【 – 话题作文】
银行对公业务窗口柜员操作(一)
对公柜员岗位业务复习题
（第1题） 个金业务－A-49号 单选题
基层经营性分支机构对于自查流程发现的需整改的问题原则上应于( )内整改完毕。 A：一周 B：两周 C：一个月
标准答案：B
（第2题） 个金业务－A-96号 单选题
19、新版网银个人理财版客户登录网银使用的安全认证工具为（ ）
A、USB-KEY B、E-TOKEN
C、密码口令卡 D、图形验证码
标准答案：B
（第3题） 个金业务－A-97号 单选题
（ ）
A、安全控件 B、专用“退出”按钮
C、预留“欢迎信息” D、交易限额设置
标准答案：C
（第4题） 个金业务－A-98号 单选题
21、借记卡在ATM机上当日最多可提取多少现金？ （ ）
A、人民币5000元
B、人民币10000元
C、人民币20000元
D、人民币50000元
标准答案：C
（第5题） 个金业务－A-99号 单选题
22、（ ）具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。
Ａ、大堂经理
Ｂ、高柜柜员
Ｃ、低柜柜员
Ｄ、理财客户经理
标准答案：C
（第6题） 个金业务－A-100号 单选题
26、以下方式中部属于有助于解决网点排队问题的措施（ ）
A、补充网点人员
B、增加ATM自助设备
C、引导客户使用网上银行、电话银行、ATM等其他自助服务渠道
D、做好客户解释工作 20、新版网银提供的下列安全防护措施中，哪项用于帮助用户识别假冒网站
标准答案：D
（第7题） 个金业务－A-101号 单选题
29、下列说法中，哪一种最合适（ ）
Ａ、“你明不明白？”
Ｂ、“这个问题我曾经在上个星期讲过。”
Ｃ、“您明白了吗？您可以自己操作了吗？”
Ｄ、“关于信用卡的使用，我谈了很多，但仍可能有一些地方没有表达清楚，如果有，请让我知道。我会再作一些补充。”
标准答案：D
（第8题） 个金业务－A-102号 单选题
30、同一个客户能办理几个新版网上银行账户（ ）
A、 1个
B、 2个
C、 3个
D、 随便几个
标准答案：A
（第9题） 个金业务－A-103号 单选题
31、在ATM吞卡后次日起（ ）个工作日内无人认领，没收卡保管员须做剪角处理。
A、 3天
B、 6天
C、 10天
D、 30天
标准答案：B
（第10题） 个金业务－A-104号 单选题
31、ATM操作人员应将吞没卡的卡号、没收日期、ATM机柜员号等内容登记入（ ）登记薄。
A、 ATM清机运行日志登记薄
B、 吞没卡登记薄
C、 大堂经理日志登记薄
D、 网点交接登记薄
标准答案：B
（第11题） 个金业务－A-105号 单选题
32、若需ATM机的保险柜密码时，只能使用（ ）进行修改。
A、 电子柜钥匙
B、 保险柜钥匙
C、 管理员密码
D、 改密棒
标准答案：D
33、ATM机录像资料保存时间不少于（ ）个月。
A、 1个月
B、 3个月
C、 6个月
D、 12个月
标准答案：B
（第13题） 个金业务－A-107号 单选题
34、因特殊原因（故障严重、网点维修等）须要停机（ ）以上时，需由ATM所属分支行报告市分行个人金融部、信息科技部，同时应注明开机时间。
A、 一天
B、 三天
C、 七天
D、 十五天
标准答案：B
（第14题） 个金业务－A-163号 多选题
A：专匣保管，固定存放；B：临时离岗，人离章锁；C：非营业时间必须将印章入库或锁于保管箱柜中；D：不得私自授受“业务印章”并提供他人使用。
标准答案：A B C D
（第15题） 个金业务－A-210号 多选题
4、大堂经理常用礼貌用语有（ ）
A、您好！请问您需要什么帮助？
B、对不起，让您久等了！
C、感谢您长期以来对我们的支持！
D、您需要的业务我们不办理！
标准答案：A B C
（第16题） 个金业务－A-211号 多选题
7、下列各项可以关联到新版网上银行的包括 （ ）
A、长城电子借记卡 B、长城人民币信用卡
C、中银系列信用卡 D、活期一本通
E、定期一本通
标准答案：A B C D E
（第17题） 个金业务－A-212号 多选题
8、新版网银个人服务的账户查询功能支持 （ ）
A、账户余额查询 B、交易明细查询
C、账户详情查询 D、个人资产汇总查询
标准答案：A B C D
在使用“业务印章”时必须做到：
9、新版网银个人服务的转账汇款功能可以实现的范围包括 （ ）
A、本人借记卡和长城信用卡账户间的转账
B、本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或 长城信用卡的同省转账
C、本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账
D、本人借记卡向开立在国内其它银行账户的同省或跨省转账 标准答案：A B C D
（第19题） 个金业务－A-214号 多选题
10、新版网银个人用户可以选择的信用卡还款方式包括 （ ）
A、主动转账还款 B、自动全额转账还款
C、购汇还款 D、自动以最低还款额转账还款 标准答案：A B C D
（第20题） 个金业务－A-215号 多选题
11、新版网上银行个人服务提供的网上投资交易包括 （ ）
A、网上外汇交易 B、网上黄金交易
C、网上基金交易 D、网上第三方存管
E、B 股银证转账 F、记账式国债交易
标准答案：A B C D E F
（第21题） 个金业务－A-216号 多选题
12、新版网银个人服务的中银e信提醒通知的内容包括 （ ）
A、登录网银 B、密码修改 C、密码连续输错
D、转账汇款成功 E、预约转账执行 F、自助缴费成功 标准答案：A B C D E F
（第22题） 个金业务－A-217号 多选题
13、新版网银企业服务提供的主要功能包括 （ ）
A、账户管理 B、转账汇款 C、第三方存管
D、代发业务 E、集团服务 F、中银e信 标准答案：A B C D E F
（第23题） 个金业务－A-218号 多选题
14、下列操作中符合网银操作安全习惯的为 （ ）
A、不在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行
B、通过网银页面设有的专用“退出”按钮退出网银系统
C、为自己的网上银行设置专门的用户名和密码
D、定期修改网银密码
标准答案：A B C D
（第24题） 个金业务－A-219号 多选题
15、我行ATM机支持下列那些银行卡交易。 （ ）
A、中行借记卡
B、中行准贷记卡
C、中行中银信用卡
D、中国银联卡
标准答案：A B C D
（第25题） 个金业务－A-220号 多选题
16、95566电话银行中有那些业务功能？ （ ）
A、借记卡余额查询
B、信用卡转账
C、外汇买卖
D、代收费
标准答案：A B C D
（第26题） 个金业务－A-221号 多选题
17、多媒体自助终端BST上支持那些业务功能。 （ ）
A、借记卡业务
B、信用卡业务
C、对公业务
D、国际结算业务
标准答案：A B C D
（第27题） 个金业务－A-222号 多选题
18、我行短信业务平台支持下列那些业务交易提醒。 （ ）
A、借记卡业务
B、信用卡业务
C、网上银行业务
D、国际结算业务
标准答案：A B C D
（第28题） 个金业务－A-223号 多选题
31、客户办理新版网上银行需要提供那些资料（ ）
A、 身份证
B、 银行卡号
C、 存折号
D、 收入证明
标准答案：A B
（第29题） 个金业务－A-224号 多选题
32、客户如丢失新版网上银行密码或用户名，可通过那些方式找回（
A、 通过网上银行登陆密码和电话银行密码、卡号找回用户名
B、 通过网上银行登陆名和电话银行密码、卡号找回密码
C、 到柜台办理密码或用户名找回业务
D、 拨打95566电话银行找回用户名或密码
）
银行对公业务窗口柜员操作(二)
转账支票业务
产品名称：转账支票业务
产品定义：出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 使用范围：经中国人民银行当地分支机构批准办理支票结算业务的银行机构开立可以使用支票的存款账户的单位和个人，在同一票据交换区域的各种款项结算可以使用支票。
审查要点：支票是否真实、凭证基本要素是否齐全、是否涂改。 风险提示：超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
操作流程：
一、审核内容：
1、柜员收到持票人提交的转账支票及进账单时，应认真审查：
（1）是否本行出售的支票，是否真实，是否超过提示付款期限；
（2）支票填明的持票人是否在本行开户，持票人的名称是否为该持票人，与进账单上的收款人名称是否一致；
（3）出票人账户是否有足够可以支付的款项；
（4）出票人的签章是否符合规定，是否与预留银行的签章相符；
（5）支票的大小写金额是否一致，与进账单的金额是否相符；
（6）支票必须记载的事项是否齐全，出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明；
（7）背书转让的支票是否按规定的范围转让，其背书是否连续，签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定在粘接处签章；
（8）持票人递交的支票，支票背面是否作委托收款背书，签章是否符合规定；
（9）支票的出票日期是否使用中文大写，书写是否规范；
（10）支票正面记载“不得转让”字样的，是否背书转让；
（11）支票是否已办理挂失止付。
2、柜员审查并验印无误，启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选择“录入”，交易类别选择“2-转账”，录入相关信息。支票作借方记账凭证，进账单第二联作贷方记账凭证，
3、柜员复核启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选择“复核”，交易类别选择“2-转账”，录入相关要素，提交主机成功后，在支票反面打印对公支取认证。
二、出票人开户营业机构受理出票人或持票人提示付款
1、操作流程
（1）柜员收到出票人或持票人交来的转账支票和进账单时，应按规定的要求进行审查。
（2）柜员审核无误后，启动“1103单位活期存款支取”交易，根据收款人是否在本系统开户在交易类别栏选择“2-转账、3-交换提出”，录入支票信息。
（3）柜员复核启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选择“复核”，录入支票信息。
2、注意事项
（1）有交换席位的机构，审核票据无误后，柜员启动“1103单位活期存款支取”交易，类别栏选择“2-转账”，收款人账号输“31200000900001同城票据交换清算户”或“31400000800232同城票据交换待提出挂账户”。
（2）无交换席位的机构，审核票据无误后，柜员启动“1103单位活期存款支取”交易，类别栏选择“2-转账”，收款人账号输入“31400000800233同城票据交换转销挂账户”，通过内部传递方式将进账单第二联通过内部传递给有交换席位的机构。
三、持票人开户营业机构受理出票人为本系统转账支票
1、操作流程
柜员收到持票人交来的出票人为本系统的转账支票和两联进账单，经审查无误后，在进账单第一联加盖“受理他行票据专用章”退持票人，启动相应交易办
理。
2、注意事项
属不同交换机构间的，柜员启动“7002传票录入”、“7003传票复核”交易，借记：“31200000900001同城票据交换清算户”，贷记：“31400000800233同城票据交换转销挂账户”。隔场未退的，启动“1102单位活期存款存入”交易录入单位户，内部账号输“31400000800233同城票据交换转销挂账户”，凭证种类为“特种转账贷方凭证”。
四、出票人开户行收到同城票据交换提入转账支票
1、出票人开户行收到同城票据交换提入转账支票时，应按照规定进行审查是否需要退票。
2、审核无误后，比照上述流程处理。
3.注意事项
（1）如复核过程中出现余额不足提示的，复核人员须作记录，以便及时通知客户或将其作退票处理。
（2）由于非透支原因需要退票的，柜员启动“4603退票确认”交易，录入支票号码、金额及提入行号、退票理由等，根据系统提示打印退票理由书，由交换人员提出交换。
（3）所有的退票，必须在“4614”场次切换之前完成。
五、持票人开户行受理持票人送交他行支票
1、操作流程
（1）柜员收到持票人送交的他行支票和两联进账单时，按规定审查无误后，第一联进账单加盖“受理他行票据专用章”交持票人。
（2）柜员启动“1102单位活期存款存入”交易，交易类别选择“3-交换提出”，录入支票信息。