【 – 字数作文】
篇一:《机场建设费和燃油附加费》
机场建设费为50元。燃油附加费800公里以上为120元，800公里以下是60元。 ——2014年最新公布
篇二:《航空附加费》
航空燃油附加费，（Fueloilsurcharge），是航运公司和班轮公会收取的反映燃料价格变
篇三:《操作部业务文件N008(关于国内燃油附加费)》
操 作 部 业 务 文 件
TO：接待部 编号：D008-B（B10008）
：27—JUL—2011 事由：关于国内机票燃油附加费
内容：
所有国内航空公司关于调整国内航线燃油附加费征收标准的通知，调整时间为8月2日起，成人旅客800公里以上航段由140元升为150元，800公里（含）以下航段为80元。 按成人正常票价（Y舱）50%购票的儿童（含无成人陪伴儿童）、军残、警残旅客，800公里（含）以下航段每位旅客收取40元燃油附加费，（成人的50%） 800公里以上航段每位旅客收取80元燃油附加费。（成人的50%） 免收机场建设费50元
按成人正常票价10%购票的婴儿旅客，则免收燃油附加费。免收机场建设费50元
本文件转抄CC：LILY 胡小姐 请接待部全体同事知会，交行政部存档
篇四:《机票知识汇编》
机票知识
一、根据来源机票分哪几种？有什么区别？
机票根据来源分为航空公司的本票和BSP中性客票。航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票，形式为纸质、硬卡、电子等；BSP中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协已经停发了BSP中性客票的纸票，目前我们所买到的BSP中性客票都是电子客票。
经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别?
经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅，相对舒适；经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者之间。多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.3倍，头等舱客票价格是经济舱的 1.5倍。头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这3 种舱位。
什么是“三不准”机票?
不准签转、不准更改、不准退票。不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可更改：指出票后不能更改日期或航班。不可退票：指出票后不能退票。
什么叫“代码共享”？
代码共享（code-sharing）是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司的航班上。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。对于旅客而言，则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务、优惠的环球票价，共享的休息厅以及常旅客计划等等。
航空公司的票价等级是如何划分的？
票价级别是以机票价格（折扣）来划分。依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。
经济舱不同价格的机票座位有差异吗？
票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。价格低的机票只要尽早选订机上座位或办理值机手续，也可以坐在喜欢的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。部分差异可能来源于某些航空公司对本公司常旅客会提供一些优先的政策，但与价格无关。不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会根据航空公司规定有所不同。
买机票的时候，是否可以选择座位？
到机场办理登机牌的时候，或在办理网上值机时选择。
机票附加税是哪几项？如何计算？
国内机票附加税包括机场建设费和燃油附加费（目前暂停收取，何时收取以及具体规定以国家发改委和民航总局的通知为准）。
婴儿、儿童各指多大的小孩？
一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。但各家航空公司规定略有不同，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。
儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
1、儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12 周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。
2、婴儿机票规定：年龄0-2周岁，以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的10％购买婴儿票，免机场建设费、燃油附加费，不提供座位，如需要单独占用座位时，须购买儿童票；每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数须购买儿童票；国际婴儿票价一般为成人全价的10%，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的10%，均无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。
同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？
儿童票价是成人普通全票价的50％。但成人票价会有低于50%的价格，儿童是否可以购买低于50%的成人客票，各个航空公司的规定不尽相同。
如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？
多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人数以及航空公司的具体规定。
为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？
一般各城市出票价格都是一样。但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜。
二、机票的烦恼
预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？
1、必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。有效证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警 警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍 旅客的护照、旅行证、外交官证等；16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
2、有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。
为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？{燃油附加费和机场建设费怎么算}.
机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。
我不能立即出票的话，能提前订票吗?
可以提前订票，但对于暂缓出票的机位，航空公司有权取消座位（但根据航空公司规定，如有随订随售的特价航班、是不能提前订票、暂缓出票的）。
机票有效期是多久？怎么查看？
1、正常票价的机票自旅行开始之日起，一年内有效。如果机票全部未使用，则从填开机票之日起一年内运输有效。
2、机票有效期的计算，从旅行开始或填开机票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
3、特殊票价的机票有效期，按照承运人规定的适用票价的有效期计算。
4、关于有效期在行程单或客票上会有相应日期的标注。
查收机票需要核对什么信息？
航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓名，证件号码，票价， 限制条件等。
是否机票实付价格都打在机票上？
是的，国内机票都是明折明扣。
出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？
向预订机票的代理或者航空公司致电，进行更改。
我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗？{燃油附加费和机场建设费怎么算}.
如果是允许退的机票，可以退票重出，不过要支付一定的退票费，具体是否合算要根据退票费用具体分析。
机票上的名字错了怎么办？
1、机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下）。但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。
2、若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。
机票为什么有时候不能退？{燃油附加费和机场建设费怎么算}.
1、航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限制。
2、往返程机票，如果倒序使用后，原始发的单程段是不能办理退票的。
3、过了有效期的机票也是不可以退票的。
退票的话我需要提供什么？
需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。
如果碰到台风等航班取消的情况，我该怎么办？
如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处，国内航班一般会安排后续航班，或者旅客提供航班取消或延误证明，售票处为其申请全额退票；国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消，部分航空公司会安排后续航班及相应的酒店，部分航空公司可以对此类机票进行全额退款，旅客需要提供机场柜台开具的航班取消或者延误证明。也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取消不给予全额退款及后续安排。
我订了来回程机票，但没有按照顺序使用，那我没有使用的那一段能退票么？
一张机票内行程必须按照顺序使用，如没按顺序使用则无法退票。
三、乘机的困惑
一般需提前多久到机场办理乘机？
各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45－60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续。建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5-3小时抵达机场。
预订国内机票时提供的是身份证，是否可使用护照或其他证件登机？
不可以的，机场安检的时候要核对身份证件号，如与录入的证件号码不符，是登不了机的。
证件丢失怎么办？
证件丢失的乘客，若及时到公安部门办理有关手续，即能如期乘机。具体补办手续为：先到本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，贴上本人1张近期免冠照片并加盖公安机关公章；或是由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与以上相同。随后，乘客携带本人户口本或工作证或其它能证明身份的有效证件，1张近期免冠照片，以及公安部门开具的介绍信，向民航公安机关（在机场候机厅设有值班场所）申请开具临时登机证明。若因在外地旅行期间，上述有效证件都未随身携带，可由户口所在地传真有效证件至民航公安机关。
没赶上航班的话，怎么办? 是不是我的机票就作废了?
第一时间联系购票公司查询所购机票的退改签政策。如果购买的是“三不准”舱位的客票，只能作废，但机场建设费和燃油附加费一般情况下可退。如果是可改签舱位的客票，可以联系购票公司操作或直接找机场航空公司柜台改签到其他班次的航班（如果同等舱位没有座位，可能需要升舱补差价）。
免费行李额是多少？行李额有哪些规定？
持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。但有时，航空公司有特殊行李额。
行李托运有哪些手续？
1、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
2、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
3、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。
4、不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
哪些东西不能随身携带？
1）危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；
2）枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品；
3）动物，已按规定办理手续的除外；
4）中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；
5）包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。
托运行李中能否包括香烟、酒和锂电池吗？
在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。根据规定，不允许旅客在托运行李中夹带锂电池。旅客可以携带为个人自用的内含锂
篇五:《机票的秘密》
机票的秘密 根据来源机票分哪几种？有什么区别？
机票根据来源分为航空公司的本票和BSP中性客票。航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票，形式为纸质、 硬卡、电子等；BSP中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协已经停发了BSP中性客票的纸 票，目前我们所买到的BSP中性客票都是电子客票。 经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别?
经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。头等舱一般 设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅，相对舒适；经济舱的座位设 在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者之间。多数航空公司会设有 头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.3倍，头等舱客票价格是经济舱的 1.5倍。头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这3 种舱位。
什么是“三不准”机票?
不准签转、不准更改、不准退票。不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可更改：指出票后不能更改日期或航班。 不可退票：指出票后不能退票。 什么叫“代码共享”？
代码共享（code-sharing）是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司的航班上。这对航空公司而言， 不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。对于旅客而言， 则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务、优惠的环球票价，共享的休息厅以及 常旅客计划等等。 航空公司的票价等级是如何划分的？
票价级别是以机票价格（折扣）来划分。依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。
经济舱不同价格的机票座位有差异吗？
票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。价格低的机票只要尽早选订机上座位或办理值机手续，也可以坐在 喜欢的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。部分差异可能来源于某些航空公司对本公司常旅客会提供一些优先的政策，但 与价格无关。不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会根据航空公司规定有所不同。
买机票的时候，是否可以选择座位？
到机场办理登机牌的时候，或在办理网上值机时选择。
机票附加税是哪几项？如何计算？
国内机票附加税包括机场建设费和燃油附加费（目前暂停收取，何时收取以及具体规定以国家发改委和民航总局的通知为 准）。
婴儿、儿童各指多大的小孩？
一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。但各家航空公司规定略有不同， 还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。
儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？
1、儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价 的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％ 的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12 周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。
2、婴儿机票规定：年龄0-2周岁，以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的10％购买婴儿票，免机场建 设费、燃油附加费，不提供座位，如需要单独占用座位时，须购买儿童票；每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数 须购买儿童票；国际婴儿票价一般为成人全价的10%，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的10%，均无座位，免收机场建 设费，其它税项以航空公司规定为准。
同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？
儿童票价是成人普通全票价的50％。但成人票价会有低于50%的价格，儿童是否可以购买低于50%的成人客票，各个航空 公司的规定不尽相同。
如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？
多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人数以及航空公司的具体规定。
为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？
一般各城市出票价格都是一样。但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜。
篇六:《航空旅客服务指南》
鞍山机场旅客服务指南
一、乘机
国内出发乘机流程
旅客应当在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。大多数航空公司国内航班办理乘机手续的截止期限是航班飞机离站时间前30分钟，大型机场是45分钟，但有些机场可能是1个小时或更长。国际航班办理乘机手续的截止期限大多数在航班飞机离站时间前3个小时。（国际航班还要办理政府规定的其它手续）具体时间以客票“旅客须知”中写明的为准。
国际出发
国际航班旅客应出具有关国家的法律、规定所要求的所有出入境文件、健康证和其他证件。旅客未遵守相关规定而使航空公司承担垫付罚金或者负担支出的，旅客应负责偿还。
旅客被拒绝过境或入境，将会被运回出发点或其它地点，旅客应支付适用的票价。用于运送至拒绝地点或者遣返地点的客票，航空公司不予办理退款。
海关和其他政府官员需要检查旅客的行李，旅客应当到场。旅客不到场而遭受的任何损失，航空公司不承担责任。
中 转
什么是中转联程？
由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，也叫无缝转接。中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。由于中转联程的价格比正常直达票价低很多,所以倍受旅客的青睐,是自费商旅的首选。
什么是中转服务？
中转服务是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名，人数、换乘航班情况通知后续
部门。中转旅客到达换乘机场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。
误机、漏乘、错乘
旅客误机后，可要求改乘后续航班或退票，在乘机机场或原购票地点办理。退票时航空公司可以收取适当的误机费。
因航空公司原因漏乘，旅客可要求乘坐后续航班或退票，不收退票费。若因旅客原因漏乘，退票时收取适当的费用。
旅客错乘飞机，航空公司应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款不补不退。若由航空公司原因造成旅客错乘，如旅客要求退票，不收退票费。
二、电子客票
电子客票、客票
电子客票:
许多航空公司提供“电子客票”，有时也叫“无纸化客票”。选择电子客票，旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内，旅客不会收到纸制客票。购买电子客票比纸制客票更方便，比邮寄纸质客票风险更小，在旅行前或旅行期间不会丢失或被偷窃。然而，为了证明旅客的订座和票价，旅客应该保留一张电脑生成的行程单。除此旅客应写下确认号码作为订座证明。
提示：可通过航空公司网站办理电子客票的订购等操作。{燃油附加费和机场建设费怎么算}.
客票：
客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机
联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。旅客需注意，在办理乘机手续过程中，确保航空公司代理人只撕掉了应撕的票联。国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票；旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。
客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。特种客票的有效期，按该客票适用票价的有效期计算。 由于航空公司的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到航空公司能够安排旅客乘机为止。
旅客前往机场前，尽量购买好客票，以免在机场售票柜台排队等候。旅客拿到客票后，应检查所有的信息内容是否正确?D?D姓名、航班号、航班日期、出发和到达城市（如果两个城市中有不只一个机场，旅客应确认所使用是哪个机场）、订座状态（OK表示已被确认，RQ表示候补，OPEN表示未确认）。 提示：客票上的CN代表“机场建设费”，YQ代表“燃油附加费”。
购票时要留下方便联络的电话号码，以便航班时刻变化时，承运人能及时通知到旅客。
客票变更
旅客购票后，如要求改变航班、日期或舱位等级，航空公司及其销售代理人应根据实际可能积极办理。
航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，航空公司应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他航空公司的航班。因航空公司的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。
旅客要求改变航空公司，应征得原航空公司或出票人的同意，并在新的航空公司航班座位允许的条件下予以签转。
票价
客票价格指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与
市区之间的地面运输费用，不包括机场建设费和燃油附加费以及其他税款和费用。客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。
由于强调价格竞争，消费者在《民航国内航空运输价格改革方案》允许的范围内，将会有更多的航空票价可以选择。总体而言，票价和适用条件是相辅相成的，越是便宜的票价，限制的条件会更多。由于航班座位具有不可储存的行业特点，在同一航班同排就坐的旅客，因订票/购票的时间、地点和条件的不同，很有可能支付不同票价，但在同一航班客舱内享受同样服务的情况。
关于票价信息，旅客可以询问相关航空公司、旅行社或航空公司代理人。旅行社可以在电脑中查询到所有航空公司的票价。
这里有一些帮助旅客选择票价的提示：
最低价格可能会限制在一周内的特定几天或一天内的特定时段。得到报价后，旅客再询问订座代理人，如果提前一天或推后一天，或者乘坐当天不同的航班，是否有更低的票价。
尽可能早地制定旅行计划。一些航空公司在每个航班上只有几个最低票价的座位，通常很快就会售完。如果旅客没有买到预定日期的打折客票，再试一次，特别是在提前购买期限到达之前。
一些航空公司可能会提供其他航空公司没有的折扣。在一个大都市，票价可能取决于旅客使用哪个机场。而且，衔接航班（改换飞机）或有一站经停的航班有时会比直达的航班更加便宜。
许多打折客票不可退票；如果旅客购买了折扣客票后取消旅行，旅客可能得不到退款。对于有些客票即使旅客不要求退款，变更航班或日期也可能会受到限制。如果客票不得用于更改后的航班使用，旅客可能必须支付航空票价的差额。 票价差异有时很大。在航空公司之间仔细比较和选择确实花费时间，但是可以节省金钱。
客票遗失
旅客遗失客票，应以书面形式迅速向航空公司或其销售代理人申请挂失。在
旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。{燃油附加费和机场建设费怎么算}.
定期客票遗失，旅客在所乘航班规定离站时间一小时前向航空公司提供证明后，航空公司可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理退票。
不定期客票遗失，旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失。经查证客票未被冒用或冒退、待客票有效期（通常是一年）满后的30天内，办理退款手续。国际客票应在航空公司规定的时限内办理。
合同条款
通过这本指南，我们尽量给旅客提供关于航空旅行的通用说明。但是，重要的是要了解每个航空公司都有自己的规则，构成旅客的运输合同。航空公司之间的规则可能会不同。包括办理乘机手续最终时限、退款程序、延误航班责任等等。 国内旅行
对于国内旅行，航空公司可能会在旅客买票时将合同条款印在客票上或与客票一起提供给旅客。许多航空公司使用这种制度。其他航空公司可能会选择“将合同条款印成说明书”的形式。这就意味着客票上没有航空公司的所有规则的大部分条款印在与客票分开的文件上，旅客可以要求查看，主要包括退票的限制条件等一些内容。
航空公司在销售电子客票时，应当在电子网页页面将公司有关规定向旅客告知。
国际旅行
不是所有国内合同条款解释说明细则都适用于国际旅行。国际运输中航空公司与政府一起提供“运价规则”。不管是否收到该规则的通知，旅客都受其限制。 每个开展国际运输业务的航空公司必须在属地机场和城市售票处提供一份自己的运价规则。旅客有权查看这些规则。航空公司代理人必须回答旅客有关运价信息的问题，如果必要的话，他们必须帮助旅客查找指定的关税规则。如果航空公司用电脑提供运价规则而不是纸制形式，其附加的披露要求与国内合同条款一样。
记住最重要的一点，不管旅行是国内的还是国际的，旅客应该大胆地询问航空公司的有关规则。旅客有权知道运输合同条款。为了旅客和航空公司的最大利
篇七:《民航业务通告》
北京首都航空有限公司业务通告
收件方：各销售单位 发件方：北京首都航空 市场营销部 签发人：期国锋 经办人：郭旭颖 联系电话：010-69615097页数：5 抄 送：财务部、客舱部、运控部、呼叫中心
关于下发首都航空“超值头等舱”产品操
作规定的通知
为了充分提高头等舱使用率，增加高端旅客对我司品牌的认知度，提高收益水平，经市场部研究决定，推出“超值头等舱”产品，具体规定如下：
一、产品描述
该产品针对经常出行购买Y舱机票的商务旅客而设计。旅客购买JD航班经济舱公布普通票价客票即可享受空中