.9人为破坏设施设备处理措施 54-55 6 服务事件应急预案
6.1业主突发疾病或伤员应急预案55-56
6.2业主财物失窃处理预案 57-58
6.3对精神病患者、醉酒业主防范预案59
6.4发现业主未锁门的处理预案 60
6.5 业主遗留物、遗弃物、赠予物品处理预案61-63
6.6对自杀或企图自杀的应急处理预案63
6.7救护车辆（110、119、120）路线引导预案64
6.8人员中暑的预案处理程序 65
EMAIL: CDLSWY@126.COM
7 公共事件紧急处理预案
7.1高空抛物应急处理预案 66-67
7.2关于人群拥挤应急处理 67-68
7.3社区活动事故应急预案 68-70
7.4高尔夫球落入业主家处理措施 70-71
7.5红十字救护小组紧急事件处理流程 71-72
7.6公关危机事件处理预案 72-73 8 卫生应急防控预案
8.1对传染病、疫情应急处理预案 74-76
8.2防疫行动预案 76-77
8.3食物中毒事件应急预案 77-78
9政府各部门应急机构联系方式 79
EMAIL: CDLSWY@126.COM
1 范围
1.1总则
本手册依据GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008标准，为确保公司有效地服务社区，给客户提供“满意+惊喜”的服务，制定各类突发事件应急预案。
1.2目的
强化应急意识，规范处理程序，提高麓山物业管理有限公司突发事件应对和处置能力，保护业主和公司的生命财产安全。
1.3适用范围
成都麓山物业管理有限公司服务区域。
2 应急预案说明
2.1预案建立
麓山物业管理有限公司遵循法律、法规及相关规定的要求，结合管理社区的实际情况，制定相应的突发事件应急预案，并根据实际需要和形势变化，制定本应急预案。
2.2工作原则
2.2.1以人为本，救援第一。
在处理突发公共事件中以保障业主生命安全为根本目的，尽一切可能为业主提供救援和帮助。
2.2.2属地救援，快速反应。
突发事件发生后，在领导小组的安排下，迅速启动应急预案，根据突发事件性质立即赶赴现场，积极协调、配合相关政府机构，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度，并妥善做好善后工作。
2.2.3即时报告，信息顺畅。
接到突发事件救援报告时，在第一时间内（即2分钟内）向部门经理或总值班报告，部门经理或总值班在接到报告时，立即向公司总经理汇报，随时保持信息畅通，全面准确掌握处置突发事件的变化情况。
2.3突发事件预警程序
可以预警的自然灾害、事故灾害和公共卫生事件的预警级别，按照突发事件发生的
EMAIL: CDLSWY@126.COM
紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级，工作步骤如下：
2.3.1掌握情况。收集汇总突发事件的有关信息，实行24小时跟踪值守，保障信息报送渠道顺畅，对突发事件的发生、发展情况进行监测、预报与预警，制定预防措施。
2.3.2预测灾情。邀请专业机构和有关专家学者，随时对突发事件信息进行分析评估和对危害程度的预测。
2.3.3认真防范。提高公司员工安全防范意识，对预防突发事件提出要求和作出部署。
2.3.4保障准备。综合管理部做好公司应急救援设施设备的准备、调集、储备和妥善保管应急救援所需的物资，落实应急工作所需的专项经费。
2.3.5灾害发生后，立即转入突发事件处置程序。
2.4突发事件处理程序
2.4.1启动预案。召开应急工作会议，迅速启动应急预案；明确职责分工，落实工作任务，组织救援物资，提出具体要求，加强值班制度，坚守工作岗位，各部门进入突发事件处理程序。
2.4.2赶赴现场。发生重大突发事件，现场总指挥要带领相关部门负责人立即赶赴现场。
2.4.3细化责任。根据不同突发事件制定处置工作方案，进一步细化工作职责和具体处置办法。
2.4.4全局动员。召开动员大会，按照处置工作方案分别开展救援和善后处理工作。
2.4.5及时救援。各组收集相关信息并及时向上级领导汇报开展救援工作情况。
2.4.6全面应对。领导小组专题研讨突发事件应对处置工作过程中遇到的问题和困难，及时请示、协调、组织突发事件的应对处置救援和善后工作。
2.4.7信息发布。由公司总经理授权人员对新闻媒体发布处置情况。
2.4.8工作报告。按规定向物业总经理上报突发事件各阶段性的处置及进展情况和向相关部门通报突发事件应对处置信息。
2.4.9事后记录及工作总结。
2.5应急保障
2.5.1 信息保障
物业管理恶劣天气应急预案(三)
顺
通
物
业
应
急
救
援
手
册
目 录
第一部分 应急预案综述
第二部分 应急处理预案
1、治安应急处理预案