【 – 字数作文】
篇一:《400常见问题解答》
400常见问题解答（仅作参考）
1、什么是400电话（任一种解答方式都可）：
1）400电话简称为主被叫分摊付费的一项电话业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。有利于提升企业的品牌形象，增加企业电话咨询量，增加企业经济效益。 2）400电话又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。（可简介绍为全国免费咨询热线！）
3）400电话是为企业推出的全国统一客服、销售热线，主要作用就是可以提升企业的形象，增加客户的信任感，
4）可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务，从而给企业带来经济效益。
5）400电话是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，400电话是一个中转号码，只要把号码开通,然后通过号码管理后台绑定企业的电话.企业的客户一拔打企业的400 电话,会自动转接到他所绑定的电话上。（可以绑定手机、座机、中继号等。）
2、企业为什么会选择400业务？
1、提升企业品牌形象
一个好的400号码是企业实力的象征，它不仅便于客户记忆，同时也能提升企业在潜在客户心中的信誉和形象， 提升顾客的购买冲动！让您的企业与海尔、联想、蒙牛等大型企业站在同一水平线上。
2、确保不错过任何一个商机
即使通过绑定几十部电话还是无法应对您繁忙的咨询电话，我们还提供了短信提醒和后台记录的功能确保不漏 接任何咨询电话，不错过任何一个商机！
3、增多企业的电话咨询量
400既能增强客户的信任又能为客户节省资费，因而可以大大增加企业的电话咨询量！
4、提升户外广告和网络推广的效果
400既能增强其他广告的广告效果，又能通过全程录音等功能对其他广告效果进行有效的监控和提升！
5、企业终身不变的电话号码
无论您公司地址如何变动都无须换号，400号码终身不变。
3、中小企业到底需要什么样的400电话？
答：企业彰现实力与大公司站在同列
企业彰现服务与大品牌站在同列
企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）
企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）
企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）
企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）
企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）
企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）
企业给客户用户至上，注重服务的好感觉
企业全国统一号码
企业产品包装形象更加良好
企业获得更高的客户主动拨打量
企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上
企业的每一个电话都能得到良好的处理
企业的服务更上一层楼
企业的全国分支构统一为一体
企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业
企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）
企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。
4、选择400号码能给企业带来什么利益？
答：第一，400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象，体现了企业的实力，符合世界商业潮流； 第二，主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）；
第三，开通快捷，成本低，号码终身携带，不用变更号码。
第四，0元开户，0元月租，最低月消费0元，随充随用，费用尽在掌握。
第五、与800号码相比，可以覆盖多达8.2亿（截止2010-8数据）手机用户。
5、现在的400电话跟以前的800电话一样吗？
答：800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解，400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费。对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地市话费一致。再者，800电话企业承受每分钟5、6毛钱的费用，而400每分钟仅1毛多钱，给企业降低了很大成本。 最后，中国现在有7亿多手机用户，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。
6、办理400电话，还需要再增加什么硬件设备或者走通信商的电话线吗？
答：不用。只要有一个常用的电话号码就可以。
7、如果现在办理400电话需要交纳哪些费用?
答：现在申请400电话业务，可以免去选号费、开通费、月租费、呼叫中心平台功能使用费，只需根据所选择的号码预存一定额度的话费就可以。
8、怎么收费？
1) 目前我们推出了多种优惠套餐，资费低至0.1元/分钟起
2) 资费在0.1至0.15元之间，资费是根据您预存的话费来定的，话费预存的越多，资费就越低
3) 根据您选的套餐不同，套餐费用越高，资费越低.
4）主叫在全国范围内，主叫用户只要拨打400号码，无须加拨区号，只需支付本地市话即可与全国的企业实现通话。
7、怎么付款？
1）网上银行：网银转账、快钱、支付宝 注：支付宝要用即时到账
2）银行转账
3）当面付款
8、怎么办理400业务，需要多久，需要什么条件？（特殊情况除外）
1）选择适合的号码或者套餐；签定400电话业务使用协议及提供相关证件（客服专员协助您办理）；付款；申请开通
（一般为3个工作日，超级靓号需7－30个工作日）；客服人员告知密码及使用方式，即可 ）
2）客户需要提供的申请材料：1. 用户要开通的被叫号码（400号码的转接号码） 及套餐，
公司营业执照扫描件。 2.经办人身份证复印件加盖公章扫描件。 3.用户登记表扫描件。
9、有发票吗？
1）我公司开出是正规的服务性发票。
2）我公司所有代理价格均为税后价,均不开带税发票，
发票有两种:定额发票(1000元以下金额)
机打发票(限开1000元以上金额)
10、企业做了400业务有什么功能？ 1、全国统一400号码：{不一样的自己400}.
所有用户将获得一个独立的400呼入号码，该企业获得此号码的唯一使用权；
2、强大的后台管理：
用户凭400号码和密码登录后台可自助设定所有功能；
3、未接来电提醒：
系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上，确保企业在外依然能够联系和了解客户信息。
4、通话清单查询：
通过登陆后台，企业用户可以随时查询当前消费记录和清单，明明白白消费。
5、绑定多部电话
企业用户通过后台即可自主实现绑定电话的功能，可绑定20部及以上电话，且绑定电话可为固话、手机和小灵通。
6、通话和留言记录查询
可以允许用户查询三个月内的所有通话记录。记录项目包括：呼入号码、呼入号码地区、接听号码、起始时间、 接
听状况、通话时长、通话费用、录音，并可随时下载并保存到本机！
7、接听区域设置
可根据公司的业务情况设置、灵活设置可接听及不可接听区域功能可对23个省，两百多个地级市进行单独的设定！
解决客户问题： 区域经理各自负责相应地区或者是有多个分公司分支机构
8、分机互转功能
分机互转：当某一分机号码接听状态时，要转为另一分机，可按#*要转的分机语音编号，即转为要转接的分机。(被
叫操作完成)
9、 黑名单功能（呼叫阻截）：限制某地区用户呼叫400号码；
10、灵活设置个性化欢迎词（IVR）：
企业客户可以根据自己的需求灵活的设置个性化的语音导航欢迎词！
11、全程通话录音：
系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，以
方便企业老板了解所有接线员接听电话的质量，数量、通话时间，方便统计每个人每天的工作量。即使业务员流 失，其客户都会自动记录在系统中，确保客户不流失。
12、语音留言：
在企业座席下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序，用户可随时登陆后台查看留
言情况。
13、公告管理
用户登陆后台可进行公告信息发布，公告信息将通过电脑自动分发到每个接线人员，确保所有企业座席第一时间
接收到企业公告信息。
11、400电话有什么特色增值服务？
答：400电话增值服务有7项。
1.彩铃
2.IVR语音导航
3.黑白名单
4.遇忙呼叫转接
5.分区转接
6.分时段转接
7.呼叫比例分配转接。
彩铃录制费用为;50元/首（100字以内），IVR语音导航费用为：120元/年。（注意：后3个转接功能为3选1，用户如不问起，不要主动告知用户）
12、公司搬迁会影响400号码吗？
答：不影响。用户只需到电信公司更改转接号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。
13、400商务热线有遇忙转接功能吗？
答：有的。可以设置3个转接号码（可详见受理单）。用户如需要此功能，则要提供转接号码的近一个月的电话记录。
14、我要如何办理400电话的彩铃和语音导航功能？
答：您可以和我们的在线客服联系，把您需要的彩铃或语音导航的内容和要求告知我们，我们会帮助您制作。制作完成后让您试听，您认可后绑定到您的400热线上。
15、我办理的400电话能同时接多路通话吗？
答：可以。400电话接入电路是十分充裕的，400电路本身并不会占线。只要您设定的转接号码（400指向的号码）允许多用户同时呼入，比如：中继线、遇忙呼叫转移等，就不会影响多用户同时呼入。当然，同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量，如数字中继可以允许同时30路通话， N条模拟中继可以允许同时 N 路通话。简单的说，用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话，您的400电话就可以支持多少路。
16、我申请的400电话有可靠性和长期使用保证吗？ 答：您申请使用的400电话是中国三大通信商向政企客户提供的400业务，只要您按时缴费，就可以长期使用下去。号码资源具有唯一性，任何个人和团体无权终止您的400号码使用权。
17、外地用户拨打400号码前是否要加区号？
答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。
18、客户拔打我的400号码需要支付长话费么？
答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。
19、400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
答：1、可以。设置区域转接。
2、电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能）
20、如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？
答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
21、有何办法帮助用户控制话费？
答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。
22、用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？
答：客户携单位介绍信或企业执照副本原件、经办人有效身份证原件前往电信营业厅，营业前台服务人员在验证客户提供的证件后，可按客户需求，下载详单（屏蔽主叫号码后三位）。
23、通信商预付费400业务和后付费400业务有什么区别？
答：预付费不设每月最低消费，门槛更低，赠送的通话时长如没在有效期内使用完毕，继续充值可重新激活并与新充入得通话时长一起使用。
我们公司办理的均是预付费400业务。
24、400通话质量能否有保证？
1）400是一个虚拟的号码，他的通话质量由接听来电的电话质量决定。
2）400电话走的是电信商线路，通话质量和咱们使用的固话是没有任何问题的。
25、400电话所绑定的电话，一般是怎样接听顺序?
答：第一种是遇忙转移：第一部占线转到第二部，第二部占线转到第三部……还有一种就是无人应答转移到第二部。
26、我的400电话的呼转号码是我的手机，当我去外地出差时，是否还能接到拨打我的400电话的客户电话？
答：可以，只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话
400直线通话能同时接听多少路来电？
答：400直线通业务接听多路来电功能，这个是根据所设置呼转号码的线路决定的，如果您呼转号码这只的是总机的话，用户直接拨打您的 总机能支持多少路的通话，那么400电话就支持多少路通话。
27、400号码欠费及不足当月最低消费什么时候会暂停收回？
答：4006号码每月初天速会提供本月不足月最低消费的号码表一份,及上月不足最低消费未续费已收回号码表一份. 所有号码的续费期为30天.如在30天内未续费,号码将收回做报停处理。
28、如何扣取月最低消费？
答：400号码首次开通第一个自然月免月最低消费，按实际消费金额收取。月最低消费是实时扣费模式，当月的月最低消费次月1号扣除。
29、话费打完了,我如何充值？
答：您可以联系我们，我们随时给您进行充值。您所充值费用对应的时间会累积到您的400号码的剩余时间上。我们的全国统一服务电话0371-63963275 63969713
当您话费不多的时候我们的客服会电话提醒您续费的。
篇二:《400话术》
400电话第一通话术
业务：喂，您好，咱这是做投资咨询的是吗？
客户：是，你是哪位？
业务：您好，我这边是河北中创信达的，想咨询下咱们公司有没有办理400电话这个业务？ 客户：400？什么意思？
业务：看来咱平时也没有顾上这块，是这样的，您肯定知道这个10086或者10010这样的移动或者联通客服电话吧？
客户：恩，这个我知道。
业务：恩，移动或者联通客服电话就是中国境内无论你在哪里，只要有业务上问题，都可以随时打这个电话，然后会有专门的客服帮咱们及时解决好这个事。其实400电话的道理和10086是一样的，400热线也是一个全国范围内号码统一的虚拟电话总机，主要用于很多行业售前售后服务咨询方面。只要你有任何疑问，都可以随时打400热线，然后进行咨询。这刚好体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
客户：啊~这样啊，这个之前也没怎么了解过，你这么一说我就懂了。400说白了就是一个客服电话呗。
业务：可以这么说，但是既然这么多企业现在都开设400热线，足以可见它还是有它独特的优势在，不是像咱们理解的这么简单。400热线有很多其他的功能。
客户：都有什么功能，你给我说说。
业务：恩，首先呢400可以录制彩铃。在顾客给咱们打电话接通前，可