【 – 话题作文】
家具商场管理规定(一)
导购员职责（试用版）
一、工作流程：
整理清洁工作岗位–>在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)–>良好服务接待顾客–>开具销售单收取定金–>通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)–>解决顾客售后和疑难问题–>定期回访
以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。
二、工作责任
1、 接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；
2、 对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾
客；
3、 任何情况下不得与顾客发生争执或冲突，如果自己不能解决，及时报告店长或经理；如果
与顾客发生争执或冲突，每次交快乐基金20元；
4、 熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有
技巧的向顾客推销产品；
5、 坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向顾客介绍产品时保持良好的姿态，双手持
计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次交快乐基金5元；
6、 开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上
写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；
7、 严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私
人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关的事；不准损害公物或浪费能源；如果发现每次交快乐基金10元；
8、 掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查
物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题或损坏要及时向售后主管反映，由售后主管及时进行维修，保证不出差错；
9、 注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；
10、严格执行店铺统一价格，未经经理/店长同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅
自降价；未经总经理允许不准擅自赠送产品，未经经理同意不准向顾客赠送礼品；如果发
现，每次交快乐基金10元，并承担相应损失；
11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系/回访；如未建立每次扣导购
员工资5元；
12、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并
监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；
13、送货时必须填写好安装卡、送货单一起交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意
造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；
14、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；如果导购员
自己负责区域内饰品或商品丢失，由导购员负责赔偿，并交快乐基金20元；
15、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商
品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；
16、卫生工作要做到细致，认真对待，要做到内、外、面、背的卫生符合清洁要求；
17、适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作；
18、要随时整理自己分管区域的商品价格，经常检查卖场商品名称、型号规格、价格是否与图
册或定价相符；如果因为标价与实物价值不符错卖商品，由区域负责导购员负责，并交快乐基金20元；
19、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
20、敬业、爱业、努力工作，积极向商场提供合理化建议，一经采纳按产生价值奖励10元~1000
元；
21、按分工区域检查卖场（如烟头及顾客遗留物）做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故；
22、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好方可离开工作场所；
23、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，
不要与顾客发生冲突或争执；
24、导购员应尽量提前到达商场，整理着装，画淡装，准备迎接一天的工作；
25、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资50元，公共区
域内发生本责任内问题，全体人员共同负责，店长另承担领导责任，同时扣工资50元。
三、本职责规定从公布之日实施。
xxxx
工资及奖惩制度（试用版）
一、工资制度
1、导购员月工资＝基本工资＋奖金＋服装返款－罚款
2、员工服装费用由员工先垫付，再由商场分12个月返清。
二、奖惩制度
㈠ 奖励
⒈凡是积极配合商场工作、热心集体公益事业和签单在季度第一名者，商场每月评选最佳员工两名（男、女各一名）奖励100元；评选签单高手一名奖励100元。
⒉凡是检举违反规章制度的员工，一经核实，一次奖励10元。
⒊凡是向商场出合理的建议，一经采纳，一次奖励10~1000元。
⒋凡是一个月内,无迟到、早退、请假、休假、交快乐基金等违规情况,当月奖励200元。 ⒌凡是完成年销售任务，每员工都奖励年销量奖。
⒍凡是工作满一年的员工，奖励年终奖（每年春节发）。
㈡ 处罚
⒈因服务态度不好、与顾客争吵或有其他影响品牌声誉行为的，顾客投诉一次扣50元。 ⒉商场样品缺件少样或有质量问题未及时向店长报告，经理或店长检查发现，当班导购员交快乐基金5元，如此累计下去。
⒊不服从安排的员工一次警告扣50元，第二次严重警告扣100元，第三次开除。
⒋接到顾客投诉或售后服务电话必须及时登记并向经理和售后主管通报，因导购员未及时通报造成售后服务延误引起顾客投诉的每次处罚接话员20元。
⒌导购员在商场允许的折扣点外售货时（包括特价款），必须有审批人（总经理）签字，无审批人签字由导购员承担折点差价，店长另扣10元。
⒍上班服装和工作牌必须统一，穿戴整齐。没穿工作服或没带工作牌者一次交快乐基金5元。 ⒎导购员对自己签订的购货合同必须同时填好《顾客档案》，如有漏填、错填、或涂改严重
的导购员每次交快乐基金5元。
⒏当天收回定金或余款必须当天上交到总经理处，如次日上缴，必须经得总经理同意，无特殊原因未当日上交者扣除责任人当月工资10元；如有丢失货款者由当事人赔偿，贪污挪用者，追究法律责任。
⒐在工作岗位不搞好团结，闹无原则纠纷，甚至争吵打闹造成不良影响的，第一次交快乐基金30元、第二次交快乐基金100元，第三次辞退。
三、本制度从公布之日实施。
xxxx
考勤制度（试用版）
1、员工休假采用轮休制，每月休假两天，不允许星期六和星期天请假，休假须提前一天通知经理或总经理，得到同意后方可休假，未经准假擅自休息视为旷工。请假必须写请假条由经理签字生效。
2、员工辞职必须提前一个月写辞职信交商场总经理，接到批准后方可离去。未经批准自行离开的员工，商场不再支付任何工资和服装返款或者其他任何待遇。
3、节假日、周六、周日无特殊情况不得请假；国家法定节假日由商场调整轮流休息；如遇特殊情况请假除多扣除半天工资。
4、上班迟到者每迟到一分钟交快乐基金1元，旷工半天交快乐基金20元，扣除一天工资；旷工一天交快乐基金40元，扣二天工资，以此类推。
5、本职责规定从公布之日实施。
xxxx
家具商场管理规定(二)
家具卖场管理制度
第一章 管理大纲
第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。
第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
第三条 公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条 公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。
第五条 公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集
体创造精神。
第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十三条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
第二章 员工守则
第十八条 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
第十九条 维护公司声誉，保护公司利益。
第二十条 服从领导，关心下属，团结互助。
第二十一条 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。
第二十二条 努力学习，提高水平，精通业务。
第二十三条 积极进取，勇于开拓，创新贡献。
第三章 财务管理
第四章 企业组织构架图
（一）商场经理任职资格及岗位职责标准
■ 任职资格
◆ 大专以上学历。
◆ 在家具企业工作2年以上，在本公司担任主管级以上职务1年以上。
◆ 了解关于家具业演变过程及发展趋势。
◆ 具有关于家具业经营及管理技术的知识。
◆ 具有领导、统御及销售管理能力，能独立处理店内一切日常事务。 ◆ 掌握各项规章制度，并能依次制定、贯彻、落实方案。
◆ 熟悉整个店内招商流程。
◆ 熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运作情况。 ■ 岗位职责
◆ 对企业总经理负责，全面实施店内管理工作，确保店内处于良好运作状态。
◆ 确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。
◆ 负责与各商家保持良好沟通，并对店内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向总经理反馈。
◆ 主持店内主管例会。
◆ 审阅商场各种报告、单据、文稿。
◆ 对基层管理人员和员工进行培训，不但提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。
◆ 监督招商经理对整个店面招商工作的实施。
◆ 负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。 ◆ 及时向总经理反馈本店的经营、管理情况。
（二）招商经理任职资格及岗位职责标准
■ 任职资格
◆ 大专以上学历，3年以上相关工作经验。
◆ 有良好业务素质及吃苦耐劳精神，具有较强沟通能力及谈判技能。 ◆ 熟悉家具商品知识及家具招商流程。
◆ 熟悉各类别商品品项的更新动态、租赁法律法规知识、谈判知识经销商的管理及维护。
◆ 能根据市场动态制订招商计划，对外宣传、联系、跟踪服务及合同的签订。
■ 岗位职责
◆ 遵守公司各项规章制度。
◆ 掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。
◆ 通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。 根据招商计划，组织和实施招商。
◆ 收集展会代理商信息，定期及时建立代理商档案
◆ 定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。◆ 对代理商进行年度评估和修订， 组织招商会议。
◆ 完成领导安排的其它工作。
◆ 根据公司授权与经销客户缔结合同。
（三）办公室主管任职资格及岗位职责标准
■ 任职资格
◆ 大专以上学历，有行政管理工作经验。
◆ 做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。
◆ 办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神；
◆ 岗位职责
◆ 处理公司日常行政事务。
◆ 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。
◆ 办公用品日常管理。
◆ 每日检查员工礼仪服饰。
◆ 检查员工的客服工作流程，确保服务质量。
◆ 做好顾客投诉和接待工作。
（四）采购员任职资格及岗位职责标准
家具商场管理规定(三)
某家具集团（家具城、家居国际馆、家居
博览中心）管理手册 172页
某家具集团（家具城、家居国际馆、家居博览中心）管理手册 172页资料简介: 1 深×家居博览中心平面图
2 深×家居国际馆平面图
一、深×家具集团办公人员电话一览表
二、深×家具集团工作人员轮休表
三、员工手册
四、劳动纪律制度
五、公司管理人员行为和礼仪要求
六、工作程序
七、会议管理制度
八、参展商手册
九、办公室基本职能
十、财务部基本职能
十一、商场管理部基本职能
十二、企划部基本职能
十三、人力资源部基本职能
十四、安保部基本职能
十五、综合管理部职能
十六、副总经理岗位职责
十七、财务总监岗位职责
十八、商场管理部部长岗位职责
十九、企划部部长岗位职责
二十、人力资源部部长岗位职责
二十一、安保部部长岗位职责
二十二、综合管理部部长岗位职责
二十三、总经办主任岗位职责
二十四、商场经理岗位职责
二十五、企划经理岗位职责
二十六、会计岗位职责责
二十七、出纳岗位职责
二十八、文秘岗位职责
二十九、保管岗位职责
三十、收银员岗位职责
三十一、播音员岗位职责
三十二、保安岗位职责
三十三、电工岗位职责
三十四、消防员岗位职责
三十五、电梯操作员岗位职责
三十六、保洁员岗位职责
三十七、夜勤岗位职责
三十八、营业员服务规范标准
三十九、营业员岗位职责
其它规定
1、财务借款、报账流程
2、关于印章的使用规定
3、关于文件的打印复印和传阅存档的规定
4、关于电脑复印机和传真机的使用规定
5、客户档案规定
6、销货票订货合约和货款结算单