【 – 小学作文】
篇一:《淘宝差评师 差评评语》
本文档献给 专业差评师/职业差评师 你懂得！
衣服太硬，不舒服。叫发EMS，就是不发，害我开一个多小时的车去拿
我拍的是短裤，到货是长款，这个天长款干嘛用啊，算了，也就这点钱。洗了水后褪色，而且灰色的布料不晓得为何洗出了绿色的水~·~
衣服质量与描述完全不符，真不知道评价里的好评是怎样来的？！买的蓝色到手的是黑色，衣服刺鼻味道超级严重，衣领没型，衣服偏小，衣服上的横纹是印刷上去的，还有掉色，印刷不清，不是针织，不是纯棉，不是棉，是尼龙或者是更差的布料，透气性很差，穿着不舒服。就算拿来当抹布，也不吸水，这是淘宝以来最差的衣服，差评！
第一次在网上买东西，结果就买到与样品不符合的衣服，纠结死我了。短裤变长裤，男裤变女裤。这叫我情何以堪。 质量稀烂，那也叫裤子?bu不知道怎么搞的，买回家擦鞋，看到生气
团购裤子质量相当不行尺码也不对 尺码大好多颜色也不对裤型也不对 展示图片上是修身紧身的 实际到货的直桶很肥大的那种裤子跟团购上面的展示图片根本两码事 商家发错货（我要的是短裤，商家给我长裤，拍拍的图片当时只有短裤），与图片不符，货物有异味。当时我以为我自己拍错了，又有异味，所
以立刻用水洗了。第二天上网确认收货的时候才发现我没拍错，我拍的确实是短裤。但因为我们已经洗了为理由，不给退货。只愿意申请退5元，我坚决不接受，5元有不差，我只想要自己想买的东西 这是什么裤子连地摊上10块钱的裤子都不如，2尺7的裤子NND感觉3尺腰的人都能穿，还说什么修身我笑了……稀稀拉拉的要多恶心有多恶心，奉劝个位买家千万别在这买衣服了，太垃圾了，
商品实物和网上图片差很远，不是第一次买衣服，往次买的基本上都和图片差不多，这款商品实物和图片就不是一个档次的东西，有种上当的感觉。
根本不是纯棉的，不知道含了10%的棉没有？做工相当粗糙，本来想退货算了，拍拍网应该把把关，，还旗舰店‘看看卖家的质量和做工，连路边小贩都比他的质量好 裤子是收到了，可是我很不满意，裤子的面料很差就连我在市场上都没有看到过这种料子，而且裤子裤腿好大好大，跟图片上拍的相差十万八千里呢，真的希望卖家的东西能好一点，也给下一个买家提个醒。 真没见过这样的卖家，冒充生意特别好，忙的不得了。我的退货怎么就这么麻烦呢？退的货早就签收了，运费我也自动补了，本来是七天无理由的，拖的超了期我还要自己付邮费。付了也就算了，标记了很久，也不退我的钱。虽说不是什么巨款，但是就这差劲的服务态度，一肚子的火。等我下班联系主页的QQ，又来句什么售后下班了。
裤子质量差劲，口袋内衬说夸张点像纸糊的， 退货花了一个月。竟然敲诈要8元运费，后来维权了才立马给处理 给了5元运费。售后是摆设。这样的店也就只能在拍拍网上做下去吧。因为拍拍都是新手。
服务不好，退货还要买家承担双向运费，我退货才5元运费，商家却要我承担15元运费，
太黑了！花20元看一眼衣服上哪说理去?腾讯也只会和稀泥！ 便宜没好货，各位买家看清楚了，我多次要求退货单一直没人理睬我，四月15号退得货，五月一号才帮我处理完，你算一下速度和态度。。。
没有想象中那么好、 也就一般、 跟地摊货一样、 还49 坑爹啊
这衣服的质量不是一般的差，就穿了两次，腋下就烂了，烂的口跟一般的麻布袋一样，色差大，没有描述的那么好。收到的东西一看就傻眼了，这是我几年买东西来第一次给差评，是因为我对此次的购物是相当的失望。相当相当的失望！！！
发错货，商品图片与实物误差太大，图片亮红色，实物暗红色，一个20多岁能穿，一个4、5十岁才能穿出去，卖家沟通也存在问题，发错货是你们自己的事，我感觉我没必要给你拍照，售后客服不负责任，售前只管卖货，要求退货事很多，反正就是货不好，人不耿直 QQ商城怎么回事呀？这么差的商品也要上架。
骗取消费者的钱财，商品44元，退货的来回费用要30元，质量真的是太次，做抺布都有点隔手，我自认倒霉 这条裤子前后拍了两次，第一次是因为迟迟不给发货，后来价格变了重新拍了一次。结果发过来尺寸差太多，和卖家商量换货，补拍的邮费，可是我退的货到了后，联系不上他们售后，每次联系都是休息，第一次见到服务行业是这样的。后来实在很生气就申请退款，明明看到了我的请求就是不退给我，一定要等到系统自动退还给我，无语了 质量很差，还不如地摊货，什么诚信保证，什么7天包退，全都是P话，很失望，对拍拍很失望， 东西相当差，到处起毛球，前后色差很严重，扣子有粒没粒，扣眼也是开一粒不开一粒，且我在清明节前就要求退货了，专家说客服不上班联系不到，过完清明要求退货，且卖家一直不处理也不跟我联系，还说退货时间太长了，真的是无话可说了！我都懒得折腾了！算了，几十块钱的东西，只希望各位网购的朋友不要像我一样上当就好！
这次购物是网购以来第一次给出的差评。衣服布料太差，寄来时上面就已经起了很多毛球，乱七八糟的线头，卖家说即使拍照片也不承认自己的东西差，反正照片也看不清楚。59元的东西和15元的地摊货差不多，卖家服务态度差，不知道拍拍怎么会把这家定为商城的，商城就是这质量这态度？7天免邮都是假的。这卖家严重损害了商城形象
卖家服务态度太差了，开始买了一套中号小了，因为公司活动急
于穿运动装，所以马上买了套大号再申请退货，卖家说两天之内给答复，现在四天了都不答复，发信息也不能回，一直拖，而且衣服质量也不是很好，人家说像校服，总之再也不会来这家店了，这是本人这几年网购最不满意的一次，汗！！！！！！！！！
衣服出现质量问题还说顾客的不是，难道说你们就没有问题，做事效率奇低，衣服质量又不好，客服态度非常非常差，几乎联系不上，要不就找时间拖，要解决的问题没有及时解决，衣服超厚，穿在身上全身发痒，心灰意冷，售后我上拍拍购物这么久这还是一家这样的，你们谁买谁吐血，发点小钱没关系，这样买来的是这样的态度，垃圾 这是一次非常失败的网购！我感到吃惊，并且相信卖家发错了商品。本来是准备维权的，但想到只是这一点钱，不想找事。商品与描述完全不符，甚至不能说商品质量缺陷，只能说那只是一件格子衣，卖家拒绝退货，很牛！！！
篇二:《淘宝给差评的各种爆笑理由!逗死我了。。。》
淘宝给差评的各种爆笑理由！逗死我了。。。 1、物品名称：套套
[差评]：还好啦，只是说了保密邮寄为什么邮单上还写避孕套啊？让我好尴尬，下次次注意啊！{淘宝差评}.
卖家解释：我写的是日用品的，可是邮局的人说一定要写具体，然后她给我加上避孕套三个字。你可以看出来字迹都不同的。我觉得我们这里的邮局简直是没有人性。
2、物品名称：痔疮栓
[差评]：货到的时候，我的痔疮已经好掉了！
卖家解释：多好的疗效，听说你买我的药，痔疮都吓没了
3、物品名称：【皇冠】周杰伦《叶惠美》韩国版…
[差评]：搞了好久才明白是韩文的=.= 如果一开始说的清楚些更好第一次买也优点
搞不必清楚
卖家解释：朋友，你拍下就是韩国版，当然是韩文的。这样一个差评，未免太过分了。
4、秋水伊人夏裙（最新到货）
评价：{差评}穿上后大家都说像大妈，根本没有商品图片上那个女的好看。 解释：你不象大妈，你是天使，只是降临到地上的时候头先着地了，要不然穿什么都好看。
5、夏天适用时尚提包
差评：[详情]卖家服务不好，虽然我知道你很忙，但每次也不必和我说话如此简单吧，不是恩，就是好，一个字一个字的说，太不尊重人了，所以给个差评。 解释：呸
6、多色超好 超值的拉毛围巾
[详情] 这家卖的全是假货，骗人的！
[解释] 这是我前妻报复，大家不用理她，一个疯女人。
7、好评：态度不好，东西还行
解释：我什么时候对你态度不好了？？？？？？？？？？莫名其妙是不是要我说我爱你觉得态度才好啊！？
8、商品：512M金士顿内存条
评价：{差评} 东西能用，只是你除了”哦”之外，能否讲回答点别的？ 解释：嗯
9、日销文胸（最新到货）
卖家：你多大？
买家：80N
卖家：啊。。。。这么厉害，好像没有N号的文胸的。
买家：晕！我是说我是80年的
10、买家：性能力怎么样？{淘宝差评}.
卖家：？？？有关系吗？
买家：对不起，多了一个力字。性能怎么样？
卖家：偶……汗……
篇三:《淘宝差评解决方法,将差评化为推广的利器》
前言
我是一个新手卖家，开店刚满半个月，听从了前辈的经验，平时动不动就往论坛跑，尤其喜欢经验畅谈居，在里面学到了很多宝贵的经验，在此谢过。
帖子看得多了，也发现了一个问题，掌柜们都十分讨厌差评，对职业差评师更是恨之入骨。也许是我刚入行，思维还没有完全转变成卖家思维，所以能够从买家卖家两个角度去考虑问题。也许你会说，我们正是从买家角度考虑问题，才这么讨厌差评的啊。我要说的是，买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。且听我一一道来。
买家给差评的原因分析
买家给差评不外乎三种情况。
一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；
二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；
三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。{淘宝差评}.
买家给差评后如何解决
第一种情况
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，然后根据具体情况，给出解决方案。{淘宝差评}.
1，质量不好或宝贝描述不符
首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。
我前几天就碰上这样一种情况，最后我们是退款加赔邮费（帮客户充了10元的话费）才解决了问题，别提有多伤心了。但是没办法，这是最明智的方法，我的小店现在才三心，要是得了一个差评，那好评率就太可怜了。
2，款式不满意
这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。{淘宝差评}.
3，客服人员态度差
听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
4，送货太慢
这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。
总之，只要我们拿出诚意，主动道歉，不推脱责任，站在买家的角度考虑，相信大多数的买家还是很通情达理，善解人意的，他们一定能够理解我们卖家的不易，然后把差评改过来的。
要是买家能给出下面这种情况的好评，那对卖家帮助就很大了。（因为新开店，自己没遇到过，所以用文字叙述了，见谅。评价内容如下：我一开始给了差评，后来店主主动联系，态度很好，帮我换货，所以改成好评）
这时候掌柜应该再进一步，在下方解释一下，感谢买家的宽容，并且保证下次会更加注意买家遇到的问题，一定多加改进，那么效果会更好。
其他买家看到这种评价，对我们的小店的售后服务肯定放心不少，无形中对我们小店起到了推广的作用。而且，那个买家本身也会成为我们的忠实客户，说不定还会帮我们推销一下呢，成了我们的活广告。如果我们本身也喜欢反思的话，那这个差评更是有助于我们检讨自己的不足，然后加以改进。所谓前事不忘，后事之师嘛。
第二种情况
我们收到差评后，并不知道他想借此勒索我们，所以我们还是应该及时联系他，了解情况，这里顺便说一句，我们收到差评后，不能习惯性地就认为买家是职业差评师，而应该认为他是对我们不满意的买家，否则我们的表现肯定会很冷淡，客户也能感觉到，这就不利于问题的解决。
好，回到正题，当我们得知他是非常令人讨厌的职业差评师后，我们应该有绝不能妥协的意识，然后想办法收集证据，比如在旺旺聊天时套他话，然后交由淘宝处理。切记不可一味退让，满足他的不正当要求，否则这些职业差评师只会越来越贪婪，越来越猖狂。
如果淘宝解决了，那这个差评就会删掉，所以问题解决了。
如果淘宝解决不了，我们还是多了一个差评，那该怎么办呢？那我们就应该充分利用解释的权利了。
我们应该在这个差评下方有详尽的解释，向顾客解释我们这个差评的原因，切忌恶语相向，这不但不利于问题的解决，还会让消费者觉得我们素质低下。我们应该用诚恳的语言说明事情的经过。
顾客看评价主要是想看看大家对这件产品用过后感觉怎么样，如果只是一个简单的差评，相信顾客不会太在意，更何况我们在下方解释了那么多，相信顾客都不是傻瓜，有自己的判断力，而且顾客了解了整个过程后，可能还会对我们产生同情感，了解到我们卖家的不易，顾客都理解了，所谓理解万岁，那生意还会难做吗？而且看过的顾客肯定不会随便给中差评的，无形中使我们的生意好做了不少。
第三种情况
跟第二种有点类似，但如果是竞争对手恶意竞争，那我们联系他的时候肯定会找不到人，电话也不接，旺旺也不理你，总之就是做贼心虚。
这种情况的解决方法也是解释（解释有时候可是很有必要的哦，感谢淘宝给我们这个权利）我们在解释时要向顾客说明，我们很努力地尝试着去解决问题，但买家一直拒绝我们的联系，据此我们推测可能是对手恶意竞争。
相信买家看到下面的解释后，能够理解我们，而且可能还会逆着想，正因为我们的产品卖的好，其他对手才会使用这种卑鄙手段来诋毁我们，无形中买家就对我们产品更有信心了（这个心理挺正常的，你买东西的时候会不会也有呢）。
总结
说了这么多，重点是差评并不可怕，只要我们把自己该做的事做好，做好产品，做好服务，那出现差评的时候我们可以无愧于心，然后我们再充分运用解释这个方法，把这个差评能带来的影响最小化，甚至转化为帮助我们营销的利器，那我们的小店肯定能一天天壮大起来。
还有，就算是皇冠卖家，也要充分重视买家的差评，充分利用解释的权利，否则其他买家看
篇四:《淘宝处理中差评技巧》
处理中差评时的注意要点：
1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。
2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。
3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。
4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。
5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。
6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。
我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。
对于无法解决的中差评：
1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。
2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。
3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。
4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。
如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？
根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下：
职业差评师的硬特征：就是铁的证据
1、送出的中评或差评数量较多
2、送出的中差评多分散于各个网店
职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断
1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。
2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。
3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。
4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。
5、基本不接电话，也不用旺旺沟通，会告诉你：我只用QQ聊天的
6、基本用QQ沟通，因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。{淘宝差评}.
职业差评师的目标网店：
1、有一定交易量的好评率100%的网店，一般来说周成交量300笔以上的卖家，差评师是不会去碰的，因为几个中差评对店辅的信誉影响并不大，差评师也就失去了要挟的砝码。
2、新开的或者信誉等级偏低的网店，好评率就不用说了，一个中差评，确实可以重重打击这类网店，甚至可以让店主失去继续开店的信心。
针对这类网店，如果能提前知道差评师就是关键了，否则只能等着挨宰了。
对于已经成交的订单，在发货前最好再确认下每个买家的信用详情，查看下是否潜伏着差评师？ 通过前面提到的那款卖家工具，每笔交易的买家信用详情可以看得清清楚楚。
应对职业差评师的方法：
1、要使用引蛇出洞的策略，让对方说出修改评价条件，哪怕是通过QQ聊天。
2、尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天，聊的越详细越好。
3、保留QQ聊天截图，发布到淘宝相关的论坛，招集同样受害的卖家，引起共鸣。
4、查找对方的购买记录和给出的中差评数量，联系其他卖家商量解决方案。
5、如果查出用户给其他网店也有很多中差评，就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。
以上方法仅供参考，是否有用，我并不能保证。但应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态：你能不能过了这个坎？过了就过了，过不了，那确实很让人难受的。
以上是我几年来对付中差评修改和职业差评师方面的一些经验和建议，虽然未必100%有用，但希望对在淘宝上辛辛苦苦经营的掌柜们有所帮助哦。
通过这款卖家工具可以帮卖家朋友们及时发现差评师：
篇五:《淘宝差评回复》
1、
啊？您经常逛地摊？还买9块9的鞋子？难怪难怪……如果真的像您说的穿一天就爆线了，您可以拍下照片联系我们，我们是七天无理由退换货的，有任何问题都可以与我们沟通的，我们会帮您处理的。还有哦，默默的问一句，9.9元的运动鞋哪里有卖，我想去批发一些来赚点外快。。。谢谢您了~
2、
亲，讲话要凭良心，如果鞋子真的像您所说的那么差，您怎么不退货呢？我们是七天无理由退换货的，有任何问题都可以与我们沟通的，我们会帮您处理的，拒绝沟通给中差评的买家，我们真的是爱莫能助啊。。。我们很努力很努力的，希望得到大家的认可~~~
3、
亲，我们是七天无理由退换货的，有任何问题都可以与我们沟通的，我们会帮您处理的，拒绝沟通给中差评的买家，我们也实在是木有办法滴。。。您不忙时请看下其他几百个正常买家的评价，公道自在人心，真金不怕火炼！哎呀呀，瞧我这榆木脑袋，忘了忘了，您很忙，肯定又在揪心犹豫给某个卖家中差评呢。我很看好你噢~华山论剑，您一定是天下第一！
4、
冤枉呀！青天大老爷~亲，质量实在不好的话，退货您会吧？本店挂着七天无条件退换货，难道亲不看下吗？您收到货后有任何问题，都可以与我们沟通的，如果是质量问题，运费也是不用您出的。请您花一点点宝贵的时间联系我们，我们会在第一时间帮您解决的，请尊重我们的劳动。相信群众的眼睛是雪亮的~~~ 5、
呵呵，不解释，不多说，懂得就行~~~
篇六:《中差评的淘宝客服答复》
亲，您好，我是***售后服务人员，我在后台看到了您给出的评价，感谢您对我们提出了宝贵的意见，不知是否是我们的服务让您不满意，亦或是我们的内衣存在质量问题呢？ 一般来说，中差评是在买家觉得产品及服务有重大失误的情况下才给出的，关于您说的尺码不是很标准的问题，我想大概整个服装行业都会遇到类似的事情的，而且不同厂家之间的尺码标准也是不尽相同的，我们发货时也是按照您订单上的尺码发给您的，所以我们也不能保证我们的尺码就能完全符合您的心意，尺码有问题的情况您是可以与我们的客服取得联系，我们的客服都会积极为您处理的，且尽量做到让您满意。
亲，目前我们完全没有利润在做包邮促销，目的就是为了能让客户多多体验我们的货品的。因为这几十元给我们个中评，我们真的承受不起，一条中评、甚至差评会导致卖家店铺的好评率降低，如果降低超过99%，则我们将难以参加淘宝平台的很多活动，会对我们的店铺长远来说造成难以估量
的损失，而我们全部门的十几位同事每天都是起早贪黑努力工作，经常加班到深夜，就是希望能将工作做得尽善尽美，对这样的结果的确是感到很沮丧，也希望您能高抬贵手，帮我们在后台将中评修改一下，如果对货品不满意，我们也是7天无理由接受您的退货的。殷切盼复！
亲，我们这款已经卖了很多件了，其它的客户也是基本上没有出现您这样的问题，您说的穿的不怎么舒服和有点硬，还请亲不要因为个人的感觉给我们中评呢，不然我们真的
是伤不起呢
陈小姐，您好！我是***有限公司电子商务部的*经理，不知道是否我们售后同事有服务不周的情况，先跟您报声道歉！因怕骚扰到您，所以给您发短信，主要是希望能跟您沟通一下这个中评的事情。因为很多淘宝买
家不是很清楚一个中差评对卖家的经营会有多重大影响，所以我想劳烦您花一点点时间，阅读完我本条短信，感谢！
一般来说，中差评是在买家觉得产品及服务有重大失误的情况下才给出的，因为一条中评、甚至差评会导致卖家店铺的好评率降低，如果降低超过99%，则我们将难以参加淘宝平台的很多重大活动，并影响此款产品、乃至整间店铺产品在淘宝中的排名，会对我们的店铺长远来说造成难以估量的损失。
而服装行业中，尺码的情况想100%标准其实是不太可能的，因为我们本身也是“古今”等品牌的代工厂商，所以行业内明白这种情况非常普遍，也是为什么众多女性首选实体店试穿后再进行购买的原因。而如今因为这个情况给我们一个中评，我们真的承受不起，目前这个订单我们完全没有利润在做包邮促销，目的就是为了能让客户多多体验我们的货品。我们全部门的十几位同事每天都是起早贪黑努力工作，经常加班到深夜，就是希望能将工作做得尽善尽美，甚至有一
天也能打造自己的品牌，所以对这样的结果我们的确是感到很沮丧，也希望您能高抬贵手，帮我们在后台将中评修改一下，如果对货品不满意，我们也是无理由接受您的退货的。假若，您愿意协助我们修改，您可以很方便地在后台的“评价管理”中进行操作。***拜谢！
篇七:《淘宝中差评处理技巧》
淘宝精细化运营，将中差评扼杀在摇篮中 其实对于淘宝网的卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法 逾越的一道坎。面对买家的差评，淘宝店铺亟需一套处理中差评售后 的策略，以此来处理一些不必要的麻烦事件。 一些淘宝大卖家店铺的售后客服团队可谓是精兵强将云集之地， 他们与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟， 其处理中差评效率非常之高令 我们刚入行的菜鸟客服五体投地。 很多人都说今年将是电商精细化运 营之年，但是精细化运营的范围非常宽泛，那就从处理中差评售后说 起，点开精细化运营的一扇大门。第一点 处理差评要有时效性 卖家要保证能在第一时间获取买家的中差评，并与卖家取得联 系。有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果能 在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业 差评师除外） ，时间拖得越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可 能越大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。 在淘宝大卖家中， 其中有一家 3 金冠淘宝店是这样做的： 他们配 备一个客服专门只做一件事情，就是不停地刷新交易列表，一旦有买 家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并 登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售 后客服马上联系买家进行沟通。这种中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力， 但正是这种看似麻 烦又费力的原始方法，是一种很有效的中差评售后处理流程和方式。第二点 与买家沟通需技巧 首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点选择问题。卖家 可以根据买家收货地址判断出买家所从事的行业或职业， 对于该行业 或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中 差评历史、评论内容等） 。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、 甚至被骂的概率。 其次，在进行中差评售后处理时，首选的沟通工具应该是电话。 语音沟通与文字沟通相比较，优势更多。在各种大促、聚划算、淘金 币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃选择文字沟 通，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。 第三，沟通的时机同样需要技巧。买家修改中差评是需要登录淘 宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明 其本人在电脑面前，这可以说是后续联系解决的最后机会了。如果买 家没有在电脑前， 售后人员直接打电话过去， 即使买家答应修改评价， 过后也很容易忘记。另外，频繁给买家打电话这种骚扰性沟通是强烈 不建议的
，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。 第四，为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅 速做出判断：行或者不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。 经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评， 但由于面临的问题不同，所以除了沟通技巧，有时在沟通中承诺适当补偿也是必 要的。一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是 中评 5 元，差评 10 元，还有就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会 员等级、送礼品等。此外，如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时 候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或 其他注意事项，以备后续联系作参考。 及时进行中差评数据统计分析 由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务， 所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发 现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，这样才能形成一 个良性的循环。 有时
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