【话题作文】
第一篇:《美容院店规》
同仁美业员工行为规范
为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。
一、专业美容师职责
1、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况,爱护美容院各种设备；团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；顾客至上，服务第一；
2、员工要提前十分钟到岗换好工作服，工作服要洁净，上岗前要化淡妆，要求涂浅色唇膏、发型要束发，不可散发披发，在15分钟之内完成。热情待客端庄大方的仪表面对客人,服饰要整齐；保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，按公司要求统一每天早晨例会检查着装
3、工作时间不得接打私人电话，做顾客时电话不得带在身上，可放在前台。不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；节约用电用水；节约美容化妆品材料.不得浪费；
4、不许坐在美容床上和沙发上，白天工作时间不许睡觉，严禁大声说话、嘻笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息区休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。
5、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走顾客后再换衣服下班。
6、对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”.热情有礼貌，热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题；给客人做好皮肤分析，正确选择客人的护理项目及产品；按美容院的工作流程为客人服务；不准私自拒绝顾客，在预约情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班期间没有任何理由拒活。但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款 ，三天内不予派活。
7、做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，不得美容师之间聊天。
8、在不影响工作的情况下，朋友到店请到指定地点，时间不得超过20分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
9、员工不得私自进入吧台，不得在营业时间内接触电脑。特殊情况要经过店长批示。
10、店内不可以互相道人是非，不可以与顾客说起店内私事，评论店内人员。 以上规定如有违反者论情节轻重予以5—15元罚款，如不当天交到前台，月底按双倍扣除
二、考勤制度
为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：
1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度，不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。
2、迟到和早退者罚款按每分钟一元计算，超过一小时者按旷工计算.员工请假轮休要在预约表上体现并经过店长批准，病假和事假扣除一天半工资，无故旷工一天扣除三天工资，并予以警告。旷工三天者予以辞退。
3、每月享有两天带薪假期，病假、事假事先应提供病历证明，否则按旷工处理。事假应提前一天向店长申请，获准后方能休假，否则按旷工处理.
4、员工辞职需书面向直属店长申请，美容师及助理须提前30天，经店长同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当月工资、奖金、提成。
三、卫生准则
1、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。毛巾不能重复使用不同的客人.
2、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理.
3、前厅门玻璃、展柜玻璃保持明亮，无灰尘。
4、卫生间，楼梯等不可以有水迹，脚印等痕迹
以上规定如有违反者论情节轻重予以5—10元罚款，如不当天交到前台，月底按双倍扣除
薪金制度：店内员工每月底薪500元，每月每人任务3000元，超额完成任务奖励奖金五十元。
业绩3000元以下百分之五提成，3001元—5000元百分之六提成，5001元—8000
元百分之七提成，8001元—10000元百分之九提成，10000以上百分之十提成
第二篇:《兰黛之谜美容院店规》
兰黛之谜员工行为规范
为了兰黛之谜美容养生会馆的生意兴隆.蓬勃发展；员工知识体系不断完善，整体素质提高；保证美 容院的各种工作顺利进行，能为员工提供更好的发展平台，特制定以下行为规范：
一、专业美容师职责
1、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况,爱护美容院各种设备；团结协作；互相帮忙，互相关心， 互相爱护；互相监督；顾客至上，服务第一；
2、员工8：40开始打扫卫生，卫生打扫要保证地面整洁，桌面干净，美容间陈列有序，无尘埃，无头发， 无死角等。（凡卫生不合格者50个下蹲）
3、员工9：30准时开早会。打扫完卫生要提前十分钟到岗换好工作服，工作服要洁净，上岗前要化淡妆， 发型要束发，不可散发披发，仪容仪表务必合格（仪容仪表包括工服工牌工鞋淡妆指甲微笑）。
4、员工上班时间要保持精力充沛，保持稳定的情绪和愉快的心情，热情大方服务顾客，严格按照兰黛之 谜的顾客服务接待礼仪，接待流程。
5、工作时间不得接打私人电话，做顾客时电话不得带在身上，可放在前台。不得吃零食、吸烟、喝 酒、大 声喧哗；节约用电用水；节约美容化妆品材料.不得浪费；
6、不许坐在美容床头，公共区域不允许放私人物品，白天工作时间不许睡觉，严禁大声说话、嘻笑，不 许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息区休息学习，不得在美容室内闲坐、闲聊。
7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印、 洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走顾客后再换衣服下班。
8、不准私自拒绝顾客，在预约情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在 上班期间没有任何理由拒活。但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款 ，三天内不予派活。
9、做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保 持安静，不得美容师之间聊天。
10、在不影响工作的情况下，朋友到店请到指定地点，时间不得超过20分钟，并向主管请假，不得擅自行 施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
11、店内不可以互相道人是非，不可以与顾客说起店内私事，评论店内人员。
以上规定如有违反者论情节轻重予以5—15元罚款，如不当天交到前台，月底按双倍扣除
二、卫生准则
1、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。毛巾不能重复使用不同的客人.
2、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；地板、地面每天清理、并保持全天干净 ，有污物垃圾要及时清理.
3、前厅门玻璃、展柜玻璃保持明亮，无灰尘。
4、卫生间，楼梯等不可以有水迹，脚印等痕迹
以上规定如有违反者论情节轻重予以5—10元罚款，如不当天交到前台，月底按双倍扣除
三、安全问题
员工要具有一定的安全意识，在宿舍住宿者应注意自己财务安全及宿舍整洁，回家要报备。10后宿舍不允许出进，违者100元罚款。由于个人疏忽导致一切后果个人自付。
薪金制度：针对卫生，服务顾客及业绩超额完成者会有一定物质奖励！
第三篇:《美容院店务管理细则》
店务管理细则
为保证会所日常管理的规范、高效运行，树立全心全意为客户服务的观念，协调店内的各项工作，做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理，以《员工手册》作为依据，特制订本细则。
一 部门职责：
（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；
（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；
（三）维护永康的品牌形象；
（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；
（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；
（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；
（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；
（八）爱惜公物、减少浪费。
（九） 积极配合其他部门工作。
二 岗位职责：
（一）店长岗位职责
总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1 销售任务
（1） 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
（2） 对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美
容师。
（3） 每月底制定本店月销售及服务计划。
（4） 每月底将本店上月工作总结上报总务部。
2 业务工作
（1） 适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
（2） 熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪
器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3 人员管理
（1） 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
（2） 合理安排员工班次。
（3） 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
（4） 协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
（5） 及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后
执行。
4 业务培训
（1） 协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。
（2） 协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
（3） 对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的
前提下，缩短新员工上岗时间。
（4） 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调
动、人员定级、晋升提出依据。
5 日常管理
（1） 主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。
（2） 定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的规章制度。
（3） 店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
（4） 上级临时交付的其他工作。
（二）美容顾问岗位职责
1 销售任务
美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
2 档案管理
（1）专属客人的挡案管理，客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。
（2）美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月5号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。
3 客户电话拜访
（1）新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。
（2）专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。
（3）一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长。
4 促销工作
（1）美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给店长。
（2）如有要求需美容顾问外出进行促销活动，应服从安排、听从指挥。
（3）美容顾问应对每一次公司实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析，上报主管。
5 业务培训
（1）美容顾问应参加公司组织的各种业务培训，不得无故缺席。培训时应认真听讲，做好笔记。
（2）美容顾问还应利用工作之余多学习业务知识，提高自己的素质，并多向业务精湛的同事学习。将学到的业务知识更好地运用到工作中去。
（3）美容顾问应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；熟练掌握公司所有美容项目的单价、成分、使用方法及折扣点。
6 准时参加周例会，定期参加公司相关会议，了解并贯彻落实公司近期出台文件及经营方向。 7 美容顾问有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新美容顾问进行传、帮、带。
8 上级主管临时交付的其他工作。
要求美容顾问上报资料：
（1）前一周的新客户资料：留店的新客户资料；未能留下的客户资料及原因。
（2）老客户一个月未进店，美容顾问进行电话回话，将原因上报。
（3）近期实施促销方案，此部分顾客进店人数及消费金额记录表。周工作报表，月工作总结。
（三）美容师岗位职责
1 保持护理区域内卫生，所有器具需保持卫生、整洁、陈列有序。
2 熟练地操作技巧和协助顾问销售产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识及清晰表达“三合一”能力。
3 提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询顾客意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
4 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼，语气婉转地给予解释。
5 配合、协助上级主管拟订各项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
6 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
7 保守美容院运作机密，严禁外传。
（四）店务助理岗位职
1 前台收银
（1）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；
（2）每日现金收按规定上缴或存入指定银行；
（3）各种收据、账单、报表的每日清理上报。
2 库存管理
（1）按财务要求认真登记库存帐；
（2）按规定做好库房的安保工作；
（3）财务要求做好库存控制，减少库存量；
（4）每月1日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报总务部。
3 服务配料
（1）即时调配好顾客所需要的产品；
（2 节约用料，采用标准工具取料；
（3）态度亲切，配合美容师做好服务工作；
（4）保持配料台的清洁，保证配料用品的安全；
4 其他工作
（1）接待来访人员，及时通知店长；
（2）店内设备、设施的补充、维修申报；
（3）文件、资料的收发、保管、传递。
要求店务助理上报资料：
日报表、月报表、月业绩统计表、周报表
三 客户服务管理流程：
接待：
1. 顾客进店后，接待人员应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语，迎
客入内；接待新客要注重礼貌，老客要体现热情。
2. 客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按规定交由相关顾问予以咨询。
咨询：
1. 顾问接到客人后，应引导顾客进入顾问间就座，如果是新客，应主动咨询客人有什么需求，并
询问客人以前是否曾到过本院或询问客人是如何得知本院的，对客人的到来表示谢意；
2. 通过沟通了解客人的真正需求，掌握顾客消费心理、消费能力（与客人的沟通时间在15—30分
钟），然后顾问应详细地介绍本院的服务项目、服务品质，根据顾客本身需求向顾客推荐最合适的服务方案；在咨询中一定要体现美容院的专业品质，利用诊断工具和所学的专业知识对顾客进行诊断。
3. 如果是老客人，应把客人的档案找出，详细了解顾客服务后的效果，对照前期记录进行有效分
转载请注明：中小学优秀作文大全_作文模板_写作指导_范文大全 » 美容院店规 服装店店规