【 – 小学作文】
对 说不(一)
在和客户交流的过程中，经常会遇到一些客户提出让销售无法满足的要求。那么，销售不要对客户说“抱歉”，因为你不欠客户什么。但是最好又不能直接说“不行”。在这种情况下，销售如何既能拒绝对方无理要求，又能让对方听起来舒服呢？重点是向客户传递“说不”的信息和方法。
1. 以公司的政策所禁止 2.无法得到详细的资料；
3.以某种方式提供资料，使即些资料根本不起作用；
4.找借口长期地拖延下去
5.向对方解释无法提供资料的原因，例如，防止商业秘密或者专利品资料外泄；
6.解释：倘若要拼合成本和价格分析表的话，往往需要很高昂的费用；
7.使买方公司的某个高级人员替卖方说明，卖方的价格一向很公道，否则早就经不起竞争了。
实例：
比如：客户说培训费太贵，要求降价。
销售可采用的拒绝方式：
（1） 这是公司制定的价格（2）能让您一次性通过考试，花这些钱也是值得的（3）老师比较权威，是
花重金聘请的（4）让对方再考虑一下
在说“不”的过程中，造成沟通不畅的因素：
（1）销售自己不自信。
比如因为销售自己知识面窄，对产品掌握的信息量不足，或谈判策略不合适，都会造成“不自信”。
（2）重点强调不足或者说话条理不清
比如在介绍培训班时，一定要重点强调“老师比较权威”。说话要有逻辑。
（3）没听懂客户在讲什么，答非所问
（4）失去耐心，造成争执
在拒绝对方的时候，销售自己的情绪同样会代表自己的内心世界。而销售的情绪会直接影响到对方的情绪。
（5）准备时间不足
在说“不”之前，要留出充足的时间思考，判断可能出现的情况，要理清自己的思路。要整理出说“不“的条件。不要因为我们拒绝客户会让客户不爽，而对整个谈判失去信心。谈判的目的是只是在某个地方不能让步，我们不让步的目的也是对客户又好处，对自己也有好处，是双赢的。
电话销售中要遵守的几个规则
1． 说话要有节奏
不能说的太快，也不能一下说很多。否则客户听不明白，然后就以“考虑考虑”拒绝再听下去。
2．认真听客户说话
这样能听明白客户所提出的问题，了解客户的真正想法和心情，同时也能取得客户的信任。这是和客户建立关系的重要方法。
3.能发现意向客户
不要在那些非真正需要的客户身上花时间。对能尽快做决定的客户，最好及时让其下单。（您大约什么时候传报名表？）
4.承认不可避免的反对意见
一般客户会说培训费贵，那么可以这么说：“确实觉得有点贵，但是能让您一次性通过考试，也是值得的”
5．不要总在等待打电话的合适时机
其实，永远没有最合适的时候。所以，销售不能总在等待，要有纪律的约束。
6.尽可能多打电话
由于名单中的客户都是目标客户，多打电话，成功率会高很多
7．电话要简短
一般3分钟左右较好。应专注于介绍自己和产品，然后大概了解一下对方的需求。以便你给出一个理由让对方愿意花时间和你交流。最重要最后和对方有个约定。
8．开始之前，要预见结果
先设定目标，然后围绕目标努力。
9．不要停歇
不要和客户联系一次后，就不联系了。大多数客户要联系5次以上才能成交。
10．专注工作
给客户打电话时，要注意力集中，这样就会“越打越有状态”，也就是“渐入佳境”
对 说不(二)
如何说不
在1997年的苹果全球开发者大会上，斯蒂芬乔布斯(Steve Jobs)被问及为什么他要放弃一项在座不少人都倾其心血开发的软件。他是如此回答的：
“你必须得说不、不、不，但当你说‘不’的时候，你就会惹人生气。”
原因在于，他说：“集中精力做一件事就意味着对其他事说不。”
其实，这一道理适用于我们每一个人。
要想在生活中取得任何成就，我们必须集中精力，而集中精力就要求我们学会说“不”。
必须使用“不”这个字来自我保护
不过，对我们当中的很多人来说，说“不”并非易事。因为在今天这个时刻在线的网络世界，变化更快，压力也与日俱增，这意味着每个人都必须承担得更多。我们面临着更多的工作、更多的责任和更多的截止期限。
因此，我们陷入了重复说“是”的圈套之中。
但是当我们不断地超负荷工作、背负着试图完成所有任务的重压时，我们在生活中却永远不会获得成功。
这是一个无论男女都需要面对的难题，尤其体现在许多女性朋友的身上。因为说“不”似乎与之前我们接受的所有教诲都相左，我们一直被要求做个能使他人开心的人。毕竟，我们最不想听到的评价就是“自私自利”。
但是回首往事，我发现每次我感觉不知所措或是困扰不堪之时，都正是我对别人说了太多“是”之际──这其中既有我的普通朋友、前男友，也有我曾任职的公司。我曾经一度受困于点头称是的惯性迷局中，从而将自己陷入了一段极具毁灭性的、长期的感情之中。如果当时，我一开始就把这个简单得不能再简单的“不”字说出口的话，我不仅可以节省大笔的时间，还可以免受不少痛苦。
威廉尤里博士(William Ury)向哈佛法学院的学生和联合国维和士兵都教授过有关协商技巧的课程。在他所着的《积极说“不”的力量》(The Power of a Positive No)一书中，他写道：“我们必须使用‘不’这个字来进行自我保护，并捍卫那些我们在乎的事和人。但是众所周知的是，不恰当的拒绝可能会疏远和激怒他人，进而毁掉我们最珍视的东西。”
这就是别生硬地说“不”显得很重要的原因，我们应该学习的是该如何有效地拒绝别人。
如何说“不”
说“不”的诀窍在于温和却又坚定。
1. 分清轻重缓急。说“不”的第一步是搞清楚在你的生活中到底什么是至关重要的事情。你越执着于生活中的重点，说“不”就会越简单。
2. 要心存感激。通常别人来向你求助是因为他们信任你并且相信你有帮助他们的能力。和颜悦色地拒绝别人将显示出你并不是在拒绝这个人，而只是针对这件事。
3. 要简明扼要。我自己就经常犯这个错误──一个劲儿地为说“不”而向别人道歉，以至于最终会说服自己答应别人的要求。由此我明白了一个道理，你绝不需要为自己该做的事情而道歉。在解释什么对你而言至关重要而使你无法满足对方的要求时，一句话足矣。
4. 肯定-否定-肯定式拒绝法。尤里博士建议在拒绝他人时，采用一种新颍的肯定-否定-肯定式拒绝方法。首先，告诉对方你自己的理由（比如“我母亲和我在周六早晨一直有共享早餐的惯例”）。接着，表达你的拒绝（“所以我不能帮你准备午餐会”）。最后以一个肯定性的新替代方案结尾（“但是我很乐意在午餐会结束后帮你打扫”）。
5口在答复前三思而后行。这是另一个我自己也经常犯的错误。每当别人有求于我的时候，我的本能反应就是“当然，这件事交给我没问题”。要避免迫于压力仓促同意，或是对他人的请求感情用事，应在答复请求前花几个小时或是一天的时间考虑一下。想清楚其中的利害关系、你真正要付出的代价以及同意这个请求是否合情合理。
6. 坚持己见。在你说“不”后，即使对方勃然大怒或者情绪冲动，你都不能妥协。相反，认真听取对方的意见，然后冷静地重述自己拒绝的立场。做到态度坚定，不要退缩。
7. 先发制人。在我们的生活中，总有一些人永无止境地提出各种无理要求。对付这些人，你得先发制人地直陈你当前的重中之重。如果这个人是你的老板，首先应该与他或她就你的工作范围达成共识，如果你的老板提出更多要求，要提醒他或她你们之前的共识。
“不”有改变我们生活的魔力
当我们学会了如何巧妙地说“不”时，就会有奇妙的事情发生：
生活将变得更加轻松自如。我们的生活将更为和谐，因为生活中的点点滴滴都将赋予我们活力，而不会使我们精疲力竭。
我们将变得更加自信。实际上，说“不”将增加我们在生活中的自信。因为当我们掌控了自己的生活后，我们将不再为他人的观点而感到惴惴不安。
我们将更加成功。我们将在方方面面都更为成功，因我们可以将精力集中在更少的事情上，
做到精益求精。并且通过专注自我需求，我们将能更加得心应手地帮助自己和他人。
在数不胜数的有关提高效率和时间管理的妙招中，说“不”是首屈一指的选择。
我们可以把这个技巧运用在生活的各个方面。诸如，当他人要我们选择适合他们、但违背我们自己价值观的生活方式而向我们施压的时候，或者当他人强迫或试图掌控我们的时候，我们可以学着优雅而坚定地说“不”。
“不”是我们打开通往更多快乐和生活真谛大门的钥匙
相较于对说“不”习以为常而出名的乔布斯，大多数人都和他不一样。对于大多数人来说，说“不”需要练习和勇气。毕竟，你可能担心友情会被伤害，或是被当作一个让别人心灰意冷的坏人，你可能还怕被冠上冷漠无情的帽子。
实际上，上述担忧恰好证明了你的慷慨和同理心，这些都是难能可贵的品质。但是请记住，平衡好自己“取悦他人”和“实干家”的角色，你才能更加自信和快乐。
具有讽刺意味的是，当我们学会说“不”后，人际关系事实上将得到改善。当我们让身边的人知道我们尊重自己之时，他们将反过来尊重你并更欣赏你。我们得教他人如何对待我们。
“不”这个字赋予我们驾驭自己生活的能力。“不”将为我们的生活注入更多快乐和真谛，因为它能使我们得到解脱，从而去关注那些我们最珍视的人和事。
*读者朋友，在你的生活中，你有没有后悔当初应该对哪件事或哪个人说“不”？如果你当时那么做的话，现在你的生活将有何不同？
转载请注明：中小学优秀作文大全_作文模板_写作指导_范文大全 » 对 说不