【话题作文】
第一篇:《如何做好一个服务员》
如何做好一个服务员
一、如何学会轻松自如地应付客人
1、服务员是永远的微笑者；
2、对待熟客要有礼并矜重；
3、要在客人最需要的时候出现；
4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）
二、如何克服服务障碍
1、克服性格障碍
老好人 ： 说话温柔 ；忌高声快语
性格猜疑：不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可
性格傲慢：容易看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭
腼腆的客人：表现内向；忌随便开玩笑
急躁的客人：常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则容易顶撞
沉默寡言：不喜欢与人交谈 ；忌不理不睬，冷落对方
散漫的客人：随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒
难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵
2、克服语言障碍
A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌横 忌虚 忌滑
B、四不：不说不尊重之语 不说不友好之语 不说不耐烦之语 不说不客气之语
3、克服心理障碍（演练）
A、我是一名优秀的服务人员！
B、我相信我一定能做好我的工作！
C、我的身边也有很多朋友在关心我！
D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！
E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！
三、服务员如何保持自制力
1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情绪）
2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）
3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）{作为一个服务人员，如何服务}.
4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱）
5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒）
6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）
7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）
8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）{作为一个服务人员，如何服务}.
四、如何树立强烈的服务意识
1、服务不分份内份外。
2、所有的客人都是第一位的。
3、服务应该以德报怨。
4、争强好胜会失去朋友。
五、优秀服务员应具备的六大特征
1、性格外向、热情；
2、语言能力强、有说服力；
3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应；
4、有一定的道德修养；
5、审美意识强；
6、富有进取和创新精神。
第二篇:《怎么做好一个售后服务人员》
怎么做好一个售后服务人员
售后服务主要分三点。第一、自己要绝对熟悉公司的产品及产品性能，能分析所造成的原因，要做到精、准、快。第二、性格要温和、心态要好，注意礼节礼貌，讲话要亲切和谐，多带微笑面对顾客，要做到真、诚、心。第三、平时多加强自己的专业知识及技能。
第一：要绝对熟悉公司的产品及产品性能，能分析所造成的原因，要做到精、准、快。回答客户疑问及安装、维修时要做到精、准、快。精就是精致、精确、精通，准就是准时、准确、标准，快就是动作快、回答快、回复快。
第二：性格要温和，心态要好，注意礼节礼貌，讲话要亲切和谐，多带微笑面对顾客，要做到真、诚、心。真就是认真、真诚、真实；诚就是诚恳、诚实、诚信；心就是用心、细心、耐心。想客户之所想，急客户之所急，把客户的事情当成自己的事情来办。心态要好，让客户首先在感觉到相信你。要有耐心，要诚实待人，用心对待，以微笑面对顾客。对待顾客要像对待你的朋友、对待自己家人一样，笑脸相迎，努力去为自己的朋友、家人做好一切。遵循顾客就是上帝的原则，要有良好的素质和心态，以不变应万变、诚实、和蔼、不怕困难，不管顾客说什么做什么，不要有抵触情绪，不要太冲动，做事要冷静、要有耐心，即使顾客是错误的，也不能很冲动的指出，你只有用真理去说服顾客，让客户看见你的真诚。有时碰到态度不好的顾客要忍耐忍耐再忍耐这是没办法的，生活中有许多的不公平这是我们无法去避免的。不管什么顾客都要同样对待，态度和蔼，用笑脸待顾客。要拥有良好的服务态度，不要斤斤计较、以礼待人!
客户有什么问题要及时解决，要有文明礼貌，讲话要亲切和谐，多换位思考！以微笑面对顾客以真诚打动顾客、尽量满足顾客的要求，对顾客的建议要认真倾听，笑纳，对顾客的生气责备要耐心听完后，心平气和地阐述自己的观点，不可粗暴讲大道理，不可以和顾客吵架，适当提高自己的信誉度 不管发生什么事都以一颗平常心去对待！让顾客相信你，信任你，觉得你是个可以相信的人，让顾客感觉到你是诚恳来解决问题的。
微笑是最好的服务，用微笑面对每一位顾客，心平气和。以诚待人。微笑面对。服务第一。对人家客气点，服务好一点! 要有一颗真诚的心对客户！用感恩的心去面对你的顾客。
第三：平时多加强自己的专业知识及技能。平时要多学习专业的技术知识、多研究公司的产品，多了解与自己工作有关的专业知识，要做到经过客户陈述事态就知道一切情况。要做到客户所提出的问题对答如流。提高自卫专业水平。
对于顾客而言，你的服务是很重要的。对于公司而言，你的服务关系着整个公司的形象。所以面对顾客,你可以换位思考，想想如果你是这个顾客，现在你的心情，你希望如何处理这个问题，这样你就知道你该怎么做。最重要的还是“真诚相待” 把顾客当作是自己就行了，以微笑面对顾客。
总结：①、要绝对熟悉自己的产品，要做到精、准、快。
②、态度要端正、要真诚相待、微笑面对顾客。
③、做事要认真、细心、耐心。{作为一个服务人员，如何服务}.{作为一个服务人员，如何服务}.
最后祝愿各位都能成为一个优秀的售后服务人员！
售后服务部：蓝见忍
电话：13603035952
第三篇:《如何做一名优秀的服务人员》
引 言 生命的奖赏远在旅途终点而非起点我不知道走多少步才能达到目标踏上第一千步的时候仍然可能遭遇失败但成功就藏在拐角后面我永远不知道还有多远 再向前进一步如果没有用就再向前事实上每一次进步一点点并不难 坚持不懈直到成功 坚持不懈就是成功 我绝不考虑失败我的词典里不载有放弃不可能办不到没法子成问题失败行不通退缩这类愚蠢的字眼 我放眼未来我要辛勤耕耘忍受苦难我放眼未来勇往直前不再理会脚下的障碍我坚信沙漠的尽头必是绿洲 执著执著 坚持不懈直到成功 摘自《世界上最伟大的推销员》
一如何提高个人素质 鸡窝里的鹰 有一只鹰很小的时候被农夫捡到和鸡放到一起喂养 小鹰慢慢长大了但它不知道自己能飞一天到晚和鸡跑来跑去 有一个过路人看到了这只鹰他花钱买下了它他想让鹰飞上天空 他一次次地在平地上让鹰飞可鹰扑腾几下就落了下来 最后他带着鹰来到高山悬崖边上用力把鹰抛出去鹰在空中飞了几下又要往下落一看到底下空荡荡的山谷无落脚之地只好奋力挥动翅膀 结果一破冲天飞上了蓝蓝的的天空 合理营造你的生存环境不要因贪图一时的安逸而忘记了自己的目标 冰山原理 态度 13上能力表象 23态度潜在内涵 用于服务13服务技巧 23品格品格与 做人技巧的关系 危机意识 两个人在森林里遇到了一只大老虎A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上B急死了骂道你干嘛呢再换鞋也跑不过老虎啊A说我只要跑得比你快就好了 二十一世纪没有危机感是最大的危机
当更多的老虎来临时我们有没有准备好自己的跑鞋 选择决定未来 有三个人要被关进监狱三年监狱长给他们三个一人一个要求美国人爱抽雪茄要了三箱雪茄法国人最浪漫要一个美丽的女子相伴而犹太人说他要一部与外界沟通的电话三年过后第一个冲出来的是美国人嘴里鼻孔里塞满了雪茄大喊道给我火 原来他忘了要火了接着出来的是法国人只见他手里抱着一个小孩子美丽女子手里牵着一个小孩子肚子里还怀着第三个 最后出来的是犹太人他紧紧握住监狱长的手说这三年来
我每天与外界联系我的生意不但没有停顿反而增长了200％为了表示感谢我送你一辆劳施莱斯 什么样的选择决定什么样的生活今天的生活是由三年前的选择决定的而今天的抉择将决定三年后的生活我们要选择接触最新的信息了解最新的趋势从而更好的创造自己的将来 多听少说 曾经有个小国的人到中国来进贡了三个一模一样的金人金壁辉煌把皇帝高兴坏了 可是这小国的人不厚道同时出一道题目这三个金人哪个最有价值 皇帝想了许多的办法请来珠宝匠检查称重量看做工都是一模一样的 怎么办使者还等着回去汇报呢 泱泱大国不会连这个小事都不懂吧 最后有一位退位的老臣说他有办法 皇帝将使者请到大殿 老臣胸有成足地拿着三根稻草插入第一个金人的耳朵里这稻草从另一边耳朵出来了第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来而第三个金人稻草进去后掉进了肚子什么响动也没有 老臣说第三个金人最有价值使者默默无语答案正确 这个故事告诉我们最有价值的人不一定是最能说的人老天给我们两只耳朵一个嘴巴本来就是让我们多听少说的善于倾听才是成熟的人最基本的素质 强调时机不对 逃避不愉快的生活 敷衍搪塞 不愿承担责任 不适当的目标 为了轻松混日子 浪费了今天 一时工作拖延三倍时间偿还 逃避积极的人生 健康不良 待处理问题的不断增多 长期在压力下工作的忧虑 动手去做你能做或梦想要做的事 勇气包含了天分能力与奇迹 只有动手心灵才会启动 开始做工作才会完成 善用零星时间 有个老木匠准备退休他告诉老板老板舍不得他走问他能否帮忙再建一座房子老木匠说可以但是大家后来都看的出来他的心已不在工作上他用的是软料出的是粗活房子建好的时候老板把钥匙递给他这是你的房子我送给你的礼物老木匠震惊得目瞪口呆羞愧得无地自容 如果他早知道是在给自己建房子他怎么会这样呢现在他得住在一所粗制滥造的房子里 我们又何尝不是这样呢我们漫不经心地建造自己的生活不是积极行动而是消极应付凡事不肯精益求精在关键时刻不能尽最大努力等我们惊觉自己的处境早已深困在自己建造的房子里了 把你自己当成那个木匠吧想想你的房子每天你敲进去一颗钉加上去一块板或者竖起一面墙用你的智慧好好建造吧你的生活是你一生唯一的创造不能抹平重建即使只有一天可活那一天也要活得优美可贵墙上的铭牌上写着生活是自己创造的
二如何与客户打交道 对客户承诺 不要随意承诺客户一旦承诺了就一定要做到 不轻易对客户作出承诺尤其是牵涉到免费更换配件时不要向客户夸下海口必须严格执行公司服务政策保外维修换件掌握主动权 对素质较差的客户应有理有据有节不能迁就他们损害公司利益 以诚相待 不欺骗客户如有快速召请时自己本人还没有动身出发就说已经到了某某<a name=baidusnap0></a>路上</B>这样就往往使客户高的期望值得不到实现会给客户一个不好的印象 对待客户要诚实言语要果断特别是对于故障的处理充分体现你的权威性 多一些客气话少一些牢骚如对不起来晚了对待操作手也要多一些问候辛苦你们啦千万勿你怎么搞的教了你5遍了还不会 及时处理故障急客户所急 每处理完一次故障后尽量将服务中留下的油渍 污垢处理干净做到有始有终 对于没处理的问题或承诺服务的时间没到达时要及时主动给客户解析原因不要等客户给你打电话时才给客户解析原因 以身作则在工地上不要指手画脚光说不做要多动手在动手的过程中告诉客户平常使用过程中应注意那些问题怎么保养维护等等客户更容易接受 与客户联系 与客户见面前先与其联系好别到了地方后客户不在或不方便 节假日给你服务的所有客户去个电话或发个信息问好 月中主动联系客户询问设备工作状况并咨询客户下月所需配件的数量以便做好配件计划 在保证客户设备正常运行的情况下经常与设备管理员甚至更高领导保持联系去做服务时给他们带去问候和一些三一宣传资料小礼品等对大客户重点客户意见较大的客户有针对性的协调分公司出面请客或者座谈 视情况电话联系客户提醒必要的日常保养 经常回访客户如果条件不允许可以电话回访让客户知道你时刻惦记着他购买的设备电话回访不仅包括高层领导还有设备主管及操作工 经常保持联系没事的时候或一段时间没去了打个电话问声好及询问设备使用情况 保存客户电话管设备的领导或经常要接触的领导电话全部保存在手机中每接到客户电话首先要报出对方的姓如李总等等 服务完后要给客户老板打个电话汇报情况让老板知道你给他们的设备服务必要时亲自去跟他说一下情况 与客户的关系 区分关系将工作关系与客户个人关系分开避免引起不必要的麻烦 坚持原则对待客户或客户领导要坚持人人平等对待客户的无礼要求不能逢迎要坚决抵制尤其在赠送配件或维修换件的问题上 经常对客户进
行技术指导和培训 与客户沟通 作为服务人员首先要有较强的服务意识当客户反映问题时要有较快的反应速度服务时要多与操作手沟通交流感情这样操作手可以为你做很多事情减少一些不必要的麻烦也能通过操作手与老板建立关系 客户有抱怨时认真听着表示你很关心可以沉默坚决不要与之争执 在跟客户沟通时要学会先自我道歉再是倾听问一些故障现象再根据所出现的现象提出一种合理的解决方案 沟通要围绕主题不要想到哪说到哪没有一定的层次和目标效果不好还容易引起客户反感 处理完故障尽量与客户交流心得并对故障进行分析使客户及时掌握故障处理方法 态度诚恳把客户当成朋友有诚恳的态度能与客户达成共识 语言简结尽量少谈题外话始终把握沟通的要点 时机把握尽量避开客户忙生意和处理事务的时候 不要得理不饶人不要以领导的身分自居 让客户满意 服务是根本急客户所急想客户所想做好设备的服务工作使设备正常运转客户满意他们才愿意购买配件并及时付款并在以后购买设备时首选三一 换位思考设备出故障时客户难免会抱怨这时要换位思考设身处地的为客户想当你买的手机或其它贵重物品出故障时你会有什么心情反过来想想客户你就会理解客户了 让客户参与 让客户全程参与当客户设备出故障召请时作为服务人员要让客户了解整个处理进程到达或离开时要和客户主要负责人打招呼并主动向客户汇报工作进度如配件什么时候到位已经做了哪些等等以避免客户等的心焦产生抱怨 如何催收配件款 催收配件款时不要直接询问配件款何时支付先询问关心客户身体家人情况和设备使用情况等然后再谈配件款更易达到目的 不要 总您好我是分公司服务工程师你们公司的欠款什
第四篇:《如何做一个优秀的服务员》
如何做一个优秀的服务员
作为一个服务员，提供服务是他的天职。但服务同时又是商品 最好的包装，服务的本身就有他的相应价值。因此服务员不仅在推销和服务，同时也在创造价值。而优秀的服务员创造的价值越大，对社会的贡献越多。因此，别小看服务员的职业，要把它做到最好，人们最满意，也真要下一番工夫。
1. 客人的要求永远是第一位的；
2. 服务员如何保持自制力；
3. 如何学会轻松自如应付客人；
4. 如何成为一个优秀的服务员；
5. 服务员的服务具有八种价值；
6. 服务员能够提供的十种服务；{作为一个服务人员，如何服务}.
7. 优秀服务员应具的素质和特征；
8. 服务员如和做到礼貌待客；
9. 如何对服务员进行考核管理；
10. 服务员必备的五种服务要素；（之一）
11. 服务员必备的五种服务要素；（之二）
12. 服务员如何养成“客人意识；”
13. 体现服务质量的六个特点；
14. 服务员应具备十七个条件；
15. 如何计算服务员的服务效率；
一 客人的要求永远是第一位的：
服务行业有一句流传很久的行话，就是“客人永远是最重要的”。每一个服务员在踏入该行业的一开始就应该明确，顾客决不是我们的负担，是我们工作的目的。顾客是我们商业活动的对象，他们理应受到尊重；顾客应得到全心全意的服务，他们是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。从这一点来说，客人永远是对的，这确是服务业应该遵循的金科玉律。
1. 服务不分份内份外；
不是自已的工作范围，即使忙也要告诉客人：‘尽快为你服务。
2. 所有的客人都是第一位；
记住客人的爱好和姓名的服务员是最聪明的，客人喜欢你为他服务，是你的光荣。对你的亲朋好友，应给于同等并非额外的照顾，避免其他客人误会。
3：服务应该以德报怨；
没有人要求服务员的服务必须尽善尽美，人们只要求的是尽力工作，维持一定的水准。如果你能坚持友善和诚恳地服侍客人，即使偶有失误，也会被原谅。在适当的环境下，能留心他
人所说的话，而且应对得体，又不做过度的闲谈。
4：争胜好强会失去朋友；
在工作中，不可避免的会遇到一些投诉，处理的方法得当，可以使坏事变成好事。不要与客人争论，要记住‘在争论中得胜，就会失去一个朋友。能够不去批评客人，会帮助你控制自已的情绪。有些事情的处理需要具备忍耐，机智，聪明才能解决问题。当人们对你友善时，你就很容易对他们友善，但有些人的态度不好时，这就对你提出了严峻挑战，你必须以客人永远是第一的观念来处理事情，即使这样做你可能要忍受委曲。
5：服务员如何保持自制力；
自制力是一种对个人感情，行为的约束控制力，有良好的自制力，就能做到‘有理让三分’，加深宾客对服务员的谅解。
加强自制力，克服冲动性注意以下几个方面：
A：当自已心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。
B：当宾客对我们的工作提出批评，会时我们难堪时，我们应冷静的对待。
C：当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼，有力有节的解决问题。
（1）：有礼，即临辱不怒。
（2）：有力。即动之以情晓之有理。
（3）：有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热爱情服务，不能客人有过错而随便应付。
4：当接待的客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。
（1） 要对客人有礼貌，不要感到客人多是相求于我们而对客人冷淡，无礼，不耐烦。
（2） 要提高工作效率，做到镇静自若，忙而不乱.
5：当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强自律。{作为一个服务人员，如何服务}.
6：控制私欲的过份彭胀，不做一失足成千古恨的事。
7：在与同事，上级交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。
8：在日常生活和工作中，要讲究礼貌，遵守纪律。
二：如何学会轻松自如的应付客人：