【 – 话题作文】
电话管理 规定(一)
办公电话管理规定
第一章 总 则
第一条 提高办事效率，降低行政管理费用。
第二章 固定电话的管理
第二条 电话增设和电话移机程序：
1、各部门根据业务需要需配备电话机时，填写《办公电话增设申请单》，并说明理由。
2、部门经理批准后，上报总经理审批。
3、总经理批准后，由综合管理部与电信部门联系安装事宜。申请部门填写电话机申购单报生产采购部购买。
4、部门需移机的，报综合管理部与电信部门联系移机事宜。
5、部门因业务需要开通外线功能时报总经理批准后，由综合管理部与电信部门联系开通事宜。
第三条 电话的维修及换新
1、当电话出现异常时，使用部门应及时报综合管理部，由综合管理部与电信部门联系解决。
2、当电话机损坏、无法正常使用时，由使用部门填写采购申请单报生产采购部采买，电话机到货后需凭旧机到备件仓库换取新机，否则不予处理。
第三章 电话接听要求
第四条 接听电话的标准用语为："您好，济南分公司"。要求规范、简洁、礼貌。
第五条 员工因工作需要打电话时，应注意礼节，用语尽量简洁、明确，以减少通话时间，正常通话时间限制在3分钟内。
第四章 费用管理
第六条 办公电话实行定额费用管理，以增加节约意识。综合管理部根据各部门固定电话使用情况和电信部门提供的话费清单，制定办公电话费用标准，报总经理批准后执行。
第七条 综合管理部每月对办公电话费用进行统计，超出额定部分由部门所有人员分摊支付，综合管理部汇总超额部分每月送财务仓储部进行扣款。
第五章 奖惩规定
第八条 对擅自拨打私人电话、声讯电话、信息电话的，责任人除按规定收取电话费外，每次罚款20元。落实不到责任人的，由部门全体使用人员共同分担，并处以20元每次每人的罚款。
第八章 附 则
第九条 本管理规定由综合管理部负责解释和修订。
第十条 本管理规定自总经理签发之日起执行。
第十一条
办 公 电 话 增 设 申 请 单
电话管理 规定(二)
集团公司固定电话使用管理办法
为了规范集团公司办公电话的管理和使用，进一步提高工作效率，特制定本管理办法。
第一条：集团公司办公室申请安装固定电话新号码时，须向行政工作处申请，待批准后，由行政工作处安排专人负责，联系协调网通公司在四个工作日内办理完毕，正常办公使用。
第二条：集团公司职工接听使用办公电话时应注重电话通话礼仪， 文明办公。
第三条：个人的办公电话需保持清洁，妥善使用，话筒与话机之间的连接线应适时整理。
第四条：公司电话主要用于公司开展业务和外界交流，不提倡员工使用办公电话拨打私人电话。
第五条：公司内部通话，提倡用固定电话拨打办公电话，尽量在虚拟网内通话以减少电话费用。
第六条：员工打电话应尽量简洁、明确，减少通话时间，如需通话内部同事手机，提倡用手机小号通话。
第七条：电话接外线时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线，减少电话占线频率，节约消耗。
第八条：公司不允许员工打私人长途电话。如发现，严肃处理，除电话费由其负责外，每发现一次，罚款50元。固定电话如开通长途，需填写申请卡，待行政工作处审批后再予以办理。
第九条：公司座机禁止拨打168，160等信息费用，如发现，除要负责产生的费用外，该电话作保号停机一个月处理。
第十条：固定电话使用时须注意电话线头的使用，禁止猛拉梦拽。 第十一条：固定电话出现问题时，由行政处专人负责处理维修。 第十二条：固定电话损坏需领用新电话时，须由行政处负责维护人员联系办公用品库房申领。
第十三条：本办法自发布之日起实施。
第十四条：本办法最终解释权归集团公司行政工作处所有。
电话管理 规定(三)
电话管理规定
第一条 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。
第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
第三条 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。
第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为："您好，××公司"当方告知分机电话时，说："请稍等!"如分机占线，说"电话占线，请稍后再打!"接听内线电话的用语为："您好，总台!"其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。
第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。
第六条 值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。
第七条 员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元；私挂香港或澳门的，每次罚款100元；私挂国外长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。
第八条 公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人，经申请可报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。
电话管理 规定(四)
电话管理规定
第一条 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，
不允许员工在公司内打私人电话。
第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间，以三分钟
为限。
第三条 文员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”
第四条 有需打长途电话的填写长途电话记录单，注明部门、通话人、对方
地区及单位、因何通话等，未作登记视为挂私人电话，电话费由其
本人双倍负责。
第五条 值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话
的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。
第六条 员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途
电话的，每次罚款50元；私挂香港或澳门的，每次罚款100元；
私挂国外长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予
扣发奖金，直至辞退处理。
第七条 公司可为部门正职负责人，报销电话费。其他员工公司不予考虑电
话问题。
长途电话管理办法
第一条 为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本办法。
第二条 电话的管理由各部门总筹负责。
第三条 电话使用须知：
(一)辖区内的洽公。
(二)时间以三分钟为限，自我控制。
(三)注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。
(四)使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。
第四条 长途电话使用须知：
(一)各办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人、受话人、起讫
时间、联络事项及交涉结果。本表每月转管理部呈总经理核阅。
(二)长途电话限专人挂拨。
(三)一般人员需挂用长途电话时需先经主管批准。
(四)禁止挂用私人长途电话。
(五)违反长途电话使用电话需知，或控制表未记载，或记载不实者，一
律作记过处分。
电话管理 规定(五)
销售办公室电话管理规定
为规范销售管理，严肃工作纪律，现对销售办电话使用规范作如下规定：
1、 公司电话仅作为与客户沟通、开展业务之用，销售办公室员工不得使用公司电话拨打任何私人电话。在接听电话时要使用礼貌用语。
2、 固定电话为3660889，只用于发送传真接收传真使用，并做好登记；3656888只用于销售接听电话；18753836111用于销售日常联络客户、车辆使用。此移动电话以128元包750分钟，超出部分公司给予80元报销，其他超出部分由销售办公室承担。
3、 综合办将每月对销售电话费用进行核查：如产生个人费用，一律按话费金额处罚至电话使用者。非本部电话使用者私人电话费双倍处罚至个人。
4、使用此电话必须保证在6：30-23：00开机，分管经理及考核办进行监督和抽查，如在此时间内关机或停机者，第一次罚款10元/次，第二次罚款20元/次，依次类推。
5、值班人员上下班必须随身携带电话，不得出现不接听手机现象（特殊情况和开会除外），否则罚款20元。下班时
间当公司人员联系值班人员无人接听时，值班人员一定要在20分钟内回复，如果出现未回复者罚款20元/次。值班人员每天给予6元补助。
6、因个人原因造成公司派发的电话及电话卡丢失或损坏，一切后果由其个人承担。
7、为规范办公用途，减少电话开支，提高办公效率。希望销售办公室认真遵守以上规定，并做好后勤服务各项工作。
8、本规定自8月份起执行。
山东聚源石膏建材开发有限公司
二OO一年八月二十日
电话管理 规定(六)
AM Administration Manual 章节号：3.4.4 行政管理手册 标题：电话管理规定
3.4.4 电话管理规定
第一条 公司的电话作为与外界沟通、方便开展业务之用，禁止员工在
公司内打私人电话。
第二条 如员工不经同意用办公电话私挂国内长途电话，或以公事为由
骗挂国内私人长途电话的，每次扣工资50元；私挂香港或澳门的，每次扣工资100元；私挂国外长途电话的，每次扣工资500元，以上几种情形除处罚处，发生的电话费用由本人自付。屡教不改的，视情节加重处罚，直至辞退处理。
第三条
第四条 公司员工应爱护电话及线路，语应尽量简洁、明确。 接听电话规范
（一） 标准用语为：
当告知所找人员时，说“请稍候！”，如所找人员不在，说“对不起，XX不在，您有什么事需我帮您办，或请您留下联系方式，等XX回来后找您。”
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AM Administration Manual 章节号：3.4.4 行政管理手册 标题：电话管理规定
（二） 接听电话行为规范为：
接听电话前要做好做记录的准备
接听电话要迅速
他人不在时要及时代接电话
摘机后的第一句话要说“您好！”然后主动报出自己的姓名 有事询问对方要说“请问”，如：“请问您贵姓？”、“请问怎样与您联系？”
在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”
让对方等待时间不得超过30秒。否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方
当别人叫你去接听已接通的电话或别人将电话转给你时，接听电话第一句话要说“您好，我是XXX”，主动报出自己的姓名，电话语言要简练，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语 接听电话要做电话记录
电话中途中断要主动打给对方
对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝
接听电话时无论对方是何种态度、何种语气，都必须热情、耐心、语气谦和、态度和蔼、不卑不亢，但不要过分热情。声音不要太大，以免影响他人工作
接听电话时不要因为工作或因做记录而使用免提 23
AM Administration Manual 章节号：3.4.4 行政管理手册 标题：电话管理规定
电话结束时，要说“再见”，挂机时要轻放 电话里记录的事情一定要得到落实
第五条
第六条
公司后勤保障人员须按规定定期对通话设备进行维护保养，保证线路畅通。 公司各单位均应建立电话记录本，对主要的电话通知、限时信息做好记录，并及时传达有关部门和领导。 24 落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时间内予以及时回复。
电话管理 规定(七)
电 话 管 理 规 定
第一条 本公司电话，主要是作为方便与外界沟通，方便开展业务之用。为使电话发挥最大效力并节省话费，特制定本规定。
第二条 电话由各部门主管负责监督与控制使用，不允许员工在公司内打私人电话。
第三条 员工打电话，应提前对通话内容稍加构思或拟出提纲，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
第四条 注重礼貌，体现员工良好的文化素养和精神风貌。
第五条 接听电话的标准用语为：“您好、请问、谢谢、再见”等。
第六条 响铃时。电话铃响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。
第七条 找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。
第八条 接听时。一般由最低职位的职员接听，但是，新职员对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。
第九条 声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方“对不起，声音有点小”。
第十条 通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地说“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈。
第十一条 中断时。通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。
第十二条 挂断时。打完电话，不要自己先挂断电话，等对方挂断之后再轻轻放下。
第十三条 公司电话费用在核定标准内报销，其他员工公司不予考虑。
经 理： 元/月
副 经 理： 元/月
部门领导： 元/月