【 – 字数作文】
篇一:《400电话销售话术》
400电话销售话术
与客户沟通
1、 开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）
（1） 针对新客户：
“您好，请问是XXX公司吗？
“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”
“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”
“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。您看能不能占用您两分钟的时间呢？”
（2） 针对老客户：
“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。“
“今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”
（3） 简单介绍400电话：
“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；
降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象
2、 推荐产品与服务
（1）什么是400电话?
“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码
（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?
—统一企业品牌形象
—提升企业知名度，对外显示实力
—提高客户满意度
—保证客户的忠诚度
—挖掘潜在客户
—减少和降低运营管理成本
随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争
的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。
（3）400电话可以给客户带来哪些价值?
1、标准成就企业品牌，电话实名让企业开始走向品牌，继而走向标准化
2、全国统一号码，永不占线，让做出去的广告、印出去的名片、发出去的彩页等，永久有效。
3、让企业联系方式成为企业推广手段，帮助企业节约投放广告的成本，提升品牌价值，减少30%的广告成本
4、帮助企业快速传播自己的品牌和业务提前20分钟被找到
5、增加销售机会增加客户介绍防止老客户的流失增加40%的电话量
6、为用户提供7*24全天转接服务，移动办公
3、 争取订单
当客户有以下表述时，我们可以进入争取订单的阶段：
（1） 客户问到产品的价格时。
客户：“那么400电话需要多少钱啊？“
销售：“现在有400电话包年服务，每年只需1500元/年。
客户：“这个价格有点贵啊！“
销售：“我理解价格当然是很重要的，但是对于贵公司来讲，您所有的广告投入主要是希望能有超值的回报，现在1500元/年的价格，想必您之前的广告投入来讲，应该算是非常少了，最主要的是这笔投入可以让您广告效益取得更大的收益，同时也提升了公司的品牌形象，这样算起来，这笔投资的回报率是好几百倍呢。您说呢？“
（2） 客户问到服务流程时。
客户：“400电话怎么办的呢？“
销售：“这个流程很简单，您只需要提供以下几个资料就可以了：
a）申请单位营业执照(副本)复印件（加盖公章）(证件必须是有效期内)
c）经办人的身份证明复印件；
d）电子合同（双方盖公司章）
“您看您准备好这些资料，我明天方便去您那取资料为您提交审核吗？“
（3） 帮客户拿主意
对于大公司：“依我看来，象贵公司这样的知名企业，肯定有必要申请400电话业务，这样您的品牌才能被充分保护和推广。”
对于小公司：“以贵公司的发展速度，已经发展的潜力，在行业中已经有一定地位了，肯定有必要办个400电话。除了保护您正在提升的品牌价值之外，更重要的是可以为您争取到更多的客户，加快发展速度。”
（4） 同行成功案例的比对
“XXX公司跟贵公司是同行业的，他们已经办了400电话，而且事实证明，这个对他们确实带来了很多好处，例如……”（运用成功案例中的详细事件进行说明）
“XXX公司与您是竞争对手吧，他们已经在我们公司办理了400电话业务，您可以比对一下贵公司和他们的联系方式，如果您是客户的话，您会更先联系谁呢？”
篇二:《400电话话术》
一，针对新打的，但已经做了杂志或者路牌广告的新客户：
A：您好，请问是**总吗？ B：我就是，什么事？
A：*总您好，我是江苏仕德伟的客户经理，我叫**，
A：昨天我在**路上经过时看到了您公司的牌子(路旁边的广告牌)，所以今天特意打电话给您向您介绍400电话这项业务的；
（必须要在第一句话内告诉他，你是谁？干什么？不要害怕和犹豫）
B：暂时不考虑
A：是这样的，**总！我也知道肯定很多人给您打过类似的电话，我也很能理解您为何说不考虑的原因！但我想冒昧的问下，您有没有考虑过如何让我们这个广告牌所带来的效果提升30%甚至以上？ (如果客户不接话就直接说下去)
B：打过太多电话了
A：那**总对400电话已有很多的了解，我相信您也肯定知道400电话能在很大程度上提升我们企业的整体形象，能让客户在第一时间内记住我们的电话号码！您说是吧？ B：恩
A：**总您看，您公司的广告牌上留的电话还是0512的座机电话，而***公司的号码却是4000*****的号码；如果这家公司的广告和您公司的广告放在同一处的话，我相信客户更多的会去选择跟***公司合作；您认为呢？(简单的停顿，看客户的反应)如果我们公司广告牌上的电话也是400电话，我们在更其他只是座机号码的公司相比，同样也能突显出我们公司的整体形象，客户也会更多的寻求跟我们的合作，您说是吧？
B：是的
A：那我们现在所做的广告牌的效果不就得到提高吗，您说是吧？还有很重要的一点是您只需要充值当于您一两顿饭钱的话费在里面就能免费得到这个400电话号码（还不等他问你要花多少钱的时候，你马上告诉大概要花多少钱，而且要用类比的方式，“一顿饭钱”，客户明显知道这大概需要多少钱。） B1：我考虑一下吧 B2：需要充值多少钱？
A1：我们现在针对苏州市场开放了一批4000 666 ****的A类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫经理帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)
A2：**总，是这样的！因为我们现在针对苏州市场开放了一批4000 666 ****的A类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫经理帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)
A：**总，我看到您的座机(手机)号码上**数字满多的吗？您是不是对这个数字比较感兴趣？
B：我觉得***数字比较好
A：那我再给您推荐几个号码：4000 666**** 4000 666 ****!还有4000 666 **** B：恩，****号码不错
A：什么那个号码没有了？(嘴离开话筒一会，先对侧边说；然后再对电话那头的客户说) **总，不好意思，这个400号码太好卖了，跟您座机（手机）尾号相同的 4000 666 ***这个号码已经被卖出去了！
B：恩
A：**总，要不这样！我带着刚才给您推荐的类似的一些400号码到贵公司去让您挑选一两个号的A类号码
B：你下午过来吧
。。。。。。。。
二，针对已做百度的老客户的话术：
A：您好，请问是**总吗？ B：我就是，什么事？
A：*总您好，我是江苏仕德伟负责客户服务评比的，我叫**，本月16日开始我公司与联通公司合作，特意针对老客户开放了一批4000 666 ***的400电话；首先我想针对贵公司在百度上推广的情况做一个详细的调查
B：你说
A：**总，自从您公司加入百度推广这么长时间以来，对我们的服务有哪些不太满意的地方？ B：效果不好(回答效果好或者一般的就直接跳到A2的问法)
A1：那**总所说的效果不好所指的是电话咨询量太少还是有电话量但客户成交的太少 (客户一般都会回答电话咨询量太少)
A2：自从您加入了百度推广后，电话咨询量您觉得满意吗？
（听客户的回答）
A：所接到的咨询电话都是什么样的电话？来咨询贵公司产品的电话每天大概有多少？ 其他的电话都是些关于什么样的电话？(这三个问句的目的是引导客户说出每天都会接到推销的电话)
A：好的，**总！您不满意的地方就是百度推广后每天接到的电话咨询还是太少，是吧？ B:是的
A1：**总，我观察了下贵公司所处行业在百度上的推广情况，发现如果我们想更多的吸引客户来跟我们联系，必须我们的广告要做到与众不同，您说是吧？（短暂停顿）因为都是同行业的客户，广告的文字内容上可能无法更多区别出公司的实力大小；但400电话却能更好的吸引到潜在客户的注意！比如：求购*****，欢迎拨打服务热线：4000 666 *** A2：我们之所以只针对老客户开放了一批A类400电话号码，就是为了有效的避免客户的骚扰电话：现在业务员基本上打的都是像您这样的老板的手机号码，如果我们把400电话放在网站上，推销给您的业务的人就找不到老板号码，那我相信肯定能大幅度的减少推销性质的电话；您说是吧？
三,
A:**总，您好！我是400电话呼叫中心的客户经理，我叫*****；现在公司针对***行业开放了一批4000 666 ****的A类号码；
B：暂时不考虑，你们那边打了好多电话过来了
A1:**总，是这样的！一天接到很多电话，我很能理解您的感受；之所以我们打了这么多电话过来，是因为我们贵公司的行业非常适合利用400电话来提升公司的整体形象和销售业绩，比如4000 666 ***（报出与客户座机或者手机号码尾数相同的号码）4000 666 *** （再报些其他的号码）；这些号码您感觉如何？
A2：**总，我很理解您的感受！但我想请问下：我们公司打了这么多电话给您，您怎么到现在还未操作起来呢？是不是觉得400电话不能帮助您提高公司的形象?
A:像您同行的***公司现在都已有400电话了！您现在不考虑400电话的主要原因是
篇三:《400客服中心规范用语话术》
400客服中心规范用语话术
新增客户
客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是XXX号客服，请问有什么可以帮您？
长者：我想订XX服务
客服：好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不
上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入） 客服：阿姨/伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要首先给您建立档案，把您的基本信息录入我们的长者信息库，才能给你提供服务，现在为您建立档案，再请问一次怎么称呼您？身份证号码多少？录入信息。。。。。。 信息录入完毕，
客服：不好意思，ｘｘ阿姨/伯伯，给您添麻烦了，您的信息已经进入了我们的
长者信息库，我们会有工作人员联系您，继续为您服务，请问您还有其他问题吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！
增补工单
客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是4762号客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（备注：逢节假日，应说ｘｘ节日快乐） 长者：我想订XX服务
客服，好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？您身份证号是多少？请稍等（信息{400电话开场话术}.
核对，如信息核对上，则是老客户，此时系统会跳转到客服录单界面）继续核对身份信息，姓名、身份证、家庭住址。。。。。。
核对无误，则直接电话录单（服务日期、服务时长、服务内容、服务要求
描述。。。。。）
长者：最好还是要ｘｘ阿姨来给我服务
客服：好的，您的要求我们已经记录下来了，我们会按照您的要求派专业服务人
员上门给您提供服务，请问您还有什么需要帮助吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！
结束语
谢谢您的配合，也非常感谢您对怡养居家服务中心的支持。我们会继续努力，不断改善，为您提供更优质的服务，希望您继续关注怡养居家养老服务中心，祝您生活愉快! （遇到节假日时：祝您节日愉快！）
去电开场白用语：
1、服务回访开场白{400电话开场话术}.
您还，这里是，请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，想针对我们的服务满意程度做个简单的回访，可能会占用您几分钟的时间，请问您现在是否方便？
2、重要节日开场白
如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语“节日好”，“春节好”等，然后再说请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，我代表我们公司向您表示节日的问候，XX节日快乐
沟通用语
1、问候客户时
您好，这里是怡养居家养老服务中心，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，怡养居家养老服务中心XX号客服为您服务，请问有什么可以帮您的。
2、需要客户复述时
对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？
3、需要转接客户述求时
您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？
4、客户提出建议时
客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
5、客户向客服人员表示感谢时
客服人员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服人员：
“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”
6、客户咨询到无法回答的问题时
对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，请您留一下联系电话好么，我们核实后在三个工作日内尽快与您联系！或您提的这个问题非常好，我还是第一次碰到，您方便留一下联系方式吗？等我请教专业人士后，我会尽快回复您！
7、无法听清客户声音时
对不起，您的声音太小，麻烦您大点声，可以吗？实在听不清时：对不起，您的电话声音太小，请您换部电话打来，可以吗？或先生、女士，我这边听您的声音非常清楚，您是否可以调整一下线路呢？
8、忙碌时
1）. 在要求用户等候时，规范用语：“您的问题我需要核实一下，请您稍等。”禁忌用语：“你等下，我帮你问下。”
“请您稍等下，我帮你问下专家。”
2）. 查询时间较长，超出45秒时，应提示用户：“很抱歉，我正在与您核实/查询/确认相关问题，请您耐心等待，谢谢！”
3）. 查询结束后，应提示用户：“非常感谢您的等待，关于您咨询的问题"" ”不建议说：“不好意思，让您久等。”因为这样可能会带给用户确实“久等”的体验
9、遇到客户讲方言或语速过快时
对不起，请您慢点说或尽量使用普通话，好吗？
10、需要客户提供资料时
为了更好的为您服务，方便留下您的联系方式吗？
11、与公司规定矛盾时
对不起，我也很想帮您，但是按公司的规定，您的这个要求我无法满足，请原谅！或这不符合我们公司的规定，但我们会尽量去找其他的解决办法，请您谅解！
12、当客户理解有误时
很抱歉，可能是我表述不清，我再说一遍好吗？
13、当客户情绪异常时
对不起，我非常理解您心情，但为了帮助您解决问题，请您慢慢说好吗，我会尽全力帮助您！
14、客户失礼时
先生/女士 ，让我们一起找一个解决问题的办法，好吗？
15、出现口误时
很抱歉，我刚才的解释有误，请允许我重新解释。
16、设备问题
对不起，线路正在调整