【 – 小学作文】
篇一:《淘宝客服常用语大全(最新整理)》
1）开场：
亲 您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？
亲 您好！在的哦 ！有什么需要帮忙的 请说/:^$^
亲 在的，有什么可以帮助到您？
亲 您看中了哪款呢？
亲 这款是有货的，您是发到哪里呢？
亲 您好，欢迎光临，很高兴为您服务
亲 欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳! 亲 您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！
亲 请稍等，我看看连接哦！
亲 您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087
亲 您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！
亲 在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！
2）对话用语：
亲 您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
亲 那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵！
亲 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。
亲 您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲 您说的很对，网店比实体店便宜 ，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心····
亲 您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的
理解。
亲 这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等!
亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。
亲 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临！
亲 很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^
亲 是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012
亲 这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解
亲 真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦
亲 没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧！
亲 我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品；只是我要跟您说明的是， 不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦；而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的！价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解！
亲 我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气；所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了…
亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了··· 亲 我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，
真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额··· 亲 新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢···
亲 难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是最低的了，相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了噢··
亲 没什么销量，您有这样的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··
3）客服服务标准
1. 客服接单要求：
（1）回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交；
（2）回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切；
（3）尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送！
（4）准确回复顾客问题！
（5）顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接！
2.回复顾客流程：
（1）优先回复购买商品顾客
（2）提示顾客收货注意事项
（4）再发促销商品信息；
（5）提示顾客收藏店铺
（6）发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言；
（7）加顾客为好友；
（8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系！
3. 销售底线：
（1）顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半！
（2）不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导！
（3）有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话！
（4）要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子；
（5）当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询！
备注：此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。
篇二:《客服销售话语技巧》
1:打招呼 客服销售话语技巧
这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况：
A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，尽量不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
2：询问商品
打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：
A：你的眼光不错，这件商品很独特的。
B：恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品），
C：这个商品再设计上有一个小小的不足，在某某处（此句慎用，可能会适得其反）
D：这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。
E：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧?
3：对付“我再考虑一下”的办法
商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累
了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：
A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。
B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。
C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。
D：您想，“价二不真”反过来看就是“真不二价”我们不想因为降价 影响到我们的服务和产品的品质
最后，如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠.（只能运费少点 ，但关键怎么说客服可以自己把握） 注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！
4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？
客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。。。”“没错，我也是这么认为，可是。。。”等等，对于客户的疑问你可以这样说：{淘宝兼职话语怎么说}.
A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。
B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。
C：我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。
D：我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。
5：砍价拉
又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！
6:交易还没有完呢
对方拍下你的商品，交易就结束了吗？NO！！！
我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例：
A：衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。
B：手机你可以搭配第二块电池、手机饰品、贴膜等等。
C：化妆品你可以配套爽肤水、香水、晚霜等等。
D：笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗？即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。
7：最后
最后应该干什么呢？大部分买家都会说：谢谢光顾。我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？想必说到这里大家都清楚了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你宣传的效果，做到有的放矢！
好了，再赠送大家几条真理：
1.千万别说自己的DD贵，即使你有丰厚的利润，也不要！
2.别忘了询问客户怎么找到你的!{淘宝兼职话语怎么说}.
3.适当的推荐你的其他的产品!
4.不要一上来就把送礼物给拿出来，这样不会有好的效果，只会让客户觉得你商品的利润很大或者不好卖。
5.一定要对客户实话实说，没有货不要说有，不要先收钱再想办法，那样你会进退两难的!
6.要做诚信的商家！
篇三:《淘宝兼职说明》
我们是一个专业为淘宝商家服务，招聘培训客服，并为商家店铺提升信誉和销量的平台，同时也为想开淘宝店自己做老板的亲们指导教学，我们这边可以根据您自己的具体情况，选择兼职或者全职。也可以身兼数职，挣多份收入。
1. 兼职：拍单员：赚取佣金，每单佣金2元-20元。（红包、他人代付）
2. 全职：淘宝客服：处理售前、售后、美工等职
3. 平台分销：淘宝开店，全程指导
①兼职：拍单员，即职业好评师
为淘宝、天猫商家提升信誉及销量，通过这种方式赚取佣金。
大致流程：平台接任务→按要求拍下宝贝→付款（选择红包支付或他人代付，不需要自己花钱）→每完成一单就会获得相应的一笔佣金→（每单的佣金在2-20元不等）佣金根据商品价格来定 一单平均5-10分钟）→佣金日结，最晚在拍单当天晚上的二十四点之前由财务打到你的支付宝，1个小时赚15元到30元是不成问题的
【支付方式】：
1.红包单：就是商家用自己的钱在支付宝里面包成红包 以卡号和卡密的形式发给会员 会员使用红包付款即可（无需本金） 不会领取红包流程没有关系 咱们由培训老师教会
2.代付单：拍单前商家会为会员准备一个支付宝帐号 会员付款时选择他人代付 由商家付款即可（无需本金）
3.浏览单：就是进入卖家店铺进行浏览，分享，收藏，双收藏（收藏宝贝+店铺）。不需要买！
②全职：【淘宝客服】售前、售后、美工
售前：就是和顾客交流，完成询价疑问工作（比如物品的：尺寸.质量.价格.物流）
售后：就是帮助店主处理售后问题 （比如售出物品的：物流到达时间.退换货.返现金的工作 ）
美工：就是帮店主处理上架前物品的图片（需要会使用平面软件的，PS…）工资另外结算
全职是8小时工作时间，{每月24天上班时间}淘宝底薪2500+提成，天猫底薪3500+提成。时间由商家指定。早班早上8点-下午4点，晚班下午4点到晚上12点。
– 关于淘宝客服每天具体的工作职责和内容如下：
① 一般8：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。
☆★☆ 如何开始工作：
●办理入职——培训——开始工作
普通会员：会费99元。一次性收取终身有效。 包括培训费，信誉保证金。两个月做满500单不出现给商家中差评等捣乱行为，会费全额退还。
白金会员：会费150元。一次性收取终身有效。 包括培训费，信誉保证金。两个月做满400单不出现给商家中差评等捣乱行为，会费全额退还。
优势：1.高佣金单子白金会员优先做
2.优升提拔管理（平台客服、主持、培训、推广）{淘宝兼职话语怎么说}.
入职以后这份兼职就是终身的，永久的，后期无任何费用。
如果您是做淘宝客服，普通会员分配到淘宝，白金会员分配到天猫。
培训费用途：入职后有专人培训，给你发放文字资料，视频资料，用语音手把手教你各项具体操作，把您教会为止。经过培训了，您的信誉平台做担保，所以卖家才会放心的把红包和账号交给您去做单子。
信誉保证金用途：防止捣乱的人进入平台。比如拿了商家的红包去买别的东西，刷完单子恶意给商家中差评，投诉维权，或者申请退款等等。这些都会直接影响到卖家店铺的安全，轻则宝贝被降权，严重的还会被封店铺。所以这是给商家的一个安全保障，同时我们自己拍单不用花钱，这对我们来说也是一个百分百的保障，这样对我们双方都有保障了，你说对吧？（两个月普通会员拍满500单，白金会员拍满400单，没有出现以上捣乱行为会费如数退还）
篇四:《淘宝客服简单话语》
欢迎语 1. ——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 2. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 3. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 4. *您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 5. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 6. 对话用语 7. ——在对话过程中的标准对答 8. *亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 9. *×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 10. 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 / 11. *您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 12. 议价的对话 13. ——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本 14. *×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格） 15. *×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等…… 16. / 17. 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。 18. *×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。 19. 我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。 20. 好的，领导哭着点头同意了。 21. 这里我小小的讲解一点关于议价的说明： 22. 如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。 / 为您提供最全面的开店信息 23. 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 / 24. 如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 25. 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 26. 支付的对话 27. ——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感 28. *×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 29. *×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。 30. *×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。 31. *×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。 32. *×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。 33. 物流的对话 34. ——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问 35. /，淘宝开店 36. *×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 37. *×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 38. *您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 39. *您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 40. *您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 / 41. 售后的对话 42. *×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
43. *×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： 44. 1:发送受损商品的电子照片给我们： 45. 您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：××× 46. 2，我们会征求您的意见，一般有三种解决办法： 47. ①，您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。（但需要您为这个商品做好评） 48. ②，是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。 49. ③，是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意…… 50. 评价对话 51. *亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
篇五:《淘宝客服常用语》
客服常用语
1、 打招呼：
早上好，很高兴为您服务，请问有什么能为你效劳的
2、介绍商品：
（1）建立信任感
亲，您看中的这款是我们店内最畅销的一款！
亲，您看中的这款是我们店的最新款！
亲，您看中的这款是我们店功能最全的一款
亲,你的眼光很不错,这款商品很独特的.
（2）正品
亲，我们是xxx的官方店，所有商品都是正品的，请您放心。
亲，7天无理由包退，30天内质量问题包换。
亲，30天内质量问题运费是由我们来承担的，请您放心。
（3）价格
亲，这款商品是特价促销商品，已经非常实惠啦！
亲，我也想给您优惠，但小的只是客服！
亲，价格和促销商品都是公司规划的！这款商品是公司亏本的
亲，我向店长申请下，请您稍等下
（4）邮费
亲，我们默认是申通快递的，，超区部分我们发EMS！！
申通超区域部分您要补运费差价的，我帮您算一下转发EMS的运费，您稍等……. 亲,现在国内每个快递公司服务都差不多的,如果出现运输损坏,您可以直接拒收的
（5）再介绍：
亲，抱歉/这款没货了！
亲，这款也是非常错的，您看下哈:^_^（商品链接）
亲，现店内全场特价，满――元可以享受我们的――活动，机会难得哦！:^_^ 亲，另外在――期间，一次性在本店购物满――元（特价商品除外），送―――，非常超值哦/:^_^
亲，这款（放链接）原价――元，现超低价――元还全国包邮，超超值的！！/:^_^ 亲，这款――精典――，（放链接）原价――元，现超低价――元含发票全国包邮，超超值的！！/:^_^
亲，这款今年新上市的――，――色，可以――， （放链接）原价――元，现超低价――元，全国包邮，超超值的！！/:^_^
（6）我再看看其它商品
亲！ 您先看，看中了记得联系我噢/:^_
（7）我再考虑一下
亲，你还有什么不了解或不明白的地方吗？（引导客户继续发问） 亲，忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的。
亲，你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者（其他几个款式），也很好的，然后主
动把产品图片链接发给客户。
亲，我们可以根据你的要求来调整，以达到你的满意。或者是比较有个性的话述。
（8）收藏：
亲，您可以收藏我们的店铺哦，方便您下次光临哦！（放链接）
3、成交 ：
亲, 一会儿您付款时，一定仔细核对收货地址、收货人姓名和联系电话/:^_^
亲,看您还需不需要其它商品的,现在满xx元可以成为本店至尊VIP会员,以后购物享95折优惠的.满xx元可以xx。此活动只限xx期间的，机会难得哟！/:^_^
亲，感谢您对我们的信任和支持！期待着您再次光临！/:^_^
亲，祝您购物愉快，期待着能够再次为您服务！/:^_^
亲，您现已是我们的至尊VIP会员，以后在本店购物可以享九五折优惠的，如果您的朋友要买我们的商品，记得让他们用您的帐号购买哟！/:^_^
4、收货提醒：
亲，您在收货签收前，一定要先验货再签收的哟/:^_^，如商品有不符或挤压损坏、缺件（包括赠品）等现象，亲一定要拒收的，您一经签收即视为对商品完好完整到达进行了确认，本店不再负责由此引发的相关责任！若您的家人、朋友、门卫等代您签收，也是一样的哟/:^_^
5、没有及时回复下线的顾客：
亲，由于现在咨询的人非常多，没有及时回复您向您道歉！现――期间店内促销活动非常多，满――元可以成为本店终身VIP会员，以后享95折购物，并赠送价值――元的――；满――元送――；我们期待着您的光临！
6、结束语
亲，本店是xxxx，如还有需要，您可以随时联系我们，我们非常期待能够为您服务！/:^_^
亲，非常感谢您光临本店，我是客服xx，期待下次能为您服务！ 您可以收藏我们的店
铺哦，方便您下次光临哦！
使用的好别忘记给我们个好评噢，多帮忙宣传一下哈，期待您的再次光临
亲，感谢您对我们的信任和支持！祝您生活愉快 家庭幸福！您可以收藏我们的店铺哦！方便您下次光临哦
成交后
为什么还没有发货:
亲，这个已经发货的，只是我们仓库人员还没来得及给您点击发货这个按钮，给您添麻烦 亲，由于前几日系统出现了问题，没能及时给您发货，给您造成不便，我们会在二个工作日内安排给您发货的，谢谢您对我们的支