【 – 话题作文】
第一篇:《关于夜景照明的现状分析及对策建议》
关于夜景照明的现状分析及对策建议
一、我市夜景照明的发展现状
近年来，各地政府都十分重视城市夜景照明工作，把城市夜景照明建设作为改善和美化城市环境的重要措施。我市的夜景照明在各级政府和领导的重视下，得到了前所未有的发展，逐步形成了庄重大方、和谐亮丽的独特风格。
1、领导重视，组织法规保障到位。
夜景照明工作要从法律法规、组织机构等方面进行全力保障。市照明处下属的亮化办公室统筹管理全区夜景照明工作，新区、滨湖区、惠山等区均成立专门的夜景照明管理机构或由专人负责辖区内的夜景照明工作。2010年5月市政府发布了《无锡市夜景照明管理办法》（市政府令第112号），进一步明确了我市夜景照明工作的标准和要求。除此之外，市城管局将夜景照明纳入到全市“路长制”、“太湖杯”城管创优考核体系中。在此背景下，近几年全市涌现出一大批优秀的夜景照明工程项目。
2、因地制宜，加快由“亮”到“美”的转型升级。
夜景照明须因地制宜，重点突出，才能更好地表现出城市自身的功能、特色和历史文化内涵。我市各区通过相互学习、取长补短，加快实现夜景照明由“亮”到“美”的转型升级，初步形成了以解放环路商贸区、蠡湖沿湖景区、太湖新城及新区核心区等重要区域为中心，以太湖大道、机场快速路、通江大道、内环高架、长江路、梁溪路等主要道路为重点，以环城古运河、京杭大运河、梁溪河、伯渎港等独有景观为亮点，以城市古建筑、标志性建筑和现代化高大建筑为特色的，具有一定体量规模、技术水平和文化艺术价值的城市夜景照明体系。
3、建管并重，提升全市夜景照明水平。
工程建设和后期管理对保持景观照明设施的运行和照明效果具有同等重要性。我市市区两级照明设施行政主管部门树立精品意识，严格根据国家、省、市有关景观照明技术规范，按照设计科学化、施工规范化、验收标准化的要求，强化景观照明工程管理，努力打造精品工程。同时积极创新管理思路，通过市场化运作等手段，成立专业维护队伍，落实已建成景观照明项目的后期维护，并通过细化考核逐步实现景观照明长效管理。
二、我市夜景照明存在的问题
城市夜景照明是一项系统工程，需要统筹规划、科学建设、规范管理。随着城市夜景照明工程的迅速进展，也暴露出一些建设和管理方面的问题，需要我们在工作中更加深入地研究、探讨并切实解决。
1、缺少全局把握，总体规划滞后。
一个城市照明专项规划是保证道路照明、夜景照明总体效果的关键，而目前我市的夜景照明建设缺少整体规划，大部分由各区照明管理部门自发建设，导致整个城市的夜景分散
零乱，没有主次和特点，总体照明效果一般。急需市级或区级相关部门将城市功能照明和景观照明整合起来，作为城市照明专项规划进行统一编制，并上升到法律文件的高度，来指导全市的城市夜景照明工程建设。
2、彩色光应用不当，存在一定光污染。
彩色光由于其具有较强感情色彩的特殊性，使用要求较高，在建筑景观照明中尤其应慎重考虑。但我市不少建筑的夜景照明都使用了彩色光，而且较为混乱，与照明对象的风格、功能、色彩和环境特征很不协调的照明例子也不在少数。除此之外，随着城市夜景照明的迅速发展，建筑和道路表面亮度不断提高，由于缺少严格的控制，已出现部分夜景照明产生光污染，干扰和影响人们的正常休息的现象。
3、忽视照明节能理念，缺少分时控制手段。
一方面我国的电力能源比较缺乏，不少地区和城市还存在电力供给不足的情况，另一方面各大中型城市的夜景照明建设蓬勃发展，由此给夜景照明工作带来了一系列负面影响，如何在夜景照明中贯彻好节能理念就显得尤为重要。我市的夜景照明已初具规模，但大部分工程缺少分时控制手段，无论平日、一般节日和重大节日一律开启所有照明设施，造成一定程度的能源浪费。有必要学习先进城市的有关做法，在工程设计阶段就落实相应的分时控制措施。
三、相关对策建议
为使我市的夜景照明更加科学规范、亮丽独特、低碳环保，更好地体现“以人为本”的精神主旨，显现出良好的环境效益、社会效益和经济效益，针对实际工作中存在的问题，提出以下几点对策建议：
1、规划先行，统筹把握。
一个科学而合理的城市照明专项规划，是实现一个城市优美和谐夜间景观的基础和前提，也是实现可持续发展的决定因素。市区两级政府要充分重视城市照明专项规划的编制工作，在照明等级、光色及照度等方面明确应遵循的原则和标准，在规划指导下进行建设，同时确保道路照明、夜景照明与建设工程同时设计、同时施工、同时投入使用，使城市照明工作逐步走向规范化、科学化的轨道，实现从源头启动的全过程长效管理。
2、融入文化，塑造精品。
夜景照明是展示城市形象的重要时空，要注重营造与城市历史、现状和发展前景相适应的文化氛围，体现城市文化，把握时代脉搏，使城市夜景照明更具特色和生命力。采用先进的照明技术手段和艺术手法，使照明载体达到有别于白天的、再塑形象的艺术效果，注重反映城市的历史文化和时代特征，体现无锡悠远的泰伯文化和蓬勃的现代气息，努力塑造出更多的夜景照明精品，使城市文化和建筑艺术得到再造和升华。
3、以人为本，注重节能。
本着“绿色照明”的理念，在实施景观照明工程中，应注重选择合理的夜景照明方式，正确的光色和光源及适宜的被照面亮度水平，最大程度地消除光污染，并不断推广新技术、
新工艺，推行低碳、环保理念。同时在设计阶段落实景观照明设施的智能化控制手段，分为平时、节假日及重大节日三种模式，合理配置照明方案，呈现不同的夜景效果，并实现有效节能。
第二篇:《物业服务满意度调查报告》
物业年度满意度调查分析
xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了
x个部门中的xx位。 此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。
本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。
根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。
一、评价标准——
很满意 对人员需求的满足超过其正常期望
满 意 对人员需求的满足达到其正常期望
一 般 未达到正常期望，但也予以认可
不满意 对人员需求的满足不认可
总体满意度百分比饼状图
各项服务满意度百分比
三、数据分析
1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；
2、有11.8 %的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等方面，有13.3%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善；
3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。
四、部分业主的意见与建议
根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项：
1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。 2、大桶水的配送问题。 3、建议增添绿色植物。 4、空气质量差，装修气味较大。 5、消杀工作不彻底。 6、空调出风口调整。 7、设备完好率有待提高。
8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放。
五、总结
综上所述，本次调查的整体满意程度达到94%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满意的程度。 在今后的工作里，我们将以更大的工作热情来服务业主，积极处理业主提出的意见与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度达100%，赢得更多业主的支持、认可和信赖。
第三篇:《物业客户满意度调查分析报告》
2014年物业客户满意度调查分析报告
一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。
本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：
二、本次调查活动实际收回问卷6869份，问卷调查内容如下表：
由表二可看出，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，从调查服务项目
单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。
三、本次收集到业主提出意见与建议共82个，内容详见表五，意见与建议内容统计如下表：
表三： 2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表
提的全部意见和建议中有16个意见属于对甲方单位的设施设备（单位工程设施设备的老化需更新换代问题、公共场所配套设施不满足甲方单位业主的要求）与甲方单位内部规定（管理制度）不满意，这些意见被业主混淆以为是我公司管理问题。因此实际与我公司物业服务内容有关的有效意见与建议为66个。
四、调查分析小结：
从调查结果情况中可看出，2014年我公司的物业服务工作中，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，各项目服务中心重视与业主之间的沟通交流，重视对业主的服务态度与服务响应，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足要求。
工作中不足的方面在于基层工作人员在实际工作中的操作能力较差，造成业主对我公司物业人员服务水平满意度较低，因而影响到了对秩序维护与物业环境绿化工作的满意程度，反映在客户满意度调查中“秩序维护、交通、消防满意度”、 “物业人员服务水平满意度”、“物业环境绿化满意度”分值对比最低。由于调查项“参考项目”中的“选择推荐给亲戚朋友的意愿度”在所有调查内容中分值最低，不排除此项分值最低是由我公司物业人员服务水平满意度低直接影响的结果。
从业主提出的意见与建议（有效）来看，对“环境绿化”工作的意见与建议最多，近半数集中在对保洁工作不够满意，相关环境绿化的全部24个意见中有11个是因为保洁服务工人员的服务意识不够强造成的结果，另外对绿化工作的意见与建议为7个，对保洁设施的意见与建议4个；其次是对“秩序维护” 工作的意见与建议数量最多，共22个，其中集中在交通与车辆停放的意见就有11个（含电动车问题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主{夜景照明维护效果满意度调查分析报告}.
提出的意见与建议内容详见表五）
由本次客户满意度调查结果，品质部将对客户提出的意见建议进行跟进，并建议公司各项目在2015年的物业服务工作中，继续坚持与业主之间的沟通交流，及时响应业主的意见与建议，重点对秩序与保洁绿化工作的服务意识与操作技能进行培训，管理人员要加强对秩序与保洁绿化工作的巡查与监督管理，做好交通与车辆的管理工作，重视治安管理工作，服务中心各部门做好解释工作，同时要及时关注甲方设施设备不足之处及时上报甲方领导进行处理，避免让业主因甲方设施设备的原因混淆了我公司物业工作，要提高基层工作人员实际操作水平，提高服务项目小区的精神与环境面貌，以实际工作消除对我公司物业工作的疑虑，最终更进一步提高客户满意度、提高公司美誉度，实现顾客忠诚。
后附：表四：2014年终各项目进行客户满意调查情况汇总表
表五：2014年终客户满意度调查活动意见与建议汇总表
广西物业服务有限公司
品 质 部 2015年2月15日
表四： 2014年终各项目进行客户满意调查情况汇总表
《2014年物业客户满意度调查分析报告》
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第四篇:《2013年上半年物业客户满意度调查报告》
报告大纲
一、2013年客户满意度调查概要………………………………………-1- 二、客户满意度总体情况……………………………………………….-3- 三、各物业公司满意度数据对比……………………………………….-5-
1、成都项目…………………………………………………………-5- 2、重庆项目…………………………………………………………-5- 3、西安项目…………………………………………………………-6- 四、各专业口在区域物业公司之间的对比…………………………….-7-
1、安全秩序维护……………………………………………………-7- 2、环境绿化…………………………………………………………-7- 3、环境卫生…………………………………………………………-8- 4、公共维修服务……………………………………………………-8- 5、特约有偿服务……………………………………………………-9- 6、社区文化、雅地会………………………………………………-9- 7、房屋质量、遗留工程及跟进事宜………………………………-10- 8、客运服务…………………………………………………………-10- 9、客户服务…………………………………………………………-11- 五、共性及个别问题…………………………………………………….-13- （一）共性问题
1、房屋质量维修……………………………………………………-13- 2、设施配套…………………………………………………………-13- 3、清洁卫生…………………………………………………………-13- 4、社区文化…………………………………………………………-13- （二）个别问题
1、成都项目…………………………………………………………-13- 2、重庆项目…………………………………………………………-14- 3、西安项目…………………………………………………………-14- 六、改善要求……………………………………………………………-14-
一、2013年客户满意度调查概要
为及时了解业户对雅居乐物业服务的满意程度，持续改进服务品质，达到业户满意的结果，西部区域物业管理中心于2012年5月6日至5月14日对西部区域内成都、重庆、西安项目的业主、住户进行了客户满意度问卷调查。
调查范围：已入住的业主、住户。 调查比例：全部常住户的10%以上。
调查方法：在各项目按常住户随机抽查不低于10%，当场调查当场回收。 调查人员：***********************
调查样本：本次调查共发出问卷252份，回收有效问卷252份，回收率为100％ 。各项目调查样本量如下图：
调查内容：本次客户满意度调查共17项内容，其中对客户服务评价项进行了细分，调查内容如下：
1、专业口整体服务：客户服务、安全秩序维护、环境卫生、环境绿化、公共维修、有偿服务、客运服务、社区文化活动/雅地会、房屋质量，遗留工程及跟进事宜、物业总体服务；
2、客户服务中心：客服前台热线电话畅通度、片区管家热线电话畅通度、
管家服务态度，责任心、管家处理问题的能力时效性、社区文化活动的开展、客服中心总体服务。
提供给业主选择的考评项有五项,包括有:满意（5分）、较满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、保留意见（0分）。
调查原则：本次数据统计中，遵循以下几个原则： 1、总体满意率为满意项与较满意项之和；
2、客户未填写的视为弃权处理（一般为业主未体验的物业服务项目，如社区文化及雅地会、有偿服务、会所服务等出现保留情况较多）； 3、项目数据为项目各项服务内容对应数据的平均值； 4、项目满意度＝∑各专业口满意度/专业口的数量。
二、客户满意度总体情况
2013年上半年客户满意度调查，区域总体满意度为91％，相对
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