【 – 话题作文】
丰田销售顾问年度总结(一)
青铜级金融顾问认证培训心得
——玄武丰田 左然强
为期三天的青铜级金融顾问认证在青岛丽景假日酒店如期举行，短短三天的培训，却仿佛一下子让我快速成长起来，期间的所学、所想，无不对我将来的工作起到举足轻重的影响。突然才发现，自己要做的还有太多太多""
虽然刚刚导入丰田金融系统，对其中的繁枝末节了解的还少之又少，也可能由于平常的工作重心过分侧重于汽车的销售，在金融管理上，还只是停留在简单的不能再简单的初级阶段，一切都在缓慢的爬行着，从而开始的思想也很简单：丰田金融只是促成销售的一个选项""然而通过本次培训，我深深地发现自己的愚昧与浅薄，也看到了与其他优秀金融店的差距，最重要的——我忽视了丰田金融对经销店长期的价值！
丰田金融不是一个简单利益体，它自始至终都是以促进丰田汽车销售为其根本宗旨，但这一宗旨不仅仅是停留在降低首付、调低利率、延长期限、减少费用开支、增加灵活多样的融资方案这一浅易层面的物质追求，更主要的是：它可以为经销店后续的保险、维修、二手车评估、增购、换购、乃至客户维系和满意度的提升方面的枝枝节节都起到不可估量的作用，可以说：丰田金融不仅仅是丰田价值链的重要组成部分，更是串起整个价值链的核心纽带！
通过这次培训的学习，发现很多日常工作中的问题：
首先，工作流程过于机械、没有一个正规的流程体系。在初期工作中，对于细节问题分析的较少，尤其是金融知识的匮乏，导致工作效率低下，从而影响到日常的金融及销售共作。通过本次学习，大大丰富了我金融专业知识，将平常的点点滴滴串联起来，使金融工作流程化，不但坚定了洽
谈客户的信心，而且提高了工作效率，也懂得了如何以金融这一有效手段促进销售。
其次，使我的销售、工作经验得到很大的提升。尤其是在客户的维系关系以及洽谈的技巧等方面，不但提升了自己的“气场”，使形象气质得到一定的提升，而且也大大丰富了自己的知识范围，从而从市场、时政等各方面的知识得到丰富并学会有效地应用到日常工作中去。尤其像个人气质的提升、洽谈客户的相关知识，如何学会倾听与询问，如何更好的有效地挖掘客户的信息，如何提升客户忠诚满意度等等，都会对我日常工作起到至关重要的作用。
再次，通过本次培训，树立了全局意识，增强了团队合作能力。通过分组学习、分组讨论、关系互动等方式，让我觉得丰田金融是一个充满凝聚力的大家庭，困难不再可怕，自己不再孤单，工作中可以互动交流、生活中能够成为朋友，尤其是群体之间的联系，较为其他更显方便。
但培训的同时也通过彼此之间的交流发现了自身的很多不足。现逐一总结，并加以完善，以使丰田金融走的更快、更好，也为我们的销售注入更新鲜的活力！
第一、 提升工作效率，使工作体系标准化。
当前面临的最大问题就是流程不完善，对客户的资质没有有效的掌握，将丰田金融与银行贷款混淆起来，忽视其后续作用，从而导致工作的机械性与盲目性，不但影响到客户的满意度，也增加了销售顾问等相关的劳动付出，大大降低了工作效率。
针对于此，我认为首先应加强业务知识，完善流程，总结日常的问题并制定相应的话术，最快而有效地解决当前问题，以最快的时间、最有效
的方式、最标准的流程对应每一组客户，降低客户的期望值并不断给其惊喜，提高客户满意度，其次要加强与销售顾问的沟通，防止客户购车及办理丰田金融的脱节，加强与客户、与销售顾问的有效沟通，共同促进汽车及金融产品的销售，而且在默契配合的基础上，提高工作效率、提升客户满意度、增强客户后续产业链的交结。再次，对销售顾问进行专训，使每一个相关的人都能简单了解流程、方式，并有效地予以推介，从而更加有效地达到密切的配合，实现工作流程一体化，提升工作效率的目的。
第二、完善销售体系，使丰田金融更好的为销售服务。
丰田金融做大、最有效地作用就是带动丰田汽车的销售。只有正确利用这一点才能更加有效地促进销售并带动相关价值链的转动。对于日益激烈的市场竞争，并结合国外市场分析，加强金融服务体系对经销店起到举足轻重的中作用，从而，走的早的，走的好的，才能更好的立足于未来的市场，才能更加有效地应对日益激烈的市场竞争。当前丰田金融针对中国市场制定出诸多灵活有效的营销方案，并根据实际对经销店后续的服务做了有力的倾向。完善的丰田销售，在初期能够吸引客户，激发客户购买意向，而且能够有效扩大客户群体，使丰田汽车面对更广的消费客户群。当前中国市场正在飞速发展，但客户群体往往仍旧停留在低端消费阶段，这也是由国情决定的，但面对广大的低端消费群，作为针对中高端消费群体的丰田汽车，不能仅仅停留在让客户钱包鼓起来后再来消费的浅易层面，所以，我们要有效利用丰田金融的超低首付，将客户吸引过来，随着经济的快速发展，分期融资在不断地为广大消费者所接受，而且，针对中国的快速发展，客户往往对未来充满希望，所以，分期融资能够让客户敢贷、敢买！不单于此，丰田金融灵活的方案更能够为客户未来的消费埋下伏笔，
以3-3-3融资产品为例三年后的经济很可能激发现在购买群体的新一轮购买需求，恰恰在此时，可以通过二手车评估增进客户的换购，从而抵消尾款的同时冲抵首付，以此更大的促进客户的换购、增购。再就是保险、维修的衔接工作在日后也必将逐步完善。而且，在客户的信息积累与掌握上，不但可以充分利用以促进销售，还可以通过建立有效地档案，对客户进行有效地跟踪服务，以提高客户的满意度和最大限度的用优质的售后服务加强客户忠诚度，促进转介绍和增换购。
第三、提高销售顾问的积极性与参与性。销售顾问的有效参与不但可以增进与客户的有效沟通，提升工作效率，还可以不失时机的介入，达到事半功倍的效果。销售顾问在整个过程中都起到至关重要的作用，只有加强销售顾问的积极有效的参与，才能做到更好的沟通，才能更好的贯穿始终，才有更高的效率和最低的成本。当然，促进销售顾问的积极性也是与相应的激励政策分不开的""
第四、增加相应的能保证时间的金融专员。由于金融工作的特定性，需要有专门的金融专员能在客户需求的最佳切入点适时的进行说明讲解，有充足的时间关注系统并及时反馈客户信息，能有比较灵活的时间处理突发问题。这不仅是工作的基本需求，也是提高客户满意度，提高工作效率的有利保障！鉴于本店的基本情况，可以找一位时间比较灵活的兼职人员协助，在客户上传申请、资料整理、放款申请及抵押等大的方面提供必要的协助，以使我们有更多的时间处理销售方面的问题。
第五、最大限度的提高经销店的利润值！鉴于丰田金融的诸多优势，我们有足够的信心吸纳更多的客户，尤其是最近力度比较大的优惠活动。但是客户往往关注的是浅层的首付比例、贷款年限、融资成本等，所以利
率的优惠、灵活的融资方案、丰田金融的服务优势不能第一时间传递给客户，这就造成了一定的优势资源的浪费，所以，我建议在充分利用低首付、长期限的外在优势下，通过信贷专员对意向客户进行有力的说明与讲解，为了更好的服务客户、促进销售、吸引客户对丰田特色方案的关注，以此品牌优势吸引竞品客户的眼球，已达到更好的销售目的，也为了刺激销售员的工作激情、增加公司的额外价值收入，也通过其他地区比较成熟的经销店的经验，建议增加手续费用（附：丰田金融与银行贷款优势对比），公司统一管理，对于质疑客户可转介绍万顺达担保公司，以保障整体的利润点。
综上可以看出，丰田金融为客户无形中节省很大成本并提供很大方便，只要销售顾问和金融专员合理引导，客户一定可以认可我们的服务，并从满意到感动。
所以借鉴同类店的操作经验，在快速有效提升工作效率的同时，收取客户
丰田销售顾问年度总结(二)
丰田销售顾问年度总结(三)
销售个人年终总结
销售顾问年终总结
新年的钟声马上就要敲响了!算算下来，已经在广丰工作一年多了，马上就要喜迎2016年了，回首2015年，是一个满载收获的一年，
在没来川达以前，刚刚走出象牙塔的我，对社会是无限的向往和期待，充满着对未来的美好憧憬。在各个高校喊着大学生就业困难的时候，我就坚信，我跟别人不一样，我学的是工商管理，我可以应付一切的工作，我的工作适应能力很强，只有我挑单位，没有单位挑我的时候，但是那时候我对社会其实是很不了解的。
刚在河北回来，去过大中小各种招聘会，也被录用了几个单位，但是都是因为感觉不合适没有去上班，后来回到了家乡学车，刚刚考完驾驶证的我，来到了川达，当时的我对车是一点都不了解，丰田本田还不分呢。
当我很荣幸地进入川达后，我就感觉，这个平台是我喜欢的平台，是一个我能有所收获和发展的平台，可以提成自我的一个平台，川达更是我愿意为之付出的单位，之后很光荣地去了广州学习，让同学亲戚羡慕不已啊!才真正的了解到汽车销售也是一个很大的学问啊。
后来进入了广汽丰田，结交了一群兄弟姐妹，加入了一个新的大家庭，成为其中一员，看着大家都很年轻，一下子压力没有了，大家都是那么和蔼可亲，都是同龄人很好相处。之后呢，努力地抓住一切摸车的机会，慢慢提成自己的驾驶技术，那时候对工作是好奇，因为一直不知道上班是什么感觉。真正到了卖车的时候才发现自己的汽车销售知识太缺乏了，跟很多社会工作时间长的同事来说我的汽车知识严重欠缺，社会经验可怜的很。我只有观察，先做好自己，再去学习别人的优点!
喜欢销售，在大学的时候就喜欢看图书馆里面的经典销售案例，但是到了现实生活中才发现，每个客户都是一个经典的案例，而且都是很棘手的!销售中没有那么顺畅的。深深地感觉到大学市场营销学白学了，书本上的文字都是肤浅的小儿科。实践才是检验真理的唯一标准!
在一年的销售生活中遇到过各式各样的顾客，有指着我脸骂我的，有要打我的，有买完车要退车的，有报错价的，有高兴的，有买完了又来买的，有特满意给我送袜子的，有趁着我不注意偷东西的，有让我给他儿子找工作的，很多很多，有的因为没给让价格销售不满意，但是买走之后我售后跟踪做的很好，结果到现在几乎所有的客户都很满意，每次遇到车辆问题能第一时间想到我，想到找小白，很信任我，这我就满意了。而客户呢，更是各种各样的，每次来都能分享他们的喜悦和悲伤，一起讨论各种创业经历，有换大米发财的，有卖衣服发财的，有收废品发财的等等。让我知道一点，不要看不起任何人!尊重你的客户，客户才能尊重你。
取得的小小成就：
1，车练得很好、驾龄满一年，从来没有刮过，碰过，撞过车，就是在车展的时候碾压了汽贸一个桌子!总的来说各种车，只要不是特种车辆应该都能开走了。开过很多品牌的车了，很高兴!
2，销售技巧大有长进、跟客户砍价更加的圆滑、明白很多书本上不能的，也是不可以告诉销售者的很多销售技巧、砍价方法。
3，以前更多的为客户着想，到现在的更多的是为公司着想。
4，对车辆可以进行简单的漆面处理，和基本操作。
5，几乎市面上的车都能叫上名字了，性能、油耗、安全性、优缺点基本有个大致的概念了。这个是关键，不是一天两天就能学会的，需要一个量的积累，才能达到质的飞跃。
6，社会经验有了很大的提高，比刚毕业的时候更适合这个社会了，更了解了当今社会缺少的，需要的是一个什么样的人才了。
7，小钱包鼓起来了，买了个自己一直想买没舍得买的能照相的智能电话。(自己花钱买的)。还想买一只喜欢老久的狗狗!
8，认识了很多顾客，顾客满意度都很高。
取得的大大成就：
认识了xx，等等，太多太多了。
这是最宝贵的收获，所有的人都没有私心，当我遇到困难的时候都会努力地帮助我，鼎力相助。部门与部门之前协调的也特别的好!
新的一年马上就要来临了，整装待发迎接大学毕业后工作的第二个年头。要有感恩的心，牢记帮助过我的人，点拨过我的人。
在心的一年要牢记过去一年发生过的错误和经验教训。时刻警告自己要认真，要全力以赴。发扬优点，弥补不足。
在这里要特别感谢我的销售经理刘远帆刘哥，您是我工作生涯的第一位领导，您的销售经验，技巧，已经深深地让我敬佩。让我心甘情愿跟随您，以前一直以为大学教授的话术很经典，但是到了广丰才知道，刘哥一点也不比教授差啊。相信您会让我的社会经验，销售技巧都有很大的提高。
丰田销售顾问年度总结(四)
丰田销售顾问年度总结(五)
丰田销售顾问业务技能（招聘版） 姓名：
产品知识（22分）
1.丰田公司正在展厅内销售的现车有几款？（ ）A.5款 B.6 款 C.7款
2.以下有哪款品牌的汽车不是丰田公司销售的？（ ）
A.花冠 B.特锐 C.威姿 D.威驰 E.霸道F.柯斯达
3.以下有哪款品牌的汽车是进口车？（ ）
A.花冠 B.特锐 C.威姿 D.威驰 E.霸道2700 F.柯斯达
4.丰田花冠轿车车身颜色几种？（ ）A.4种 B.5种 C. 6种 D.7种 E.8种
5.下列丰田威驰轿车中哪种型号配备了DVD语音电子导航系统？（ ）
A.DLX B.GL C. GL-i D.GLX-i E.GLX-S
6.丰田威驰轿车GLX-i百公里油耗（90km/h等速）（ ）
A.5.2升 B. 5.3升 C. 5.4升 D. 5.5升E. 5.6升
7.特锐全时四驱车最小转弯半径是（ ）A.4.5m B. 4.6m C. 4.7m D. 4.8m
8.LAND CRUISER PRADO（霸道）是丰田陆地巡洋舰的第几系列？（ ）
A.70系列 B. 90系列 C. 100系列 D. 120系列
9.COROLLA代表下列丰田车的那种品牌？（ ）
A.花冠 B.特锐 C.威姿 D.威驰
10.日本丰田汽车的创建者是下系列中的哪一位？（ ）
A.松下幸之柱 B. 丰田喜一郎 C. 丰田小野 D. 丰田边一郎
11.名词解释：ABS EBD BA
营销知识（21分）
1.汽车作为商品属于下列哪一类？（ ）
A.日用消费品 B.常用消费品 C.耐用消费品 D.特殊商品
2.购买者在购买产品时所获的全部附加服务和利益是产品的（ ）
A．实质层 B.实体层 C.核心层 D.延伸层
3.销售人员在向客户推销公司产品的过程中首先推销的是（ ）
A.产品 B.公司 C.产品品牌 D.人品
4.什么是汽车“4S店”？
5.佳木斯教育厅农村教育处要采购一辆越野车，来了三个人，一个处长，一个秘书，一个司机，请问：他们侧重的汽车的方面一样吗？ 司机重视汽车的哪些方面？秘书重视汽车的哪些方面？ 处长重视汽车的哪些方面？
6.一款丰田车的售价在13.5万元，客户想以13.2万元买下。在僵持不下时，你会怎样处理？（此款车还可让利1500元，但需找经理批示）
7.通常购车客户的社会关系分为三个层次，请问是哪三个层次？
事务处理（20分）
1.当你在与客户在电话中交谈时，部门经理突然要你到他的办公室去处理问题，这时你会：（ ）
A.放下电话就去。B.让客人稍等。C.让经理稍等。D.让客人放下电话，稍后回话
2.因产品的原因导致消费者的不满，结果有媒体到公司准备对总经理进行访问，这时你会：
（ ）
A.去找总经理。B.拒绝采访。C.了解事情的经过，对媒体进行解释。
3.在汽车销售当中，遇到蛮横无理的客户提出不合理要求时，你怎样处理？（ ）
A.不予理睬。B.耐心沟通。C.走开，让其冷静、冷静
4.当一个许久不见的客户再次光临公司时，你突然发现无法说出其姓名，这时你会通过何种方式再次知道他的姓名？
5.日常销售当中，总有一些非购车客户进入到展厅内看车，这时你将如何对待？
转载请注明：中小学优秀作文大全_作文模板_写作指导_范文大全 » 丰田销售顾问年度总结