【 – 话题作文】
感谢客户话语(一)
感谢您光临本店
1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！
5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！
6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.
7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.
9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，
我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花，O(∩_∩)O~~
10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持
11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，。。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！(*^__^*)… 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！
12.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！
13.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，
因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！O(∩_
∩)O~
14.亲可以满意真的是太棒啦！~
如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！
15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福
感谢客户话语(二)
客户服务部－语言规范
（本规范为样本，可以在此基础上根据实际变化）
1、标准服务用语：
A、开头语介绍：
–您好/上午好/下午好，*****（自报家门），很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您？ –您好，这是*****预订服务中心，很高兴为您服务！
B、结束语：
–请问我还有什么能帮您的吗？
–欢迎您再次拨打xxxxx（短号码）,感谢您的来电，祝您生活/工作愉快，再见！
C、征询客户：
–XX先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍好吗？
–XX先生/小姐，不知道我是否解释清楚了呢？
–不好意思，请您稍等一下，好吗？ D、表示歉意：
–非常感谢XX先生/小姐您的耐心等待。
–XX先生/小姐，不好意思，给您带来的不便请您谅解。
–不好意思，请您稍等片刻。
–不好意思，刚才我解释的不是非常清楚，请允许我重新解释一下，可以吗？
E、表示感谢：
–感谢您的宝贵建议，我们一定会加以改进。
–谢谢您的宝贵意见，我已经记录下来，并会向相关部门及时反应。
–不客气，这是我们应该做的。 –非常感谢您的夸奖。
–感谢您的耐心等待
–感谢您对我们公司的支持
F、服务忌语，忌行：
–直呼客户 喂！喂！喂（嘿），讲话！
–责问、训斥、反问客户
–态度傲慢、明显出现不耐烦的态度
–命令客户：“叫你旁边的人别说话，大声点，我听不见！”
–推委客户。如：我不知道，不清楚，你不要问我。
–通话过程中打断客户说话，抢话或者转移话题。
–在与客户通话中不专心，做与工作无关的事。
–语气散漫，漫不经心。
–通话过程中，与客户发生争执。
–在交谈中，大量出现专业术语，使客户难以理解。
–不懂装懂，胡乱介绍业务。
–语气词，口语出现频繁，印象客户感知。
–通话过程中出现语气生硬，冷淡，顶撞客户等。
–通话过程出现违反现场规范的一切行为。
2、通用服务用语
A、遇到用户不说话时
–您好！这里是XXX（公司名称），请问可以听到我说话吗？（询问2次以上，客户无反应，应接着说“对不起，我听不到您的声音，欢迎您再次致XXX(短号)，再见”）
B、遇到无声电话时
–不好意思，我听不到您的声音，欢迎您再次致XXX(短号)，再见
–遇到电话杂音太大，听不清楚时
–对不起，您的电话杂音太大，请您换部电话再打过来，谢谢您的电话，再见
–遇到客户电话声音太小，听不清楚时
–不好意思，您的声音太小，我听的不是很清楚，请您再大声一点好吗？
C、遇到客户讲方言，座席专员听不懂时
–不好意思，您可以讲普通话吗？（如不会）请问你旁边有人会说普通话吗？
–座席专员没听清楚客户所讲的内容，要求复述的时候
–不好意思，XX先生/女士，由于信号原因没听清楚，请您再重复一下好吗？
–遇到产品相关信息或者其他关于业务的问题不会回答，需要询问时
–不好意思，您提出的问题我需要核实一下，请您稍等半分钟左右好吗？
D、遇到客户情绪激烈，谩骂的时
–XX先生/女士，您的心情我是可以理解的，请问有什么能帮到您的吗？
E、遇到骚扰电话时
–先生/女士，不好意思，这里是再次致XXX(短号)，如果没有业务上的问题，请您挂机。–如客户继续骚扰，可优先挂机。
F、一时解释不清客户所咨询的问题
–不好意思先生/女士，您提到的问题我需要核实一下，核实清楚后再答复/致电给您好吗？
G、需要记录客户联系电话时
–请问先生/女士您的联系电话是多少？（可以留下您的联系方式吗？）
H、客户对座席专员态度不满意的时候
–感谢您的批评指正，我会在以后的工作当中不断改进
I、客户不断催促时候
–不好意思，您所提到的问题我正在查询，请您稍等。
–先生/小姐，请您别着急，您的问题正在处理当中，结果出来我们会第一时间通知您的
K、登记客户资料，客户说话过快时
–XX先生/女士，我正在为您记录，请您稍微讲慢一点好吗？
L、遇到查询问题的时
–先生/女士，请您稍等一下，我马上为您查询。
M、客户提出批评时
–感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
客服人员电话预定服务用语
·酒店预定服务用语及所需客人信息
预定人员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并在电话铃响三声之内接起电话。并自报名称。
–“您好，很高兴为你服务，请问我有什么能帮到你的？”
接受订房时，预定人员一定要询问下列项目，并及时填写
1询问客人需要预定酒店的地点、星级、价位。
–“请问，先生/女士您需要预定什么位置的酒店呢？”
–“如果先生/女士您不太清楚的话，能告诉我您现在的位置吗，我想我能帮您推荐一家您满意的酒店。”
–“请问，先生/女士您想入住什么星级的酒店呢？”
–（或者）“请问，先生/女士你想预定在什么价位的酒店呢？”
2需要的房间数、房间类型及房价
–“请问，先生/女士您选择有几位客人需要入住？需要预定几间房间？”
–“先生/女士目前酒店共的房间类型有********，你看什么类型的房间比较适合您？” –“先生/女士您需要的****房间，酒店的门市价格是****，您所能享受到的会员价格是****，您觉得还满意吗？”（有无早餐应告知客人）
3来电订房的姓名、单位名称及电话号码
–“请问，先生/女士您怎么称呼？”
–“**先生/**女士能方便告诉我您这是公司预定还是个人预定呢？”（如是公司）
–“**先生/**女士能告诉我贵公司的名称吗？这样能帮助您在入住登记时方便查询。” –“请问，**先生/**女士是您自己入住吗？”（如不是）–“**先生/**女士能方便告诉我入住酒店的先生或女士的姓名吗？”
–“**先生/**女士请留下能方便联系到您的联系方式吗？谢谢！”
4抵离的具体日期、时间
–“请问，您最晚到店的日期和时间？”
5与客人确定订单内容 复述上面内容，向客人核对 留下客户订单确认方式。（短信，传真，电话，邮件等，根据用户的需求来操作）
–“**先生/**女士请留下一个您方便的联系方式，以便待会我们能与您进行核实？” 整理客人信息，并将相关资料及时告知相关酒店 以客户留下的确认方式确认订单， –“**先生/**女士，您好我是*****的客服人员，现在为您核实您的订单：您预定的是******，易我我易网站的会员折扣价是****，最晚为您保留到**点。
–（如有特殊要求）“那我需要再和酒店进行联系，尽量帮您安排在""。稍后我们将再次与您进行确认。您的确认方式为*****，您看对吗？”（停顿一下，等待客户确认） –（等到客人确认后）“稍后您将收到确认短信，如果您的消费有变或取消请及时与我们联系，谢谢！”
6使用结束语
·餐饮电话预定服务规范用语及所需客人信息
电话订餐，应在电话铃响三声内接听，主动问好，自报名称，
–“您好 *****（略有停顿），很高兴为你服务，请问我有什么能帮到你的？”
接受订餐时应做多对新签商家、正在进行促销的商家进行推荐，并做好客人资料记录 1需要预定餐厅的地点
–“先生/女士，请问您想预定什么地方的餐厅？”
–“请问你现在在什么位置？我想我能帮你推荐一家您满意的餐厅。”
（根据客人的喜好进行建议性销售，推荐附近的餐厅，如有新签商家或者网站正在推荐的商家应优先推荐。）
2需要预定的餐厅类型
–“先生/女士，请问你想吃火锅还是中餐，或者是西餐？”
–“请问您的口味是想吃清淡的还是麻辣的？” 3客人姓名及联系方式
–“请问，先生/女士怎么称呼您？”
–“请问，**先生/**女士是您自己预定吗？”
（如不是）–“**先生/**女士能方便告诉我到店就餐的先生或女士的姓名吗？” –“**先生/**女士请留下能方便联系到您的联系方式？谢谢！”
–“请问**先生/**女士，能方便留下到店就餐的**先生/**女士的联系方式吗？” 4就餐人数、是否需要包间及客人的特殊要求。
–“请问先生/女士，你们一共有几位？”
–“先生/女士能告诉我，您订的是商务宴还是家庭宴？以便我们能提供更好的服务。” （如餐厅有包间，则需要对包间进行推荐）
–“请问先生/女士，您是否需要预定一个包间？”
静的就餐。”
5到店的日期和时间
–“先生/女士，请问你最晚什么时间能到餐厅？”
–“先生/女士，需要提醒您一下这边就餐的客人比较多，请您提前安排好您的出行。” 6客人需要订餐电话的
–“先生/女士有的，请您做好记录，他们的订餐电话是********（重复两遍）”
–“我需要提醒您一下，因为这家餐厅就餐的客人比较多，请您提前做好预定，谢谢。” –*先生/女士，您通过我们预订**餐厅，会员价可以享受**折优惠，只需要出示**卡，（说明有无其他服务费，如不在打折范围内的、需要另外其他收费的）
7使用结束语
语言服务规范
1.0声音运用基本要求 ……………………………..1
2.0语音规范 ……………………………..1
感谢客户话语(三)
顾客不会拒绝感谢，如何约见客户
电话销售员最头疼的事莫过于给客户打电话的时候被挂电话,那么有没有一种方法可以让客户不在挂你电话,不在让电话行销员受到伤害,而且还可以让客户高高兴兴的听你讲下去呢? 答案就是: 当拿起电话的时候,就要马上跟对方说感谢! 因为没有人会拒绝您的感谢的!
下面和大家分享一个案例!
电话营销员：您好，请问是王经理吗？
客 户： 我就是，什么事情？
电话营销员：王经理，您好，我今天打电话给您是特意来感谢您的。
客 户： 感谢我什么？
电话营销员：感谢您给了我灵感，使我成为了这个月的业绩冠军。
客 户： 我越来越糊涂了，我给了你什么灵感？
电话营销员：王经理，也许您把我忘了。我是一周前给您通过电话的小张，我对您说的一句话记忆非常深刻，您说：“网站建设没有秘诀，创新才是一切。”“说者无心，听者有意”，我对您的话整整思考了一个晚上，后来在给一个客户做演示的时候我用了一种非常规的方法进行操作，最后我成功了，对方非常满意，并同我们公司签订了一年的合同。为了对您表示感谢，我与公司老总商量过了，决定送贵公司一个月的免费网站宣传，恭喜您。
客 户： 是吗？你就是上个星期打电话给我，推荐你们网页广告的小张哦，我都忘了我曾经说过这句话。你刚才说什么？送一个月的免费网站宣传？
电话营销员：对！这是为了感谢您对我的启发特意送给您的。
客 户： 那谢谢啦，那怎么运作呢？
电话营销员：这样吧，我明天到贵公司来一下，我们见面仔细商量一下，看看怎样做会令您满意，好吗？
客 户： 好的。
电话营销员：那我明天上午还是下午过来？
客 户： 你下午2：00过来吧！
电话营销：好的，王经理，明天下午两点我准时到！谢谢！最后祝您工作顺利。
客 户： 好的，谢谢
感谢客户话语(四)
25句赞美话，接近客户距离 马克洛需求原理：生存生理、安全的需求、被人尊重、得到社会认可的需求以及实现自我价值的最高需求。
男性销售在赞美客户的时候应该适度，更多的赞美应该是偏向于客户的事业、客户的眼光、客户的性格等等；女性销售在赞美客户的时候可以相比男性销售较为夸张些：1、夫妻，情侣＝恩爱，般配，事业有成；2、教师，白领，公务员＝有气质，有品味，有涵养，年轻有为；3、暴发户，商人，政企高干＝财运，官运方面赞美；
1、 我是这里的置业顾问，我叫XXX，您可以叫我小X，（先生）您贵姓？X先生（哥、姐）您好
2、 一看您的车、气质、服装、谈吐，就知道您就是成功人士？
3、 今天看房嫂子没一起来？（判断决策人兼顾聊天）
4、 真诚的：大姐您发型好漂亮，哪里做的？。。。是吗，我要也去做肯定做不出这么好的效果
5、 您的衣服真漂亮，颜色和款式都是今年最流行的吧
6、 眼光真好！您真是有眼光的人，很多人都看中这个位置（户型）
7、 一听您说这话，就知道你是一位专业人士，不是？你谦虚了，您是我所有客户中最专业的
8、 大姐生过孩子了，身材还这么好！您是怎么做到的？我表姐生完孩子脸上出现了很多斑，身材也发福了！~现在孩子刚刚断
奶，到处打听美容和减肥的方法！您谈谈经验，我好教我表姐。
9、 大姐您皮肤好，怎么保养的？
10、 您孩子好漂亮、好可爱、好聪明、好活泼……皮肤真好~
11、 大姐您项链真漂亮，这是千足金的吧，得几千块吧