【 – 话题作文】
条例格式(一)
中国移动通信集团吉林有限公司
重大业务服务质量事件应急管理办法
V1.0（试行）
中国移动通信集团吉林有限公司
2011年9月
目 录
第一章 总则 ………………………………………………………………………… 3
第二章 重大业务服务质量事件的定义及分类 ………………………….. 3
第三章 组织机构和工作职责 …………………………………………………. 5
第四章 重大业务服务质量事件应急处理流程 ………………………….. 7
第五章 重大业务服务质量事件的信息上报与事后改善 …………… 10
第六章 附则 ………………………………………………………………………. 11
第一章 总则
第一条 为加强对全网重大业务服务质量事件的管理，提高相关问题的处理效率，最大程度降低公司的负面影响，根据总部重大业务服务质量事件应急管理办法，制订了《中国移动通信集团重大业务服务质量事件应急管理办法》，用以处理舆情监控、法律诉讼、客户投诉信息中所反映的涉及产品和服务质量、客户权益保护的重要问题，包括与网络质量、增值业务质量、终端质量、收费争议、服务质量、信息安全等相关的短时间全网大范围内的批量客户投诉和媒体重大曝光事件等。
第二条 本管理办法适用于规范和指导中国移动吉林公司重大业务服务质量事件的应急处理工作。
第二章 重大业务服务质量事件的定义及分类
第三条 重大业务服务质量事件是指与产品和服务质量、客户权益保护相关的问题，包括可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题；可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营、对公司声誉造成严重负面影响的重大问题；以及由于公司责任可能或已经引发批量客户使用故障的问题。对因自然灾害、社会事件等突发事件引发的应急问题，不纳入该范围内，
均遵照现有的管理办法和流程执行。
第四条 重大业务服务质量事件类别
（一）按业务线条分类，重大业务服务质量事件可分为重大网络质量事件、重大业务支撑质量事件、重大增值业务质量事件、重大集团产品质量事件、重大终端质量事件、重大收费争议事件、重大服务质量事件、重大信息安全事件等。
（二）按预警信息来源分类，重大业务服务质量事件可分为总部下发重大业务服务质量事件和省内重大业务服务质量事件两大类。其中省内重大业务服务质量事件信息来源包括舆情通报（综合办公室）、法律诉讼（法律安保部）、重大投诉信息（分公司和省客服中心）和业务风险及故障（各业务管理部门）。
（三）按预警级别分类，重大业务服务质量事件分为红色预警事件、橙色预警事件及黄色预警事件。各级别重大业务服务质量事件判定标准如下：
表－1：重大业务服务质量事件预警级别
备注：满足上述任何一个条件，即为相应的预警级别。
第三章 组织机构和工作职责
第五条 重大业务服务质量事件应急处理领导组职责
（一）省公司成立重大业务服务质量事件应急处理领导组，公司主管领导担任领导组组长，组员由综合办公室、市场经营部、数据部、集团客户部、网络部、法律安保部、客户服务部、省公司各直属单位和各分公司等部门领导组成。
表－2：重大业务服务质量事件应急处理领导组成员名单
（二）应急处理领导组主要负责重大客户事件相关决策的制订和指令发布，并指挥应急工作组进行具体事件处理，以及各部门之间的协调沟通。
第六条 重大业务服务质量事件应急处理工作组职责
（一）重大业务服务质量事件应急处理领导组下设重大业务服务
条例格式(二)
公司规章制度、管理办法文件格式规定
1. 目的
为有效管理公司规章制度及规范规章制度的格式，对公司内各规章制度、管理办法建立统一格式，确保各部门编制的文件格式保持一致性。 2. 适用范围
公司内所有部门编制的规章制度、管理办法等。 3. 术语
3.1 规章制度：指公司发布的各项规范行为的制度。 3.2 管理办法：指公司发布的各项业务管理规定和管理办法。 3.3 规章制度、管理办法以下简称为文件。
3.4凡今后实施的各类鄂尔多斯市精恒汽车制造有限公司管理制度，简称为精恒汽车管理制度。 4. 职责
4.1 综合办公室负责文件格式的制定。
4.2 各部门负责本部门管辖业务的管理办法及管理标准的制定。 4.3 综合办公室负责对文件格式的核对、控制及归口管理。 4.4 文件的受控状态由质量部确定。 5. 管理规定与内容
5.1 文件格式由综合办公室编制、审核，总经理批准。 5.2 文件由封面格式（见附件）和正文构成。
5.3 文件封面由标题、文件编码、受控状态、发布日期、实施日期、公司名称组成。具体要求如下：
5.3.1 标题的字体为宋体一号字，加粗。
5.3.2 文件编码、受控状态、发布日期、实施日期的字体为宋体四号字，加粗。 5.3.3 公司名称的字体为宋体小三号字，加粗。 5.3.4 文件编号：JH / ZD XX – XXX
部门简称
制度简称
公司代码
5.3.5 受控状态：文件是否受控。 5.3.6填写发布日期和实施日期。
顺序号（001~999）
5.4 正文由页眉和正文构成，页眉由文件编码、标题、页码组成。 5.4.1 页眉的内容的字体为仿宋小四号字，加粗。
5.4.2 正文标题的字体是宋体三号字，正文内容的字体为仿宋小四号字。
5.4.3 正文内容由目的、适用范围、术语、引用文件、职责、管理规定与内容、业务流程（流程图）、考核与激励、附则等构成。根据实际工作拟写正文内容。 5.5综合办公室印制与发放。
5.7文件内容如需更改，由原制定部门负责更改，并向相关部门下发《文件更改通知单》。 5.8自文件发布起，各部门必须按规定格式编制文件，如发现不符合规定格式要求，视为无效文件，不得发布。 6. 业务流程
7. 附则
7.1 本规定由综合办公室起草编制。
7.2 本规定自下发之日起执行，原有规定同时废止。 7.3 本规则由综合办公室负责解释。
注：文件编制与修改记录、文件封面模版、文件正文模版、文件更改通知单见附件。
条例格式(三)
条例格式(四)
2014最新公文写作标准格式设置方法
公文的默认设置模板制作进入系统：“开始”菜单——“程序”——“Microsoft Word”—…
2014最新公文写作标准格式设置方法
一、公文的模板制作
进入系统：“开始”菜单——“程序”——“Microsoft Word”——进入Word界面。
（一）进行页面设置
选择“文件”——“页面设置”选择“页边距”附签，上：
3.7厘米 下：3.5厘米 左：2.8厘米 右：2.6厘米。选择“版式”附签，将“页眉和页脚”设置成“奇偶页不同”,在该选项前打“√”，“页脚”距边界设置为2.6厘米。选择“文档网格”附签，“字体设置”，“中文字体”设置为“仿宋”；“字号”设置成“3号”，单击“确定”按钮；选中“指定行网格和字符网格”；将“每行”设置成“28”个字符；“每页”设置成“22”行。单击“确定”按钮，这样就将版心设置成了以三号字为标准、每页22行、每行28个汉字的国家标准。
（二）插入页码
选择“插入”——“页码”，“位置”设置为“页面底端（页脚）”，“对齐方式”设置为“外侧”。然后单击“格式”按钮，
“数字格式”设置为“1.2.3……”的显示格式，单击“确定”按钮，再次单击“确定”按钮。双击页码，在页码两边各加上一条全角方式的短线；并将页码字号设置成“4号”；字体宋体。选定页码，选择“格式”——“段落…”，奇数页的页码设置成右缩进1字符，偶数页的页码设置成左缩进1字符。单击“确定”，完成页码设置。
（三）发文机关标志制作
“表格”——“插入表格”，1列1行。输入“玉环县人力资源和社会保障局文件”，字体为小标宋体，红色，调整字号、字间距，以美观、醒目、庄重为原则。选中表格，设置行距为刚好使文字上边缘接近表格线，点击鼠标右键——设置表格属性——“表格”附签——文字环绕为环绕——“定位…”——水平位置相对于页边距居中，垂直位置相对于页边距
3.5厘米——“确定”，发文机关标志设置完成。
（四）文号制作
平行文文号：文号——3号仿宋、居中显示。
上行文文号：文号——3号仿宋字体、左缩进1字符；签发人——3号仿宋字体；签发人姓名——3号楷体、右缩进1字符。
注：文号一定要使用六角符号。六角符号插入方法：选择“插入”——“符号”——“符号”附签，找到六角符号后，将光标置于准备插入的地方，单击“插入”按钮即可。
（五）版头中的分隔线
选择绘图工具栏中的“直线”，在文档中插入一条直线。选中直线，单击鼠标右键——设置自选图形格式——“颜色与线条”附签，颜色设置为红色，粗细：2磅——“大小”附签，宽度：15.6厘米——“版式”附签，选择衬于文字下方，点击“高级…”，——“图片位置”，水平对齐：相对于栏居中，垂直对齐，选择“绝对位置”，下侧：0.4厘米。单击“确定”分隔线设置完成。见图9-图12。
（六）版记制作
选择“表格”——“插入”——“表格”，选中表格，单击鼠标右键——表格属性——“表格”附签，“对齐方式”设置为“居中”；“文字环绕”为“环绕”；然后单击“定位…”，水平位置相对于“页边距”为“居中”，垂直位置相对于“页边距”为“底端”，“确定”；然后单击“边框和底纹”按钮，首条和末条分隔线“宽度”推荐为2磅或3磅；在“预览”窗口中将每行的下线选中，其它线取消。选中表格，“格式”——“段落…”——“缩进和间距”附签，左缩进1字符，右缩进1字符——“确定”。在表格中填写具体内容：抄送、抄送单位、印发单位及印发日期用4号仿宋。
（七）保存成模板文件
单击“文件”——“保存”，“保存类型”：选择“文档模板（*.doc）”；“文件名”：给模板命名；“保存位置”：模板所
在路径，保存为默认路径即可。
至此，模板制作完成。以后所有属于此种类型的公文都可以调用该模板，直接进行公文正文的排版。
要对该模板进行修改，可以调出相应模板，方法是：选择“文件”——“打开”，找到相应的模板路径，若模板保存时按系统默认设置的，然后单击“打开”按钮调出模板即可进行修改。
二、公文正文排版
（一）依据模板建立新公文
选择“文件”——“新建”——“本机中的模板”，选中所需模板，单击确定，调出模板。
（二）制作公文正文内容
正文内容根据公文的实际需求，录入文字，并遵循以下国家标准设置格式：
标 题——2号小标宋字体，居中显示；
主送机关——3号仿宋字体，顶格，冒号使用全角方式；
正 文——3号仿宋字体。结构层次序号一般用“一、”“（一）”、“1.”、“（1）”标注，第一层用黑体，第二层用楷体，第三、第四层用仿宋体；
发文机关署名——以成文日期为准居中排布；
成文日期——3号仿宋字体，右缩进4字符；
印发机关名称和印发日期——4号仿宋体，左右各缩进1字
符。
注意上行文和下行文在文号和签发人设置上的区别。
通过以上设置和排版，公文文稿格式设置完成，供参考。不完善之处，按照《党政机关公文工作条例》和《党政机关公文格式》的规定操作。
条例格式(五)
一、参考文献的类型 >>详细国家标准
参考文献（即引文出处）的类型以单字母方式标识，具体如下：
M——专著 C——论文集 N——报纸文章 J——期刊文章 D——学位论文 R——报告 对于不属于上述的文献类型，采用字母“Z”标识。
对于英文参考文献，还应注意以下两点：
①作者姓名采用“姓在前名在后”原则，具体格式是： 姓，名字的首字母. 如： Malcolm Richard Cowley 应为：Cowley, M.R.，如果有两位作者，第一位作者方式不变，&之后第二位作者名字的首字母放在前面，姓放在后面，如：Frank Norris 与Irving Gordon应为：Norris, F. & I.Gordon.；
②书名、报刊名使用斜体字，如：Mastering English Literature，English Weekly。
二、参考文献的格式及举例
1.期刊类
【格式】
[序号]作者.篇名[J].刊名，出版年份，卷号（期号）：起止页码.
【举例】
[1] 王海粟.浅议会计信息披露模式[J].财政研究，2004,21(1)：56-58.
[2] 夏鲁惠.高等学校毕业论文教学情况调研报告[J].高等理科教育，2004(1):46-52.
[3] Heider, E.R.& D.C.Oliver. The structure of color space in naming and memory of two languages [J]. Foreign Language Teaching and Research, 1999, (3): 62 – 67.
2.图书类
【格式】
[序号]作者.书名[M].出版地：出版社，出版年份：起止页码.
【举例】
[4] 葛家澍，林志军.现代西方财务会计理论[M].厦门：厦门大学出版社，2001：42.
[5] Gill, R. Mastering English Literature [M]. London: Macmillan, 1985: 42-45.
3.报纸类
【格式】
[序号]作者.篇名[N].报纸名，出版日期（版次）.
【举例】
[6] 李大伦.经济全球化的重要性[N]. 光明日报，1998-12-27(3).
[7] French, W. Between Silences: A Voice from China[N]. Atlantic Weekly, 1987-8-15(33).
4.论文集
【格式】
[序号]作者.篇名[C].出版地：出版者，出版年份：起始页码.
【举例】
[8] 伍蠡甫.西方文论选[C]. 上海：上海译文出版社，1979：12-17.
[9] Spivak,G. “Can the Subaltern Speak?”[A]. In C.Nelson & L. Grossberg(eds.). Victory in Limbo: Imigism [C]. Urbana: University of Illinois Press, 1988, pp.271-313.
[10] Almarza, G.G. Student foreign language teacher’s knowledge growth [A]. In D.Freeman and J.C.Richards (eds.). Teacher Learning in Language Teaching [C]. New York: Cambridge University Press. 1996. pp.50-78.
5.学位论文
【格式】
[序号]作者.篇名[D].出版地：保存者，出版年份：起始页码.
【举例】
[11] 张筑生.微分半动力系统的不变集[D].北京：北京大学数学系数学研究所, 1983：1-7.
6.研究报告
【格式】
[序号]作者.篇名[R].出版地：出版者，出版年份：起始页码.
【举例】
[12] 冯西桥.核反应堆压力管道与压力容器的LBB分析[R].北京：清华大学核能技术设计研究院, 1997：9-10.
7.条例
【格式】
[序号]颁布单位.条例名称.发布日期
【举例】
[15] 中华人民共和国科学技术委员会.科学技术期刊管理办法[Z].1991—06—05
8.译著
【格式】
[序号]原著作者. 书名[M].译者，译.出版地：出版社，出版年份：起止页码.
条例格式(六)
附件一：制度编写格式规定
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