【 – 话题作文】
第一篇:《导游服务——旅游业的灵魂》
导游服务——旅游业的灵魂
随着经济实力不断壮大，旅游业在国名经济中已经占了举足轻重的地位，而且在不断的上升中。旅游业就是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕，接待游客，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节服务的综合性行业。说到旅游业我们提及频率最高的一词就是“服务”了，旅游业就是为广大游客提供服务。在游客们旅游的整个过程中都在有意无意地享受着各个部门为其提供的服务。由此可见，服务在旅游业中的地位是不可忽视的。
导游是旅游从业人员中重要的组成部分，是旅游业发展的实践者和推动者，是先进文化的传播者。导游服务贯穿了整个旅游过程的始终。导游服务是导游员代表委派的旅行社，接待或者陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。导游服务是旅行社服务的核心；旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。导游服务同时也是旅游服务的标志性产品；从某种意义上讲，导游服务是旅游服务的象征。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，同时也可以根据自己接待时间，综合游客的意见，将游客的方方面面的意见反馈给相关部门。在某种程度上，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务的质量的高低，甚至关系着国家和地区旅游业的声誉。导游服务的价值在市场表现为价格，通过旅游者对导游服务的购买，导游服务为企业，为地方，为国家创造了经济效益。
导游服务的随意性很强，工作环境和服务对象都是灵活变化的。
导游在工作的过程中要懂得灵机应变和从容对待。导游服务的质量直接影响到了整个“商品”质量降低。游客们往往会通过对导游服务的满意度来对他们旅游行程打分。所以说导游服务是旅游业中至关重要的一个环节。导游服务是一切旅游活动正常的保障，没有导游服务团队旅游的可实施性可以说几乎为零。
导游服务是怎样将整个旅游行程串联起来的呢？为什么说导游服务是旅游业的灵魂了？我们可以从导游服务的具体项目一一来剖析。首先，在正式接待旅游团队之前，导游服务就已经开始了。导游们必须完成旅游计划书并熟悉该团基本情况，活动契约安排等。因为计划书是导游服务的主要依据。在整个旅游行程中，交通、住宿、用餐等等各个方面都是包含在导游服务内的。交通石头能够正常运行，住宿是否能让顾客满意，用餐符不符合要求"这些细小而又重要的环节都是对导游服务一个重大的挑战。除了这些基本的导游服务程序外，导游服务中也有“说”的成分，比如说讲解，传达信息，沟通了解等等都是导游服务中不可缺少的成分。在进行导游讲解服务时，导游说话的语音，语调以及节奏。在这个服务环节中，导游必须掌握一定的说话艺术。在“说”这方面，导游服务可谓是得到了最大的体现。 导游服务是一种艺术。本着诚信待人，宽容理解，热情服务，融为一体的服务理念，为了旅游业做出了不朽的贡献。导游服务包含的内容细小且繁杂，但是尽管是再细微的环节也至关重要，可以让整个旅游商品产生质变。比如说在旅游途中遇到故障，导游服务就是为其解决处理。而这里的故障的范围极其广泛。例如漏接、空接、错接、误机、
行程变更、行李遗失等。旅游安全问题也是旅游商品中一个至关重要的问题，在这里导游服务又充当了重要角色。旅游途中若出现病患，或交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等安全事故，导游服务需要理解对其进行处理。而且在处理过程中要讲究方式的得当，结果让人满意，这些都要求导游服务中必须有预防措施和处理预案。 导游服务不仅仅局限于对整个团体的服务，同时也包括了对个别客人的要求的处理。在旅游过程中，往往会有一些游客会提出行程安排以外的活动要求，这时导游服务将会尽可能的满足客人合理而可行的要求。导游服务是一项考验从业人员综合素质的职业，从业人员需要有耐心，需要有体力，需要有应变能力。导游服务还要求从业人员拥有一些相关的导游服务知识。比如说交通知识、通信知识、出入境知识、货币知识、急救护理知、避险知识等等。这些知识都很可能会在导游服务过程中被运用到。 导游服务的内容包罗万象，而且需要从业人员面面俱到。单从导游服务的内容及其服务要求来看，我们就能看出导游服务就是旅游业的灵魂。如果说旅游业是交通工具，难么导游服务就是发动机；如果说旅游业是建筑物，那么导游服务就是屋梁；如果说旅游业是一所学校，那么导游服务就是老师。导游服务扮演的是支撑角色，连接的角色，我们在购买旅游商品时，就已经无形的享受了这项服务。我们难以想象如果没有了导游服务，我们的旅游业会是怎样的杂乱无章？ 导游是旅游业的灵魂，它的重要性可以从各个方面得到体现：旅游的质量；旅游产品的销售；旅行社的形象以及旅游目的地的形象的推广，更有甚于代表国家的形象，维护国家的利益等等，
无一不在导游的掌握之中。导游还是旅游服务行业中的灵魂，在旅游业中有着举足轻重的地位。旅游服务质量的好坏便取决于导游服务质量的好坏，而在导游服务中，导游员的素质是关键。导游人员作为旅行社的代表，其良好的形象对旅行社的管理水平和服务水平产生积极的宣传作用，因此在旅游者心目中树立良好的形象是获得旅游者认同、接受、吸引与团结旅游者高质量完成导游工作的前提和条件。
第二篇:《导游前辈谈导游带团经验三：社会对导游要求越来越高》
“如果团队进行得太顺利，往往显示不出导游的重要性。表扬信也一般是有突发事件出现的情况下才会收到的！”陈新旧幽默地对记者说。随着旅行社的增多，竞争加大，导游越来越不好做，人们对他们的要求也越来越高。 导游证不是入职的惟一条件 导游对于一个公司而言是灵魂，但是如果请太多专职的导游，就会增加成本，因此旅行社既有专职的导游，又有兼职的导游。大约在２０００年，旅游界盛传旅行社不能养导游了，由导游公司提供导游。但从导游公司要来的导游，质量会不稳定，从而影响旅行社的动作和声誉，因此这个传闻并未成为现实。 在招聘导游时，应聘者必须具备导游证，但这并不是惟一的条件。广东省导游考试的难度要比其他省难，通过是否持证我们能选出一部分符合条件的人。另外，我们还要求导游能说会道，粤语、普通话都要讲得好，对身高、相貌也有一定的要求。不过现在导游这行并不吃香，长得很漂亮（英俊）又有能力的人在导游行业并不多见。 做导游越来越难 现在旅行社越来越多，客人对导游的要求也越来越高，我们也提高了对导游处理能力的要求。其实导游的压力不是来自自身而更多的是来自于与旅行社的沟通以及接待方面。例如，到达旅游点的时候才发现硬件不对，必须马上想办法更换，或者以退钱给游客等方式安抚大家的情绪，找到解决问题的各种方法。这对导游处理问题的能力是极大的考验。 虽然导游难做，但是不少人还是看上了做导游的回报———可以免费去旅游，增长见识，认识更多人。我本身也做过多年导游，所交的朋友都是带团时认识的，连老婆也是团友的同事。 正因为导游素质有差别，好导游难做，所以我们对导游实行分级制，将他们分为ＡＢＣ级，越高级的导游，基本工资越高，出团机会也越多，收入自然也就水涨船高。
第三篇:《2013年导游证现场考试知识点3》
16、 请用三句话概括武陵源风景区的特点(雄伟优美的奇山异石秀丽迷人的溪潭瀑泉姿色具佳的动植物)
17、 马王堆一二三号墓的主人。(玳侯夫人辛追玳侯利苍 其子)
18、 女尸不腐的原因。(白膏泥 木炭 ，深埋密封，无大地震)
19、 T型帛画是什么景象(相当于招魂幡，分为天上人间地狱三部分)
20、 马王堆名字的由来(这里地势平坦，有土冢两个，大小相仿，中间相连形状颇似马鞍，相传这里是五代楚王马殷的墓地)
21、 江南三大名楼是哪三个。(岳阳楼 滕王阁黄鹤楼)
22、 岳阳楼原是三国时东吴谁的阅兵台。(鲁肃训练水师的阅兵台)
23、 岳阳楼以哪两句话最著名。(先天下之忧而忧，后天下之乐而乐)
24、 岳阳楼的景观特色可概括为哪四个方面。(历史悠久风景独特 文化深厚文物珍贵)
25、 岳阳楼的匾额是谁题写的。(郭沫若)
第四篇:《导游资资格考试：导游服务技能整理笔记4》
第四章 导游讲解服务
一、导游讲解服务是导游服务的灵魂。
导游讲解在导游服务中占主导地位。
讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。
这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术与一身。集中体现在导游讲解中。 导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。
二、为什么导游讲解在导游服务中占主导地位？
图文声像导游方式具有形象生动，便于携带保存的有时，但仍将处于从属地位。因为
1．导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型
2．现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务
3．现场导游讲解具有激发性
三、导游语言的运用原则（正确、清楚、生动、灵活）
导游语言是：思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
1．正确内容正确，逻辑性强 科学性的体现，必须遵守的原则
表现在以下三个方面：
①导游讲解的内容必须言之有据，正确无误，切忌胡编乱造。须与景点有密切联系。 ②语音、语调、语法、用词造句正确。外语导游要避免家乡音和汉语语法的影响。
③敬语谦语有助传达友谊和感情。成语，谚语名人名言能起画龙点睛作用，俚语要谨慎，不要滥用高级形容词
2．清楚 科学性的又一体现
①文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因几象征必须交待清楚。
②口齿清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相宜；层次分明，逻辑性强。
③忌用歧义语生僻词汇，避免长的书面语，不满口空话套话。使用中国专用政治词汇要适当解释。尽量口语短句化。
3．生动
要做到：①使用形象化语言，以求创造美的境界
②使用生动流畅的语言。要求思维逻辑清晰，中心内容明确，有整体性和连贯性 ③在充分掌握资料下注意趣味性
④恰当比喻
⑤幽默感 幽默还是处理问题的一种手段
4．灵活 体现在到导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解多 少。内容的深浅，语言的层次，声音的大小等。
四、导游语言的艺术处理
1．适中、优美的语音、语调
2．适宜的语言节奏 语速 声调 音调和节奏体现了导游语言的艺术性和趣味性。
3．必要的体态动作
用人的动作、表情等来传递信息的无声伴随语言，成为态势语言，又称体态语言、动作语言。 ①手势通过手及手指动作所传递的信息，包括握手（语义：见面致意或离别欢送）招手和手指动作。主要作用是增强口语表情达意的情感色彩。
英国人胜利：食指和中指构成V字，中国的“九”=日本“偷窃”
美国人的“OK”=巴西人，希腊人，阿拉伯人的诅咒 拇指与食指尖形成一个圆圈 ②表情微笑是导游服务使用中最突出的表情动作。
③目光目光语是通过视线接触所传递的信息。连续注意导游对象在1~2秒钟以内。 正视的目光语让人感到导游员的自信坦诚认真。整体信息是：亲切、友好。
④姿态。 姿态语是身体在某一场合以静态姿势所传递的信息。主要有坐式和立式两种。
五、导游风格与导游语言
导游风格是导游员在导游语言中所表现的具有个性特征的语言流派和格调。
导游风格是导游员通过对言语的对象、情境和内容的把握，在言语流程和表达方式上所显示的格调。{导游魂影刺}.
导游风格是导游员成熟的标志。是导游员追求的一种到有境界。导游风格是一种定型。也是一个导游员不断自我提高的激励因素。
言语流程有激情和循循善诱两种类型。表达方式有明快型和含蓄型两种。
六、导游词创作要以人为本 需要注意的几个问题：
⒈事先准备旅游者想急于知道的内容 ⒉因人而异选好“热点”话题 ⒊言辞要有时代感和激情
七、导游词创作技巧
1．景点主题要正确、明确 导游词的写作（公式）=正确和明确的主题思想+景点深刻的内涵+贯穿全篇统一的相关知识+优美生动和风趣幽默的言辞
2．写作内容要新颖、有特色⒊ 景点揭示要有文化内涵
八、导游词写作的基本要求（准确、鲜明、具体、生动）
1．准确 准确性差表现在：
①对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者
②片面追求导游趣味，以野史代替正史内容低俗，导游词丧失严肃性
③语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解。
2．鲜明 为达到鲜明效果，可以采用以下几种基本方法：排比 对比 递进 反复
3．具体主要具体，次要精练
4．生动要素：绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐
九、导游词写作要注意掌握的几个问题
1．依照游览线路的顺序展开（常选择中轴线做主线）
2．虚实结合，以实带虚⒊ 通俗化，便于交流
十、导游方法与技巧运用原则（因人而异 因地制宜 因时而变）
1．因人而异 就是从旅游者的实际情况出发，选择讲解内容的深度、广度和重点。
2．因地制宜 就是根据地点的不同采取不同的导游方法和技巧。
3．因时而变
十一、导游讲解方法 （面的讲解 线的讲解 点的讲解 即兴讲解）
1．面的讲解一种是概括介绍 一种是景点内容外延的讲解
2．线的讲解就是沿途导游 要有提前量 切忌游客反映过来景也过去 不要转身找
3．点的讲解景点讲解 边走边讲 是导游讲解的核心所在
4．即兴讲解由旅游者引起，无定式，又随时触及 是颇有难度的讲解
十三、常用导游讲解技巧
概述、分段讲解、突出重点、触景生情、虚实结合、问答、制造悬念、类比
1．概述法 是按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的一种方法分简述、详述
2．分段讲解法将一处大点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
3．突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。
①突出大景点中具有代表性的景观②突出景点的特征及与众不同之处
③突出旅游者感兴趣的内容④突出“""之最”
4．触景生情法是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。
两个含义：一、就所见景物进行扩充讲解，介绍情况，借题发挥。
二、导游讲解的内容与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景，给旅游者以想象空间，从而调动旅游者的审美感觉。
5．虚实结合法 在导游讲解中将典故传说与景物介绍有机结合。即编织故事情节的导游手法。 实：景观的实体、实物、史实、艺术价值。虚：与景观有关的民间传说、神话故事、趣文逸事
6．问答法在导游讲解时，导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法。 形式有：①自问自答 ②我问客答 ③客问我答
7．制造悬念法 在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知 1 2
第五篇:《宋城集团 导游加点讲解词》{导游魂影刺}.
宋城集团 + 导游加点讲解词08-06-24 11:28 发表于：《角落》 分类：未分类
宋城集团是以宋城集团控股有限公司为主体组建的大型企业集团，总部所在地杭州。其前身是浙江省第一家专业从事旅游开发的民营企业——成立于1994年的杭州世界城宋城置业有限公司，1999年组建集团公司，下属30家控股、参股公司，总资产超过50亿元，是中国最大的民营旅游投资集团，也是正在建设的世界最长的杭州湾跨海大桥项目的主要股东以及2006年杭州世界休闲博览园的承建单位，同时还是国际游乐与主题公园协会（IAAPA）首席会员、世界休闲组织（WLO）成员。
宋城集团以“打造中国旅游休闲第一品牌”为自己的长远战略目标，在投资方向上实施相关多元化。经过不断梳理与整合，逐渐形成了“以旅游休闲和景观房产为主体、以大型基础设施投资为新的增长点、以科技教育为补充”的产业结构和发展战略。这三大主业成为引领集团今后发展的“三驾马车”，与此相应分别组建了三大产业集团。拟上市的宋城旅游发展股份有限公司就是其中的旅游休闲版块。它包括主题公园、大型休闲社区、生态旅游、农业观光、度假酒店等形态，涵盖了现代旅游“吃、住、行、游、购、娱”全部六大要素。 宋城集团的旅游开发始于1996年5月18日开园的杭州宋城。它是浙江省第一家主题公园和中国最大的宋文化主题公园。它的建成打破了杭州旅游长期以西湖为单一轴心的传统格局，激活了多年徘徊不前的杭州旅游业。六年来，其门票收入始终稳居杭州各景点之首。目前的旅游产品序列中主要有：以宋城、杭州乐园、山里人家为代表的大型主题旅游产品；以龙泉山国家森林公园、云和湖旅游度假区、美女峰国家森林公园为代表的生态旅游项目；以英国“奥丽安娜”皇家游轮、宁波“中国渔村”为代表的综合性海洋文化旅游项目；以杭州世界休闲博览园（杭州申办2006年世界休闲博览会的主体工程）、南京旅游新城和杭州21世纪庆典城为代表的区域性休闲度假项目。
在多年的发展历程中，宋城集团一贯以“建筑为形、文化为魂”为旅游开发的指导原则，并坚持实施“精品化”战略。其中宋城景区相继获得“浙江十佳美景”、“杭州十大新景观”等荣誉，并在国内率先通过ISO9001服务质量体系认证和ISO14000环境质量体系认证，2000年又以浙江省总分第一的好成绩成为杭州市区唯一荣膺国家首批质量认证最高级别——4A级景区。2001年，杭州乐园也顺利通过国家旅游局4A级景区质量认证。不但如此，集团下属所有已建景区都将通过整改达到4A标准；在建和拟建的景区，将从一开始就全面导入4A质量体系，真正做到高起点、高标准、高品质。
宋城集团遵循现代企业制度、以资本为纽带构建企业集团，企业产权边界明晰，法人治理结构完善，经营机制灵活，内部控制制度健全。集团和下属公司形成合理分工，集团总部作为决策中心、信息中心、融资中心行使管理职能，各下属经营实体则是成本控制中心、服务中心和利润中心。近年来，集团各项业务均获得良好发展，赢利水平逐年攀升，居国内同行业领先水平。随着一批重量级项目的不断推出，集团的旅游开发理念已从过去的单个大中型主题公园跃升到国际一流的综合性、区域性“休闲社区”开发模式。同时，由于集团公信力和影响力的日益增强，以良好的品牌、实力和信誉为依托的、有宋城特色的低成本扩张模式也已日渐成熟并发挥出良好的效应。目前，宋城集团拥有大量用于旅游开发的储备资源和大型项目，超过国内任何一家旅游开发企业。在今后的发展过程中，宋城集团将在社会各界的关心和支持下，凭借自身先进的开发理念、雄厚的综合实力、卓越的人才队伍、优秀的专业化管理等方面的优势，努力实现“打造中国旅游休闲第一品牌”的战略目标，为中国旅游休闲业的发展做出更大的贡献。{导游魂影刺}.
宋城景区：
览市井风情
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